Amazonin strategiat ja arvostelut

Amazonissa myyminen on loistava tapa rakentaa luottamusta uusien asiakkaiden kanssa. Mutta mistä aloitat? Ecwidin uusimmassa jaksossa Verkkokaupan Show, Jesse ja Rich sukeltavat syvälle kahden kokeneen Amazon-asiantuntijan ja yritysten omistajan kanssa PalauteWhiz paljastamaan Amazon-myynnin salaisuudet.

Jäljennös

jesse: Hei, mitä tapahtuu Richard? On perjantai.

Richard: Taas on päivä. Olen valmis. Jännittävä päivä, kuten aina.

jesse: Podcast perjantaina ja tänään pääsemme juttelemaan vanhan ystävän ja toivottavasti uuden ystävän kanssa. On todella hienoa nähdä ihmisiä, jotka olemme tunteneet vuosia, kun he ovat rakentaneet myymälöitään ja matkaansa ja jopa siirtyneet kohti uusia asioita.

Richard: Joten, kyllä, ja tämä kaveri on yksi OG:sta, tarkoitan, että yksi heidän nimistään on Robby Stanley ja hän on Henson Wun kanssa ja he ovat FeedbackWhizista. Ja Robby olemme tunteneet pitkään. Ja kun sanon OG, tarkoitan, muistatko, että hän alkoi myydä PalmPilotin osia.

jesse: Mikä on PalmPilot?

Richard: Täsmälleen. Tämä kaveri on ollut täällä jo pitkään…

jesse: Minulla oli yksi.

Richard: Ja hän pysyi siinä. Niin, joten nyt hänellä on vain huono tieto. Tämä tulee olemaan hyvä, jos joudumme yhdistämään hänet takaisin varmistaaksemme, että emme mene oman ja kaikkien muiden pään yli.

jesse: Mahtava. Selvä, pojat, otetaan hänet mukaan. Meillä on Henson Wu ja Robby Stanley. Miten menee, kaverit?

Henson: Miten teillä menee? Kiitos, että sait meidät. Joo.

jesse: Mahtava. Olet siis FeedbackWhizin kanssa. Itse asiassa, Henson, miksi et kerro yleisölle hieman siitä, miksi aloitit FeedbackWhizin?

Henson: Joten FeedbackWhiz on ohjelmisto Amazon-myyjille, ja se on pohjimmiltaan sähköpostiautomaatiotyökalu, joka auttaa myyjiä saamaan enemmän tuotearvosteluja ja hallitsemaan tuotearvostelusi. Aloitin tämän liiketoiminnan siten, että myin eBayssa ja Amazonissa, ja tein sen teidän tietävänne 10-12 vuotta ja enimmäkseen eBay alussa. Noin viisi tai kuusi vuotta sitten aloin myydä Amazonissa oman tuotemerkin kautta. Perheelläni on vaatevalmistajan tukkumyynti, ja päätimme kokeilla Amazonia lanseeratakseen yksityisiä tuotemerkkejä, ja niin me aloitimme. Kuinka aloin opetella myymään Amazonissa, ja tuona aikana on ollut paljon haasteita, tuotteiden hallintaa, yrittää saada lisää arvosteluja. Kuinka saat tuotteita huipulle, vain niin monia asioita, joita sinun on tehtävä, kun myyt Amazonissa, ja joskus sinun on vain käytettävä ohjelmistoja säästääksesi aikaasi. Itse asiassa olin tuolloin töissä kokopäiväisesti eräässä rautakaupassa, joten taustani on itse asiassa laitteistotekniikka. Ja hyvä ystäväni Eric, joka on meidän perustaja ja CTO täällä, hän on ohjelmistosuunnittelija, ja teimme yhteistyötä ja aloimme kehittää ohjelmistoja erityisesti sitä varten. Ja sen kautta näimme, että pystyimme rakentamaan melko mukavan tuotteen, ja kun kehittelimme sitä, näimme, että täällä on valtava mahdollisuus. Ja sen jälkeen kuusi-seitsemän kuukausia päätimme irtisanoa työmme ja mennä kokopäiväisesti FeedbackWhizin kanssa, ja aloitimme. Siitä on vähän yli vuosi. Aloitimme siis viime vuoden neljännellä vuosineljänneksellä ja olemme pärjänneet erittäin hyvin. Ohjelmistomme on tullut erittäin suosituksi. Meillä on kahdeksannumeroinen or seitsennumeroinen yritykset, suuret yritykset, jotka kaikki käyttävät ohjelmistoamme juuri nyt auttaakseen heitä vahvistamaan brändiään Amazonissa. Joten joo, kyse on tavallaan taustasta.

jesse: Mahtava. Tulet vuosipäivänäsi tai sinulla oli juuri tuo, hieno yrittäjätarina. Joten toivon, että voit auttaa kaikkia kuuntelevia heidän omalla yrittäjyysmatkallaan täällä. Olette Amazonissa koko päivän, kaikki kauppiaamme eivät ole Amazonissa aina, eikö niin, joten ehkä voimme auttaa ihmisiä selvittämään, mitkä ovat vaiheet yksi, kaksi, kolme, neljä Amazonin käyttöönotossa?

Richard: Ja ehkä jopa hieman ennen: miksi he haluaisivat päästä Amazoniin? Heillä on omansa verkkokaupan tallentaa nyt ja kuulemme aina kolikon toisen puolen. Hei, olet Amazonissa ja he ottavat maksuja ja monet ihmiset ostavat sieltä tavaraa. Mutta voit nähdä, miksi haluat oman myymälän, mutta tässä tapauksessa päinvastoin. Heillä on oma kauppa. Miksi he haluaisivat tehdä Amazonin, ja sitten ja sitten sukeltamme hieman syvemmälle.

Ryöstää: Hei, Rich, tämä on Rob. Hei Jesse. Kiitos esittelystä. Palaan tähän, koska lähtöisin verkkokaupan Voin luultavasti antaa joillekin kuunteleville ihmisille hieman erilaisen näkökulman. Pidin verkkosivustoa, joka pohjimmiltaan myi osia, joiden mukaan PalmPilots myi lopulta osia iPhoneille. Olin tiukasti oikeudenmukainen sähköinen kaupankäynti, myyn vain minun kauttani sähköinen kaupankäynti, hän oli hieman perehtynyt eBay-sääntöön muutama vuosi sitten. Ja sitten tietysti, kun asiat kasvoivat, pystyin hyppäämään enemmän eBayyn ja sitten Amazonin sisään. Ja mikä johti minut sinne, sain hienoa myyntiä oman verkkosivuston kautta, joten voin ehdottomasti olla samassa ihmisessä. siellä, jotka saattavat pärjätä hyvin verkkosivustollaan ja heidän tuotteet pärjäävät hyvin sivustollaan. He ovat poissa. No, miksi myyn eBayssa tai miksi myyn Amazonissa kaikilla näillä maksuilla ja kaikella? Tiedät, että sait sen. Sinun on tarkasteltava joitain taustoja siitä, miksi nämä yritykset ovat olemassa ja miksi ihmiset jatkavat sitä. Jos esimerkiksi ostan jotain tai jopa vaimoni, hän etsii sitä ensin Amazonista. Joten on olemassa tilastoja siitä, kuinka 60 prosenttia Yhdysvalloista käytti Googlea ja teki Google-haun etsiäkseen tuotetta. Nyt 60 prosenttia Yhdysvalloista menee suoraan Amazoniin ja kirjoittaa etsimäänsä, kun kyse on verkkokaupan ostoksilla. Joten nähdessäni tämän muutama vuosi sitten tai jopa hieman kauemmin, hyppäsin eBay-alustalle, kun ihmiset alkoivat siirtyä Googlen etsimisestä eBaysta. Googlen tai eBayn etsimisen sijaan he siirtyvät suoraan Amazoniin. Joten ajatukseni oli "OK, prosenttiosuudet ja maksut ovat siellä. Minun täytyy vain selvittää, kuinka voin ottaa ne huomioon." Voinko ehkä nostaa hintaani hieman tai tulla hyväksi myyjäksi siellä, mikä lisää myyntiäni, mikä kompensoi maksut, jos siirrän tarpeeksi tuotetta. Joten se oli osa syy, miksi hyppäsin Amazoniin, koska tarvitset sellaisia ​​​​muita alustoja, joille ihmiset menevät, koska voit viettää paljon rahaa Internetissä Google AdWordsin ja sen kaltaisten asioiden ohjaamiseksi verkkokaupan sivusto. Mutta sinun on myös katsottava, mistä ihmiset aikovat ostaa. Ennen Amazonia ihmiset kävivät eBayssa, enkä väitä, että he eivät vieläkään käy, mutta suurin osa ihmisistä on nyt menossa Amazoniin. Joten on olemassa pari tapaa kompensoida osan siitä maksusta, joka on ilmeisesti kasvanut itsellesi. Niiden avulla voit mennä ostamaan lisää tuotteita, yleensä jotta voit alentaa kustannuksia tavarasta, jonka tuot, ja sitten voit hinnoitella sen oikein. Amazonissa, että voit silti tehdä melko kunnollisia marginaaleja. Joo, saatat luovuttaa hieman, mutta saat sen äänenvoimakkuuden, joka korjaa sen.

jesse: Joo. Mutta periaatteessa sanot, että sinne ihmiset ovat menossa. Joten sinun on parempi olla siellä.

