Jesse ja Rich keskustelevat Cody DeArmondin kanssa ShipStationista, a
Opi kuinka:
- Tuo kaikki tilaukset kaikilta kanavilta yhteen paikkaan
- Valitse kullekin paketille paras toimitusvaihtoehto useiden automaattisten sääntöjen perusteella
- Tulosta tarroja ja hanki alennuksia kuljettajilta
- Luo säännöt toimitettavaksi tietyistä paikoista tai Amazon FBA:sta toimitusosoitteen perusteella
- Hallitse palautuksia ja tulosta palautusetikettejä.
Jäljennös
jesse: Mitä tapahtuu, Richard?
Richard: Olen innoissani. Tiedät minut, innostun joka viikko
jesse: Mutta ei vain siksi, että on perjantai, podcast-perjantai takia.
Richard: Lisäksi tämä on tärkeä asia.
jesse: Se on. Olemme puhuneet monista aiheista podcastissa täällä, ja sitten jätämme väliin yhden todella tärkeistä. Se on todella yksi palapelin viimeisistä osista. Se on lähetysosa.
Richard: Kyllä, se tarkoittaa, että myyt jotain. Et yleensä lähetä yhtä näistä paketeista ennen kuin olet saanut maksun.
jesse: Joo, olet kuunnellut kaikki podcastit ja nyt myyt niin paljon, että toimituksesta on tullut ongelma. Ja siksi olemme täällä auttamassa sinua.
Richard: Joo. Olen todella innoissani kuullessani vieraastamme myös tänään, koska aloitin eBayn tekemisen melko varhain, mutta se oli enimmäkseen baseball-kortteja. Kaikki saman muotoisia, samankokoisia. Minulla on niitä 5000 kappaletta samassa laatikossa, eikä sitä ole paljon käsitellä. Sama paketti joka kerta, sama muoto joka kerta. Haluan tietää lisää miksi ei USPS:stä, miksei vain postitoimistosta. Kaikki tietävät postitoimiston, miksi ShipStation, mikä on ShipStation. Olen innoissani.
jesse: Kuulen sinua, Rich. En kuitenkaan ole mies siihen. Otetaan vieraaksemme Cody DeArmond ShipStationista. Cody, miten voit?
Cody: Hei kaverit! Hienoa. Kiitos, että sain minut.
jesse: Täysin. Mikä on arvonimesi ShipStationissa?
Cody: Olen täällä myyntijohtaja. Tiimini on tarpeeksi pakotettu auttamaan saamaan ihmiset vauhtiin. Näemme yrityksiä, jotka ovat vasta aloittamassa, yrityksiä, jotka skaalautuvat, osuvat kipupisteisiin, jotka juuri lähtivät Shark Tankiin ja saivat paljon tilauksia. He tarvitsevat apua saadakseen tavarat ulos ovesta, joten toivottavasti olemme paikalla. He ovat asiantuntijoita.
jesse: Mahtava. Mikä ShipStation on ihmisille, jotka eivät ole kuulleet siitä aiemmin?
Cody: ShipStation on suosituin tapa
jesse: Erittäin siistiä. Ja mainitsit joitain ihmisiä, jotka lähettävät tuotteita eri kanavilta, ja mielestäni siinä on paljon järkeä, koska kun ihmiset aloittavat, meillä on paljon ihmisiä, jotka aloittavat tämän esityksen. Jos lähetät yhden paketin päivässä, voit todennäköisesti hoitaa sen. Voit mennä postiin ja mennä maksamaan hinnan ja kiinnittämään tarran ja jatkat päivääsi. Mutta ihmiset osuvat tiettyyn pisteeseen, jollekin se voi olla viisi pakettia päivässä, joillekin kymmenen. Tai jos se on kolme pakettia Ecwidstoresta ja viisi Amazonista ja sitten saat Etsyn ja lopulta alat vetää hiuksiasi irti, koska se on todella kipeä. Kuulostaa siltä, että auttoit hallitsemaan kaiken kivun ja tuomaan kaikki toimitukset yhteen paikkaan.
Cody: Joo, varmasti. Mitä näemme tänään
jesse: Voisiko se tehdä toimituksesta jotenkin jännittävää, Rich? Mitä mieltä olette?
Richard: Joo. Kun näet joukon tilauksia menevän läpi, siitä tulee jännittävää. (nauraa) Hieman takaisin Jessen pariin, missä vaiheessa näet ShipStationin ratkaisuna? Suosittelet tekemään sen perinteisellä USPS:llä, kunnes he saavuttavat tietyn määrän. Onko heille hyötyä aloittaa heti portilta? Missä on lempipaikka teille?
