12 tapaa herättää luottamusta verkkokauppasi uusiin asiakkaisiin

11 min luettu

On helppoa valmistaa jotain, jota ostetaan ja myydään, toimitetaan ympäri maailmaa. Mutta on paljon vaikeampaa luoda luottamusta.

An verkkokaupan kauppias pyytää monia potentiaalisia asiakkaitaan: luovuttamaan luottokorttitietonsa, jakamaan toimitusosoitteensa tai kotinsa sijainti. Nämä voivat olla merkittäviä esteitä matkallasi asiakaskonversioon. Voidakseen tehdä ostoksia luottavaisesti asiakkaan on voitava luottaa myyjään.

Miten myyjä sitten erottuu luotettavana ja asiakkaan luottamuksen ansaitsevana? On vaikea päästä eroon verkkokauppiaana, mutta voit tehdä joitakin asioita kerätäksesi luottamusta. Suorittamalla hyvin pieniä ja suuria asioita voit rakentaa radikaalia vauhtia brändisi uskottavuudelle.

Tässä on muutamia tapoja saada myymäläsi erottumaan joukosta ja houkutella asiakkaita palaamaan ja tekemään ostoksia uudelleen.

Optimoi sivustosi suunnittelu

Haluat verkkosivustosi olevan yksinkertainen ja helppokäyttöinen – keskittyä tuotteisiin ja siihen, miten saat ne helposti asiakkaidesi käsiin. Puhdas muotoilu luettavalla fontilla on välttämätön.

Jos sinulla on jo konkretisoitu sivusto, ehkä an päivitys on kunnossa. Verkkoanalytiikkatyökalut voivat antaa arvokkaan kuvan siitä, mitkä muutokset hyödyttävät eniten liikennettäsi ja uskottavuuttasi.

helenoliviaflowers.com

Ota hyviä tuotekuvia ja kirjoita hyviä kuvauksia

Hyvä markkinointi on avain menestykseen monissa verkkokaupan elementeissä. Anna asiakkaalle paras mahdollinen näkemys tuotteestasi käyttämällä selkeitä kuvia, joissa on hyvä valaistus ja jotka näyttävät useita näkökulmia. Pidä kuvaukset lyhyinä ja makeina – yritä löytää tasapaino sisällyttämällä kaikki tarvittavat tiedot olematta pitkäveteinen.

Olemme aiemmin toimittaneet sinulle a opas tuotekuvaukseen täällä.

doddlebags.com

Lue myös: Kuinka ottaa hienoa Verkkokaupan Tuotekuvat puhelimellasi

Kerro brändisi tarina

Ihmiset haluavat tietää kuka olet. Miten päädyit tähän yritykseen? Mikä inspiroi sinua? Miksi tuotteesi on parempi kuin muut? Yrityksesi historiaa ja intohimoa käsittelevä sivu tekee sinusta samantapaisemman asiakkaidesi kanssa. Ainutlaatuinen tarina voi myös olla arvokas työkalu erottua joukosta.

brendensanborn.com

Lue lisää: Kuinka kirjoittaa "Tietoja meistä" -sivu, jos et ole copywriter

Käytä yhteydenottolomaketta, jotta ihmiset voivat tavoittaa sinut helposti

Tämä vaikuttaa a ei hätää, mutta on pienten kauppiaiden edun mukaista, että potentiaaliset asiakkaat voivat tavoittaa sinut helposti. Määrität yhteydenotto lomakkeella asiakkaat voivat täyttää kommenteilla ja muilla tiedoilla helpottaa sekä sinun että asiakkaidesi elämää.

Varmista, että vastaat nopeasti ja kohteliaasti huolenaiheisiin ja kommentteihin, sillä tämä lisää luottamusta ja lisää yleistä asiakaskokemusta.

your4walls.co.uk

Aloita blogi ja pidä se ajan tasalla

Pidä asiakkaasi ajan tasalla kaikista yritysuutisista ja kaikesta muusta, jonka haluat jakaa verkkoyleisösi kanssa. Anna runsaasti ajankohtaista tietoa – tämä vähentää vastausten määrää ja ostajat pysyvät tyytyväisinä ajan tasalla. Jatkuva yhteydenpidon auki pitäminen auttaa luomaan suhteita asiakkaisiisi. Kerran ostajat palaavat todennäköisemmin uudestaan ja uudestaan, jos he tuntevat olevansa ajan tasalla. Rakennus a hyvin tehty blogi antaa heille tavan olla yhteydessä.

thepocketlab.com

Käytä sosiaalista mediaa sisällön jakamiseen

Facebook, Twitter, Instagram ja muut sosiaaliset verkostot sopivat hyvin tuotemerkkien ja niiden tuotteiden markkinointiin. Mitä enemmän ihmiset näkevät ja jakavat brändisi, sitä enemmän asiakkaita sinulla on todennäköisesti.

