Kuinka siirtää tuotteita ja palveluita monikanavaisessa maailmassa

Maailma verkkokaupan ja digitaalinen markkinointi on merkittävän muutoksen edessä. Teknologia mahdollistaa yritysten omistajien luopumisen myynnistä henkilökohtaisesti tai yhden kanavan kautta tavoittaakseen asiakkaat missä ja milloin tahansa he ovat valmiita ostamaan. Tätä lähestymistapaa kutsutaan monikanavaiseksi myymiseksi.

Saatat ihmetellä, kuinka yrityksesi voidaan mukauttaa monikanavainen malli. Jesse Ness ja Erik Suhonen Ecwidistä istuivat Richard Oteyn, markkinointistrategin ja "Rich"-juontajan kanssa. Sähköinen kaupankäynti” show, puhua vain siitä. Tässä jaksossa he keskustelevat monikanavaisesta verkkokaupan maailmassa tällä hetkellä meneillään olevat trendit ja helpoimmat tavat toteuttaa ne omassa yrityksessäsi.

Jäljennös

Richard: Hei! Olen Richard Otey. Keskustelin toissapäivänä parin Ecwidin kaverin kanssa, jotka auttavat yrityksiä myymään tuotteitaan monikanavaisessa maailmassa. Meillä on talossa Erik ja Jesse Ecwidistä, miten teillä menee?

erik: Voi hyvin, kiitos, Richard!

jesse: Kiitos, Richard! Joo, hienoa!

Richard: Teillä on aika mielenkiintoisia asioita. Ensinnäkin, mitä Ecwidin maailmassa tapahtuu näinä päivinä? Erik, aloitetaan sinusta. Mikä on tämä taikakastike, josta olen kuullut?

erik: No, ensinnäkin teille kaikille, jotka ette tiedä mikä Ecwid on - Ecwid on verkkokaupan alusta pienyrityksille. Ajattelemme sitä, että maailmassa on tällä hetkellä todella mielenkiintoisia trendejä meneillään, ja jos ajattelee sitä, pari vuotta sitten monet tuotteet ja palvelut ostettiin offline-tilassa. ja Kun Internet tuli noin, trendi voi ostaa verkossa alkoi. Yritykset, kuten Amazon ja muut, ovat tehneet fantastista työtä.

Nyt menneisyydessä paljon verkko-ostoksia ovat olleet Web-pohjainen ja niin monet kuluttajat ovat todella keskittyneet ostamaan verkosta, koska sen voi tehdä vain tietokoneella. Mutta kuten näemme, kuluttajapuolella on tapahtunut paljon mielenkiintoisia muuttuvia trendejä. Siis esimerkiksi mobiili. Me kaikki tiedämme, että mobiili on valtava, ja se kasvaa jatkuvasti. Jokaisella on matkapuhelin taskussaan, ja mahdollisuus ostaa tuotteita ja palveluita verkosta kasvaa jatkuvasti.

Joten keskitymme näihin esiin nouseviin verkkokaupan myyntikanavat.. Näemme paljon kuluttajia, jotka tekevät ostoksia yhä useammasta myyntikanavasta, ei vain web- ja mobiilipalveluista, vaan myös sosiaalinen on valtava. Jos katsot esimerkiksi Facebookia, sillä on kaksi miljardia kuukausittaista aktiivista käyttäjää, joten miten hyödynnät sitä? On kuluttajia, jotka ostavat Facebookista, on kuluttajia, jotka ostavat Amazonista ja eBaysta, ja kaikissa näissä eri kanavissa, ja he eivät vain osta eri kanavilta, vaan he käyttävät myös useita kanavia kerralla.

Joten nämä kuluttajatrendit jatkavat kasvuaan: yhä useampia kanavia, sosiaalisessa kaupankäynnissä tapahtuu mielenkiintoisia asioita ja mitä Amazonin Alexa tekee ja ja kaikki muut kanavat.

Ajattelemme siitä Ecwidissä, että se on trendi, joka jatkaa kasvuaan, ja haluamme antaa pienyrityksille mahdollisuuden hyödyntää tätä mahdollisuutta. Itse asiassa uskomme, että 200 miljoonalla pienyrityksellä ympäri maailmaa on mahdollisuus paitsi selviytyä kuluttajien muuttuvalla tavalla, myös todella menestyä. Uskomme, että jos pienyritykset todella voivat hyödyntää tätä ja myös miettiä, kuinka käyttää tekniikkaa tähän, mikä on tärkeä mahdollistaja pienyritykselle, uskomme, että siihen on mahdollisuus.