Cody: Joo varmasti. Hieno kysymys. Siinä on siistiä, meidän tarvitsee vain nähdä ihmisiä kaikissa eri vaiheissa. Joten jotkut ihmiset ovat vain perustaneet yrityksen, he ovat innostuneita siitä, mutta he eivät tiedä, mitä he eivät tiedä. Kukaan siihen perehtynyt ei tiedä paljoakaan merenkulusta, ellei sinulla ole juuri tuota hyvin erityistä taustaa. Jotkut ihmiset ilmoittautuvat hyppäämällä ehkä ennen kuin he saavat tilauksia, koska he pitävät asiantuntijan lonkkataskussa olemisesta. Muille ihmisille se on se, mitä mainitsit. Heillä on vakiintunut yritys, mutta he saattavat tehdä yhden levy-yhtiön kerrallaan, jolloin se on edelleen mennyt fyysiseen postiin joka päivä. Ja meillä on keskustelu kuten "Voi luoja, en tajunnut, että voisin tehdä sen tällä tavalla. Säästätte minulle kaksi tuntia tylsää työtä joka päivä." Joten tyypillisesti toinen näistä kahdesta kääntöpisteestä. Joku, joka joko aloittaa yrityksen ja pitää todella asiantuntemuksesta ja tietysti ajansäästöstä. Tai joku, joka toimii nopeasti kasvavassa liiketoiminnassa ja etsii tapaa leikata kustannuksia, mutta ennen kaikkea virtaviivaistaa prosessia. He eivät siis vietä suurta osaa päivästään kopioimiseen, liittämiseen ja tulostamiseen, kun he tekevät paljon aikaa tehdäkseen näitä todella tylsiä asioita, joihin kukaan ei halua käyttää aikaa.
jesse: Joo. Olen leikannut ja liittänyt paljon päivässä ja tulostanut tarroja tietokoneellani, ja sitten minulla on neljä laatikkoa, jotka tuon FedExille tai USPS:lle ja olen kuin "Mies, toivon, että teipaisin tuon tarran. tämän laatikon yläosaan, koska en tiedä, mikä tarra mihinkin laatikkoon kuuluu." Se voi olla tuskallista ja olet jo saanut palkan. Kauppiaana olet jo saanut rahat. Tämä on viimeinen vaihe varmistaaksesi, että toimitat tuotteen ja varmistat, etteivät asiakkaat ole vihaisia, mutta se on erittäin tärkeää.
Richard: Ja Ecwidissä on paljon ihmisiä, jotka ovat vasta aloittamassa, ja on myös ihmisiä, jotka ovat skaalaaneet ja joilla on miljoona dollaria plus yrityksiä. Yksi asioista, joista rakastamme puhua tässä ohjelmassa, minun pitäisi sanoa, on alkuperätarina. Mistä ihmiset aloittivat, miksi he aloittivat, miten he aloittivat. Koska, kuten jopa viittasit, se ei ole seksikkäin bisnes. Miten se sai alkunsa ja mikä oli visio kasvattaa se kaikkeen
Cody: Kyllä, se on todella mielenkiintoista, mistä puhut. Aloitit eBayssa, ja olemme itse asiassa samalla tavalla. Siis todella loistaville kavereille täällä Austinissa, Texasissa. Byron, olemme Jason Hodgesissa, vain todella älykkäitä kehittäjiä. He kirjoittivat ohjelman 2000-luvulla, sen nimi oli itse asiassa Octane. Se oli toimitusratkaisu eBayn sähkönmyyjille, ja monet heidän asiakkaistaan sanoivat: "Hei, me rakastamme tätä, se helpottaa toimittamistamme eBayssa. Mutta eBay on puolet myynnistäni" tai "Olen myös listalla Amazonissa" tai "Minulla on kolme omaa verkkosivustoani ja te teette tämän sitä varten". Hehkulamppu syttyi ja hän sanoi: "OK, näemme suunnan, johon tämä on menossa, ehkä meidän ei pitäisi keskittyä vain eBayyn." Joten he alkoivat kirjoittaa integraatioita. Tässä vaiheessa olemme yhteydessä yli 100 eri paikkaan, joita ihmiset myyvät verkossa, joten sieltä tulimme. Rakensi jotain, joka teki eBayn sähkömyyjien elämästä paljon helpompaa. Ja sitten lamppu syttyi. Nyt yritämme tehdä saman kaikille riippumatta siitä, missä he myyvät.
jesse: Olen kuullut ShipStationista monta kertaa. Olen käynyt monessa
Cody: Kyllä, osuit siihen. Kirjoitimme integraatioita jälleen melkein mihin tahansa. Joku haluaa myydä verkossa näinä päivinä. Integrointi ei vaadi teknistä työtä tai muuta vastaavaa. Käytännössä liität kirjautumistietosi ShipStationiin, yhteys muodostetaan niin, että siinä vaiheessa asiakas kirjautuu ulos, tilaus näkyy automaattisesti ShipStationissa. Haluat kokeilla uutta kanavaa, haluat listata jonnekin uuteen, ehkä olet luomassa uutta verkkosivustoa. Se ei tarkoita, että sinun täytyy viettää ylimääräistä aikaa kirjautumiseen näissä eri paikoissa. Sinulla on kaikki keskitetty. Kirjaudut sisään ShipStationiin, näet kaikki tilauksesi, jotka ovat valmiita lähtemään ovesta sinä päivänä riippumatta siitä, mistä ne tulivat. Se vähentää ehdottomasti päänsärkyä asioiden tuolta puolelta ja vapauttaa kauppiaamme. Näemme yleensä ihmisten kasvattavan myyntiä, kun he alkavat listata ja vaihdella kanavia, joten ihmiset jäädyttäisivät tekemään niin.
