Parhaat käytännöt verkkokaupan toimituksiin lomakauden aikana

Posted 2 vuotta sitten by Hasan Nabulsi

Lomakausi on virallisesti käsillämme. Ennen kuin verkkokauppiaat voivat osallistua kauden juhliin kaikkien muiden kanssa, heidän on valmisteltava liiketoimintansa lomia varten. Yksi tärkeimmistä osista, joka on priorisoitava tähän vuodenaikaan, on toimitus.

Vaikka kauden aikana tapahtuva myynnin kiire voi näyttää hyvältä laskentataulukossa, se on lopulta merkityksetöntä, jos et pysty tarjoamaan luotettavia toimituspalveluita. Ilman hyvää toimituskokemusta asiakkaasi voivat mahdollisesti mennä muualle ensi vuonna. Sinun on varmistettava, että lähetyskäytäntösi ovat standardien mukaisia.

Auttaaksemme käsittelemme useita hallittavia vaiheita, joiden avulla voit varmistaa, että toimitus on iloinen kokemus sekä sinulle että asiakkaillesi koko kauden ajan!

Luo näkyvät lomatoimitus- ja palautuskäytännöt

Ensimmäinen askel saada asiakkaasi ja henkilökuntasi mukautumaan toimitus-odotuksiin on luoda yksityiskohtainen lomatoimitus ja PALAUTUSKÄYTÄNTÖ. Jotkut näkökohdat, jotka haluat ottaa huomioon, ovat:

Mahdolliset toteuttamisviiveet
Loman aikana, sinä ja/tai toimitustiimisi saatat hämmentyä niiden tilausten määrästä, jotka on pakattava ja lähetettävä lähetettäväksi. Tämä pätee erityisesti silloin, kun yrität täyttää tilauksia talossa.

Lomatoimituskäytännössäsi haluat käsitellä mahdollisia viivästyksiä tilausten toimituksessa tai antaa odotetun toimitusaikataulun, jotta sinulla ja/tai tiimilläsi on kohtuullinen määräaika noudatettavaa. Näin asiakkaat eivät ole hämmentyneitä, jos he näkevät, että heidän tilauksiaan ei ole vielä lähetetty.

Joulun toimitusajat
Yksi tärkeimmistä asiakkaiden huolenaiheista on, että he saavat lahjansa ennen joulua. Suuret kansalliset lentoyhtiöt, kuten USPS ja FedEx ovat jo ilmoittaneet viimeisistä toimituspäivistä tavarat ennen joulua. Haluat sisällyttää nämä päivämäärät käytäntöihisi, jotta asiakkaat tietävät, milloin heidän on tehtävä tilauksensa saadakseen tuotteet ajoissa. Lisäksi selkeän aikajanan luominen auttaa tiimiäsi tietämään, milloin paketit on annettava kuljetusyhtiöille.

Viimeiset päivät palautusten aloittamiseen
Kun kirjoitat palautuskäytäntöä, sinun tulee antaa asiakkaille riittävästi aikaa palautusten tekemiseen. Alan standardi on 30 päivää, mutta monet ihmiset ostaa lahjat kuukausia ennen varsinaista lomaa. Pidemmän ajan antaminen lomakauden aikana on enemmän yleinen - ja ystävällisempi. Tämä saa ihmiset tuntemaan olonsa mukavammaksi ostaa tuotteita Black Fridayna tai sitä ennen, koska he tietävät voivansa palauttaa ne lomakauden jälkeen.

Kun olet laatinut lomatoimitus- ja palautuskäytännöt, sinun tulee varmistaa, että ne näkyvät asiakkaille ennen ostoksen tekemistä. Sijoita toimitus- ja palautuskäytäntösi tuotesivujesi yläreunaan varmistaaksesi, että ne näkyvät. Voit myös sisällyttää käytäntösi koko verkkokauppaasi, mukaan lukien etusivusi, UKK-sivusi ja Ota yhteyttä -sivusi.

Selkeät ja löydettävissä olevat käytännöt auttavat estämään asiakkaiden hämmennystä ja rajoittamaan sähköpostiisi tai asiakaspalvelutiimiisi lähetettäviä pyyntöjä.

