Tiesitkö sen melkein puolet verkko-ostajista hylkää kärrynsä jos he eivät löydä tyydyttävää toimitusvaihtoehtoa? Usein tämä johtuu korkeista toimituskuluista tai toimituspäivien epävarmuudesta.
Vaikka Ecwid ei voi alentaa rahdinkuljettajan toimitusmaksuja, voimme poistaa toisen esteen auttamalla sinua anna asiakkaillesi selkeä käsitys siitä, milloin he voivat odottaa ostojaan.
Äskettäin julkaistu Ecwid-ominaisuus näyttää arvioitu toimituspäivä kassalla ennen ostoa, jolloin ostajille jää yksi vähemmän syytä epäillä.
Nyt Ecwid voi laskea välittömästi kuljetusajan yrityksesi osoitteesta asiakkaasi sijaintiin, tilauksen pakkaamiseen kuluvan ajan ja toimitusnopeuden. Tämän seurauksena ostajasi näkevät arvioidut toimituspäivät eri toimitusvaihtoehdoille ja voivat valita heille parhaiten sopivan. Hyvästi hylätyt kärryt. Hei onnistuneesti suoritetut ostokset.
Toimituspäivämäärä riippuu useista tekijöistä, joihin voit vaikuttaa
Jos lähetät tilauksia postinkuljettajien/postipalvelun kautta, toimituspäivien näyttäminen lisää asiakkaiden luottamusta, parantaa konversioita ja auttaa ostajia valitsemaan oikean toimitustavan.
Jos tarjoat vain nouto- tai paikallistoimitusvaihtoehtoja, Arvioitu toimituspäivä -ominaisuus ei vaikuta kassakokemukseesi, koska Nouto ja paikallinen toimitus antaa asiakkaille mahdollisuuden valita tietyn toimituspäivän. Lisätietoja: paikalliset toimitusvaihtoehdot.
Katsotaanpa nyt tarkemmin.
Kuinka arvioitu toimituspäivä toimii
Arvioitu toimituspäivä -ominaisuus näyttää toimituspäivävaihtoehdot kassalla ennen kuin asiakkaasi ovat tehneet ostoksensa. Tämä on tärkeää, koska ostajat eivät pidä epävarmuudesta: he haluavat tietää, milloin heidän ostoksensa saapuu, ennen kuin he tekevät tilauksen valmiiksi, jotta he voivat budjetoida aikansa ja resurssinsa vastaavasti.
Asiakkaillesi näkyvät päivämäärät riippuvat tarjoamistasi toimitusvaihtoehdoista. Jos käytettävissä on useita vaihtoehtoja, asiakkaasi voivat valita itselleen parhaiten sopivan.
Miten kauppiaat hyötyvät toimituspäivistä
Toimituspäivien näyttäminen voi parantaa asiakkaiden luottamusta sinua kohtaan
Olemme jo keskustelleet arvosta avoimuutta ja luottamusta meidän artikkeli lakiasiakirjoista ja miten niitä käytetään. Toimituspäivät tarjoavat monia samoja etuja.
Mahdollisten toimituspäivien näyttäminen asiakkaille on tapa kommunikoida heidän kanssaan. Avaamalla tämän valintaikkunan yrityksesi osoittaa luotettavuutensa ja sitoutumisensa kuluttajien tyytyväisyyteen. Se osoittaa, että välität asiakkaista.
Mukaan Baymard Instituten UX-tutkimus, kuluttajat "pitävät toimituspäiviä lupauksena", jonka tuotemerkki on antanut. Ostoksia tehdessään asiakkaat päättävät, uskovatko sinua vai eivät, ja laittavat uskollisuutensa pöytään palkkiona. Jos onnistut noudattamaan omia vaatimuksiasi ja pitämään tämän lupauksen, voitat asiakkaan luottamuksen.
