Oletko kyllästynyt siihen, että asiakkaat vaeltavat tutustumaan uusiin liikkeisiin, vaikka he rakastaisivatkin tuotteitasi? No, on aika kääntää pöydät ja pitää heidät koukussa siihen, mitä yritykselläsi on tarjottavanaan!
Kanta-asiakasohjelmat ovat minkä tahansa yrityksen salainen kastike, koska niillä on valta muuttua
Ota kiinni, kun sukellamme kanta-asiakasohjelmien maailmaan, jotka saavat brändisi loistamaan kirkkaasti ja saavat asiakkaat palaamaan lisää.
Mikä on kanta-asiakasohjelma?
Kanta-asiakasohjelma on tapa palkita asiakkaita siitä, että he ovat pysyneet uskollisina brändillesi tarjoamalla alennuksia, ilmaisia tuotteita, kuponkeja tai erikoistarjouksia. Asiakkaat voivat lunastaa nämä palkinnot tehtyään useita ostoksia kaupassasi. Se on loistava strategia lisätä asiakkaiden säilyttämistä.
On olemassa erilaisia kanta-asiakasohjelmia, joista voit valita ja ottaa käyttöön mahdollisimman pian. Jatka lukemista saadaksesi selville, mikä sopii parhaiten myymälääsi.
Toimivatko kanta-asiakasohjelmat?
Kanta-asiakasohjelman jäsenet tuottavat
Kuinka luoda kanta-asiakasohjelma
Avain onnistuneen ohjelman luomiseen on tehdä siitä henkilökohtainen ja arvokas asiakkaillesi. Kanta-asiakasohjelmaa luotaessa on otettava huomioon muutamia seikkoja, kuten millaisia palkintoja ja etuja tarjoat ja miten asiakkaat voivat ansaita niitä.
Mutta älä huoli, sinun ei tarvitse keksiä sitä uudelleen
Tässä muutamia esimerkkejä:
Pisteohjelma
Pisteohjelma on yksi yksinkertaisimmista kanta-asiakasohjelmista. Ostajat ansaitsevat pisteitä jokaisesta ostoksestaan, ja sitten he voivat käyttää näitä pisteitä saadakseen ilmaisen tuotteen tai alennuksen.
Jotta se onnistuisi, ohjelman on oltava helppo laskea ja ymmärtää. Esimerkiksi asiakas ansaitsee 1 pisteen jokaisesta kaupassasi käytetystä 1 tai 2 dollarista. Pisteitä voi kerätä ostoista ja sitoutumisesta, kuten tykkäämisestä Facebookissa tai uutiskirjeen tilaamisesta.
On myös tärkeää tehdä pisteohjelmastasi helppokäyttöinen. Anna asiakkaille konkreettinen kortti mukanaan ja anna heidän käyttää sitä myös puhelimen kautta tilin tai mobiilisovelluksen avulla. Tällä tavalla, jos he unohtavat tai kadottavat korttinsa (kuten me kaikki teemme silloin tällöin), heidän pisteensä säilyvät puhelimessaan ja ne voidaan noutaa.
Otetaan esimerkkinä Starbucksin kanta-asiakasohjelma:
Starbucks on
Kahvi on olennainen osa monien ihmisten aamurutiineja. Jotkut ihmiset juovat kahvia joka aamu, joten he voivat yhtä hyvin saada siitä palkinnon!
Hauska seikka: Starbucks on yksi suosituimmista palkkio-ohjelmista, keskimäärin lähes 29 miljoonaa jäsentä vuonna 2022.
Huomautus: Ishayoiden opettaman Tyytyväisyys Ecwid App Marketin sovellus voi auttaa sinua suorittamaan kanta-asiakaspisteohjelman yhtä helposti kuin Starbucks!
Kuuntele Gratisfaction-sovelluksen perustajan jakamista oivalluksia ja taktiikoita kanta-asiakasohjelmien kehittämisestä.
Tason ohjelma
Taso-ohjelmalla palkkioiden koko kasvaa ajan myötä. Mitä enemmän asiakas ostaa, sitä suurempi palkinto. Asiakkaat palaavat odottamaan palkinnon ansaitsemista.
