Kaikki mitä tarvitset myydäksesi verkossa

Perusta verkkokauppa muutamassa minuutissa myydäksesi verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa tai markkinapaikoilla.

kuva miehestä piirtää katkoviivan myymäläänsä valtavalla kynällä

Kuinka kasvattaa myyntiä parantamalla asiakasmatkaa verkkokaupassa

21 min luettu

Kysy itseltäsi: tiedätkö, kuinka asiakkaasi päätyvät myymälääsi?

Jos et, et tee sitä oikein.

Asiakkaat eivät näy verkkokaupassasi valmiina kuluttamaan rahaa pelkän onnen takia. Heidän matkansa ostoon koostuu eri vaiheista, ja se voi vaihdella paljon eri markkinaraon yrityksissä. Tämän matkan ymmärtäminen on avainasemassa asiakkaiden houkuttelemisessa, sitouttamisessa ja pitämisessä ammattilaisen tavoin.

Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi muuttaa vierailijoista uskollisia asiakkaita, sinun on ymmärrettävä, mikä asiakaspolku on, miten se toimii ja miten se optimoidaan.

Tässä kattavassa artikkelissa tutkimme kaikkea, mitä sinun tarvitsee tietää asiakaspolun parantamisesta verkkokaupassa aina asiakaspolun kartoittamisesta analytiikkaan ja kaikkeen siltä väliltä.

Kuinka myydä verkossa
Vinkkejä verkkokaupan asiantuntijoita pienyritysten omistajille ja yrittäjille.
Ole hyvä ja syötä toimiva sähköpostiosoite

Mikä on asiakasmatka?

Asiakasmatka (tunnetaan myös nimellä ostajan matka) tarkoittaa asiakkaan polkua alkuperäisestä tietoisuudesta lopulliseen ostoon ja sen jälkeen. Se on koko prosessi, jonka asiakas käy läpi ollessaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, mukaan lukien brändiisi tutustuminen, verkkosivustosi selaaminen, tuotteidesi tutkiminen, ostosten tekeminen ja oston jälkeen vuorovaikutuksia, kuten asiakaspalvelu.

Lyhyesti sanottuna ostajan matka on vaiheita, jotka asiakas ottaa ennen ostopäätöksen tekemistä. Ajattele kun viimeksi ostit jotain. Olet todennäköisesti noudattanut tämän kaltaista prosessia:

  • Ymmärrät, että sinulla on ongelma ja tarvitset ratkaisun. Asiakkaan matkalla tätä kutsutaan nimellä tietoisuus vaiheessa.
  • Kun olet ymmärtänyt ongelman, tutkit mahdollisia ratkaisuja. Kutsumme tätä harkinta vaiheessa, koska tämä on kohta, jossa alat harkita vaihtoehtoja ja tehdä ostoksia.
  • Kun olet rajannut luettelosi yhteen tai kahteen ratkaisuun, etsit parasta paikkaa niiden ostamiseen. Tämä on päätös vaiheessa.

Tämä on ostajan matka, sellaisena kuin se oli kuvattu ensimmäisen kerran vuonna 1978. Tuohon aikaan se oli suhteellisen yksinkertainen käsite. Asiakkaat tulivat matkalle tietoisuusvaiheesta ja poistuivat päätösvaiheesta. Koko matkan odotettiin olevan lineaarinen, ja asiakkaat liikkuvat suoraa polkua vaiheesta toiseen.

Mitkä ovat asiakkaan matkan vaiheet?

Yllä kuvattuun asiakasmatkaan verrattuna nykyajan ostajan matka on hyvin erilainen.

Miksi, voit kysyä?

Asiakkaasi voivat käyttää maailman tietämystä käden ulottuvilla. Heillä ei ole todellista syytä seurata edellä kuvattua lineaarista matkaa. He voivat aloittaa ostoprosessin, harkita ratkaisua muutaman viikon ajan ja päättää sitten olla ostamatta mitään – olemme kaikki olleet paikalla.

Vaikka kolme erillistä vaihetta - tietoisuus, harkinta ja päätös (tai osto) - ovat edelleen olemassa tällä matkalla, asiakkaat käyvät läpi ne porrastettuna, epälineaarinen muoti. Ostajasi saattavat hyvinkin alkaa etsiä ratkaisua, käydä läpi joitakin Amazon-arvosteluja ja sitten luovuttaa puolivälissä, kun uusi sähköposti tai TikTok-ilmoitus on häirinnyt heitä.

