Kuinka kehittää uusi tuote, joka todella ratkaisee ongelman

Suunnitteluajattelu: Kuinka kehittää uusi tuote, joka ratkaisee ongelman

20 min luettu

Tiesitkö että 90 % käynnistyksistä epäonnistuu ensimmäisen 120 päivän aikana? Niin raitistaa kuin tämä tilasto onkin, sen ei sanota lannistavan sinua. Päinvastoin. Toivon, että tunnustamalla riskit sinua rohkaistaan ottamaan käyttöön tarvittavat strategiat tämän huikean suuntauksen torjumiseksi. Ja sinä voit! Joten kuinka välttää olemasta 90%? Suunnittelemalla tuotteen, joka ratkaisee asiakkaidesi ongelmat.

Tämä artikkeli opastaa sinut tuotekehitysprosessin läpi käyttämällä niin kutsuttua suunnitteluajattelua. Miten aiot ratkaista yleisösi ongelmat? Mikä on suhde henkilön, hänen ongelmansa ja sinun välilläsi tuote-ratkaisu? Opi kaikki mistä design-ajattelua on ja kuinka voit käyttää sitä sellaisen tuotteen luomiseen, jota asiakkaasi eivät voi vastustaa.

Sukeltava sisään.

Muotoiluajattelun periaatteet

Mitä tulee suunnitteluajatteluun, "design" ei tarkoita verkkosivuston grafiikkaa tai kauniita animaatioita. Muotoiluajattelussa "design" tarkoittaa kaikkea, joka liittyy henkilöön, jolle lopputuotteesi on tarkoitettu eli asiakkaasi.

Muotoiluajattelu on tapa kehystää ja ohjata uuden tuotteen kehitysprosessia. Kehyksenä muotoiluajattelu noudattaa joukkoa periaatteita:

Ihminen ensin. Muotoiluajattelu on aina ihmisistä kiinni. Laadukas tuote ratkaisee yleisön ongelman ja sopii kontekstiin, johon se on tarkoitettu, esim. henkilön työmatkaan jne.
Kaksisuuntaisuus. Vaaditaan kahdenlaista ajattelua: divergentti (määrällinen) ja konvergentti (laadullinen). Ensin työskentelemme objektiivisen määrän ongelmia tunnistaaksemme tai ideoitamme, joita meidän on luotava, ja sitten käytämme parasta harkintamme valitaksemme oikeat ratkaisut.
On okei tehdä virheitä. Suunnitteluajattelijat hyväksyvät virheensä eivätkä epäröi tehdä niitä. Ja usein tämä virhe johtaa a läpimurto idea tai poikkeuksellinen päätös.
Prototyypit. Se ei ole tuote, vaan jotain, joka selittää, miten tuote toimii. Se voi olla lyhyt kriittinen essee, kaavio, grafiikka, a esitys, tai vain a käsin piirretty kuva taululle. Tärkeintä on selittää, mikä tekee tästä tuotteesta ratkaisun.
Testaa mahdollisimman pian. Kun prototyyppi on valmis, anna se jollekulle toiselle palautetta varten. Paranna sitä. Tee se sitten uudestaan. Prototyypin testaus ja analysointi on halvempaa kuin ensimmäisen sarjan luominen vähittäismyyntiä varten, ja se suojaa tuotettasi suurilta vioista julkaisun jälkeen.
Suunnitteluajattelu ei lopu koskaan. Olet siis käyttänyt suunnitteluajattelun menetelmää ja kehittänyt täydellisen tuotteen. Onko se siinä? Kaukana siitä! Ensinnäkin kaikkea voidaan parantaa. Toiseksi ratkaisusi voi vanhentua ajan myötä. Tästä syystä taitavat suunnitteluajattelijat toistavat ajoittain suunnitteluajatteluprosessia varmistaakseen, että heillä on paras mahdollinen tuote yleisönsä ongelmaan kulloinkin.