jesse: Ja luulen, että kun ajattelet näitä muita kanavia, ajattelet myyntiä. Unohdat kaikki vaivat, jotka johtuvat esimerkiksi "Voi joo, minun ei tarvitse kirjautua sisään koko ajan ja tarkistaa se ja klikata heidän pieniä ruutujaan ja tehdä se." Minusta on hienoa, että se voi mennä yhteen keskeiseen paikkaan. Ja luulen, että myös tuosta keskeisestä sijainnista, ehkä ihmiset eivät olleet tietoisia tästä, mutta hinta ei ole sama kaikilla eri operaattoreilla ja sen tarkistaminen on myös tuskallista. Pystytkö siis muodostamaan yhteyden kaikkiin eri operaattoreihin, kuten jos Yhdysvalloissa ne olisivat FedEx UPS ja USPS ja muut kansainvälisesti? Onko ShipStationissa kaikki liitännät valmiina käyttöön ja tarrat valmiina tulostettavaksi?
Cody: Kyllä onnistuit. Vähän sama prosessi kuin juuri kuvailin. Kanavien yhdistäminen toimii hyvin samalla tavalla operaattorien kanssa. Olemme tällä hetkellä yhteydessä useampaan operaattoriin kuin kenenkään tilassamme. Aion ottaa lähes 50 eri palveluntarjoajaa. Joten osuit siihen, Yhdysvalloissa ilmeisesti kolme suurta, se tulee olemaan posti, UPS ja FedEx. Joten jos sinulla on oma tili niille, voit vain kytkeä sen ShipStationiin, kirjoittaa tilinumeron ja sitten se vetää sen automaattisesti sisään. Havaitsemme, että siellä olevat rahdinkuljettajat ovat selvästikin todella hyviä viemään pakettisi minne se täytyy mennä, mutta on selvää, että he ovat ensin operaattoreita eivätkä välttämättä ohjelmistoyritystä kuten me. Joten näemme monia ihmisiä, jotka ovat ehkä kyllästyneitä hyppäämään edestakaisin UPS:n maailmanlaivan ja FedEx-laivapäällikön välillä ja menemään sitten fyysiseen postitoimistoon. He korvaavat kaiken tämän yhdellä järjestelmällämme. Kuten mainitsit, kasvavat kauppiaat eivät ehkä ole minkäänlaisia suhteita noihin operaattoreihin, ja tämä kaikki on heille aivan uutta. Koron neuvotteleminen FedExin tai UPS:n kanssa näyttää todella pelottavalta tehtävältä. Olemme valmiita myös siihen. He voivat vain aloittaa tilin kauttamme joillakin
jesse: Annan pienen vinkin kaikille, jotka kuuntelevat. Tiedoksi, jos menet sisään FedEx Kinkosiin, sinulta veloitettava korko ei ole sama kuin muut ihmiset. Aivan kuten siellä on parempia tarjouksia. Kaikilla on parempi sopimus. Yleensä sinun on saavutettava tietty vähimmäismäärä. Jos pääset käsiksi näihin hintoihin heti, se auttaa sinua, juuri tämä marginaali menee suoraan taskuusi.
Cody: Varmasti. Ja osuit siihen. Emme ole kantajia, emme astu niiden eteen tai mitään sellaista. Emme kerää tällä rintamalla, olemme ohjelmisto- tai teknologiayritys. Ja mitä jotkut eivät tienneet siellä, on se, että oma tili operaattorille, vaikka olisit pieni yritys ja olet kasvussa, on itse asiassa melko tärkeää. Koska yrityksesi kasvaessa kokoat tuon määrän tälle tilille. Nyt tili kuuluu sinulle. Oikein. Vaikka määrität FedExin tai USPS:n kauttamme, tämä tili on sinun, sinun tarvitsee vain liittää se meihin. Haluamme sinun käyttävän ShipStationia pitkään ja olevan tyytyväinen siihen, mutta jos sinun on joskus tehtävä jotain palveluntarjoajasi ulkopuolella, haluat varmistaa, että tili kuuluu sinulle. Koska yrityksesi kasvaa, kaikki tilaukset, kaikki toimitukset, jotka ovat menneet kyseisen tilin kautta. Sen avulla voit palata operaattorien luo ja sanoa: "Hei, FedEx ja UPS, minulla on täällä kasvava liiketoiminta. Lopeta minua. Mitä voit tehdä hyväkseni?" Auttaa kilpailemaan toisiaan vastaan sinun eduksesi. Koska kyllä sinä osuit siihen. Jos olet vain kävelemässä kauppaan, suoraan sanottuna jätät rahaa pöydälle joka kerta, kun teet niin.
