Kick Butt Social Commerce

Opimme kuinka kansainvälinen puhuja ja kirjailija John Lawson sai alkunsa verkkokaupan ja mitä kauppiaiden pitäisi nyt tehdä sosiaalisessa mediassa.

Jäljennös

Jesse: Mitä tapahtuu, Richard, oletko valmis toiseen esitykseen?

Richard: Voi, joo, itse asiassa olen aina innoissani tästä.

Jesse: Joo. Joo, itse asiassa, olet tuntenut tämän vieraan jo jonkin aikaa, mielestäni mielenkiintoista on se, että puhumme paljon sosiaalisessa mediassa. Puhumme Shoppable-postauksista ja sellaisista asioista, mutta en sanoisi, että kumpikaan meistä olisi sosiaalisen median asiantuntija. Voimme puhua siitä paljon, mutta mielestäni meidän on aika ajoin nostettava asiantuntijatasoa, jotta voimme todella tarjota vieraillemme jotain muuta kuin "oi, lähetä tämä twiitti". Haluamme tarjota lisää kauppiaillemme ja antaa sinulle ajateltavaa.

Richard: Ehdottomasti, ja John, sinut esitellään täällä kunnolla hetkessä. Hän on tehnyt sitä jonkin aikaa, olin yksi alkuperäisistä myyjistä eBayssa ja luulen, että John on yksi harvoista ihmisistä, joka voi todella sanoa, että oli ennen minua ja takaisin, kun PayPalin nimi oli X. Luulen, että kysymme häneltä kun hän tulee tänne. Mutta luulen, että hän käytti sitä myös silloin. Mutta joo, avaruuden edelläkävijä. Hän on tehnyt verkkokaupan jonkin aikaa ja sitten hän on tavallaan siirtynyt puhumaan ja konferensseihin, ja näimme hänet klo verkkokaupan konferenssi ei kauan sitten, jossa sanoin: "Meidän on saatava sinut esitykseen. Elät sitä joka päivä ja opetat ihmisille vinkkejä ja temppuja, joita todella tapahtuu juuri nyt." Mene eteenpäin ja esitä hänelle oikea esittely.

Jesse: Se on parempi johdanto kuin aioin tehdä. Mutta tuomme esille kansainvälisen pääpuhujan ja kirjailijan John Lawsonin. Miten menee, John?

Johannes: Huhhuu! (nauraa)

Richard: Selvä, meillä ei ole suuria neuvotteluvaloja ja kaikkea mitä tapahtuu napsautuslaitteiden, ajastimien ja muiden kanssa.

Johannes: Beyoncen musiikki, ymmärrän sen. (nauraa) Mitä kuuluu, kaverit?

Jesse: Oi, tämä on hyvä päivä. Annoimme sinulle siellä melko hyvän johdannon. Tarkoitan, toivotaan, että voit elää sen mukaan nyt. Olet ollut siellä pitkään verkkokaupan ja verkossa. Kirjasi nimi on "Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Minusta se on hieno otsikko. Tarkoitan, voimmeko lainata sitä podcasteihin?

Johannes: Joo, ole hyvä. Kunnossa.

Richard: Varastamme kuitenkin osan linkin mehusta.

Johannes: Linkin mehu! Mene siihen.

Richard: Mitä jos aloittaisit lyhyellä historialla siitä, mistä aloitit, ja sitten missä olet tänään ja mitä ajattelet verkkokaupan tilaan pitäisi keskittyä, ja me vain rullaamme sen kanssa, koska tiedämme, että olemme täällä koulutetun ammattilaisen kanssa. Meillä on kaikki hyvin.

Johannes: Joo, en kerro tarinaa koko ajan, kyllästyy, jos kerrot saman tarinan vuodesta toiseen lavalla. Mutta tapa, jolla aloitin, oli ystävä, joka tuli luokseni ja sanoi: "Hei, sinun pitäisi kääntää talo kanssani". Ja pitkä tarina lyhyesti, tämä on kuin vuosi 2001, ja päädyin ylösalaisin toiseen kiinteistöön, johon minulla ei ollut varaa, emmekä saaneet ketään vuokraamaan sitä. En voinut myydä sitä. Ja olin menossa konkurssiin ja yritin löytää ulospääsyä konkurssista. Joku sanoi minulle: "No, sinun pitäisi myydä tavarasi eBayssa". Ja minä olin kuin "Todellako? Voinko edes myydä tavaroita?" Tarkoitan, tiesin, että voisit tehdä kuten käytettyjä sukkia tai jotain muuta kuin myydä tavaroita… Joten minulla oli joukko käytettyjä kirjoja, joita hamstrasin kellarissani. Olin jo lukenut ne. Olin IT-alalla, joten minulla oli ne isot paksut $ 30- $ 40 IT-kirjoja ja kun olet lukenut ne, et tarvitse niitä. Joten aloin kääntää niitä eBayssa ja se todella riitti pitämään velkojat loitolla. Se sai minut todella ymmärtämään, että netissä voi myydä tavaraa ja näin pääsin kokonaisuuteen verkkokaupan tilaa. Ja muistatko Tickle Me Elmosin? Vuonna 2005. Näitä asioita oli vaikea saada. Ja minulla oli paljon ystäviä, jotka työskentelivät vähittäiskaupassa. Joten kun ne ensimmäisen kerran saapuivat kauppojen hyllyille, kuten lokakuussa. Silloin joulu oikeastaan ​​alkaa – lokakuun alussa. Voit itse asiassa katsoa, ​​mitä leluissa myydään kuumana, ja sitten voit melko paljon ekstrapoloida, että se tulee olemaan yksi kuumimmista leluista siihen mennessä Marraskuu joulukuu pyörii ympäriinsä. Joten kun ne myytiin loppuun kuin kuumakakkuja aikaisin, sanoin teille: "Hei, jos näette enää Tickle Me Elmosia, soita minulle." Ja minulle soitettiin eräänä päivänä ja ajoin noin 285, joka on Outer Loop Atlantassa. Ja minulla oli pakettiauto täynnä Tickle Me Elmosia, ja pidin niitä pahoja poikia kaksi viikkoa ennen joulua, ja sain niistä 10-kertaisen pois siitä, mistä maksin. Kun voit kääntää dollarin 10 dollarilla yhä uudelleen ja uudelleen, siellä on 35 dollarin nukke, minä myyn ne 350:llä. Se oli naurettavaa. Sen jälkeen jäin koukkuun. Olin muiden ihmisten kellareissa. Olin kaikkialla. En voinut lopettaa. Ja sitten päädyin lopettamaan sen, mitä tein tavallisessa työssäni, ja jatkoin kokopäiväisesti verkkokaupan enkä ole katsonut taaksepäin.