Lisäksi saatat jo tietää sen myyminen olemassa olevalle asiakkaalle on halvempaa kuin uuden houkutteleminen. Tämä tarkoittaa, että olisi epäkäytännöllistä olla ottamatta huomioon asiakkaiden säilyttämistä ostajan matkalla.

Vaikka jokainen asiakaspolku on ainutlaatuinen, useimmat nykyaikaiset asiakkaat käyvät läpi joitakin yhteisiä vaiheita. Näitä vaiheita ovat tietoisuus, harkinta, ostaminen, säilyttäminen ja vaikuttaminen:

  • vuonna tietoisuus vaiheessa, asiakkaat tutustuvat brändiisi ja tuotteisiisi.
  • vuonna harkinta vaiheessa he arvioivat tarjontaasi ja vertaavat niitä vaihtoehtoihin.
  • vuonna osto vaiheessa, he tekevät ostopäätöksen.
  • vuonna säilyttäminen vaiheessa, he tulevat takaisin tekemään toistuvia ostoksia ja olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
  • vuonna asianajo vaiheessa, he suosittelevat brändiäsi muille ja heistä tulee uskollisia faneja.

Asiakaspolun ymmärtäminen on erittäin tärkeää mille tahansa verkkokauppayritykselle, koska se auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuudet parantaa asiakaskokemusta. Optimoimalla asiakaspolun voit lisätä asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja viime kädessä myyntiä.

Asiakaspolun vaiheet verkkokaupassa (kuvan lähde: Omnisend)

​​

Esimerkki ostajan matkasta

Oletetaan, että sinulla on verkkokauppa, joka myy kannettavia tietokoneita. Kohdeyleisösi on hintatietoinen kuluttajat, jotka haluavat tehdä tutkimusta ennen ostamista.

Asiakas saapuu sivustollesi etsimällä "uudet Windows-kannettavat" Googlessa. Täältä he löytävät blogikirjoituksen äskettäin lanseeratuista kannettavista tietokoneista.

Tämän blogikirjoituksen avulla he tekevät luettelon eri tuotemerkkien eri kannettavista tietokoneista. Koska he ovat kuulleet paljon Dellista, he päättivät keskittää haunsa Dellin kannettaviin tietokoneisiin. He kirjoittavat sisään "uudet Dellin Windows-kannettavat" selaimessa ja etsi luettelo Dellin kannettavista tietokoneista. He katsovat hintojaan ja löytävät Dell-mallin, joka olisi heille täydellinen.

Nyt kun he ovat tehneet valinnan, he tarvitsevat vahvistuksen. Heidän seuraava hakunsa on "Dell [malli] kannettavan tietokoneen arvostelut." Tämä kysely vie hänet blogiisi, josta he löytävät perusteellinen arvostelu.

Lopuksi, kun he ovat päättäneet, että tämä on oikea kannettava tietokone, he haluavat löytää sille parhaan tarjouksen. He kirjoittavat sisään "Dell [malli] kannettavan tietokoneen kuponkikoodit."

Kun he ovat löytäneet kuponkikoodin, he etsivät "osta Dellin [malli] kannettava tietokone verkosta." Sivustosi näkyy yhtenä tuloksista. He tunnistavat verkkosivustosi nimen, koska heillä on ollut useita positiivisia vuorovaikutuksia brändisi kanssa aiemmin. Rakentamasi positiivisen brändipääoman ansiosta päädyt myymään.

Kun olet hankkinut asiakkaan, haluat säilyttää heidät. Voit tehdä tämän lähettämällä heille sähköpostin muutaman viikon kuluttua kysymällä heidän kokemuksistaan ​​ja tarjoamalla lisävinkkejä kannettavan tietokoneen käyttöön. Tämä johtaa siihen asiakastyytyväisyys ja potentiaalinen edunvalvonta suullinen suosituksia.

Et pysähdy tähän, koska haluat tehdä asiakkaastasi uskollisen fanin. Jatkat suhteen ylläpitämistä henkilökohtaisten sähköpostien ja toistuvien ostotarjousten avulla. Tarjoamalla erinomaisen asiakasmatkan käännyt a kerran ostajasta brändisi uskollinen puolestapuhuja.

