Verkkokauppojen lakiasiakirjat: suoja ja luottamus [malleja sisällä]

11 min luettu

Soita minulle vanhanaikainen, mutta kun löydän uuden tuotemerkin tai verkkokaupan, tarvitsen jonkin aikaa lämmitelläkseni sitä ennen ostoksen tekemistä. Mahtavat tuotteet eivät riitä saamaan minut lisäämään kaiken ostoskoriin ja ryntäämään suoraan kassalle. En voi antaa korttitietojani verkkosivustolle, ennen kuin tunnen luottavani niihin.

Samaan aikaan digitaalista taustaa omaavana ihmisenä tiedän kuinka löytää lähes minkä tahansa brändin luotettavuus esimerkiksi Wappalyzerin, Alexan, SEOquaken avulla tai vain tuntemalla kulkuni Google-haussa.

Valitettavasti useimmat asiakkaat, jotka tulevat verkkokauppaasi napsauttamalla mainoksia hakukoneissa ja sosiaalisessa mediassa, eivät tiedä, kuka olet, ja heillä on NOLLA luottamusta kauppaasi. He eivät myöskään osaa tarkistaa brändisi luotettavuutta, ja mikä tärkeintä, he eivät halua tuhlata aikaa sen selvittämiseen.

Joten kuinka voit saada potentiaaliset asiakkaat vakavasti ja nopeasti vakuuttuneeksi siitä, että olet vakava yritys, et? Internet-pohjainen roisto?

Legal Docs for Trust

On olemassa lukuisia tapoja korjata niin sanottu "luottamusongelma" markkinointityökalujen ja temppujen kanssa (arvostelut, maininnat lehdistössä, sumuiset tilastot, vaikuttajien twiitit jne.), mutta yksi PARAS tapa ystävystyä asiakkaan kanssa on yksinkertaista läpinäkyvyys.

Miten myyt, miksi myyt, miten toimitat ja mitä sen jälkeen tapahtuu? Koko ostokokemuksen (mukaan lukien toimituksen) yksityiskohtien paljastaminen vastaamalla näihin yksinkertaisiin kysymyksiin on avain asiakkaasi sydämeen. Kun tiedät kaikki vaiheet, joita he käyvät läpi, ostoksensa seuraukset ja tavat selviytyä mahdollisista ongelmista, joita he saattavat kohdata, antaa ostajalle turvallisuuden tunteen.

Jos tiedämme etukäteen kaikki tiellä odottavat käännökset, otamme todennäköisemmin ensimmäisen askeleen kohti ostoa.

Minulle hyvä tapa saada luottamus tuntemattomaan brändiin on katsoa niitä lakiasiakirjat! Nämä asiakirjat tunnetaan myös nimellä lakisivut, ehdot, käytännöt jne. Mutta oli nimi mikä tahansa, asia on, että nämä asiakirjat ovat brändin julkinen ilmoitus – heidän velvollisuutensa noudattaa palvelutasoa, joka suojaa oikeuksiani kuluttaja.

Tiedän, että jos brändi rikkoo omia sääntöjään, seuraukset ovat heille vakavat, ja he tietävät sen. Tämä saa minut tuntemaan oloni turvalliseksi. Lakiasiakirjojen laatu: rakenne, johdonmukaisuus ja jopa sanamuoto heijastavat liiketoiminnan kypsyyttä ja synnyttävät tunteen, että "näihin tyyppeihin voi luottaa".

Lakiasiakirjat suojaksi

Elämäni oli aikoinaan kaleidoskooppi. Olen käyttänyt niin monta hattua, ja yksi niistä oli yrittäjän lakki. Joten voin kertoa sinulle ensi käden: olen nähnyt myynnin kauppiaan näkökulmasta. Se oli hauskaa; tutkimus täynnä löytöjä – mutta joskus se voi myös olla hieman stressaavaa. Oli päiviä, jolloin minusta tuntui, että minulla oli kaikki pahat silmät - poliisi, palokunta, tavarantoimittajat, talousvalvontapalvelu, jopa taksinkuljettajat!