Richard: Oi, se on mahtavaa. Tein saman varhain Beanie Babiesin ja baseball-korttien kanssa ja samantyyppisten juttujen kanssa. Halusit tavallaan: "Mies, toivon, että olisi joulukuu joka kuukausi."

Johannes: Ja toivon, että tietäisin, että se ei kestä ikuisesti. Näin toivoisin tekeväni.

Richard: Joo, kävi tuuri, minulla ei ole vieläkään autotalli täynnä pipovauvoja. Vaihdoin tuotetta, huomasin sen tulevan nopeasti. Jokainen villitys loppuu ja haluat tehdä jotain kestävää. Joten mikä sai sinut eroon verkkokaupan ja enemmän sosiaalisen myynnin tekeminen nyt ja mitä opetat ihmisiä tekemään, kun olet konferensseissa ja puhut?

Johannes: No, tiedät millaisia ​​me olimme, sanoit, että etsin toistettavia. Itse asiassa tein arbitraasiasiaa, joka on käynnissä ja yritin löytää tuotteen, jonka voisin myydä verkossa ja tienata rahaa. Mutta halusin todella ja ymmärsin, että meidän oli tehtävä omat tuotteemme. Meidän piti tehdä jonkinlainen brändäys, ja kerron ihmisille, että he ovat kuin: "No, mikä on brändi? Se on vain sinun nimesi." Olen kuin: "Ei, mutta tuotemerkki ei ole sinun nimesi. Brändi on se, mitä ihmiset sanovat sinusta, kun et ole huoneessa. Se on sinun brändisi." Halusimme rakentaa brändin ja aloin myydä paljon kaupunkia hip-hop vaihde. Ja yksi myymistämme asioista olivat huivi. Ja vannon, että se oli vain ärsyttävää, koska luulin, että aiomme myydä huivit kaupunkijoukolle, jonka jo tiesimme. Mutta tapahtui, että laitoimme sen verkkoon ja siitä alkoi tulla kansainvälistä. Se alkoi mennä maamme alueille, joita he kutsuvat ylilyönneiksi, koska nämä kaverit olivat todella kihloissa tuolloin hip-hop yhteisöä. Ja he eivät tienneet mitä tehdä bandanan kanssa. Joten numero yksi kysymys, jonka minulla oli tapana saada, oli kuinka taittaa huivi, kuten Tupac. Ja minä olen kuin: "Todellako?" Sain siitä niin paljon, että tein YouTube-videon kuinka se tehdään, ja se oli roskavideo. Tein sen kirjaimellisesti vain, jotta minun ei enää tarvinnut vastata kysymykseen. Voin vain osoittaa ihmisiä videoon. Lyhyesti sanottuna tuo video levisi virukseen, sillä meillä on yli 350,000 XNUMX katselukertaa. Olen myynyt kymmeniä tuhansia bandaaneja aikanaan, ja se oli vaatimukseni kuuluisuudesta. Joten kaikki kysyivät: "Kuinka myyt YouTuben avulla?" joka oli todella sosiaalisen median alkuperä, se oli YouTube.

No, ei oikeastaan, poikkean siitä, että sosiaalisen median todellinen alku oli todella AOL, mutta yleisösi on luultavasti liian nuori muistamaan sitä. Mutta se oli sama konsepti, jossa kirjaimellisesti liittyisit näihin keskustelupalstoihin ja ryhmiin ja keskustelitte edestakaisin. Ja ensimmäinen sosiaalisen kaupankäynnin alusta oli itse asiassa eBay, koska kun odotit huutokaupan päättymistä, ihmisillä oli nämä keskustelupalstat ja sinä puhuisit tuotteista kuten he puhuisivat Beanie Babiesista. Ja muistathan, että se oli erittäin kuuma paikka joko löytää uusia pipovauvoja tai hakea niitä edullisia niitä. Kaikki tämä vaikutti siihen, mistä ihmiset pyysivät minua puhumaan. Ja se oli kuin aikaisin 2008 myöhään 2008, jossain siellä, ja tavallaan pääsin sosiaaliseen peliin.

Richard: Joo, se on mahtavaa ja sen kauneus, kun loit sen videon, se elää, enkä tiedä, ymmärtävätkö ihmiset sen aina, tietyissä yhteisöissä tuon alustan elämä on hieman erilaista. Tarkoitan kuoron säveltämistä tälle, mutta twiitin elinikä on lyhin. Mutta se on erittäin mielenkiintoista, koska se on todellista, mitä juuri nyt tapahtuu, live-alustalla. Olen edelleen, kun he keskustelevat ihmisten kanssa edestakaisin kuten "Twitter poistuu". Se on kuin "En usko, että se menee pois". Ja kun vertaat sitä Facebookin Behemothiin, se ei näytä kovin suurelta, mutta jos haluaisit 50 miljoonaa aktiivista käyttäjää, otan sen vastaan ​​minä päivänä tahansa. Mutta YouTube varmasti elää, ja olen varma, en tiedä samassa määrin, mutta luultavasti saat silti myyntiä tuon videon ansiosta.

