Jokaiselle yritykselle on asiakaskunnan toiveiden ja tarpeiden tyydyttäminen
Jos asiakastyytyväisyys ei ole liiketoimintamallisi peruspilari, sinulla on vaikeuksia kokea kasvua ja menestystä, josta haaveilet. Onneksi tämä viesti jakaa kaiken, mitä yritysten on tiedettävä asiakastyytyväisyyden mittaamisesta, sen tärkeydestä ja eduista brändin tulokselle.
Katsotaanpa, kuinka voit maksimoida asiakastyytyväisyysmahdollisuudet kasvaa, kehittyä ja rakentaa uskollisia seuraajia.
Mitä on asiakastyytyväisyys?
Asiakastyytyväisyys on mittaus joka määrittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen tuotteisiin, tuotteisiin tai palveluihin. Asiakastyytyväisyys (CSAT) määritetään usein kyselyjen ja arvioiden avulla. Se on kriittinen pilari minkä tahansa yrityksen menestyksessä.
Monet yritykset käyttävät asiakastyytyväisyysmittareita ymmärtääkseen paremmin asiakaskokemusta, tehdäkseen parannuksia tuotteisiin ja tarjontaan, vähentääkseen vaihtuvuutta ja rakentaakseen uskollisen asiakaskunnan.
Asiakaskokemus ei rajoitu vain tuotteiden laatuun tai palvelun perusteellisuuteen. Kattava asiakaskokemus sisältää tuotteiden saatavuuden, ostoprosessin,
Asiakastyytyväisyyden merkityksen ymmärtäminen
Jos mietit, miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää? autamme sinua ymmärtämään tärkeitä tapoja parantaa asiakaskokemusta, tuotemerkin maine, ja paljon muuta.
Paranna asiakasuskollisuutta
Rehellisen palautteen ja asiakaskyselyiden avulla yritykset voivat ansaita asiakkaidensa luottamuksen ja kasvattaa uskollisuutta. Tyytyväiset asiakkaat jakavat positiivisia kokemuksiaan yhteisöilleen (melkein 83 prosenttia kuluttajista tee tämä!), mikä lisää liiketoimintamahdollisuuksia brändillesi.
Vähennä churn
Se on yksinkertaista
Tarjoaa tietoa sisäisille tiimeille
Asiakastyytyväisyyspisteet heijastavat suoraan yrityksen eri osastoja. Jos he ovat tyytyväisiä verkkosivustoosi, se on peukku ylös markkinoinnille. Jos saat erinomaiset pisteet vastausajoistasi, se kertoo tuelle, että he ovat oikealla tiellä.
Näitä mittareita voidaan hyödyntää parantamaan sisäisten tiimien prosesseja ja tavoitteita riippuen siitä, mitä asiakkaat kokevat puuttuvan heidän ainutlaatuisten kokemustensa perusteella.
Asiakastyytyväisyyden edut
Vankka asiakastyytyväisyys voi viedä yrityksesi uudelle tasolle, mutta sinun on oltava avoin negatiivinen palaute ja rakentavaa kritiikkiä samalla, kun tunnustat kipeät kohdat, joita asiakkaat kokevat brändisi kanssa.
Tässä on muutamia tapoja, joilla yrityksesi hyötyy positiivisista asiakastyytyväisyyspisteistä.
Liiketoiminnan kasvu
Ensinnäkin asiakastyytyväisyys vie kasvuun! Tyytyväiset asiakkaat palaavat yritykseesi kerta toisensa jälkeen tuotteiden laadun vuoksi,
Koska monet yritykset kamppailevat vaihtuvuuden kanssa, asiakastyytyväisyyspisteiden asettaminen tärkeysjärjestykseen on erittäin tärkeää yrityksesi kasvattamisessa ja skaalaamisessa.
Erottua joukosta
Ylikylläisten tuotemerkkien meressä tapojen löytäminen erottua kilpailijoista on ratkaisevan tärkeää yrityksesi selviytymisen kannalta.
Loistavan asiakaskokemuksen tarjoaminen on tehokas tapa erottautua monista muista meren kaloista. Ostajat muistavat, kuinka verkkosivustosi tai tuotteesi olivat erilaisia, ja palaavat yritykseesi tulevia tarpeita varten.
Rakenna hyvämaineinen brändi
Mitä haluat brändisi edustavan kohdeyleisöllesi? Tehtäväsi ja arvosi tulisi keskittyä laadukkaan kokemuksen ja tuotteiden tarjoamiseen asiakkaillesi.
By pyytää palautetta asiakkailta ja toteuttamalla heidän tärkeiksi katsomiaan muutoksia vahvistat yritystäsi asiakaskokemusta arvostavaksi.
Opi parantamaan
Kaikki ei ole auringonpaistetta ja sateenkaaria, mutta niin bisnes menee. Asiakaskokemuksen aukot tarjoavat tiimillesi tärkeää tietoa parannusten tekemiseen. Negatiivinen palaute on yhtä arvokasta kuin positiivinen palaute, joten muista kuunnella ja tehdä muutoksia tarpeen mukaan.
Käytä tyytyväisyyttä myyntivalttina
Positiivinen asiakastyytyväisyyspiste on hyvä myyntivaltti, jota voit käyttää myyntivakuuksissa, verkkosivustollasi ja myyntipuheissa.