Tällä kaupalla on erityinen Toimitusuutiset-sivu, johon pääsee kaikilta heidän sivustonsa sivuilta

Käytä automaatiota tehokkuuden lisäämiseen lomien aikana

Tehokkuus on pelin nimi, kun kyse on lomatoimituksista. Mutta manuaalisiin prosesseihin luottaminen tilausten täyttämisessä voi olla katastrofin resepti.

Tilaustulva lomien aikana voi johtaa siihen, että paketit merkitään väärin, paketille valitaan väärä kuljetuspalvelu tai joku käyttää liikaa aikaa yksitoikkoisiin tehtäviin, kuten lähetystarrojen tulostamiseen muiden tärkeiden tehtävien sijaan.

Verkkokaupan toimitustyökalut, kuten Shippo, voit tuoda tilauksia ja tehdä omia jos sitten toimii siten, että oikeat lähetystarrat määritetään ja tulostetaan automaattisesti. Voit kirjoittaa: "Jos tämä tilaus painaa alle tietyn määrän puntaa, merkitsemme sen automaattisesti tämän tietyn operaattorin tälle kuljetuspalvelulle."

Ottamalla käyttöön yksinkertaisia automaatiotekniikoita työnkulkuun saat paketit ulos ovesta 50 % nopeammin kuin syöttämällä kunkin paketin tiedot manuaalisesti.

Hyödynnä lähetystarra-alennuksia, kun mahdollista

Inflaatio on vaikuttanut kaikkiin elämän osa-alueisiin, mukaan lukien verkkokauppasi toimitukset. Tätä pahentaa se tosiasia, että suuret kantajat, mukaan lukien USPS on ilmoittanut sesongin lisämaksuista kolmatta vuotta peräkkäin.

Toimituskulujen korottaminen voi johtaa siihen, että asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa etsiessään halvempaa kilpailijaa. Vaihtoehtoisesti, jos päätät syödä nämä toimituskulut yrityksenä, sinulla voi olla pienempi voittomarginaali vuoden kannattavimpana aikana.

Taloustilanteen ei pitäisi pakottaa verkkokauppaliiketoimintaasi uhkavaatimuksen kohteeksi. Korkeat toimituskulut voidaan korjata käyttämällä mahdollisuuksien mukaan alennuksia lähetystarroista. Useita kantoaaltoja lähetysohjelmiston mukana tulee usein alennettuja hintoja suosittuihin lähetyspalveluihin, nimittäin USPS:iin ja UPS:iin.

Nämä säästöt voivat olla merkittäviä tietyissä lähetyksissä. Saat parhaan tarjouksen suorittamalla kaikki lähetyksesi integroidun järjestelmän kautta monikantaja alusta varmistaaksesi, että et koskaan jää paitsi.

Alennettujen lähetystarrojen avulla voit siirtää nämä säästöt asiakkaillesi ja käyttää halvempaa lomatoimitusta kilpailuetuna.

Jos sinä myydä verkossa Lightspeedin Ecwidillä olet onnekas: voit ostaa alennettuja lähetystarroja suoraan Ecwid-järjestelmänvalvojaltasi. Voit myös tulostaa ne välittömästi, mikä vähentää merkittävästi lähetystarrojen hallintaan kuluvaa aikaa. Osta, tulosta ja kiinnitä lähetystarrat paketteihisi muutamassa minuutissa. Loput on helppoa - vain lähetä paketit lähimpään postiin.

Osta lähetystarroja samalla, kun hallitset tilauksiasi Ecwid adminissa

Ecwid-myyjät voivat ostaa alennettuja toimitusetikettejä Ecwid adminilta alkaen Yhdysvallat, Saksa, Belgiaja Alankomaat. Jos olet toisesta maasta, voit ostaa lähetystarroja käyttämällä sovelluksia Ecwid App Market.

Monipuolista omasi Carrier-Mix

Valinnassa on valtaa. Kuljettajien valitseminen loman aikana voi olla vaikeaa, mutta hyvä puoli on, että valinnanvaraa on monia. Vaikka jotkut kauppiaat haluavat pitää kiinni yhdestä operaattorista maksimoidakseen volyymialennukset, tällä toimitusstrategialla on huonot puolensa.

Ensinnäkin operaattorilla on ongelmia, pakettisi voivat saada myöhässä – joskus toistaiseksi. Tämä voi vakavasti haitata kykyäsi pitää asiakkaita vuodesta toiseen.