Onneksi tämä oli vain illuusio. Mutta vuorovaikutuksessa kaikkien erilaisten sääntelypalvelujen kanssa opin yhden asian – sinun on oltava kaikki asiakirjasi kunnossa, kauniita ja siistejä. Ankat ikään kuin peräkkäin. Minun virheeni oli kohdella tätä Big Brother -hallintaa vihamielisenä yritykselleni. Mutta itse asiassa asia oli juuri päinvastoin: nämä sääntelijät yrittivät auttaa minua suojelemaan yritystäni sakoilta, valituksilta ja jopa oikeustoimilta. He tarkoittivat hyvää.

Sama tapahtuu, kun aloitat verkkokaupan missä tahansa markkinarakossa – ihmiset alkavat esittää kysymyksiä, kun taas haluat vain, että he ostavat tuotteesi. Ja ratkaisu tähän tilanteeseen on 100 % sama – pidä kaikki lakiasiakirjasi kunnossa.

Me kuin verkkokaupan myyjät ovat tottuneet siihen tunteeseen verkkokaupan ei ole rajoja. Ja kyllä, jotkut säännöt ovat erilaisia Internetissä. Mutta lainsäädännön, lakien, verojen, palkkioiden jne. maailmassa rajat ovat edelleen olemassa, ja näyttää siltä, että ne eivät ole menossa mihinkään.

Joten tee itsellesi palvelus, valmista yrityksesi etukäteen. Ei se loppujen lopuksi ole niin vaikeaa. Näytämme sinulle:

Verkkokauppaan tarvittavat lakiasiakirjat

Oletko valmis rullaamaan? Selvä, tässä on luettelo Ehdoton lakiasiakirjat mille tahansa verkkokaupalle:

Ehdot. Kuvaile laillisesti sitovat säännöt, ehdot ja ohjeet, jotka kaikkien on hyväksyttävä käyttääkseen verkkosivustoasi ja palveluitasi.
Tietosuojakäytäntö. Kuvaile, kuinka keräät, käsittelet ja käsittelet asiakkaidesi ja vierailijoidesi tietoja.
Toimitus- ja maksutiedot. Kuvaile, kuinka lähetät tai toimitat tuotteitasi ja hyväksy maksut tilauksista.
Palautus- ja hyvityskäytäntö. Kuvaile, kuinka teet palautukset, vaihdot tai hyvitykset, jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä tilauksiinsa.

Tässä artikkelissa en halua opettaa sinulle täydellisen laillisen asiakirjan kirjoittamista. Sen sijaan olemme tarjonneet malleja yleisistä oikeudellisista asiakirjoista, jotka voit ladata, mukauttaa markkinaraollesi ja lisätä verkkokauppaasi (toivottavasti Ecwid-kauppaan!). Mallit eivät ole yleismaailmallisia millekään yritykselle, tuotteelle tai markkinaraolle, joten sinun on luettava ne ensin ja muokattava niitä tarpeidesi mukaan.

Mutta sillä välin katsotaanpa joitain A, B, C:ita.

Säännöt ja ehdot -malli

Tämä sivu on laillinen sopimus yrityksesi ja sivustosi ja palvelusi käyttäjien välillä. Se selventää käyttöehtoja ja antaa sinun sulkea pois käyttäjät, jotka väärinkäyttävät asettamiasi sääntöjä, säilyttää lailliset oikeutesi mahdollisia väärinkäyttäjiä vastaan ja paljon muuta.

Tarvitset selkeästi ilmaistun sopimuksen suojellaksesi verkkosivustoasi, yritystäsi ja asiakkaitasi. Tarkista lailliset sivusi huolellisesti ennen niiden lisäämistä.

Kun kirjoitat kauppasi käyttöehtoja, harkitse seuraaviin alueisiin liittyvien tietojen sisällyttämistä:

Sivuston omistusoikeus
Tekijänoikeus verkkosivustolla ja kauppasivuilla tarjottuun materiaaliin
Yrityksesi vastuut ja vastuut
Vaatimukset kaupan käytölle
Ilmoitus ehtojen muutoksista
Sopimuksen irtisanominen
Ota yhteyttä

Lataa malli

Lue lisää Säännöt ja ehdot -sivu sinulle E-Commerce Kauppa.