Johannes: No, luultavasti haluaisin, mutta en myy niitä enää. Mutta kyllä, luultavasti haluaisin, se on edelleen olemassa auttaakseen ihmisiä. Saamme edelleen jäännösrahaa kelloista ja mainoksista.

Richard: Kyllä, ja kun VR tapahtuu taas ja Tupac tekee konsertteja, kaikki uusi alkaa alusta (nauraa).

Johannes: Bam, ja annoit minulle juuri idean.

Jesse: Seuraavalla alustalla on luultavasti kunnollinen merkintä huivilla.

Johannes: Joo, oli kiva kutsua sitä Jumalan rahaksi, se saattoi pudota taivaalta. Tarkoitan, se oli vain niin hyvää.
Richard: Sanoit siis jotain sen välissä. Haluan sukeltaa hieman syvemmälle, ja kyse oli brändistä ja siitä, kuinka luot brändin. Kuinka tarkalleen ottaen saat ihmiset puhumaan sinusta, minkä tyyppistä sisältöä suosittelisit ihmisille? Mennään tavallaan siihen suuntaan, mitä suosittelette, kun joku on vasta aloittamassa ja budjetteja on erilaisia? Joillakin tulee olemaan enemmän rahaa. Jotkut ihmiset nauravat, mutta vain hyvällä vanhanaikainen puhelin. Mikä on mielestäsi hyvä tapa päästä alkuun sosiaalisessa mediassa ja miten heidän tulisi kommunikoida asiakkaidensa kanssa?

Johannes: Joo. Mielestäni se on avain. Kyse on kommunikaatiosta asiakkaan kanssa. Jos tiedät mitä he tarvitsevat ja alat tarjota sitä heille, he puhuvat sinusta. Se on todella yksinkertaisimmalla tasolla. Syy, miksi Amazonista aina puhutaan, ei johdu siitä, että Amazonilla on suurin valikoima. Se ei johdu siitä, että Amazonilla on parhaat hinnat. Ihmiset luulevat saavansa, koska he eivät etsi mistään muualta. Mutta syy, miksi ihmiset puhuvat Amazonista ja miksi Amazon voittaa tässä pelissä, johtuu yksinkertaisesti sen tarjoamasta palvelusta. Se on heidän palvelustaan. Se on tuotemerkki. Tiedän, että jos tilaan jotain Amazonista ja olen Prime-jäsen, niin Prime on heidän palvelunsa, saan sen kahdessa päivässä ja siksi he voittavat pelin. Sinun on luotava ihmisille kokemus, jota ei voi monistaa, ja lisättävä arvoa jo antamallesi tuotteelle. Suurin osa tuotteistamme valmistetaan jossain kolmannen maailman maassa tai Kiinassa tai vastaavassa. Oikea? Useimmat meistä eivät tee käsintehtyjä, omia tuotteitamme. Joten mikä on sopimus, voin löytää mitä tahansa myyt, jonka joku muu voi tehdä tekemällä loistavan Google-haun ja laittamalla nimeni kyseiseen tuotteeseen. Ja minulla on tuote, josta Kevin on Shark Tank aina puhuu. Se on kuin mikä tekee sinusta erilaisen kuin kukaan muu? No, sinun on selvitettävä, kuinka voit lisätä arvoa tuotteellesi, ja usein se tulee olemaan tarjoamasi palvelu. Oli Zappos-niminen yritys, jota Amazon ei koskaan voinut voittaa kengissä. Zappos potkisi Amazonin persettä niin paljon, että Amazon joutui ostamaan yrityksen vain voidakseen kilpailla kengistä, ja Zappos toi asiakastuen ymmärryksensä Amazonin maailmaan. Zapposilla oli rajoittamaton määrä, kengät sai palauttaa milloin tahansa. Ja kaikki ovat kuin "No, miksi tekisit sen?" Koska katso, minulla on jotain ja minun on toimitettava se sinulle 14 päivässä. Palautusehdot on 14 päivää. Arvaa mitä ensimmäisen 13 päivän aikana muistan vain sen, että minun on palautettava ne tavarat näille ihmisille. Mutta kun kerrot minulle, että sinulla on kuusi kuukautta, arvaa mitä, noin viiden kuukauden kuluttua en edes ajattele sitä, eikö niin? Joten kirjaimellisesti kun toteutimme joitain noita asioita, kun laajensimme palautuskäytäntöämme, saimme vähemmän palautuksia, uskokaa tai älkää, koska jossain vaiheessa se ei ole enää mieleen. Ja sitten hetken kuluttua pidät vain "Olen säilyttänyt sen niin kauan, aion vain pitää sen". Mutta sopimus on, että voitimme kilpailijamme, koska kilpailijalla oli tämä rasittava "Emme ota palautuksia takaisin tai otamme ne takaisin vasta seitsemän päivän kuluttua. Ja me istumme ja nauramme, koska nyt ihmiset tunnistavat brändimme sen kokemuksen ansiosta, jota tarjosimme tälle asiakkaalle. Sinun on selvitettävä, kuinka kokemuksesi voi olla parempi asiakkaille, koska tänään hintavertailu ei voita sinua. Kaikki tämä on suurta valumista, ja aiot katsella voittojesi menevän hukkaan, koska joku tulee aina takaisin ja lyö sinut hinnalla jossain vaiheessa. Et halua kilpailla hinnalla. Brändi on jotain, johon voit lyödä nimesi ja itse asiassa veloittaa tuotteesta enemmän. Siinä on oikeat aivot.