Kuten näet, asiakaspolku ei ole vain myyntiä; kyse on positiivisen vuorovaikutuksen luomisesta ja rakentamisesta pitkäkestoisia suhteita asiakkaisiisi.

Esimerkki asiakkaan matkasta vähittäiskaupassa (kuvan lähde: iloinen)

Miksi asiakasmatka on tärkeä?

Asiakaspolun ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestyksen kannalta. Sen sijaan, että mainostat tuotteitasi aggressiivisesti, voit houkutella asiakkaita tehokkaasti opastamalla heitä heidän matkansa jokaisen vaiheen läpi.

Muita asiakasmatkan etuja ovat seuraavat:

  • Lisääntynyt bränditietoisuus ja tunnettuus: Tarjoamalla saumattoman ja positiivisen kokemuksen asiakkaat muistavat ja suosittelevat brändiäsi todennäköisemmin muille. Tämä johtaa lisääntymiseen brändiä ja tunnustaminen.
  • Erota brändisi kilpailijoista: Tänään kilpailulliset markkinat, ainutlaatuinen ja positiivinen asiakaspolku voi auttaa erottumaan brändistäsi kilpailijoista. Tämä voi antaa sinulle kilpailuetua ja houkutella lisää asiakkaita.
  • Lisääntynyt asiakkaan elinikäinen arvo: Keskittymällä asiakaspolun säilyttämis- ja vaikuttamisvaiheisiin voit kasvattaa asiakkaidesi elinikäistä arvoa. Uskolliset asiakkaat tekevät todennäköisemmin toistuvia ostoksia ja suosittelevat brändiäsi muille, mikä lisää tuloja.
  • Markkinointistrategioiden optimointi: Asiakaspolku auttaa sinua ymmärtämään, mitkä markkinointikanavat ovat tehokkaimpia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja muuttamaan heistä uskollisia faneja.

Näytämme sinulle alla, kuinka voit tehdä tämän.

Mikä on asiakkaan matkakartta?

Asiakkaan matkakartta on visuaalinen esitys vaiheista, jotka asiakkaasi käyvät läpi vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä auttaa sinua ymmärtämään ja seuraamaan koko prosessia ensimmäisestä yhteydenotosta ostoon ja sen jälkeen.

UXPressia analysoi asiakkaiden matkakarttojen dataa ja järjesti tasot niiden suosion mukaan.

Mikä on asiakkaan matkakartoitus?

Asiakaspolun kartoittamiseen kuuluu visuaalisten esitysten luominen koko asiakaspolusta, mukaan lukien erilaiset kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat yhteydessä brändiisi. Lisäksi se edellyttää heidän tunteidensa, käyttäytymistensä ja motivaatioiden ymmärtämistä eri vaiheissa.

Asiakkaan matkan kartoitusprosessin tavoitteena on saada syvällinen ymmärrys asiakkaan kokemuksesta, jotta voit parantaa sitä jokaisessa vaiheessa.

Voit luoda asiakkaan matkakartan käyttämällä asiakkaan matkakarttamallia tai muokata omaasi. Asiakkaan matkakarttaan sisällytettävät tärkeimmät elementit ovat ostajapersoonat, kosketuspisteet, kipukohdat, mahdollisuudet ja tavoitteet.

Asiakaspersonas

Asiakaspersoonat ovat kuvitteellisia esityksiä kohdeasiakkaistasi. Ne sisältävät demografisia tietoja, käyttäytymistä, motivaatioita ja kipupisteitä.

Ostajapersoonallisuuksien luominen auttaa sinua ymmärtämään asiakkaidesi tarpeita ja räätälöimään sisältöäsi niitä vastaavaksi.

Asiakkaan kosketuspisteet

Asiakaspolun kosketuspisteet ovat kaikkia pisteitä, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä sisältää sekä online- että offline-vuorovaikutuksen, kuten sosiaalisen median, sähköpostimarkkinoinnin, asiakaspalvelun jne.

Asiakkaan kipupisteet

Kipukohdat ovat esteitä tai turhautumista, joita asiakkaat voivat kokea matkan aikana. Näitä ovat mitä tahansa hitaasta verkkosivustosta huonoon asiakaspalveluun.

Mahdollisuudet

Mahdollisuudet ovat alueita, joilla brändisi voi parantaa ja parantaa asiakaskokemusta. Mahdollisuuksien tunnistaminen auttaa priorisoimaan ponnistelusi ja resurssit.