Tietosuojakäytännön malli

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka henkilökohtaisia tietoja kerätään, käytetään ja jaetaan sivustollasi. Lisää se kauppaasi vahvistaaksesi asiakkaiden luottamusta.

Harkitse sisällyttämistä:

Henkilökohtaisten tietojen kerääminen
Henkilötietojen jakaminen
Henkilökohtaisten tietojen käyttö
Asiakkaiden oikeudet henkilötietoihinsa liittyen
Evästeiden käyttö
Ota yhteyttä

Lataa malli

Lisätietoja Kuinka kirjoittaa tietosuojakäytäntö puolestasi E-Commerce Kauppa.

Toimitus- ja maksutietomalli

Tämä sivu sisältää asiakkaillesi tietoa toimitus- ja maksutoimistasi. Näiden tietojen pitäisi vaihdella sen mukaan, kuinka hankit ja lähetät tuotteita asiakkaille. Mitä tulee maksuosaan, sen tulisi kattaa usein kysytyt kysymykset myymäläsi maksutavoista, mahdollisista palkkioista, valuutanvaihdosta jne.

Harkitse seuraavien sisällyttämistä:

Kansainväliset ja paikalliset toimitusvaihtoehdot
Tuetut toimitusalueet
Postituskulut
Palautuksia, vaihtoja, vahinkoja ja kadonneita paketteja koskeva käytäntö
Tilausten käsittely- ja toimitusajat
Maksuvaihtoehtoja
Maksuehdot ja ohjeet
Ota yhteyttä

Lataa malli

Palautus- ja hyvityskäytäntömalli

Tällä sivulla kerrotaan, mitä asiakkaat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä saamaansa tuotteeseen. Kirkas ja harkittu palautuskäytäntöjä voidaan parantaa asiakastyytyväisyys ja suojaa yritystäsi oikeudellisilta ongelmilta.

Tämä käytäntö voi sisältää:

Vahingot ja ongelmat
Poikkeukset kuten ei palauteta tuotteita tai tuotteita, joilla on palautusrajoituksia
Vaihdot ja palautukset
Ota yhteyttä

Mutta ennen kuin kirjoitat palautuskäytännön, varmista, että tuotteesi kuuluvat palautusasetuksen piiriin. Jotkin tuotteet eivät ole palautettavissa paikallisten lakien mukaan. Yleensä nämä tuotteet liittyvät terveydenhuoltoon, henkilökohtaiseen hygieniaan tai ruokaan. Jokaisella maalla on omansa ei palauteta tuotteiden luettelo.

Lataa malli

Lisätietoja Kuinka kirjoittaa hyvä palautuskäytäntö Sähköinen kaupankäynti Varastot.

Lopussa

Lakiasiakirjat eivät ole paha asia. He auttavat sinua suojella yritystäsi odottamattomilta ongelmilta, jotka voivat maksaa yrityksellesi (tai ainakin suuren osan ajasta, joka on parempi käyttää myyntiin!). Samalla lakiasiakirjat tekevät yrityksestäsi läpinäkyvämmän, mikä on valtavaa luottamuksen vahvistaja asiakkaasi näkökulmasta.

Jos sinulla on vaikeita aikoja juridisten asiakirjojen kanssa, meillä on erinomainen palvelu, joka voi luoda kaikki tarvittavat asiakirjat yrityksesi perusteella — EhdotSyöttö. Mutta se ei ole ilmaista, joten varmista, että se on investointi, jonka olet valmis tekemään.

Toivon, että käytät toimittamiamme malleja hyvään käyttöön! Lisää laillisia sivuja Ecwid-kauppaasi varmistaaksesi, että asiakkaasi tuntevat olonsa turvalliseksi. Anna heille syy luottaa sinuun.

Jos sinulla on ajatuksia aiheeseen liittyvien muistiinpanojemme parantamisesta, älä uskalla säilyttää niitä itsellesi! Jaa ideasi alla olevissa kommenteissa, ja päivitämme asiakirjat vastaavasti.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Myynti verkossa

Voi 22, 2023

Kirjailijasta

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.