Lomakausi on virallisesti käsillämme. Ennen kuin verkkokauppiaat voivat osallistua kauden juhliin kaikkien muiden kanssa, heidän on valmisteltava liiketoimintansa lomia varten. Yksi tärkeimmistä osista, joka on priorisoitava tähän vuodenaikaan, on toimitus.
Vaikka kauden aikana tapahtuva myynnin kiire voi näyttää hyvältä laskentataulukossa, se on lopulta merkityksetöntä, jos et pysty tarjoamaan luotettavia toimituspalveluita. Ilman hyvää toimituskokemusta asiakkaasi voivat mahdollisesti mennä muualle ensi vuonna. Sinun on varmistettava, että lähetyskäytäntösi ovat standardien mukaisia.
Auttaaksemme käsittelemme useita hallittavia vaiheita, joiden avulla voit varmistaa, että toimitus on iloinen kokemus sekä sinulle että asiakkaillesi koko kauden ajan!
Luo näkyvät lomatoimitus- ja palautuskäytännöt
Ensimmäinen askel saada asiakkaasi ja henkilökuntasi mukautumaan toimitus-odotuksiin on luoda yksityiskohtainen lomatoimitus ja PALAUTUSKÄYTÄNTÖ. Jotkut näkökohdat, jotka haluat ottaa huomioon, ovat:
Mahdolliset toteuttamisviiveet
Loman aikana, sinä ja/tai toimitustiimisi saatat hämmentyä niiden tilausten määrästä, jotka on pakattava ja lähetettävä lähetettäväksi. Tämä pätee erityisesti silloin, kun yrität täyttää tilauksia
Lomatoimituskäytännössäsi haluat käsitellä mahdollisia viivästyksiä tilausten toimituksessa tai antaa odotetun toimitusaikataulun, jotta sinulla ja/tai tiimilläsi on kohtuullinen määräaika noudatettavaa. Näin asiakkaat eivät ole hämmentyneitä, jos he näkevät, että heidän tilauksiaan ei ole vielä lähetetty.
Joulun toimitusajat
Yksi tärkeimmistä asiakkaiden huolenaiheista on, että he saavat lahjansa ennen joulua. Suuret kansalliset lentoyhtiöt, kuten USPS ja FedEx ovat jo ilmoittaneet viimeisistä toimituspäivistä tavarat ennen joulua. Haluat sisällyttää nämä päivämäärät käytäntöihisi, jotta asiakkaat tietävät, milloin heidän on tehtävä tilauksensa saadakseen tuotteet ajoissa. Lisäksi selkeän aikajanan luominen auttaa tiimiäsi tietämään, milloin paketit on annettava kuljetusyhtiöille.
Viimeiset päivät palautusten aloittamiseen
Kun kirjoitat palautuskäytäntöä, sinun tulee antaa asiakkaille riittävästi aikaa palautusten tekemiseen. Alan standardi on
Kun olet laatinut lomatoimitus- ja palautuskäytännöt, sinun tulee varmistaa, että ne näkyvät asiakkaille ennen ostoksen tekemistä. Sijoita toimitus- ja palautuskäytäntösi tuotesivujesi yläreunaan varmistaaksesi, että ne näkyvät. Voit myös sisällyttää käytäntösi koko verkkokauppaasi, mukaan lukien etusivusi, UKK-sivusi ja Ota yhteyttä -sivusi.
Selkeät ja löydettävissä olevat käytännöt auttavat estämään asiakkaiden hämmennystä ja rajoittamaan sähköpostiisi tai asiakaspalvelutiimiisi lähetettäviä pyyntöjä.
Käytä automaatiota tehokkuuden lisäämiseen lomien aikana
Tehokkuus on pelin nimi, kun kyse on lomatoimituksista. Mutta manuaalisiin prosesseihin luottaminen tilausten täyttämisessä voi olla katastrofin resepti.
Tilaustulva lomien aikana voi johtaa siihen, että paketit merkitään väärin, paketille valitaan väärä kuljetuspalvelu tai joku käyttää liikaa aikaa yksitoikkoisiin tehtäviin, kuten lähetystarrojen tulostamiseen muiden tärkeiden tehtävien sijaan.
Verkkokaupan toimitustyökalut, kuten Shippo, voit tuoda tilauksia ja tehdä omia
Ottamalla käyttöön yksinkertaisia automaatiotekniikoita työnkulkuun saat paketit ulos ovesta 50 % nopeammin kuin syöttämällä kunkin paketin tiedot manuaalisesti.
Hyödynnä lähetystarra-alennuksia, kun mahdollista
Inflaatio on vaikuttanut kaikkiin elämän osa-alueisiin, mukaan lukien verkkokauppasi toimitukset. Tätä pahentaa se tosiasia, että suuret kantajat, mukaan lukien USPS on ilmoittanut sesongin lisämaksuista kolmatta vuotta peräkkäin.
Toimituskulujen korottaminen voi johtaa siihen, että asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa etsiessään halvempaa kilpailijaa. Vaihtoehtoisesti, jos päätät syödä nämä toimituskulut yrityksenä, sinulla voi olla pienempi voittomarginaali vuoden kannattavimpana aikana.
Taloustilanteen ei pitäisi pakottaa verkkokauppaliiketoimintaasi uhkavaatimuksen kohteeksi. Korkeat toimituskulut voidaan korjata käyttämällä mahdollisuuksien mukaan alennuksia lähetystarroista.
