Jesse ja Rich keskustelevat chatboteista Nick Julian, MindHeros.comin perustajan kanssa, erityisesti chatboteista
- Chatbot vs. Livechat
- Liidien hankinta
- Asiakaspalvelu
- Jälkiostos
Seuranta - Facebook Messenger -mainokset
jesse: Hyvää perjantaita, Rich.
Richard: Päivä on palannut. Olemme täällä, podcast-päivä.
jesse: On perjantai podcast-päivä, missä ihmiset kuuntelevatkin. Ehkä on perjantai. Ehkä se ei ole.
Richard: Ehkä keskiviikkona, ehkä maanantaina, torstai-iltana. Mutta ajattele vaikka perjantaita.
jesse: Olemme siis perjantaitilassa, kaikki. Ja tänään olemme erittäin innoissamme. Luulen, että jos aloittaisin Internet-maailmassa alusta, minulla ei olisi jo työtä, minulla ei olisi jo verkkosivustoja ja muuta sellaista, luultavasti muovaisin itsestäni chatbot-konsultin. Yritä lisätä chatbotteja eri yrityksiin ja sivustoihin, koska mielestäni siellä on valtava mahdollisuus. Toivon todella, että minulla olisi enemmän aikaa keskittyä siihen, koska näen sen, mutta minulta loppuisi aika joka päivä. Joten ehkä tänään, jos joku muu sai saman tunteen: "Kuulen jatkuvasti chatboteista, haluan todella oppia lisää." Siksi otimme vieraan tänään. Otetaan mukaan vieraamme Nick Julia MindHeroksesta. Miten menee, Nick?
Nick: Hei, kiitos kaverit.
Richard: Hyvä, että olet mukana. Olen myös super innoissani. Aivan kuten Jesse, olen erittäin kiinnostunut chatboteista, mutta rakastan myös äänimaailmaa ja pidän niitä hyvin samanlaisina, koska todellisuudessa se on vain keskustelullista kaupankäyntiä, keskustelumarkkinointia. Odotan todella innolla, että pääsen poimimaan aivosi ja kuulemaan lisää oivalluksistasi. Kuulostaa siltä, että olet tehnyt tätä jo jonkin aikaa, kun se alkoi. Mikset kerro meille vähän taustaa siitä, miten päädyit siihen, niin lähdemme siitä eteenpäin?
Nick: Joo, se on oikein. Aloitin todella heti, kun Facebook Messenger avasi Messenger API:n kaikille, mikä oli mielestäni kuin vuoden 2016 lopulla. Älä lainaa minua, mutta…
jesse: Vau, se on hämmästyttävää, nyt on vasta vuosi 2019. Tätä ei todellakaan ole ollut olemassa pitkään aikaan.
Nick: Joo, koko konseptilla on, mutta kun siitä tuli todella tehokas ihmisille, uskon, että Facebook alkoi tuplata tätä tavaraa. Aloitin silloin ja otin kurssin heti Andrew Warnerilta. En tiedä, tunteeko yleisösi hänet Mixergy-podcastista.
Richard: Joo. Meillä oli hänet toisessa esityksessä.
Nick: Okei, suloinen. Joten olin itse asiassa hänen ensimmäisellä luokalla messenger-markkinoinnista, enkä tiennyt kenen kanssa aion työskennellä. Ja siitä vain kävi ilmi
jesse: Erittäin mukava. Itse asiassa kuulin hänen puhuvan yhdessä konferenssissa täällä äskettäin. Ja sitten hänellä oli pieni tapahtuma, jossa voit mennä juomaan bourbonia hänen kanssaan. Ja olin kuin "Hyvä on, Rich, tiedoksi". Lähetin tämän viestin, mutta en päässyt perille. Mutta olen kuin "Hyvä on, sait minut."
Nick: Pari muistutusta, kuten "Hei, tule scotchille tänä iltana."
jesse: Joo, se on oikein. Scotch tänä iltana, olen kuin "en todellakaan ole tuulella X aamulla", mutta se näyttää hyvältä idealta. Joten joka tapauksessa…
Richard: Pääsitkö siihen?
Nick: Olen pahoillani, vai mitä?
Richard: Pääsitkö siihen, Nick?
Nick: Hänellä on niitä silloin tällöin, kun on tapahtumia ja kaikkea muuta, joten olen käynyt parissa niistä.
jesse: Kunnossa. Näetkö valituksen.
Nick: Olimme kaikki siellä, mutta…
jesse: Joo, en ole yllättynyt.
Nick: Vain leikkiä.
jesse: Hyvä, joten nyt sait yhteyden Andrew Warneriin, joka teki chatbotteja, kävit kurssilla ja nyt opetat tunteja. Joten nyt tiedämme edistynyt tasosi. Meidän on yritettävä jakaa se joihinkin toimiviin vinkkeihin ihmisille, jotka pääsevät alkuun
Nick: Joo. Joten luulen kuinka te koskette ääniasioita. Luulen, että ihmiset tuntevat sen heti paremmin. Se on melkein kuin Alexa ja (mieli menee nyt tietysti), mutta Facebook Messengerissä. Lisäksi kaikki asiat, joita voimme tehdä, mitä luulet voivasi tehdä kuten perinteisessä tekstiviestissä tai Facebook Messengerissä. Se on vain automatisoitu versio viesteistä, jotka lähetät ystävillesi, mutta jotka voivat edistää liiketoimintaa puolestasi.
jesse: Pidän siitä, me pidämme liiketoiminnasta.
Richard: Joo. Mitä eroa sillä on live-chatilla? Koska olen huomannut, että joillakin live-chateilla on esim
Nick: Joo. Joten sinun pitäisi ehdottomasti käyttää chatbotteja elävän henkilön kanssa. Se on 100%. Siellä pitäisi olla joku, jos suinkin mahdollista, koska robotit ovat loistavia tietyissä asioissa. He eivät osaa käsitellä monimutkaisia tilanteita, ja jos sinulla on elävä henkilö, hän voi puuttua asiaan, kun hän tarvitsee. Se on suuri etu sinulle. Mutta verrattuna pelkkään live-chatiin verkkosivustollasi, robotti voi automatisoida asioita. Joten alamme käsitellä kaikkia pieniä paloja ja palasia, joita et halua käsitellä. "Missä tilaukseni on?" on luultavasti yksi suurimmista kysymyksistä
jesse: Ei kiitos. Jos myyt kaksi asiaa viikossa, voit varmasti käsitellä sitä, mutta kun aloitat volyymin tekemisen, et halua käsitellä sitä.