jesse: Ja kuljettajat voivat myös tehdä paljon puolestasi. Sinun täytyy päästä minimiin. Muut ihmiset voivat lähettää tiettyjä asioita, joita sinä et voi lähettää. Lentoyhtiöiltä voi saada vain paljon asioita, mutta he eivät välitä, elleivät he huomaa, että olet käyttänyt paljon rahaa heidän kanssaan. Se on erittäin tärkeää. Jos haluat säilyttää kaikki lähetyksesi yhdellä kuljetusliikkeellä, mutta ehkä haluat vain, että käytämme vähiten rahaa kyseiseen lähetykseen. Ja niin olisiko sinulla mahdollisuus… OK, minulla on tämä lähetys, se lähtee, olen San Diegossa. Eri alueilla on erilaisia hintoja eri operaattoreilta. Koska olen kauppias, näen tilaukseni. Voinko valita kumman operaattorin hinnan perusteella vai miten se toimisi?
Cody: Kyllä onnistuit. Niin monia eri operaattoreita, olet liittänyt ShipStationin ja voit verrata kaikkia näitä vaihtoehtoja. Aivan kuten mainitsit. Sinulla on tilaus, se tulee sisään. Voit napsauttaa hintalaskuriamme. Se antaa sinulle yhdellä näytöllä vaihtoehtoja periaatteessa kaikille operaattoreillesi. Ne ovat yhdessä paikassa, joten voit nähdä. Okei, hienoa. Tämä vaihtoehto tulee perille kolmessa päivässä ja se maksaa minulle X. Minulla on tämä vaihtoehto, ehkä hieman hitaampi mutta halvempi. Voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä sen sijaan, että menisit vain postiin ja sanot: "Hei, voitko lähettää tämän minulle?" Voit myös ottaa sen askeleen pidemmälle. Näemme monia ihmisiä aloittaessaan. Jos he ovat vähemmän tuttuja, he käyttävät sitä vertailuun ja parhaiden vaihtoehtojensa selvittämiseen. Sitten kun olet saanut sen lukkoon, sinun ei tarvitse viettää paljon aikaa sen katsomiseen, kun tilaukset alkavat virrata ovesta. Selvitä, mikä on paras tapaus yrityksellesi. Olipa kyseessä nopeus tai vain yrittää saada se sinne mahdollisimman halvalla. Ja sitten vain automatisoi se. Voit rakentaa sille liiketoimintaroolin, jossa lukee: "Hei, tälle tuotteelle olen päätellyt, että USPS Priority on paras ratkaisuni. Mennään ulos ja lähetetään se automaattisesti." Sen sijaan, että olisit ajoissa arvioimassa yksittäisiä tilauksia, voit kirjautua sisään, painaa Valitse kaikki, napsauta halutessasi tulosta, jolloin osa päivästä on valmis.
jesse: Pidän siitä. Mitä muita sääntöjä voit määrittää, kuten "kaikki, mikä on yhdessä yössä, menee tähän suuntaan tai mikä tahansa tuote menee tähän tiettyyn toimitustapaan". Kuinka joustavia nämä säännöt ovat?
Cody: Joo. Varma. Se on jotain, jota nörtin, mutta ihmiset ovat todella luovia sen kanssa. Se voi olla jotain sellaista kuin mainitsit vain "lähetä tämä aina tällä tavalla". Mutta hienoa on, että koska olemme integroituneet mihin tahansa, missä myyt niitä tai hankit tilaustietoja. Siis aika lailla mitä tahansa. Jos se on yrityksesi kannalta järkevää, voit automatisoida toimituksen, jos asiakas valitsi sen kassalla. Jos se on varmaa, SKU pitäisi mennä tiettyä tietä. Voit jopa ottaa automaatiosäännöt ja sanoa "jos tämä on a
jesse: Selvä. Nyt voisin luultavasti nörttiä myös tästä. Arvostan sitä, ja pyydän vain yhtä lisää
Cody: Joo, varmasti. Meillä on joitain ShipStation-tilejä, jotka voivat käyttää yhtä tiliä muutaman kymmenen eri sijainnin ohjaamiseen, joten se on todella yleistä. Se ei ole ongelma siellä. Määritä vain nämä sijainnit ShipStationissa. Voit siirtää tilaukset automaattisesti tiettyihin paikkoihin. Käsititte toimitusten tarjoajia, meillä on jopa joitain kauppiaita, jotka vain määrittävät sen syöttämään automaattisesti. Hei, palveluntarjoajani täyttävät nämä vinot automaattisesti, kun ne saapuvat, jatka vain ja sammuta se automaattisesti. Ne voivat todella olla käsistä irti. Minulla on pari asiakasta, jotka eivät todellakaan koske juurikaan tuotteisiinsa. Heillä on tämä kaikki valmiina, ja siitä tulee niin hyvä keikka siellä. Saat vain tilauksen ja se hoidetaan automaattisesti. Kyllä, näemme sen kaikkialla. Sanoisin, että keskimäärin meillä on varmasti kauppiaita, jotka toimivat useammassa kuin yhdessä paikassa.