Jotta brändisi pysyy mielessä, sinun on jatkuvasti muistutettava asiakkaitasi eduista, heidän tilastaan ja siitä, kuinka lähellä he ovat uutta tasoa (= lisäpalkkio). Tämä ohjelma antaa asiakkaille ainutlaatuisuuden ja korkean aseman tunteen ja innostaa heitä tekemään ostoksia myymälässäsi.
Tämä järjestelmä toimii parhaiten
Esimerkiksi Sephora Beauty Insider -ohjelma tarjoaa erilaisia palkintoja sen mukaan, kuinka paljon kulutit heidän tuotteisiinsa viimeisen vuoden aikana. Se sisältää kutsut eksklusiivisiin tapahtumiin, erilaisia alennuksia ja ilmaisen vakiotoimituksen (ne todella saavat sinut tuntemaan olosi VIP-jäseneksi!)
Pro tip: Lähetä henkilökohtainen tarjous sähköpostitse segmentoimalla asiakkaat, jotka kuluttavat yli tietyn summan kaupassasi. Ecwidissä voit tehdä sen seuraavasti synkronoida Ecwid-kauppasi Mailchimpin kanssa. Voit esimerkiksi määrittää automaattisen sähköpostin asiakkaille, jotka käyttävät kaupassasi yli 2,000 XNUMX dollaria. Sähköposti voi onnitella heitä uudelle tasolle liittymisestä ja luetella kaikki edut, joita he ovat nyt kertyneet.
Tai käytä Tilaa vienti Ecwidissä saadaksesi selville, kuinka paljon asiakkaasi käyttivät viime vuonna. Napsauta myyntiluettelossasi "Vie tilaukset" ja lataa CSV-tiedosto. Voit työskennellä sen kanssa Google Sheetsissa suodattaaksesi asiakkaita, jotka ovat tilannut tietyn summan
- Palkkio Ohjelma
Asiakkaat, jotka liittyvät tähän kanta-asiakasohjelmaan, maksavat maksun saadakseen VIP-jäsenyyden. Se tarjoaa etuja, joita kanta-asiakkaat eivät voi käyttää, kuten ilmainen toimitus, merkittävämpiä alennuksia tai eksklusiivisia tuotteita.
Muista, että tämä on tehokkain toistuviin ostoihin, eikä se välttämättä ole yhtä kiinnostava uusille asiakkaille.
Esimerkiksi Amazon Prime -jäsenyys tarjoaa pääsyn videoiden suoratoistoon, ensisijaisiin palkintoihin tai ennakkoon pääsyn tiettyihin tarjouksiin. Ja he sinetöivät sopimuksen ilmaiseksi,
Hauska seikka: Amazon Prime -jäsenet kuluttavat yli kaksi kertaa niin paljon kuin
Huomautus: Voit myydä pääsyn jäsenohjelmaan suoraan Ecwid-kaupassasi! Sinun tarvitsee vain luoda tuote, joka ei vaadi toimitusta, ja nimetä se esimerkiksi "Pääsy jäsenohjelmaan". Jos haluat saada toistuvan maksun jäsenyydestä (esim. 2 dollaria kuukaudessa), löydät Ecwidin tilaustyökalu erityisen hyödyllinen.
Palkintokumppanuus
Tämän kanta-asiakasohjelman avulla teet yhteistyötä yhden tai useamman yrityksen kanssa ja tarjoat palkintoja, jotka voidaan lunastaa osallistuvissa myymälöissä. Tätä varten on tärkeää työskennellä brändiisi liittyvien yritysten kanssa, joista asiakkaasi ovat kiinnostuneita. Jos myymäläsi myy esimerkiksi kuntoiluvaatteita, voit tehdä yhteistyötä kuntosalin tai kuntokeskuksen kanssa. Voit tarjota erikoista
Esimerkiksi Air Canadan Aeroplan-jäsenet voivat ansaita pisteitä eri jälleenmyyjiltä ja käyttää niitä lennoilla, hotelleissa ja myymälöissä – mitä tahansa asiakas saattaa tarvita matkaa varten.
Pro tip: Helpoin tapa tarjota alennus kumppaniliikkeessä on kautta alennuskuponkeja.
