Olemme kaikki kuulleet, kuinka tärkeitä tuotearvostelut ovat yrityksen menestymisen kannalta, mutta ovatko ne niin tärkeitä ja edistävätkö ne myyntiä?
Tässä kuussa keskustelemme Soundwave Art™:n perustajan ja toimitusjohtajan Mike LaTourin kanssa. Soundwave Art tarjoaa ainutlaatuisen kokemuksen minkä tahansa äänen muuntamisesta taideteoksiksi ja koruiksi.
Mike jakaa kokemuksensa myymälänsä tuotearvosteluista soundwaveart.com ja kuinka he käyttävät arvostelusovellusta, Hyödyllinen joukko, saavuttaakseen tavoitteensa.
Mitä teet Soundwave Artissa?
Luomme ainutlaatuisia taideteoksia. Kuka tahansa voi olla taiteilija toimittamalla tallenteen tai lataamalla äänitiedoston tai jopa videon omalleen
Soundwave Art Canvas, yksi Soundwave Artsin suosituimmista tuotteista
Sieltä voit muotoilla ja suunnitella ääniaaltosi loputtomalla värivalikoimalla. Vauvan sydämenlyönnistä häävalaisiin tai yksinkertaisesti sanomiseen "Rakastan sinua". Jokaisella äänellä on ainutlaatuinen allekirjoitus, joten olisi oikein sanoa, että jokainen Soundwave Art™:lla luotu teos on todellinen
Ecwid-myymälämme tarjoaa monia viimeistelyjä, kuten akryylia, kangasta, printtejä, metallia ja massiivipuuta. Koruvalikoimamme laajenee edelleen laajalla valikoimalla sormuksia ja riipuksia.
Uusin ja jännittävin tuotteemme on Soundwave Media™ -pakettimme. Kun lisäät tämän paketin johonkin monista yhteensopivista taidetuotteistamme, mobiilisovelluksemme herättää taiteen eloon toistamalla äänitiedoston tai videon taiteen päällä käyttämällä lisätyn todellisuuden!
Olemme työskennelleet pitkään ja kovasti saadaksemme tämän uusi teknologia taidemaailmaan, ja olemme siitä erittäin innoissamme.
Miksi aloitit tuotearvostelujen keräämisen?
Avasimme myymälämme vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä, kiinnostus tuotteitamme kohtaan oli alussa hidasta. Koska olimme uusi yritys, jolla oli ainutlaatuinen idea, havaitsimme potentiaalisten asiakkaiden epäröintiä. Olimme varmoja siitä, että meillä oli loistava idea ja tarvitsimme vain tavan lisätä ostajien luottamusta.
Jos olet juuri avannut myymäläsi ja sinulla ei ole paljon tilauksia, älä tee sitä virhettä, että ajattelet "Asennan sen, kun saan lisää tilauksia."
Aloimme testata joitakin tuotearvostelusovelluksia vuonna 2014. Saatavilla oli joitain kunnollisia sovelluksia, mutta emme vain nähneet arvostelujen suurta kasvua ennen kuin asensimme Hyödyllinen joukko.
HelpfulCrowd asennettu muutamassa minuutissa; pian sen jälkeen toimme kaikki arvostelut, jotka olimme aiemmin keränneet muiden sovellusten kanssa. Tämän jälkeen räätälöimme asiakkaille automaattisesti lähetettävät tarkistuspyyntösähköpostit tilauksen toimituksen jälkeen. Löytämiemme ominaisuuksien, ohjaimien ja laukaisimien määrä oli vertaansa vailla missään muussa arvostelusovelluksessa, jota olimme käyttäneet ilmaisessa sopimuksessa.
Soundwave Art -sivuston asiakasarvostelut ja suosittelut
Parasta on, että HelpfulCrowd kuuntelee käyttäjiään. Meillä oli joitain ehdotuksia, eivätkä he vain olleet samaa mieltä, he toimivat sen mukaan, ja seuraava asia, jonka tiesimme, oli ominaisuus livenä sovelluksessa! Voimme estää tuotteita, kuten lahjakortteja, sisällyttämästä arvostelupyyntöihin ja hallita, milloin arvostelupyyntöjä lähetetään, ja meillä on vielä monia muita ominaisuuksia, joita emme vielä käytä.
