Mitä on asiakkaiden tukeminen ja miten pääset alkuun

Posted 9 kuukautta sitten by Max Komonov

Kun missä tahansa työskentely houkuttelee yhä enemmän, yhä useammat yrittäjät ovat ryhtymässä verkkoliiketoiminnan käynnistämiseen ja pyörittämiseen.

Nykyisille yrityksille tämä merkitsee lisääntyvää kilpailua ja haastetta tehostaa toimintaansa. Jos kilpailet jo verkkokaupassa, miten erotut kilpailijoista?

Yksi tehokas tapa voittaa ja säilyttää asiakkaita on hoitaa asiakasta.

Kun hankit uusia liidejä ja myyt, oston jälkeen kokemus asiakkaille on kriittinen. Kuluttajat voivat löytää toisen verkkokaupan muutamassa minuutissa käyttääkseen rahojaan, joten on tärkeää, että asiakkaat tuntevat olonsa arvostetuiksi, jotta he eivät menetä heitä.

Kuinka teet tämän? Asiakashoidon kautta! Tutkitaan tätä aihetta ja opitaan, kuinka voit erottaa yrityksesi joukosta tehokkaalla hoivauksella.

Mitä on asiakkaan tukeminen?

Asiakkaiden hoito on prosessi, johon yritykset osallistuvat rakentaakseen vahvoja ja terveitä suhteita asiakkaisiinsa ja mahdollisiin asiakkaisiinsa.

Näin toimimalla yritys voi kehittyä asiakasuskollisuutta, tehostaa toistuvia ostoja, parantaa suosituksia ja edistää tuotemerkkien lähettiläitä, jotka mainostavat tuotteitaan ja palvelujaan yhteisöilleen.

Kuulostaa hienolta, eikö? Saatat ihmetellä, kuinka asiakassuhteiden vaaliminen voi tapahtua, ja me olemme valmiita purkamaan sen puolestasi.

Kuinka hoitaa asiakassuhteita

vaaliminen asiakassuhteet ovat tärkeitä yrityksen menestykseen ja kasvuun. Asiakkaat ovat kaiken liiketoiminnan perusta; ilman niitä ei ole tuloja pitää valot päällä. Tässä on tehokkaimmat strategiat, joita voit käyttää, kun hoidat asiakkaitasi.

Käytä ostajan personoita

Ostajan persoonat luodaan käyttämällä tärkeitä tietoja profiilien luomiseksi yrityksen ainutlaatuisten asiakkaiden perusteella. Nämä tiedot sisältävät asiakkaiden demografiset tiedot, käyttäytymismallit, kipukohdat, mieltymykset ja tavoitteet.

Tämän ymmärryksen avulla yritykset voivat tarjota yksilöllisemmän ja huolellisemman lähestymistavan siihen, kuinka he markkinoivat tuotteitaan näille henkilöille.

Sukellaan personointiin myöhemmin tässä viestissä, mutta nykyajan kuluttajat vaativat entistä enemmän personointia verkkokaupoissaan. Tämä sisältää heidän suosimansa sosiaalisen median alustat, mainokset, joita he napsauttavat, ja verkkosivustojen sivut, joilla he vierailevat.

Asiakaskokemus

Ei ole mikään salaisuus, että loistavan asiakaskokemuksen tarjoaminen tekee asiakkaista nopeasti brändin kannattajia. Tiedämme jo, että useimmat kuluttajat (PWC tutkimus raportit 86%) ovat valmiita maksamaan enemmän positiivisesta asiakaskokemuksesta, ja he tekevät toistuvia ostoksia.

Jatka kehitystä ja paranna yrityksesi toimintaa tämän mielessä asiakaskokemus miellyttää asiakkaita ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi. Pyydä palautetta, ole empaattinen ja tarjoa tuotteita ja ominaisuuksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.

Personointi

Analysoimalla asiakkaiden käyttäytymistä ja historiallisia tietoja yritykset voivat luoda räätälöityä, relevanttia sisältöä markkinoille nykyisille asiakkaille.

Tässä on esimerkki. Sano, että asiakkaasi osti a t-paita kaupastasi ja haluat kuulla heidän palautteensa. Lähetä sähköpostia pyytää arvostelua tai palautetta ja jakaa alennuskoodi seuraavaan ostokseen myymälässäsi.

Asiakassähköpostin hoitokampanjat ovat erittäin tehokkaita luomaan suhteita asiakkaisiin. Toistuvien ostojen kannustaminen on hyödyllistä yrityksellesi, koska nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on paljon enemmän kustannustehokas kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Lisäksi toistuvat asiakkaat kuluttavat yleensä enemmän rahaa kuin ensimmäinen kerta asiakkaita, koska heillä on jo positiivinen kokemus, he ymmärtävät yrityksen toimitus- ja palautuskäytännöt ja tietävät mitä odottaa oston jälkeen.

