Kuinka myydä mukautettuja jalkineita verkossa, AFOUR-kokemus

Olemme seuranneet Afourin mittatilaustyönä jonkin aikaa. Tänään haluaisimme esittelemään se blogissamme. Vladimir Grigoriev, Afourin omistaja, kertoi, kuinka hän aloitti liiketoimintansa kriisiaikoina, opiskeli uuden taidon itse ja myy nyt käsintehtyjä jalkineita ympäri maailmaa.

Oliko alkuperäinen suunnitelmasi luoda jalkineita vai tapahtuiko se vahingossa?

Opiskelin taloustiedettä, mutta viime vuonna yliopistossa tajusin, että en pitänyt siitä ollenkaan. Lopetin opinnot ja aloin työskennellä graafisena suunnittelijana, koska olin ollut suunnittelun parissa pitkään. Mutta ystäväni soitti ja kutsui minut liittymään Afouriin ("A4" tuolloin) suunnittelijaksi ja markkinoijaksi. A4 oli klassinen kenkästudio, joka teki kengät alusta alkaen jokaiselle asiakkaalle. Se oli pitkä ja kallis prosessi. Tarjosimme yleisiä malleja – vähemmän klassisia, mutta myös tennareita ja tennareita muistuttavia. Ja tulin projektiin selkeällä idealla, kuinka se kaikki optimoidaan.

Miten ajatus tämän päivän Afourista tuli mieleesi?

Ystäväni tarjosi minulle yksilöllisen suunnittelun mukautettuja tennareita ja ajattelin: "Vau, teen omat etikettilenkkarit!" Mutta se ei ollut niin helppoa. Käytin ikuisesti suunnittelussa, vaikka olin itse suunnittelija. Ja se ei ollut hyvä. Ainoa mitä keksin, oli joko kopioita kuuluisista tuotemerkeistä, joista pidin, tai täydellinen sotku. Kuvittele vain: sinulle annetaan tyhjä paperiarkki ja kerrotaan, että mitä tahansa piirrät, voit ommella. Huomaat, että sinulla ei ole aavistustakaan mitä tehdä!

Päätimme kehittää joitakin standardeja kengillemme, jotta voimme parantaa työnkulkumme laatua ja nopeutta sekä poistaa asiakkaiden epävarmuutta. Projekti vaati sekä vapautta että taitoja. Jaoin tämän ystäväni kanssa, joka piti ideasta; ja niin liityin yritykseen. Teimme useita peruskenkämalleja ja aloimme tarjota räätälöityjä malleja niiden pohjalta.

Miten sinusta tuli yrityksen omistaja?

Ystäväni aikoi sulkea yrityksen, koska hän ei pystynyt vakauttamaan myyntiprosessia. Studio oli klassinen, mutta tuote ei ollut – hän ei tiennyt kenelle myydä sitä.

Saimme yhden tilauksen kuukaudessa, ja itse kenkien luominen kesti ikuisuuden. Ensimmäinen yritys jokaiseen uuteen malliin ei koskaan ollut tarpeeksi hyvä. Teimme kaksi kenkää yhdellä hinnalla – yhden näytteen ja toisen asiakkaan testattavaksi. Emme voineet tehdä tuollaista voittoa.

En halunnut tanssia asiakkaan tahdissa, joten jätin markkinoinnin ja aloin opetella kenkien valmistusta.

Sitten tuli vuoden 2008 kriisi - asiakkaamme lopettivat lisätarvikkeiden ostamisen. Ystäväni luovutti, vaikka selitin, että olemme vasta aloittamassa uutta konseptia, eikä meidän pitäisi odottaa menestystä heti. Mutta minulle jäi kaikki nuo tavarat. Ilman mitään, itse asiassa koska meillä ei ollut omaa valmistajaa tai myyntipisteitä. Olin niin syvällä kengänvalmistukseen, että en halunnut palata markkinointiin. Luovuin kaikesta, mitä minulla oli, ja aloin etsiä tapoja elvyttää Afour uudella ilmeellä ja uusilla mahdollisuuksilla.

Oliko sinun ideasi saada kengänvalmistaja verkkosivustolle?

Kyllä, mutta se tuli minulle myöhemmin. Aluksi loimme kenkämalleja valmis yksityiskohdat ja todistettu reunus. Ensimmäiset tilauslomakkeemme olivat pohjimmiltaan lasten värityssivuja. Lähetimme asiakkaalle tyhjän kenkämallin väripaletin kanssa ja he täyttivät sen valitsemillaan väreillä.