Tavoitteet

Tavoitteet edustavat sitä, mitä asiakkaasi toivovat saavuttavansa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Näitä voivat olla ratkaisun löytäminen, vastausten saaminen heidän kysymyksiinsä tai tuen saaminen.

Parhaat käytännöt asiakasmatkasi kartoittamiseen

Jos et ole vielä luonut asiakasmatkakarttaa, nyt on sen aika. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä asiakkaan matkan kartoittamiseen:

Luo ostajapersoona

Tutki ja analysoi asiakkaidesi käyttäytymistä, motivaatioita ja kipukohtia. Tässä ostajapersoonat ovat hyödyllisiä. Ostajapersoona on kuvitteellinen asiakas, joka edustaa keskivertoasiakkaasi demografisia ja psykografisia tietoja. Se auttaa kohdistamaan asiakaspolkukarttasi kaikki osat oikean yleisön kanssa.

Tunnista asiakkaidesi tarpeet ja kosketuspisteet

Luo kattava kartta tunnistamalla kaikki kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Aseta itsesi heidän asemaansa ja harkitse kaikkia mahdollisia tapoja, joilla he voivat tavata yrityksesi tai olla tekemisissä sen kanssa – sekä verkossa että offline-tilassa.

Löydä kipupisteet ja mahdollisuudet

Kun kosketuspisteet on tunnistettu, etsi kipupisteitä ja mahdollisuuksia. Analysoi asiakkaiden palautetta ja valituksia ja käytä käyttäytymisanalytiikkatyökaluja löytääksesi parannuskohteita ja parempaa kokemusta. Jos esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tulee asiakkaiden kyselyitä hitailla vastausajoilla, keskity tämän alueen parantamiseen.

Dokumentoi asiakkaan matka

Kartoita kosketuspisteet asiakaspolun hahmottamiseksi. Aloita tietoisuudesta ja dokumentoi jokainen vaihe, kunnes uskollisuus saavutetaan. Sisällytä tunteita, käyttäytymistä ja motivaatioita jokaiseen vaiheeseen, jotta ymmärrät selkeästi asiakkaiden tarpeet.

Tarkista ja paranna jatkuvasti

Ymmärrä, että asiakaspolku on dynaaminen, joten sinun on tarkistettava ja parannettava matkakartta säännöllisesti. Suorita asiakastutkimuksia, analysoi tietoja ja tee tarvittavat säädöt saumattoman käyttökokemuksen varmistamiseksi.

Kiinnitä huomiota asiakasmatka-analyysiin

Kun olet luonut asiakaspolkukartan, on tärkeää seurata ja analysoida tietoja parannuskohteiden tunnistamiseksi. Asiakaspolun analytiikka voi auttaa sinua ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, mieltymyksiä ja kipupisteitä koko matkan ajan.

Tämä vaihe on tärkeä, jotta voit löytää parannuskohteita nykyisessä asiakaspolussasi ja ymmärtää paremmin asiakkaan elinkaaren. Siksi tätä aihetta kannattaa laajentaa – joten jatka lukemista!

Mikä on Customer Journey Analytics?

Olemme jo keskustelleet asiakkaiden reittikarttojen säännöllisen tarkistamisen ja parantamisen tärkeydestä. Tämä vie meidät seuraavaan kohtaan – mistä tiedät, että on aika parantaa asiakaspolkukarttaasi? Siellä asiakkaan matka-analytiikka tulee esiin.

Asiakaspolun analytiikka on joukko mittareita ja työkaluja, joiden avulla voit seurata, mitata ja optimoida asiakaspolkua. Analysoimalla asiakastietoja, kuten verkkosivuston käyttäytymistä, demografisia tietoja ja ostohistoriaa, voit tunnistaa malleja ja trendejä, jotka valaisevat asiakkaiden vuorovaikutusta brändisi kanssa.