Nick: Oikein. Joten samassa asiassa live-chatin kanssa sinun pitäisi ulkoistaa se tai tehdä jotain. Vastauksen laatu on joskus epäjohdonmukainen. Joten asioissa, jotka ovat vähän rumia tai
jesse: Ok. Kunnossa. Siinä on järkeä, perusasiat. Joten haluat auttaa ihmisiä tilaussähköpostien kanssa. "Milloin olet auki?" Mitä muita peruskysymyksiä kaveri voi käsitellä?
Nick: Rehellisesti sanottuna, ajattele mitä tahansa, mitä sinulla on UKK-osiossa. Se on sellainen asia, joka on melko helppoa. Kuten yhden lauseen vastaus tai niin. Tai voit osoittaa ihmiset sinne toimituskäytäntöösi, jos se on suurempia asioita. Meidän ei tarvitse pitää niitä Messengerin sisällä. Voimme linkittää verkkosivustollesi ja tarjota muita asiakaspalvelun keinot. Asiakaspalvelu on kuitenkin vain yksi osa siitä, mitä robotti voi tehdä.
jesse: Ok.
Richard: Eli tilanteessa, jossa sanoit: "Missä tilaukseni on?". Kuulostaa siltä, että siellä on todennäköisesti jonkinlainen integraatio, joka on määritettävä. Koska oletan, että jos sanot, että se voitaisiin automatisoida: "Missä tilaukseni on?". Sinun on sanottava "Mikä on tilausnumerosi?" Olisiko se kuin ensimmäinen vastaus takaisin botin kautta ja yrittäisit päästä hieman pidemmälle ennen kuin elävä henkilö tulee mukaan vai pitäisikö sinun sitten tehdä jonkinlainen integrointi tilauksen tilaan?
Nick: Joo. Se on oikein. Hassu asia on kuin jos minä… en olisi hauska asia. Mukava osa on, että jos joku osallistuu ja tilaa, tarvitset kolmannen osapuolen sovelluksen tehdäksesi tämän, mutta voit itse asiassa seurata lähetystä ja tehdä kaiken tämän ilman, että hän edes syöttää tilausnumeroa. Mutta jos joku ei ole valinnut ja käynyt läpi koko prosessia, olet oikeassa. Meidän täytyy kysyä tilausnumero ja sitten käytät todennäköisesti Zapieria tai jotain vastaavaa. Lähetä se kolmannelle, lähetä jotain takaisin asiakkaalle. Se voi olla hieman edistyneempi, mutta se riippuu. Joskus se voi olla niin yksinkertaista kuin vain lähettäminen tilasivulle toimitusintegraatiossa.
Richard: Koska suurin osa Ecwid-käyttäjistä… vaikka monet ovatkin kaukana matkallaan
Nick: Joo, reilu kysymys olisi varmaan pitänyt aloittaa sieltä. Joten jos aloitin tämän nyt jollekin, haluan aloittaa suppilon alareunasta, koska uskon, että siellä voimme tehdä suurimman vaikutuksen. Suurin osa näistä tyypeistä luultavasti jo, ja luulen, että sinulla on dynaaminen tuotemainosten uudelleenkohdistusasetus Facebookin kanssa.
jesse: Meillä on.
Nick: Jakaisin myös Messengerin uudelleenkohdistamistestimainokset. Messengerin käytön etuna on, että periaatteessa luot. Tarvitset ensin botin ja sinun on määritettävä messenger-sovellus. Sama uudelleenkohdistaminen olisi voimassa. Joten sinulla on vain pikseli, jaat yleisösi niiden ihmisten perusteella, jotka ovat lisänneet jotain ostoskoriin, mutta eivät ole tehneet kassalle oikein. Voit tehdä sen. Joo. Se on siis perusasia. Mutta nyt sen sijaan, että lähettäisit ne suoraan tuotesivulle, jolta se on periaatteessa ostettu tai ei, lähetät ne chatbotille. Ja yleensä tämä näyttää siltä, että mainoksessa on jonkinlainen alennus. Joten ensimmäinen viestisi on "Hei, napsauta tästä saadaksesi 10% alennuksen" tai mitä tahansa. Ja heti kun he ovat vuorovaikutuksessa ja painavat sitä painiketta, he ovat nyt Messenger-tilaaja. Ajattele niitä samalla tavalla kuin sähköpostin tilaaja. Joten sinulla on nämä ihmiset vangittu luetteloon, jossa voit jatkaa keskustelua heille ja markkinoida heille. Se on ensimmäinen suuri etu. Se ei ole ota tai jätä -asia. Meillä on ne heti listalla.
jesse: OK. Ja miten he nyt pääsivät tuolle listalle? Sanoit, että he hylkäsivät kärryn. Ja nyt siellä on pikseleitä, jotka laukeavat siellä, jotka saavat sen tapahtumaan niissä. Siellä on joitain vaiheita. Joten jos et ole koskaan tehnyt dynaamisia tuotemainoksia, sinun kannattaa tehdä se ensin. Mutta koska yhdistämme täällä pari asiaa. Joten he valitsivat, valitsivatko he vain, kun he näkevät tämän Messengerissä ja he sanovat "kyllä", he haluavat tämän alennuksen vai olivatko he jo valinneet jollain muulla tavalla?
Nick: Ei. Joten mainos on täsmälleen sama kuin näet, perinteinen
jesse: Varma. "Jätä minut rauhaan." Ja sitten ne on tilattu.
Richard: Joo, aivan oikein. Joten tarvitset tämän osan. Mutta olet nyt luomassa luetteloa heti, kun he ryhtyvät toimiin Messengerissä.
jesse: Selvä. OK. Olemme puhuneet hieman chatboteista ehkä aiempien jaksojen kanssa, mutta tämä on minulle uusi jakso, jota en ollut aiemmin ajatellut. Et todellakaan pyydä sitä
Nick: Joo. Samantyyppinen kysymys, miksi haluat luoda sähköpostilistan? Perinteinen käsitys
jesse: Kuukaudessa.
Nick: Joo, jokainen lähetettyä viestiä kohti. Se on yleensä totta. Tarkoitan, että hinta vaihtelee tonnin, mutta…
jesse: Ja olen kuullut tuon tilaston ennenkin, joten haluan vain selventää sitä.
