Milloin viimeksi ostit jotain verkosta lukematta arvosteluja? Täsmälleen. Veikkaa, että asiakkaasi eivät myöskään tee. Siksi suosittelujen lisääminen verkkosivustollesi on välttämätöntä myynnin lisäämiseksi.
Tuotearvostelut, -arviot ja asiakaspalautteet antavat tyytyväisille asiakkaille mahdollisuuden puhua brändisi puolesta. Tämä on sosiaalinen todiste siitä, että verkkosivustosi ja tuotteesi ovat ostajien luotettavia. Mitä enemmän arvosteluja keräät, sitä uskottavammaksi sinusta tulee.
Lue lisää siitä, miksi tuotearvostelut ovat tärkeitä tuloksesi kannalta ja kuinka voit sisällyttää ne saumattomasti verkkosivustoosi.
Miksi tuotearvosteluilla on merkitystä
A
Tuotearvostelut auttavat rakentamaan luottamusta
Koska asiakkaat eivät voi fyysisesti olla vuorovaikutuksessa tai maistella tuotteitasi kuten a
- 92 % ostajista epäröi ostaa tuotetta ilman asiakasarvioita. He saattavat viivyttää ostopäätöksen tekemistä, kunnes he voivat tehdä enemmän tutkimusta… mutta kun he poistuvat sivustoltasi, ei ole takeita, että he palaavat.
- 53% Internetin käyttäjistä ilmoitti, että tuotearvostelut ovat toiseksi tärkein ominaisuus verkkokauppakokemuksesta.
Verkkokaupan tärkeimmät ominaisuudet ostajien mukaan
Asiakkaiden suositukset tuovat lisää sosiaalista näyttöä yrityksellesi, mikä tekee myymälästäsi luotettavamman. Tämä puolestaan lisää myyntiä erityisesti
Tuotearvostelut auttavat parantamaan hakukoneoptimointia
Tuotearvostelut eivät ainoastaan tarjoa arvokasta tietoa potentiaalisille ostajille, vaan niillä on myös merkittävä rooli hakukoneoptimoinnin parantamisessa.
Arvostelut sisältävät osuvia avainsanoja ja lauseita, jotka auttavat parantamaan verkkosivustosi sijoitusta hakukoneissa, jolloin potentiaalisten asiakkaiden on helpompi löytää sinut.
Tuotearvostelut kertovat myös käyttäjien sitoutumisesta, mikä on yksi tärkeimmistä Googlen ja muiden hakukoneiden sijoitustekijöistä.
Tuotearvostelut auttavat tekemään ostopäätöksen
Arvostelut ovat yksi kriittisimmistä tekijöistä, jotka kuluttajat harkitsevat ostopäätöstä tehdessään:
- Statistan mukaan 45 % kuluttajista etsii tietoa verkossa ennen ison ostoksen tekemistä.
- 95 % käyttäjistä luottaa arvosteluihin tuotteen arvioimiseksi tai tuotteista lisää.
Mitä asiakkaat tarkalleen ottaen etsivät arvosteluista? Tässä tutkimus, 60 % vastaajista piti tuotteen suorituskykyä koskevia tietoja eniten hyödyllisinä arvosteluissa, kun taas 55 % piti ostajan tyytyväisyyttä koskevia tietoja. Muihin vastauksiin sisältyi vastauksen etsiminen tiettyyn kysymykseen tai käyttöä koskevia neuvoja.
Tietoja, joita pidetään hyödyllisimpinä tuotearvosteluissa
Muiden kokemuksista tuotteesta lukeminen voi auttaa potentiaalisia ostajia tuntemaan olonsa varmemmaksi päätöksessään, mikä johtaa lopulta yrityksesi myyntiin.
Tuotearvostelujen asettaminen strategisesti
On olemassa useita tapoja sisällyttää suositteluita verkkosivustollesi. Yksi vaihtoehto on luoda a oma sivu asiakkaiden arvioita ja arvioita varten. Näin ostajat voivat helposti löytää ja lukea aiempien asiakkaiden palautetta.
A Tuotesivu on yksi tärkeimmistä paikoista, joissa voit esitellä arvostelusi. Tässä potentiaaliset asiakkaat harkitsevat jo ostoa, joten positiivisen palautteen näkeminen voi motivoida heitä tekemään kauppa.
Plus,
Toinen tehokas tapa esitellä suositteluita on lisätä ne lainauksia tai katkelmia koko verkkosivustollasi. Nämä lyhyet mutta tehokkaat suositukset voidaan sijoittaa strategisesti aloitussivuille, kassasivuille tai jopa sähköpostin tilauslomakkeille.