Jos ihmiset luottavat sinuun, he todennäköisemmin ostavat sinulta. Ja jos he ovat tyytyväisiä sinuun
Näin pienestä ominaisuudesta, kuten arvioidusta toimituspäivästä, voi tulla a
Miten ostajat hyötyvät arvioidusta toimituspäivästä
Toimituspäivien näyttäminen tarjoaa asiakkaille tärkeitä etuja.
He eivät arvaa
Asiakkaasi ovat varmoja, että heidän tilauksensa todella toimitetaan! Hassu juttu (vain teoriassa, ei käytännössä), mutta jos otat tuotteesta rahaa kertomatta, milloin tuote saapuu, asiakkaat saattavat tuntea olevansa unohdettu tai jopa petetty, ihmettelevät milloin heidän ostoksensa saapuu ja pelkäävät, ettei sitä koskaan tule. Karkea toimituspäiväarvio saa asiakkaasi tuntemaan olonsa turvallisemmaksi ostoksille myymälässäsi ja ehkäisee stressiä odottaessaan.
Lisäksi kuluttajat tekevät sen voit vapaasti järjestää heidän viikkonsa ilman pelkoa tärkeän toimituksen menettämisestä.
He näkevät kunkin vaihtoehdon arvon
Toimitusvaihtoehdot ilman toimituspäiviä edustavat abstraktioita asiakkaillesi. Näyttämällä likimääräiset toimituspäivät autat asiakkaita tuntea jokaisen vaihtoehdon todellisen arvonja tehdä tasapainoisen päätöksen toivomasta toimituspäivästä.
Jos asiakas esimerkiksi näkee, että normaali toimitus hintaan 5 dollaria saapuu 14 päivässä ja Premium 20 dollaria 3 päivässä, hän voi arvioida kunkin edut ja haitat ja päättää, onko aikaero hintansa arvoinen.
He eivät tule järkyttymään
Jos tarjoat yli viisi toimitusvaihtoehtoa, mutta et arvioituja päivämääriä, saatat hämmentää asiakkaasi. On vaikea valita useista vaihtoehdoista, jos ainoa ero on nimi (eli "tavallinen toimitus" vs. "pikatoimitus"!) He saattavat arvata, kumpi saapuu ensin hinnan perusteella, mutta tämä jättää silti paljon tilaa sekaannukselle.
Selvyyden puute kassaprosessin aikana (joka on oston herkin vaihe) aiheuttaa suuren asiakkaan menetyksen riskin. Toimituspäivämääräarviot auttavat ostajia vertailemaan toimitusvaihtoehtojaan selkeästi hämmentämättä heitä juuri silloin, kun se on tärkeintä.
On isoäitini syntymäpäivä!
Joskus ostamme lahjoja erityisille ihmisille erityisissä tilaisuuksissa. Ja haluamme, että lahjat toimitetaan ajoissa, ei kaksi päivää myöhemmin. Asiakkaasi tuntevat samoin!
Toimitusvaihtoehtojen tarjoaminen toimituspäiväarvioiden kanssa auttaa asiakkaitasi valitsemaan sellaisen, joka takaa, että he ovat valmiita mummonsa syntymäpäivää varten hyvissä ajoin.
Arvioidun toimituspäivän määrittäminen
Ensimmäinen ja tärkein asia tietää - Arvioitu toimituspäivä on saatavilla kaikille suunnitelmille.
Toinen asia - ominaisuus toimii kaikilla toimitustavoilla paitsi paikallinen toimitus ja nouto. Vain siksi, että nämä menetelmät tehdään yleensä muutaman seuraavan päivän sisällä, ja anna asiakkaiden asettaa päivämäärä.
Toimi!
Kun olet mene Ecwid-myymäläsi Toimitus ja nouto -osioon, löydät luettelon toimitusvaihtoehdoista. Valitse mikä tahansa operaattori, jota haluat muokata, niin näet tämän pienen mutta olennaisen asetuksen – Näytä arvioitu toimituspäivä kassalla.
