Miks vajate KKK lehte ja kuidas seda luua

Posted 5 aastat tagasi by Lina Vashurina, Ecwidi meeskond

Nüüd otsivad kliendid rohkem kui kunagi varem iseteenindus valikud, mis võimaldavad neil iseseisvalt probleeme lahendada ja küsimustele vastata (selle asemel, et läbida tugikanalid, nagu telefon või e-kiri.)

Tegelikult näitavad uuringud, et 90% tarbijatest ootab nüüd, et bränd või organisatsioon pakuks a iseteenindus klienditoe portaal ja 60% tarbijatest suhtuvad kaubamärgisse soodsamalt, kui nende iseteenindus pakkumine on mobiilile reageeriv. Täiendavad andmed näitavad, et 35% tarbijatest eelistavad iseteenindus 82% inimestest arvab, et kõnekeskused on tarbetud ja stressirohked.

See on üks põhjus, miks KKK leht on hea mõte.

Kui loote korduma kippuvate küsimuste ja vastustega ressursi, saate vähendada klienditeeninduse kulusid ja võimaldada oma veebiostlejatel leida teavet, mida neil on vaja ost – kõik omapäi.

Vaatame mutreid ja polte, kuidas luua suurepärane KKK leht, mis on klientide jaoks võimas ressurss.

Mis on KKK leht?

KKK-lehed (korduma kippuvad küsimused) on kasulikud ressursid, mis aitavad vastata klientide levinud küsimustele. Põhimõtteliselt töötavad nad selle nimel, et aidata ületada ostutakistusi, käsitledes mõningaid korduvaid küsimusi ja muresid, mille kohta varasemad kliendid on tugiressursside kaudu küsinud.

Vaadake näiteks KKK lehte, mille oleme siin Ecwidis loonud:

Pange tähele, kuidas neid levinud küsimusi saab klõpsata ja neid saab laiendada, et kuvada sügavuti minev vastama. Alates hinnaküsimustest kuni andmete salvestamise kohta teabeni – see KKK püüab anda kiireid vastuseid küsimustele, mida regulaarselt esitatakse.

Lõppkokkuvõttes on KKK lehe eesmärk harida ostjaid. Kui pakute KKK-dele arusaadavaid vastuseid, saavad teie kliendid kiiremini ja tõhusamalt jõuda müügiteekonna järgmise sammuni.

KKK lehtede täiendavad eelised

Järgmiseks uurime mõnda KKK-lehtede lisaeeliseid ja seda, kuidas need saavad teie veebipoodi tervikuna täiustada.

SEO ja PPC

Kuna vastused klientide küsimustele on sageli pakitud asjakohaste märksõnadega, võivad KKK-lehed olla väärtuslikud SEO- ja PPC-varad.

Looduslikult töötades need tekstirikas lehed võivad parandada teie veebisaidi asjakohasust ja üldist kvaliteediskoori, mida hindavad otsingumootorid otsingutulemustes kuvatava sisu järjestamisel. Lisaks, kui lisate asjakohased hüperlingid oma saidi teistele ressursilehtedele, saate julgustada külastajaid teie saidi erinevatel lehtedel liikuma ja teie veebisaidil veedetud aega pikendama.

Organ

Oma teadmiste tutvustamine klientide murede kohta KKK-lehel on samuti suurepärane viis oma niši juhina autoriteedi suurendamiseks. Kui saate pakkuda kasulikku sisu, mis koolitab lugejaid teie kauplusega seotud teemal, näitab see, et olete oma toodete ja sihtrühma kohta usaldusväärne teabeallikas.

Rapport

KKK-lehed aitavad samuti toimida vormina ennetav klienditeenindus mis näeb ette kliendi vajadused enne, kui ta peab abi paluma. Selline ressurss loob sidet sihtrühmaga, näidates, kui hästi te teate ja mõistate teie veebisaidile tulevate klientide vajadusi.

Nüüd, kui teame KKK lehe eeliseid, vaatame mõningaid parimaid tavasid oma lehe loomiseks.

Parimad tavad: mida lisada oma KKK lehele

Neid nõuandeid järgides saate luua KKK lehe, mis on kasulik, põhjalik ja täpselt see, mida teie kliendid vajavad.

Koostage nimekiri levinud küsimustest teile saadetakse meilisõnum. Esimene samm on vaadata mõningaid levinumaid küsimusi, mida oma veebisaidi kaudu esitatakse, ja koostada jooksev nimekiri mõnest enamlevinud küsimustest. Siit seadke oma küsimuste loend prioriteediks, alustades kõige sagedamini esitatavast küsimusest ja liikudes allapoole.

Küsige oma klienditoe meeskonnalt (kui teil on), mille kohta nad kõige sagedamini küsimusi/kaebusi saavad. Kui kasutate klienditeeninduses välist tuge, pöörduge selle teenusepakkuja poole, et saada tema seisukoht oma klientide kõige levinumate küsimuste ja murede kohta. Kuna nad teevad teie ostjatega regulaarselt koostööd, on nad selle lehe jaoks suurepäraseks teabeallikaks.