Ryöstää: Ehdottomasti.

Richard: Joo, kuvittelisin. En mene tähän liian syvälle, mutta kuvittelisin, että tuotemerkki, jota kaikki muut eivät myy, olisi yksi tapa, jolla voit saada marginaalin takaisin. Et myy samaa asiaa kuin kukaan muu ja alenna hintaa. Yrität olla alhaisin hinta myyntiin, mutta sinulla itse asiassa on jonkinlainen tuotemerkki, monilla heistä ei ehkä vielä ole sitä. Mutta meillä on muutama ihminen, joka on tehnyt omia tuotteitaan ja tehnyt oman asiansa. Niin mielenkiintoista.

jesse: Itse asiassa, Robby, esitit siellä yhden asian, josta olin utelias, koska mainitsit, että saatat myydä tuotteitasi enemmän Amazonissa kuin yksin. verkkokaupan sivusto. Sitäkö teet tällä hetkellä?

Ryöstää: Itse asiassa myin yritykseni äskettäin. Minun verkkokaupan liike myydään. Joten itse asiassa astuin pois tästä roolista ja markkinointimaailmaan, FeedbackWhiz. Mutta ennen sitä, kun minulla oli se tällä hetkellä, oli aikoja, jolloin korotimme sitä hieman eBayssa, ja hintamme nousivat hieman Amazonissa kompensoidaksemme joitain noista maksuista. Realistisesti tarkasteltuna teimme parempia katteita verkkosivuillamme, suoramyyntinä. Vs. Amazon, eBay, jonka kaikki ovat luultavasti nähneet. Mutta sinun täytyy todella ottaa huomioon, kun saat suoramyynnin, mikä on yleiskustannukset. Tarkoitan, että jos maksat Google AdWordsista tai oletetaan, että teet YouTube-videomarkkinointia, sinun on otettava huomioon heidän siihen liittyvät maksunsa. Voit siis katsoa sitä ja sanoa: "Oi, vau, ansaitsen paljon enemmän, kun myyn jotain verkkosivustoni kautta." Mutta sinun on tarkasteltava muita näkökohtia siitä, mitä kyseisen henkilön saaminen sinne maksaa. Kuten teit videon, käännytkö ympäri ja teitkö markkinointia Facebookissa tai jotain ja maksoitko rahaa. Tämä vaikuttaa siihen, että ihmiset työnnetään suoraan verkkosivustollesi, mikä tarkoittaa, että marginaalisi eivät olleet niin suuret kuin luulit. Joten kun taas Amazonissa voit myydä asioita siellä, missä sinulla on eräänlainen asunto. Nyt haluan kiinteän maksun, mutta tiedät mitä maksut tulevat olemaan.

jesse: Varma. Varma. Joo. Olin iloinen, että mainitsit sen, koska kustannuksia on molemmin puolin. Itse myyn joitain tavaroita Amazonissa ja myyn niitä korkeammalla hinnalla Amazonissa kuin omalla sivustollani. Ja mietin, että olenko ainoa, tietääkö Amazon, että teen niin? Vai välittävätkö he edes? Joten olen iloinen kuulla, että muut ihmiset tekevät niin. Se en ollut vain minä.

Henson: Haluan hypätä nopeasti ja kommentoida Robbya, mitä hän sanoi. Joten Amazonin myynnin suurin etu on se, että saat kyseisen liikenteen verkkosivustoosi verrattuna. Voit vain tehdä nopean vertailun: jos saat tuotteesi Amazonin ensimmäiselle sivulle oikeilla avainsanoilla, ansaitset välittömästi miljoonia dollareita, koska kaikki tulevat ostamaan tuotteesi, koska Amazon Peli on todella "voitko saada tuotteesi ensimmäiselle sivulle?" kuten kolme ensimmäistä hakua ja saatko a neljän tähden tai parempi arvosteluluokitus. Jos saat sen, ostajana kaikki ostavat automaattisesti tuotteen ilman, että he edes katsovat hintaa tai tekevät paljon tutkimusta, koska luottamus on olemassa verrattuna siihen, että myyt verkkosivustollasi. Ihmisten täytyy tulla tänne katsomaan verkkosivustoasi, he eivät tiedä nimeäsi. Vähän on epävarmuutta. Luottamus ja varmuus, se on suuri etu, miksi haluat saada tuotteesi Amazoniin.

Ryöstää: Kaikki luottavat Amazoniin.

jesse: Joo, varmasti. Tiedät, että voit palauttaa sen. Tiedät, ettei sinua tule huijatuksi. ymmärrän sen. Joo, ehkä et ansaitse yhtä paljon rahaa, mutta kun pääset ensimmäiselle sivulle, rahat vain pyörivät maagisesti. Istu vain alas ja kaikki siteeni.

Ryöstää: Kerro minulle, kun se tapahtuu.

Richard: Jos se vain olisi niin helppoa.

jesse: Joo, se ei koskaan ole aivan. Kaverit, odotamme kuinka pääsemme ensimmäiselle sivulle. Kuinka pääsemme Amazonille? Mitkä ovat uuden kauppiaan perusteet? Ehkä Ecwid-kauppiaat, joilla saattaa olla tuotteita, jotka myyvät jo jotain tavaraa. Miten he pääsevät Amazoniin? Mikä on prosessi?

Henson: Se riippuu todella siitä, millaista tuotetta myyt, koska Amazon on itse asiassa melko tiukka monien myytävien tuotteiden suhteen. Se riippuu siitä, mitä myyt, vaatteita, myytkö vauvatuotteita, jos myyt vaikkapa retkeilyvarusteita tai on olemassa erilaisia ​​​​tuotteita, joita voit myydä Amazonissa, ja niillä kaikilla on eri luokat ja erilaiset säännöt. Joten ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on tehdä tutkimusta tuotteesta, jota haluat myydä, ja varmistaa, että Amazon antaa sinun tehdä sen. Ja jos ei ole, esimerkiksi jos yrität myydä veitsiä tai jotain vastaavaa, sitä pidetään vaarallisena tai vaarallisena kategoriana. Oikein. Tällaisten asioiden myyminen on vain vaikeampaa. Haluat ehkä yrittää myydä jotain enemmän ehkä vauvan tuotteisiin. Mutta myös vauvantuotteissa on rajoituksia itse tuotteelle, onko materiaali vaarallinen. Leluja tai akkuja on rajoitettu. Jos myyt vaatteita, he saattavat sanoa: "Hei, sinulla on oltava verkkosivusto." Oikeastaan ​​Amazonin hankkimisen alku on tehdä ensin tutkimus ja sitten varmistaa, että myymäsi tuote on laadukas tuote. Koska kun saat tuotteesi ensimmäiselle ensimmäiselle sivulle, on olemassa monia erilaisia ​​strategioita, joiden avulla voit saada sen alkuun. Ajatuksena on, että haluat pystyä rakentamaan tätä orgaanista liikennettä, mikä tarkoittaa, että todelliset asiakkaat, jotka tulevat ostamaan tuotteen myöhemmin, haluavat olla tyytyväisiä tuotteisiin. Jos myyt halpoja kiinalaisia ​​tuotteita tai jotain, joka saattaa mennä rikki muutaman kuukauden kuluttua, tällaiset tuotteet eivät tuota voittoa ja ansaitset lopulta rahaa, mutta pitkällä aikavälillä luultavasti häviää. Varmista siis, että tuote, jota yrität hankkia, on jotain todella hyvää, ja tee paljon tutkimusta. Paras neuvo on todellakin se, että sinun ei tarvitse hankkia brändiä tai aloittaa sillä heti. Voit vain mennä pitämään Walmartista tai Targetista ja ostaa minkä tahansa tuotteen, jonka uskot myyvän hyvin Amazonissa, ja sitten voit julkaista sen Amazonissa. Voit määrittää tilisi järjestelmän kautta. Heillä on tämä asia nimeltä FBA, jonka Amazon täyttää, jolloin Amazon huolehtii tuotteistasi, lähetät ne Amazonille. Amazon tekee kaiken asiakaspalvelu. He hoitavat kaiken toimituksen puolestasi. Heidän alustansa on melko monimutkainen, ei monimutkainen, mutta siellä on paljon erilaisia ​​asioita. Sinun täytyy todella tutustua siihen, miten koko prosessi toimii. Ja kun saat käsityksen siitä, kuinka he myyvät Amazonissa, voit alkaa tutkia "Hei, minulla on oma tuotemerkki, enkä halua julkaista." Sitten alat tehdä muita asioita, kuten saada hyviä kuvia, hyviä kuvauksia, tehdä vain kaikkia erilaisia ​​temppuja auttaaksesi tuotettasi melko paljon. Ja yksi parhaista asioista, mitä yleensä teen, jos myyn jotain, haluan ostaa kilpailijani tuotetta. Joten ostan heidän tuotteensa ja haen sen postissa, tarkistan sen, katson miltä tuote näyttää, millaista pakkausta he käyttävät. Katso, millaista sähköpostisarjaa he käyttävät arvostelujen saamiseksi. Otsikot, kuvaus, kuvat. Voit periaatteessa katsoa joitain Amazonin parhaista. Ja sitten vain rakentaa brändisi sen perusteella, miten he tekevät sen. Se on luultavasti paras tapa uudelle henkilölle aloittaa.

