Pakkohankinta Verkkokaupassa noudatettavat UX-periaatteet

14 min luettu

Kunnianhimoisena yrityksen omistajana haluat kasvattaa liiketoimintaasi. Yksi parhaimmista tavoista saavuttaa tämä tavoite on luoda verkkokauppa, jossa on poikkeuksellinen käyttökokemus (UX).

Verkkomaailmassa kilpaillaan, ja potentiaaliset asiakkaat selailevat tuhansia verkkosivustoja päivittäin. On siis tärkeää varmistaa, että verkkokauppasi tarjoaa parhaan mahdollisen käyttökokemuksen.

Tässä artikkelissa selitämme, mitä verkkokaupan käyttäjäkokemus on, mitä eroa asiakaskokemuksen ja käyttökokemuksen välillä on, sekä Ehdoton UX-periaatteet, joita verkkomyyjien on noudatettava varmistaakseen asiakkailleen parhaan verkkokauppakokemuksen.

Mitä käyttäjäkokemus on?

Ennen kuin alamme keskustella verkkokaupan käyttökokemuksen tärkeimmistä periaatteista, puhutaanpa käyttökokemuksen määritelmästä.

User experience (UX) tarkoittaa yleistä vuorovaikutusta käyttäjän ja tuotteen, palvelun tai järjestelmän välillä. Tämä tekee UX:stä olennaisen osa millä tahansa verkkokauppasivuston suunnittelulla.

Käyttäjäkokemus voidaan mitata arvioimalla käyttäjän tyytyväisyyttä, käytön helppoutta ja yleistä kokemusta eri kosketuspisteistä.

Käyttökokemuksen elementtejä ovat toiminnallisuus, käytettävyys, estetiikka, käyttäjien tarpeet ja tavoitteet, saavutettavuus, tehokkuus ja yleinen käyttökokemus.

Olet ehkä myös kuullut lauseen "loppukäyttäjä kokea." Katsotaanpa, kuinka se eroaa siitä, mitä olemme keskustelleet edellä.

Käyttäjä kattaa henkilöt, jotka käyttävät tai hallinnoivat tuotetta, mukaan lukien järjestelmänvalvojat, IT-asiantuntijat ja tietokoneteknikot. The loppukäyttäjä, toisaalta on tuotteen kohdeyleisö. Joten sinun tapauksessasi loppukäyttäjän kokemus liittyy erityisesti ostajan matkaan verkkokaupassasi.

- loppukäyttäjän kokemus on yleinen vuorovaikutus, jota asiakkaat ovat verkkosivustosi kanssa, kuten selailu ja ostosten tekeminen. Se sisältää myös kaiken sivustosi asettelusta ja suunnittelusta kassaprosessiin ja oston jälkeen Tukea.

Kun annat asiakkaiden valita tuotevaihtoehtoja, se parantaa loppukäyttäjän kokemusta verkkokaupassasi

Verkkokauppaa luotaessa on tärkeää keskittyä käyttökokemukseen pitäen samalla mielessä loppukäyttäjän tarpeet, kiinnostuksen kohteet ja mieltymykset.

Käyttöliittymä vs. käyttökokemus

Käyttöliittymä (UI) ja käyttökokemus (UX) sekoitetaan usein keskenään, mutta ne ovat erilaisia. Käyttöliittymä on tuotteen visuaalinen suunnittelu, kun taas käyttökokemus on käyttäjän ja tuotteen välinen kokonaisvuorovaikutus.

Esimerkiksi verkkokaupan kontekstissa käyttöliittymä olisi se, miltä verkkosivustosi näyttää visuaalisesti, kun taas käyttöliittymä on se, kuinka helppoa on navigoida ja tehdä ostoksia sivustollasi.

Käytettävyys vs. käyttökokemus

Käytettävyys ja käyttökokemus liittyvät läheisesti toisiinsa, mutta eivät ole samoja. Käytettävyys viittaa siihen, kuinka helppoa käyttäjien on saavuttaa tavoitteensa tai suorittaa jokin tehtävä verkkosivustollasi. Käyttökokemus puolestaan sisältää käytettävyyttä ja sellaisia tekijöitä kuin estetiikka, tunteet ja yleinen tyytyväisyys.