jesse: Selvä. OK. Nyt se on mahtavaa, koska se on mielestäni eniten
Cody: Joo. Näemme jopa ihmisiä sillä rintamalla, että heillä saattaa olla sama tuote varastossa muutamassa eri paikassa. He voivat määrittää tilinsä delegoimaan tilauksen automaattisesti vastaanottajaa lähinnä olevaan paikkaan. Koska he saattavat käyttää samaa palvelua molemmille lähetyksille. Mutta jos olen täällä Texasissa ja heillä on varasto aivan kadun varrella. Toimitus tulee minulle paljon nopeammin ja luultavasti jopa halvemmalla, joten he voivat myös määrittää sen näin. Jos se on lähimpänä tätä sijaintia, siirry eteenpäin ja määritä se sinne automaattisesti. Saat todellakin
Richard: Kuulostaa siltä, että se on helppoa, kun kaikki on asennettu, eikä sen määrittäminen välttämättä ole liian haastavaa. Mutta sinä luet täällä rivien välistä. Heidän on keksittävä asiakkaalle kiinteä hinta, joka toimitus tulee olemaan. Voimme tarkistaa ja sanoa "Voi, täällä on vähän halvempaa". Suoritat sen ja huomaat, että haluat mieluummin lähettää sen tästä paikasta ja saada marginaalisi takaisin, kuten te vihjaatte. Mutta alussa olisi vain vähän lisäasetuksia. Sinulta veloitetaan tämä näiden sääntöjen perusteella
Cody: Joo, tottakai. Hieno kysymys. Meillä on paljon keskusteluja ympärillämme. Periaatteessa hinnoittelustrategia, kun kyse on toimituksesta ostoskorissa. Annamme heille työkalut tietoisen päätöksen tekemiseen. Voit suorittaa hypoteettisia lähetyksiä tilisi kautta. Sinun ei tarvitse odottaa tilauksen saapumista ja sitten yllättyä siitä, kuinka paljon aiot maksaa siitä. Monet kauppiaat panevat tämän paikoilleen. He alkavat suorittaa hypoteettisia tilauksia järjestelmän läpi ja saavat käsityksen, että "Hei, tämä maksaa minulle keskimäärin viisi
jesse: Rakasta sitä. Hyvä kysymys, Rich. Unohdin tuon. Käytän "aina ilmainen toimitus, jos voit ja yritä sitten määrittää". Älä ole hulluna toimitukseen, se on minun filosofiani. Älä vain yritä veloittaa penniäkään, niin repiät hiuksesi pois. Turhauttavaa.
Richard: Meidät on koulutettu ostamaan tuon suuren yrityksen kaikkea toimitusta varten. Hinnoi se tuotteeseesi mikäli mahdollista.
jesse: Pidin myös Codyn neuvoista uusille kauppiaille. Et todellakaan tiedä mitä se tulee maksamaan. Älä mene vain FedExiin ja UPS:ään ja kaikkeen muuhun, vaan kytke se ShipStationiin. Voit käyttää ilmaista kokeiluversiota, näitä erilaisia hypoteeseja ja sitten ehkä se kertoo sinulle toimitushinnat. Haluat saada ilmaisen toimituksen, jos myyt 10 dollarin tuotteen. Älkäämme olko hulluja. Jos myyt kymmenen dollarin tuotteen, kuinka paljon lähetys maksaa, ja voit päättää, sisällytetäänkö toimitus vai sisällytetäänkö se tuotteen hintaan. Suositukseni.
Richard: Cody jopa mainitsi sen aiemmin - yritä tarjota sitä aina kun mahdollista. Hän sanoi, että kaikki on psykologista ja suurimmaksi osaksi sitä onkin. Olen kirjaimellisesti maksanut tuotteesta enemmän ja saanut ilmaisen toimituksen kuin olisin, jos olisin vain maksanut tuotteesta vähiten ja joutunut maksamaan sen toimituksesta. Sitä tapahtuu koko ajan.