Nick: Joo. Ja niin, mitä olemme nähneet Messengerissä, on katsoa, avoimet hinnat ovat yleensä paljon korkeammat tällaisille ensimmäisille lähettämillesi viesteille. Se on noin 80%. Jos vertaat sitä omaasi
Richard: Voisin kuvitella, että suuri osa tästä on todella istumista, taulun ottamista esiin ja sanomista "Mikä on asiakkaideni kokemus juuri nyt?" He menivät juuri verkkosivustolle, teen hypoteettisen, vaikka minulla ei ole nyt valkotaulua. Joten he menivät vain verkkosivustolle. Palaan vähän alkuperäiseen juttuusi. He pääsivät tuotesivulle. Mutta ne eivät saaneet pikseliä "Kiitos"-sivulle. Toisin sanoen he eivät ostaneet mitään. Ja nyt minulla on dynaaminen uudelleenkohdistusasetukset, koska olemme jo tehneet sen ja aion nyt saada mainoksen näkyviin sen henkilön eteen, joka pääsi tuotesivulle, mutta ei ostanut tuotetta. Joten jos yritän ajatella asiakkaan näkökulmasta maailmassa
Nick: Joo. Sitten todella siisti osa Messengerin kanssa. Siinä on pari palaa. Joten sanot "OK, kyllä, mietitäänpä, miksi asiakas ei päätynyt ostamaan meiltä." Ja olet oikeassa. Toimituskulut kuin odottamattomat asiat. Ehkä vähän luottamusta. Hieno puoli Messengerissä on, että voimme vain kysyä. Ja voimme esittää pari eri vaihtoehtoa, todennäköisimmän tai pyytää jotakuta kirjoittamaan vastauksensa ja yllätyt kuinka monta vastausta ja kuinka onnellisia ihmiset tulevat kanssasi. Oli hauska tutkimus, että se ei ole
Richard: Huh. Se on hämmästyttävää. Se on kuitenkin hyvä pointti. Haluan, että ennen kuin jatkat, sanot vain kysyväsi "Miksi et ostanut?" Suoraan asiaan, ei ehkä niin ankaraa, mutta jotain sen suuntaista. "Hei, huomaa sinut täällä, olit sivustollamme ja näin, ettet ostanut. Pidämme todella palautteesta. Haluamme parantaa asiakkaidemme toimintaa. Voitko kertoa meille syyn, miksi et ostanut?" Saatoit kuulla kaiken. He saattavat sanoa: "Olin töissä ja minun piti mennä" tai mitä tahansa. Etkä itse asiassa vain siirrä heidät takaisin ostoprosessiin, vaan riippumatta siitä, he voivat antaa sinulle lisätietoja muuttaaksesi asioita sivustollasi tai he antavat sinulle kysymyksiä, joita voit kysyä tai laittaa bottiisi. ne FAQ, joista puhuit.
Nick: Joo, 100%. Se ei lopu tähän. Heidän vastauksestaan riippuen voimme tallentaa ne kaikki, jotta kauppias näkee ne, mikä on yleensä melko helppoa mistä tahansa… Tarvitset chatbot-alustan, mutta voimme ehkä lisätä ne tai keskustella niistä myöhemmin, mutta minkä tahansa vastauksen he antavat, voit myös lähettää että pidät Google-dokumentista. Jos haluat tallentaa kaikki tavarasi sinne tai liittää ne CRM:ään. Siellä on paljon tavaraa. Sen ei tarvitse seisoa yksinään. Voit selvittää myöhemmin. "Katso, tämä on ongelma ostoprosessissamme yleensä, ja tätä monet asiakkaat sanovat nyt."
jesse: Minusta se on hienoa. Joo.
Richard: Mitä siitä… Mene eteenpäin, lopeta ajatuksesi tähän. Tämä menee hieman
Nick: Tarkoitan ja sitten vastauksesta riippuen. Jos tulet sisään ja sanot, että toimituskulut olivat hieman korkeat. No, ehkä botti voi todella käsitellä sen ja sanoa "Hyvä on, meillä on itse asiassa 5% alennus" tai mitä tahansa. Mutta jos sanot jotain kuten "en nähnyt luottamussymbolia" tai kuten puhuimme jostain vielä enemmän. "En löytänyt itselleni sopivaa tuotetta." Nyt voimme automaattisesti luovuttaa sen elävälle henkilölle, jos kyseessä ei ole yksinkertainen tilanne, jossa hän voi välittömästi vastata näihin vastalauseisiin ja myynnin esteisiin.
Richard: Joo, se on hieno pointti. Se todellakin kertoo. Tämä on hienoa. Nämä ovat hyviä asioita. Nämä ovat joko joku, joka on jo sivustollasi ja aikoo ostaa, tai he ostivat ja yrittävät löytää tilauksensa. Entä asiakkaiden hankkiminen? Onko olemassa monia ihmisiä, jotka käyttävät sitä tavalla, jossa joku voi todella hankkia liidejä tai asiakkaita?
Nick: Joo. Tämä on siis toinen paikka aloittaa. Suppilon yläosa, suppilon alaosa ja prosessi on luultavasti melko samanlainen. Jos sinulla on mukautettu yleisö, tarkoitan, että palaamme todennäköisesti käyttämään Facebook-mainosta. Jos sinulla on jo paljon liikennettä sivustoltasi. On asioita, joita voimme tehdä paikan päällä, mutta jos puhumme vain mainoksista. Annat jotain pois. Voisi olla kuponki. Ei tarvitse olla. Se on luultavasti helpoin määrittää, mutta voit myös luoda tietokilpailuja kertoaksesi käyttäjälle hieman enemmän itsestään ja siitä, kuinka tuote toimisi hänelle. Sinun on todella tunnettava asiakkaasi hyvin, jotta ne toimivat lyijymagneeteina tai voit antaa jotain muuta, jolla on arvoa. Me tekisimme saman asian. Saisimme heidät takaisin laatikkoon, jotta he näkevät napsauttamansa mainoksen. Ja saamme heidät takaisin Messengeriin ja toimitamme sen, mitä lupasit. Siellä voit myös kysyä asiakkaalta hänen sähköpostiosoitteensa joko ennen tai sen jälkeen, kun annat minkä tahansa lyijymagneetin. Voit myös työntää ihmisiä messenger-botistasi sähköpostilistallesi, jotta he ovat molemmat paikkoja, jotka sinun pitäisi tehdä joka tapauksessa. Kyse ei ole vain robotista.
