Kaikki mitä tarvitset myydäksesi verkossa

Perusta verkkokauppa muutamassa minuutissa myydäksesi verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa tai markkinapaikoilla.

Mitä on asiakkaiden tukeminen ja miten pääset alkuun

8 min luettu

Kun missä tahansa työskentely houkuttelee yhä enemmän, yhä useammat yrittäjät ovat ryhtymässä verkkoliiketoiminnan käynnistämiseen ja pyörittämiseen.

Nykyisille yrityksille tämä merkitsee lisääntyvää kilpailua ja haastetta tehostaa toimintaansa. Jos kilpailet jo verkkokaupassa, miten erotut kilpailijoista?

Yksi tehokas tapa voittaa ja säilyttää asiakkaita on hoitaa asiakasta.

Kun hankit uusia liidejä ja myyt, oston jälkeen kokemus asiakkaille on kriittinen. Kuluttajat voivat löytää toisen verkkokaupan muutamassa minuutissa käyttääkseen rahojaan, joten on tärkeää, että asiakkaat tuntevat olonsa arvostetuiksi, jotta he eivät menetä heitä.

Kuinka teet tämän? Asiakashoidon kautta! Tutkitaan tätä aihetta ja opitaan, kuinka voit erottaa yrityksesi joukosta tehokkaalla hoivauksella.

Kuinka myydä verkossa
Vinkkejä verkkokaupan asiantuntijoita pienyritysten omistajille ja yrittäjille.
Ole hyvä ja syötä toimiva sähköpostiosoite

Mitä on asiakkaan tukeminen?

Asiakkaiden hoito on prosessi, johon yritykset osallistuvat rakentaakseen vahvoja ja terveitä suhteita asiakkaisiinsa ja mahdollisiin asiakkaisiinsa.

Näin toimimalla yritys voi kehittyä asiakasuskollisuutta, tehostaa toistuvia ostoja, parantaa suosituksia ja edistää tuotemerkkien lähettiläitä, jotka mainostavat tuotteitaan ja palvelujaan yhteisöilleen.

Kuulostaa hienolta, eikö? Saatat ihmetellä, kuinka asiakassuhteiden vaaliminen voi tapahtua, ja me olemme valmiita purkamaan sen puolestasi.

Kuinka hoitaa asiakassuhteita

vaaliminen asiakassuhteet ovat tärkeitä yrityksen menestykseen ja kasvuun. Asiakkaat ovat kaiken liiketoiminnan perusta; ilman niitä ei ole tuloja pitää valot päällä. Tässä on tehokkaimmat strategiat, joita voit käyttää, kun hoidat asiakkaitasi.

Käytä ostajan personoita

Ostajan persoonat luodaan käyttämällä tärkeitä tietoja profiilien luomiseksi yrityksen ainutlaatuisten asiakkaiden perusteella. Nämä tiedot sisältävät asiakkaiden demografiset tiedot, käyttäytymismallit, kipukohdat, mieltymykset ja tavoitteet.

Tämän ymmärryksen avulla yritykset voivat tarjota yksilöllisemmän ja huolellisemman lähestymistavan siihen, kuinka he markkinoivat tuotteitaan näille henkilöille.

Sukellaan personointiin myöhemmin tässä viestissä, mutta nykyajan kuluttajat vaativat entistä enemmän personointia verkkokaupoissaan. Tämä sisältää heidän suosimansa sosiaalisen median alustat, mainokset, joita he napsauttavat, ja verkkosivustojen sivut, joilla he vierailevat.

Asiakaskokemus

Ei ole mikään salaisuus, että loistavan asiakaskokemuksen tarjoaminen tekee asiakkaista nopeasti brändin kannattajia. Tiedämme jo, että useimmat kuluttajat (PWC tutkimus raportit 86%) ovat valmiita maksamaan enemmän positiivisesta asiakaskokemuksesta, ja he tekevät toistuvia ostoksia.

Jatka kehitystä ja paranna yrityksesi toimintaa tämän mielessä asiakaskokemus miellyttää asiakkaita ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi. Pyydä palautetta, ole empaattinen ja tarjoa tuotteita ja ominaisuuksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.

Personointi

Analysoimalla asiakkaiden käyttäytymistä ja historiallisia tietoja yritykset voivat luoda räätälöityä, relevanttia sisältöä markkinoille nykyisille asiakkaille.

Tässä on esimerkki. Sano, että asiakkaasi osti a t-paita kaupastasi ja haluat kuulla heidän palautteensa. Lähetä sähköpostia pyytää arvostelua tai palautetta ja jakaa alennuskoodi seuraavaan ostokseen myymälässäsi.