Richard: Joo, se on niin mielenkiintoista, että sanot melkein kuin ajattelemme tätä tai puhumme siitä etukäteen. Hintapeli, hyödykkeisiin perustuvia myynti on ehdottomasti hävinnyt taistelun. Ja menetät juuri kuvailemallesi yritykselle Amazonin takia, he ymmärtävät, että se on asiakaskokemus. Eikö? Tarkoitan, että jos uskomme, että Costco osui kotijuoksuun Kirklandin kanssa, odota, kunnes näemme, mitä Amazon tekee Basicsilla, eikö niin? Se tulee häpeäksi, jos se johtuu vain siitä, että heillä on myös kaikki tiedot, mutta sinun on luotava tuotemerkki. Se on tavallaan ristiriitaista, kun kuuntelen sinun puhuvan siitä, kun ikään kuin jatkat palautuspolitiikkaa, voisit ajatella: "Voi luoja, se pahentaa tilannetta". Mutta se tekee siitä paremman, koska puhut tästä asiakaskokemuksesta. Elämme aikaa ja aikaa... ennen piti ajaa pitkä matka päästäksesi kilpailijan luo. Ja nyt voit olla Macy'sin sisällä, he suuttelevat sinua ja voit ostaa Nordströmiltä heidän Wi-Fi. Joten kyse on asiakaskokemuksesta, ja parhaan kokemuksen antaminen heille saa heidät pysymään kanssasi. He voivat kirjaimellisesti muuttua joksikin siellä. Vedä heidän puhelimensa esiin ja osta se joltain toiselta, kun suutut hänelle. Mutta vaikka markkinoijilla on tietoa, koska tunnemme joukon näitä ihmisiä, emme vain tuotteita. He antavat pois parhaat tavaransa ja olet kirjaimellisesti antanut ihmisille miljoonia ja miljoonia dollareita tietoa, mutta ihmiset maksavat silti siitä, että tulet sanomaan sen vielä kerran, koska se on niin tärkeää.

Johannes: He tietävät, että siellä on jotain syvempää. He vain tuntevat olevansa jotain syvempää. 'Mikä se on? Et kerro minulle, John. (nauraa) Joo. Sanoin juuri, sanoin sinulle: haluat rakentaa brändin – tee, mitä juuri sanoin. Mitä sitten pitää olla enemmän?

Richard: Mitä suosittelisit? Tehdään skenaario. Se oli aika hyvä jäävuoren huippu huivin taittamisen kanssa. Pitäisikö sinun mielestäsi tehdä nämä videot useimmin kysytyistä kysymyksistä tai siitä, mikä on hyvä lähtökohta jollekulle?

Johannes: Se on lähtökohta. Etsi 10 asiaa, jotka ovat useimmin kysyttyjä kysymyksiä, ja tee niistä 10 videota. Ja tärkeintä on, että haluat nimetä videon, miten kysymys esitetään. Selvä, ei tapa, jolla kysyt kysymyksen, ei miten luulet kysymyksen olevan, vaan tarkalleen miten asiakkaasi pyytää sinua kysymään. Minun tapauksessani se oli kuinka taittaa huivi, kuten Tupac. Arvaa mikä videoni on nimeltään "Kuinka taittaa huivi kuten Tupac", eikö niin? Tämä johtuu siitä, että sitä ihmiset etsivät. Varsinkin tällä uudella aikakaudella. Emme ymmärrä mitä on tapahtumassa. Mitä puhekaupan kanssa tapahtuu, katso, koska kun sinulla oli työpöytä, se oli hienoa. Voit kirjoittaa jotain ja saat sata erilaista tulosta. Mutta jos pyydän wc-paperia Alexalle tai Googlen kotiin, en halua sataa tulosta. Haluan yhden tuloksen, ja se tarkoittaa, että kyky valita tuote on katoamassa. Ja se tulee olemaan vain yksi tuote, koska kukaan ei halua koko joukkoa vaihtoehtoja. He haluavat vain mitä haluavat. Mikä todella tulee olemaan niin tärkeää tällä uudella äänikaupan aikakaudella, sinun on saatava ihmiset kysymään tuotettasi nimellä. Koska valikoima on todella katoamassa. On hämmästyttävää, mitä tapahtuu.

Jesse: Joo, siinä se. Rakastan niitä neuvoja, koska brändi on tietysti tärkeä, mutta miten se todella liittyy siihen, mitä tapahtuu seuraavan parin vuoden aikana? Ääni on täydellinen selitys sille, koska kyllä, ymmärrän sen, jos sanot "Haluan huivin", saat parhaan vaihtoehdon Amazonilta. Jos käytät Googlen Alexaa, se on todennäköisesti jotain Walmartille tai Targetille. Mutta jos sanot "Haluan sellaisen ja sellaisen merkin valmistaman huivi". Nyt he ohjaavat sinut kyseiselle verkkosivustolle. Mutta muuten sinut haudataan, numero kaksi ei ole missään. Ei ole numeroa kaksi.

Johannes: Realistisesti, jopa Googlessa tai Amazonissa tällä hetkellä ykköstulos saa yli 60 % kaikista ostoista. Ajattele vain sitä, numero kaksi saa 25%. Ja kaikki loput taistelevat mistä se on, kahdeksan? 12-15%? 15, jossain tuolla. Sinun on siis oltava mielen päällä. Sinun on oltava mielen päällä. Brändin rakentaminen on jotain, se on yksi niistä asioista, joita ihmiset eivät ymmärrä. Se on jatkuva ja pitkä näytelmä, et rakenna brändiä yhdessä yössä. Se on jotain, mitä teet myydessäsi.

Richard: Joten suositteletko ihmisiä aloittamaan yhdeltä alustalta vai alustalta, jossa heidän asiakkaat ovat, vai mitä mieltä olet siitä?