jesse: Selvä. OK. Minusta se on niin mielenkiintoista. Kunnossa. Teemme Facebook-mainoksia. Joten kaikki kuuntelevat siellä ja toivottavasti tekivät Facebook-mainoksia, jos et ole. Se ei ole niin vaikeaa, mutta Facebook-mainoksessa käytät sitä chattia tai viestikeskustelua tavoitteena. Korjata? OK. Viestikeskustelun avulla unohdan siis tarkan termin, jota he käyttävät mainoksessa, Ad Manager, mutta pidän ajatuksesta, että sinun on tarjottava jotain arvokasta. Jos sinulla ei ole tarpeeksi tilaa pienelle marginaalille, pienelle kupongille tuotteessasi, sinun pitäisi luultavasti markkinoida hintojasi hieman, jotta voit tarjota kuponkeja. Se on osa peliä täällä. Joten tarjoat kuponki, mikä tarkoittaa, että he todennäköisemmin ostavat joka tapauksessa, koska nyt heillä on tämä kuponki. Mutta nyt olet lujasti lisännyt ne listallesi. Joten palatakseni edelliseen keskusteluun, miksi haluamme tehdä tämän, kun haluan rakentaa tämän luettelon. Joten nyt, kun ne ovat luettelossasi, jos he ostavat, niin hienoa. Se on mahtavaa. Se oli alkuperäinen tavoitteesi, mutta nyt rakennat tätä suurta luetteloa ja voit sitten olla yhteydessä siihen luetteloon samalla tavalla kuin sähköpostitse.
Nick: Joo, aivan. Eikä tarvitse edes välttämättä odottaa. Joten jos he tulevat, tarjoat heille jotain, he menevät Messengeriin ja sitten lähetät heidät takaisin sivustollesi ostaaksesi sen. Se on hieman edistyneempi, mutta voimme itse asiassa laukaista, jos he lisäävät jotain ostoskoriin ja eivät sitten osta. Voimme itse asiassa laukaista hylkäämiskorttiviestit ja Messengerin ja tehdä paljon asioita matkan varrella ja yrittää
jesse: Joo. Temppu oli… Luultavasti väärä sana, mutta yrität saada ihmisiä listallesi. Voit kuitenkin…
Richard: Sanoit myös lujasti.
jesse: Huijaa heitä ovelasti. Leikataan se osa tästä. Yrität luoda luettelon. Luulen, että se pointti, johon yritin päästä, on se, että sinulla on tavoite täällä. Kauppiaiden tavoitteena on luoda luettelosi. Ja syy, miksi haluat luoda tämän luettelon, on se, että se on tavoite. Ja messenger-lista on uusi sähköpostilista, jos haluat. Joten sen rakentamiseen on monia tapoja. Ja tämä on hyvä strategia tehdä niin. Ei, se ei ole temppu.
Nick: Juuri niin voit
jesse: Jep. Joten nyt puhuimme vähän kolmansista osapuolista. Sukeltakaamme siihen hieman, koska ihmiset ajattelevat "Tiedän messengerin. Minulla on puhelimeni." Voit saada messenger-widgetin lisättäväksi verkkosivustollesi, mutta pohjimmiltaan se ei ole chatbot, se on vain sanansaattaja. Se on pohjimmiltaan live-chat, jos haluat. Mitä kolmannet osapuolet tarjoavat sen lisäksi, että heillä on pelkkä Messenger?
Nick: Koko luettelon osa, josta puhuimme, tarvitset chatbot-alustan, kolmannen osapuolen luettelon rakentamisen aloittamiseksi.
jesse: Ok. Joten sanansaattaja sinänsä. Jos menit Facebookiin ja nappasit pienen messenger-widgetin koodin sivustollesi, et rakenna luetteloa. Onko näin?
Nick: Melko paljon. Mitään näistä ei todellakaan voi automatisoida. Voit siis palata Facebook-postilaatikkoosi ja lähettää kaiken manuaalisesti, mutta se olisi kuin lähettäisit manuaalisen sähköpostin kaikille luettelossasi oleville.
jesse: Ok. Joo, et tee sitä. Älä tee sitä. OK. Selvä. Joten siellä kolmannet osapuolet alkavat rakentaa luetteloa.
Nick: Joo, aivan. Ja sitten sen avulla voit myös automatisoida osan näistä asioista. Puhuimme siitä. Joten napsauta 10% alennusta saadaksesi kupongin. OK, tässä on kuponkisi, oikea sanansaattaja. Muuten miten teet sen? Ei ole mitään keinoa.
jesse: Sinun pitäisi vain kirjoittaa kaiken tämän tai saada ihmiset kirjoittamaan sen. Mainitsemasi toiminnot, chat, mutta saattavat huomata toimitusta koskevia kysymyksiä. Se on myös… Oletetaan esimerkiksi, että joku kysyy mitä tahansa toimituksesta, haluat, että chatbotit palaavat vähintään linkin toimituskäytäntösivullesi. Onko se siis melko helppo määrittää chatbot-alustalla?
Nick: Joo. Se on perusasia, se on melko helppoa. Sinun on oltava hieman varovainen, koska sitä, mitä aiot määrittää, kutsutaan avainsanaksi. Ottaisimme luultavasti yhden sanan pois ja sanoisimme toimitusta. Joten jos joku mainitsee toimituksen tai sanoo "Missä on lähetykseni", voit tehdä lauseen. Voimme käynnistää toimituskäytännön lähettämisen kyseiselle henkilölle viestinä ja ehkä linkkinä verkkosivustollesi. Mutta mitä tapahtuu, jos joku sanoo "No, lähetätkö Idahoon vai Kiinaan?" tai missä tahansa. Aiotteko käsitellä sitä samalla tavalla kuin "seuraa tilaustani". Kuten "missä lähetykseni on". Joten siinä se menee vähän monimutkaiseksi. Yritimme vain lähettää ne ehkä pääasialliseen FAQ-tyyppiseen asiaan, jossa he voivat navigoida painikkeilla. Yritämme siksi pysyä erossa avainsanoista perustasolla.
jesse: Selvä. Tuossa on järkeä. Ja olen pelannut chatbottien kanssa ennenkin ja luulen, että se oli osa ongelmista. Ongelmia oli paljon, mutta näen ehdottomasti tarpeen, että sen takana on elävä ihminen. Asetimme jonkinlaisen kontekstuaalisen kysymyksen, ja sitten ihmiset turhautuivat vastaukseen noihin aikoihin. ymmärrän sen.