Ryöstää: Joo, varmasti.

jesse: Mielestäni se on hyvä neuvo monille ihmisille. He ajattelevat: "Hyvä on. Olen voinut myydä joitain tavaroita verkossa. Laitan tämän vain Amazonille, se on pala kakkua." Ja luulen, että minulla oli vaikeuksia käydä Amazonilla ensimmäistä kertaa, ja se on mielestäni hieman vaikeampaa kuin pelkkä myymälän perustaminen. On paljon seurattavaa. Tarvitset myös UPC:n. Se auttoi minua hieman nousemaan.

Ryöstää: Anna minun hypätä siihen. Joten pari asiaa varmistuksena siitä, että suosittelen, että he etsivät yhden tuotteen, jolla on melko kunnollinen marginaali, menevät sinne ja järjestävät myymälän ja käyvät läpi oikean nimen hankkimisprosessin. kuvaus ja aloita yhdestä tuotteesta ja katso, miten se toimii. Älä ota koko luetteloasi ja heitä sitä sinne. Ehkä aloita siitä, että tiedät puoli tusinaa tai jotain. Vain pari päästä liikkeelle, jotta saat prosessin, ymmärrät sen ja kyllä, sinun on lisättävä UPC-koodit. Jos ihmiset eivät tunne UPC-koodeja, niin googleta. On monia tapoja saada UPC-koodeja, mutta sinulla on oltava UPC-koodit. Jos ihmiset eivät taas tiedä mikä UPC-koodi on, googlettakaa se. Se antaa sinulle täydellisen kuvauksen siitä, mitä UPC-koodi on, tarvitset sitä. Se periaatteessa tunnistaa tuotteesi olevan sinun ja antaa Amazonille periaatteessa sanoa, että tämä on sinun tuotteesi. Joten tulet varmasti tarvitsemaan sitä.

jesse: Tarkoitan, että se auttoi minua ylös. Monilla ihmisillä ei välttämättä ole UPC:tä, jos autotallissasi on muutama pääaine jostakin tuotteesta ja tiedät, että siellä on pieni temppu. En tiedä, saanko sanoa tämän laillisesti täällä, mutta voit ostaa UPC:itä eBaysta.

Ryöstää: Sinä sanoit sen, en minä.

jesse: Eräs lintu kertoi minulle, että voit tehdä sen, mutta et löydä Amazonin verkkosivuilta sitä, että sinun pitäisi tehdä niin. Niin vihje-vihje.

Ryöstää: Vain kosketus siihen, mitä Henson sanoi. Jotain hieman erilaista, jos ihmiset myyvät eBayssa juuri nyt eivätkä ole aloittaneet myyntiä Amazonissa. Jos ne ovat hieman erilaisia, älä usko, että jos käytät tietojasi eBayssa tai jopa myymälässäsi otsikkokuvauksessa, ne eivät aina siirry Amazon-alustalle. Joten olisin myös varovainen. Alamme nähdä paljon tätä tapahtuvan esimerkiksi eBayssa, paljon laatua, laatu näyttää laskevan ja uskon, että se aiheuttaa joitain ongelmia, kun taas Amazonissa laatu karkaa niin sanotusti. Ihmiset, jotka myyvät huonolaatuisempia tuotteita Amazonissa, alkavat karttua melko nopeasti. Ajattele asiaa ostajan näkökulmasta. Jos käyt Amazonissa tai jopa eBayssa sinulle tai jopa jonkun verkkosivustolle, on nyt ihmisiä, joilla on omat arvostelunsa tai asiakaspalautteensa tuotteesta omilla verkkosivuillaan. Olet siellä lukeaksesi kuinka hyvä tämä tuote on. Mitä saan rahoilleni? Ja aiot tehdä saman Amazonissa. Kun menet sinne, he sanovat: "Haluan nähdä tämän kohteen, haluan nähdä ne, joilla kaikilla on kolme tähteä tai enemmän". Ja sitten aiot lukea tuotearvostelut ja nähdä, mitä ongelmia ihmisillä on ollut. Nyt jos tuote ei ole hyvälaatuinen, se tulee näkyviin todella nopeasti ja tähtiluokitukset ovat todella alhaiset. Joten neuvoisin, että varmistat, että sinulla on hyvälaatuinen tuote, mene sinne, tee vain muutama tuote kokeilujaksona. Varmista, että sinulla on hyvät otsikot ja kuvaus sekä hyvät valokuvat, ja tee se vain koeajolla ennen kuin nouset sinne. Ja sitten toinen osa on varmistaa, että kommunikoit asiakkaidesi kanssa. Se on myös toinen suuri avain, joka ihmisten on tehtävä Amazonissa aivan kuten sinä teet verkkosivustollasi. Jos jollakulla on kysyttävää ja hän lähettää sähköpostia, haluat vastata siihen.

jesse: Tietenkin haluat kommunikoida asiakkaidesi kanssa, mutta kun myyt Amazonissa, et saa sähköpostia. Miten aiot kommunikoida heidän kanssaan?

Henson: Amazonilla he ovat melko tiukkoja koko tämän markkinointiviestinnän suhteen. He päivittävät jatkuvasti myyjän käyttöehtoja, joten et voi markkinoida sähköpostitse. The sähköpostit ovat massoja, joten jokainen saa massan @Amazon.com. ainoa asia, jonka voit todella tehdä, on pyytää heiltä tuotearvioita tai palautetta. Ja jos heillä on tuote- tai asiakaspalveluongelma, voit kommunikoida heidän kanssaan asiasta, mutta et voi pitää sähköpostiosoitteiden vaihdosta tai puhelinnumeroiden laittamisesta tai et voi edes linkittää niitä omalle verkkosivustollesi Amazonin ulkopuolella, koska Amazon todellakin haluaa suojata omaa ostajatietokantansa. Nämä ovat valitettavia asioita, kun myyt Amazonissa, koska sinulla ei vain ole niin paljon joustavuutta markkinoida näille asiakkaille kuin jos sinulla olisi oma verkkosivusto. Jesse, tässä kuitenkin vinkki.

jesse: Joo. Haluan tempun. Tiedän, ettei sähköpostia ole, haluan hakkeroida, miten me…

