Julkaisemme blogimme Menestystarinat-osiossa
Sanotaan, että välttämättömyys on keksinnän äiti. Joskus et tiedä mitä tarvitset ennen kuin on liian myöhäistä. Kuten kävi Julia Rose Boston, luksuskäsilaukkujen ja -tarvikkeiden jälleenmyyjä, joka huomasi nopeasti epätoivoisen tarpeensa
Luet haasteet, joita he kohtasivat manuaalisessa hallinnassa a
Opi, mitä työkaluja JRB käytti automatisoidakseen myyntiä säilyttäen samalla vahvan suhteen yleisöönsä. Eikä vain tarjoamalla luksustuotteita, vaan myös parannetun ostokokemuksen.
Ecwid-kauppias Julia Rose Boston automatisoi myynnin säilyttäen samalla vahvan suhteen yleisöönsä
Myynnin menettäminen, tulipalojen sammuttaminen
Julia Rose Boston on noussut suosioon sosiaalisen median avulla, fanit ja vaikuttajat kerääntyvät hänen tililleen ostamaan luksustarvikkeita murto-osalla. Tämä oli helppo hallita, kun kysyntä oli vähäistä, eikä verkkosivustoa tai varaston seurantaa tarvittu. Ostajat kommentoivat postausta tai lähettivät DM:n mistä tuotteesta he halusivat, ja tiimi lähetti laskun Paypalin kautta. Tarpeeksi yksinkertainen kouralliseen tilaukseen viikossa?
Esimerkki vaikuttajamarkkinoinnista
Vaikuttajien ansiosta hänen seuraajamääränsä kasvoi ja tilaukset lisääntyivät. Johtuen luonteesta
Vaikuttajat ovat
Koska varastoa hallittiin manuaalisesti, ylimyydyt tuotteet aiheuttavat asiakkaiden turhautumista, mikä ei ole ihanteellinen kasvavalle yritykselle. Hänen tiiminsä oli hämmentynyt ja sekaisin ja vietti enemmän aikaa tulipalojen sammuttamiseen kuin liiketoiminnan kasvattamiseen. Äkillisestä kasvusta oli tulossa este, ei potkuri.
Julia (toimitusjohtaja ja perustaja) ja hänen tuotepäällikkönsä Humfrey joutuivat sopeutumaan kasvavaan yleisöönsä ja tilauksiinsa, joten he tiesivät tarvitsevansa uuden ratkaisun, kuten eilen. Humfrey testasi yli 14 eri alustaa ja tutki perusteellisesti, mikä ratkaisu olisi paras Julialle ja tiimille. Ja pitkän harkinnan jälkeen he ottivat uskon harppauksen ja siirtyivät PayPalista Ecwidiin muutamien eri tekijöiden perusteella.
Uskonhyppy, joka johtaa myyntiin
Humfreyn johdolla Ecwid oli valittu alusta useista syistä.
Helppokäyttöisyys
Kasvava henkilöstö, heidän
Myyntitiimi rakastaa sitä, että he voivat ottaa laukut vastaan ja tarkistaa tilaukset sovelluksesta – se on helppo päivittää kuvauksissa tai varastossaJulia Rose Boston
Luo aito asiakasyhteys
Yksi JRB:n tärkeimmistä osista on asiakaskokemus ja yhteys. Ylellisiä käsilaukkuja ja asusteita myymällä osa heidän brändistään antaa asiakkaille
JRB myy Instagramissa. Tapahtumat hoitaa Ecwid.
JRB:n avulla saatavilla olevat tuotteet löytyvät vain Instagramin kautta. Ennen Ecwidia transaktiot käsiteltiin suorilla viesteillä, mikä johti sekaannukseen ja vahingossa tapahtuvaan ylimyyntiin. Nyt Ecwidin avulla tuoteluettelo luodaan ohjauspaneeliin ja kyseinen URL-osoite ladataan IG-tarinoihin.
Pyyhkäise ylöspäin ostaaksesi
Tarinassa, yleensä videona, on
Tuotesivu Instagramissa
Kuten näet, JRB on kuratoinut erittäin ainutlaatuisen ja henkilökohtaisen suhteen asiakkaisiinsa. Ecwid antoi heille mahdollisuuden isännöidä verkkokauppaansa ainutlaatuisella tavalla säilyttäen samalla henkilökohtaisen ostokokemuksen asiakkaiden kanssa.
Tämä tarkoittaa myös sitä, että suurin osa asiakkaista käyttää mobiililaitteitaan ostoksille. Joten alusta piti optimoida mobiiliostoskokemusta varten.
Myös: Kuinka myydä Instagramissa: Täydellinen opas aloittelijoille
Oliko hyppy sen arvoinen?
Mainitsimme, että JRB löysi ainutlaatuisen tavan myydä verkossa Ecwidin kanssa. Jos yrität päästä hänen kauppalinkkiinsä, sinut ohjataan hänen Instagram-tililleen. Yksinkertaisesti sanottuna, "piilottamalla" hänen tuotteensa ja suorittamalla uudelleenohjauksen - tuotteet löytyvät vain hänen IG-tarinoidensa kautta. Tämä pakottaa ostajat ostamaan välittömästi, koska he eivät voi selata todellista verkkosivustoa.