Ensimmäiset tilauslomakkeemme olivat pohjimmiltaan lasten värityssivuja.

Tilausprosessi vaati yksinkertaistamista, joten aloimme tarjota samaa värityspalvelua verkossa. Halusimme sen olevan realistinen. Tuloksena saimme tuotekuvien perusteella rakentajan. En edes tajunnut saman asian olevan olemassa ulkomailla ennen kuin aloitimme. Löysin NIKEiD-konstruktorin varhaisen version ja ajattelin, että pärjäsimme itsellemme, varsinkin kun otamme huomioon rahan puutteemme ja erikoistaitomme. Mutta kilpailun edessä meidän piti mennä eteenpäin, ei luovuttaa.

Milloin lisäsit verkkokaupan?

Jo ennen kuin saimme rakentajan. Aiemmin se oli yksinkertainen tilauslomake verkkosivuilla, mutta tajusin, että tuoteluettelo oli asiakkaille kätevämpi. Lisäksi halusin automatisoida maksuprosessin.

Ensimmäinen ajatus oli palkata kehittäjätiimi, mutta hinta oli liian korkea aloittaakseen. Sitten törmäsin verkkokaupan widgetit. Ecwid oli juuri ilmestynyt silloin. Pidin iskulauseesta "Rakennamme Ecwidia yhdessä!" ja ajatus foorumeista, joissa jokainen voisi nostaa ideansa ja äänestää siitä.

Ecwid ylitti odotukseni verkkokaupan suhteen. Ostin maksullisen suunnitelman, mikä tarkoitti, että siellä oli täysi tiimi Ecwid-kehittäjiä, jotka pitivät kauppani toiminnassa. Lisäksi oli hienoja räätälöintimahdollisuuksia. Onnistuin jopa lisäämään Flashin kauppaani. Se oli täydellinen ratkaisu: vahva, keskitetty tekninen tuki, joka antoi silti tilaa omalle panokselleni.

Voit muokata Ecwid-myymälääsi haluamallasi tavalla. Nyt on mahdollisuus tilata yksittäinen sovellus, mutta se ei todennäköisesti saa montaa ääntä foorumilla. Se on liian siistiä. Haemme parempaa rakentajaa.

Rakensit verkkokaupan itse, mutta entä kengät? Vaikuttaa monimutkaisemmalta tehtävältä.

Sama tarina. Haluan oppia kaiken itse ja ulkoistaa asiat jälkeenpäin. Uudelleenjulkaisumme aikana opin kengänvalmistusprosessin jokaisen vaiheen. Opin leikkaamaan, ompelemaan, muotoilemaan ja kiristämään kenkiä sekä pakkaamaan ja viimeistelemään tilauksia. Tajusin, että en tekisi sitä tulevaisuudessa, mutta se oli tärkeää tietää. Lähes kahden vuoden ajan tein kaikki kengät itse. Nyt kysyntä kasvaa ja niin myös tiimi, joten osa asioista ulkoistetaan.

Miten opit kengänvalmistuksen?

Minulla ei ollut opettajia. Tein vain etsinnän Internetistä ja kuuntelin ystävien neuvoja. Harjoittelu ja kokeilu oli avainasemassa. Suutausalan iäkkäät ihmiset ovat hämmentyneitä lähestymistavastamme, mutta keksimme jatkuvasti uusia asioita. Se ei ole aina tehokasta – joskus meidän on palattava perinteiseen lähestymistapaan. Mutta jotkin menetelmistämme ovat paljon tuottavampia kuin klassinen lähestymistapa tuotantoon. Pysymme niissä, mutta siirrymme eteenpäin muista.

Kun työskentelin yksin, suutarin luona kävi viikonloppuisin kiristämässä kenkiä. Jatkoin ompelua ja leikkaamista, ja hän kiristi, koska se on prosessin tärkein osa. Voit olla erittäin lahjakas kenkien valmistuksessa, mutta tuotteesi ei toimi ilman kokemusta. Sinun täytyy todella tuntea kengän iho ja pehmusteet. Tämän menetelmän harjoittaminen kestää noin viisi vuotta. Minulla ei tietenkään ollut niin paljon aikaa, mutta opin kaikki periaatteet.

Kuinka monta henkilöä tiimissäsi on nyt?