Nick: Joo, tarkoitan, että se voi muuttua surkeaksi kokemukseksi melko nopeasti, varsinkin jos he ajattelevat, että ihminen saa sen voiman.
jesse: Joo, ymmärrän sen.
Richard: Kyllä, sieltä tuli sisään, jossa huomasimme yhdessä kohdassa, missä todella sanoimme. En muista botin tarkkaa nimeä, mutta annoimme botin nimeksi. Ja se itse asiassa auttoi vähän. Ja yksi kysymys minulla on on, että voitko joillakin näistä alustoista viivyttää vasteaikaa, jotta se ei ole supernopea? Jos se on tuo outo kysymys, joka on hieman aiheen vierestä tai ehkä kuten sanoit: "Toimitko muualle?". Se ei ole vain spin ups -politiikkasivu, vaan se on itse asiassa kysymys, johon elävän ihmisen pitäisi vastata. Voitko viivyttää chatbotin vasteaikaa, jotta joku muu voisi tehdä sen minuutissa tai 30 sekunnissa?
Nick: Joo. Se on mielenkiintoista. En todellakaan ollut ajatellut tuota lähestymistapaa asiaan. Yleensä ilmoitamme elävälle henkilölle, jos robotti ei ymmärrä tai osaa vastata johonkin. Tai kerro vain jollekulle: "Hei, olen pahoillani, en ymmärtänyt sitä, ilmoitimme asiasta tiimille, mutta tässä voin auttaa sinua." Ja se taas todennäköisesti johtaa takaisin FAQ:iin tai tavaran päävalikkoon.
Richard: Joten miten se tekee sen? Vau. Miten se ilmoittaa joukkueelle? Onko sillä laukaisinta, joka lähettää heille sähköpostin, tai laukaisinta, joka lähettää heille tekstin?
Nick: Jep. Täsmälleen. Se voi siis olla sähköposti. Tai se voisi toimia tietyillä alustoilla. Se voi tehdä sen myös suoraan sanansaattajan sisällä. Oletetaan, että tulit sisään kuten sanoin "Ship to China" ja botti ei tiedä vastausta. "Anteeksi, ilmoitimme juuri sopivalle tiimin jäsenelle." Joten kuka tahansa chat-alustalla oleva voi saada ilmoituksen monilla keskusteluilla suoraan Messengerin sisällä.
jesse: Joten se ilmoittaa heidän sanansaattajalleen?
Nick: Oikea.
jesse: Selvä. Voiko se lähettää viestin Slackiin?
Nick: Se on hieman monimutkaisempi, mutta kyllä, voit määrittää sen.
jesse: Kunnossa. Jos se ilmoittaa heidän sanansaattajalleen, olen huolissani siitä, että heidän pitäisi olla jo sanansaattajassa. Menin juuri paikkaan, jota he eivät vieläkään aio nähdä, joten.
Nick: Anteeksi, minun pitäisi varmaan selventää. Se itse asiassa ilmoittaa henkilökohtaiselle sanansaattajalle, ei vain yritysviestintäsivulle. Joten se olisi kuin jos myymäläsi henkilökohtainen profiilisi saisi pingin live-chat-alustalta: "Hei, tällä asiakkaalla oli x kysymys, käy katsomassa se alustallamme. Mene vastaamaan niihin."
jesse: Selvä. Kunnossa. Ja on melko vaikeaa jättää huomiotta messenger-viestejä, koska puhelimesi soi ja se ponnahtaa puhelimesi yläosaan.
Nick: Joo. Mutta olet oikeassa. Kuten missä tahansa, käsittelet tavaraa, voimme saada ne sinne. Mutta perustasolla joko sähköposti tai kirjoitus messengerin sisällä ovat valmiita ratkaisuja siihen.
jesse: Kunnossa. Se on messenger-sähköposti. Mainitsit myös kolmannet osapuolet, ManyChat. Onko se suosikkialustasi tällä hetkellä?
Nick: Monet chat ja Chatfuel tai kaksi, joita käytämme eniten.
jesse: Kunnossa. Kunnossa. Ja haluatko keskustella niistä hieman? Et työskentele ManyChatissa tai Chatfuelissa. Puhu siis vapaasti. Mitä, mitä ihmisten pitäisi etsiä, kun he katsovat kolmatta osapuolta?
Nick: Joo. Kumpikin alusta on todella todella, ne ovat mahtavia. Molemmissa on hyviä ja huonoja puolia. ManyChat on luultavasti hieman helpompaa, jos olet markkinoija, se tuntuu markkinoinnin automaatiotyökalulta, jota olet käyttänyt aiemmin. Chatfuel lisää sitä, mutta jos taustasi on koodaamassa, se tuntuu luultavasti hieman tutummalta sen asennuksen vuoksi. Molemmat tarjosivat malleja perustasolla. Varoitan ihmisiä, etteivät he luottaisi liikaa näihin malleihin. Se on melkein helpompi määrittää itse, koska siihen mennessä, kun ymmärrät, mitä helvettiä malli tekee, se voi joskus olla vaikeaa, jos sen mukana ei ole todella hyvää dokumentaatiota. Mutta kyllä, kelpaisit jommallakummalla. Molemmat tarjoavat melko syvällisiä näkemyksiä yleisösi jäsenistä ja voivat tehdä melkein kaiken, mistä puhuimme täällä. Ja jos he eivät voi, heillä on myös integraatioita, jotka toimivat heidän kanssaan ja jotka voivat auttaa sinua tekemään sen.
jesse: Selvä. Kunnossa. Nyt se on järkevää. Ja niinpä kun puhuimme noista kolmansista osapuolista, sinun on työskenneltävä jonkin kolmannen osapuolen kanssa viestintäluettelon luomiseksi. Joten jos joku kuuntelee, sinun on tehtävä yhteistyötä kolmannen osapuolen kanssa luettelon laatimiseksi. Ja se on tavoite tässä monien muiden asioiden joukossa, joista puhumme.