Asiakassähköpostin hoitokampanjat ovat erittäin tehokkaita luomaan suhteita asiakkaisiin. Toistuvien ostojen kannustaminen on hyödyllistä yrityksellesi, koska nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on paljon enemmän kustannustehokas kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Lisäksi toistuvat asiakkaat kuluttavat yleensä enemmän rahaa kuin ensimmäinen kerta asiakkaita, koska heillä on jo positiivinen kokemus, he ymmärtävät yrityksen toimitus- ja palautuskäytännöt ja tietävät mitä odottaa oston jälkeen.

Käytettävyys:

Tekemällä sinun Asiakkaiden helppokäyttöinen liiketoiminta on ratkaisevan tärkeää ylläpitääksesi suhdettasi heihin oikein. Esteettömyys voidaan tarjota muutamalla tavalla.

Ensinnäkin voit pyytää palautetta, luoda kyselyjä ja rohkaista arvosteluja brändisi sosiaalisen median profiilien kautta yhteisön rakentamiseksi ja avoimuuden edistämiseksi.

Jos asiakkaasi ovat eri puolilla maailmaa, tarjoa asiakkaille esteettömyys, vaikka asiakaspalvelutiimi ei olisi verkossa. Käyttää AI chatbotit verkkosivustollasi, joka voi vastata asiakaspalvelukysymyksiin, auttaa asiakkaita tekemään ostoksia verkkosivustollasi, antamaan tuotesuosituksia ja paljon muuta.

Keskity säilyttämiseen, älä hankintaan

Tiesitkö, että se voi maksaa neljä-viisi kertaa enemmän hankkia asiakas kuin säilyttää nykyiset?

Asiakashankinta on luonnollinen osa liiketoiminnan kasvattamista, mutta keskittyminen nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen on yhtä tärkeää! Säilytä nykyiset asiakkaat tarjoamalla heille räätälöity kokemus koulutussisällön, tuotesuositusten, sosiaalisen median saavutettavuuden ja henkilökohtaisten sähköpostien avulla.

Keskittymällä nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen saat heidät tuntemaan olosi nähdyksi ja kuulluksi sen sijaan, että he tuntevat olonsa vain yhdeksi rattaiksi pyörässä. Kuluttajat haluavat tuntea itsensä arvostetuiksi, ja jos he eivät, he löytävät toisen tuotemerkin, joka tekee.

Tee tarkoituksellisia toimia varmistaaksesi, että asiakkaasi tietävät, kuinka paljon arvostat heitä, ja heistä tulee nopeasti brändin elinikäisiä vankeja.

Tarjoa kannustimia

Kannustaa asiakasuskollisuutta alennusten kautta, erikoistarjouksia, lahjoituksia ja muita kannustimia, joita nykyiset asiakkaat käyttävät.

Olipa kyseessä yksinkertainen alennuskoodi ensimmäiselle ostokselle tai ilmaislahja 100 dollarin käyttämisestä kaupassasi, ole luova sen kanssa, kuinka kannustat nykyisiä asiakkaita!

Näin saat heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi liiketoiminnastaan ​​ja jatkat positiivisen suhteen luomista.

Viimeisiä ajatuksia asiakkaiden hoitamisesta

Asiakashoidon tärkeyden ymmärtäminen on keskeinen osa minkä tahansa yrityksen markkinointistrategiaa.

Riippumatta siitä, kuinka hoidat kestävää suhdetta asiakkaidesi ja asiakkaidesi kanssa, sen tulisi olla eturintamassa, kun luot sisältöä, kohdennettua viestintää ja henkilökohtaisia ​​tuotesuosituksia tälle tärkeälle yleisölle.

Tällaisella kylläisellä toimialalla verkkokaupan myyjien on erotettava itsensä muista. Suhteiden ylläpitäminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa on idioottivarma tapa vahvistaa yrityksesi autenttiseksi brändiksi.

Ajan myötä voit odottaa viittauksia näiltä tyytyväisiltä asiakkailta, enemmän myyntiä ja parempaa menestystä verkkokaupana.

Tavoita asiakkaat kaikkialla Ecwidin avulla

Riippumatta siitä, missä nykyiset asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaat ovat verkossa, Ecwid voi auttaa sinua kohdistamaan ja myymään heille nykyinen verkkokauppasivustosi, sosiaalisen median alustat, markkinapaikat, henkilökohtaisesti, ja enemmän.

Jos olet vasta aloittamassa verkkokauppaa, autamme sinua mielellämme! Kokeile meidän välitön sivuston rakentaja rakentaa nopeasti verkkokauppa ilman teknistä kokemusta.

Tarvitsetko lisää ohjausta ja tukea? Tutustu blogiimme saada tonnia resursseja liikkeen perustamiseen, asiakkaiden löytämiseen ja kasvuvaiheessa liikkumiseen. Olemme täällä auttamassa kaikin mahdollisin tavoin!

 

Sisällysluettelo

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Kirjailijasta

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.