Lisäksi et tiedä, saatko parhaan toimitustarjouksen, koska jokaisella rahdinkuljettajalla on oma tapansa laskea kustannukset painon, koon ja paketin matkan perusteella. Jos sinulla on tuotteita, joiden parametrit vaihtelevat, saatat joutua muuttamaan kuljetusyhtiötäsi vastaavasti.

Lopuksi kaikki operaattorit eivät tarjoa samoja palveluita. Vaikka jotkut voivat tarjota päiväkohtainen seuraava päivä toimitus, muut eivät välttämättä. Loman aikana asiakkaat voivat olla valmiita maksamaan enemmän nopeasta toimituksesta. Haluat varmistaa, että pystyt tarjoamaan sitä.

Monipuolisella operaattorivalikoimalla voit varmistaa, että tarjoat asiakkaillesi halvimmat hinnat ja toimitat heidän tuotteitaan juuri silloin, kun he haluavat niitä. Tämä antaa heille viime kädessä paremman mielenrauhan, jolloin on todennäköisempää, että he ostavat sinulta tulevaisuudessa.

Sinun ei myöskään tarvitse vain tarttua suuriin kansallisiin lentoyhtiöihin. Alueelliset liikenteenharjoittajat voivat myös olla loistava vaihtoehto toimitettaessa paikallisille asiakkaille, jolloin toimitus voi olla nopeampaa halvemmalla.

Käytä tilauksen seurantasivuja Aktivoi uudelleen ja Ristimyynti Asiakkaille

Joulun aikaan monet ihmiset käyttävät enimmäkseen rahaa muiden lahjoihin. Itse asiassa vasta viime vuonna Kansallinen Retail Federation havaitsi, että amerikkalaiset suunnittelivat käyttävänsä lähes tuhat dollaria lomalahjoihin tai muihin vastaaviin esineisiin.

Haluat hyödyntää sitä tosiasiaa, että kuluttajat ovat halukkaimpia käyttämään rahaa juuri nyt. Yksi tapa voit hyödyntää lomakulut on mainostaa tilausten seurantasivujen kautta. On arvioitu, että kuluttajat katsovat tilauksenseurantasivuja 3.5 kertaa tilausta kohti. Joissakin tapauksissa neljä tai viisi kertaa tilausta kohti!

Loman aikana asiakkaat katsovat tilausten seurantasivuja entistä useammin selvittääkseen, saapuvatko heidän lahjansa ajoissa.

Käyttämällä tilauksenseurantasivusi tilaa tehokkaasti voit päivittää asiakkaillesi heidän pakettinsa olinpaikasta, korostaa tiettyjä järjestämiäsi kampanjoita/alennuksia ja ehdottaa samanlaisia tuotteita kuin he ovat jo ostaneet.

Voit myös käyttää tilausten seurantasivuja kytke uudelleen asiakkaat:

sisältäen vastata sähköpostitse ja jakaa palautus-/palautuskäytäntösi
Sisältää tuoteopastukset
Sisältää linkit sosiaalisen median tileillesi
Sisältää linkkejä sivustoille, joissa he voivat arvostella tuotteitasi

Ecwid-myyjät voivat mukauttaa tilauksenseurantasivuja lähetysseurantasovellusten, kuten esim Jälkipolku ja TrackFree. Näiden sovellusten avulla voit seurata lähetyksesi ja tehdä lähetysprosessistasi läpinäkyvän asiakkaillesi. Se on avain hienon luomiseen oston jälkeen kokemus.

Käytä tilausten seurantasivuja mainostaaksesi muita tuotteitasi asiakkaille

Yhteenvetona

Nämä ovat vain joitain parhaita käytäntöjä, jotka koskevat toimitusta lomakauden aikana. Jos täytät tilaukset talon sisällä, Sinun kannattaa myös harkita kausityöntekijöiden palkkaamista vastaamaan lisääntynyttä pakkaus- ja toimituskysyntää. Jos työskentelet 3PL:n tai toimituskeskuksen kanssa, haluat olla varma, että he ovat ajan tasalla lomatoimitus- ja palautuskäytännöistäsi.

Author

Hasan on sisältömarkkinoinnin markkinointipäällikkö Shippo. Hän on erikoistunut erityyppisen sisällön kirjoittamiseen, kehittämiseen ja tuottamiseen keskittyen auttamaan verkkokauppiaita ymmärtämään paremmin, kuinka lähetystä voidaan käyttää kilpailuetuna.