Vaikka hän pitää edelleen tiivistä yhteyttä ostajiin, hän pystyy myymään vain Instagramin kautta. Kassaprosessista tulee sujuvampi.
Ecwidiin vaihtamisen jälkeen tulos oli jyrkkä kontrasti aikaisempaan kaaokseen. Järjestetyn varastoluettelon ja virtaviivaistetun työnkulun ansiosta he löysivät nopeasti rytminsä. Kauan ovat menneet ajat ylimyynnin ja turhautuneiden asiakkaiden ajat. Kuten Ecwid pystyi palvelemaan JRB:tä, niin yritys pystyi palvelemaan asiakkaita paremmin.
Tulevat yrityssektorilta, jossa yritykset maksavat paljon ohjelmistopalveluista ja alustoista. Etsin henkilöä, joka voisi palvella JRB:tä hienona pienyrityspalveluna. Olimme erittäin vaikuttuneita tavasta, jolla Ecwid oli valmis sitoutumaan ja innokas auttamaan meitä menestymään.Humfrey (JRB:n liiketoiminta- ja tuotepäällikkö)
Ecwidiin siirtymisen myötä hänen yrityksensä liikevaihto kasvoi 43 % (verrattuna syyskuuhun 2019 helmikuuhun 2020). Ja vielä palkitsevampaa oli hämmästyttävä palaute hänen asiakkaistaan ja kuinka helppoa ja sujuvaa kassalla on! Joukkueen moraali ja viestintä paranivat merkittävästi, he näkivät tilausten tilan, mitkä tuotteet olivat loppuunmyytyjä, odottavat toimitusta jne.
En odottanut, kuinka paljon onnellisempi tiimi on, kun integroimme Ecwidiin. Laskujen lähettämiseen ja tilausten seurantaan käyttämämme ajan vapauttaminen merkitsee enemmän aikaa rakastamiemme ostajien (ja laukkujen) kanssa.Julia Rose Boston
Parempi asiakaskokemus, lisääntynyt myynti
Vaikka siirtyminen Ecwidiin oli osa ratkaisua, JRB käytti paria muuta työkalua liiketoimintansa päivittämiseen. Edellinen alusta pakotti heidät lähettämään laskut asiakkaille manuaalisesti. Nyt voit käyttää yritystyökaluja ja sovelluksia, kuten Back in Stock -ilmoitukset ja Hylätyn kärryn palautus, Julia ja Humfrey pystyivät kasvattamaan myyntiä ja laajentamaan liiketoimintaansa.
Back-In-Stock ilmoitukset
Luksusjälleenmyyjänä tuotteet ja varasto ovat kaikki enimmäkseen
Tämän sovelluksen avulla he voivat kuratoida luettelon tuotteista, joista asiakkaat ovat kiinnostuneita, jolloin he saavat lisätietoa yleisöstään. Joskus tuotteiden kiinnostuksen mittaaminen on vaikeaa, kyselyt vaikeuttavat alhaisia hintoja, sosiaalisen median viestit ovat tasaisia. Kun käytät tätä sovellusta innovatiivisella tavalla, sinulla on nyt tietoja tulevan tuotekehityksen tueksi.
Hylätyn ostoskorin palautus
Puhumme yrityksesi automaatiosta, koska sen avulla voit ansaita aikaa taaksepäin ja tehdä myyntiä. Toinen tapa, jolla JRB ja tiimi tekivät tämän, oli yksinkertaisesti mahdollistamalla Hylätyn ostoskorin palautus. Se on push-ilmoitus, joka menee suoraan asiakkaidesi postilaatikkoon. Sinun ei edes tarvitse tehdä mitään! Ja yhdessä kuukaudessa he saivat takaisin yli 150 kärryä, mikä vastasi 13 % heidän kuukausituloistaan.
Lue kuinka toinen kauppias sai takaisin 17 % hylätyistä kärryistään. Ja Ota hylätyn ostoskorin palautus käyttöön liiketoimintasuunnitelmissa tai korkeammissa!
Palauta asiakkaat viimeiseen vaiheeseen ja anna heidän suorittaa ostos loppuun
Vaikka asiakkaiden helppo ja nopea kassalla on ensisijainen tavoite. Yhtä tärkeää on integroida yritystyökalut ja -sovellukset palvelemaan asiakkaitasi paremmin. Ja todennäköisesti alat nähdä tulojen kasvua, kuten JRB:n tapauksessa tapahtui.
Oletko valmis parantamaan asiakaskokemustasi?
Julia Rose Bostonin tarina osoittaa, kuinka tärkeää on löytää tapoja palvella asiakkaitasi paremmin. Sinulla voi olla tyylikkäin, täysin optimoitu julkisivu. Mutta jos se ei palvele yleisöäsi heidän toiveidensa ja tarpeidensa mukaisesti, saatat lopulta menettää heidän liiketoimintansa.
Keskustelimme muutamista taktiikoista, joita voit kokeilla tänään, mutta saadaksesi lisätietoja alla olevista taktiikoista.