Muotoiluajattelijat eivät usko, että jokaisella Jackilla on oma Jill, eli "jokaiselle tuotteelle on asiakas". He toimivat eri tavalla: tehdä tutkimusta, määritellä asiakkaan kipupisteetja kehittää a tuote-ratkaisu jokaiselle.

Sinun verkkokaupan menestyäksesi, et voi olla kuin vanhempi, joka valmistaa huonoa ruokaa ja pakottaa lapsensa syömään sitä vain siksi, että he ovat sen tehneet. Ja jotkut yrittäjät ovat; he julkaisevat verkkosivustoja vain siksi, että heillä on jotain valmiina myytäväksi, eivätkä koskaan harkitse, haluavatko käyttäjät todella ostaa myymänsä. Sillä ei ole väliä pidätkö siitä vai et. Ainoa asia, jolla on merkitystä, on, pitääkö yleisösi siitä.

Lyhyesti sanottuna, kehittää tuotteita suunnitteluajattelua ajatellen.

Muotoiluajattelu tuotekehitysprosessissa

Menetelmänä muotoiluajattelu koostuu kuusi vaihetta: empatia, määrittely, ideointi, prototyyppien luominen, testaus ja toteutus. Jos teet kaiken oikein, saat valmiin prototyypin verkkokaupan tuote, joka ratkaisee käyttäjän ongelman.

Suunnitteluajattelu on tehokas tapa kehittää uusia tuotteita myytäväksi verkossa

Joten, tässä on kuinka kehittää uusi tuote suunnitteluajattelulla.

Vaihe 1: Empatia

Ajattelun tyyppi: poikkeava, määräsuuntautunut.
Vaadittu aika: noin 15 minuuttia per henkilö 10 kohdeyleisösi edustajalta.
Laitteet: muistilehtiö, kynä.
Lisätyökalut: ääninauhuri, videonauhuri.

Teoria

Empatia tarkoittaa asiakkaidesi ja heidän elämänsä ymmärtämistä – tietämistä, mitä he tekevät, ajattelevat ja tuntevat. Kyse ei ole pöydän ääressä istumisesta ja ideoiden etsimisestä Internetistä. Kyse on todellisuudesta viestintä sinun kanssasi olisi asiakkaat voivat selvittää, onko ongelma olemassa ja miten voit ratkaista sen.

Käytännössä tämä vaihe toteutetaan parhaiten haastattelujen avulla.

Tarkkaile suoraan, mitä käyttäjät tekevät, kysy, mitä he haluavat, ja yritä ymmärtää, mikä saattaa motivoida tai estää heitä käyttämästä tuotettasi. Tavoitteena on saada tarpeeksi tietoa, jotta alat tuntea empatiaa kohdeyleisöäsi kohtaan.

Se auttaa luomaan ostajapersoonan ja a asiakasmatkakarttasekä asiakkaan, hänen ongelmiensa ja tuotteesi (tai kilpailijoiden tuotteen, jos omasi ei ole vielä valmis) välistä korrelaatiota.

Asiakasmatkakartta, joka sisältää asiakkaiden henkilökohtaiset tarpeet ja ongelmat. Se auttaa ymmärtämään kipupisteitä ja luomaan tuotteen, joka todella auttaa ratkaisemaan ne.

Käytäntö

Kysy empatiavaiheessa käyttäjäsi viimeisimmistä kokemuksista, jotka liittyvät ongelmaan, jonka uskot tuotteesi ratkaisevan. Yritä paljastaa mahdollisimman monta kipupistettä. Kuvittele itsesi lääkärinä, joka diagnosoi sairauden: mitä enemmän oireita löydät, sitä parempi on diagnoosisi ja loppujen lopuksi, sitä parempaa hoitoa annat.

Lifehack: Osta kahvikuponkeja tai Amazon-lahjakortteja ja tarjoa niitä yleisöllesi haastattelun kannustimena.

esimerkki

Oletetaan, että myyt älypuhelimia. Joten sinun on tiedettävä, miksi henkilö tarvitsee älypuhelimen, kuinka hän valitsee ostamansa älypuhelimen ja kuinka he etsivät verkkosivustoja löytääkseen sen.

