Jesse ja Rich haastattelevat startup-verkkoyrittäjää ja keskustelevat hänen tavaramerkkistään "punchista" ja hänen sosiaalisten profiiliensa helmistä. Andrew neuvoo uusia yrittäjiä ottamaan puhelimeen ja keskustelemaan asiakkaiden kanssa. Tai tekstiviesti, chat. Sano kiitos ja kysy, miksi he ostivat. Opi, mitä he tarvitsevat parantaakseen liiketoimintaasi.
Näytä muistiinpanot
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – chatbottien käyttö
- Chatblender.com – Tee se puolestani -palvelu
Jäljennös
jesse: Mitä tapahtuu, Richie?
Richard: Mitä tapahtuu, Jesse?
jesse: Lähetyspäivä.
Richard: Olen innoissani. Olen pahoillani. Hyppään aseella tässä.
jesse: Kyllä, olemme ehdottomasti innoissamme tänään.
Richard: Olen aina innoissani. Yleensä autamme kauppiaita kasvattamaan liiketoimintaansa, ja joskus tuomme mukaan kehittäjiä tai kehittäjiä tai muita ohjelmistoja, jotka auttavat heitä kasvattamaan liiketoimintaansa. Mutta teemme pari asiaa tänään. Aiomme puhua omien podcastitovereiden fanin kanssa.
jesse: Podcastin tekemisen sivuhyöty.
Richard: Mikä rakentaa Rolodexisi tai mitä tahansa. Emme tiedä soittaako hän meille takaisin vai ei, katsotaan. (nauraa) Mutta tiedämme, että tämä henkilö on samaa mieltä kuin me. Hän rakastaa muiden ihmisten auttamista ja se näkyy kaikessa, mitä hän on tehnyt. Ja olen vain erittäin innoissani.
jesse: Joo, ehdottomasti. Syy, miksi teemme tämän podcastin, on se, että haluamme auttaa Ecwid-yhteisöä, haluamme auttaa muita ihmisiä. Tämän lisäksi haluamme auttaa ihmisiä pääsemään alkuun ja pääsemään yli kyssän. Otetaan siis vieraamme mukaan. Tämä on Internet-käynnistysyrittäjä ja mahtavan podcastin Mixergy isäntä, Andrew Warner.
Andrew: Hei, kiitos kun otit minut mukaan.
jesse: Kyllä, ehdottomasti.
Richard: Kiitos kun tulit. Jos jotain, meidän on otettava tietosi ja tuotava se muutaman pykälän takaisin tänne, koska vaikka nämä ihmiset olisivat voineet rakentaa suuria yrityksiä tiili ja laasti, useimmat ihmiset, jotka käyttävät Ecwidia, ovat enimmäkseen tiimejä. viidestä. Monet yksinyrittäjät haluavat kuitenkin pitää sen yksinkertaisena, joten minä haluan pitää sen mahdollisimman yksinkertaisena. Ja enimmäkseen kuten aiemmin totesimme, olemme podcastisi superfaneja. Olet haastatellut – et ole vain menestynyt itse – vaan haastattelet uskomattomia, todistettuja yrittäjiä. Emme saa vain näkemystäsi, vaan saamme näkemyksesi myös kaikkien muiden yrittäjien haastattelujen kautta. Korkeimmalla tasolla, ajattelutavan näkökulmasta, jos aloittaisimme sieltä ja sitten päästään taktisiin asioihin. Mitä mieltä olet yrittäjästä, joka on vasta aloittamassa ja ehkä hän on edelleen "haluaja" eivätkä edes ole välttämättä vielä tienannut yhtään rahaa. Millaista ajattelutapaa heidän pitäisi ajatella?
Andrew: Kysyn tätä ennen kuin aloitamme. Miksette tulleet järjestämääni skotti-iltaan? Tiesit, että skotti on alueellasi.
Richard: Emme saaneet selvää. Se, mihin erityisesti viittasit, on sosiaalisen median markkinointimaailma, olemme siellä. Kutsuit kaikki tulemaan syömään kanssasi. Ja me todella halusimme ja luultavasti voisin saada enemmän kuin Jesse, joten heittäisin oman itseni bussin alle. Hän asuu kaukana, ja hänen olisi pitänyt mennä Uberiin matkan varrella. Minulla oli suunnitelmia ja hitto, varmistan, ettei minulla ole suunnitelmia ensi vuodelle. (nauraa)
Andrew: Minun on kerrottava, että minulla on tämä uskomaton sviitti. Se oli jättiläinen. Se oli aivan mahtavaa, ja minulla oli kokouksia siellä ja nautin vain nukkumisesta siellä, koska pidän hyvästä kokemuksesta. Ja minä sanoin: "Tiedätkö mitä, se on mahtava tila. Aion kutsua ihmisiä ulos skotlantiin." En tarkoita kutsua teitä siihen. Haluan itse asiassa käyttää sitä mahdollisuutena näyttää ihmisille näkemykseni yrittäjyydestä ja liiketoiminnasta yleensä. Sanoin tapahtumassa oleville ihmisille: "Jos haluat tulla huoneeseeni viettämään skotlantilaista iltaa, tässä on huoneeni numero ja tässä on chatbot, jonka voit tilata, joka päivittää sinut ja antaa sinun tulla. huoneeseen." Ja ihmiset tulivat sisään. Minulla oli erityisesti ohjeet, että nämä sviitit kun pääset tiettyyn