Esimerkiksi verkkokaupassa käytettävyys tarkoittaa sitä, kuinka nopeasti ja helposti asiakas löytää ja ostaa tuotteen. Samaan aikaan käyttökokemukseen sisältyisi tekijöitä, kuten verkkosivuston ulkoasu ja se, miltä asiakkaasta tuntuu ostoprosessin aikana.

Asiakaskokemus vs. käyttäjäkokemus

Monet ihmiset käyttävät asiakaskokemusta (CX) ja UX:ta keskenään. Vaikka CX:n ja UX:n välillä on suhde, ne eivät ole sama asia.

Asiakaskokemuksella tarkoitetaan sitä, mitä asiakkaat kokevat vuorovaikutuksessaan brändin kanssa, mukaan lukien asiakaspalvelu. Samaan aikaan käyttäjäkokemus keskittyy ensisijaisesti digitaalisen kokemuksen käytettävyyteen, saavutettavuuteen ja toimivuuteen.

Mitä on käyttökokemusten testaus?

Käyttökokemuksen testaus on prosessi, jossa arvioidaan verkkosivustosi käytettävyyttä ja toimivuutta. Tämä auttaa sinua tunnistamaan verkkokauppasi kipukohdat tai parannuskohteet. UX-testaukseen on olemassa erilaisia menetelmiä, kuten käyttäjäkyselyt, käyttäjähaastattelut ja A/B-testaus.

On myös loppukäyttäjän kokemusten seuranta — käytäntö, jolla seurataan ja analysoidaan asiakkaiden käyttäytymistä, palautetta ja yleistä tyytyväisyyttä verkkokauppaasi. Tämä auttaa sinua tunnistamaan kipukohdat tai parannuskohteet asiakkaidesi käyttökokemuksen optimoimiseksi.

Verkkokauppojen käyttökokemusperiaatteet

Nyt kun meillä on selkeä käsitys siitä, mitä verkkokaupan käyttäjäkokemus on, sukeltakaamme tähän Ehdoton UX-periaatteet, joita jokaisen verkkomyyjän tulee noudattaa luodakseen asiakkailleen poikkeuksellisen verkkokauppakokemuksen.

Näiden periaatteiden noudattaminen käyttökokemusstrategiassasi varmistaa, että asiakkaat nauttivat ostokokemuksestaan verkkosivustollasi, mikä johtaa viime kädessä lisääntyneeseen ostokokemukseen asiakastyytyväisyys ja uskollisuus.

Selkeä ja yksinkertainen navigointi

Helppo navigointi auttaa käyttäjiä löytämään etsimänsä nopeasti. Voit parantaa verkkokauppasi käytettävyyttä tekemällä navigoinnista helppoa ja intuitiivista. Käyttäjien ei pitäisi joutua miettimään kovasti siirtyäkseen verkkosivustollasi. Sijoita asetteluun, jonka avulla käyttäjät voivat löytää haluamansa tuotteet kätevästi.

Jos kaupassasi on satoja tuotteita, harkitse hakupalkin käyttöönottoa, jotta käyttäjät löytävät nopeasti etsimänsä.

Järjestä tuotteesi lisäksi luokkiin ja alaluokkiin, jotta asiakkaiden on helppo selata ja suodattaa eri vaihtoehtoja.

Tuoteluokat auttavat asiakkaita selaamaan verkkokauppaasi

Mahdollisuus suodattaa tuotteita merkin, koon, värin, materiaalin jne. mukaan on myös hyödyllistä käyttäjille. Sen avulla he voivat löytää juuri etsimänsä ilman, että heidän tarvitsee selata loputtomia tuotesivuja.

Lightspeedin Ecwidillä voit helposti hallita ja järjestää tuotteitasi luokkiin ja lisätä suodattimia, mikä helpottaa käyttäjien liikkumista verkkokaupassasi.

Ecwidin tuotesuodattimet Rometin verkkokaupassa

Johdonmukainen ja Korkealaatuinen Visuals

Verkkokaupassasi olevilla grafiikoilla on merkittävä rooli asiakkaiden houkuttelemisessa ja pitämisessä. Käyttää korkealaatuisia tuotekuvia, jotka edustavat tuotteitasi tarkasti. Vältä kuvien tai kuvien käyttöä matala resoluutio kuvia, koska ne voivat saada verkkosivustosi näyttämään epäluotettavilta asiakkaiden silmissä.