Kysy heiltä ensin älypuhelimista:

Mihin käytät älypuhelintasi?
Mikä on mielestäsi älypuhelimen etu tavalliseen puhelimeen verrattuna?
Kuinka usein käytät älypuhelintasi?
Millaisia ongelmia sinulla on älypuhelimen käytössä?
Mitä ongelmia haluaisit ratkaista älypuhelimesi kanssa, mutta et pysty?

Sen jälkeen kysy heidän uusimmasta kokemuksestaan älypuhelimen ostamisesta verkossa:

Miten ostat laitteita?
Mitä ongelmia sinulla on ollut verkko-ostoksia tehdessäsi?
Miten ostit uusimman älypuhelimesi? Mistä pidit ja mistä et pitänyt?
Mikä oli ongelmasi, kun ostit älypuhelimen verkosta?

Jos haastattelemasi henkilö on yksi nykyisistä asiakkaistasi, kysy hänen kokemuksistaan verkkosivustosi käytöstä:

Voisitko ystävällisesti kertoa meille viimeisimmästä ostokokemuksestasi myymälässämme?
Mitä laitetta käytit? Löysitkö meidät Googlesta tai sosiaalisessa mediassa?
Tiesitkö etukäteen, minkä tuotteen ostaa, vai etsitkö ideoita nettisivuiltamme? Kuinka kauan kesti päättää, että haluat ostaa tämän tuotteen?
Oletko keskustellut verkkokonsulttimme kanssa? Miten arvioisit viestintää?
Mitä ongelmia kohtasit ostaessasi verkkokaupastamme? Onko jotain, mitä meidän pitäisi parantaa tai jatkaa?

Joskus asiakkaat valehtelevat: eivät siksi, että he välttämättä haluaisivat valehdella, vaan paisuneen egonsa vuoksi itseluottamusta. Joten kysy ja tarkkaile. Opi näkemään, missä sanat eivät kohtaa tekoja. Pidä kysymyksesi auki, vältä binäärivastauksia ja kysy paljon "Miksi?" kysymyksiä minulle saadakseni lisätietoja.

Lyhyesti sanottuna, mene ongelman ytimeen. Ota selvää asiakkaistasi jotain, mitä he eivät tiedä itsestään. Ryhdy psykologin kaltaiseksi, joka oppii kaiken asiakkaidesi elämästä ja tietää, milloin pitää olla hiljaa varmistaakseen, että heillä on riittävästi aikaa puhua. Toisin sanoen, tarkkailla, osallistua ja kuunnella. Tämä on salaisuus luomisen poikkeuksellinen asiakaskokemus.

Vaihe 2: Määrittely

Ajattelun tyyppi: konvergentti, laatusuuntautunut.
Vaadittu aika: noin 40 minuuttia kerättyjen tietojen analysointiin ja muutama minuutti ongelman määrittelyyn.
Laitteet: tiedot, muistilehtiö, kynä.
Lisätyökalut: kannettava tietokone, taulu.

Teoria

Jos teit kaiken oikein empatiavaiheessa, muistikirjasi pitäisi olla täynnä ongelmia, tarpeita ja kommentteja yleisöltäsi tähän mennessä. Jos haastattelisit 10-15 ihmiset, sinulla pitäisi olla tarpeeksi tietoa korostaaksesi heidän yhteisiä ongelmiaan. Jos haastattelit enemmän kuin 20-30 ihmisiä, voit myös ryhmitellä nämä yleisöt hieman enemmän määrittääksesi yhteisiä piirteitä samanlaisten demografisten ja psykografisten ihmisten välillä.

Kaikkia mahdollisia segmenttejä ei tarvitse korostaa: kahden tai kolmen pitäisi olla kunnossa. Määrittele heidän näkemyksensä ymmärtääksesi niitä paremmin, ja tämä auttaa sinua määrittelemään ongelmasi (lyhyt kuvaus ongelmasta, johon tuotteesi tulee).