Nämä säästöt voivat olla merkittäviä tietyissä lähetyksissä. Saat parhaan tarjouksen suorittamalla kaikki lähetyksesi integroidun järjestelmän kautta
Alennettujen lähetystarrojen avulla voit siirtää nämä säästöt asiakkaillesi ja käyttää halvempaa lomatoimitusta kilpailuetuna.
Jos sinä myydä verkossa Lightspeedin Ecwidillä olet onnekas: voit ostaa alennettuja lähetystarroja suoraan Ecwid-järjestelmänvalvojaltasi. Voit myös tulostaa ne välittömästi, mikä vähentää merkittävästi lähetystarrojen hallintaan kuluvaa aikaa. Osta, tulosta ja kiinnitä lähetystarrat paketteihisi muutamassa minuutissa. Loput on
Ecwid-myyjät voivat ostaa alennettuja toimitusetikettejä Ecwid adminilta alkaen Yhdysvallat, Saksa, Belgiaja Alankomaat. Jos olet toisesta maasta, voit ostaa lähetystarroja käyttämällä sovelluksia Ecwid App Market.
Monipuolista omasi Carrier-Mix
Valinnassa on valtaa. Kuljettajien valitseminen loman aikana voi olla vaikeaa, mutta hyvä puoli on, että valinnanvaraa on monia. Vaikka jotkut kauppiaat haluavat pitää kiinni yhdestä operaattorista maksimoidakseen volyymialennukset, tällä toimitusstrategialla on huonot puolensa.
Ensinnäkin operaattorilla on ongelmia, pakettisi voivat saada
Lisäksi et tiedä, saatko parhaan toimitustarjouksen, koska jokaisella rahdinkuljettajalla on oma tapansa laskea kustannukset painon, koon ja paketin matkan perusteella. Jos sinulla on tuotteita, joiden parametrit vaihtelevat, saatat joutua muuttamaan kuljetusyhtiötäsi vastaavasti.
Lopuksi kaikki operaattorit eivät tarjoa samoja palveluita. Vaikka jotkut voivat tarjota
Monipuolisella operaattorivalikoimalla voit varmistaa, että tarjoat asiakkaillesi halvimmat hinnat ja toimitat heidän tuotteitaan juuri silloin, kun he haluavat niitä. Tämä antaa heille viime kädessä paremman mielenrauhan, jolloin on todennäköisempää, että he ostavat sinulta tulevaisuudessa.
Sinun ei myöskään tarvitse vain tarttua suuriin kansallisiin lentoyhtiöihin. Alueelliset liikenteenharjoittajat voivat myös olla loistava vaihtoehto toimitettaessa paikallisille asiakkaille, jolloin toimitus voi olla nopeampaa halvemmalla.
Käytä tilauksen seurantasivuja Aktivoi uudelleen ja Ristimyynti Asiakkaille
Joulun aikaan monet ihmiset käyttävät enimmäkseen rahaa muiden lahjoihin. Itse asiassa vasta viime vuonna Kansallinen Retail Federation havaitsi, että amerikkalaiset suunnittelivat käyttävänsä lähes tuhat dollaria lomalahjoihin tai muihin vastaaviin esineisiin.
Haluat hyödyntää sitä tosiasiaa, että kuluttajat ovat halukkaimpia käyttämään rahaa juuri nyt. Yksi tapa voit hyödyntää lomakulut on mainostaa tilausten seurantasivujen kautta. On arvioitu, että kuluttajat katsovat tilauksenseurantasivuja 3.5 kertaa tilausta kohti. Joissakin tapauksissa neljä tai viisi kertaa tilausta kohti!
Loman aikana asiakkaat katsovat tilausten seurantasivuja entistä useammin selvittääkseen, saapuvatko heidän lahjansa ajoissa.
Käyttämällä tilauksenseurantasivusi tilaa tehokkaasti voit päivittää asiakkaillesi heidän pakettinsa olinpaikasta, korostaa tiettyjä järjestämiäsi kampanjoita/alennuksia ja ehdottaa samanlaisia tuotteita kuin he ovat jo ostaneet.
Voit myös käyttää tilausten seurantasivuja
- sisältäen
vastata sähköpostitse ja jakaa palautus-/palautuskäytäntösi - Sisältää tuoteopastukset
- Sisältää linkit sosiaalisen median tileillesi
- Sisältää linkkejä sivustoille, joissa he voivat arvostella tuotteitasi
Ecwid-myyjät voivat mukauttaa tilauksenseurantasivuja lähetysseurantasovellusten, kuten esim Jälkipolku ja TrackFree. Näiden sovellusten avulla voit seurata lähetyksesi ja tehdä lähetysprosessistasi läpinäkyvän asiakkaillesi. Se on avain hienon luomiseen
Yhteenvetona
Nämä ovat vain joitain parhaita käytäntöjä, jotka koskevat toimitusta lomakauden aikana. Jos täytät tilaukset
- Hullunvarma mainontastrategia lomakaudelle
- Hanki omasi
Verkkokaupan Myymälä valmiina joulua ja uutta vuotta varten - Valmistaudu verkkokauppasi kiitospäiväksi
- BFCM: 22 verkkokauppavinkkiä lomamarkkinointikampanjoihisi
- Tärkeä opas verkkokauppojen joulutarjouksiin
- 8 Black Friday sudenkuoppia
Ensimmäinen kerta Myyjien tulee olla tietoisia - Mitä sinun tarvitsee avata a
Ponnahdusikkuna Shoppaile tänä jouluna - Parhaat käytännöt verkkokaupan toimituksiin lomakauden aikana
- Parhaat käytännöt onnistuneelle lomakaudelle: 5 tekemättä ja kieltämättä