kerrokseen, ne eivät vain anna kenenkään tulla, sinun täytyy olla avain. Sanoin alakerran ihmisille: "Jokainen, joka mainitsee nimeni, haluan sinun antavan heille avaimen ja varmistavan, että heillä on mukavaa tulla yläkertaan." Mikä on jotenkin outo asia? Kukaan ei tee niin. He olivat järkyttyneitä. Mutta taustalla on syy. Kyllä, pidän Scotchista. Kyllä, pidän ihmisistä ja teen sen milloin tahansa. Yritin ymmärtää ihmisten ongelmia. Yritin saada heidän päänsä emotionaalisella tasolla tavalla, jota et saisi, jos saisit ihmisiä täyttämään kyselyn. Haluan ymmärtää, koska puhuin chatboteista, ja voisimme puhua siitä hieman täällä. Ymmärsivätkö he edes mitä chatbotit ovat? Ymmärtävätkö he edes kuka minä olen? Tulivatko he siihen konferenssiin tietyllä tavoitteella, jota voisin sitten - jos palaan puhumaan seuraavana vuonna - ruokkia? Ja näin minä ajattelen bisnestä. Haluamme ymmärtää ihmisten ongelmia mahdollisimman luovasti. Useimmat ihmiset yrittävät laittaa luovuutta siihen, mitä tehdä, mitä myydä. Mielestäni luovuuden on mentävä siihen, kuinka pääsemme niiden ihmisten sydämiin, joille haluamme myydä, ymmärtääksemme heidän todelliset ongelmansa. Koska jos teemme niin, voimme alkaa myydä heille jotain, mitä he haluavat ja johon he voivat olla tyytyväisiä. Ja koska tässä puhun itsestäni ja ihmiset eivät vielä tunne minua, kerron teille ja liitän sen muihin haastattelemiini yrittäjiin. Itse asiassa kerron sinulle yrittäjäparista, Airbnb:n perustajista. Aloittaessaan he kuuntelivat Mixergyn haastatteluja. He lähettivät minulle sähköpostia ja neuvoivat minua olemaan päällä, ja aluksi sanoin: "Ei, en ole varma, oletteko valmiita." Mutta he tulivat takaisin ja sytyttivät minut ja sanoivat: ”Kyllä, haluan olla Mixergyssä, olemme valmiita. Tässä on mitä meillä on." Ja yksi niistä asioista, jotka he kertoivat minulle, kun he pääsivät päälle, ja olen iloinen, että minulla oli ne, tietenkin. He sanoivat, että kukaan ei käyttänyt Airbnb:tä lukuun ottamatta muutamia ihmisiä New Yorkissa. Joten he lensivät ihmisten luo New Yorkiin. He pyysivät jäädä koteihinsa, ja kun he pysyivät kotonaan, he etsivät, miksi ihmiset käyttivät sitä. Mikä on ongelma, jonka he ratkaisivat. Barry Manilow oli rumpali, yksi niistä ihmisistä, joiden kanssa he tapasivat ja joiden kotiin he asuivat. Henkilö sanoi: "On ok, että joku vuokraa huoneeni", mitä kaikki tekivät - antoivat ihmisten vuokrata huoneita siihen aikaan. Rumpali sanoi: ”Katso, olen kiertueella viikkoja kerrallaan, tämä paikka on tyhjä. On outoa, kun joku on täällä, kun minä olen täällä. Mutta se ei ole niin outoa, jos en ole täällä ja tämä paikka pysyy tyhjänä. En vain pidä siitä, että maksan vuokraa tyhjästä paikasta. Jos voisitte ratkaista sen puolestani, siitä olisi suuri apu." Ja niin he ilmeisesti tekivätkin, ja Airbnb vuokraa nyt enemmän liiketoimintaa, kokonaisia tiloja, asuntoja, koteja kuin vuokraa jonkun kodin tai makuuhuoneen. He löysivät paljon sellaisia asioita. Monet ihmiset eivät pitäneet pienistä kuvista, joita heillä oli Airbnb:n verkkosivuilla. Oli liian vaikeaa saada käsitystä siitä, missä he yöpyivät, kun he näkivät pieniä kuvia. He ymmärsivät tuskan ja paransivat kuvia ottamalla isompia kuvia tai pyytämällä isompia kuvia, vaan menivät ulos kameransa kanssa ja ottavat isompia kuvia paikasta.
Richard: Hassua, pysyt itse asiassa johdonmukaisena, koska jos muistan oikein, katsoin Twitter-profiiliasi ja sijaintiasi. Siinä lukee "Sydämesi". Sinne olet itse asiassa menossa hakemaan sitä. Pysy siis johdonmukaisena koko matkan. Rakastan sitä.
Andrew: Minun on sanottava, että osa siitä on, että vaimoni rakastaa matkustamista, ja niin minäkin. Ja tätä on todella vaikea hahmottaa. Ja varsinkin kun kirjoitin sen muistiin, matkustimme paljon. Ja yksi tämän vuoden tavoitteistani on juosta maraton jokaisella mantereella. Ja kun menen tapaamaan yrittäjiä kaikilla mantereilla. Seitsemän maratonia pitkälti yksin, seitsemän maanosaa yhdessä vuodessa. Ja niin, on todella vaikea sanoa, että olen San Franciscossa, missä asun.
Richard: Päivitä se koko ajan. Pysytkö hetken Twitter-profiilissa, mistä on kyse?