jesse: Kuulen sinut. Yritämme vain auttaa ihmisiä. Kunnossa. Yritän vain päästä vapaaksi tai jollain tavalla
Cody: Joo, tottakai. Näemme siellä useimmiten sen, että se näyttää suurelta pelottavalta jutulta. Monet uudet tai kasvavat kauppiaat, joiden kanssa työskentelen, ehkä vain luopuvat siitä kokonaan, ja yritämme todella kouluttaa heitä. Jos lopetat sen osan yrityksestäsi, jätät myynnin pöydälle, koska kansainvälinen merenkulku ei todellakaan ole niin paljon pelottavampaa kuin kotimaan toimittaminen. Ensimmäinen asia, joka luultavasti tulee ihmisten mieleen, maksaako tämä paljon enemmän? Ja mitä teen tullessani uuteen liiketoimintaan? Monilla ihmisillä ei ole aavistustakaan tai taustaa tulleista. Heidän mielestään tämä on todella pelottavaa. Heidän on mentävä täyttämään käsin aina, kun he haluavat lähettää jotain maasta. Ei todellakaan ole kyse työkaluista, jotka ovat nyt saatavilla, kuten ShipStation, voit todella vain hoitaa kansainväliset toimitukset samalla tavalla kuin kotimaan. On selvää, että kyseessä on erilaisia palveluja, USPS kansainvälinen vs. vain ensiluokkainen posti, samansuuntaisia asioita, mutta määritä se. Käytä työkalua, joka voi automatisoida sen puolestasi. Sitä me teemme. Luomme automaattisesti tullilomakkeet ja jopa välitämme ne sähköisesti aina tarvittaessa, allekirjoitamme ne automaattisesti. Kaikki, mitä huomaat tekeväsi manuaalisesti yhä uudelleen ja uudelleen, lupaan, että on olemassa tapa automatisoida se tänään. Periaatteessa älä pelkää, koska se ei ole niin paha. Ja sitten löytää työkalu, joka tekee sen puolestasi, koska suurin osa asiakkaistani, joiden kanssa työskentelen ja jotka toimittavat kansainvälisesti, eivät todellakaan tiedä paljoakaan erosta. He kirjautuvat sisään ja näkevät: "Ok, siistiä, minulla on nämä 10, 20, 200 tilausta, jotka on mentävä ulos täältä." Ne ovat tyypillisesti sekoitus kotimaista ja kansainvälistä. Ne painavat Valitse kaikki, napsauta Luo tunniste, jos haluat, että kaikki ne poistuvat samaan aikaan. Heidän ei edes tarvitse käsitellä niitä eri tavalla, jos he ovat määrittäneet sen oikein. Lupaan, ei niin pelottavaa.
jesse: Vau. Nyt hyvä kuulla. Joo, vähän pelkään kansainvälisiä lähetyksiä henkilökohtaisesti, joten toivottavasti pääsen siitä pelosta yli, koska siellä on tulli ja on tullit. Olen puhunut asiakkaille, jotka ovat ostaneet minulle kansainvälisesti ja olen kuin "No, siellä saattaa olla tullimaksuja, jotka sinun on maksettava, en tiedä. Onnea siihen." Se on ollut vastaukseni, joka ei todennäköisesti ole kovin hyvä vastaus. Olen itse asiassa tutkinut sitä laajasti, koska siinä olisi ollut järkeä. Kunnossa. Todellinen huomautus itselle. Joka päivä voi oppia jotain uutta. Opin jotain uutta. Olen iloinen. Selvä, puhuimme kansainvälisestä. Entä uusille kauppiaille, palautukset voivat olla tuskallisia. Sinä pelkäät sitä. Mitä apua voitte tarjota uusille kauppiaille palautuksen kanssa?
Cody: Varma. Se on toinen. Meillä on paljon keskusteluja samasta asiasta. Tämä vaikuttaa todella pelottavalta jutulta. Vaikuttaa vain uppoutuneilta kustannuksilta. Teit kaiken tämän työn. Sait myynnin, sait sen ulos ovesta ja nyt se tuntuu melkein henkilökohtaiselta loukkaukselta. He lähettävät sen sinulle takaisin. On vaikeaa suhtautua asiaan korkeammalta. Se, mitä todella yritämme ja valistaa siitä, mistä dataa käytimme, on mielenkiintoista, että kauppiaat, jotka tarjoavat todella hyvän asiakaskokemuksen palautusprosessissa, näkevät myynnin kasvun samojen asiakkaiden kanssa yhden ja kahden vuoden aikana. Tiedän erityisesti kasvavassa liiketoiminnassasi, että jokainen dollari on ehdottomasti tärkeä ja voit varmasti tuntea sen tuskan, jos taistelit todella lujasti ja sait 10 tilausta ovesta ja kaksi niistä tulee takaisin. Sinusta tuntuu, että otat sen vain leukaan. Mutta siihen on monia eri tapoja. Ja me todella yritämme kouluttaa sitä. Se on todella investointi tulevaan myyntiin, ei vain kulu sinulle, jonka aiot syödä. Paljon erilaisia lähestymistapoja. Jokainen yritys on erilainen, mutta meillä on kolme päätapaa. Näemme joitakin kauppiaita, jotka ottavat Warby Parker -lähestymistavan, ja he sisältävät prepaid-palautustarran jokaiseen laatikkoon. Jos he haluavat määrittää sen tällä tavalla, he voivat automatisoida sen täysin. He luovat lähtevän tarran ja palautustarra vain sylkee sen mukana. He laittoivat sen laatikkoon ilman ylimääräistä vaivaa. Ehdottomasti suosittu lähestymistapa, mutta ei myöskään kaikille. Sitten keskitie, jonka näemme, ovat jotkut ihmiset, jotka haluavat tarjota palautuksia, mutta he haluavat puhua ensin asiakkaan kanssa. Se ei toimi ongelmaa. Tee tilauksen purkamisesta ja palautustarran luomisesta todella helppoa. Ainoa asia, jonka näemme tässä, on se, että liiketoiminnan laajenemisen myötä siitä tulee päänsärkyä. Lisäätkö henkilöstömäärää vain asiakaspalvelu lähettää nämä puhelut? Mitkä ovat kellonajat? Se ei ole hyvä asiakaskokemus, jos heidän täytyy ottaa sinuun yhteyttä ja olet kiinni. Keksimme sen, mikä on ollut yksi suosituimmista uusista ominaisuuksistamme parin viime vuoden aikana
jesse: Säästät myös sen puhelun. Pidän siitä. Ymmärrän sen kauppiaana. Kun ihmiset haluavat palauttaa tavaraa. Olen jo käyttänyt nuo rahat ja maksoin jo mainonnasta saadakseni tuon myynnin, ja nyt minun on maksettava lähettääkseni tämän takaisin minulle ja myydä se uudelleen.