Kokkaamassa Teninan kanssa Facebookissa

Kirjoita UKK-sivu

Kuten blogi, usein kysyttyjen kysymysten sivu ja niiden vastaukset voivat vähentää asiakkaidesi peruskysymyksiä tarjoamalla helposti saatavilla olevaa tietoa brändistäsi ja tuotteistasi. Tee siitä yksinkertainen "yhden luukun shop” siitä, mistä kaupassasi on kyse. Onko yritykselläsi toiminta-ajatus, jonka haluat jakaa? Mitä kysymyksiä huomaat saavasi enemmän kuin muut? Tämä on loistava paikka sille, sekä tiedot toimituksista, mitoista ja muista tarjoamistasi palveluista.

stealthfurniture.com

Lue lisää: Miksi tarvitset UKK-sivun ja kuinka se luodaan

Käytä johdonmukaista palautuskäytäntöä

Mikään ei sammuta asiakasta nopeammin kuin vaikean palautusprosessin läpikäyminen tai se, että hän jää jumiin tuotteen kanssa, jota hän ei tarvitse, koska käytäntösi on hämmentävä. Tee heti alusta alkaen selväksi, mitkä palautusehdot ovat, niin voit käsitellä vähemmän vastaiskuja myöhemmin. Asiakkaasi tekevät myös todennäköisemmin ostoksia kanssasi uudelleen, jos he tietävät palautuksen olevan nopeaa ja helppoa.

Lue lisää: Kuinka kirjoittaa hyvä palautuskäytäntö Sähköinen kaupankäynti Varastot

Pyydä arvosteluja – esitä toimintakehotus

Arvostelut asiakaspalvelu, verkkosivuston suunnittelu ja yleinen suorituskyky voivat olla valtavasti apua yritettäessä voittaa ja pitää asiakkaita. Sekä ylistys että kritiikki ovat hyödyllisiä, kun yrityksesi saa arvosteluja. Hyvät kommentit osoittavat, että teet jotain oikein, kun taas negatiiviset kommentit voivat korostaa alueita, joilla tarvitaan parannuksia.

"Toimintakehotuksen antaminen" tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että annat jollekulle syyn kirjoittaa arvostelu. Twiittaa siitä, jaa "ehdotuslaatikko"-sähköpostiosoitteesi ja yleensä saa ihmiset kertomaan mielipiteensä. He kertovat virheistäsi ja eduistasi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden käsitellä kaikkia ongelmia, olipa kyseessä rikkinäinen linkki tai selvennys virheellisistä toimitustiedoista. Ecwid App Marketilla on Avulias joukko auttaa sinua lisäämään arvosteluja kauppaasi.

Voita auktoriteetti Google Rankingista

SEO tai hakukoneoptimointi voi parantaa sivustosi haettavuutta tekemällä siitä yhteensopivamman algoritmien kanssa, joita hakukoneet käyttävät hakutulosten sijoitteluun. Järjestelmä perustuu avainsanoihin ja muihin sivustosi antamiin signaaleihin, joihin hakukoneet reagoivat. Tietyn sisällön luominen useiden avainsanojen perusteella, mikä tekee verkkosivustostasi enemmän mobiiliystävällinen, ja brändisi mainostaminen sosiaalisessa mediassa voivat parantaa verkkokoneesi haettavuutta.

Lue myös: - E-Commerce Opas SEO

Näytä turvamerkki

Tämä on helposti asennettava sovellus McAfeelta saatavilla Ecwid App Marketista. Kun näytät tunnuksen näkyvästi sivustollasi, asiakkaasi tietävät, että myymälääsi ylläpitää henkilö, joka on herkkä ajatukselle, että on tärkeää käsitellä tietojasi verkossa. Jos ostajat tuntevat olonsa mukavaksi ja turvalliseksi tehdessään ostoksia sinulta, he todennäköisemmin palaavat ja tekevät ostoksia uudelleen.

Huijata luovasti

Potentiaaliset asiakkaat luottavat todennäköisemmin a vakiintunut yritys, jolla on konkreettista kokemusta kuin a tuliterä yksi. Valitettavasti meidän kaikkien on aloitettava jostain. On olemassa muutamia tapoja, joilla uusi yritys voi muuttaa sääntöjä uskottavammilta. Laskunumeroiden muutos (esimerkiksi 101 001:n sijaan) antaa vaikutelman, että sinulla on enemmän asiakkaita.

Teeskentele olevasi oma avustajasi ajoitessasi puheluita myöhemmin. Voit jopa aloittaa huhuja, että yrityksesi hinnat ovat korkeat, jotta ihmiset tulevat sivustollesi selvittämään, he löytävät kohtuulliset hinnat. Nämä pienet mutta merkittävät "huijaukset" voivat auttaa lisääntymään asiakastyytyväisyys ja vie sinut lähemmäs sitä vakiintunut maine.

Loppuajatukset

Uskottavuutta ei pidä ottaa kevyesti. Ainoa tapa siivota sitä joka päivä on. Vaikka se voi tuntua pelottavalta, ne ovat pieniä mutta johdonmukaisia askeleita, jotka yhdessä muodostavat turvallisen, esteettisesti houkuttelevan verkkokaupan verkkosivuilla. Hyödyntämällä niin monia näistä vinkeistä kuin parhaaksi katsot, pääset yhä lähemmäksi itsesi vakiinnuttamista luotettavana yrityksenä, joka palvelee uskollisia ja tyytyväisiä asiakkaita, jotka juhlivat nimeäsi.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Myynti verkossa

Voi 10, 2016

Kirjailijasta

Jesse on Ecwidin markkinointipäällikkö ja hän on työskennellyt verkkokaupan ja Internet-markkinoinnin parissa vuodesta 2006. Hänellä on kokemusta PPC:stä, SEO:sta, konversiooptimoinnista ja hän työskentelee mielellään yrittäjien kanssa heidän unelmiensa toteuttamiseksi.