Andrew: Voi lyönti. Joo. Kuvassani on rei'itys ja jos vähän tarkkaan katsot boolia, näet, että siinä on helmi, jota laitan, siinä on kuin rannekoru, jossa on helmiä. Huomasin, että monet ihmiset kuuntelevat haastattelujani ja saavat siitä irti. He todella oppivat. Kerroin sinulle Airbnb:stä, siellä on niin monia muita ihmisiä. Myös Tuft & Needlen perustaja, luulisin nyt sata seitsemänkymmentä miljoonaa dollaria vuodessa myyvän patjoja verkossa, joka oli saappaiden yrityksen edelläkävijä. Hän kuuntelee Mixergyn haastatteluja, varhaisen asiakkaani ja oppi paljon. Mutta monet ihmiset oppivat eivätkä tee mitään, ja olen varma, että löysit sen podcastistasi. Ihmiset, jotka kuuntelevat, jotka voivat olla viikon, vuoden tai minkä tahansa kuluttua tästä hetkestä, sanovat: "En todellakaan saanut paljon, en tiedä ovatko nämä kaverit todella niin hyödyllisiä". Totuus on, että se ei useinkaan ole sitä, mitä opit. Se ei useinkaan ole sitä, mitä muut ihmiset tuovat esiin. Se on epäröintiä, joka meillä kaikilla on sisäisesti. Kutsun sitä vastamieleksi. Kaikessa, mitä haluan tehdä, on osa päätäni, koska entä jos se epäonnistuu, entä jos siitä tulee liikaa vaivaa. Entä jos se ei onnistu, entä jos nolaa itseäsi. Ja niin helppo esimerkki on, että aion juosta maratonin jokaisella mantereella. Ennen kuin kerroin ihmisille, että se oli tavoitteeni, päässäni kuului pieni ääni, joka sanoi: ”Ehkä et saa sitä loppuun, jos et pysty siihen. Ehkä tämä vuosi ei ole sinulle." Ja tämä vastamieli pysäyttää yrittäjät. Jos sinulla olisi työpaikka, jos tämä olisit työskennellyt pomolle, sinulla ei olisi tilaa vastamielelle. Sanot: "No, ehkä minun ei todellakaan pitäisi julkaista tätä uutta asiaa. Ehkä minun ei pitäisi twiitata, ehkä minun ei pitäisi Instagramissa tätä kuvaa myymistäni ja näyttää ihmisille, mitä myyn. Ja pomo sanoisi: "Sinun on tehtävä se." Ja sinä sanot: "Hyvä on, minun on tehtävä se. Se on hänen, nyt hänen asiansa. Se on heidän ongelmansa. Se en ole minä." Mutta todellisuudessa kun olet yrittäjä, ääni on olemassa ja se murskaa sinut. Ja niinpä isku on lyödä sitä sisäistä kriitikkoa, jota kutsun vastamieleksi. Lyö sitä, lyö sitä naamaan ja kun sanon sen joillekin ihmisille, he sanovat: "Ai, lyö se?" koska he pitävät sitä niin todellisena asiana, he melkein inhimillistävät sen. Ilmeisesti käskin sinua lyömään käsitettä, täällä ei tapahdu väkivaltaa, mutta haluan sinun lyövän tuota sisäistä kriitikkoa ymmärtääksesi, että vastamieli on vain olemassa sinua vastaan. Ja sen päässä olevat helmet ovat se, mitä olen havainnut, että se pieni ääni, joka todella tukee minua ja sanoo: "Joo, sinä haluat tehdä tämän. Kyllä, olet valmis epäonnistumaan, ja ketä kiinnostaa, jos ihmiset näkevät Instagram-kuvasi myymästäsi tuotteesta." He eivät halua ostaa tai jos ihmiset näkevät, että myyt tätä tavaraa, mainostat sitä ystävillesi, että sinulla on tämä kauppa, eivätkä he halua jatkaa ostoa. Pieni ääni, joka sanoo: "Kuka välittää? Tykkään kokeilla.” Olen sitä tyyppiä, joka haluaa kokeilla ja tehdä asioita, jotka eivät saa paljon toimintaa. Kutsun sitä oikeaksi mieleksi. Se on osa sinua, joka tietää, mikä on todella hyödyllistä ja mitä haluat elämässäsi. Emmekä anna sille tarpeeksi ääntä. Ja mitä haluan tehdä, on käyttää helmiä löytääkseni yhden todellisen mielen ajatuksen. Jotain sellaista, että olen valmis ottamaan riskejä ja varmistamaan, että käytän helmiäni pysyäkseni keskittyneenä. Sanon, että olen valmis ottamaan riskejä ja siirrän helmiä rannekorussani. Ihmiset eivät näe sitä, mutta sanon sen. Olen valmis ottamaan riskin ja siirtämään sen ja muistuttamaan itseäni: olen sellainen ihminen, joka on valmis ottamaan riskejä.
Richard: En olisi yllättynyt, jos ajattelisit sitä myös skotlantilaisen yön aikana. Siellä oli luultavasti ihmisiä, jotka istuivat siellä menossa: ”En voi mennä sinne ja puhua hänelle, en edes juo olutta. Aikooko hän repiä minut osiin, nauraako hän minulle, koska minulla ei ole vielä yritystä?"
Andrew: Olen varma, että niin tapahtui. En ajatellut sitä, mutta olet täysin oikeassa. Tiedän, että se tapahtui, koska se tapahtui minulle. Olisin liian nolo mennä tapahtumaan. Olin ennen.
jesse: Joo, se on todella hyvä. Hyviä neuvoja päästä yli tuosta kyhmystä. Tiedän, että monet ihmiset… "haluavat" on sana siitä syystä, ihmiset haluavat olla yrittäjiä. Todella. He eivät todellakaan halua sitä, koska jos todella halusit sitä, pääsisit yli tuosta kyhmystä, siirtäisit helmiä ja saisit todellisen itsesi esiin. Joten se on mahtavaa.