Cody: Todella niche-tarina, mutta sillä rintamalla kuulimme monilta asiakkailtamme varsinkin aikaisempina päivinä, että he saivat jatkuvasti asiakaspalvelupuheluita, kun seurantasähköposti katosi. "Hei, tilauksesi on lähetetty, tässä on seurantatietosi." Teemme sen myös automaattisesti ja asiakas napsauttaa linkkiä, koska etiketti luotiin, mutta sitten he eivät nähneet siinä mitään liikettä oikein. Ja ihmiset säikähtävät. He haluavat tavaransa. He soittavat: "Hei, lähetit minulle seurantanumeron. Se on rikki. Mitä tapahtuu? Mikä tuo?" Tarkoitan yritystä, joka on pelkkää ajanhukkaa. Se ei tee sinulle mitään. Voit jopa määrittää, että se käynnistyy viiveellä, jotta kun he saavat seurantanumeron, siinä on itse asiassa liikettä. Vain sellaisia pieniä asioita, joita ihmiset eivät ehkä juurikaan ajattele aloittaessaan liiketoimintaansa. Olemme jälleen täällä toivottavasti ollaksemme asiantuntijoita ja kouluttaaksemme sitä hieman, koska kaikki nämä pienet vinkit ja temput eivät vaikuta paljolta, kun olet aloittamassa liiketoimintaa. Mutta se todella alkaa säästää aikaa, rahallista säästöä, mutta lopulta toistaa myyntiä. Tätä yrität päästä eroon. Toimitus näyttää siis katkeavan ja kuivuvan, mutta prosessissa on monia eri osia, joiden avulla voit toivottavasti jatkaa liiketoiminnan kasvattamista.
Richard:: Ajattelin sanoa, että tämä on hieno pointti, joka palaa tuohon aikaisempaan psykologiseen kommenttiin, jonka mukaan ainoat keinot, joilla olen nähnyt yrityksen kasvavan, on joko hankkia lisää asiakkaita, saada suurempi keskimääräinen tilaus asiakasta kohti ja tai saada nämä asiakkaat tule takaisin ja osta lisää. En ole vielä nähnyt muuta tapaa tehdä se. Jos heillä on nyt mielestäsi hyvä asiakaskokemus, he mahdollisesti jakavat sen ystävilleen ja tekevät sen. Viime aikoina on nähty mielenkiintoisia tilastoja. Minulla ei ole niitä aivan huipulla, mutta olen joskus nähnyt, että palautusajan pidentäminen itse asiassa vähentää palautusta. Jos sanot esimerkiksi omassa
Cody:: Joo, onnistuit. Ja mitä mielenkiintoista siellä on. Teimme itse asiassa joitain tilastoja tästä. Ilmeisesti se, mitä sanoit, liittyy siihen, että yrität saada tuon toistuvan asiakkaan, koska se on pohjimmiltaan sitoutunein asiakas, jonka tulet saamaan. Joku, joka on jo päättänyt pitää sinusta tarpeeksi ostaakseen minulle sieltä jotain. Mutta havaitsimme, että monet kauppiaat heittivät pois mahdollisimman taattua liikennettä. Ja se on itse seurantasähköposti. Mieti sitä. Kun viimeksi ostit jotain verkosta. Kuinka monta kertaa olet jättänyt tämän seurannan huomioimatta? Sanon ei koskaan, koska aion sanoa, että olette kaikki kuten minä. Saat sen seurannan. Napsautat sitä heti. Napsautat sitä neljä kertaa ennen kuin se laatikko todella ilmestyy ovelle. Ajoimme tiedot ja kaikki ovat samalla tavalla. Seurantasähköpostisi sitoutuminen on yli 100 prosenttia, keskimäärin ihmiset napsauttavat useammin kuin kerran ennen kuin se saapuu perille. Ja havaitsimme, että kauppiaat avasivat tuon sähköpostin, mikä on hienoa. Mutta sitten tapahtuu, että asiakas napsauttaa seurantalinkkiä ja sitten se avaa uuden välilehden ja vie heidät osoitteeseen ups.com tai FedEx.comiin. Mikä on hyvä, se saa vastaanottajalle heidän tietonsa, mutta se ei todellakaan tehnyt mitään sinulle, kauppiaalle. Siirsin juuri tämän liikenteen tälle vanhalle tietovälinesivustolle. Muutimme sen tavan ohjata liikennettä takaisin sivustollesi. Asiakas voi saada samat seurantapäivitykset, mutta se vie heidät sivulle, jolla on brändisi, logosi, sosiaalisen median linkit tai verkkosivustollesi. Kaikkea sitä. Jälleen vain sellaiset pienet asiat tuntuvat jälkikäteen, mutta summat todellakin. Teit kaiken työn saadaksesi tämän sitoutuneen asiakkaan. Miksi heittäisit tuon liikenteen toiselle yritykselle siinä vaiheessa? Sellaisia pieniä asioita, yritämme kouluttaa heitä.
