Kaikki mitä tarvitset myydäksesi verkossa

Perusta verkkokauppa muutamassa minuutissa myydäksesi verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa tai markkinapaikoilla.

Kuinka tarjota poikkeuksellinen asiakaskokemus

46 min kuuntele

Tässä Ecwid-verkkokauppashown jaksossa juontaja Jesse ja Rich ovat mukana Chris Lavoie, Technology Partner Manager gorgiat. Viritä itsesi asiakaspalvelu peli alan asiantuntijoiden vinkeillä.

Jakso koskettaa seuraavia asioita:

  • Mikä helpdesk-ohjelmisto on ja miten se eroaa AI-chatbotit.
  • Omnichannel asiakaspalvelussa ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin missä he ovat.
  • Käytä sosiaalista mediaa paitsi markkinoinnissa myös asiakastukeen.
  • Havaitsee tehokkaasti negatiivisiin vastauksiin sosiaalisessa mediassa ja vastaa niihin.
  • Tärkeimmät asiakastuen mittarit, mukaan lukien ensimmäinen vastaus ja ratkaisuaika.
  • Kuinka saada asiakkaat palvelemaan itseään verkkosivustolla ja eskaloitumaan tarvittaessa live-agentille.
  • Koneoppimisen käyttäminen negatiivisten kommenttien havaitsemiseen asiakkaiden pyyntöjen priorisoimiseksi tukiagentin jonossa.
  • Ottaen huomioon asiakkaan historian puhelintuen parantamispyynnöistä. Asiakaspalvelijat voivat saada kaikki tarvitsemansa tiedot asiakkaasta heti soittaessaan.
  • Miten ennakkomyynti voi olla mahdollisuus asiakastukeen.

Poimintoja:

  • "Tuen mittareiden puolella jotkut avaimet ovat ensimmäinen vasteaika. Näin nopeasti brändi pystyy vastaamaan saapuvaan lippuun. Se voi olla yhtä yksinkertaista kuin: "Hei, olemme vastaanottaneet kyselysi." Haluamme kertoa sinulle, että agentti vastaa tähän mahdollisimman nopeasti.
  • – Vielä tärkeämpää on ratkaisuaika eli se, kuinka kauan lipun ratkaiseminen todella kestää. Meillä on paljon tietoja, jotka osoittavat, että tuotemerkkien välillä, joilla on todella alhainen ensimmäinen vasteaika ja resoluutio, ja niiden elinkaariarvo ja vaihtuvuussuhde on valtava.
  • "Meillä on tietoja, jotka osoittavat, että kun vastaat ennakkomyyntichatiin tekstiviestillä tai live-chatilla alle 10 minuutissa, tulosprosentit laskevat 2-7 % joka on alan standardi, jopa 28-30%. Tämä syntyy siitä tosiasiasta, että kun ihmiset todella lähettävät viestin brändillesi ennen ostoksen tekemistä, he eivät viestitä sinulle nauruista ja kikailuista. 75 % ajasta he haluavat tehdä ostoksen. Jos he lähettävät sinulle viestin, sinun on vastattava nopeammin. Ne ovat poissa yli 10 minuutin kuluttua.
  • "Ihmiset ajattelevat, että tuki on tarkoitettu vain oston jälkeen ongelmia, kuten negatiivisia kokemuksia. Mutta Gorgiasissa yritämme muuttaa tarinaa. Asiakastuessa on valtava mahdollisuus ennakkomyyntiin.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Pysyä ajan tasalla!

Tilaa podcastimme saadaksesi viikoittaista motivaatiota ja toimivia neuvoja unelmayrityksesi rakentamiseen.