Richard: Entä alemmalla tasolla jalat maassa päivittäinen taktiikka? On niin monia asioita, niin monia mahdollisuuksia. Olet rakentanut yrityksiä useisiin luokkiin. Miten joku keskittyy ja mihin jonkun pitäisi keskittyä näinä päivinä? Koska meillä on ilmeisesti paljon erilaisia yrittäjiä. Mutta yleismaailmallinen asia niille kaikille on yhteistä, että he ainakin jossain vaiheessa myyvät jotain verkossa.
Andrew: Mielestäni meidän täytyy ajatella verkkoa vähän vähemmän ja puhua ihmisten kanssa hieman enemmän. Varsinkin kun alkaa jossain vaiheessa ymmärtämään, että yritys kasvaa niin suureksi, että asiakkaiden kanssa on vaikea puhua. Mutta tiedäthän mitä, kun aloitat, ota puhelin, soita jokaiselle ostajalle vain sanoaksesi: "Hei, olen Andrew. Ostit juuri minulta. Haluan kiittää sinua ostoksestasi. Muuten, miksi ostit mitä? Miten käytät tätä?" Hanki se pieni oivallus. Vaikka se ei opeta sinulle mitään niistä. se saa heidät tuntemaan olevansa yhteydessä yritykseesi. Nyt sanon, että tämä on joku, joka… Minun on sanottava, etten tehnyt sitä, kun ihmiset ostivat minulta ensimmäisen kerran Mixergyssä. Olin niin kusipää, etten ottanut heihin yhteyttä ollenkaan, minua hävetti. "Entä jos he eivät pitäneet tuotteesta?" Muistan, että tämä uskomaton pääomasijoittaja kuuli, että olin myymässä jotain viidelläsadalla dollarilla. Hän osti sen. Ja päässäni ajattelin: "No, hän tulee nolostumaan, kun hän sai sen, hän maksoi minulle viisisataa dollaria." Olen hieman hämmentynyt, koska asia ei ole oikein. Se ei ole vielä hienoa. En ottanut häneen yhteyttä, en koskaan kiittänyt häntä, vaikka hän lähetti minulle viestin "En tiennyt, että sinulla on tämä, olin iloinen, että ostin sen." En vastannut ja sanonut niin. Ymmärrän, että tuon vastamielen sisäinen kriitikko on niin vaarallinen. Mutta minun on kerrottava teille ajat ja selviän siitä, se on sen arvoista. Se on ehdottoman voimakas. Tein juuri muutama minuutti sitten ennen kuin aloitimme, siellä oli kaksi asiakasta ja halusin puhua ensimmäisen kanssa, ostin juuri sen jälkeen, kun tiesin hänen olevan aidalla. Halusin kiittää häntä ja saada selville, miksi hän oli aidalla ja kuinka hän halusi käyttää sitä. En voinut tavoittaa häntä. Hän oli Isossa-Britanniassa, mutta hän näki minun soittaneen ja jätti viestin. Hän lähetti minulle heti sähköpostin ja sanoi: "En voi uskoa, että tekisit tämän puolestani." Ja toinen oli joku, joka osti minulta jotain, mutta ei ollut käyttänyt sitä, koska hän käsittelee omia sisäisiä ongelmiaan. Uskon, että tämä on vain saanut minut sanomaan sen, hän ei ollut sanonut sitä ääneen. Joten sanoin hänelle: "Huomasin, että puhut tämän parissa työskentelemisestä käyttämällä sitä, mitä kerron sinulle chatboteista uuden asiakkaan kanssa. Mikä on seuraava askeleesi?" Ja hän sanoi minulle, että on helppo kertoa jollekin. Sanoin, että mene tekemään. Puhun kanssasi 45 minuutin kuluttua. Syy, miksi en voinut aloittaa mikrofonin tarkistusta kanssasi ennen tämän alkamista, oli se, että hänen ja minun piti tehdä
jesse: Kyllä se mielestäni auttaa. Olen sydämeltäni PPC-mies, joten joskus hyppään eteenpäin, mikä on täydellinen mainos saadakseni ihmiset ostamaan tavarani. Mutta jos en ymmärrä, mitä he todella haluavat tai mitä he todella yrittävät saavuttaa, minun on todella vaikea kirjoittaa niitä täydellisiä mainoksia saadakseni ihmiset ostamaan. Se on hyvä.
Richard: Olemme maininneet hieman kasvamisesta, aloittamatta jättämisestä, jatkuvasta huolenpidosta, että asiat ovat täydellisiä, todella asiakkaan kuuntelemisesta. Mitä opit ihmisistä, kun kävit keskusteluja tuona iltana? Vain vähän näkemystä, koska haluan päästä mukaan. Tiedän, että chatbotit ovat yksi niistä asioista, joista olet todella kiinnostunut, ja uskomme vahvasti, että se voisi olla tapa auttaa näitä yksinyrittäjiä saamaan saman käsityksen. Ehkä ei ehkä ole sanan paras käyttö, mutta sanomme sen mittakaavassa, mutta sitten he voivat tehdä siitä myös henkilökohtaisen keskustelun. Mitä opit ja millaista segwayta chatbottien maailmaan ja mitä teet siellä?