Johannes: Haluat aloittaa siellä, missä asiakkaasi ovat. Ehdottomasti, ja asia on ja mistä he ostavat. Tarkoitan, että asiakkaamme ovat Facebookissa, mutta ostavatko he Facebookista? Ehkä ei? Luultavasti ei, mutta ehkä he ostavat Pinterestistä. En tiedä. Pitäisikö meidän siis puhua vain sosiaalisista alustoista, eikö niin? Haluat siis selvittää, missä he viihtyvät sosiaalisessa mediassa. Toinen paikka, johon haluat tietysti mennä, tai mahdollisesti markkinapaikat, jos haluat kokeilla sitä. Mene sitten siihen, ole Amazonissa, Ebayssa tai Etsyssä. Nämä paikat ovat melko hyviä aloittamiseen, ehdottomasti hyviä brändin rakentamiseen, eikö? Luulen, että jos olet vasta aloittamassa, haluat todella keskittyä yhteen tai kahteen alustaan, koska kertomalla nollalla saat nollan. Niin monet ihmiset ovat kuin: "Katso, jos voisin laittaa sen useammille kanaville." Ei, mieti ensin, kuinka voit myydä sen kanavalla, jolla olet. Kuten mitä sanoit, kolmen pisteen jotain miljardia ihmistä Twitterissä tai missä tahansa. Ja sitten kaikki käyttäytyvät kuin haluaisivat sataviisikymmentä miljardia Facebookissa, ikään kuin tuo 3 miljardia olisi sinulle liian vähän. Todella? Tule! Selvitä se ensin ja kerrotaan sitten, mikä tällä alustalla toimii muilla alustoilla. Ympärillämme on niin paljon roskaa, jonka kanssa ajattelemme aina seuraavan alustan liittyvän, kiiltävän esineen syndrooma tappaa kykymme todella keskittyä. Painopiste on siellä, missä raha on. Kaivaa syvälle.

Jesse: Minusta se on hienoa. Tietysti olemme alalla, tiedämme kaikenlaista. Annamme asiakkaillemme kaikenlaisia ​​neuvoja tästä podcastista. Mutta mielestäni parempi neuvo on kyllä, voit tehdä monia asioita, mutta valitse yksi tai kaksi, joista todella pidät ja joista asiakkaasi ovat todella kiinnostuneita. Jos luulet, että kaikki asiakkaasi ovat Pinterestissä, koska se on ehkä hieman ovela tai se on ruokajuttu. Etkä ole Pinterestissä, ehkä siihen haluat keskittyä ja oppia. Mutta jos myyt nuoremmille, sinun on ehkä opittava käyttämään Instagramia. Tarkoitan, että Instagram on luultavasti hyvä vastaus.

Johannes: Se on hyvä vastaus nuoremmille. Ne ovat kuin anti-…

Jesse: Joo, Facebookin vastainen Facebookin omistama.

Johannes: Tiedän. 'Lopetan Facebookin. Menen Instagramiin.' Se ei toimi.

Jesse: Kyllä, näytit siellä Mark Zuckerbergin. (nauraa)

Johannes: Siellä on Sally, ja aion seurustella Mayn kanssa, vaikka hän on Sally. (nauraa)

Jesse: Joo. Minäkin saan siitä aina potkua. Ihmiset siirtyvät toiselle alustalle. "Olen Facebookissa, Twitterissä, nyt Instagramissa." Joten he aloittavat, he saavat minkä tahansa merkin. Meillä on paljon aloittelijoita, jotka kuuntelevat ohjelmaa, ja ehkä he eivät ole tehneet niin paljon myyntiä. Ehkä he ovat tehneet 50 myyntiä, sata myyntiä yhteensä ja niin edelleen. He eivät ehkä todella tiedä alustaa, jolla ihmiset viettävät aikaa. He avasivat sivuston, saivat myyntiä tekemään mainoksia, ehkä testaamaan vesiä joukolla sosiaalista mediaa. Kuinka he voivat hioa? Mikä tässä on kuuma vinkki? Voimme antaa heille mahdollisuuden valita tämä alusta. Tarkoitan, tiedän, että se ei ole helppoa…

Johannes: He haluavat alkaa etsiä ryhmiä. Haluat alkaa etsiä ryhmiä, kuten Facebookista. Vaikka palaisit takaisin vanhan koulun foorumeille ja selvität, missä ihmiset puhuvat myymistäsi tuotteista. Oletetaan siis, että myyt naisten vaatteita. Olen varma, että monissa paikoissa puhutaan naisten vaatteista, vaikkapa puseroista. Kunnossa. No, se on hienoa, mitä he sanovat puseroiden ostamisen turhautumisesta. Ja ota selvää, mistä he puhuvat, miten he puhuvat siitä, mistä he pitävät, mistä he eivät pidä. Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on alkaa kuunnella keskustelua, koska keskustelun kuuntelemisessa on kultaa. Toinen paikka, josta pidän yksityiskohtaisen tutkimuksen tekemisestä, on itse asiassa Amazon. Joten jos sinulla on tuote, joka on samanlainen kuin Amazon-tuote, menet ulos katsomaan ja katsomaan, mitä ihmiset sanovat kommenteissa, etkä todellakaan halua… Tarkoitan, että hyvät kommentit ovat mahtavia, kaikki rakastavat sitä. Selvitä yksi tähti, aloita lukeminen yksi kaksi tähtituotteita, ja se antaa sinulle yksityiskohtaista tietoa siitä, miten voit erottaa muiden ihmisten tuotteista. Jos he sanovat vihaavansa tätä osaa, he eivät pidä tästä osasta. "Toivon, että sinulla olisi ollut…" Nämä ovat asioita, jotka voit ottaa käyttöön ja laittaa tuotteisiisi ja tuotekuvauksiin, jotta se vastaa turhautumista, josta ihmiset jo puhuvat. Ja sitten tietysti aloitat, jos olet asiantuntija… Olen huivien taittamisen asiantuntija, joten löydän paikkoja, joissa puhutaan huivien taittamisesta. Voi, annan sinulle toisen, mennään vain tämän esimerkin kanssa. Joten taas, luulen, että kaikki haluavat tehdä Tupac-jutun. En tajunnut, että pyöräilijät käyttävät huivia koko ajan, ennen kuin aloin kuunnella keskustelua ympäri maailmaa. Joten se on kuin, okei, nyt minulla on sanamuoto, jota voin käyttää, joten pyöräilijät houkuttelevat huivimme, kun he tekevät hakujaan. Sain sanat skeittajille, jotka käyttävät huivia ja miten he selittävät, mitä he tekevät huivilla ja miksi he pitävät sitä taskussaan tai tätä, tuota ja kolmatta. Sinä vain siellä. Meillä on niin paljon sisältöä, jota kaipaamme, koska yritämme aina työntää, työntää, työntää. Kyllä, mutta jos vain kuuntelet, alat pystyä luomaan sisältöä, joka vetää sinua.

