Pidä asiakkaasi: Kuinka korjata myymäläsi navigointi

Posted 5 vuotta sitten by Jesse Ness, Ecwid-tiimi

Myymäläsi on perustettu ja siinä on tuotteita, ja olet vihdoin valmis lähettämään sinne liikennettä ja keräämään rahaa. Ongelma: jos kaupassasi on vaikea liikkua, liikenne menee seulaan – ihmiset menevät sisään ja toisesta ulos ostamatta mitään (ja tuhlaamatta vaivaasi tai mainoskulujasi!).

Ilmeisesti se ei ole hyvä. Tässä on mitä voit tehdä estääksesi tämän skenaarion.

Älä kuormita kävijääsi

Hämmentyneet ihmiset eivät osta. Olet varmaan tuttu hillotutkimus - Lyhyesti sanottuna asiakkaat, joilla oli 24 vaihtoehtoa, olivat vain 10 % todennäköisemmin ostaneet kuin asiakkaat, joilla oli kuusi vaihtoehtoa.

Muut sen jälkeen tehdyt tutkimukset ovat tukeneet tätä; Jos esität asiakkaille liian monia vaihtoehtoja, he yrittävät punnita niiden kaikkien etuja ja haittoja, kyllästyvät käymään läpi kaikki yksityiskohdat ja päätyvät jättämään valinnan (eli ostamatta) ollenkaan.

Toisaalta et halua, että myymäläsi näyttää tyhjältä ja saa asiakkaat ajattelemaan, että myymäläsi on rakenteilla tai se ei ole ammattimainen yritys.

Jos sinulla on yksi lippulaivatuote Kun laajennat myymälääsi, sinun tulee valita teema ja muotoilu, jotka tuovat yhden tuotteesi etusijalle sen sijaan, että se näyttäisi siltä kuin se istuisi tyhjässä myymälässä.

Jos sinulla on vain kaksi tai kolme tuotetta, sinun kannattaa myös muuttaa malliasi vastaavasti tai näyttää erilaisia värivariaatioita omina tuotteinaan, jotta myymäläsi ei näytä liian tyhjältä.

Samoin luokkien osalta haluat valita mahdollisimman vähän luokkia (jotta et tyrkytä ostajaa), mutta luoda tarpeeksi luokkia, jotta jokainen luokka on hyödyllinen. Jos sinulla on vain kaksi luokkaa, mutta jokaisessa kategoriassa on 50 kohdetta, sinun kannattaa ehkä luoda 3-4 luokkiin, jotta ostajat eivät todennäköisesti hukkuisi.

Ecwid-käyttäjä Shea Kardel on tästä hyvä esimerkki, sillä heidän naistenvaatekategoriansa on jaettu kuuteen alaluokkaan:

Shea Kardel

Kuuden kategorian välillä on paljon helpompaa valita kuin 12 tai 20 joukosta, ja kun kävijät napsauttavat luokkaa, he siirtyvät sivulle, jossa on enintään yhdeksän tuotetta. On käytännössä mahdotonta hukuttaa tätä kauppaa selatessasi.

Tee hakujen tekemisestä asiakkaiden helppoa

Ostajasi ei ehkä halua selata – hän saattaa etsiä tiettyä asiaa. Jos näin on, ensimmäinen asia, jota he etsivät, on hakupalkkia. Sen pitäisi olla helppo löytää, kuten Old Sole Boot Companyn sivustolta:

Old Sole Boot Company

Ostajat etsivät yleensä hakupalkkia (tai suurennuslasikuvaketta) ylävalikosta tai sivupalkista, joten sinun pitäisi olla siellä. Jos haluat tehdä siitä erityisen näkyvän, voit muuttaa hakupainikkeen tai -palkin eri värin kuin muu tekstisi. Voit myös käyttää Product Search Enhancer -sovellusta power-up hakusi ja lisää ominaisuuksia, kuten automaattinen täydennys, mikä tekee selaimille entistäkin helpommaksi löytää etsimänsä.