Nick: Joo, aivan. Tällä tavalla voimme lähettää viestejä. Jos puhumme sähköpostista, kuten lähetyksen lähettämisestä tai jopa sen jälkeen, kun joku on ostanut tervetuliaissarjan, kuten "Hei, tervetuloa perheeseen". Suoraan sähköpostista. Suurin puoli on se, että ihmiset näkevät ne.
jesse: Se on tärkeää. Jos haluat myydä kyseiselle henkilölle uudelleen, minkä toivottavasti teetkin.
Richard: Mainitsit myös luovasi näitä luetteloita ja sanoit voivasi segmentoida, joten uskoisin, että tämä on toinen asia, jota nämä
Nick: Kyllä on vastaus siihen. Mutta jos olet aloittamassa, yrität vain alkaa segmentoida sitä, mitä ihmiset ovat tehneet Messenger Botissasi. Klikkasivatko he 10 %:n alennuskuponkia? Voit luoda segmentin näistä ihmisistä. Eivätkö he? No, ehkä meidän täytyy seurata heitä uudelleen Messengerin sisällä. Verkkosivustosi linkittäminen Messengerin tapahtumiin on hieman vaikeampaa. Mutta joo, se voidaan varmasti tehdä. Se ei vain ole jotain outoa.
Richard: Selvä. Joten mielestäsi siksi luultavasti sanoit, että haluat yhdistää elävän ihmisen tähän? Koska he saattavat huomata nuo pienet mutkuudet, kuten tämä henkilö itse asiassa juuri osti, näin tilauksen menevän läpi, joten aion soveltaa hieman eri tavalla. Mutta kun kyse on Messengerin luettelosi varsinaisesta markkinoinnista, jos lopetat heidän Messengerissä tekemäsi toiminnot, autat todennäköisesti tätä kokemusta. Lisäksi olet luultavasti hieman parempi varmistamaan, että pysyt myös Facebookin palveluehdoissa. Koska jos alat yhdistää liikaa asioita, saatat alkaa tehdä liikaa markkinointia. Lainaus tänne. Ymmärsin mitä tarkoitat. Ihan kuin he olisivat tehneet tämän Messengerissä. Älä yritä yhdistää verkkosivustoasi ajoissa. He napsauttivat tätä ja messengeriä, he näkivät tuon tervetulovideon messengerissä. He eivät ole avanneet mitään viimeisen kolmen päivän aikana Messengerissä. Keksin muutamia asioita, mutta erityisesti kohdistan niihin ja markkinoin niitä sen perusteella, mitä he siellä tekivät. Enemmän kuin mitä he tekivät kaiken kaikkiaan.
Nick: Hienoa. Voisimme tehdä esimerkin nopeasti. Oletetaan, että sinulla on teeyritys. Ensimmäinen kysymys saattaa siis olla: "Hei, anna meidän auttaa sinua löytämään sinulle oikean t-paidan. Jos et ole varma, mitä teetä haluat. Joten etsitkö kofeiinia vai et?" Oikein. Sitten voisimme segmentoida nuo ihmiset ja lähettää heidät erilaisiin vastauksiin, eri paikkoihin ja alkaa ymmärtää asiakkaiden mieltymyksiä matkan varrella. Meillä on siis yksi merkintä, jossa lukee musta tee, toinen, jossa lukee vihreä ja toinen, jossa lukee kaikenlaista. Joten voimme segmentoida melko syvästi messengerin sisällä.
jesse: Kunnossa. Ja sitten voit lähettää heille tietoja sen perusteella. Tuo vastaus, eikö? Kuten okei, tällainen tee, tässä on video oikeasta valmistuksesta tai yrittää olla menemättä heti tässä on tuote, joka sinun pitäisi ostaa ja tässä on kuponki.
Nick: Aivan.
jesse: Koska todella haluat tehdä niin. Mutta se ei ole oikea tapa, se voi pelotella sinua.
Nick: Joo. Mutta jos sinulla on blogi mustan teen 10 parhaasta käyttötavasta tai mistä tahansa, voit tuoda verkkosivustollesi jotain tiettyä, kuten juuri puhuttuamme, tietokilpailua tai etsijää tai vain joitain kokemuksia, asioita mustasta. teetä, jota ihmiset olisivat kiinnostuneita näkemään, ja johdattivat heidät tälle tielle. Ja kun he ovat ryhtyneet tarpeeksi toimiin ja osoittaneet tarpeeksi kiinnostusta bottiasi kohtaan, mikä olisi pohjimmiltaan ihmisten segmentointia, voit tarjota kupongin, jos uskot, että kyseinen henkilö on lähempänä lopullista ostopäätöstä.
jesse: Selvä. Kunnossa. Kuvittele nyt, että olen joku, joka ei ole koskaan kuullut chatboteista, vaan on vain periaatteessa kuullut chatboteista. Kuinka monimutkaista tuollaisen asettaminen on? Koska puhuimme monista eri asioista ja olen nähnyt chatbot-alustojen takaosan. Sanoisin, että ne ovat hieman monimutkaisia. Kuinka vaikeaa se prosessi on jollekulle, jos hän todella omistautui siihen pari tuntia? Voivatko he saavuttaa sen?
Nick: Kyllä, pitäisin sen perustavanlaatuisena. Älä yritä tehdä liikaa siellä. Älä yritä automatisoida liikaa. Kaikki nämä jutut, joista puhuimme, ovat siistejä ja hienoja, mutta haluaisin elävän henkilön katsovan tätä ja pystyvän vastaamaan jos ei heti, niin mieluiten parin tunnin sisällä. Joten asetat pari asiaa. Yksi on tervetuloviesti. Jos joku tulee bottiisi, mitä he näkevät? Ja esimerkkisi on täydellinen: "Hei, minä olen mikä tahansa botti, tässä on mitä voin tehdä sinulle periaatteessa." Perustaisin asiakaspalvelun. Tarvitsen apua jossain niin, että menisin luultavasti heti elävän henkilön luo ja sitten asettaisin muille ja ne olisivat vain sinun mainoksiasi. Messenger-mainos, vähän virtausta, kupongin toimittamista tai mitä tahansa. Ja ylä- ja alapuolelle tekisin jotain hieman erilaista. Ja viimeinen asia, jonka tekisin, on oletusvastaus. Mitä se sitten on, jos joku sanoo jotain tai tekee jotain, niin että bot ei ymmärrä, mikä viesti jonkun pitäisi nähdä. Ja se on yleensä kuin "Hei, anna minun viedä sinut elävän henkilön luo aloittaaksesi." Siis ne viisi asiaa.
jesse: Kunnossa. Pidän siitä ja myös elävästä henkilöstä, jota pidän erittäin tärkeänä. Itse asiassa sammutin chatbotin hetkeksi, koska se alkoi saada, ihmiset kyselivät kysymyksiä viikonloppuna, mutta sitten he eivät saaneet vastauksia, joten se oli erittäin ärsyttävää.