Asiakasmatkamittarit

Asiakaspolun analytiikka sisältää joukon mittareita, jotka tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Joitakin esimerkkejä näistä mittareista ovat:

  • muuntokursseja, jotka mittaavat niiden vierailijoiden osuutta, jotka tekevät halutun toiminnon,
  • poistumisprosentit jotka osoittavat niiden vierailijoiden prosenttiosuuden, jotka poistuvat verkkosivustolta katsottuaan vain yhden sivun,
  • sivulla oleva aika, joka mittaa vierailijoiden sivulla viettämän keskimääräisen keston,
  • ostoskorin hylkäämisprosentti, joka kuvastaa niiden asiakkaiden prosenttiosuutta, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriin mutta eivät tee ostosta loppuun,
  • asiakkaan elinajan arvo, joka arvioi asiakkaan kokonaistulot koko suhteensa yritykseen,
  • asiakastyytyväisyyspisteet jotka mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä tuotteeseen tai palveluun.

Yhdessä nämä mittarit auttavat ymmärtämään kokonaisvaltaisesti asiakaspolun ja auttavat yrityksiä optimoimaan strategiansa paremman asiakaskokemuksen ja tulosten saavuttamiseksi. Analysoimalla näitä mittareita voit tunnistaa alueet, joilla asiakkaat jäävät pois matkalta, ja ryhtyä toimiin näiden vaiheiden parantamiseksi.

Asiakasmatkan analysointityökalut

Asiakkaan matkan kartoitustyökalujen tapaan saatavilla on myös erilaisia ​​analytiikkatyökaluja, joiden avulla voit seurata ja analysoida asiakkaan matkaan liittyvää dataa. Joitakin suosittuja vaihtoehtoja ovat:

  • Google Analytics – Tämä on ilmainen verkkoanalytiikkatyökalu, joka tarjoaa tietoa verkkosivuston liikenteestä ja käyttäjien käyttäytymisestä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten tulosseurannan, demografisen segmentoinnin ja tavoitteen asettamisen.
  • Kissmetrics – Tämä työkalu keskittyy antamaan näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja asiakkaiden säilyttämisestä. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten kohorttianalyysin, kanavaraportit ja A/B-testauksen.
  • Mixpanel – Tämä on suosittu käyttäjien analytiikkatyökalu, joka auttaa seuraamaan käyttäjien vuorovaikutusta verkkosivustojen ja sovellusten kanssa. Sitä käytetään ensisijaisesti asiakkaiden käyttäytymisen seuraamiseen.

Muista myös ottaa kaikki irti jo käyttämistäsi työkaluista. Esimerkiksi sähköpostimarkkinointialustasi raportit voivat tarjota sinulle käsityksiä asiakkaiden sitoutumisesta ja vuorovaikutuksesta sähköpostikampanjoidesi kanssa. CRM-ohjelmistosi voi myös tarjota tietoja asiakkaiden vuorovaikutuksista myyntiprosessin aikana. Verkkokauppa-alustasi voi tarjota tietoja asiakkaiden ostotavoista ja -käyttäytymisestä.

Verkkokaupan myyntitilastojen tarkistaminen

Ota käyttöön Customer Journey Orchestration

Asiakkaan matkan organisointi on prosessi, jossa tarjotaan kuluttajille yksilöllisiä ja johdonmukaisia ​​kokemuksia kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä. Kun olet luonut tiekartan ihanteellisesta asiakaspolusta, voit käyttää automaatiota ja personointityökalut tuomaan tuon kokemuksen.

Joitakin esimerkkejä asiakkaan matkan organisointityökaluista ovat sähköpostimarkkinointi, uudelleenkohdistavat mainokset, push-ilmoitukset ja chatbotit. Näillä työkaluilla on keskeinen rooli saumattoman ja osuvan kokemuksen tarjoamisessa asiakkaan matkan jokaisessa vaiheessa.

Email markkinointi avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan henkilökohtaisten viestien avulla, pitäen heidät ajan tasalla ja yhteydenpidossa. Mainosten uudelleenkohdistaminen auttaa sinua kytke uudelleen asiakkaat, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta tuotteisiisi tai palveluihisi, muistuttaen heitä siitä, mitä he ovat saattaneet unohtaa.

Push-ilmoitusten avulla voit toimittaa oikea-aikaisia ​​ja kohdistettuja viestejä asiakkaiden laitteisiin ja varmistaa, että he pysyvät ajan tasalla uusimmista tarjouksistasi. chatbots, toisaalta tarjoavat välitöntä apua ja tukea, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Hyödyntämällä näitä asiakaspolun organisointityökaluja tehokkaasti voit lisätä merkittävästi konversion ja edistää mahdollisuuksia pitkän aikavälin asiakasuskollisuus.