Verkkokauppa, jolla on selkäsi

Niin helppokäyttöinen – jopa teknofobisimmat asiakkaani voivat hallita. Helppo asentaa, nopea asentaa. Valovuosia edellä muita kauppalaajennuksia.
Olen niin vaikuttunut, että olen suositellut sitä verkkosivustoni asiakkaille ja käytän sitä nyt omassa myymälässäni neljän muun ohella, joiden verkkovastaavana olen. Kaunis koodaus, erinomainen huippuluokan tuki, upea dokumentaatio, upeat ohjevideot. Kiitos paljon Ecwid, sinä rock!
Olen käyttänyt Ecwidia ja pidän itse alustasta. Kaikki on niin yksinkertaista, että se on hullua. Pidän siitä, että sinulla on erilaisia ​​vaihtoehtoja valita rahdinkuljettajat, jotta voit tarjota niin monia erilaisia ​​vaihtoehtoja. Se on melko avoin verkkokaupan portti.
Helppokäyttöinen, edullinen (ja ilmainen vaihtoehto, jos aloitat). Näyttää ammattimaiselta, useita malleja, joista valita. Sovellus on suosikkiominaisuudeni, koska voin hallita kauppaani suoraan puhelimestani. Vahva suositus 👌👍
Pidän siitä, että Ecwid oli helppo käynnistää ja käyttää. Jopa minun kaltaiselleni, ilman teknistä taustaa. Erittäin hyvin kirjoitetut ohjeartikkelit. Ja tukitiimi on mielestäni paras.
ECWID on uskomattoman helppo asentaa kaikkeen, mitä sillä on tarjota. Suosittelen! Tein paljon tutkimusta ja kokeilin noin kolmea muuta kilpailijaa. Kokeile vain ECWID:tä ja olet verkossa hetkessä.

Haluatko vieraaksi?

Haluamme jakaa mielenkiintoisia tarinoita yhteisön kanssa, täytä tämä lomake ja kerro meille, miksi olisit hyvä vieras.

Verkkokaupan unelmasi alkavat tästä

Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi parantaaksesi sivustolla liikkumista, analysoidaksesi sivuston käyttöä ja avustaaksemme markkinointitoimiamme.
Tietosuojasi

Kun vierailet millä tahansa verkkosivustolla, se voi tallentaa tai hakea tietoja selaimellesi, enimmäkseen evästeiden muodossa. Nämä tiedot voivat koskea sinua, mieltymyksiäsi tai laitettasi, ja niitä käytetään enimmäkseen saamaan sivusto toimimaan odotetusti. Tiedot eivät yleensä tunnista sinua suoraan, mutta ne voivat tarjota sinulle henkilökohtaisemman verkkokokemuksen. Koska kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen, voit päättää olla sallimatta tietyntyyppisiä evästeitä. Napsauta eri luokkien otsikoita saadaksesi lisätietoja ja muuttaaksesi oletusasetuksiamme. Joidenkin evästeiden estäminen voi kuitenkin vaikuttaa kokemukseesi sivustosta ja palveluista, joita voimme tarjota. Lisätietoja

Lisätietoja

Ehdottoman välttämättömät evästeet (aina aktiiviset)
Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivuston toiminnalle, eikä niitä voida kytkeä pois päältä järjestelmissämme. Ne asetetaan yleensä vain vastauksena tekemiisi toimiin, jotka merkitsevät palvelupyyntöä, kuten tietosuoja-asetusten määrittäminen, kirjautuminen tai lomakkeiden täyttäminen. Voit asettaa selaimesi estämään nämä evästeet tai varoittamaan niistä, mutta jotkin sivuston osat eivät silloin toimi. Nämä evästeet eivät tallenna mitään henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja.
Kohdistusevästeet
Mainoskumppanimme voivat asettaa nämä evästeet sivustomme kautta. Nämä yritykset voivat käyttää niitä luodakseen profiilin kiinnostuksen kohteistasi ja näyttääkseen sinulle asiaankuuluvia mainoksia muilla sivustoilla. Ne eivät tallenna suoraan henkilökohtaisia ​​tietoja, vaan perustuvat selaimesi ja internet-laitteesi yksilölliseen tunnistamiseen. Jos et salli näitä evästeitä, näet vähemmän kohdistettua mainontaa.
Toiminnalliset evästeet
Näiden evästeiden avulla verkkosivusto voi tarjota parannettua toimivuutta ja personointia. Voimme asettaa ne itse tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, joiden palvelut olemme lisänneet sivuillemme. Jos et salli näitä evästeitä, jotkin tai kaikki näistä palveluista eivät välttämättä toimi oikein.
Suorituskyky-evästeet
Näiden evästeiden avulla voimme laskea vierailuja ja liikenteen lähteitä, jotta voimme mitata ja parantaa sivustomme suorituskykyä. Niiden avulla voimme tietää, mitkä sivut ovat suosituimpia ja vähiten suosittuja, ja näkemään, kuinka kävijät liikkuvat sivustolla. Kaikki näiden evästeiden keräämät tiedot ovat koottuja ja siksi anonyymejä. Jos et salli näitä evästeitä, emme tiedä, milloin olet vieraillut sivustollamme.