Olemme a 10 persoonan joukkue. Toimistossa työskentelemme neljä: meillä on joku markkinoinnista ja muusta hoitamassa liiketoimintasuunnitelmia ja vastaanottamassa tilauksia. Olemme käyttäneet viimeiset kuusi kuukautta tilaussopimusprosessin optimointiin. Aiemmin vain seurasimme tilausta, kunnes se oli valmis, ja lähetimme sen sitten. Mutta nyt jokaisella tilauksella on oma aikataulunsa – prosessin jokainen vaihe on määritelty, jotta tiedämme tarkalleen, mihin aikaan se valmistuu.

Meillä on myös avustaja suunnitteluun ja rakentamiseen. Olen toimiston neljäs henkilö. Teen melkein kaikkea, mutta päätarkoitukseni on olla eräänlainen taidepäällikkö ja tekninen tuki uusien mallien tuotannossa.

Meillä on kaksi henkilöä tuotantohallissa leikkaus- ja ompelutehtävissä, kolme pohjien kiristämisessä, muotoilussa ja luomisessa ja toinen henkilö viimeistelee tuotteen kiillottamalla kengät.

Mistä löysit tuotantotilan ja miten organisoit sen?

Se oli hyvä tuuri. Ennen kuin ystäväni lähti, ompelimme kengät tehtaalla, jossa hänen äitinsä työskenteli, mikä ei ollut kannattavaa tehtaalle. He olivat erittäin rehellisiä: "Voimme ommella 10 tavallista mustaa saappaat yhden värillisen tuotteesi sijaan." Säilytimme suhteita heihin, koska heillä on moderni tuotantoprosessi, josta pidämme. Myös kaikki muut alueen valmistajat olivat vanha koulukunta, joten tiesimme, etteivät ne toimisi tarkoituksiinmme.

Ystäväni äiti yhdisti meidät sitten suutarin kanssa, joka myi tuotantotilaaan kaikkine laitteineen. Hän oli lopettamassa liiketoimintaansa. Soitin hänelle ja vuokra ei ollut käytännössä mitään. Teimme sopimuksen sillä ehdolla, että ostan tämän tuotantotilan joskus. Tämä suutarin auttoi minua jopa jonkin aikaa.

Näin saimme ensimmäisen tuotantotilan. Se oli tumma ja kaukana muista valmistajista. Talvella sinne pääseminen oli vaarallista – piti olla varovainen, ettei jalka katkea. Kun asiakkaat tulivat kokeilemaan kenkiä, minua hävetti. Voin vain kuvitella, mitä he ajattelivat aikanaan 20 minuutin kävellä pimeän tehdasalueen halki myöhään talvi-iltaisin. Mutta kaikki olivat tyytyväisiä ja saivat kenkänsä.

Asiakkaat veivät 20 minuutin kävelee pimeän tehdasalueen halki myöhään talvi-iltaisin. Voin vain kuvitella, mitä he ajattelivat.

Lopulta jotkut kaverit, jotka tuottivat laukkuja, muuttivat tehdastilaan. Meistä tuli ystäviä ja aloimme kasvaa yhdessä. Kerran kohtasimme kauhean lumimyrskyn tuulen kanssa, joka rikkoi kaikki ikkunat. Se oli merkki siitä, että meidän oli muutettava vanhasta tilasta.

Ne samat laukkukaverit ovat meidän seuraava ovi naapurit uudessa paikassamme.

Mistä löysit toimittajat?

Internetissä. Tuolloin oli vain puhelinnumeroita ilman tuotekuvauksia. Meidän piti ajaa kaupungin halki löytääksemme hyviä materiaaleja. Kun tulimme toimittajan luo, joka toimitti vain mustia materiaaleja – meidän piti tietysti siirtyä siitä eteenpäin. Hyvien materiaalien löytäminen kesti iät, lähinnä siksi, että halusimme tehdä laadukkaan tuotteen.

Ajettuani ympäri kaupunkia, päätin kävellä tehtaan ympäri, jossa työskentelimme. Löysin toimittajan aivan naapurista! Heillä oli suurin varasto eurooppalaista kenkänahkaa kaikissa väreissä. Aloimme tehdä yhteistyötä heidän kanssaan ja kaikki muut tarvikkeet tulivat sieltä. Meillä oli jonkin aikaa ongelma löytää laatikoita tuotteemme pakkaamiseen. Pohjiin on myös vaikea löytää tarvikkeita, joten meidän piti kehittää omat korkealaatuisia sen sijaan, että ostaisimme tavallisimpia pohjia korkeampaan hintaan toimittajiltamme.

