Mitä asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille

Posted 9 kuukautta sitten by Max Komonov

Haluatko tehdä asiakkaista uskollisia brändiharrastajia?

Tarvitset yrityksellesi yhden erittäin tehokkaan ja arvokkaan työkalun – asiakasmenestysohjelmiston! Aikana, jolloin asiakaskokemus ylittää kaikki muut yrityksen tarjontaan liittyvät näkökohdat, brändien on asetettava etusijalle ihmiset, jotka pitävät valonsa päällä.

Tyytyväiset asiakkaat ovat tärkeämpiä kuin koskaan!

Olipa kyseessä selittämätön vaihtuvuus, alhainen tyytyväisyysaste tai haastavia asiakkaiden kipupisteitä, asiakkaan menestysohjelmisto voi auttaa ratkaisemaan ongelmia ja aseta asiakkaasi kaiken tekemisesi eturintamaan.

Katsotaanpa asiakkaiden menestysohjelmistojen jyrkät ja huonot puolet, sen yrityksille hyödyttäviä etuja ja kuinka löytää tehokkain ohjelmisto omiin tarpeisiisi.

Asiakkaan menestyksen määritteleminen

Ensinnäkin, mitä on asiakkaan menestys? Tämä termi riippuu liiketoimintamallistasi, tuote- tai palvelutarjonnastasi ja toimialastasi.

Kuitenkin yleinen termi viittaa miten yritykset ennakoivat asiakkaiden haasteita ja antaa tukea. Priorisoimalla asiakkaiden menestystä yritykset voivat parantaa asiakkaiden pysyvyyttä, vähentää asiakasvaihtuvuutta ja edistää brändiä uskollisuuden, palautteen ja tyytyväisyyden perusteella.

Mikä on asiakasmenestysohjelmisto?

Zendeskin mukaan lähes 81 prosenttia yrityksistä tunnistaa asiakaskokemuksen kasvavaksi prioriteetiksi. Mitä tämä tarkoittaa yksinkertainen – asiakkaat ovat jokaisen yrityksen menestyksen perusta, ja oikea ohjelmisto voi auttaa palvelemaan asiakkaita uusilla, innovatiivisilla tavoilla.

Asiakkaan menestysohjelmistoja käyttävät kaikenkokoiset ja -toimialat yritykset parantamaan ja hallitsemaan asiakaskokemusta kaikissa vaiheissa. Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja ominaisuudet:

Seuraa ja hallitse asiakaspolkuja
Tuotteen käyttöanalytiikka
Käyttöönottotyökalut ja tuki
Asiakaspalaute, kyselyt ja NPS-pisteet
Asiakastuen hallinta

Asiakkaan menestyksen hallintaohjelmiston avulla yritykset voivat päästä käsiksi tietoihin ja oivalluksiin välttääkseen ongelmat kokonaan ja vähentääkseen näihin asiakasongelmiin liittyviä tarvittavia kosketuspisteitä. Keskustellaan siitä, kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yritystäsi menestymään.

Kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yrityksiä

Kuinka tarkalleen ottaen asiakashallintaohjelmisto auttaa sinua tasoittamaan sisäisiä ja ulkoisia prosessejasi? Jatka lukemista saadaksesi selville.

Paranna asiakastyytyväisyyttä

Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, toiveista ja tarpeista, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemman kokemuksen, kun he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Kun tunnistat yksittäisiä kipupisteitä, sisäiset tiimit voivat tehdä muutoksia (tuotepäivityksiä, virheenkorjauksia, tehostaa asiakastukea) parantaakseen asiakaskokemusta ja luodakseen tyytyväisempiä asiakkaita.

Vähennä churn

Vaihtuvuus on useimpien yritysten suurin pelko, eikä ole mikään salaisuus miksi. Mitä enemmän asiakkaita menetät, sitä enemmän sinun on investoitava uusien asiakkaiden löytämiseen ja pitämiseen.

Jos asiakkaasi lopettavat tuotteesi tai palvelusi käytön, ohjelmisto havaitsee tämän ja ilmoittaa asiasta tiimillesi alustan kautta. Tämä avaa oven kommunikaatioon, jossa voit pyytää palautetta asiakkaalta tai tarjota tukea saadaksesi heidät takaisin verkkoon. Sen sijaan, että menettäisit asiakkaan kokonaan, tukitiimisi voi pelastaa suhteen ottamalla yhteyttä ennakoivasti ja ratkaisemalla ongelman.