Uskotko todella, että tuotearviot auttoivat yritystäsi menestymään?
Ei ole epäilystäkään siitä, että tuotearvostelut ovat auttaneet meitä kasvamaan enemmän kuin mikään muu toiminta. Oikeiden asiakastarinoiden jakaminen myynnin lisäämiseksi oli vain yksi arvostelujen tarjoama etu. Mitä enemmän arvosteluja saimme, sitä enemmän opimme, mikä toimi ja mitä voisi parantaa. Arvosteluista tuli mittapuu, jolla mitattiin, kuinka menestyimme yrityksenä.
Loppupeli meille ei ollut vain arvostelujen jakaminen muiden asiakkaiden kanssa myynnin lisäämiseksi, vaan myös sen ymmärtäminen, mitä asiakkaamme halusivat meidän aloittavan, lopettavan ja jatkavan tekemistä.
Suoran viestinnän lisäksi tuotearviot olivat meille tärkeä tapa rakentaa uskottavuutta asiakkaidemme keskuudessa, mikä osoitti, että olimme todellista liiketoimintaa, todellisia asiakkaita ja loimme ainutlaatuisia tuotteita.
Kaunista, ainutlaatuista taidetta melkein mistä tahansa kuviteltavissa olevasta materiaalista
Kestikö monien arvostelujen kerääminen kauan?
Se ei todellakaan tapahtunut yhdessä yössä. Arvostelujen kerääminen voi olla vaikea tehtävä mille tahansa yritykselle. Alussa meillä ei ollut paljon myyntiä, joten arvosteluja oli vaikea saada. Odotimme kerättyjen arvostelujen määrän kasvavan myyntimme kasvaessa, mutta se ei ollut kokemuksemme aikaisemmista käyttämistämme arvostelusovelluksista.
Näimme muutoksen, kun vaihdoimme palveluun Hyödyllinen joukko. Heidän arvostelujen keräämisprosessi oli erilainen kuin muiden sovellusten, ja se toimii kaikkien sähköpostiohjelmien kanssa, mukaan lukien Outlook. Näimme välittömän kasvun arvostelujen määrässä, etenkin asiakkaiden, jotka ostivat useamman kuin yhden tuotteen yhdellä tilauksella.
Yksi muista asioista, joista pidämme HelpfulCrowdissa, on se, miltä heidän sovelluksensa näyttää myymälässämme. Voit kertoa, että he ovat käyttäneet paljon aikaa varmistaakseen, että tyyli ja muotoilu integroituvat myymälämme suunnitteluun sen sijaan, että ne näyttäisivät kolmannen osapuolen laajennukselta. Tämä on erittäin tärkeää, koska se myy taidetta, jossa muotoilu on kaikki kaikessa.
Arvostelut lisäävät ostajien luottamusta, ja kommentointi auttaa rakentamaan kestäviä asiakassuhteita
Mitä neuvoja antaisit muille kauppiaille tuotearvostelujen käsittelyssä tai arvostelusovelluksen valinnassa?
Voimme puhua vain kokemuksemme perusteella, mutta uskomme, että nämä ovat tärkeitä näkökohtia kaikille kauppiaille, kun he työskentelevät tuotearvioiden parissa ja sovelluksen valinnassa.
Sttaidetta tänään. Jos olet juuri avannut myymäläsi ja sinulla ei ole paljon tilauksia, älä tee sitä virhettä, että ajattelet "Asennan sen, kun saan lisää tilauksia." Yhden arvostelun arvoa ei voi aliarvioida, eikä koskaan tiedä, kuka sen kirjoittaa.
Se tarjoaa myös arvokasta tietoa siitä, kuinka voit parantaa liiketoimintaasi. Monet arvostelusovellukset tarjoavat ilmaisia suunnitelmia. Jos olet vasta aloittamassa, sinun kannattaa valita sovellus, jossa on paljon ilmaisia ominaisuuksia, mutta joka tarjoaa myös hyvää vastinetta rahoillesi ja joustavuutta yrityksesi kasvaessa.
Ole realistinen. Asiakkaat kirjoittavat tuotearvosteluja monista eri syistä. Siihen, kirjoittavatko he yhden vai eivät, voivat vaikuttaa monet tekijät todellisen tuotekokemuksen lisäksi. Heillä voi olla paras osto- ja tuotekokemus, mutta jos tarkistusprosessi näyttää liian monimutkaiselta tai liian vaivalliselta, he yksinkertaisesti jättävät sen huomiotta.