Richard: Varsinkin siksi, että he olivat juuri saaneet vastauksia jonkin aikaa ja sitten se on botti.
jesse: Joo. Kello pyörii viideltä, kukaan ei enää vastaa. Ja sitten he ovat kuin hei, vau, vau, vau. Mitä tapahtui? He saivat nämä välittömät vastaukset ja sitten ei mitään.
Nick: Se on asia, joka voidaan käsitellä kanssasi. Voimme asettaa aukioloajat, jos haluat, mutta se on jälleen hieman edistyneempää.
jesse: Mitä mieltä olet chatbotin käytöstä, kutsumme sitä live-chatiksi verkkosivustolla. Puhuimme siis eri boteista, mutta emme välttämättä puhuneet siitä, missä ne näkyvät. Oletko melko paljon, kun sinulla on uusi asiakas, ensinnäkin, asetatko tämän chatin widgetin verkkosivustollesi vai et, mitä mieltä olet siitä?
Nick: Se riippuu todella tavoitteistasi sen kanssa. Ja sitten myös missä sinulla on liikennettä? Teetkö jo jotain, joka toimii sinulle todella hyvin? Voimmeko tehdä sen paremmin botin kanssa? Mitä ihmettä haluat automatisoida? Ja sittenkö ihmiset todella näkevät sen? Onko sillä merkitystä sinulle? Joten jos sinulla on jonkin verran liikennettä verkkosivustollasi ja käytät jo live-chatia, kyllä, ehdottomasti. Se on hieno idea, koska nyt vangit listalla olevia ihmisiä. Sinun on oltava erittäin varovainen kertoessasi ihmisille tai kommunikoiessasi heidän kanssaan tulevaisuudessa, koska he eivät odota sitä. Mutta jos olet etukäteen asiasta kiinnostunut, niin voit vangita nuo ihmiset, ainakin sinulla on, voit myös segmentoida heidät. Hieman enemmän heidän mieltymyksistään ja voit käyttää sitä live-chatina, joten et tarvitse sitä, jos se voisi olla korvaava.
jesse: Selvä. Ja näin käytin sitä aluksi, koska se oli pohjimmiltaan live-chatin korvaaja, ja sitten lisäsin siihen vähän, lisäsin chatia. Luulen, että ehkä on asiakkaita, joilla oli outoja odotuksia sitä kohtaan. Aion, palaan ehdottomasti asiaan ja aion tehdä sen uudelleen, mutta olin vain utelias ajatuksistasi.
Nick: Asiakaspalvelupala on suoraan sanottuna vaikein saada oikealle botille. Joten riippuu x:stä, sinun on asetettava odotuksia, jos yrität käyttää sitä siihen tai vain saada ihmiset elävän ihmisen luo melko nopeasti.
jesse: Kunnossa. Ei, mielestäni se on todella hyödyllistä ja siinä on paljon järkeä. Kuten chatbotit eivät ratkaise kaikkia ongelmiasi heti, mutta ne voivat auttaa sinua paljon. Ja ehkä asiakastuki, ellet ole valmis live-chatiin, voi olla vaikea pureskella. Et tiedä, millaisia kysymyksiä he tulevat kysymään, mutta joskus he eivät myöskään ole iloisia. He ovat joskus vihaisia jostakin ja heität heille chatbotin, joka ei välttämättä paranna heidän oloaan.
Nick: Ei, sinulla on vihainen asiakas, joka on vieläkin vihaisempi siitä, että hänen täytyy käydä läpi. Se on melkein kuin puhelimen valikko. Mutta kyllä, kun olet jo vihainen, et välitä. Olet vain, tule.
jesse: Joo, joo. Ei, ymmärrän sen. Ja luulen, että siinä luultavasti tein pienen virheen, kun yritin tehdä liikaa. Tai ehkä minun olisi pitänyt keskittyä viiteen aiemmin mainitsemaasi vaihtoehtoon, jotka ovat ehkä parempia markkinoijille, ja jos yrität kasvattaa liikennettä ja myyntiä, on muita asioita, joihin keskittyä.
Nick: Mitä tulee live-chatiin verkkosivustollasi, se on hienoa ja, mutta voit automatisoida osan siitä, kuten mainitsin, UKK-tyyppinen asia. Joten ensimmäinen ponnahdusikkunani saattaa olla tällainen: "Hei, minä olen tämä botti, tässä on mitä voin auttaa UKK. Vai pitääkö sinun puhua elävälle henkilölle?" Ja sitten käsittelee suurimman osan vastalauseista, koska he pääsevät heti minne haluavat.
jesse: Se on täysin järkevää.
Richard: Sinun mielestäsi ihmisten kokemukset chatista tähän mennessä. Ja mitä tarkoitan toistaiseksi, on kuin chatin historiassa, se on tavallaan pitkä aika, mutta ei messengerin kanssa. Mutta se on ollut asiakaspalvelua. Joten se on hankala tapaus, koska siellä on aina istunut henkilö. Joskus kestää kauan ja näet, että kirjoitan, ja he ovat luultavasti nyt, nyt he pysähtyivät hetkeksi. He luultavasti aikovat puhua jonkun kanssa, kuten heidän kokemuksensa on tullut asiakaspalvelun kautta. Joten jos et pidä tätä mielessä ja yrität markkinoida, kun he ajattelevat yrittävänsä saada asiakaspalvelua, se voi kostautua nopeasti. Voisin nähdä.
Nick: Joo, se on täydellinen pointti. Sitä me todella räätälöimme viestimme. Ensimmäinen asia, jonka sanomme jollekulle sen perusteella, kuinka hän pääsee bottiin. Joten jos puhutaan kuten paikan päällä, pienestä messenger-kuplasta tai vaikka suoraan Facebook-sivultasi ja he lähettävät sinulle viestin, ne liittyvät yleensä asiakaspalveluun.
jesse: Selvä. Joten haluatko näiden asiakastukihenkilöiden kanssa merkitä heidät, vai haluatko käyttää mieluiten enemmän hei, joka kuuluu elävälle henkilölle. Näin et joudu vaikeuksiin.