Jesse: Selvä. Ei, se on loistava neuvo. Luulen, että loit tämän, sinulla oli tämä idea. Ehkä et luullut sitä parhaaksi ideasi, mutta se lähti kulovalkean ja nyt vain kuuntelemalla muita ihmisiä, kuuntelemalla tulevia kommentteja, voit luoda muuta sisältöä Se oli muutama vuosi sitten, olit luomassa YouTube-videoita tuolloin. Niinkö tekisit edelleen? Jos olet tällä alalla, tekisitkö ensin YouTube-videoita vai ajattelisitko jotain muuta?

Johannes: Tiedätkö mitä, en luultavasti välttämättä tekisi YouTube-videoita, mutta jos saisin tietää, että kyllä, tämä on ongelma ja se on osoitettava. Ei ole mitään parempaa esitellä jotain kuin käyttää YouTube-videota, eikö niin? Okei, tai Facebook-video. Ja sanon, että eroa on. Se on sama video, lataat sen vain alkuperäiselle alustalle näinä päivinä. Luo YouTube-video ja laita sitten linkki johonkin – se ei vain toimi enää. Nuo kaverit kilpailevat keskenään liikenteestä ja he hylkäävät sen perusteella, kuinka moni näkee linkkisi. Joten kyllä, mielestäni videot ovat upeita tehdä mitä teet. En usko, että en edes sanonut, että ne 10 videota, jotka kerroin sinulle, tekevät kymmenen erillistä videota, eivät kymmenen parasta kysymystä. Teet kymmenen erillistä videota kauniina ja lyhyinä, parhaimmillaan kolmesta viiteen minuuttia. Sinun pitäisi pystyä selittämään jotain. Pidän edelleen videoista, mielestäni videot ovat edelleen nousussa ja kasvavat. Oletetaan nyt, että sinulla on jotain muuta, kun olet tehnyt videon. Mitä pidän videoissa, voit käyttää uudelleen. Voin purkaa äänen ja nyt minulla on MP3-tiedosto. Voin viedä sen MP3-tiedoston lataamaan sen Rev:hen, ja se on Rev.com. En tee täällä mainosta, mutta sieltä voit ottaa äänen ja se muuttaa sen tekstiksi. Ja nyt sinulla on blogikirjoitus, jonka voit julkaista. Joten kun ihmiset tekevät haun, he näkevät videosi. He saattavat nähdä sinun puhuvan ääniosien läpi, ja nyt sinulla on varsinainen blogiviesti. Otan tuon blogikirjoituksen. Laitoin sen sivustolleni. Otan tuon blogikirjoituksen. Laitoin sen Mainitukseen. Olen antanut kaikki nämä uskottavat linkit, jotka palaavat kauppaasi. Oikein. Nyt kun Google tarkastelee kauppaasi, he näkevät, että sinulla on linkkejä kaikista näistä sosiaalisista kanavista, jotka he sijoittivat korkealle, ja mitä enemmän sinulla on niitä, sitä suurempi on mahdollisuus tulla löydetyksi.

Jesse: Sepä hienoa.

Johannes: Se on vain peliä. Se on peli. Sinun täytyy vain pelata peliä.

Richard: Kyllä, ja se on sinun kohtaasi, jossa haluat tehdä 10 erilaista videota, mutta on tärkeämpää varmistaa, että sijoitat ne oikeisiin paikkoihin ja pelaat peliä. Koska mainitsit aiemmin brändistä, näet jopa Googlen hakutuloksissa, että he suosivat voimakkaasti brändejä. Koska luultavasti sama syy. Kaikki taistelevat saman asiakaskokemuksen puolesta, ja he yrittävät suojella asiakkaitaan riippumatta siitä, millä alustalla he ovat. Jotkut tekevät sen paremmin kuin toiset, jotkut eivät tee sitä niin hyvin. Mutta sitä he todella yrittävät tehdä. He haluavat… miksi sanot lataavan sen alkuperäisesti, he haluavat sinun pysyvän heidän leikkikentällä. Jos olet Google, he haluavat sinun pysyvän heidän leikkikentällä. Jos olet Facebook, he haluavat pysyä leikkikentällä. Kuuntelet siis todella Johnia siinä mielessä, että haluat ennen kaikkea saada selville, mitä kysymyksiä kysytään. Käytä suuttamme ja korviamme suhteessa siihen, mitä meille on siunattu ainakin kahdella yhteen. Useimmiten sanoisin, että se on jopa hieman korkeampi. Mutta kuuntele ja luo sitten sisältöä asiakkaasi etsimällä tavalla. Nimeä se niin kuin he etsivät ja laita se sitten paikkoihin, joissa he ovat. Mutta kaikki alkaa siitä, mitä edustat, mitä teet, ja sitten löydät nuo ryhmät ja kuuntelet, mitä he sanovat.

Johannes: Rakastan sitä. Rakastan "mitä sinä edustat". Ihmiset rakastavat sitä kauppaa. Sinun täytyy puolustaa jotakin. Ja se on osa Patagonian kaltaista tuotemerkkiä. Se on osa heidän brändiään. Sitä he edustavat ja ihmiset käyttävät sitä, koska he ovat myös ulkoilun harrastajia, jotka rakastavat suojella luontoa. Bam. Nyt saat sen. Näen nämä kaksi kaveria televisiossa juuri nyt, jotka puhdistavat merta. Oletko nähnyt tämän mainoksen?

Richard: Ei, ei vielä.