Henson: Kun luot Amazon-tilisi, varmista, että se vastaa tuotenimeäsi. Ja toivottavasti tuotemerkkisi vastaa verkkosivustoasi tai verkkokaupan sivusto. Joten pidä se johdonmukaisena. En tiedä, salliko Jesse minun sanoa tämän, mutta ennen kuin myin yritykseni DirectFixin, varmistimme, että meillä on Twitter-tili DirectFixillä. Meillä oli YouTube-tili. Kaikkialla, missä olen luonut tilin, vastasi tällä tavalla, jos joku Amazonissa kääntyy ja katsoo käyttäjätunnustasi, jonka he näkevät. Tai vaikka menet ja laitat nimikkeesi niin kauan kuin sinulla on tavaramerkki nimessäsi, voit laittaa tavaramerkkisi nimen otsikkoon, ja se itse asiassa auttaa melkoisesti, koska nyt se suojaa tuotettasi. Mutta ihmiset voivat etsiä sen Internetistä. Jos etsit DirectFixiä, on luultavasti ensimmäinen asia, joka tulee esille, on vanha verkkosivustoni, jonka myin, ja kaikki, mikä sen ympärillä oli. Siinä on siis pieni temppu. Nyt et voi käskeä heitä ottamaan sinuun yhteyttä siellä, mutta jos he etsivät sen, se on heidän omansa. He saavat tehdä niin. He saavat mennä etsimään nimeäsi. Joten ehkä se on pieni vinkki, käytä tuotemerkkiäsi tai yrityksesi tuotenimeä ja pidä se johdonmukaisena.

Richard: Joo, järkevää. Ja entä sinulla on heidän osoitteensa, ja hyvä vanhanaikainen "Kiitos"-kortti tai jotain. Sanovatko he, ettet voi ohjata heitä takaisin verkkosivustollesi vai voit silti tehdä pienen hakkerointisi? Sillä on sama nimi, kun sanot vain "Kiitos", ja he saattavat haluta etsiä sinut. Oletko koskaan tehnyt mitään sen kanssa?

Henson: Yleensä myyjät eivät. Mitä myyjät yleensä tekevät, on heillä tuoteseloste. Kun he täyttävät Amazon-sopimuksen, he tekevät kuin pienen kortin ja pakaavat sen tuotteensa sisään. Sinne voit laittaa kiitoskirjeen ja sitten vaikkapa vaikka yrityksesi logon. Mutta joskus, mitä se on, jos tarjoat jonkinlaisen valmistajan takuun, heillä saattaa olla syy mennä verkkosivustollesi, koska heidän on saatava tämä takuu. Voit laittaa tällaista materiaalia tuoteselosteen sisään. Et vain voi kirjoittaa mitään, kuten "Ole hyvä ja jätä meille positiivinen palaute" tai "Ole hyvä ja jätä meille positiivinen arvostelu" tai "Siirry verkkosivustollemme". Voit ehdottomasti laittaa ne tavarat sinne, koska se on osa tuotettasi, osa tuotemerkkiäsi. Näin myyjät yleensä tekevät. Nyt mitä tulee pienen postikortin lähettämiseen jälkeenpäin, en tiedä kuinka tehokas se on. Luulen, että useimmat myyjät eivät yleensä tee niin. Yleensä he lähettävät vain sähköposteja, sähköpostit ovat yleensä tehokkaampia kuin etanaposti.

Richard: Joo, ajattelin vain enemmän, koska sinulla on tuo osoite, mutta sinulla ei ole heidän sähköpostiosoitteensa oikein. Lisää kysymys. Ja olen varma, että jotkut ihmiset todennäköisesti hyödyntävät, jos kyseessä on tuote, jossa on tiettyjä ominaisuuksia, jotka ovat ehkä monimutkaisempia kuin jotkut muut ohjaavat heidät kohtaan "Tässä on video sen käytöstä" tai "Näin määrität sen" tai jostain voi myös olla hyötyä.

Henson: Täysin. Joten monet myyjät tekevät niin heti kun tilaus lähtee, he lähettävät ostajalle automaattisen viestin ja siellä on linkki esimerkiksi tuotevinkkeihin, voisi olla PDF. tiedosto. Se voi olla linkki tuotteen käyttöön tai videolinkki ja sitten yleensä he laittavat kuin pienen kontaktin. Oletetaan, että siinä lukee "Kun saat tuotteesi, jos jokin on vialla, ota meihin yhteyttä." Oikein. Ja tällä tavalla periaatteessa yrität estää heitä jättämästä sinulle negatiivista arvostelua tai negatiivista palautetta. Vain tavallaan olla aktiivinen ja kertoa heille, että "yritys on täällä, jos sinulla on ongelmia, ilmoita siitä meille heti."

jesse: Nyt mainitsemasi Henson lähetä heille viesti. Sallikaa minun perehtyä asiaan hieman enemmän. Meillä ei siis ole heidän sähköpostiosoitteitaan, mutta voit lähettää heille viestejä. Miten se toimii? Onko tämä Amazonin takapään kautta?

Henson: Amazon-myyjäkeskuksen sisällä on viestintäalusta, ja tämä on tavallaan sellainen, jossa lähetät sähköposteja ja viestejä tai sähköpostit ja viestit sanovat "Tässä voit kommunikoida asiakkaasi kanssa." Mutta Amazon seuraa ja kirjaa kaiken viestintäsi. Oletetaan, että käytät kolmannen osapuolen ohjelmistoa, kuten FeedbackWhizia, sähköpostien lähettämiseen. Sähköpostin on mentävä ensin Amazonin kautta ja sitten se saapuu ostajalle. Joten jos yrität soittaa siellä jotain hauskaa tai yrität pitää heille markkinoista, Amazonilla on ennätys. Ja jos he halusivat tulla alas tutkimaan sinua tai sulkemaan sinut, he voivat nähdä kaiken. Heidän viestintäalustansa on vain sidottu heidän järjestelmäänsä, eikä sitä voi kiertää. Sinun on puhuttava heidän alustansa kautta, etkä sitten näe ostajan oikeaa sähköpostiosoitetta. Ostaja ei myöskään näe myyjän sähköpostiosoitetta.

jesse: Joo. Ei, mielestäni on tärkeää, että ihmiset, jotka eivät ole myyneet Amazonissa, ymmärtävät, että kyllä, siellä on viesti, mutta Amazon omistaa. Joten et voi laittaa sitä, että olet kaikki siellä. Et voi. Sinun on oltava varovainen, koska sitä valvoo todennäköisesti robotti. Mutta sitä seurataan, mutta näyttää siltä, ​​​​että ehkä se on hakkerointi. Kuinka käytät viestialustaa saadaksesi tarvitsemasi? Se on FeedbackWhiz täällä, joten oletan, että on olemassa tapa käyttää sitä yrittääksesi rohkaista haluamaasi toimintaan rikkomatta sääntöjä.

Henson: Aivan, joo. Ajatuksena on siis todellakin laatia tai muotoilla hyvin henkilökohtainen viesti ostajalle, ja ostajasi on yleisösi. Sinun on mietittävä hieman laatikon ulkopuolella ja kuka on yleisösi. Jos myyt vauvantuotteita, yleisösi voi olla äitejä tai naisia. Oikein. Joten viestisi saattaa olla enemmän heille suunnattu. Ehkä haluat laittaa kuvan vauvasta tai lapsesta tai jotain. Jotain, joka kiinnitti heidän huomionsa heti, koska kun he avaavat sähköpostin, sinulla on vain muutama sekunti aikaa saada heidän huomionsa. Ja useimmat myyjät lähettävät vain nämä blogit täynnä tekstiä. Ja ihmisillä ei ole nykyään aikaa. He eivät pidä lukemisesta, mutta jos hajotat omasi sähköposti vähän, ehkä laitat siihen pienen hauskan kuvan ja laitat jotain henkilökohtaista, jotain, joka vangitsee huomiosi, niin he ovat kiinnostuneempia lukemaan sähköpostisi. Sitten tiedät, että voit laittaa sinne linkkejä ja pyytää heitä jättämään sinulle tuotearvostelun, ja koko Amazon-peli on saada eniten tuotearvosteluja ja positiivisin ominaisuus on oikea. Voit määrittää automaattisen sähköpostisarjan lähettämään sen tiettyyn aikaan. Oletetaan, että tiedät viiden päivän kuluttua tuotteiden toimituksesta tai yhden päivän kuluttua lähetyksestä, riippuen tietysti tuotteesta. Jos myyt matkapuhelimen koteloa, he voivat luultavasti antaa sen heti arvosteluun, mutta oletetaan, että myyt vitamiinilisiä. Ei ole mitään syytä pyytää heitä jättämään arvostelua kahden päivän kuluttua. Et tiedä, onko se hyvä vai ei, joten saatat haluta odottaa 30 päivää. Jos myyt tuhansia tuhansia tilauksia tai erilaisia ​​tuotteita, Amazonin myyjien keskusviestijärjestelmä sallii vain sähköpostien lähettämisen manuaalisesti. Ei voi mitenkään sanoa: "Hei, haluan lähettää kaikki nämä sähköpostit näille tilauksille, haluan, että näille tuotteille on tarpeeksi erilaisia ​​malleja". Ja siellä yrityksemme tulee auttamaan teitä määrittämään tällaiset asiat, jotta voit maksimoida yhteydenpidon ostajien kanssa ja saada mahdollisimman paljon tuotenäkemyksiä.