Andrew: Kerron sinulle yhden asian, jonka olen oppinut. Opin paljon, mutta annan sinulle yhden asian, jonka oppiminen kesti kauan, mutta kuulin sen yhä uudelleen ja uudelleen. Luulen, että sanoin, että ensimmäinen kaveri, joka osti minulle viiden dollarin tuotteen. Hän sanoi: "Halusin tukea sinua" ja olin hieman hämmentynyt. Minulla on tavarani niin huonosti, että hän tekee sen vain siksi, että hän haluaa tukea minua. Minun piti puhua monien asiakkaiden kanssa ymmärtääkseni, että monin tavoin he tekevät päätöksen tukea sisällöntuottajaa rahoillaan. Ja minulle se oli loukkaus. He eivät saa pitää tuotteestani niin paljon, että he haluavat vain tukea minua, jos tuotteeni olisi hyvä, he eivät sääli minua ja haluaisivat tukea minua. Ja sitten tajusin jotain. Tee niitä päätöksiä koko ajan, koko ajan. Novi Valleyssä on ruokakauppa, joka maksaa päivittäistavaroista enemmän kuin Amazonin toimituksen. Teen sen, koska minusta tuntuu vain hyvältä tukea heitä. Ja osa päässäni kuuluu: "Voi, Andrew, mikä paska sinä olet, kun et voi käsitellä tätä vain niin kuin liiketoimia. Lakkaa olemasta, se on vain vähän ylimääräistä ja se on sen arvoista." Ja tuki on itse asiassa todella hyödyllistä, kun kerran kun jäimme ulos kotoa ja sain lapsen, a
Richard: Mutta se tosiasia, että otat sen esiin, minulla ei ole kovia tilastoja siitä, koska en tiennyt, että aiomme mennä tähän suuntaan. Mutta Kickstarter on rakennettu tälle oikealle. Tämä on aivan kuten nämä tekijät, jotka yrittävät saada jotain tehtyä, ja ne, jotka todella saivat sen valmiiksi, en kuvittelisin, että tuote toimitettiin. Ehkä se on nyt parempi, mutta alkuaikoina on paljon sellaisia tuotteita, joita ei oikeastaan edes toimitettu. Mutta he uskoivat henkilöön, joka nyt myönnettiin, ja toivomme, että he toimittavat tuotteen.
Andrew: Otan sen jopa yhden askeleen, ei, monta askelta korkeammalle. New York Times, jos kuuntelet päivittäistä podcastia, se on yksi suosituimmista podcasteista App Storessa. Mitä he tekevät, on he vain jakavat päivän uutiset. 30 minuuttia tai niin. Heillä on mainoksia, he ovat iso bisnes, mutta jos näet, kun he myyvät New York Timesin tilauksen, he eivät sano: "Meillä on lisää uutisia." He eivät sano: "Meillä on niin paljon toimistoja ympäri maailmaa." He eivät sano, että jos tilaat sanomalehden, saat 20 uutta artikkelia joka vuosi. He eivät tee mitään sellaista. He eivät sano: "Sinä tulet olemaan älykäs" tai mitään. He sanovat: "Olemme ihmisiä, jotka tuovat uutisia. Hei, nimeni on Theo Belkin tai kuka tahansa." Kuka tiesi olevansa New York Timesin tekijöitä, he esittelevät itsensä nimellä. He sanovat mitä he sanovat: "Tässä on kuinka kovasti työskentelen luodakseni teoksen, jonka kuulitte muutama viikko sitten. Ja syy, miksi pystyn tekemään sen, johtuu siitä, että The New York Timesin tilaajat ostavat tilauksen. Jos haluat tukea työtämme, jos haluat tukea minua, mitä teet on ostat, tilaat sanomalehden." Jos he tekevät sen tällä tasolla, meidän on otettava se sydämeen. Ja uskon, että se auttaa vierailemaan verkkosivuillamme ja sanomaan: "Katso, mitä teen, näin kokoan tuotteeni. Näin sekaisin." Itse asiassa luulen, että ihmiset pitävät enemmän yhteyttä
jesse: Kyllä, ihmiset jotka kuuntelevat. Jos olet kaupan omistaja kuuntelemassa, miten voit soveltaa sitä? Kyse ei tietenkään ole tuotteistasi, he ostavat tuotteitasi. Mutta katso tästä "Tietoja meistä" -osio. Katsokaa sitä. Onko sinulla kuvaa itsestäsi? Kerrotko ihmisille, miksi myyt tätä tavaraa? Se ei johdu vain siitä, että pudotan nämä tavarat Kiinasta ja toivon saavani siitä rahaa. Toivottavasti tämä ei ole sinun tarinasi, siitä tulee hyvä. Mutta kerron syyn, miksi myyt tavaraa tai teet videon ja julkaiset videon. Se ei ole niin vaikea tehdä. Rakastan sitä.
Andrew: Laita se esiin ja heti kun sanot sen, ihmisten vastamielet räjähtävät ja sanovat: "En tiedä, ihmiset näkevät minut sen, ehkä perheenjäseneni tietävät, ehkä minun
Richard: Joten mikä sai sinut boteihin?