Johannes: Et ole nähnyt tätä mainosta. Juuri nämä kaksi surffaajakaveria olivat juuri Balilla ja tavaraa peseytyi rannalla, koska siellä Bali sijaitsee, paljon muovia oli vain rannalla. Ja he perustivat juuri hyväntekeväisyysjärjestön, jossa he aikoivat vain alkaa siivota rantoja kirjaimellisesti viimeisen kolmen vuoden aikana. Tämä yritys on lähtenyt oikein, vaikka se on a voittoa tavoittelematon ja se on hyväntekeväisyysjärjestö. Heidän saamansa lehdistön määrä ja muut vastaavat johtuvat siitä, että heillä on syy siihen. Koska markkinointi on totta. Se on todellinen asia. Ja jos sinulla on tarina sen takana, siitä tulee toinen syy, miksi ihmiset pitävät kiinni ja pysyvät kanssasi. Siellä on osakekauppa, joka kerta kun ostat heidän sukkinsa, he antoivat sukkiparin apua tarvitseville ihmisille. Sellaiset tarinat synnyttävät luonnollista lehdistöä, joka synnyttää luonnollisesti kohua ja ihmiset alkavat puhua siitä, koska he haluavat olla osa asiaa. Haluamme tuntea olevansa satunnainen kulutus, mutta se on kuin "Ainakin ostan sukat toiselle henkilölle." Tiedät, että on kenkäyritys, joka tekee samaa. Tarkoitan siis, että se on toinen tapa päästä eteen. Toinen asia, jota haluat ajatella. Loppujen lopuksi teemme kaiken tämän. Teillä on jo asiakkaita. Jos sinulla on juuri muutama asiakas, katso, sinun on puhuttava näiden asiakkaiden kanssa ja katsottava, jättävätkö he sinulle todistuksen, saatko sen videolle. Se olisi upeaa. Itse asiassa olen myynyt vain kolme näistä tavaroista. Mutta jos annan sinulle kyseisen tuotteen ilmaiseksi, tekisitkö videon, jos pidät siitä? He luultavasti sanovat: "Joo", ja minä saan sen videon. Nyt saan ottaa sen videon ja alkaa laittaa sitä kaikkialle, ja jonkun muun todistus on tuhat kertaa arvokkaampi kuin sinä puhut omasta itsestäsi.

Jesse: Joo, se on hienoa. Ja luulen, että asia, jonka olet maininnut useaan otteeseen nyt, on video, se on tavallaan palaamassa videoon täällä useissa eri paikoissa. Se on uusi media.

Johannes: Mikä on vanha sanonta? "Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa." tuhat. Mielestäni tänään se on kymmenen tuhannen arvoinen. Joo. Joten video ei katoa mihinkään. Lapsistamme ei tule pienempiä ihmisiä. He eivät ole. Ja videomme on nyt käsissämme. Kun näet ihmisiä, he katsovat jotain. Minusta on hämmästyttävää, kuinka paljon aikaa ihmiset kuluttavat vain paskan katsomiseen.

Jesse: Joo. Mikset olisi osa sitä paskaa? (nauraa)

Johannes: Saatamme olla osa sitä paskaa näissä. Mutta toinen asia on myös, en muista, että näin siellä tutkimuksen ja siellä sanotaan kuinka paljon aikaa menee hukkaan katsomalla videoita streamissa. Koska jos vain ajattelet sitä, käyt läpi streamisi ja sitten alkaa toistaa videota ja annat sille 30 sekuntia. No, tiedät, että teet niin 10-20 kertaa päivässä. Se on aika, jota et aikonut tuhlata videoiden katseluun. Näin videot ovat mukaansatempaavia.

Jesse: Joo, se on hullua. Kuuntelin tänään matkalla podcastia ja he puhuivat nimenomaan Instagram Storiesista. Instagram Storiesia ei ollut edes olemassa kaksi vuotta sitten, ja nyt se on hallitseva tapa, jolla ihmiset nauttivat videoita puhelimellaan ja se on vain lyhyitä pieniä videoita.

Johannes: Vuosia sitten he muistavat Snapchatin.

Jesse: Joo, sitten Instagram varasti sen ja teki sen. Se on video ja se on erittäin lyhyt ja ihmiset ymmärtävät sen. He ottavat sen vain nostamalla puhelimensa ja painamalla sitä painiketta.

Johannes: Se on siis vain tarinan kertomista. 'Tämä on minun päiväni'. Ja tarkoitan, että se on niin yksinkertaista. Ja mitä luin jostain, jossa Facebook Stories on nousemassa Facebookiin. Koska myös aikajanallasi on enemmän jalanjälkeä. Joten nämä ovat kaikki asioita, jotka voit tehdä niin yksinkertaisesti. Voit kertoa tarinan siitä, kuinka perustit yrityksen. Voit näyttää, kuinka pakkaat ja lähetät. Voit puhua siitä, kuinka paljon rakastat asiakkaitasi. Voit tehdä videoita kaikenlaisista asioista. Ymmärrän sen, monet ihmiset eivät katso sitä, mutta harvat, jotka katsovat, voivat olla niitä, joille myyt.

Jesse: Joo, se on täydellinen. Tiedän, että olemme myös hieman lyöneet pöytää tämän asian kanssa, joten olen iloinen, että joku muu sanoo asiakkaillemme: "Joo, sinun on tehtävä video." Sosiaalinen media ei ole vain twiittien lähettämistä ja asioiden kirjoittamista Facebookiin. Se on video, se on vain video.

Johannes: Joo. Ja parhaat videot eivät ole hyvin tuotettu niitä. Ajattele vain viimeistä kertaa, kun näit virusvideon ja kerro minulle, oliko se studiossa, jossa oli kymmenen tuhannen dollarin kamerat ja monikulmainen laukauksia? Ei.

Jesse: Se on luultavasti selfie.