Verkkokauppa, jolla on selkäsi

Niin helppokäyttöinen – jopa teknofobisimmat asiakkaani voivat hallita. Helppo asentaa, nopea asentaa. Valovuosia edellä muita kauppalaajennuksia.
Olen niin vaikuttunut, että olen suositellut sitä verkkosivustoni asiakkaille ja käytän sitä nyt omassa myymälässäni neljän muun ohella, joiden verkkovastaavana olen. Kaunis koodaus, erinomainen huippuluokan tuki, upea dokumentaatio, upeat ohjevideot. Kiitos paljon Ecwid, sinä rock!
Olen käyttänyt Ecwidia ja pidän itse alustasta. Kaikki on niin yksinkertaista, että se on hullua. Pidän siitä, että sinulla on erilaisia ​​vaihtoehtoja valita rahdinkuljettajat, jotta voit tarjota niin monia erilaisia ​​vaihtoehtoja. Se on melko avoin verkkokaupan portti.
Helppokäyttöinen, edullinen (ja ilmainen vaihtoehto, jos aloitat). Näyttää ammattimaiselta, useita malleja, joista valita. Sovellus on suosikkiominaisuudeni, koska voin hallita kauppaani suoraan puhelimestani. Vahva suositus 👌👍
Pidän siitä, että Ecwid oli helppo käynnistää ja käyttää. Jopa minun kaltaiselleni, ilman teknistä taustaa. Erittäin hyvin kirjoitetut ohjeartikkelit. Ja tukitiimi on mielestäni paras.
ECWID on uskomattoman helppo asentaa kaikkeen, mitä sillä on tarjota. Suosittelen! Tein paljon tutkimusta ja kokeilin noin kolmea muuta kilpailijaa. Kokeile vain ECWID:tä ja olet verkossa hetkessä.

Verkkokaupan unelmasi alkavat tästä

Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi parantaaksesi sivustolla liikkumista, analysoidaksesi sivuston käyttöä ja avustaaksemme markkinointitoimiamme.
Tietosuojasi

Kun vierailet millä tahansa verkkosivustolla, se voi tallentaa tai hakea tietoja selaimellesi, enimmäkseen evästeiden muodossa. Nämä tiedot voivat koskea sinua, mieltymyksiäsi tai laitettasi, ja niitä käytetään enimmäkseen saamaan sivusto toimimaan odotetusti. Tiedot eivät yleensä tunnista sinua suoraan, mutta ne voivat tarjota sinulle henkilökohtaisemman verkkokokemuksen. Koska kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen, voit päättää olla sallimatta tietyntyyppisiä evästeitä. Napsauta eri luokkien otsikoita saadaksesi lisätietoja ja muuttaaksesi oletusasetuksiamme. Joidenkin evästeiden estäminen voi kuitenkin vaikuttaa kokemukseesi sivustosta ja palveluista, joita voimme tarjota. Lisätietoja

Lisätietoja

Ehdottoman välttämättömät evästeet (aina aktiiviset)
Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivuston toiminnalle, eikä niitä voida kytkeä pois päältä järjestelmissämme. Ne asetetaan yleensä vain vastauksena tekemiisi toimiin, jotka merkitsevät palvelupyyntöä, kuten tietosuoja-asetusten määrittäminen, kirjautuminen tai lomakkeiden täyttäminen. Voit asettaa selaimesi estämään nämä evästeet tai varoittamaan niistä, mutta jotkin sivuston osat eivät silloin toimi. Nämä evästeet eivät tallenna mitään henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja.
Kohdistusevästeet
Mainoskumppanimme voivat asettaa nämä evästeet sivustomme kautta. Nämä yritykset voivat käyttää niitä luodakseen profiilin kiinnostuksen kohteistasi ja näyttääkseen sinulle asiaankuuluvia mainoksia muilla sivustoilla. Ne eivät tallenna suoraan henkilökohtaisia ​​tietoja, vaan perustuvat selaimesi ja internet-laitteesi yksilölliseen tunnistamiseen. Jos et salli näitä evästeitä, näet vähemmän kohdistettua mainontaa.
Toiminnalliset evästeet
Näiden evästeiden avulla verkkosivusto voi tarjota parannettua toimivuutta ja personointia. Voimme asettaa ne itse tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, joiden palvelut olemme lisänneet sivuillemme. Jos et salli näitä evästeitä, jotkin tai kaikki näistä palveluista eivät välttämättä toimi oikein.
Suorituskyky-evästeet
Näiden evästeiden avulla voimme laskea vierailuja ja liikenteen lähteitä, jotta voimme mitata ja parantaa sivustomme suorituskykyä. Niiden avulla voimme tietää, mitkä sivut ovat suosituimpia ja vähiten suosittuja, ja näkemään, kuinka kävijät liikkuvat sivustolla. Kaikki näiden evästeiden keräämät tiedot ovat koottuja ja siksi anonyymejä. Jos et salli näitä evästeitä, emme tiedä, milloin olet vieraillut sivustollamme.