Kun vaihdoimme HelpfulCrowdiin, konversioprosenttimme kasvoivat välittömästi. Mielestämme yksi tärkeimmistä syistä ei ole vain tapa, jolla tämä sovellus kerää arvosteluja, vaan myös mahdollisuus saada useita arvosteluja yhdessä sähköpostissa, kun useita tuotteita ostetaan.
HelpfulCrowdin yksittäinen tarkistuspyyntö useille yksittäisille tuotetilauksille
Rakenna suhteita. Kyky kommunikoida suoraan asiakkaiden kanssa on välttämätöntä, joten arvostelujen kommentoiminen on ensiarvoisen tärkeää: yksinkertainen kiitos riittää pitkälle. Vaikka tämä on hyvää liiketaloudellista järkeä, hämmästyt niiden kauppiaiden määrästä, jotka eivät aseta tätä toimintaa etusijalle tai joutuvat maksamaan tästä yksinkertaisesta ominaisuudesta.
Arvostelukommentit osoittavat ostajille, millaista liiketoimintaa harjoitat, miten käsittelet valituksia, ja tarjoavat myös ainutlaatuisen mahdollisuuden rakentaa suora suhde asiakkaaseen. Bonuksena tutkimukset osoittavat, että asiakkaat ostavat myös todennäköisemmin sinulta uudelleen, jos heidän ponnistelunsa arvostelun kirjoittamiseen tunnustetaan. Tämä on ollut myös meidän kokemuksemme.
Vastaa kysymyksiin. Jos sivustollasi ei vielä ole tuotteen Q&A-palvelua, sinun tulee harkita sitä vakavasti. Yksi tärkeimmistä syistä, miksi vierailijat eivät osta, on se, että he eivät löydä vastausta kysymykseensä tai eivät osaa esittää kysymystä. Q&A ei vain lisää myyntiä vaan vähentää asiakaspalvelukustannuksia rakentamalla tietyn tuotteen UKK-viittauksia. Jos sinulla ei vielä ole tuotteen Q&A-ominaisuutta, saat sen ilmaiseksi HelpfulCrowdin avulla.
Lue myös: Miksi tarvitset UKK-sivun ja kuinka se luodaan
Ole visuaalinen. Ostajat pitävät kuvista ja videoista. Aidot kuvat oikeilta asiakkailta lisäävät luottamusta, paljon enemmän kuin pelkät varasto- tai luettelokuvat. HelpfulCrowd julkaisi juuri media-arvostelut, joiden avulla asiakkaat voivat ladata jopa viisi kuvaa/videota, jotka voit sitten jakaa. Voit kokeilla tätä hienoa ominaisuutta ilmaiseksi rekisteröityessäsi.
Seurustella. Tiedät jo, että sosiaaliset kanavat, kuten Facebook ja Twitter, ovat erittäin tärkeitä. Yksi tapa luoda virkistävää ja ainutlaatuista sosiaalista sisältöä on julkaista asiakasarvosteluja näillä sivustoilla. Se ei vain luo brändiä, mutta voit luoda keskusteluja kysymällä seuraajilta heidän kokemuksiaan tuotteesta.
Ole läpinäkyvä. Julkaise hyviä, huonoja ja rumia. Niin kauan kuin arvostelu ei riko sääntöjä, sinun tulee julkaista se ja vastata siihen. Eräs tutkimus osoittaa, että 68 % kuluttajista luottaa arvosteluihin enemmän, kun he näkevät sekä hyviä että huonoja arvosteluja, kun taas 30 % epäilee sensuuria tai vääriä arvosteluja, kun he eivät näe negatiivisia mielipiteitä.
Kokemuksemme on opettanut meille, että menestymiseen ei ole taikaa, on vain hyvä idea, loistava toteutus, kova työ ja halu kuunnella asiakkaitasi. Tuotearvostelut ovat olleet ratkaiseva osa menestystämme, ja ne ovat auttaneet meitä parantamaan ja kasvattamaan myyntiä kuuntelemalla ja jakamalla todellisia asiakastarinoita.
***
Luo tili liittyä HelpfulCrowdiin ja alkaa muuttaa ostajista asiakkaita.