Työskenteletkö vain eurooppalaisten toimittajien kanssa? Joku Aasiasta?

Turhauttavin osa kenkien valmistuksessa on hinta, ei määrä. Lähes jokainen toimittaja tarjoaa runsaasti tuotteita. Voimme ostaa paljon materiaaleja, mutta emme valmis asioita. Ne näkyvät varastossamme ja pysyvät siellä, koska meillä ei ole suurta kysyntää tälle mallille ja koolle. Ihmiset tilaavat erilaisia ​​asioita, mutta toimittajat myyvät usein valtavia laatikoita yksikokoinen tuote. Kokovalikoimassa ei ole mitään logiikkaa. Aasialaiset toimittajat myyvät vielä suurempia lähetyksiä, mikä ei ole meille kannattavaa. Lisäksi kiinalaisten ja intialaisten materiaalien laatu jättää usein toivomisen varaa, joten pyrimme valmistamaan kaiken itse.

Kallein tuote on pohja, jonka valmistamme itse. Ostamme materiaaleja ja valmistamme ne alusta asti. Asiakas voi valita minkä tahansa värin tai koon. Suunnittelemme ja korjaamme pohjat yksilöllisesti, toisin kuin kilpailijamme valmis pohjat.

Nykyään kenkämaailma on siirtymässä halvempaan tuotantoon. Jopa kalliit tuotemerkit ovat alkaneet alentaa omakustannuskustannuksiaan. Emme ole siitä kiinnostuneita. Kun ihmiset tulevat meiltä hakemaan uusia kenkiä, emme halua sen tapahtuvan siksi, että heidän vanhansa ovat kuolleet. Haluamme heidän olevan halukkaita päivittämään vaatekaappiaan tai löytämään tavan muuttaa ulkonäköään.

Kuinka kauan kestää valmistaa kenkäpari tyhjästä sen lähettämiseen asiakkaalle?

Kymmenen työpäivää viivästyksineen. Mutta en muista milloin viimeksi olisimme myöhässä.

Ihmiset ovat yleensä huolissaan tehdessään tilauksen ensimmäistä kertaa, koska heitä pyydetään mittaamaan jalkansa. Luotin siihen kokotaulukkoon, mutta se epäonnistui. Ihmiset sanoisivat, että heidän kokonsa oli 11, mutta itse asiassa siitä tuli 9.

90 prosenttia ihmisistä ei tiedä kokoaan. He oppivat sen tullessaan kauppaan, ja myyjä auttaa heitä löytämään parin. Mutta myyjä ei yleensä selitä, miten kengän tulisi sopia hänen jalkaansa – mikään ei saa painaa jalkaasi, joten tilaa pitää olla vähän. Onko sinulle koskaan sanottu: "Oi, nämä on tehty nahasta, ne sopivat sinulle myöhemmin, kun kävelet niissä"? Se ei ole totta, niin monilla ihmisillä on jalkansa epämuodostuneita, koska he käyttävät väärää kokoa, vaikka kenkä olisi kallis ja hyvälaatuinen.

Monilla ihmisillä on jalat epämuodostuneet, koska he käyttävät väärää kokoa.

Siksi ensimmäinen kerta tilausten koordinointi kestää noin kuukauden. Lähetämme ohjeet asiakkaalle, hän mittaa jalkansa ja lähettää tiedot takaisin meille. Lähetämme heille erikoiskokoiset tossut kokeiltavaksi ja varmistamaan, että muoto sopii. Kun asiakas on tyytyväinen, aloitamme lopullisen valmistuksen.

Toisella kerralla se on paljon nopeampi. Koska tiedämme jo koon, meidän tarvitsee vain valita värit ja tehdä kengät. Tämä prosessi on täysin automatisoitu: Luettelot skannataan, joten tiedämme aina, mitä malleja on varastossa.

Mistä sait ensimmäisen asiakkaasi?

He luultavasti löysivät meidät VK:sta, josta aloitimme ensimmäisen Afour-profiilin. Kerran meillä oli esittelytila ​​ja paikallinen sanomalehti huomasi meidät. Ensimmäinen asiakas kertoi meille: ”Olin matkalla ostamaan kenkiä, avasin junassa sanomalehden ja luin sinusta. Käännyin ympäri ja tulin luoksesi. Näytä minulle kaikki mitä sinulla on."