jesse: Selvä. Joten se on mahtavaa. Jos nyt myysit yhden tai kaksi tuotetta viikossa, voit kirjoittaa nämä sähköpostit manuaalisesti, leikata ja liittää, ja saat todennäköisesti hyvää palautetta. Mutta kun alkaa tasoittumaan kaksikymmentäviisi Niistä viikossa se tulee olemaan lähes mahdotonta käsitellä. Joten rakastan sen automaatiota. Entä sitten, kun ihmiset ovat... Oletetaan, että se on matkapuhelimen kotelo. Myyt kännykkäkotelon, haluat lähettää heille sähköpostia parin päivän kuluttua. Mitä tuo sähköposti sanoisi? Kuinka kannustat heitä saamaan arvostelun kerjäämättä ja rikkomatta sääntöjä Amazonin kanssa?

Henson: Sinun täytyy vain olla hieman luova. Tietenkin haluat todennäköisesti kiittää aluksi. Haluat laittaa kuvan matkapuhelimen kotelosta, jotta he tietävät ennen kaikkea, mitä he arvostelevat. Se on erittäin tärkeää. Manuaalin kanssa sähköpostit Amazonin kautta voit kirjoittaa vain tekstiä, et voi laittaa kuvia, et voi laittaa linkkejä, et voi tehdä minkäänlaista muotoilua. Mutta Amazon sallii kolmansien osapuolten integroida järjestelmiään. Nyt voit itse käyttää kuten HTML tai e-mail. Olen varma, että jokainen saa paljon markkinointisähköposteja ja sähköpostilaatikkonsa. Erilaisia ​​kuvia, erilaisia ​​linkkejä. Sen perusteella, mitä olemme nähneet, paras strategia on todellakin pitää asiat lyhyinä ja yksinkertaisina ja mennä asiaan. Älä yritä kirjoittaa liikaa tekstiä. Ihmisillä ei vain ole nykyään aikaa lukea. Joten mene asiaan, laita pari kuvaa sinne. Järjestelmämme voi itse asiassa antaa sinun lisätä GIF-kuvia. En tiedä tiedättekö Giphy.comin kaltaisen verkkosivuston, jonne voit kirjoittaa avainsanoja, kuten kiitos. Ja siellä on kuva, kuten Dwight toimistosta tai jotain, jonka tiedät, jotain sellaista hauskaa, jossa voit käyttää kuvia sanoina pelkän tekstin kirjoittamisen sijaan. Voit jotenkin hajottaa sitä hieman ja tehdä siitä todella henkilökohtaisen. Ja sitten voit luoda kauniin näköisiä painikkeita. Joten siinä voi olla "Jätä arvostelu". Voi olla punainen tai sininen tai minkä värinen haluat. Näin se on heidän kasvoilleen. He tietävät mitä haluat, jos heistä tuntuu "Hei, olen valmis jättämään arvostelun", he vain napsauttavat sitä. Se vie heidät suoraan sivulle. He voivat jättää arvostelun. Tee se mahdollisimman yksinkertaiseksi myös ostajalle, sillä loppujen lopuksi se on heidän aikansa. Heidän on käytettävä ylimääräistä aikaa tehdäkseen sinulle palveluksen. Ja jos et tee heille palvelusta tekemällä heille helpoksi, he vain jatkavat eteenpäin.

jesse: Oletan, että et voi sanoa "Jätä minulle arvostelu, niin lähetän sinulle viisi taalaa", eikö niin?

Henson: Ei todellakaan. Kyllä. On olemassa Amazonin käyttöehdot, joita he päivittävät nykyään melko usein. On olemassa monia sääntöjä, valtavia asioita, joita et voi sanoa, ja yksi tärkeimmistä asioista on yrittää olla käyttämättä sanaa positiivinen sähköpostitemppelissäsi, koska ne sanovat nimenomaan "Älä koskaan kirjoita" Ole hyvä ja jätä minulle positiivinen arvostelu", mutta voit sanoa "Ole hyvä ja jätä minulle tuotearvostelu", mikä on hienoa. Älä vain käytä "Ole hyvä ja jätä minulle positiivinen arvostelu". Kun kirjoitat toisen kerran, että…

jesse: Kyllä, luulisin, että siellä on robotti, joka sanoo: "Selvä, positiivinen kuten tämä, peruuta, valmis."

Ryöstää: Jesse, olemme itse asiassa rakentaneet alustallemme malleja, joita muokkaamme aina Amazonin palveluehtojen mukaan, mikä tarkoittaa heidän sääntöjään. Voit aina käyttää meidän vakiotuotteitamme, voit tehdä niistä hienompia, voit tehdä niistä ei. Meillä on yksi myyjä, joka käyttää alustamme ja kirjaimellisesti hänen sähköpostissaan lukee: "Jätä minulle tuotearvostelu, napsauta kissanpentua", ja hänellä on pieni kuva kissanpennusta, jossa lukee "Uskallan sinua." Tiedät kuinka monta kertaa saat ihmiset napsauttamaan kissanpentua, joka on vain linkki, jolla voit jättää arvostelun Amazonissa. Tällaisia ​​pieniä asioita. Kun sanoit, että vain vähän, Jesse sanoi, että jotkut ihmiset myyvät vain pari tuotetta päivässä. Nämä ovat edelleen asiakkaita, jotka saattavat haluta tutustua ohjelmistoomme. Aina kun voit automatisoida jotain pienellä kuukausimaksulla ja sinun ei tarvitse huolehtia siitä, se sammuu. Voit määrittää sähköpostin, jossa lukee "Hei, kiitos tuotteeni ostamisesta" muutaman päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Seuraamme Amazon-seurantaa, kun paketti toimitettiin, ja 48 tunnin kuluessa, jos et ole istunut tällä tavalla, se voi saada uuden sähköpostin, jossa pyydetään tuotearviointia tai jälleen, kuten Hensen sanoi, riippuen myymästäsi tuotteesta. Voisitko siis tehdä nämä asiat manuaalisesti? Joo, ostin tuotteen Amazonista viikko sitten ja sain sen pari päivää myöhemmin. Sain tämän sähköpostin myyjältä, jossa sanotaan periaatteessa "Hei, jätätkö minulle tuotearvion?" En edes tiennyt, mikä tuote oli. Ostin noin 7 tuotetta sillä viikolla. Sillä ei ollut otsikkoa, ei kuvaa. En edes tiedä, mistä kirjoitin arvostelun tai kuka otti minuun yhteyttä. Pelkät perusasiat voivat vaikuttaa siihen, että ihmiset napsauttavat tai eivät. Jos en olisi napsauttanut sitä ja saanut selville, mikä tuote on, olisin todennäköisesti poistanut sen sähköpostilaatikostani. Joten mitä tahansa voit tehdä antaaksesi sille hieman enemmän maustetta ja maustaaksesi sitä hieman ja tehdäksesi siitä myös hauskaa. Mitä hauskempaa teet siitä, sitä todennäköisemmin joku napsauttaa ja sanoo "Oi, se oli söpöä." Tiedät, että napsautan sitä.'

jesse: Se on täysin järkevää. Automaatio on järkevää ja myös mahdollisuus lähettää jokainen sähköposti. Mainitsit kissanpennun. Joo. se on internet. Kissat toimivat aina.