Tuotearvostelujen lisääminen verkkosivustollesi
Mutta miten lisäät suositteluja verkkosivustollesi? Ensimmäinen askel on tunnistaa, mitä alustaa käytät niiden keräämiseen ja näyttämiseen.
Yksi suosittu vaihtoehto on Lightspeedin Ecwid, verkkokauppaalusta, jossa on a
Jos yrityksesi tarvitsee verkkosivuston, harkitse Ecwidia. Muutamassa minuutissa voit luoda nopeasti ammattimaisen sivuston ja nauttia monista
Tai jos sinulla on jo verkkosivusto, lisää siihen verkkokauppa Ecwidin avulla. Ecwid integroituu saumattomasti mihin tahansa sivustoon riippumatta siitä, mitä sivustonrakennusohjelmaa käytät.
Luo tili luodaksesi uuden verkkokaupan tai siirrä nykyinen kauppasi Ecwidiin.
Tutustu Ecwid Stores -tuotearvosteluihin
Ecwidin kanssa
Ecwid yksinkertaistaa palautteen keräämistä tuotteistasi ja auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta, mikä puolestaan kasvattaa myyntiä.
Arvostelu, joka esiteltiin Ecwid-kaupan tuotesivulla
Hallitse arvosteluja
Ecwidin avulla voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä arvostelujen keräämisen koko kaupasta tai tietyistä tuotteista.
Jos tuotteessa on odottamattomia ongelmia tai se on julkaisunsa alkuvaiheessa, arvostelujen poistaminen käytöstä voi suojata brändisi mainetta, kunnes parannuksia tehdään.
Tai jos myyt lahjakortteja tai keräät lahjoituksia verkkokaupassasi, on järkevää poistaa tällaisten tuotteiden arvostelut käytöstä.
Kerää aitoa palautetta
Vain asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen kaupastasi, voivat kirjoittaa arvosteluja Ecwidistä. Se eliminoi mahdolliset väärät arvostelut ja varmistaa, että palaute on aito, olennainen ja luotettava.
Tämä vahvistaa tuotearvioidesi uskottavuutta ja auttaa potentiaalisia ostajia tekemään tietoisia ostopäätöksiä.
Ostajat voivat luottaa siihen, että arvostelut ovat aitoja ja tulevat yksinomaan todellisilta asiakkailta
Moderoi arvostelujasi
Voit tarkistaa lähetetyt arvostelut ennen niiden julkaisemista, jolloin voit päättää, julkaistaanko vai poistetaanko ne. Se estää roskapostin, loukkaavan tai epäolennaisen sisällön julkaisemisen ja varmistaa, että sivustosi arvostelut pysyvät hyödyllisinä ja asiaankuuluvina.
Jos saat negatiivisen arvion, voit yrityksen omistajana ottaa yhteyttä asiakkaaseen, käsitellä hänen huolenaiheitaan ja rakentaa brändiuskollisuutta.
Paranna asiakaskokemusta
Ecwid varmistaa myös, että julkaisemasi tuotearvostelut näkyvät helposti tuotesivuilla. Tähtiarvostelut ja arvostelujen kokonaismäärä antavat nopean yhteenvedon tuotteen laadusta ja asiakastyytyväisyydestä.
Ostajat näkevät arviot tuoteruudukosta
Arvosteluosio on
Näiden ominaisuuksien avulla Ecwid yksinkertaistaa tuotearvostelujen lisäämistä verkkosivustollesi ja parantaa yleistä asiakaskokemusta verkkokaupassasi.
Säästä aikaa arvostelujen hallinnassa
Tuotearvostelujen lisääminen Ecwid-kauppaan ei vaadi
Tuotearvostelujen salliminen Ecwid-kaupassa
Palautepyyntösähköposti lähetetään automaattisesti asiakkaille kuukauden kuluttua siitä, kun heidän tilauksensa tilaksi muuttuu Lähetetty (Voit säätää sähköpostin lähetysaikaa.) Tai yhden päivän kuluttua tilauksen tilasta Toimitettu.
Sinun ei tarvitse lähettää sähköposteja jokaiselle asiakkaalle manuaalisesti. Ecwid tarjoaa "aseta ja unohda" -kokemuksen.
Sen jälkeen sinun tarvitsee vain käydä läpi arvostelut ja julkaista ne. Älä huoli – et jää paitsi uusista arvosteluista, sillä Ecwid ilmoittaa sinulle sähköpostitse. Voit vapaasti poistaa sen käytöstä, jos olet ammattilainen muistamaan asioita!
Katso kaikki tuotearvostelujen hallinnan tiedot Ecwid-ohjekeskus.
Tee tuotearvosteluista entistä näkyvämpiä
Jos käytät Ecwid Instant -sivusto yrityksesi verkkosivustona voit lisää oma arvosteluosio millä tahansa pikasivustosi sivulla. Tämä on sen lisäksi, että tuotesivuilla näytetään arviot ja arvostelut!