Mõelge tavalistele ostmise vastuväidetele mis takistavad ostjaid välja registreerimast. Samuti võite võtta aega, et kaaluda mõningaid tavalisi ostutakistusi, millega teie kliendid võivad kokku puutuda, ja seejärel mõelda, kuidas saate aidata neil ostuvastuväidetest üle saada. See võib olla näiteks ebakindlus teie tagastuspoliitikas, küsimused suuruse, kvaliteedi või tarneaegade kohta. Esitage võimalikult palju üksikasju sügavuti minev vastuseid seda tüüpi küsimustele.

Hea näide sellest on näha LuJeaniku lehel, kus need sisaldavad üksikasjalikke eeskirju:

Kasutage fotosid/ekraanipilte võimalusel illustreerida kuidas. Kui see on asjakohane, kaaluge protsesside fotode või ekraanipiltide lisamist, et näidata täpselt, kuidas erinevaid protsesse teostada või vastuseid selgemalt illustreerida. Tugeva visuaaliga seotud sõnad kiirendavad teie lugejate mõistmist.

Cakesafe annab üksikasjalikke vastuseid nende KKK-d lisatud PDF-failides, mis teevad kuidas ülilihtne.

Kasutage lihtsat keelt informatiivsel toonil anda selget/piisavat teavet. Viimane, kuid mitte vähem oluline: ärge unustage kasutada lihtsat ja informatiivse tooniga keelt. Ärge kasutage kõnepruuki ega kõnepruuki, mida teie lugejad ei kasuta mõista – hoia teie vastused on lihtsad ja selged, kasutades sõnu, mida teie kliendid on oma küsimustes kasutanud.

Decadence Delivered täidab oma KKK-des väga hästi informatiivset tooni. Keel on lihtne, kergesti loetav ja ilma kohevuseta või tööstuslikult rääkida mis võib põhjustada ebaselgust.

Kuhu panna oma KKK

Siin on mõned näpunäited ja soovitused, mis muudavad teie KKK lehe hõlpsasti leitavaks ja kasutatavaks.

Ülemine/alumine navigeerimine

Üks koht, kuhu lisada KKK lehele navigeerimine, on teie veebisaidi üla- ja/või alaosas. Siia linkide paigutamine muudab selle ressursi juurde pääsemise kiireks ja lihtsaks, ilma et peaksite palju kaevama. Siin on näide sellest Sheakardelilt:

Ecwidis saate luua KKK lehe (nagu ka muid juriidilisi lehti) ja panna need oma poe lõppu. Lihtsalt avage Juhtpaneel → Seaded → Üldine → Juriidilised lehed ja seadistage need. Nendele lehtedele saate lisada igasugust meediat, sealhulgas videoid, pilte ja linke.

Tootelehed

Mõne KKK või lingi lisamine tootelehtedele muudab tooteid vaatavatel ostjatel lihtsaks saada kiiresti vastused ostuprotsessi käigus tekkivatele küsimustele. Siin on, kuidas FlowMovement teeb seda:

Võtke meiega ühendust

Tuletage ostlejatele meelde, et nad enne toe poole pöördumist seda käepärast ressurssi uuriksid. Kui ostja saab, säästab see mõlema poole aega ja energiat ise tõrkeotsing ja leida vastused kiiretele küsimustele.

Interneti-bikiinipood sisaldab nende KKK-d kontaktide lehel, et tuletada ostjatele meelde, et nad kontrolliksid siin enne klienditoe poole pöördumist:

Tere tulemast uudiskiri

Tutvuge uute klientidega oma KKK-dega, lisades oma tervitusuudiskirja või tervitusmeili lingi sellele lehele. Jällegi on see ennetav lähenemine, mis aitab teil klientide vajadusi ennetada.

Fotode jagamise sait Flickr teeb seda, et aidata uutel kasutajatel end kiirustada:

Tellimuse teavitusmeil

Kui saadate automaatseid tehingumeile, mis saadetakse pärast ostu sooritamist, saate siia lisada lingi oma KKK lehele, et vastata küsimustele tarneaja, tellimuse täitmise jne kohta. See aitab vähendada tellimuse täitmisega seotud päringuid ja hoiab ostjat teada.

Nordstrom paneb lingi nende KKK-dele otse nende saadetavate tellimuse kinnitusmeilide ülaossa:

KKK-de leidmine nendes erinevates kohtades aitab tagada, et teie kliendid saavad vastuseid igal ajal ja igal pool, kus nad neid vajavad.

Looge oma KKK leht juba täna

Luues ressursi, mis annab teie klientidele võimaluse oma probleeme lahendada ja oma küsimustele vastata, saavad nad ostuteekonna kiiremini lõpule viia ja olla teel kassasse.

Ärge pange oma ostjaid ootama vasta – las nad leiavad vajaliku kohe ja viivituseta, mis võib neid teie veebipoest eemale viia. Looge oma KKK leht juba täna ja muutke oma veebisait ja veebipood veelgi tõhusamaks.

Umbes Autor

Lina on Ecwidi sisulooja. Ta kirjutab lugejate inspireerimiseks ja harimiseks kõiges kaubanduses. Ta armastab reisida ja jookseb maratone.