Nick: Täällä puhuimme, se on kuin, yritetään automatisoida tätä hieman. On syytä automatisoida osa siitä, kuten usein kysytyillä kysymyksillä, koska live-chatisi eivät ole siellä 24/7. Joten jos voimme vastata joihinkin näistä kysymyksistä, ihmiset ovat onnellisempia. Jos kello on noin kuusi ja he voivat vain sanoa: "Mikä on toimituskäytäntönne?" Tai napsauta sitä ja hanki se. Mutta joo, aika nopeasti. Heidän täytyy joko saada lyhyt vastaus robotilta tai lähteä elämään.
jesse: Kunnossa. Joo. Pidän siitä. Ja sitten katkaisin sinua hieman, annat siellä markkinointivinkin.
Nick: Joo. Odotukset ovat erilaiset, jos he tulevat Facebook-mainoksesta, koska se keskittyy markkinointiin. Heillä ei todennäköisesti ole asiakaspalveluhuolia. Ehkä jos he ovat hylänneet kärryn. Joten tämä on asia, jota sinun täytyy harkita hieman. Haluat ehkä tarjota live-chat-vaihtoehdon myös siellä, koska asiakaspalveluhenkilösi tulee todennäköisesti käsittelemään tätä vastustusta paremmin kuin bottisi. Odotus on erilainen. Joten siihen haluamme keskittyä. Luodaan näitä odotuksia vastaavia viestejä.
jesse: Kunnossa. Tuossa on järkeä. Joten haluan palata hieman mainitsemaasi Facebook-esimerkkiin, koska mielestäni tämä on se tapa, jossa jos haluat lisää liikennettä, enemmän myyntiä, miten voimme… Katsotaanpa uutta kauppiasta. Ne ovat kuin "Saan vähän myyntiä, minulla on liikennettä ja kaikkea". Mutta he haluavat toteuttaa tämän strategian, josta olemme puhuneet, he haluavat Facebook-mainoksen, joka menee messengeriin ja sitten toimittaa kupongin tai jotain. Joten pitäisikö heidän käyttää muita mainoksia, joita he käyttäisivät? Mitä neuvoja olisi tälle aloittavalle, mitä heidän Facebook-mainostensa pitäisi sanoa? Haluatko kupongin? Tai kuinka voimme auttaa ihmisiä visualisoimaan tämän? Joten he voivat tehdä tämän ensi viikonloppuna.
Nick: Selvä. Jos puhumme uudelleenkohdistamisesta…
jesse: Todennäköisesti ei uudelleenkohdistamista, koska ajatellaan, että he haluavat hankkia uusia asiakkaita ja mikä on vaikeampaa kuin uudelleenmarkkinointi. Ymmärrän, mennään potentiaalisen esimerkin kanssa.
Nick: Okei, täydellinen. Periaatteessa haluat kertoa heille hieman tuotteestasi. Vähän, ei niinkään tuotteestasi, vaan hyödystä, jonka saat. Keskity siis asiakkaaseen. Tässä on X, Y, Z, käytä tätä teetä, nukut kuin vauva yöllä. Se on kauhea kopio. Mutta varten
jesse: Selvä. Kunnossa. Oikeastaan se omaisuus, josta täällä puhumme, on se, että tarvitset kuvan. Okei, tarvitset kuvan moniin muihin asioihin. Joten kaikki, jos sinulla ei ole kuvaa tästä, tämä on ongelma. Haluat mennä ottamaan kuvan, ottaa kuvan tuotteestasi, laittaa sen hyvälle asetukselle ja kaikki ja sitten vähän kopiota, joka kertoo tuotteesi eduista. Ja sitten se Facebook-mainokseen sisäänrakennettu sanansaattaja, ja sitten chatbot on valmis täyttämään lupauksensa. Se ei todellakaan ole niin monta askelta. Joten jos kuuntelet kaikkea tätä ja olet kuin: "Voi luoja, se kuulostaa paljon." Se ei todellakaan ole niin vaikeaa. Se on pari asiaa, joita tarvitset.
Nick: Joo, aivan. Sinun täytyy rakentaa mainoksesi Facebookissa. Sitten siirryt chatbot-alustallesi rakentamaan viestisi. Ja ManyChatin avulla he antavat sinulle hieman koodia, joka liitetään Facebookin mainosten hallintaan, ja sitten olet käytännössä elossa.
jesse: Kunnossa. Katso, se ei ole niin vaikeaa, Rich.
Richard: Ei, kuulostaa hyvältä. Kuulostaa siltä, että meidän pitäisi rakentaa chatbot tänä viikonloppuna? Joo. Ehkä on aika. Olemmeko melkein valmiita? Voimmeko vain aloittaa?
jesse: Luulen, että olemme melkein valmiita. Joo, ehkä mennään. Selvä, aiomme perustaa tilin. Nick, onko sinulla paikkaa, johon ihmiset voivat mennä luomaan tilin, onko sinulla jo chatbot-esimerkki, jonka haluaisit jakaa?
Nick: Joo. Jos kaikki haluavat mennä MindHerosiin. Se on siis MindHeros.com/Ecwid. Minulla on siellä teille jotain.
jesse: Selvä, mahtavaa. Pidän siitä. Voimme nähdä tämän kaiken toiminnassa, koska siinä on paljon sanoja. Joskus on vaikea käsittää, mikä ihme chatbot on. Mielestäni ihmisten pitäisi nähdä se livenä, mene tuohon linkkiin. Sisällytämme esitysmuistiinpanoihin ja sivulla, tarkista se itse. Nick, aion sotkea kanssasi. Menen sinne ja kysyn missä tilaukseni on ja katson mitä sieltä tulee. Katsotaan, voitko erota.
Richard: Nostan sinulle päätä.
jesse: Yritämme murtaa chatbotisi, kaikki muut kuuntelevat nyt. Älä tee sitä. Joo. Rich, onko täällä viimeisiä kysymyksiä?
Richard: Ei, olen innoissani. Halusin vain päästä töihin.
jesse: Aiomme tehdä sen. Nick, kiitos, että olit mukana. Arvosta sitä.