Räätälöi tarkistuslohkon suunnittelu mieltymystesi mukaan
Voit esimerkiksi sisällyttää etusivulle arvosteluosion, sivun, joka kertoo liikematkastasi, tai yksityiskohtaisen kuvauksen tuotteesi eduista.
Kuinka saada kaikki irti tuotearvosteluista
Nyt kun osaat kerätä ja näyttää tuotearvosteluja, keskustellaan siitä, kuinka voit hyödyntää niitä yrityksesi kannalta mahdollisimman hyvin.
Kannustaa asiakkaita alennuksella
Yksi tehokkaimmista tavoista kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja on tarjota heille alennus seuraavasta ostoksestaan. Tämä motivoi asiakkaita jakamaan kokemuksiaan ja rohkaisee heitä tekemään uuden ostoksen kaupastasi.
Ecwidissä, alennuskupongin lisääminen palautepyyntösi sähköpostiin riittää yhdellä napsautuksella.
Esimerkki palautepyyntösähköpostista, jossa on alennuskuponki
Vastaa negatiivisiin arvosteluihin
Vaikka me kaikki pyrimme saamaan vain positiivista palautetta, negatiivisia arvosteluja tulee varmasti lopulta tapahtumaan. Vältä sivuuttamasta näitä arvosteluja; sen sijaan vastaa niihin ja ota kantaa huolenaiheisiin.
Ecwidissä voit tarkastella asiakkaiden tietoja, kuten heidän sähköpostiosoitteitaan, kun luet uusia julkaisemattomia arvosteluja. Näin voit ottaa nopeasti yhteyttä asiakkaaseen käsitelläksesi ja ratkaistaksesi arvostelussa mainitut ongelmat.
Asiakastietojen tarkastelu suoraan arvostelusta
Huomioi maasi lainsäädäntö
Joskus saatat haluta poistaa arvostelun. Näin voi käydä, jos asiakas ei enää halua arvostelun olevan julkinen tai jos mainittu ongelma on ratkaistu.
Vaikka voit poistaa arvosteluja Ecwid-kaupassasi, muista tarkistaa maasi lainsäädäntö arvostelujen julkaisemisesta ja poistamisesta, sillä joissakin maissa verkkomyyjien on julkaistava kaikki palaute.
Käytä arvosteluja liiketoimintasi parantamiseen
Asiakkaat eivät ole ainoita, jotka voivat käyttää arvosteluja tietoon perustuvien päätösten tekemiseen. Tuotepalautteen keräämisen avulla voit seurata liiketoimintaasi ja tehdä oikea-aikaisia parannuksia.
Käytä arvosteluja kerätäksesi arvokkaita näkemyksiä kohdemarkkinoistasi. Jos esimerkiksi huomaat useiden asiakkaiden mainitsevan tietyn ominaisuuden, jonka he haluavat nähdä tuotteessa, voit harkita sen sisällyttämistä tuleviin tuotteisiisi.
Lisäksi arvosteluihin vastaaminen ja mainittujen ongelmien ratkaiseminen osoittaa, että arvostat asiakkaidesi mielipiteitä ja olet sitoutunut tarjoamaan erinomaista palvelua.
Käytä tuotearvosteluja saadaksesi lisää tilauksia
Asiakkaiden arvostelujen keräämisen ja julkaisemisen aloittaminen verkkosivustollasi vie vain muutaman napsautuksen, mutta sillä voi olla valtava vaikutus myyntiisi.
Olitpa keskellä jouluostoskautta, avaamassa uutta verkkokauppaa tai vain yrittäessäsi murtautua markkinoillesi, suosittelut luovat luottamusta ja rohkaisevat skeptisiä ikkunoiden ostajia tulemaan tyytyväisiksi asiakkaiksi.
Älä siis aliarvioi tuotearvioiden voimaa! Kerää palautetta tyytyväisiltä asiakkailta ja esittele se verkkosivustollasi jatkaaksesi a vahva maine brändillesi.
- 4 tapaa käyttää sosiaalista näyttöä verkkokaupassasi
- 4 tuotekommenttityyppiä, joita sinun ei pitäisi koskaan jättää huomiotta
- Kasvata myyntiä lisäämällä tuotearvosteluja verkkosivustollesi yhdellä napsautuksella
- Asiakaspalautteen kerääminen ja sen käyttäminen luottamuksen rakentamiseen
- Verkkokaupan parhaat arviot, suosittelut ja arvostelutyökalut
- Parhaat tavat saada laadukkaita tuotearvosteluja
- Kuinka saada tuotteesi tuotearviointiblogiin
- Miksi asiakaskokemukset ovat verkkokaupan supervoimasi?