Lisää resursseja positiiviseen asiakaskokemukseen

Ecwid-blogissamme on paljon hyödyllistä sisältöä yritysten omistajille, mukaan lukien oma Ecwid-verkkokauppashow podcastimme. Nämä resurssit voivat auttaa sinua sukeltamaan syvemmälle asiakaspolun kartoittamiseen ja analytiikkaan sekä muihin onnistuneen liiketoiminnan kannalta oleellisiin näkökohtiin. Esimerkiksi:

Asiakaspalvelutyökalut, joita jokainen yritys tarvitsee

Tässä podcastissa keskustelemme tärkeimmistä asiakaspalvelutyökaluista, jotka voivat auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiin ja parantamaan heidän yleistä kokemustasi brändistäsi.

 

Asiakkaiden säilyttäminen älykkään kanta-asiakasohjelman avulla

Asiakkaiden säilyttäminen on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Tässä podcastissa jaamme tapoja luoda kanta-asiakasohjelma jotka saavat asiakkaat palaamaan lisää.

 

Kuinka kasvattaa asiakkaiden uskollisuutta sähköpostimarkkinoinnin avulla

Tässä blogikirjoituksessa perehdymme sähköpostimarkkinoinnin voimaan ja siihen, miten sitä voidaan käyttää myynnin lisäämiseen ja asiakasuskollisuuden edistämiseen.

 

Katso kaikki jaksot Ecwid-verkkokauppaesitys tästä.

Tehdään yhteenveto asiakasmatkan luomisesta

Asiakaspolun parantaminen verkkokaupassa on välttämätöntä paitsi myynnin lisäämiseksi myös kestävien asiakassuhteiden rakentamiseksi.

Voit houkutella ja säilyttää uskollisia asiakkaita ymmärtämällä asiakaspolun, luomalla asiakaspolkukarttoja, käyttämällä asiakaspolun analytiikkaa, organisoimalla asiakaspolun ja optimoimalla matkan jokaisen vaiheen.

Tehdään yhteenveto tärkeimmistä asioista, joista keskustelimme edellä:

  • Asiakkaan matkan ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeä verkkokauppakokemusten optimoinnissa ja ylläpitää kestäviä asiakassuhteita.
  • asiakasmatka map on visuaalinen esitys eri vaiheista, joita asiakas käy läpi vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
  • Asiakasmatkan analytiikka on joukko mittareita ja työkaluja asiakkaan matkan seurantaa, mittaamista ja optimointia varten. Keskeisiä mittareita ovat muuntoprosentit, välitön poistumisprosentit, sivulla vietetty aika, ostoskorin hylkäämisprosentti, asiakkaan elinkaariarvo ja asiakastyytyväisyyspisteet.
  • Lukuisia analyysityökaluja ovat käytettävissä asiakkaan matkatietojen seurantaa ja analysointia varten, esim Google Analytics, Kissmetrics ja Mixpanel.
  • Asiakasmatkan orkestrointi sisältää räätälöityjen ja johdonmukaisten kokemusten tarjoamisen kaikissa kosketuspisteissä. Tässä prosessissa tärkeitä työkaluja ovat sähköpostimarkkinointi, mainosten uudelleenkohdistaminen, push-ilmoitukset ja chatbotit.

Muista, että asiakasmatka ei ole a kerran hanke, vaan jatkuva jatkuvan parantamisen prosessi. Jatka asiakaspolun seurantaa, säätämistä ja testaamista varmistaaksesi, että se kehittyy asiakkaidesi tarpeiden ja mieltymysten mukaan. Tällä tavalla sinulla on kilpailuetu verkkokauppaympäristössä ja valmistaudut menestymään.

 

Sisällysluettelo

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.