Edistää brändiuskollisuutta

Kun tarjoat loistavaa palvelua luotettavan asiakasmenestysohjelmistosi ansiosta, luot ympäristön, jossa asiakkaat tuntevat olonsa tuetuiksi, nähdyiksi ja kuulluiksi. Heidän mielipiteitään ja palautetta arvostetaan ja heidän tarpeisiinsa vastataan.

Näin edistät merkittävää brändiuskollisuutta ja luomista pitkän aikavälin brändin lähettiläitä ja harrastajia. Tiedämme sen 72 prosenttia kuluttajista jakavat positiivisia kokemuksiaan brändeistä, joten mitä enemmän priorisoit asiakkaitasi, sitä todennäköisemmin saat uusia suosituksia!

Kasvata tuloja

Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun ja tuntevat olevansa arvostettuja, pysyvät todennäköisemmin mukana pitkään. Lisäksi nämä asiakkaat ovat avoimempia lisämyynnille ja ristiinmyynti Mahdollisuudet, mikä voi parantaa yrityksesi tulosta ja lisätä tuloja.

Parhaan asiakasmenestysohjelmiston löytäminen yrityksellesi

Saatavilla on muutamia upeita työkaluja, jotka voivat auttaa yritystäsi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Suosituimpia nimiä ovat Zendesk, GainSight, Vitaly ja Staircase AI. Nämä alustat tarjoavat erilaisia ominaisuuksia ja toimintoja, mutta voit yleensä odottaa seuraavaa jokaiselta:

Asiakastietojen hallinta
Itsepalvelu vaihtoehdot
Asiakassegmentointi
Kojelaudat ja reaaliaikainen raportointi
Palaute ja kyselyt
Työnkulun automaatio (AI)

Kun teet ostoksia parhaiten sopiva ohjelmistoa yrityksellesi, harkitse seuraavia keskeisiä painopisteitä ja pidä mielessä, kuinka tämä ohjelmisto vahvistaa liiketoimintaasi.

Integraatiot

Valitsemasi ohjelmiston tulee integroitua saumattomasti muihin säännöllisesti käyttämiisi työkaluihin, mukaan lukien CRM ja asiakaspalvelutyökalut. Jos integrointi on haastavaa, agenttien on vaihdettava edestakaisin alustasta toiseen ratkaistakseen ongelmat asianmukaisesti, mikä voi olla valtava päänsärky ja ajanhukkaa.

Tietoturva

Koska asiakasmenestysohjelmisto hyödyntää asiakastietoja, turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää. Sukella syvälle kunkin alustan turvatoimiin ja siihen, kuinka ne suojaavat asiakkaidensa yksityisiä tietoja. Sinun pitäisi pystyä esittämään kysymyksiä tietojen salauksesta ja alan vaatimustenmukaisuudesta varmistaaksesi, että asiakkaidesi tiedot ovat turvassa.

Käytettävyys

Kiinnitä esittelyjen ja myyntipuheiden aikana huomiota siihen, miten helppokäyttöinen jokainen asiakas menestysalusta on. Jos alusta on kömpelö tai vaikea navigoida, sen saaminen on haastavaa sisäänosto sisäisiltä tiimeiltäsi ottaaksesi sen käyttöön ja saada rahoillesi vastinetta.

Kun teet ostoksia, kiinnitä huomiota jokaiselta yritykseltä saamaasi palveluun, myyntitiimin reagointikykyyn sekä kunkin alustan käyttöliittymän yleiseen tuntumaan ja toimivuuteen. Monet ohjelmistoyritykset tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja, jotta voit päästä sisään ja tutkia samalla kun käytät olemassa olevaa tekniikkaasi varmistaaksesi sen hyvän istuvuuden.

Vahvista asiakkaiden menestystä ja tyytyväisyyttä Ecwidin kanssa

Verkkokauppa-alustat ovat kymmenkunta senttiä, ja on haastavaa kahlata melun läpi löytääksesi yrityksesi tarpeisiin ja tavoitteisiin parhaiten sopivan. Siinä Ecwid tulee mukaan. Alustamme tukee brändejä myymällä kaikkialla verkossa, sosiaalisen median sivustoista yritykseen verkkosivusto, markkinapaikkojen, ja paljon muuta.

Tavoita asiakkaat siellä, missä he viettävät eniten aikaa verkossa, paranna asiakaskokemusta ja kasvata brändiäsi Ecwidin avulla. Aloita tänään!

Author

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.