Käytäntö

Sen perusteella, mitä olet oppinut asiakkaistasi ja heidän kontekstistaan, määrittele haaste, johon aiot vastata. Voit tehdä sen purkamalla empatiavaiheessa keräämäsi havainnot.

Ota kaikki haastatteluista saamasi tiedot ja luo taulukko - kuten alla olevassa kuvassa - kehittääksesi a ostajan henkilö: nimi, ikä, sukupuoli, yhteystiedot, ammatti, kiinnostuksen kohteet jne.

Ostajan persoona (asiakasprofiili) esimerkki

Kun olet tehnyt tämän kaikille haastatelluille, määritä, mikä heillä on yhteistä, ja segmentoi heidät eri ryhmiin näiden yhteyksien perusteella. Jos huomattavalla osalla haastatelluista näyttää olevan sama ongelma, katso, mikä näitä ihmisiä yhdistää.

Sitten otat ongelman suurimman osan yleisöstäsi ja alat generoida ideoita sen ratkaisemiseksi uuden tuotekehitysprosessisi avulla.

esimerkki

Määrittele ongelma harkitsemalla HMW-kysymyksiä (How Might We…?).

HMW (How Might We...?) -kysymykset auttavat kehittämään asiakkaiden tarvitseman tuotteen

lähde

Vaihe 3: Ideointi

Ajattelun tyyppi: poikkeava, määräsuuntautunut.
Vaadittu aika: noin 10 minuuttia.
Laitteet: muistilehtiö, kynä.
Lisätyökalut: joukko aivoriihitekniikoita (mielikartat, luonnokset, näytöt).

Teoria

Nyt kun tunnet yleisön ja heidän ongelmansa, on aika luoda mahdollisimman laaja valikoima mahdollisuuksia niiden ratkaisemiseen, jotta voit kasvaa yrityksesi.

Ideointivaihe ei ole vielä oikean idean löytäminen. Kyse on aivoriihistä ja mahdollisimman monien ideoiden luomisesta. Täällä voit hahmotella erilaisia ideoita, sekoittaa ja remiksoida niitä, rakentaa uudelleen muiden ideoita jne.

Käytäntö

Ensimmäinen 5-10 Ideat, jotka tulevat mieleen aivoriihi-istunnon aikana, ovat yleensä tylsiä tai kopioivat muita. Tehokkaan markkinoinnin aivoriihiä varten harkitse a 7-10-17 strategiaa.

Noudata näitä 7 sääntöä:

Järjestä a mukava työtila aivoriihiä varten.
Nimeä henkilö, joka kirjoittaa kaikki ideat muistiin.
Tapauksessa a koko ryhmän aivoriihi, järjestää a lämmitellä jotta kaikki osallistujat voivat tutustua toisiinsa ja viihtyä keskenään.
Määritä ongelma.
Älä kiirehdi tuotekehitysprosessia.
Älä kerää yli 10 henkilöä aivoriihiin.
Kannusta jokaista ryhmän jäsentä jakamaan ajatuksensa.

Vältä näitä 10 virhettä:

Aivoriihi ilman aihetta.
Joukkue, jolla ei ole motivaatiota luoda jotain merkittävää.
Joukkue, jolla ei ole ongelmanratkaisu taitoja.
Ryhmä ihmisiä, joilla on samanlainen ajattelutapa: kutsu ihmisiä, joilla on eri taustat, ei vain markkinoijia.
Ryhmä ihmisiä, joilla on kilpailevia projekteja.
Liikaa taukoja istunnon aikana.
Kiinni perinteisiin ja jo kehitetty ratkaisuja.
Olla liian vakava aivoriihen aikana.
Vaatii nopeaa reagointia.
Ideoiden hyväksyminen tällä hetkellä.

Harkita 17 aivoriihitekniikkaa kun kehität tuotteita: matkustaa ajassa, teleportaa, muotoile itseäsi, omaksut eri rooleja, täytät aukkoja, vakoilet, vaihdat aivoja, valitset parhaita ideoita, rakennat ajatuskarttoja, etsit apua, pelaa urheilua, ei pysähdyksiä, SWOT-analyysi, kritisoi, rajattomat resurssit, satunnainen tekijä, liioittelua.