jesse:: Joo, rakastan sitä. Ymmärrän sen, vaikuttaa pieneltä, mutta klikkauksia voi olla satoja viikossa. Nyt he katsovat FedEx-näyttöä ja valittivat vain paketistaan. Mutta jos se olisi sivustosi, jossa on pieni erikoistarjous tai pieni sosiaalisen median kilpailu. Hanki apuasi brändäykseen ilmaiseksi.
Cody:: Joo. En aio taata, että tämä brändätty seurantasivu saa myyntisi läpi katon. Mutta aion taata, että saat enemmän myyntiä sivulta, joka on linkitetty sivustoosi lähellä sosiaalista mediaa kuin ups.com-sivustolla.
jesse:: Joo, varmasti. Joskus kaikki on vain sarja pieniä asioita, jotka tekevät eron. Se on mahtavaa. Cody, näyttää siltä, että olet puhunut monien eri kauppiaiden kanssa, olet nähnyt monia erilaisia kauppoja. Onko sinulla vinkkejä tai neuvoja kasvaville kauppiaille millä tahansa alueella?
Cody:: Joo, varmasti. Luulen, että älä pelkää sitä, mitä et tiedä, koska sinun ei tarvitse olla asiantuntija näissä asioissa. Sinun tehtäväsi on olla yrityksesi ja asiakaskokemuksesi asiantuntija. Etsit työkaluja, jotka voivat automatisoida kaiken tämän. Nyrkkisääntöni on, että jos vietät aikaa päivästäsi tekemällä jotain toistuvasti, sinun ei todennäköisesti pitäisi olla. Jos teet jotain manuaalisesti kerta toisensa jälkeen. Olipa kyseessä numeroiden kopioiminen ja liittäminen ja seuranta tai eri sivustoille kirjautuminen, kaikki, mikä vie osan päivästäsi, etsi tapa automatisoida toimitus tai muu. Mutta ilmeisesti maailmassamme, jossa pohdimme, kuinka voit virtaviivaistaa asiakkaan uloskirjautumisprosessia siihen pisteeseen, että he saavat kyseisen laatikon ovelleen. Jos käytät enemmän aikaa, se tarkoittaa, että käytätkö siihen yhtään aikaa. Kukaan ei halua käyttää aikaa toimituksiin. Etsi työkalu, joka voi lyhentää tätä aikaa, koska haluat käyttää aikaa yrityksesi kasvattamiseen, tulevan tuotteen levittämiseen tai seuraavan kampanjasi laatimiseen. Et halua viettää aikaa
jesse:: Täydellistä. Rich, onko täällä viimeisiä kysymyksiä?
Richard:: Ei, vain arvaan, mistä asiakkaat voivat mennä saadakseen lisätietoja sinusta?
Cody:: Varmasti. Tee aloittamisesta todella helppoa. shipstation.com, kaikki täällä Austin Texasissa. Yhdistämme tämän yrittääksemme puolestasi. Korjaa vain sähköpostiosoite. Voit tehdä kaiken, mistä puhuimme tänään. Vaikka olet vasta aloittamassa ja haluat asiantuntemusta toimituksista. Aloita se uudestaan. Joku tiimistäni soittaa sinulle. Me opastamme sinut kaiken läpi ja opetamme sinulle, mitä tiedämme, jotta pääset toivottavasti vauhtiin. Nykyään asetamme sen itse asiassa siten, että joku kirjautuu ShipStationiin, he pitävät siitä, he voivat käyttää koodia Ecwid19 rekisteröityessään, se antaa heille ylimääräisen ilmaisen kuukauden. Jälleen olipa uusi yrityksesi käynnistymässä tai yrityksesi näkee paljon kasvua, ja nyt asiat ovat vain hulluja. Tarkista se. Uskon, että voimme säästää aikaasi. shipstatiom.com, yritä ilmaista, keskustelemme mielellämme kanssasi.
jesse:: Selvä. Ja niin kaverit, että koodi oli Ecwid19, ja niin myös Ecwid-käyttäjille voit löytää ShipStationin myös Ecwid-sovellusmarkkinoiden kautta. Voit yhdistää myymälät ja aloittaa. Kuulostaa hyvältä. Tarkoitan, että jos leikkaat, liität tai haluat säästää rahaa lähetyskuluissa tai monessa muussa asiassa, tämä näyttää täydelliseltä paikalta käydä tutustumassa. Cody, arvostan todella, että olet ohjelmassa. Rikas, viimeinen kysymys?
Richard:: Ei. Siinä se.
jesse:: Selvä. Mene ulos ja toteuta se.