Ryöstää: Sinun ei muuten tarvitse tietää jokaista HTML-koodia. Meillä on paljon vedä ja pudota kirjoita asioita sähköpostijärjestelmäämme. Jos joku kuuntelee ja sanoo: "Voi, emme tiedä mitään HTML:stä" tai "Tiedän hyvin vähän." Ei hätää. Meillä on vedä ja pudota, vedät sen sisään, miltä se näyttää, niin se lähettää. Itse asiassa siellä on jopa toissijainen ikkuna, joka tulee olemaan oikea käsi sivu, joka näyttää tarkalleen, miltä sähköpostit näyttävät ennen kuin lähetät sen tai luomasi mallin.

jesse: Kuulemani sana oli malli. Pidän siitä. Joten voit kirjoittaa, muuttaa pari sanaa. sinä nimeät sen.

Richard: Joten minulla on teille kysymys. Aiemmin emme ole vielä selvittäneet, kuinka nousta riveissä, mutta puhuimme testaamisesta, tuotteen saamisesta sinne, tuotteesta tai kahdesta, sen testaamisesta ja katsomisesta, mitä tapahtuu. Mutta olemme myös kuulleet teidän mainitsevan myyntinopeuden, ja missä vaiheessa siitä tulee huolenaihe? Jos testaat tuotteita alussa, sotkeeko se myyntinopeuteen vai onko se vain kun tiedät mitä olet tekemässä? Sinulla on tiettyjä tekniikoita, haet näitä nopeuksia, koska näillä ihmisillä on jo Ecwid-kauppa, ja he yrittävät nyt päättää "Pitäisikö minun mennä tekemään tämä Amazon-juttu?" Pidän siitä, mistä Jesse puhuu, pidän siitä, mistä Robby ja Henson puhuvat, kuulostaa siltä, ​​​​että siellä on suuri markkinapaikka, josta me kaikki tiedämme, että olemme kaikki kuulleet sen nimen ennenkin. Kaksi asiaa siis. Onko se sotkussa myyntinopeuden kanssa ja onko sillä väliä, jos niin on? Voitko korjata sen myöhemmin?

Henson: Joo. Yksi suurimmista haasteista on, kuinka saat tuotteesi kärkeen. On asia, jota Amazon kutsui 8-9 algoritmi, jolla on erilaisia ​​mittareita, joita he tarkastelevat nähdäkseen, kuinka he määrittävät tuotteesi sijoituksen. Joten myyntinopeus on ehdottomasti yksi suurimmista asioista. Mitä enemmän myyt, sitä enemmän Amazon sanoo: "Hei, tiedäthän, että tämä tuote on laillinen, ihmiset ostavat sitä. Meidän pitäisi siirtää sitä ylöspäin. Siitä tulee suositumpi. Viime aikoina viime vuosina on ollut monia erilaisia ​​tapoja tehdä se. Paljon hattu mustaa tavaraa, ihmiset maksavat ihmisiä ulkopuolisille, kuten Intialle, eri maille ostaakseen tuotteen väärennetyillä tileillä vain parantaakseen tuotetta keinotekoisesti. Jotkut ihmiset käyttävät laukaisupalveluita, he antavat raskaan alennuksen. Ja tällä tavalla annat periaatteessa tuotteen pois hinnalla tai jopa halvemmalla vain saadaksesi myyntinopeutta. Jotkut ihmiset käyttävät ystäviä ja perheenjäseniä ostaakseen tuotteitaan. On monia erilaisia ​​tapoja. Se tulee olemaan paljon haastavampaa viime aikoina, koska Amazon on todella vastustanut varsinkin mustahattujuttuja. Pohjimmiltaan he voivat jäädä ansaan nähdäkseen, mistä myynti tulee, kuka ostaa sen, ovatko he ystäviäsi, perhettäsi. Ja jos he saavat sinut kiinni tekemästä niin, he sulkevat sinut. Joten on yhä vaikeampaa saada alkuperäinen myyntinopeus. Siinä on paljon eroa. Siellä on muita ohjelmistoja, jotka voivat auttaa sinua. On ohjelmistoja, joiden avulla voit periaatteessa luovuttaa tuotteesi ilmaiseksi. Ja tällä tavalla annat vain sen, etkä pyydä arvosteluja, jotka eivät ole käyttöehtojen vastaisia. Ei ole mitään väärää, jos annat tuotteesi ilmaiseksi. Ainoa ongelma on, että sinulla on oltava melko syvä lompakko.

jesse: Ongelmana on, että annoit tuotteesi ilmaiseksi. Se on ongelma.

Richard: On mielenkiintoista, että tuot sen mukaan.

Henson: Se vaatii vain vähän markkinatutkimusta, ja siksi markkinatutkimus on aluksi erittäin tärkeä, koska näette, keitä kilpailijanne ovat. Kilpailetko jonkun kanssa, jolla on jo 10000 100 arvostelua? Aiotko edes saada niitä kiinni? Kuinka paljon rahaa sinun tulee maksaa päästäksesi sinne? Jos löydät niche-tuotteen, jossa markkinarakokategorialla on vain yksi tai kaksi kilpailijaa, siellä on paljon työkaluja, jotka voivat kertoa, mikä on yleinen ja kuinka monta myyntiä he saavat viikossa. Sitten voit murskata numeroita nähdäksesi, onko siinä järkeä. Ehkä eri luokkien on koulutettava myyntitappioita. Jos myyt matkapuhelinkoteloita, saatat joutua myymään kymmeniä tuhansia päästäksesi ensimmäiselle sivulle. Mutta oletetaan, että myyt keraamisen kulhon tai jotain. Ehkä tarvitset vain XNUMX myyntiä. Joten jokaisella luokalla on erilainen algoritmi päästäksesi huipulle. Sinun tarvitsee vain tehdä tutkimusta selvittääksesi, mikä on oikea tuote myytäväksi ja kuinka paljon rahaa sinne pääseminen vaatii.

Ryöstää: Hei Rich, hypätäkseni esittämääsi kysymykseen. Luin tätä artikkelia ja se puhui Amazonista ja ilmeisesti sen myymistä tuotteista. Ja yksi asia, joka toi esiin ja pidin tämän todella mielenkiintoisena, oli se, että oletetaan, että saat tuotteesi siellä ja sinulla ei ole yhtään arvostelua. OK. Ei tuotearvioita, kukaan ei ole arvostellut tuotettasi. Sait sen juuri käyntiin. Jos saat vaikka vain 1, 1 tuotearvostelun, yksi henkilö mene ja kirjoita positiivinen neljä tai viiden tähden tuotearvostelu, se lisää myyntiäsi 10 prosenttia verrattuna henkilöön, jolla ei ole yhtään tuotearvostelua.

Richard: Yksi arvostelu siis. Tämä on mielenkiintoista, pahoittelen, että hyppään mukaan, mutta tämä kulkee käsi kädessä sen kanssa, mistä puhuitte juuri sekunti sitten, kun esitin kysymyksen ensimmäisen kerran. Mainitsit siis lahjoituksen. Jos joku vino saa tämän nopeuden, sano, että annoit jotain pois, mutta sinulla on suurempi vino takapäässä ja toivot vain, että he pitävät siitä tarpeeksi, ehkä se toimii sen toisen tuotteen kanssa tai jollakin, joka tuntee sen kappaleen. Mutta pidät tätä ensimmäistä tuotetta, halvempaa tuotetta tai ilmaista tuotetta melkein kuin tappionjohtajaa. Auttaako se koko myymäläsi sijoitusta vai auttaako se vain tuon vinouman sijoitusta?

Ryöstää: Se johtuu itse asiassa vain tuosta vinosta, jokaista tuotetta pidetään niin sanotusti omana yksittäisenä tuotteensa. vain koska olet myynyt 10000 10000 yhtä etkä ole myynyt yhtään toista, ne eivät tule olemaan kuin "Voi, hän myi XNUMX XNUMX tätä tuotetta, joten siirretään hänen muita tuotteitaan listalla ylöspäin." Se on kohdekohtaisesti. Sinun on siis ehdottomasti keskityttävä jokaiseen myymääsi tuotteeseen ja yritettävä saada tuotearvioita jokaisesta myymästäsi tuotteesta lisätäksesi myyntiä ja lisätäksesi myyntimäärää.

jesse: Se on hyvä tietää.

Richard: En ole koskaan etsinyt sillä tavalla, että aion etsiä tiettyä kauppaa. Olen aina etsinyt tuotetta Amazonista.