Suunnittele ajattelukartta kehittääksesi uusia tuotteita, jotka ratkaisevat ongelman

lähde

Vaihe 4: Prototyyppi

Ajattelun tyyppi: poikkeava, määräsuuntautunut.
Vaadittu aika: noin 40 minuuttia hyvällä asettelulla.
Laitteet: käytä mitä tarvitset.

Teoria

Olet kehittänyt joukon ideoita ongelman ratkaisemiseksi aivoriihien aikana. Nyt on aika rakentaa kosketeltava esitys näistä ratkaisuista ja pyytää palautetta yleisöltäsi.

Tässä vaiheessa tavoitteesi on ymmärtää, mitkä ideasi osat toimivat ja mitkä eivät. Luo ratkaisuprototyyppi (uusi aloitussivu, tuotekuvaukset, kategoria, lyijymagneetti jne.) nähdäksesi mitä asiakkaat ajattelevat siitä. Prototyyppi on selitys siitä, kuinka tuote toimii.

Käytäntö

Kun rakennat prototyyppiä, älä käytä siihen liian kauan. Sinun tehtäväsi tässä on rakentaa kokemus ja antaa käyttäjien harjoitella sitä mahdollisimman pian. He kokevat prototyypin ja jakavat ajatuksensa siitä. (Avaaminen ja seuranta kysymykset auttavat keräämään palautetta.)

Muuta prototyyppiä sen perusteella saamaasi palautettaja tarkkaile sitten käyttäjien reaktioita. Jokainen tuotteesi prototyyppi vie sinut lähemmäs lopullista ratkaisua.

Luo useita prototyyppejä tuotteestasi. Se voi olla olemassa olevan tuotteen päivitys, lisäpalvelu tai kokonaan uusi tuote.

Usein yleisösi hylkää ideat, joista alun perin pidit. Ja juuri se tekee suunnitteluajattelusta niin arvokkaan uusien tuotteiden kehittämiseen: se auttaa välttämään tuotteita, jotka olisivat voineet olla kalliita epäonnistumisia ilman oikeaa palautetta.

Vaihe 5: Testaus

Ajattelun tyyppi: konvergentti, laatusuuntautunut.
Vaadittu aika: vähintään 60 minuuttia per henkilö, yli 10 kohdeyleisösi edustajaa.
Laitteet: prototyypit, käyttäjäpalaute, muistikirja, kynä.
Lisätyökalut: ääninauhuri, videokamera. Testi on myös hyvä tehdä paikassa, jossa tuotetta käytetään tosielämässä.

Teoria

Testausvaiheessa kerätään asiakkailta palautetta prototyypistäsi. Näytät heille jotain konkreettista ja kysyt: "Entä tämä?" Vaikka käyttäjä pitää tuotteen ideasta, hän ei välttämättä pidä sen prototyyppiä parhaana.

Käytäntö

Jos mahdollista, luo uudelleen ympäristö, jossa kuluttajat käyttävät tuotetta. Jos kyseessä on uusi kahvilasuunnittelu, voit käyttää 3D-malleja, ottaa käyttöön kahvilassa mahdollisesti kuuluvia taustameluja ja tuoda kahvia ja croissanteja testiin. Jos kyseessä on uusi keittiökone, voit vuokrata asunnon päiväksi ja tehdä siellä testejä.

Kirjaa ylös kaikki osallistujasi tekemät testin aikana. Analysoi seuraavaksi osallistujasi ja tunnista mallit: ja muista, että heidän käytöksensä voi usein kertoa sinulle enemmän kuin heidän sanansa.

Kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttavat tekijät

lähde

Prototyyppisi voivat tarjota eritasoisia yksityiskohtia. Kehitä työsuunnitelmasi joten sinulla on aikaa tehdä useita testejä. Näytä ensin piirustukset uudesta tuotteestasi; sitten sen 3D-malli prototyypit; ja lopuksi toimiva prototyyppi ja sinun myytävänä tuote.

esimerkki

Oletetaan, että myyt vaatteita. Luot ensimmäisen prototyyppisi uudelle farkulle, ja esiteltyäsi sen yleisöllesi huomaat, että valittu segmentti haluaisi farkut erityisesti diskotanssiin.