Richard: Joten mitä teet auttaaksesi ihmisiä tällaisella monikanavaisella kanavalla (monimyynti kanava) kokemus, jota kuvailet?

erik: Tiedämme, että pienet yritykset ajattelevat pari asiaa, ja olemme kuulleet tämän yhä uudelleen ja uudelleen asiakkailtamme (meillä on satoja tuhansia asiakkaita ympäri maailmaa yli 175 maassa) ja riippumatta yrityksen koosta, maasta ja siitä, mitä he tekevät. Myydään, kuulemme samat asiat uudestaan ​​ja uudestaan. He tarvitsevat tavan jatkaa liiketoimintaansa, ja heidän on tehtävä se säästäen aikaa ja rahaa. Heillä ei aina ole suuria budjetteja, mutta he haluavat jatkaa kasvuaan. Olemme siis rakentaneet ohjelmiston, jonka avulla on niin helppoa hallita ja myydä tuotteitasi ja palveluitasi verkossa kaikissa näissä eri kanavissa erittäin edulliseen hintaan. Itse asiassa olemme yksi harvoista verkkokaupan alustat, joissa on freemium-malli. Voit käyttää Ecwidia ilmaiseksi, ikuisesti, ja mielestämme se on loistava mahdollisuus pienille yrityksille.

Richard: Joten voit tulla mukaan freemium [suunnitelma], olet yritys jossain vaiheessa, josta veloitat, sinulla on luultavasti joitakin tasoja (meidän ei välttämättä tarvitse puuttua siihen, koska se on yksilöllistä yritykselle ja heidän tarpeilleen tuolloin), mutta palataanpa tuohon salaiseen kastikekysymykseen. Mitä oikein tapahtuu ja mitä teet? Onko se melkein kuin "aseta ja unohda"? Koska sanot, että siellä on lähtötaso, eikö niin? Vaikuttaa siltä, ​​että he [kauppiaat] voivat saada siitä joitain yritysominaisuuksia. Kuulostaa siltä, ​​että tiedät yhden asioista, joista olen kuullut paljon, on se, mitä te julkaisitte täällä. Mutta mitä teet tällä hetkellä ilman tätä muuta asiaa, josta aiomme puhua ja joka yhdistää sen? Laitetaanko he vain CSV-tiedostoon ja heidän tuotteensa menee maagisesti kaikkiin muihin kanaviin? Kuten mitä heidän täytyy tietää, kuinka pitkälle polulle heidän tulee olla?

erik: No, palatakseni siihen, mitä sanoin aiemmin, että mikä pieni ja keskikokoisten Yritykset todella välittävät siitä, että he voivat kasvaa ja olla käyttämättä paljon aikaa. Keskitymme paljon ohjelmiston tekemiseen, jonka avulla he voivat myydä kaikissa näissä eri myyntikanavissa erittäin helposti.

Joten sinulla ei tarvitse olla suurta budjettia, sinulla ei tarvitse olla paljon tietoa. Pääset vauhtiin todella nopeasti. Sinulla ei tarvitse olla kehittäjää tehdäksesi mukautetun kehitystyön ostoskorissa tai verkkokaupan alustalla.

Se on todella salainen kastikemme: miten teet ohjelmistosta niin tehokkaan ihmisille, jotka todella haluavat keskittyä käsitöihinsä? He haluavat keskittyä liiketoimintaansa sekä tuotteisiinsa ja palveluihinsa. He eivät aina halua keskittyä ohjelmistojen määrittämiseen, joten teemme heidän myymälänsä hallinnasta niin helppoa, intuitiivista ja yksinkertaista, se on Ecwidin voima.

Richard: Joten se on tavallaan (ja aion olla todella nopea, koska tiedän, että Jessellä on jotain sanottavaa) se on yksi niistä asioista, joista puhuin täällä Richissä E-Commerce: se on edelleen perinteinen bisnes sen takana, ja sattuu vain niin, että elämme kuvailemasi iässä, jolloin voimme myydä verkossa ja kaikkien näiden eri kanavien kautta, mutta taustalla on edelleen liiketoimintaa, jota on johdettava siellä. Se on oikeastaan ​​enemmän siitä, että poistat tekniikan kaikkien yhdistävien osien päänsärkyä ja melkein viet ihmisiä jopa yritystason ominaisuuksia, pienelle keskikokoinen liiketoiminnan hinta.