- Ei-rahallinen Ohjelma
Tämä ohjelma ei tarjoa rahallista kannustinta, vaan pikemminkin a
Voit lahjoittaa osan myynnistäsi eläinoikeusjärjestöille, taidehankkeille, koulutusohjelmille jne. Tämä valinta määräytyy brändisi ainutlaatuisten ominaisuuksien ja asiakkaidesi arvojen perusteella.
Älä unohda pitää ostajasi ajan tasalla siitä, kuinka heidän ostoksensa ovat auttaneet näitä varoja, ja näytä todiste lahjoituksesta jälkikäteen.
Esimerkiksi Patagonia, suosittu ulkoiluvaatteiden jälleenmyyjä, lahjoittaa 1 % liikevaihdosta luonnonympäristön säilyttämiseen ja ennallistamiseen. He ovat myöntäneet yli 140 miljoonaa dollaria kotimaisille ja kansainvälisille ympäristöryhmille.
Huomautus: On useita tapoja kerää lahjoituksia Ecwid-myymälässäsi, sekä toistuvia että
Peliohjelma
Mikset viihdyttäisi asiakkaita ja tarjoa heille jotain erityistä samaan aikaan?
Luo kanta-asiakasohjelma perustuu peliin ja tarjoa ostajillesi lahjoja, alennuksia tai eksklusiivisia tarjouksia, kun he voittavat. Pelin on oltava yksinkertainen ja helppokäyttöinen, ja sen tulee tarjota jotain, joka tyydyttää asiakkaidesi mielenkiinnon. Pysy reilussa pelissä: kertoimen on oltava vähintään 25 %.
Voit osallistua "Spin the Wheel" -peliin tai tietokilpailuun.
Otetaanpa taas esimerkkinä Starbucks (anteeksi, he vain tappavat uskollisuuspelinsä). Joka vuosi he julkaisevat kesäpelinsä, joiden avulla jäsenet voivat pelata pulmapeliä, kerätä pisteitä ja voittaa palkintoja. Palkinnot sisältävät ilmaisia juomia, ruokaa, asusteita, lahjakortteja ja jopa matkoja. Se on riippuvuutta aiheuttavaa!
Pro tip: Voit perustaa pelillisen kanta-asiakasohjelman Ecwid-kauppaasi käyttämällä Tyytyväisyys sovellus. Tai lisää pyörityspyörä myymälään Alennus Spin Wheel.
Cashback-ohjelma
Tämäntyyppinen kanta-asiakasohjelma on melko yksinkertainen: asiakkaat käyttävät tietyn summan rahaa ja saavat osan takaisin. Se auttaa lisäämään transaktioita ja on asiakkaan helppo ymmärtää.
Koska tämä kanta-asiakasohjelma ei tarjoa välitöntä palkkiota, on tärkeää pitää asiakkaat sitoutuneina brändiisi. Tulokset näkyvät vasta tietyn ajan ja uudelleenostojen jälkeen.
Esimerkiksi CVS Extra Care -ohjelman avulla voit saada 2 % takaisin kaikista ostoksistasi.
Lue lisää: Kolme hinnoittelumallia, joita voit ottaa käyttöön verkkokaupassasi
Hybridi-ohjelma
Tämä on yhdistelmä erilaisia kanta-asiakasohjelmia.
Mutta älä yritä liikaa tässä: jos yhdistät liian monta tyyppiä, se voi hämmentää asiakkaasi. Pisteet ja tasojärjestelmät toimivat hyvin yhdessä, toisin kuin cashbackin, pelin ja pelin yhdistelmä
Esimerkiksi: Kun rekisteröidyt Kiehl's Rewardsiin, sinulle taataan ilmainen syntymäpäivälahja sekä 10 dollarin palkinto jokaista käytettyä 100 dollaria kohden.
Ambassador-ohjelma
Mitä jos palkitsisit fanisi lisäämällä heidät lähettiläsluettelollesi? Anna heille ilmaislahjoja tai VIP-pääsy palveluihisi vastineeksi siitä, että he levittävät sanaa kaupastasi sosiaalisessa mediassa, arvioivat verkkosivustoja ja
Tämä kanta-asiakasohjelma on erinomainen lisäämään sosiaalista näyttöä ja brändiä. Potentiaalisia asiakkaita rohkaistaan kokeilemaan tuotetta nähtyään lähettilään käyttävän sitä ja antamaan positiivisen arvion. He luottavat valintoihinsa, ja videoiden tai kuvien muodossa olevat arvostelut ovat aina rehellisempiä.