Ota toimituspäivän asetukset käyttöön Ecwid-hallintapaneelin Toimitus ja nouto -sivulla
Ottamalla tämän ominaisuuden käyttöön aktivoit seuraavat asetukset:
- Tilauksen valmisteluaika - kuinka kauan kestää tilauksen saaminen valmiiksi lähetystä varten (tuotteen tuottamiseen, kokoamiseen ja/tai pakkaamiseen).
- Päivät, jolloin pakkaat tilauksia — jos verkkokauppasi on sivuliike ja käsittelet tilauksia vain viikonloppuisin, voit ilmoittaa, että toimituspäiväarviot ovat tarkkoja. Toisaalta, jos olet a
täysaikainen verkkokauppiaalle ja pidä viikonloput vapaana, voit myös ilmoittaa siitä järjestelmälle varmistaaksesi tarkat toimituspäivät. - Pakkaan tämän ajan jälkeen saapuneet tilaukset seuraavana päivänä (eli
"tilausten käsittely katkaista aika) - Sinun ei tarvitse pakata uusia tilauksia yötä päivää. Voit merkitä akatkaista tilausten automaattisen pakkaamisen aika, joten järjestelmä tietää, että tietyn ajan jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana päivänä. Tämä viive lasketaan toimituspäiväarviossa. Jos seuraava päivä on vapaapäiväsi, järjestelmä ottaa tämänkin huomioon.
Kuvaile toimitusprosessiasi, jotta asiakkaat voivat hengittää toimitusta odottaessaan
Kaikki nämä asetukset vaikuttavat kassalla näkyvään päivämäärään.
Lisäämällä tilauksesi käsittelyä läpinäkyvä, voit auttaa ostajia valitsemaan heille oikean toimitustavan, vaikka se olisikin kalliimpi. Tietäen, milloin heidän ostoaan odottaa, säästät asiakkaat tilausten turhautumiselta ja säästät sinut mahdolliselta ahdistukselta.
On vielä yksi tärkeä asetus - Arvioitu kuljetusaika. Sitä käytetään määrittämään, kuinka monta päivää tilauksen toimittaminen kuljetusliikkeen toimistosta asiakkaan sijaintiin kestää.
Jos toimitat USPS:n, UPS:n, FedExin, Canada Postin, MDS:n tai Brasil Correiosin ja käytät
Mutta jos lähetät toisen operaattorin kanssa tai määrität toimitusvaihtoehdot manuaalisesti, sinun on määritettävä kuljetusaika manuaalisesti. Se on helppoa. Aseta vain vähimmäis- ja enimmäismäärä päiviä, jotka toimitus kestää. Pyydä kuljetusyhtiötäsi auttamaan sinua kuljetusarvioiden laatimisessa. Harkitse ylimääräisen päivän lisäämistä siirtoaikaan, jotta voit pelata varman päälle.
Ole varovainen päivämäärien kanssa, älä luo odotuksia, joita et pysty täyttämään
Onko sinulla vielä kysyttävää? Tässä on a
Lopussa
Arvioitu toimituspäivä on erinomainen (ja ilmainen!) ominaisuus, joka parantaa asiakkaidesi ostokokemusta. Ilmeisen tiedotustarkoituksensa lisäksi se vaikuttaa positiivisesti:
- Asiakkaat luottavat myymälääsi
- Muuntokurssi kassalla
- Asiakkaiden säilyttäminen
Tämä uusi Ecwid-ominaisuus auttaa asiakkaita myös valitsemaan toimitusvaihtoehdon, joka sopii parhaiten heidän elämäntyyliinsä ja noudattaa heidän aikatauluaan. Arvioidut toimituspäivät ovat hyvä tapa näyttää asiakkaillesi, että olet tarkkaavainen heidän tarpeidensa suhteen ja välität heidän ostosmenestyksestään.
Jos lähetät tilauksia kuljetusyhtiöiltä (kuten USPS, UPS tai FedEx) ja haluat toimittaa a
Aktivoi arvioitu toimituspäivä ominaisuus ja lupaamme, että sekä asiakkaasi että myymäläsi tuntevat eron.
Mainitsimmeko, että toimituspäivä on saatavilla kaikille suunnitelmille? Voi,