Verkkokauppasi visuaalisen suunnittelun johdonmukaisuus on myös ratkaisevan tärkeää. Käytä yhtenäistä värimaailmaa ja fonttia koko verkkosivustollasi luodaksesi visuaalisesti houkutteleva ja ammattimainen ulkoasu. Voit varmistaa tämän käyttämällä verkkokauppasivustojen mallit jotta kaikki elementit on jo suunniteltu yhteensopiviksi ja toimimaan saumattomasti yhdessä.

Lightspeedin Ecwid tarjoaa yli 40 verkkokauppamallia ja suunnitteluvaihtoehtoa, joista valita.

Älä unohda videoita – ne ovat tehokas työkalu tuotteesi korostamiseen ja esittelyyn. Harkitse sisällyttämistä videoita tuotesivuilla parantaaksesi asiakkaiden ymmärrystä tuotteistasi ja parantaaksesi heidän ostopäätöksiään.

Responsiivinen suunnittelu kaikille laitteille

Responsiivinen verkkosivustosuunnittelu varmistaa, että verkkosivustosi toimii täydellisesti millä tahansa laitteella koosta riippumatta.

Mobiililaitteiden käytön lisääntyessä verkkokaupoissa on tärkeää, että a mobiili-ystävällinen suunnittelu verkkokauppaasi varten. Tämä tarkoittaa, että verkkosivustosi tulee olla responsiivinen ja optimoitu eri näyttökokoille. Käyttäjien pitäisi voida selata ja tehdä ostoksia saumattomasti kaikilla laitteilla, mukaan lukien pöytätietokoneet, mobiililaitteet ja tabletit.

Onneksi verkkokauppa-alustalla, kuten Ecwid by Lightspeed, sinun ei tarvitse huolehtia responsiivisen suunnittelun luomisesta käyttökokemuksen optimointia varten. Kaikki Ecwid-verkkosivustot optimoidaan automaattisesti mobiililaitteille, mikä varmistaa asiakkaillesi saumattoman ostokokemuksen.

Nopea latausaika

Jos verkkosivuston latautuminen kestää liian kauan, käyttäjät todennäköisesti poistuvat ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja. Hitaat latausajat voivat aiheuttaa turhauttavan kokemuksen ostajille. Siksi on välttämätöntä optimoida verkkosivustosi ja varmistaa, että se latautuu nopeasti, jotta käyttäjäkokemus paranee.

Voit tarkistaa verkkosivuston nopeus käyttää työkaluja, kuten Google PageSpeed Insights, ja tehdä tarvittavat säädöt parantaaksesi verkkosivustosi latausaikoja.

Tietenkin on helpompi estää hitaita latausaikoja valitsemalla myymälällesi oikea verkkokauppa-alusta. Esimerkiksi Ecwid by Lightspeed on nopea ja responsiivinen verkkokauppaalusta, joka pystyy käsittelemään suurta liikennettä verkkosivuston nopeudesta tinkimättä.

Helppo kassaprosessi

Kassaprosessi on yksi verkkokaupan tärkeimmistä vaiheista. Monimutkainen tai pitkä kassaprosessi voi saada asiakkaat luopumaan ostoksistaan, mikä johtaa myynnin menettämiseen.

Monimutkainen kassaprosessi on yksi yleisimmistä syistä ostoskorin hylkäämiseen

Voit välttää tämän pitämällä kassaprosessisi yksinkertaisena ja suoraviivaisena. Salli käyttäjien tehdä vierasostoksia ja tarjota useita maksuvaihtoehtoja eri mieltymysten mukaan. Harkitse myös edistymispalkin tarjoamista, joka näyttää asiakkaille, kuinka pitkällä he ovat maksamisprosessissa.

Voit myös tarjota tallennettuja laskutus- ja toimitustietoja palaaville asiakkaille säästääksesi aikaa tulevien ostosten aikana. Tämä eliminoi asiakkaiden tarpeen syöttää tietojaan toistuvasti, mikä tekee maksuprosessista entistä kätevämmän.