Esimerkiksi Lululemonin lähettiläsohjelma mahdollistaa eri aktiviteetteja, kuten juoksemista, joogaa, studioiden omistajia, taiteilijoita ja kokkeja harrastavien henkilöiden liittymisen Lululemon-yhteisöön. He voivat testata tuotteitaan, olla yhteydessä muihin lähettiläisiin ja isännöidä yrityksen tapahtumia, kuten joogatunteja (vaatteissaan).
Näin Lululemonin lähettiläsohjelma edistää brändiä, esittelee sen tuotteita toiminnassa ja luo yhteisöä niiden ympärille.
Syntymäpäivälahjat
Tämä on helppoa: annat ostajillesi lahjoja syntymäpäivänä. Se toimii kaikissa yrityksissä, joilla on asiakastietokanta, ja jos tarjoat syntymäpäivälahjan uutiskirjeen tilaajaksi, se auttaa rakentamaan sähköpostimarkkinointiluettelon. Lahja voi olla eksklusiivinen tuote, alennus tai näyte. Kukapa ei rakastaisi lahjoja syntymäpäivänään?
Esimerkiksi: World Market tarjoaa ilmaisen palkinnon syntymäpäivänäsi – ja se on yllätys!
Pro tip: Lisää mukautettu kenttä kassalle kysyä asiakkailta heidän syntymäpäiväänsä. Älä unohda selittää, miksi pyydät sitä.
Vaihtoehtoisesti voit juhlia asiakkaan ostovuosipäivää lähettämällä hänelle automaattinen sähköposti alennuskupongilla. Tämä vaihtoehto on vieläkin helpompi, koska sinun ei tarvitse seurata kaikkien asiakkaidesi syntymäpäiviä. Ota vain "Vuosi oston jälkeen" -sähköposti käyttöön, määritä alennuksen määrä, ja sähköpostit lähetetään automaattisesti kaikille ehdot täyttäville asiakkaille. (On hyvä idea kertoa asiakkaillesi tästä edusta uskollisuuden lisäämiseksi.)
Lue lisää: Verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin parhaat käytännöt kolminkertaiseen myyntiin
Kanta-asiakasohjelmien parhaat käytännöt
Muista nämä keskeiset ohjeet, jotta voit maksimoida kanta-asiakasohjelmasi tehokkuuden:
- Pidä ehdot yksinkertaisina ja selkeinä, mikä takaa selkeyden asiakkaillesi.
- Yksinkertaistaa
Kirjaudu prosessi, mikä tekee heidän liittymisestä nopeaa ja helppoa. - Tarjoa arvokkaita palkintoja, jotka tekevät heidän uskollisuudestaan arvokasta ja jännittävää.
- Kannustaa jatkuvaa sitoutumista edistämiseen
pitkän aikavälin osallistumista. - Tarjoa lisäarvoa jokaisesta tehdystä toimenpiteestä, mikä kannustaa asiakkaita pysymään aktiivisina.
- Älä unohda ilmaista kiitollisuutta ja arvostusta heidän osallistumisestaan koko ohjelman ajan.
Näitä periaatteita noudattamalla voit luoda kanta-asiakasohjelman, joka todella kiehtoo asiakkaasi ja saa heidät palaamaan lisää.
- Johdatus affiliate-markkinointiin
- Verkkokaupan tytäryhtiömarkkinointi: toimiva opas
- Kuinka luoda toimiva kanta-asiakasohjelma
- Instagram-kumppanimarkkinointi
- YouTube-kumppanimarkkinointi
- Pinterestin tytäryhtiömarkkinointi
- Affiliate-markkinoinnin plussat ja miinukset
- 10 kanta-asiakasohjelmaa, jotka rohkaisevat asiakkaitasi tekemään enemmän ostoksia
- Kuinka valita paras affiliate-markkinointiohjelmisto
- Kuinka aloittaa kumppanimarkkinointi ilmaiseksi