jesse: Joo, ehdottomasti, Richard! Voiko henkilö perustaa oman Facebook-profiilin? Voivatko he ladata kuvia, videoita, päivittää päivittäisiä tietoja? Tietenkin. Mielestäni olemme yksinkertaistaneet verkkokaupan suunnilleen sille tasolle, jossa jossain vaiheessa sinun on otettava kuvia tuotteistasi ja sinun on ladattava ne ohjauspaneeliisi, sinun täytyy tietää hinta… mutta sinun on tiedettävä se myös Facebook-profiilia varten. . On jonkinlaista vuorovaikutusta. Kun se on tehty, mikä ei ole niin iso juttu, annamme ihmisten myydä Google Shoppingissa, kauppapaikoilla tai omilla verkkosivustoillaan. Annamme heidän myydä – se toimii kaikissa matkapuhelimissa ympäri maailmaa, se huolehtii kaikista toimituksista, kaiken rahan keräämisestä (PayPalin tai minkä tahansa kautta) ja sitten se menee jopa niin pitkälle kuin haluat oman matkapuhelimen. sovellus. Ehkä jos haluat myymälän ja haluat myydä Facebookissa ja Google Shoppingissa, ehkä sinun pitäisi tehdä myös mobiilisovellus. Joten sallimme sen, emmekä pakota asiakkaitamme rakentamaan sitä. Heidän ei tarvitse tietää mitään koodia. Me vain sallimme sen. Annamme heille mahdollisuuden ottaa vastaan ​​rahaa liiketoimintaansa ilman, että he ovat kehittäjät.

Richard: Mukava! Se on mahtavaa. Mitä ominaisuuksia sinulla on? Tai valitaan ominaisuus, jota joku asiakkaasi käyttää, ehkä heillä on mielenkiintoinen tuote ja he käyttävät mielenkiintoista tapaa, tai ehkä se on vain mielenkiintoinen tarina, että he kääntävät kytkimen, joka mahdollisti CSV-tiedoston siirtymisen eBayhin – ja yhtäkkiä he ymmärtävät, että 60% heidän myynnistään tuli eBaysta? Onko joku asiakkaistasi, joka käyttää tällä hetkellä ominaisuutta tavalla, jota joku kuuntelee verkkokaupan podcast ei ehkä tiedä? Vai onko jotain menossa?

erik: Ai niin, voin varmaan antaa pari esimerkkiä. Mielenkiintoinen asia Ecwidissä on - Palaan vain siihen, mitä mainitsin aiemmin – meillä on asiakkaita yli 175 maassa. Olemme tavallaan hyvin horisontaalisia palveleessamme monia eri toimialoja, monia eri toimialoja, joten näemme paljon luovuutta kuinka yritykset käyttävät Ecwidia. Yksi niistä asioista, joista olen henkilökohtaisesti erittäin innoissani ja jonka olemme käynnistäneet, on tilausnouto. Kun ajattelee perinteistä sähköinen kaupankäynti, ajattelet: "Okei, no, myyn T-paidat verkossa." Tai: "Myyn koruja verkossa". Ja nämä ovat kaikki hyvin yleisiä kohteita yrityksille, jotka käyttävät Ecwidia verkkomyyntiin. Mutta on myös esimerkkejä ravintoloista. Olemme siis julkaisseet "Tilauksen nouto"-nimisen ominaisuuden, joka on täydellinen ravintoloihin, jotka haluavat antaa asiakkailleen mahdollisuuden tilata etukäteen ja noutaa ravintolastaan. Tiedämme, että se on valtava ja kasvava trendi ympäri maailmaa. Ihmisillä on kiire ja ihmisillä on hyvin lyhyt aika lounastauolle, enkä halua seistä 30 minuuttia jonossa odottamassa delivoileipää tai burritoa. Haluan tilata etukäteen, haluan ostaa etukäteen, ja haluan kävellä ja noutaa sen ja kävellä pois.

Tilausnouto ravintoloihin on esimerkki siitä, että monet ihmiset eivät ajattele perinteistä sähköinen kaupankäynti, mutta se on ollut meille todella hieno ominaisuus, ja mielestäni toinen osa siitä on, että integroimme suoraan monien POS-palveluntarjoajien kanssa – itse asiassa uskon, että enemmän POS-palveluntarjoajia kuin kukaan muu – tämä mahdollistaa online-offline pala monikanavainen myyntitrendi, jossa en vain voi myydä verkossa, vaan annan yritykselleni ja kuluttajille mahdollisuuden tilata etukäteen ja noutaa ravintolastani. Nyt otan sen käyttöön monikanavaisena online-offline, niin että minun POS ja minun verkkokaupan ovat molemmat synkronoituja. Eikä minun tarvitse hallita niitä erikseen: kaikki tilaukset ja varasto on synkronoitu ja minun on todella helppo hallita pienyrityksenä.