Andrew: Tässä on mitä tapahtui. Kiva, että kysyit chatboteista. Minulle tapahtui, että en saanut sähköpostini avausprosenttia korkeammaksi tai sähköpostin napsautussuhteita korkeammaksi. Siellä oli ajanjakso, jolloin sähköposti oli valtava. Rakensin itse asiassa yli 35 miljoonan dollarin yrityksen. Mikään muu kuin sähköpostimarkkinoinnin ihmiset tilaavat sähköpostiuutiskirjeitäni. Laitoin heille tavallisia viestejä, siellä oli mainoksia, joskus myin jotain suoraan. Se oli valtava, upea, ilmiömäinen. En ole
Richard: Kuulen tämän taustalla olevan teeman… haluat todella tutustua ihmisiin, joita rakastat. Kuulostaa mikrokokeiluilta, joita haluat tehdä ja haluat niiden kasvavan suureksi menestykseksi, mutta olet valmis ottamaan nämä pienet mikrokokeet. Ja se saa minut ajattelemaan… Haluan sanoa, että se oli Reid Hoffman LinkedIn-tyypin kanssa, jossa hän sanoo, että jos et ole nolostunut ensimmäisestä julkaisustasi, olet odottanut liian kauan. Uskon, että se oli hän, ainakin joku tuossa PayPal-mafiassa. (nauraa)
Andrew: Se oli ehdottomasti hän. Odota, ei, se on… Anna minun vahvistaa se itse asiassa, koska… Joo, se on Reid Hoffman. Kyllä, ehdottomasti.
Richard: Se muistuttaa minua ehdottomasti siitä, mistä puhut, ja tämä on näiden kauppiaiden kauneus edulliseen hintaan. He voivat aloittaa, älä valita, ettei sinulla ole tuhatta asiakasta juuri nyt. Kuten joskus vitsillä sanon. Takaisin muutaman hyvän miehen pariin. Tuhat asiakasta, et kestäisi tuhatta kaveria. Aloita ensimmäisestäsi ja tutustu heihin kuin skotlantilainen yö ja tunne heidän tuskansa, tiedä mitä he todella katsovat. Muutit chatboteihin, koska näit, että tällä tavalla voit ratkaista ongelmasi avoimien korkojen kanssa, mutta sen lisäksi sen syvemmälle elementille, että olen täällä. Kun kommentoit heidän laskemistasi toisen luokan kansalaiseksi, näen myös "Voi ei, rakastamasi ihmiset". Tämä on tapa kommunikoida. Jälleen kerran monet näistä ihmisistä ovat vasta aloittamassa. Tiedän, että sinulla oli bot-akatemia menossa ja sitten sinulla on toinen projekti meneillään. Mitä tapaa suosittelette näille ihmisille, jotka sanovat "Vau, tämä on hienoa. Aion soittaa ne puhelut ja jatkaa, aion kokeilla tätä, saan oppia lisää asiakkaistani ja pidän ideatauluista." Mistä heidän pitäisi aloittaa?
Andrew: Jos he haluavat soittaa asiakkailleen, heidän tulee ensin saada leikkaus, kun tilaus saapuu. Soita vain numeroon ja lähetä heille myös tekstiviesti. Jos et saa ihmisiä noutamaan ja he eivät nouda, lähetä heille tekstiviesti. "Hei, olen kaupan omistaja, josta ostit juuri. Halusin kiittää sinua henkilökohtaisesti. Voinko antaa sinulle sormuksen heti?" tai ei voi, "Soitan sinulle heti. Voit vapaasti lähettää vastaajaviestin, jos et halua puhua minulle." Vain tällainen nopea viesti ja ihmiset rakastavat sitä. Mitä tulee chat-viesteihin, mielestäni meidän pitäisi… Luulen, että kuuntelemiemme myymälöiden omistajien tulisi tunnistaa, että hekin käyttävät chattia rakastamiensa ihmisten kanssa tai chattia heidän kanssaan työskentelevien ihmisten kanssa. Heidän tulisi harkita, että se voisi olla tapa kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Voit kuvitella, että joku tulee heidän myymäläänsä, he menevät Ecwid-myymälään, joka myy… Mikä on esimerkki jostain, mitä ihmiset myyvät? Voimmeko sanoa mustekynät tai erikoiskynät, mekaaniset erikoiskynät. En tiedä miksi olen vähän pakkomielle todella hyviin mekaanisiin kyniin. Katso kuinka tyylikkäältä tämä näyttää, kaunis, eikö? En tiedä miksi välitän raskaasta tekniikasta. Ja sitten näillä lyijykynillä, heillä oli mekaaninen kynäkauppa. Kuvittele, jos pääsisin sisään, he eivät ole juuri nyt valmiita ostamaan mekaanista lyijykynää, saatan vain katsoa sitä. Entä jos siellä olisi hälytys, joka sanoi: "Hei, voinko lähettää sinulle 15 prosentin alennuksen Facebook Messengerin kautta?" Minulla ei ole paikkaa kirjoittaa puhelinnumeroani, nimeäni tai mitään, vain yksinkertainen painike heti, kun painan sitä. Viesti on hieno. Lähetin sen juuri sinulle. Kun seuraavan kerran ostat, saat 15 prosentin alennuksen. Joten avaan Facebook Messengerin, koska puhelimeni värisee ja varmistamme, että avaan viestin aivan kuten se tapahtuu, kun saan tekstiviestin vaimoltani. Avaan sen. Näen 15 prosentin alennuksen sanovan: ”Muuten, voimmeko kertoa sinulle huomenna, kuinka etsiä oikea mekaaninen kynä? Vinkkien erot vaikuttavat siihen, miten kirjoitat." Joo, tietysti, seuraavana päivänä tulee pieni vinkki siitä, mitä minun pitäisi etsiä mekaanisesta kynästä. Nyt kaveri, joka todella pitää niistä kuten