Myyjät voivat hyödyntää näitä mittareita, kun he pitävät tuotteitasi, ja markkinointi voi päivittää asiakastyytyväisyyspisteitä verkkosivustolla, sosiaalisen median alustoilla ja muissa paikoissa, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
Kuinka mitata asiakastyytyväisyyttä
On olemassa muutamia tapoja, joilla voit mitata asiakastyytyväisyyttä asiakaspolun eri vaiheissa. Tutkitaan niitä täällä.
1. Tee asiakastyytyväisyyskysely
Monet yritykset pyytää palautetta sen jälkeen, kun kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa tukiedustajan kanssa verkkosivustollaan. Olipa kyseessä live-chat tai sähköposti, asiakastyytyväisyyskyselyt ovat nopeita, ja niihin vastaaminen vie hetken.
Nämä kyselyt kehottavat käyttäjää kertomaan, kuinka tyytyväisiä he ovat vuorovaikutukseensa tukitiimin kanssa, ja niihin sisältyy yleensä vastaus kysymykseen tai kokemuksen luokittelu asteikolla 1-10.
2. Lähetä Net Promoter Score (NPS) -kysely
NPS-kysely on yksinkertainen,
Perinteisesti Net Promoter Score -kysely näyttää tältä:
Harkitse kokemustasi *yrityksen nimestä*, kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?
Valitse luku väliltä 1-10, jolloin 1 on erittäin epätodennäköistä ja 10 erittäin todennäköistä.
NPS-kyselyt lähetetään usein oston jälkeen, mutta monet yritykset lähettävät ne neljännesvuosittain arvioidakseen, kuinka tyytyväisiä heidän asiakkaat ovat ja missä he voivat parantaa.
3. Pyydä palautetta sosiaalisessa mediassa
Sosiaalinen media on tehokas työkalu rakentaa suhteita asiakkaisiin, pyydä palautetta ja perustaa yrityksesi nimellä
Voit käyttää galluppeja ja kyselyitä eri sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, TikTokissa ja Instagramissa, kysyäksesi asiakkailta palautetta heidän kokemuksistaan seuraavista:
- Mobiiliostoskokemus
- Tuotteen laatu / mistä he pitivät tai eivät pitäneet
- Asiakastuen kokemuksia
- Kuinka todennäköisesti he tekisivät ostoksia kanssasi uudelleen
- Mitä ostoprosessista puuttui
- Mitä voisi parantaa heidän näkökulmastaan
Esimerkkejä asiakastyytyväisyyskyselyn kysymyksistä
Tässä on muutamia yleisiä mutta vakuuttavia asiakaskyselyn kysymyksiä, joita voit käyttää koko myynnin ja
Asiakaskokemuskysymyksiä
- Miten kuvailisit tämän päivän kokemustasi tukitiimimme kanssa?
- Oletko tyytyväinen siihen laatuun ja nopeuteen, jolla kysymyksiisi vastattiin tänään?
- Kuinka helppoa oli navigoida verkkosivuillamme ja tuotesivuillamme?
- Löysitkö tarvitsemasi tiedot helposti verkkosivuiltamme?
- Oliko sinulla ongelmia verkkosivustollamme tehdessäsi kassalla?
Tuotepalautteen kerääminen
- Kuinka tyytyväinen olet *tuotteen nimeen*?
- Kuinka usein käytät tuotettamme asteikolla "Ei koskaan" - "Usein"?
- Miten tuotteemme on parantanut päivittäistä toimintaasi/ tuottavuuttasi/ helpottanut elämääsi?
- Mitä parannuksia ehdottaisit tuotteen parantamiseksi?
- Minkä tehtävien suorittamiseen käytät tuotettamme?
Asiakasuskollisuuskysymykset
- Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävillesi ja perheellesi asteikolla 1-10?
- Kuinka voimme parantaa tuotetta parantaaksemme todennäköisyyttäsi suositella tuotettamme yhteisöllesi?
- Kuinka todennäköisesti tutkit muita tarjoamiamme tuotteita ja palveluita?
- Kuinka todennäköisesti vaihtaisit kilpailijaan, joka tarjoaa samanlaisen tuotteen tai palvelun kuin meidän?
- Onko yrityksemme ensimmäinen valintasi tarjoamamme tuotteen tai palvelun suhteen?
Älä nuku asiakastyytyväisyyden varassa. Ecwid voi auttaa.
Maailmassa, jossa kuluttaja on kuningas, yritysten on löydettävä tapoja erottua joukosta. Nyt kun tiedät, kuinka tärkeä asiakastyytyväisyyspisteesi on, on aika ryhtyä toimiin viedäksesi liiketoimintaasi eteenpäin ja ylöspäin.
Ecwid voi auttaa parantamaan asiakaskokemustasi
Rakenna verkkokauppasi Ecwidin avulla ja aloita uskollisen asiakaskunnan rakentaminen jo tänään.
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat käytännöt
- Mitä on asiakkaiden tukeminen ja miten pääset alkuun
- Asiakastyytyväisyys: tärkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkejä, temppuja ja etuja
- Kuinka käsitellä negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinnän taito asiakaspalvelussa
- Kuinka tekoäly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mitä asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