Richard: Se on tavallaan. Olen huomannut sen olevan napa-ääripäissä. Se on joko matkapuhelin, kuten sinun mielestäsi, tai se on Harmonin veljekset Squatty Pottyn kanssa tai jotain. Koska en halua suistaa niitä, korkeasti tuotetut videot voivat silti todella tehdä tempun. Tarkoitan, että he ovat tehneet joukon todella hyviä, kuten tiedät. Olen varma, että olet puhunut joissakin konferensseissa, joissa he ovat puhuneet siitä. Mutta "älä anna sen estää sinua" on todella sinun pointtisi. Sinun ei tarvitse tehdä siitä erittäin tuotettua, nämä ihmiset yrittävät harjoittaa liiketoimintaa. Sinun on mietittävä uudelleen, jos teemme yhteenvedon sanoistasi. Kuuntele yleisöä siitä, kenelle yrität myydä. He kertovat sinulle, mitä he haluavat, ja sitten sinä luot sisältöä ja sinä kirjaimellisesti… näemme videot erittäin tärkeitä, mutta sanoit myös äänen. Puhuit myös äänestä ja puhuit sen kirjoittamisesta blogitekstiin. Nämä ovat asioita, joita voit tehdä. Yksi asia ja saa paljon hyötyä siitä yhdestä asiasta. Ja sitten tulet todella hyväksi siinä yhdessä paikassa, mutta sitten laitat sen myös muihin paikkoihin. Joten yritämme todella kertoa ihmisille, jotka täällä kuuntelevat, että sinun on aloitettava jostain. Ja paras paikka aloittaa on kuunnella, mitä ihmiset kysyvät. Anna heille sitten se käsite, mitä he pyytävät, ja he alkavat puhua sinusta. Myös brändin kauneus, johon emme todellakaan perehtyneet, mutta olen varma, että todistat sen, on se, että kun saat uskollisia faneja, sinun ei melkein tarvitse huolehtia trollien vihapuheesta sosiaalisessa mediassa, koska asiakkaasi hyppää sisään ja suojaa sinua nopeammin kuin pääset kyytiin.

Johannes: Ehdottomasti. Koska saat brändifaneja ja brändifanit ovat parhaita puolustajiasi.

Jesse: Joo, tiedän. Rakastan sitä ja olen nähnyt sen. Olen nähnyt sen myös toiminnassa. Se on hienoa, koska sosiaalinen media, sinun täytyy olla siinä. Et voi antaa ihmisten täyttää näitä syötteitä paskalla. Pääset taistelemaan sitä vastaan, mutta kun asiakkaasi alkavat taistella puolestasi. Voi mies, sitten alat voittaa. Kestää jonkin aikaa, mutta alat päästä perille.

Johannes: Siitä se alkaa. Sanotaanpa vain yksi asia Squatty Potty -videosta. ymmärrän sen. Mutta ennen kaikkea sillä oli tarina. Video oli todella surkea verrattuna todella hiottuun videoon. Se ei voi olla. Onni tulee tämän videon hulluudesta. Mutta sillä oli hieno tarina. Voitko kuvitella, että joku siellä istuu kuin 'Joo, nuolemme tikkaria tai kartiota, joka on täynnä yksisarvisen kakkaa. Joo, se on helvetin hauskaa! Mutta koskaan ei tiedä, toteutuuko se. Et koskaan tiedä. Muistan Dollar Shave Clubin, se oli minulle kuin "Voi luoja, rakastan tätä videota." Mutta en usko, että he olisivat voineet ajatella, että siitä tulee niin suuri. Kukaan ei voi vain kertoa sinulle, mihin asiakas tai yleisö houkuttelee. Koska samaan aikaan Squatty Potty teki mitä tekee. Sinulla on takapenkillä oleva lapsi, jolta on juuri vedetty hampaat ja hän on edelleen täysin sekaisin, ja sillä on kymmenen kertaa enemmän kuin Squatty Potty -videolla. Et vain koskaan tiedä, mikä saa kiinni. Ja en tiedä kuinka moni on yrittänyt tehdä tämän Squatty Potty -videon. Melko onnistunut, eikö?

Richard: Joo. Siinä on hyvä pointti. Se kaikki on tarinassa. Se on yksi. Ja sitten kaksi, takaisin dollarin parranajoklubillesi. Näitkö mitä Dollar Beard Club teki myös sillä? Ne ovat pohjimmiltaan…

Johannes: Minun täytyy nyt mennä katsomaan.

Richard: Voi, se on hauskaa. Tulet rakastamaan sitä. He kirjaimellisesti periaatteessa nauravat siitä. Katso se ylös. Tulet rakastamaan sitä. Mutta se on sama asia. 'Ja mitä me teemme, blaa-blaa-blaa?' Ja hän on kuin läimäyttää kaveria, jolla on parranajovoidetta: "Olemme varmoja, että älä blaa." Mutta tiedät, etten voi, en halua kirota sitä. Tulet rakastamaan videota. Se on hauskaa. Mutta sinun täytyy olla vähän oma itsesi, mutta voit oppia siitä, mitä muut ovat tehneet, joten sinun ei tarvitse mennä sinne ja toteuttaa heidän tekemänsä. Sinun on silti pidettävä tarinasi. Mutta kun näet menestyksen, se jättää johtolankoja, joista voit oppia. Ei tarkoita tarkasti, mutta se on ehdottomasti vihjeitä, joista voit oppia.

Johannes: Ehdottomasti.

Jesse: Joo. Luulen, että täällä olevat kuulijat, toivottavasti, olette poimineet joitain näistä vinkeistä. Jos aiot kuunnella meitä uudelleen ja tehdä muistiinpanoja, koska tässä podcastissa on suunnitelma, jonka avulla voit testata asioita ja alkaa rakentaa omaa menestystäsi. John, arvostan todella, että olet myös täällä. Onko viimeisiä paikkoja, joissa voisimme tietää sinusta lisää?

Johannes: JohnLawson.com, nimeni dot com.

Jesse: Mahtavaa.

Richard: Kiitos vielä kerran, John.