Muistatko ohjelman "Pimp my Ride"? Ensimmäinen asiakkaamme huusi ilosta, kuten nuo kaverit, kun hän sai kenkänsä.

Ensimmäiset asiakkaamme olivat melko järkyttyneitä. Yksi kirjoitti meille: "Haluan kenkiä, jotka sopivat suosikkioranssini snapbackiin." Sitten ystäväni tuli tilaamaan lenkkarit.

Olen aina ajatellut, että ihmiset ylireagoivat TV-ohjelmissa, kuten "Pimp my Ride". Kerran eräs erittäin vakava (ja rikas) nuori mies tuli luoksemme, avasi laatikon ja alkoi huutaa aivan kuin televisiossa! Myöhemmin hän teki Full HD -kuvan uusista tennareistaan. Oli selvää, että teimme jotain oikein, ja se oli täysin sen arvoista.

Kysymme aina itseltämme: "Kuka on kohdeyleisömme?" Ja olemme oppineet ymmärtämään, että rakkaus hyviin jalkineisiin on ainoa asia, jota asiakkaillamme on yhteistä. He ovat sekä nuoria että vanhoja, keskinkertaisia ​​ja varakas ihmiset. Siksi meillä ei ole kuluttajaprofiilia.

Mitä kanavia käytät mainostamiseen suusta suuhun levittämisen lisäksi?

Rekisteröimme Afour-tilit jokaiseen sosiaaliseen mediaan. Tehokkain on Vkontakte, toinen on Instagram ja kolmas on Facebook. Kaikilla muilla sosiaalisilla medioillamme on vain nimelliset tilit. Instagram menestyy, koska otamme kuvia jokaisesta asiakkaidemme tilauksesta joka päivä, oli se kuinka hullu tahansa. Se auttaa asiakkaita valitsemaan – joskus he eivät osaa tehdä omaa suunnitteluaan rakentajassa, joten esimerkit ovat hyödyllisiä. Saamme usein kommentteja viesteihimme, kuten: "Haluan tällaisen parin, mutta vihreällä sivuilla".

Lähetämme Instagramista vakiomalleja tarvitsevat asiakkaat verkkosivuillemme. Asiakkaat, jotka haluavat eksklusiivisen parikeskustelun kanssani sähköpostitse. Lisäämme nämä asiakkaat Ecwid-myymälätietokantaamme, koska meillä on a kanta-.

Käytätkö lahjakortteja?

Kyllä. Omien tennarien luominen on mahtava lahja. Ihmiset muistavat meidät aina viime hetkellä, joten lisäsimme tulostettavat verkkotodistukset paperin lisäksi.

Miten pidät yhteyttä asiakkaisiisi? Teetkö sähköpostimarkkinointia?

Kyllä, mutta ei usein. Emme halua olla häiritseviä. Kerran neljännesvuosittain lähetämme uutisia uusista malleista ja erikoistarjouksista, jotta ihmiset pysyisivät ajan tasalla meistä.

Avoinna korkomme on 15-20 prosenttia. Uutiskirjeet toimivat erinomaisesti offline-myynnin kanssa  - me usein myydä kenkiä messuilla ja taidenäyttelyissä. Lähetämme uutiskirjeen Moskovan asiakkaillemme ja kutsumme heidät tutustumaan uusiin kokoelmiin.

Miten myyt offline-tilassa messujen ja esittelytilojen lisäksi?

Haluaisimme tehdä yhteistyötä kauppojen kanssa, mutta se ei ole niin helppoa. Offline-vähittäiskauppa vanhenee ja hidastuu. Näiden kauppojen suurin saavutus nyt on, että ne ovat myös Instagramissa. Emme siis välitä offline-vähittäiskaupasta niin paljon. Kysymme kaupoilta, kuinka he valitsevat asiakkaalle oikean koon, kuinka he valitsevat tuotteensa ja miten ne esittelevät – mutta he eivät näytä tuntevan näitä kysymyksiä. He eivät usein edes tiedä omaansa AOVerityisesti nuorille yrityksille. Emme voi tehdä yhteistyötä tällaisten kauppojen kanssa.

Siksi ihmiset tulevat meille, vaikka olemme kaukana kaupungin sydämestä. He tulevat ja tuovat ystävänsä, koska he tietävät saavansa palvelua, jota he eivät saa muissa kaupoissa. Tavallisten vähittäiskauppojen myyjät eivät yleensä ole rakastuneet työhönsä. He haluavat vain myydä. He eivät välitä tuleeko asiakas takaisin tai ovatko kengät mukavat.