Esimerkiksi Applen ja Google Payn tarjoaminen maksuvaihtoehtojen avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksensa muutamalla napsautuksella ilman maksu- tai toimitustietoja.

Toimitus on toinen tärkeä näkökohta, joka on otettava huomioon kassalla. Ole avoin toimituskulujen suhteen ja tarjoa arvioidut toimitusajat etukäteen, jotta asiakkaat eivät joudu yllättämään. Lisäksi useat toimitusvaihtoehdot vastaavat asiakkaiden erilaisia tarpeita ja mieltymyksiä.

Asiakkaat haluavat maksaa ulos nopeasti ja tehokkaasti ilman tarpeettomia häiriötekijöitä. Joten jos voit tarjota heille sen, he todennäköisemmin viimeistelevät ostonsa ja palaavat. Se on helppoa, jos käytät Ecwid by Lightspeediä verkkokaupassasi, sillä se tarjoaa asiakkaillesi muokattavan ja virtaviivaistetun maksuprosessin. Lisäksi se integroituu kymmeniin turvallisiin ja suosittuihin maksujärjestelmiin ja toimituspalveluntarjoajiin.

Maksaminen hanalla Ecwid-kaupassa

Personointi ja räätälöinti

Personoinnista on tulossa yhä tärkeämpää verkkokauppa-alalla. Se sisältää käyttökokemuksen räätälöinnin heidän kiinnostuksen kohteidensa, käytöksensä ja mieltymystensä perusteella. Tämä voi sisältää aiempiin ostoksiin tai selaushistoriaan perustuvia tuotesuosituksia, personoituja sähköpostimarkkinointikampanjoita ja jopa personoitua verkkosivuston sisältöä.

Personointi on tehokas työkalu verkkokaupassa, koska sen avulla voit räätälöidä ostokokemuksen jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle. Tällä tavalla asiakkaat tuntevat, että heitä kohdellaan yksilöinä eikä pelkkänä numerona myyntisuppilossasi.

Lisäksi, jos asiakkaat voivat muokata tuotteitaan, se voi myös parantaa käyttökokemusta. Tämä voi sisältää vaihtoehtoja eri värien, koon ja materiaalien valitsemiseen tai jopa mukautetun tekstin tai kuvien lisäämiseen tuotteeseen. Asiakkaiden ostosten hallinnan antaminen voi saada heidät tuntemaan olonsa enemmän prosessiin panostuneeksi, mikä johtaa lopulta tyytyväisyyteen ostokokemukseensa.

Ecwid by Lightspeedin avulla voit helposti määrittää henkilökohtaisia tuotesuosituksia ja käyttää asiakasdataa markkinointitoimenpiteiden personointiin. Lisäksi voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden muokata tuotteitaan, jolloin heidän ostokokemuksestaan tulee entistäkin ainutlaatuisempi ja räätälöity heidän tarpeisiinsa.

Tarjoa asiakkaillesi paras käyttökokemus

Käyttäjäkokemus hallitsee verkkokauppojen suhteen. Seuraamalla Ehdoton UX-periaatteiden avulla voit luoda asiakkaillesi poikkeuksellisen verkkokauppakokemuksen.

Verkkokauppaasi valitsemallasi verkkokauppaalustalla on myös tärkeä rooli parhaan käyttökokemuksen tarjoamisessa. Esimerkiksi Lightspeedin Ecwid noudattaa kaikkia artikkelissa käsiteltyjä periaatteita. Se tarjoaa muokattavia ulkoasuja, responsiivisia asetteluja ja virtaviivaistettuja kassaprosesseja, jotka parantavat asiakkaidesi käyttökokemusta.

Muista, että asiakkailla on monia vaihtoehtoja verkkomaailmassa. Erinomaisen käyttökokemuksen tarjoaminen on siis avainasemassa asiakasuskollisuuden lisäämisessä, myynnin kasvattamisessa ja yrityksesi nostamisessa. Sitoudu tarjoamaan asiakkaillesi paras mahdollinen verkkokokemus, niin saat epäilemättä hyötyä siitä.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Valmistautuminen käynnistämiseen

Jan 4, 2024

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.