Joten seuraava prototyyppisi on piirros farkuistasi uusilla valoa säteilevä kutoa saadakseen asiakkaat erottumaan tanssilattialla. Toinen yleisösi pitää näistä uusista farkuista enemmän, mutta haluaa sinun lisäävän kudosta. Otat tämän suosituksen huomioon ja luot a vastaava 3D-malli farkuistasi näyttää niitä joka puolelta.

Nyt yleisösi sanoo, että he haluaisivat nähdä kudoksia, jotka kietoutuvat koko farkun ympärille. Joten teet sen. He pyytävät pienentämään selän kudoksia. Tee sinäkin niin. Nyt olet hienosäätää prototyyppi riittää, jotta voit luoda toimivan näytteen yleisösi kokeiltavaksi.

He ovat huolissaan napeista, vetoketjusta ja siitä, pyyhitäänkö kudokset pois pesun aikana. Joten vaihdat napit ja vetoketjun ja annat heille kuukauden testata farkut pesemällä ne kahden päivän välein. Sitten keräät heidän palautteensa, teet muutoksia ja toistat tämän viimeisen vaiheen tarpeen mukaan, kunnes haluttu tuote on saavutettu.

Vaihe 6: Toteutus

Muotoiluajattelun tärkeimpänä vaiheena "täytäntöönpanosta” on avain uuden tuotteesi onnistuneeseen lanseeraukseen.

Uuden tuotteen käyttöönotto on tärkeä osa tuotekehitysprosessia

Suunnitteluajattelun viimeinen vaihe on henkilöstön, rahoituksen ja oman kartoituksen tekeminen verkkokaupan tuotteen aikajana. Tässä voit määrittää ratkaisusi virstanpylväät ja kehittää a rahoitus/pitkäaikainen tulostrategia liiketoiminnan kasvattamiseksi.

Huomioitavaa:

Kaikki sinulle aiheutuvat kulut, mukaan lukien henkilöstö- ja markkinointikulut.
Luotettavien rahoituslähteiden valinta.
Myynnin määrä, joka vaaditaan tulotavoitteidesi saavuttamiseen. (Kuinka luot toistuvaa liiketoimintaa? Esitteletkö uusia versioita tuotteestasi myöhemmin?)
Sinun pitkän aikavälin maalit. (Mitä tuotteellesi tapahtuu viiden vuoden kuluttua?)

Huomautus: Tuotesuunnitteluprosessi ei lopu koskaan. Saat idean ja testaa tuotettasi kerta toisensa jälkeen tarjotaksemme parhaan mahdollisen ratkaisun ja rohkaistaksemme asiakkaitasi palaamaan ostamaan lisää ostoksia tulevaisuudessa.

Suunnittelu Verkkokaupan Tuotteet: Mitä seuraavaksi?

Joten mitä olemme oppineet?

Suunnitteluajattelulla voit luoda ja jalostaa tuotteita, jotka ratkaisevat kohdeyleisösi todellisia ongelmia. Ja ongelmien ratkaiseminen tarkoittaa enemmän voittoa, onnellisempia asiakkaita ja elinikäisiä faneja.

Hyödynnä uudet suunnitteluajattelutaitosi alkaa luoda tuotteita, jotka myyvät.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Tuoteideoita

Helmikuu 13, 2020

Kirjailijasta

Lesley Vos on ammattimainen copywriter ja vieraileva kirjoittaja, joka bloggaa tällä hetkellä osoitteessa Bid4Papers.com. Hän on erikoistunut datatutkimukseen, verkkotekstien kirjoittamiseen ja sisällön edistämiseen. Hän on rakastunut sanoihin, tietokirjallisuuteen ja jazziin. Vieraile hänen Twitterissä @LesleyVos, sano hei ja katso lisää töitä.