minä, nauttii siitä. Ja seuraavana päivänä, jos he sanovat, että mekaanisten kynien historia on olemassa. "Saanko näyttää yhden vanhimmista mekaanisista kynistä, josta tiedämme?" Luulin, että tämä oli jotain uutta. Mutta katsotaan se, ja minä saan nähdä sen ja olla mukana maailmassa. He eivät myy minua. He vain opettavat minua vähän. Kerron sinulle mitä, kun minun on aika ostaa mekaaninen kynä, nyt nämä ihmiset ovat opettaneet minulle jotain. Hyökkäyksiä ei haudattu sähköpostilaatikkooni tuhansien muiden viestien kanssa. Ihmiset, jotka opettivat minulle, Facebook Messengerin, jota jatkan lukemista. Toinen vinkki kynien historiasta tai asioista, joita minun pitäisi etsiä seuraavasta mekaanisesta kynästä, jota etsin. Seuraavan kerran, kun haluan ostaa sellaisen, ostan heiltä todennäköisemmin, varsinkin kun minulla on 15 prosentin alennus. Tai kuvittele, jos he lähettäisivät minulle ennen isänpäivää, se on kohta isänpäivä tai ennen kuin joulu on joulu viesti. Siinä sanotaan: "Hei, Andrew, miksi et pyydä elämäsi ihmisiä lähettämään sinulle mekaanisen lyijykynän, jota rakastat, satunnaisen lahjan sijaan, josta et välitä." Ja he tekevät sen helpoksi. Ja kaikki tapahtuu Facebook Messengerissä. Minun tarvitsee vain painaa yhtä painiketta antaakseni heille luvan, ja nyt he jatkavat sitä. Mainitsit siis, että minulla on kaksi eri yritystä mukana tässä. Ehdottomasti. Bot Academyssa olen kouluttanut ihmisiä tähän nyt kaksi lähes kolme vuotta, opettanut, opettanut, opettanut. Olen huomannut, että monet ihmiset pitävät siitä. Ja jos haluat oppia, voit mennä katsomaan sitä osoitteessa BotAcademy.com. Mutta jotkut ihmiset sanovat: "Haluan tehdä sen itse. Voitko tehdä sen puolestani?" Ja niin liityin muutaman ihmisen kanssa, mukaan lukien yksi henkilö, jota olet haastatellut täällä, Nick Julia. Loimme Chat Blenderin ja sanoimme: "Joo, me teemme sen puolestasi, kerro meille mitä tarvitset. Teemme sen ehdottomasti puolestasi. Kuvittele sinä, me teemme sen." Ja jos joku haluaa sen, hän voi mennä osoitteeseen ChatBlender.com. Ja taas, se tulee siitä, että puhun ihmisille, jotka ilmoittautuvat oppimaan minulta ja jotka haluavat oppia rakentamaan botti käymällä Bot Academyssa. Ja kun puhun heille, he sanovat: "No, minulla on yritys. Minulla ei ole aikaa opetella tätä. Minulla on muita asioita mielessäni. Tee se puolestani." Joo.
Richard: Kun menimme sinne, rakastin sitä. Halusin odottaa esityksen jälkeen tehdäkseni sen vain siksi, että halusin olla luomu. Mutta pidin siitä, että ainoa tapa kommunikoida kanssasi käy chatissa. Olen oikeassa, että aina kun vietin hiiren osoittimen minkä tahansa päälle, se oli kuin ei, jos haluat edetä tässä. Sinut on myyty ja joudut jo testaamaan sitä. Tiedätkö mitä kumppanini liiketoiminnassa tunnet Nick Julian ja Steven Bradyn?
He halusivat myös hoitaa koko asiakassuhdetta kappelissa. He sanoivat, että ihmisten ei pitäisi joutua käyttämään uusia ohjelmistoja. Mitä jos he vain lähettävät meille viestin ja Facebook Messengerin ja sanovat hei, tarvitsen tämän sivustolleni. Ja otamme sen ja teemme sen. Laita vain viestiä. Haluamme heidän, kuten sanoit, kokevan täysin, millaista chat-kokemus on.
jesse: Kyllä, rakastan sitä. Se on pohjimmiltaan chatin omistamista. Ylimääräistä virtausta ei ole. Yrität perustaa chatbotin, keskustele kanssani, ota selvää.
Richard: Luulen, että tähän olit menossa seuraavaksi. Mutta kuten sinä itse asiassa, joten sanokaa, että joku haluaa tehdä tämän, siellä on Ecwid-käyttäjä, joka sanoo: "Vau, olen innostunut, tehdään se." Ja he menevät, pitääkö heidän todella tietää siitä? Miten kysymykset edes kysyvät sinulta? Vietkö heidät läpi virtauksen, joka auttaa heitä päättämään siitä?
Andrew: Näytämme sen heille. He tuntevat sen välittömästi ja jos he tuntevat sen ja sanovat, tämä on mitä haluan yritykselleni, loimme heille, annamme heidän tuntea sen ensin. Ja tuntemalla sen tarkoitan, että jos, kuten sanoit, he menevät chatbotille tai ainoa vuorovaikutus on painaa tätä, kokeile chatbotia. Haluatko tämän sivustollesi? Hienoa. Ota yhteyttä. Rakennamme sen sinulle.
jesse: Hmm. Hienoa. Se oli jotain, joka minulla oli mielessäni, kun katsoin tätä, okei, hienoa. Minulla on sivutouhu, johon halusin todella chatbotteja. Olen vähän yrittänyt, mutta en oikein tiedä mitä haluaisin tehdä. Haluan vain chatbottien toimivan minulle. Jos minun on annettava teille jokainen askel, olisin luultavasti voinut tehdä sen itse, mutta pidin ajatuksesta, että kerrot minulle kyllä, haluan tehdä sen, ja opastamme sinut tämän prosessin läpi. Joten rakasta sitä.