Ensinnäkin emme ole kauppa, vaan valmistaja. Siksi keräämme asiakkaistamme mahdollisimman paljon tietoa.

Esittelytiloissa ihmiset ihmettelevät aina, miksi kysymme ensin kokoa, tarjoamme mittoja ja sitten tarjoamme kenkiä kokeiltavaksi. On tärkeää kerätä tietoja tilastoja varten, jotta kengistä voidaan tehdä entistä parempia.

Kuinka monta paria myyt kuukaudessa?

Viime kaudella se oli 270 paria, mutta määrä kasvaa kuukausittain. Kaikista kengistä 60 prosenttia on erikoistilauksia, 40 prosenttia on valmis malleja.

Kuinka monta ihmistä tulee hakemaan toista paria?

Noin 30 prosenttia, mikä ei ole kovin korkea. Luulen, että se saattaa johtua siitä, että teemme korkealaatuisia kenkiä, jotka kestävät jonkin aikaa. Joskus asiakas on supertyytyväisenä, mutta ei ilmesty enää vuoteen. Ja sitten kun he tekevät, he sanovat "Haluan lisää". Heidän ensimmäinen parinsa voi hyvin, mutta he haluavat toisen. Jotkut asiakkaat käyttävät kenkiämme joka päivä. Monet ihmiset tulevat meille kysymyksillä oikeasta kengänhoidosta.

Ihmiset alkavat etsiä laatua. He ovat kyllästyneitä ostamaan halpoja kenkiä, jotka vahingoittavat heidän jalkaansa. Monilla on edelleen ajatusmaailma: "Ostan tekstiiliasuntoja ja heitän ne pois kesän lopussa" ja sitten ihmettelevät, miksi heillä on selkäkipuja. Siksi työskentelemme kesämallistomme parissa.

Mutta vahvin tuotteemme ovat silti talvisaappaat. Saappaamme ovat todennäköisesti markkinoiden lämpimimmät ja mukavimmat. Käytämme luomuvillaa, kevyitä pohjallisia ja erikoissuojaimia. Näemme myynnin kasvavan syksyllä ja talvella, koska täällä ihmiset ottavat saappaansa vakavasti.

Mihin maihin myyt?

Kaikkialla maailmassa. Ainoat paikat, joista ei voi tilata Afour-jalkineita, ovat tällä hetkellä Afrikka ja Etelä-Amerikka.

Miten toimitat tilaukset?

Toimitamme ulkomaille pääasiassa paikallisen postin kautta. Se on outoa, mutta se toimii loistavasti. Seuranta toimii hyvin ja hinta on kohtuullinen. Jos lähetät kenkiä Australiaan EMS:n kautta, toimituskulut ovat noin 25 prosenttia kengän hinnasta.

Mitä sovelluksia käytät?

Käytämme Business Insighter keräämään tilastoja. On kätevää tarkistaa, kuinka nopeasti tilaukset ja maksut tulevat. Meillä on myös Mailchimp-integraatio uutiskirjettä varten, jotta uudet sähköpostit menevät automaattisesti postituslistalle.

Mitkä ovat tulevaisuuden suunnitelmasi?

Suunnittelemme välittömästi kasvattavamme kokoelmaamme kattamaan laajemman yleisön. Aiomme päivittää online-konstruktorimme – meillä on paljon ideoita, joita ei tällä hetkellä toteuteta.

Päätavoitteemme on tarjota erinomaista palvelua. Vaikka olisit teknisesti hyvässä kunnossa, et pääse pitkälle ilman hyvää palvelua. Ensimmäinen prioriteetti on yksinkertaistaa ensimmäisen parin etäkokeilua, koska se kestää kauan.

Minkä neuvon antaisit itsellesi kolme vuotta sitten?

"Parempi katsoa kuin katua." Myös oppia näkemään tuote asiakkaan silmin ja kuuntelemaan hänen palautetta. Alussa saattaa tuntua, että tiedät, miten asiat tehdään parhaiten. Mutta sinun pitäisi tietää, miltä se näyttää asiakkaiden silmissä – se on järkevää.

Pidä silmäsi auki.

Kaikki mitä tarvitset myydäksesi verkossa
Lisätietoja