Ryöstää: Itse asiassa uskon, että noin kaksi vuotta sitten Amazon on käynnistänyt oman PPC:n. Joten nyt voit todella maksaa Amazonille saadaksesi tuotteesi huipulle. Oletetaan, että se on aivan uusi tuote, jonka juuri lanseerasit. Sait pari arvostelua. Tiedät, että ensimmäiset arvostelut ovat tärkeitä. Sinun on saatava esimerkiksi viisi tai seitsemän arvostelua heti alkuun. kun lanseeraat uuden tuotteen. Yritä löytää joku, joka ei liity sinuun, ehkä joku kaukainen ystävä…

jesse: Ehkä joku, joka tekee podcastin kanssasi. En sano, että olisin koskaan tehnyt tätä ennen, Amazon, jos kuuntelet.

Ryöstää: Kyse ei ole siitä, että Amazon ei voi ottaa yhteyttä sinuun. Hanki viidestä seitsemään arvostelua. Ja sitten saatat haluta alkaa tutkia ehkä vähän PPC:tä, jossa maksat kolme dollaria tai kaksi dollaria napsautuksesta. Ja sitten tapahtuu, kun joku hakee tuotteesi avainsanalla. Jos nyt katsot Amazonia juuri nyt. Joskus kun aloitat tuotteita, kaikki tuotteet eivät ole vain tuotteita, joita etsit, vaan osa niistä on maksettu. Ja silloin saat ensimmäisen tai toisen sivun valotuksen suoraan Amazonilta. Tällä tavalla saat jotkin asiakkaat ostamaan tuotteesi, ja jos he pitävät tuotteestasi, he saattavat alkaa jättää näkemyksesi. Sinun on tehtävä vähän kaikkea saadaksesi tuotteesi huipulle, se ei ole vain yksi mekanismi.

Richard: Voisit nähdä, että se olisi hyvä tapa esitellä pumppu. Ihan kuin olisit alkanut tehdä vähän PPC:tä. Sinulla oli ystävä- tai perhearvostelu. Nyt voit ehkä leikata hieman. Tarkoitan, kuka tietää, sinun on tarkistettava se erikseen, kuten sanoit, että kaikki algoritmit ovat erilaisia ​​​​jokaisessa luokassa.

jesse: Kaverit, minulla on kysymys, ja se on luultavasti henkilökohtainen minulle. Jos näin on. Jos myit keskivertoasiakkaalle, se myy 100 tuotetta, sama vino Amazonissa. Kuinka monta arvostelua heidän pitäisi odottaa sadasta? Kuinka monta prosenttia ihmisistä pitäisi jättää arvostelu?

Henson: Se on todella hyvä kysymys, ja monet ihmiset kysyvät meiltä ja perustuvat joihinkin tutkimuksiin, joita olemme nähneet viime vuosina. Yleensä se on jossain 2 prosentin tienoilla. Jos olet onnekas, saat 2 prosenttia, joten 2 tilauksesta 100:sta, ihmiset jättävät sinulle arvostelun.

jesse: Ja se on 2/100, jos et periaatteessa tee mitään.

Henson: Jos et tee mitään, kyllä.

Richard: Ja se on kaksi sadasta, ja se voi olla negatiivinen. Sen ei tarvitse olla. Se sisältää varmasti sekä positiivista että negatiivista.

Henson: Se on itse asiassa pahempaa, koska ihmiset ovat taipuvaisempia jättämään negatiivisia arvosteluja kuin positiivisia, koska se saa ihmiset jättämään arvosteluja, koska heillä on negatiivinen kokemus. Siksi on todella tärkeää saada nämä seurantasähköpostit, jotka lähetetään asiakkaillesi heti, kun tilauksesi lähtee, jotta vältetään negatiiviset arvostelut. Ja jos sinulla on hyvä järjestys, mene sen jälkeen, kun tuote on toimitettu. Se saa lisää arvosteluja, ja olemme nähneet asiakkaiden määrän nousevan 2 prosentista 8 prosenttiin 10 prosenttiin. Jos pääset *8-10 prosenttiin, sinulla menee todella hyvin. Ja mitä enemmän positiivisia arvosteluja saat, se vähentää negatiiviset arvostelut. Ja kun pidät 100 tai 200 arvostelusta, ne negatiiviset arvostelut ovat jättäneet jonkin verran painoarvoa. Ajatuksena on siis yrittää saada mahdollisimman paljon positiivisia arvosteluja.

Richard: Joo. Ymmärsin, kuinka tämä automatisoitu tapa tehdä se voisi todella olla hyödyllistä, koska tämä asiakaspolku ja he juuri ostivat jotain ja ovat innoissaan, joten unohdamme lisäyksen hetkeksi, koska ilmeisesti odotamme sitä. Ymmärrän täysin miksi sinä haluaisi odottaa jotain, jonka tulokset eivät todennäköisesti tunnu 30 päivään tai jotain. Mutta melkein kaikki muut asiat, sitä nopeammin sait heille jotain esille ehkä jopa aikaisemmin. Onko teillä jotain, mistä kirjoitatte "Hei, kiitos ostoksestasi." Se ei todellakaan pyydä vielä arvostelua, koska tiedät, että se ei ole vielä olemassa vain pitääksesi heidät innostuneina ja innostuneena brändistäsi.

Henson: Rikas, se vaihtelee myyjästä riippuen. Joten tiedät, että myyjä voi määrittää eri mallit ja milloin he haluavat lähettää ne. Meillä on siis jonkinlaisia ​​nyrkkisääntöjä noudatettavana, mutta se on heidän asiansa. Koska kuten sanoit, jokainen tuote on erilainen. Haluan todella käyttää kuntolaitteita hyvänä esimerkkinä lisäravinteiden sijaan. Joten se voi olla yksi niistä asioista, että myyt kuntolaitteen. He saattavat käyttää sitä muutaman ensimmäisen päivän aikana, voi kestää viikon ennen kuin he käyttävät sitä, ja he alkavat käyttää sitä. He tietävät melko nopeasti, pitävätkö he siitä vai eivät heti, kun he alkavat käyttää sitä. Mutta voi kestää muutaman päivän käyttää sitä, jotta he todella saavat todellisen tunteen siitä. Joten ehkä ensimmäisenä päivänä: "Oi, käteni palavat tämän asian käyttämisestä." Mutta heidän kätensä palasivat riippumatta siitä, mitä he käyttivät, ja sitten noin kolmen tai neljän päivän kuluttua se kului ja he ovat kuin "Voi, tämä on väline, harjoitus sillä on todella hyvää." Sinun on ymmärrettävä oma tilasi ja mitä myyt, ja ymmärrettävä, missä on sellainen makea paikka lyödä niitä. Ja tietysti kaikki, mikä kertoo heille, että "Kiitos tilauksen tekemisestä." Tai "Tässä on seuraava sähköposti". Päivää myöhemmin 'Olemme lähettäneet tilauksesi. Kiitos vielä tilauksesta.' Pidä ne vain prosessissa. Olet jatkuvasti yhteydessä heihin sanoaksesi 'Hei, olen täällä. Olemme täällä auttaaksemme sinua. Kiitos tilauksesta. Tässä se on matkalla. Huomasin, että sait sen. Jos et pidä siitä, lähetä se takaisin. Tai "Anteeksi, jos sinulla on ongelmia, ilmoita minulle". Sitä minä tarkoitin sanoa.

Richard: Oli melkein kuin olisimme puhuneet tästä ja teimme sen. Saatko FeedbackWhizissa jonkinlaisen laukaisun, että ne on toimitettu?