Tee lajittelusta helppoa

Kun joku siirtyy sivustosi luokkaan tai hakutulossivulle, tulokset eivät yleensä ole satunnaisessa järjestyksessä, vaan ne lajitellaan jollakin tavalla. Se, miten lajittelet tuotteet oletusarvoisesti, riippuu siitä, mitä haluat tehdä:

Vierailijoiden houkuttelemiseksi ja heidän huomionsa vangitsemiseksi voit lajitella alkaen alhaisimmista hinnoista.
"Hinta-ankkurin" saamiseksi voit tehdä päinvastoin ja aloittaa korkeammista hinnoista. Tämän taustalla on ajatus, että ensimmäinen hinta, jonka asiakas näkee, asettaa "oletusarvon", joten sitä alhaisemmat hinnat näyttävät paremmalta tarjoukselta kuin he muutoin olisivat saaneet. Esimerkiksi, jos olet ostamassa paitoja ja olet selaillut $ 40-60 paitoja, 25 dollarin paita vaikuttaa uskomattomalta tarjoukselta.
Jos näytät arvosteluja luokka-/tuoteluettelosivuillasi, voit lajitella ne niin, että erittäin arvostetut tuotteet näkyvät oletuksena ensimmäisenä, jotta asiakkaat tekevät vaikutuksen.

Asiakkaiden tulee pystyä helposti näkemään lajitteluvaihtoehdot ja pystyä turvautumaan tuotteisiin halutessaan itse. Vakiovaihtoehdot ovat lisäyspäivämäärä, nouseva ja laskeva hinta sekä aakkosjärjestyksessä tai käänteisessä aakkosjärjestyksessä.

Jos tuotteita on tarpeeksi, kannattaa ehkä tarjota suodatusvaihtoehtoja luokkasivuilla ja hakutuloksissa. Jälleen kerran, et halua hukuttaa ihmisiä, joten jos et do tarjoa suodatin, aseta se a avattavasta vaihtoehto.

Tällä tavalla suodattimet ovat piilossa, kunnes henkilö napsauttaa "Suodatin" ja sitten hänelle esitetään vaihtoehdot. Riippuen siitä, mitä myyt, voit antaa ihmisten lajitella värin, koon, toiminnallisuuden tai muiden järkevien ominaisuuksien mukaan. Voit tehdä tämän Ecwidin avulla käyttämällä tuotesuodattimien API yhdistettynä Javascriptiin luodaksesi suodatinwidgetin sivupalkkiin.

Muista vain, että suodattimesi eivät saa korvata luokkia – sen sijaan, että ihmiset suodattaisivat esimerkiksi vaatetyypin mukaan, sinun pitäisi käyttää luokkia vaatetyyppejä.

Sitten kun he siirtyvät oikeaan luokkaan, heidän suodattaminen vaihtoehdon (lyhythihainen tai pitkähihainen), koon, värin jne. mukaan on järkevää ja epätodennäköisempää, että ne ylikuormituvat. Ja muista, että suodattimet eivät ehkä ole edes tarpeellisia riippuen siitä, kuinka monta kohdetta sinulla on – saatat tarvita vain parannettuja hakuominaisuuksia.

Menujen tekemät ja kiellot

Sivustosi yläreunassa oleva valikko voi auttaa paljon asiakkaitasi tai vahingoittaa niitä. Tässä on tarkistuslista asioista, jotka on otettava huomioon ruokalistassasi:

Ennen kuin siirrymme mihinkään muuhun, käydään läpi muutamia kysymyksiä, jotka sinun tulee kysyä itseltäsi:

Näkyvyys: Jos ruokalistasi on vaikea havaita, sinun on suurennettava sitä. Sen on oltava helposti nähtävissä ja helppo napsauttaa tai napauttaa (puhelimessa). Ihmiset katsovat myös sivustojen yläosaa ja sivupalkkeja navigoidakseen - valikon pitäminen missä tahansa muualla on hämmentävää, olipa se kuinka siististä tahansa.
selkeys: On houkuttelevaa keksiä "hienoja" tai hauskoja nimiä sivuille, jotka esittelevät persoonallisuuttasi, mutta sivustosi uusille henkilöille selkeys tulee ensin. Jos sinulla on oltava fiksuja (mutta ei helposti ymmärrettäviä) sivunimiä, lisää yleisempi nimi sen jälkeen sulkeisiin – esimerkiksi "Alkuperätarina (About)".
Korostus: Jos haluat ihmisten napsauttavan tiettyä vaihtoehtoa – yksi myymäläsi alue, joka on yleensä kannattavampi tai myydyin – voit varmistaa, että ihmiset huomaavat sen tekemällä linkistä eri värin kuin muut. Varmista samalla, että valikon linkit näyttävät todella linkeiltä – niiden tulee olla alleviivattuja, eri värisiä korostettuina tai muuten näyttävät erilaisilta kuin ei napsautettava teksti.
Yksinkertaisuus: Yritä pitää ruokalistassa kuusi tai vähemmän, jotta se näyttää puhtaalta ja puhtaalta sotkumaton (ja estämään vierailijoiden hukkumasta). Etsi myös tarpeettomia sanoja, jotka voit leikata pois – esimerkiksi "tuotteet" "tuotteemme" sijaan.

Varmista, että mobiilivierailijat voivat selata sisältöä helposti

Mobiilikaupan ollessa 30 % kaikesta verkkokaupan Yhdysvalloissa ja maailmanlaajuisesti luvut kasvavat samaa vauhtia (jos ei nopeammin), kauppasi on oltava mobiiliystävällinen. Onneksi tämä on melko helppoa – se vaatii vain mobiiliresponsiivisen teeman valitsemisen. Tässä on muutama asia, jotka kannattaa tarkistaa, kun varmistat, että teemasi mobiiliversio on riittävän hyvä:

Hakupalkki/kuvake: Onko se helposti nähtävissä? Laajeneeko se yhdellä napautuksella?
Valikko: Onko helppo löytää? Pitääkö heidän vierittää lakkaamatta löytääkseen luokan?
Tuotteet: Näkyvätkö oletustuotteen kuvat todella suuria mobiilinäytöllä? Ovatko tuotteen nimi ja tuotetiedot helposti luettavissa?
Yleinen luettavuus: Onko teksti tarpeeksi suuri luettavaksi? Onko olemassa tapauksia, joissa teksti on päällekkäin kuvien kanssa?

Jos voit, anna myymäläsi osoite muutamille tutuille, jotka eivät ole siellä paljoa selailleet, ja katso heidän navigoivan sitä puhelimellaan. Paikat, joita he hämmentyvät, antavat sinulle arvokasta tietoa suunnittelumuutoksista, jotka sinun pitäisi tehdä.

Seuraavat vaiheet

Näin voit tehdä myymälässäsi liikkumisen helpommaksi ja asiakkaiden menettämisen estämiseksi:

Yritä säilyttää luokat ja valikkovaihtoehdot (ja vaihtoehdot yleensä, mutta erityisesti huipputaso vaihtoehtoja, jotka ovat ensimmäisiä asioita, joita uusi vierailija kohtaa) kuuteen tai vähemmän vaihtoehtoon
Helpota ihmisten lajittelua ja etsimistä tekemällä niistä näkyvät vaihtoehdot (muutamalla niistä erivärisiä, riittävän suuria, jotta ne näkyvät helposti, tai korostamalla niitä visuaalisesti toisella tavalla)
Valitse strategisesti tuotteidesi oletuslajittelutapa ja testaa erilaisia, jotta näet, mikä tuottaa tuloksia

Onnea! Äläkä unohda tilata blogia, jos haluat saada lisää päivityksiä hyödyllisillä vinkeillä, kuten tämä tulevaisuudessa.

Author

Jesse on Ecwidin markkinointipäällikkö ja hän on työskennellyt verkkokaupan ja Internet-markkinoinnin parissa vuodesta 2006. Hänellä on kokemusta PPC:stä, SEO:sta, konversiooptimoinnista ja hän työskentelee mielellään yrittäjien kanssa heidän unelmiensa toteuttamiseksi.