Verkkokauppa, jolla on selkäsi

Niin helppokäyttöinen – jopa teknofobisimmat asiakkaani voivat hallita. Helppo asentaa, nopea asentaa. Valovuosia edellä muita kauppalaajennuksia.
Olen niin vaikuttunut, että olen suositellut sitä verkkosivustoni asiakkaille ja käytän sitä nyt omassa myymälässäni neljän muun ohella, joiden verkkovastaavana olen. Kaunis koodaus, erinomainen huippuluokan tuki, upea dokumentaatio, upeat ohjevideot. Kiitos paljon Ecwid, sinä rock!
Olen käyttänyt Ecwidia ja pidän itse alustasta. Kaikki on niin yksinkertaista, että se on hullua. Pidän siitä, että sinulla on erilaisia ​​vaihtoehtoja valita rahdinkuljettajat, jotta voit tarjota niin monia erilaisia ​​vaihtoehtoja. Se on melko avoin verkkokaupan portti.
Helppokäyttöinen, edullinen (ja ilmainen vaihtoehto, jos aloitat). Näyttää ammattimaiselta, useita malleja, joista valita. Sovellus on suosikkiominaisuudeni, koska voin hallita kauppaani suoraan puhelimestani. Vahva suositus 👌👍
Pidän siitä, että Ecwid oli helppo käynnistää ja käyttää. Jopa minun kaltaiselleni, ilman teknistä taustaa. Erittäin hyvin kirjoitetut ohjeartikkelit. Ja tukitiimi on mielestäni paras.
ECWID on uskomattoman helppo asentaa kaikkeen, mitä sillä on tarjota. Suosittelen! Tein paljon tutkimusta ja kokeilin noin kolmea muuta kilpailijaa. Kokeile vain ECWID:tä ja olet verkossa hetkessä.

Verkkokaupan unelmasi alkavat tästä

Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi parantaaksesi sivustolla liikkumista, analysoidaksesi sivuston käyttöä ja avustaaksemme markkinointitoimiamme.
Tietosuojasi

Kun vierailet millä tahansa verkkosivustolla, se voi tallentaa tai hakea tietoja selaimellesi, enimmäkseen evästeiden muodossa. Nämä tiedot voivat koskea sinua, mieltymyksiäsi tai laitettasi, ja niitä käytetään enimmäkseen saamaan sivusto toimimaan odotetusti. Tiedot eivät yleensä tunnista sinua suoraan, mutta ne voivat tarjota sinulle henkilökohtaisemman verkkokokemuksen. Koska kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen, voit päättää olla sallimatta tietyntyyppisiä evästeitä. Napsauta eri luokkien otsikoita saadaksesi lisätietoja ja muuttaaksesi oletusasetuksiamme. Joidenkin evästeiden estäminen voi kuitenkin vaikuttaa kokemukseesi sivustosta ja palveluista, joita voimme tarjota. Lisätietoja

Lisätietoja

Ehdottoman välttämättömät evästeet (aina aktiiviset)
Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivuston toiminnalle, eikä niitä voida kytkeä pois päältä järjestelmissämme. Ne asetetaan yleensä vain vastauksena tekemiisi toimiin, jotka merkitsevät palvelupyyntöä, kuten tietosuoja-asetusten määrittäminen, kirjautuminen tai lomakkeiden täyttäminen. Voit asettaa selaimesi estämään nämä evästeet tai varoittamaan niistä, mutta jotkin sivuston osat eivät silloin toimi. Nämä evästeet eivät tallenna mitään henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja.
Kohdistusevästeet
Mainoskumppanimme voivat asettaa nämä evästeet sivustomme kautta. Nämä yritykset voivat käyttää niitä luodakseen profiilin kiinnostuksen kohteistasi ja näyttääkseen sinulle asiaankuuluvia mainoksia muilla sivustoilla. Ne eivät tallenna suoraan henkilökohtaisia ​​tietoja, vaan perustuvat selaimesi ja internet-laitteesi yksilölliseen tunnistamiseen. Jos et salli näitä evästeitä, näet vähemmän kohdistettua mainontaa.
Toiminnalliset evästeet
Näiden evästeiden avulla verkkosivusto voi tarjota parannettua toimivuutta ja personointia. Voimme asettaa ne itse tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, joiden palvelut olemme lisänneet sivuillemme. Jos et salli näitä evästeitä, jotkin tai kaikki näistä palveluista eivät välttämättä toimi oikein.
Suorituskyky-evästeet
Näiden evästeiden avulla voimme laskea vierailuja ja liikenteen lähteitä, jotta voimme mitata ja parantaa sivustomme suorituskykyä. Niiden avulla voimme tietää, mitkä sivut ovat suosituimpia ja vähiten suosittuja, ja näkemään, kuinka kävijät liikkuvat sivustolla. Kaikki näiden evästeiden keräämät tiedot ovat koottuja ja siksi anonyymejä. Jos et salli näitä evästeitä, emme tiedä, milloin olet vieraillut sivustollamme.