Richard: Vau, se on mahtavaa. Vaikuttaa siltä, ​​että autat ihmisiä keskittymään liiketoimintaan, ja he voivat tehdä sen eri tavoin. Joten kuulostaa siltä, ​​että he vain kääntäisivät tämän kytkimen ja nyt heillä on tämä ravintolakauppa. Anna minulle vähän, koska haluan jatkaa tätä uutta ominaisuutta - meillä on noin 3 minuuttia jäljellä, joten jätän sen sinun päätettäväksesi. Onko teillä jotain muuta, mitä voisitte kuvailla, ja menemme siihen myöhemmin syvemmälle?

jesse: Joo, puhutaan siitä. Tiedätkö, puhuimme omnichannelista ja tietysti sinun on oltava kaikkialla verkossa ja offline-tilassa, mutta Facebookin kasvun myötä Facebookissa oleminen ja myynti Facebookissa on nykyään erittäin tärkeää. Meillä on siis pari asiaa, joiden parissa työskentelemme, yksi, jonka olemme jo julkaisseet, se on nimeltään Facebook-pikseli – eli se tarkoittaa, että sinun ei tarvitse tietää, mikä pikseli on, sinun ei tarvitse tietää koodia, mutta kun kirjaudut Facebookiin mainostamaan, saat niin sanotun pikselin ja voit ottaa sen pienen numeron, pikselisi, ja lisätä sen Ecwid-kauppaasi. Ja sitä seurataan nyt koko myymälässäsi, onko kuluttaja käynyt kaupassasi, mistä hän on ostanut jotain, ja sitten myös tuotteita, joissa hän vieraili. Joten se on erittäin tärkeää julkaisemamme uuden ohjelman kannalta, josta Erik voi puhua enemmän.

erik: Joo, kokonaisratkaisun nimi on "Myy Facebookissa" - se ei ole vain kyky myydä alkuperäisesti Facebookissa, vaan myös mahdollisuus tehdä check out, pystyä tekemään mainontaa, pystyä seuraamaan [suorituskykyä] - siinä on paljon oivalluksia, joita pienyritys voi käyttää Facebookin tiedoissa voidakseen hallita liiketoimintaansa. Kaikki tämä on tehokasta ja kehittynyttä teknologiaa taustalla, mutta uskomattoman yksinkertaista käyttöliittymässä, jotta kuka tahansa, jolla on hyvin vähän tietoa ja hyvin vähän rahaa, voi todella myydä paljon tuotteita ja palveluita Facebookissa.

Richard: Hienoa, ja onko se kuin asetus? Tarkoitan, että emme tule käsittelemään mitään seuraavan 30 sekunnin aikana, mutta se kuulostaa melko helpolta asennukselta.

erik: Se on erittäin helppoa ja olemme SaaS-alusta, joten kirjaimellisesti siirryt osoitteeseen my.ecwid.com ja napsautat painiketta, ja olet valmis [myydä Facebookissa].

Richard: Joten pääseekö freemium-versio testaamaan sitä myös heti portilta? Voin helposti kuvitella, että olen jossakin maksullisista versioista? Se on aika siisti ominaisuus.

erik: Kyllä, se on tehokas ominaisuus, ja me yleensä lataamme ilmaisiin suunnitelmiimme paljon hienoja ominaisuuksia. Etenkin Facebookissa myyminen on maksullinen ominaisuus.

Richard: Kiitos vielä kerran Ecwidin Erikille ja Jessielle osoitteessa ecwid.com. Eli mitä opimme:

1. Asiakkaasi tekevät ostoksia monilla laitteilla, monilla kanavilla ja monin eri tavoin.
2. Yrittäjät haluavat ja tarvitsevat työtä heidän liiketoiminnassaan, ei heidän liiketoimintaansa – pidä se yksinkertaisena, jotta emme jää teknologiaan.
3. Vaikka emme halua sitoutua tekniikkaan rajallisilla budjeteilla, meidän on hyödynnettävä tekniikkaa. Joten salaisuus kuinka myydä tuotteita ja palveluita monikanavaisilla markkinoilla on sen tunnustaminen, että myynnin, markkinoinnin ja IT:n on toimittava yhdessä, olipa kyse sitten henkilöstöstäsi tai Ecwidin kaltaisesta tekniikasta. Näiden prosessien käyttöönotto on välttämätöntä voittaa tämän päivän verkkokaupan on pauner se.

Lue lisää: Kuinka saada Ecwidin monikanavainen potentiaali toimimaan