Käytettävyys:

Tekemällä sinun Asiakkaiden helppokäyttöinen liiketoiminta on ratkaisevan tärkeää ylläpitääksesi suhdettasi heihin oikein. Esteettömyys voidaan tarjota muutamalla tavalla.

Ensinnäkin voit pyytää palautetta, luoda kyselyjä ja rohkaista arvosteluja brändisi sosiaalisen median profiilien kautta yhteisön rakentamiseksi ja avoimuuden edistämiseksi.

Jos asiakkaasi ovat eri puolilla maailmaa, tarjoa asiakkaille esteettömyys, vaikka asiakaspalvelutiimi ei olisi verkossa. Käyttää AI chatbotit verkkosivustollasi, joka voi vastata asiakaspalvelukysymyksiin, auttaa asiakkaita tekemään ostoksia verkkosivustollasi, antamaan tuotesuosituksia ja paljon muuta.

Keskity säilyttämiseen, älä hankintaan

Tiesitkö, että se voi maksaa neljä-viisi kertaa enemmän hankkia asiakas kuin säilyttää nykyiset?

Asiakashankinta on luonnollinen osa liiketoiminnan kasvattamista, mutta keskittyminen nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen on yhtä tärkeää! Säilytä nykyiset asiakkaat tarjoamalla heille räätälöity kokemus koulutussisällön, tuotesuositusten, sosiaalisen median saavutettavuuden ja henkilökohtaisten sähköpostien avulla.

Keskittymällä nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen saat heidät tuntemaan olosi nähdyksi ja kuulluksi sen sijaan, että he tuntevat olonsa vain yhdeksi rattaiksi pyörässä. Kuluttajat haluavat tuntea itsensä arvostetuiksi, ja jos he eivät, he löytävät toisen tuotemerkin, joka tekee.

Tee tarkoituksellisia toimia varmistaaksesi, että asiakkaasi tietävät, kuinka paljon arvostat heitä, ja heistä tulee nopeasti brändin elinikäisiä vankeja.

Tarjoa kannustimia

Kannustaa asiakasuskollisuutta alennusten kautta, erikoistarjouksia, lahjoituksia ja muita kannustimia, joita nykyiset asiakkaat käyttävät.

Olipa kyseessä yksinkertainen alennuskoodi ensimmäiselle ostokselle tai ilmaislahja 100 dollarin käyttämisestä kaupassasi, ole luova sen kanssa, kuinka kannustat nykyisiä asiakkaita!

Näin saat heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi liiketoiminnastaan ja jatkat positiivisen suhteen luomista.

Viimeisiä ajatuksia asiakkaiden hoitamisesta

Asiakashoidon tärkeyden ymmärtäminen on keskeinen osa minkä tahansa yrityksen markkinointistrategiaa.

Riippumatta siitä, kuinka hoidat kestävää suhdetta asiakkaidesi ja asiakkaidesi kanssa, sen tulisi olla eturintamassa, kun luot sisältöä, kohdennettua viestintää ja henkilökohtaisia tuotesuosituksia tälle tärkeälle yleisölle.

Tällaisella kylläisellä toimialalla verkkokaupan myyjien on erotettava itsensä muista. Suhteiden ylläpitäminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa on idioottivarma tapa vahvistaa yrityksesi autenttiseksi brändiksi.

Ajan myötä voit odottaa viittauksia näiltä tyytyväisiltä asiakkailta, enemmän myyntiä ja parempaa menestystä verkkokaupana.

Tavoita asiakkaat kaikkialla Ecwidin avulla

Riippumatta siitä, missä nykyiset asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaat ovat verkossa, Ecwid voi auttaa sinua kohdistamaan ja myymään heille nykyinen verkkokauppasivustosi, sosiaalisen median alustat, markkinapaikat, henkilökohtaisesti, ja enemmän.

Jos olet vasta aloittamassa verkkokauppaa, autamme sinua mielellämme! Kokeile meidän välitön sivuston rakentaja rakentaa nopeasti verkkokauppa ilman teknistä kokemusta.

Tarvitsetko lisää ohjausta ja tukea? Tutustu blogiimme saada tonnia resursseja liikkeen perustamiseen, asiakkaiden löytämiseen ja kasvuvaiheessa liikkumiseen. Olemme täällä auttamassa kaikin mahdollisin tavoin!

Author

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.