Andrew: Tämä on muuten aika uusi nimi. Mitä mieltä olet nimestä Chat Blender? Se tuntuu minusta hyvältä, mutta loimme nimen, se on Chat Blender. Onko se sinusta järkevää? Toimiiko se?
Richard: Viileä. Pidän siitä. Erityisesti se sopii siihen, mitä yrität tehdä. Vaikuttaa siltä, että yrität auttaa yksilöitä, yrität auttaa konetoimistoja ja sekoitat keskusteluja. Minusta se on hienoa.
jesse: Pidän siitä enemmän. Sanon, että minun piti sanoa se pari kertaa päivässä, koska tiedän muutaman muun yrityksen, jotka aloittavat chatilla. Olen kuin
Andrew: Siinä on itse asiassa paljon järkeä. Yritimme käyttää nimeä, joka tuntui riittävän selkeältä, jotta tietäisit, mikä se oli, mutta se on liian käytetty nimi. Mutta poika, oikean verkkotunnuksen löytäminen kesti ikuisuuden. Siihen sisältyi nimi Chad. Olen iloinen, että hyväksyitte.
Richard: Yksi niistä asioista, jonka haluamme varmistaa, että myös teemme, puhuimme ilmeisesti BotAcademy.comista ja ChatBlender.comista. Jos ihmiset ovat kiinnostuneita siitä, mistä tahansa muusta, muista uusista aloitteista kuin siitä, että haluat ihmisten näyttävän, asioista, joihin haluat ihmisten kiinnittävän huomiota?
Andrew: Haluaisin kuulla palautetta ihmisiltä, jotka sanoivat, että olen kuullut Andrein sanovan: soita asiakkaalleni. Aion imeä sen ja aion soittaa asiakkaalleni heti, kun he tulevat sisään. Kun saan tilauksen, aion selvittää heidän numeronsa ja lähetän heille tekstiviestin ja sanon: Soitan sinulle, kiitos ostoksestasi. Ja sitten soita heille tai vain soita heille ja sano kiitos. Haluaisin kuulla ihmisiltä, jotka tekevät niin, ja aion kertoa sinulle sähköpostiosoitteeni. Kaverit, jos kuuntelette minua, voitte ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen andrew@botacademy.com. Sano vain, Andrew, soitin, tässä tapahtui. Vaikka olisikin, soitin, mutta he eivät vastanneet. Vaikka yritin soittaa, painoin nappia, peruutin, koska vähän pelkäsin sitä tai tunsin, ettei aika riittänyt. Haluan kuulla sinusta. Haluaisin nähdä sinun tekevän tämän. Voimme käydä läpi vinkkejä myymäläsi parantamiseen koko päivän. Voisin antaa meille vinkkejä. Suoraan sanottuna. Kenelle aion antaa sinulle SEO-vinkkejä? Jesse voisi tehdä parempaa työtä antamalla sinulle SEO-vinkkejä, mutta nämä vinkit ovat siellä. Halusin antaa sinulle vain pienen askeleen, joka tuntuu aluksi todella oudolta ja ilmiömäiseltä, kun jatkat sitä harjoittelua. Soita asiakkaillesi. Aloita ensimmäisestä, älä lähetä sähköpostia, soita heille, katso kuinka se toimii, kerro minulle. Ja luulen, että tulet huomaamaan, että ymmärrät ihmisiä paljon paremmin. Ja muuten, täydellinen paljastaminen, minun etuni on tehdä se, on se, että haluan tutustua ihmisiin, jotka ryhtyvät toimiin. Haluan päästä heidän päähänsä. Minun kannattaa tutustua heidän haasteisiinsa, että tiedän mikä toimii ja mikä ei. Minun kannattaa tutustua heihin, koska jokainen, joka on valmis ottamaan seuraavan askeleen ja soittamaan yhdelle asiakkaalle, on joku, johon haluan tutustua. Ja tämä suhde on arvokas tulevaisuudessa. Joten ehdottomasti haluaisin nähdä heidän tekevän niin. Ja on monia muita tapoja keskustella asiakkaiden kanssa, mutta aloitetaan siitä.
jesse: Se on täydellinen. Rakastan kuuntelijoidemme haastetta, ryhdytään toimiin. Sain helmiä. Saimme lyönnin. Päästä yli tuosta kodista. Rakastan sitä. Rakastan sitä. Richie, onko täällä viimeisiä kysymyksiä?
Richard: Ei. Haluan vain sanoa kiitos. Muodolleen uskollisena pysyminen. Pyydämme jotain, mitä hän voisi edistää ja hän halusi auttaa ihmisiä, joten arvostan sinua, Andrew.
Andrew: Kiitos.
Richard: Muodonmukainen. Kuten olemme aina kokeneet, joka kerta kun kuuntelimme sinua ja nyt saamme keskustella kanssasi, ja aiomme itse asiassa kirjoittaa kokonaan toisen tarinan, mutta aiomme tarkistaa sen.
jesse: Koska tunnemme sääliä. (nauraa)
Richard: Haluamme vain, että soitat meille ja kysyt minulta. (nauraa)
Andrew: Nähdään sitten Chat Blenderissä. Kiitos, kaverit, että sain minut.
Richard: Joo, hyvää tavaraa. Kiitos kaikesta. Arvosta sitä.
jesse: Kiitos, Andrew.