Henson: Kyllä, teemme. Tapa, jolla kaikki nämä kolmannen osapuolen ohjelmisto on työskennellyt Amazonin kanssa, koska he saavat tietoja API:sta Amazonista, johon he lähettävät tiedot, kuten ostajan tiedot milloin jälleenmyyjä on lähetetty, mitä tullaan toimittamaan, seurantanumerot, nimet, heidän puhelinnumeronsa tai osoitteensa. Joten meillä on kaikki nämä tiedot, ja otamme ne tiedot ja autamme sinua määrittämään laukaisimia, jotta voit määrittää laukaisimen heti, kun tuote on lähetetty, ja sitten liipaisimen, kun se on toimitettu. Voit jopa palauttaa sen, jos se on palautettu. Oletetaan, että he jättivät positiivisen palautteen, eivätkä he antaneet sinulle tuotearvostelua, niin ehkä he ovat niitä tyyppejä, joilta haluat pyytää arvostelun, koska he jättivät sinuun todella positiivisen. Joten on myyjien palautetta ja tuotearvosteluja ihmisille, jotka myyvät Amazonissa. On toinen tapa, jolla ostaja voi käydä läpi palautteen kokemuksen perusteella, paketista, kun tulee kotiovellesi, tuliko se ajoissa? Oliko hyvin pakattu? Se on siis eri mekanismi. Mutta voit määrittää erilaisia ​​laukaisuja lähetettäväksi. Yksi asia, jota Amazon yrittää vähentää viime aikoina, on se, että myyjät eivät lähetä liikaa sähköposteja, koska tiedät, että ihmiset ärsyyntyvät. Monet myyjät eivät ymmärrä, he haluavat saada mahdollisimman monta arvostelua. He yrittävät lähettää roskapostia näille ostajille useilla sähköpostiviesteillä tai erilaisilla viesteillä, ja monet ostajat vain ärsyyntyvät ja jättävät sen pois. Joten ajatuksena on yrittää olla lähettämättä liian monta sähköpostia tai ehkä lähettää kolme sähköpostit on enimmäismäärä, jonka haluat lähettää. Ehkä yksi, kun se lähetetään, ja toinen sen jälkeen, kun se on toimitettu, ja pyytää heitä arvioimaan. Muutaman viikon kuluttua voi tulla yksi muistutus. Jotain tuollaista ja jos he eivät vastaa siihen, paras asia saattaa olla vain siirtyä eteenpäin ja toivottavasti saat sen sijaan toisen ostajan jättämään arvostelun.

Richard: Voitko vain kommunikoida heidän kanssaan pyytämättä arvostelua? Sanotaanpa kuuden kuukauden kuluttua: "Hei, miten uusilla harjoitusvälineilläsi on mennyt?"

Henson: Täysin. Voit aina kommunikoida heidän kanssaan milloin haluat.

jesse: Se on hyvä. Ja mielestäni osa siitä on tietysti se, että haluat pyytää arvostelua toivoen, että se on myönteinen, vaikka et voi käyttää sitä sanaa. Mutta luulen, että osa ajatusta voi olla se, että jollain on ongelma ennen kuin hän lähtee a yhden tähden arvostelu, jonka haluat tietää siitä. Tarkoitan, että sen täytyy olla osa sitä, temppu tässä.

Henson: Täsmälleen. Silloin ensimmäinen sähköpostiviesti lähtee, ja yleensä haluamme lähettää heille tietoja tuotteesta. Oletetaan, että Rob käyttää juoksumattoa. 'Näin kokoat juoksumaton. Ja nämä ovat viisi vinkkiä juoksumattosi pitämiseen käynnissä vuosia ja vuosia. Ja sitten he haluavat lukea siitä. Ja sitten kun he ovat lukeneet siitä, sinulla on linkki, joka sanoo: "Hei, kun saat tuotteesi, jos pakkauksessa on jotain vikaa tai tuotteesi on vaurioitunut. Ota meihin yhteyttä ennen kuin ryhdyt toimiin.

Ryöstää: Joten pidä se yksinkertaisena. Vain "Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä", laita vain linkki sinne, jotta he tietävät mielessään: "Jos jotain tapahtuu, tiedän kuinka kommunikoida myyjän kanssa."

jesse: Sen täytyy estää jotakuta 'Tämä oli rikki. Jätän yhden tähden." No, ehkä se meni rikki toimituksen aikana ja se yksi tähti ei todellakaan ollut yrityksen, sinun, ansainnut, joten voit lähettää korvaavan. Tee kaikkesi välttääksesi sen yhden tähden arvostelu.

Henson: Joo aivan. Joo.

Richard: Se on hieno asia, koska vietin muutaman vuoden tälle planeetalle ja voin kertoa kokemuksellani, että minulla on melkein ollut parempi suhde yritysten kanssa, joissa jokin meni pieleen, ei välttämättä katastrofi, mutta jokin meni pieleen ja he korjasivat sen. Ja sitten pystyin katsomaan heitä tavallaan "Voi, he tukevat tuotteitaan, he kuuntelevat minua, he välittävät siitä, mitä käyn läpi." Ja minulla on joskus parempi suhde jonkun kanssa, jonka kanssa minulla oli ongelmia, ja sitten he korjasivat ongelman, mutta sitten ei koskaan ole ongelmaa, koska sinulla ei ole kiintymystä. Se on hyvä pointti.

Ryöstää: Rich, mistä juuri puhuit, tarkoitan, että puhuimme aiemmin. Sanomme jatkuvasti, että rakennamme brändiä. Se, mitä juuri kuvailit, saattavat sanoa: "No, se on vain hyvää asiakaspalvelua." No, se on itse asiassa brändin rakentamista. Hyvä asiakaspalvelu on brändin rakentamista ja sitä, että jollain on positiivinen kokemus tuotteestasi. Se on osa brändiä. Joten jos joku ihmetteli, mitä tarkoitimme brändin rakentamisella. Rich kuvasi juuri osan brändin rakentamisprosessista.

jesse: Joten myy hyviä tuotteita, älä myy roskaa, toimita se, vastaa, kun ihmisillä on ongelmia. Nämä ovat vain perus 101.

Richard: Tämä kuulostaa aivan vanhalta koululta.

Henson: Kyllä, olemme vanhoja.

Richard: Mutta automatisoitu.

Henson: Joo, automatisoitu, tee siitä helpompaa. Yksi asia, jonka luulen aina muistavani juoksevani verkkokaupan liike toimi kaupan omistajana. Haluan vain keskittyä rahan ansaitsemiseen, tuotteiden löytämiseen ja rahan ansaitsemiseen. Joten milloin tahansa voisin löytää työkalun tai palvelun, joka voisi kääntää ja automatisoida kaiken tekemäni, ei kaikkea, mutta tiettyjä liiketoimintani osia, jotka antoivat minulle mahdollisuuden keskittyä, ansaita rahaa ja löytää tuotteita, joilla ansaita rahaa. . Mies, se oli minulle voittaja.

jesse: Joo, se on täysin järkevää, ja syy, miksi kysyin prosenttiosuuksia, joita olen luultavasti myynyt 100 tuotetta Amazonissa, ja jos en laske mukaan joku, joka kirjoitti arvosteluja vieressäni, sain yhden toisen arvostelun.

Richard: Olisiko minun pitänyt mykistää Alexa ennen kuin aloitamme?

jesse: Jos olisin tiennyt teistä aiemmin, asensin tämän automaation ja yhden arvostelun sijasta saan ehkä kahdeksan arvostelua. Sitä tuotetta myisin enemmän ja istuisin riippumatossa rannalla.

Ryöstää: Kuulostaa siltä, ​​että meidän on saatava Jesse ilmaiseksi 30 päivän oikeudenkäynti täällä.

jesse: Pidän siitä. Minne menisin tälle ilmaiselle kokeilujaksolle, Robbie?

Richard: Joo, täydellinen aika.

Ryöstää: Voit mennä osoitteeseen FeedbackWhiz.com. Se on FEEDBACKWHIZ. Siinä sinä ymmärsit oikein.

Richard: Kyllä, ja luomme ohjelman ehdottomasti. Se on mahtavaa.

Ryöstää: Lisäämme sen esitykseen, laitetaanpa linkki!

jesse: Saimme sen. Selvä. Mahtava. Joten Robbie Henson on hienoa saada sinut ohjelmaan. Täällä opitaan Amazonin salaisuuksista ja kuinka voimme automatisoida palauteprosessimme. Richard, mitä luulet viimeisten ajatusten olevan täällä?

Richard: Olen vain valmis menemään sinne ja aloittamaan sen kanssa pelaamisen. Rakastan tämän soundia. Kyllä. Tarkoitan, että rakastan ajatusta siitä, että voin lisätä lahjoja ja kaikkia näitä muita asioita. Tarkoitan, että tämä on asia, jonka teet pitääksesi sen leikkisänä ja elävänä ja tiedät jotain, mikä erottuu joukosta. Olen mukana.

jesse: Joo, mahtavat kaksi kaveria. Kiva saada sinut esitykseen. Toivottavasti voimme oppia sinusta lisää tulevaisuudessa.

Rob ja Hensen: Kiitos kaverit. Kiitos, kaverit. Arvosta sitä.

Richard: Hyvää viikonloppua.