Kuinka kasvattaa tulojasi uutiskirjeiden segmentoinnilla

Posted 9 vuotta sitten by Lina Vashurina, Ecwid-tiimi

Tiesitkö, että postituslistasi segmentointi voi lisätä voittoa 7,000 XNUMX %? Internet-jälleenmyyjä Totes Isotoner Corp. kasvatti liikevaihtoa vuonna 2010-2011 upealla uutiskirjeellä segmentoimalla tilaajansa oikein. Artikkelin lopussa on lisätietoja, mutta ensin haluamme kertoa sinulle, kuinka voit käyttää sähköpostimarkkinoinnin segmentointia omien tulosten saavuttamiseen.

Miksi sähköpostin lähettäminen koko tilaajakunnalle on haitallista?

Oletetaan, että sinulla on keräsi tuhansien kontaktien pohjan. Sinulla on edullinen ja tehokas kanava kommunikoida asiakkaiden kanssa, mutta sinun on varmistettava, että saat kaiken irti tilaajistasi.

Ensinnäkin, vältä koko yhteystietoluettelosi roskapostin lähettämistä. Tämä saa jopa uskollisimmat asiakkaat peruuttamaan uutiskirjeesi. Sinun on varmistettava, että tarjoat palvelua etkä häiritse näitä tilaajia; mikä tahansa muu saa aikaan suuren ongelman. Se pysähtyy nyt!

Segmentoitavat parametrit

Vaikka segmentointimenetelmissä on eroja B2C ja B2B-pohjat, periaate on sama: tarjoukset tulee kehittää tietylle asiakasryhmälle, jolla on erityisiä kiinnostuksen kohteita. Tutustu seuraaviin segmentointivaihtoehtoihin nähdäksesi, mikä sopii yrityksellesi:

Vähittäisasiakkaille

Sukupuoli

Myyt esimerkiksi elektroniikkaa. Tunne väestötietosi. Tabletit ja teknologia vetoavat enemmän naisiin, kun taas miehet ostavat paljon useammin PC-laitteita.

Maantieteellinen segmentointi

Jos sinulla on useita konttoreita eri kaupungeissa, on tärkeää varmistaa, että viestin tekstiosassa on asianmukaiset yhteystiedot. Jos huomaat, että newyorkilaiset ovat yhä enemmän kiinnostuneita silitysraudoista ja Washingtonissa ihmiset rakastuivat uuneihinne, kannattaa tehdä eri uutiskirjeitä jokaiselle näistä alueista.

Kiinnostuksen kohteet

Voit tehdä kyselyn ja todeta, että A-ryhmän käyttäjät tarvitsevat tapetin lasten makuuhuoneeseen ja käyttäjäryhmä B tarvitsevat taustakuvan olohuoneeseen. Käytä näitä tietoja luodaksesi erilaisia kirjaimia näille ryhmille.

Ikä

Mitä jos myisit kosmetiikkaa? Aloita uutiskirjeen lähettäminen koko tilaajakunnallesi sanomalla, että sinulla on kosmetiikkaa eri ikäisille. Se ei segmentoi sähköpostisi välittömästi, mutta se kylvää siemenet, jotta se lähtee liikkeelle.

Ostohistoria

Ota kaikki tiedot, jotka olet kerännyt aiemmista asiakkaiden tilauksista, kuten ostotiheys, ostosummat, keskimääräinen ostohinta ja niin edelleen. Uutiskirjeiden segmentointia ostohistorian perusteella voidaan käyttää rohkaisemaan asiakkaitasi: mitä enemmän ihmiset ostavat, sitä suuremman alennuksen voit tarjota heille. Ostohistoria voi antaa vihjeen siitä, mitä ihmiset todennäköisesti ostavat seuraavan kerran.

Valmius ostaa

HubSpotin mukaan 80 % käyttäjistä ei ole valmis ostamaan ensimmäisen vierailunsa jälkeen sivustolla. Siksi on olemassa yleisesti käytetty "lead nurturing" -taktiikka: käyttäjälle tarjotaan erilaista sisältöä myyntisuppilon jokaisessa vaiheessa. Esimerkiksi ensimmäinen tarjous on ladata ilmainen e-kirja hyödyllisiä vinkkejä tapetin kiinnittämiseen seinälle, ja sitten voit puhua tapettiliiman tyypeistä. Kun mahdollinen asiakas on avannut kaikki aiemmat uutiskirjeet, voit tarjota hänelle alennuksen taustakuvasta.

Tukkuasiakkaille

Yrityksen arvo

On mahdollisuus tarjota yritysalennuksen tietyille yrityksille. Oletetaan, että myyt toimistotarvikkeita. Yrityksen tekemän tilauksen määrä riippuu sen työntekijöiden määrästä. Erottele pienten ja suurten yritysten ehdotukset ja seuraa niiden kasvua.

Valtuus tehdä päätös

Jos teet yritysmyyntiä ja pääset eri työntekijöiden sähköpostilistalle, tiedä, onko tietyllä henkilöllä valtuudet tehdä ostopäätös. Sijoita kontaktit heidän kykynsä tehdä päätöksiä mukaan. Lähetä hyödyllisiä materiaaleja tuotteesta esimiehille ja lähetä alennettuja tarjouksia vastuuhenkilöille.

Yrityksen taloudellinen tulos

Tämä kertoo sinulle todennäköisyydestä, että yritys ostaa tuotteitasi. Ei ole varmaa menetelmää tämän tutkimiseen, mutta voit arvioida sen aiempien ostosten määrän perusteella. Pidä silmällä segmentointiasi, jotta et lähetä suurille määrille eksklusiivisia tarjouksia pienemmille yrityksille, joita ne eivät voi käyttää tai hyötyä. Et hyödy tästä mitään ja saatat ärsyttää myös asiakasta.

Kiinnostuksen kohteet

Jos yritys toimii tietyllä toimialalla, ole tietoinen, jos se keskittyy tiettyyn markkinarakoon. Jos esimerkiksi kaupassasi on kyse vauvojen liinavaatteista, ei ole paljon järkeä lähettää asiakkaille tarjousta täysikokoinen vuodevaatteet.

Segmentointi maantieteellisen sijainnin, ostohistorian ja ostovalmiuden mukaan toimii sekä tukku- että vähittäisasiakkaiden kanssa.

Lisäksi tilaajat voidaan segmentoida toiminnan mukaan: kuinka kauan sitten he ovat avanneet sähköpostisi ja kuinka usein he ovat napsauttaneet. Kaikki suositut palvelut (Mailchimp, UniSender, GetResponse) tarjoavat toimintoja, joiden avulla voit seurata napsautussuhde. Voit tehdä uutiskirjeen aktiivisille lukijoille ja vaihtoehtoisen niille, jotka etsivät sinulta viestejä 2 kuukauden välein. Niille, jotka eivät koskaan avaa niitä, lähetä toinen uutiskirje saadaksesi selville, miksi he eivät, ja liitä mukaan kohtelias ehdotus tilauksen lopettamisesta. Listojen tyhjentäminen tekee segmentoinnista tehokkaampaa.

Kuinka määrittää segmentointi

Segmentoinnin tulee olla osa liiketoimintaprosessiasi, jotta voit nopeasti määrittää kampanjan ja valita haluamasi tilaajaryhmän. Sähköpostiosoitteen saaminen ja uutiskirjeen tilaaminen on vain kulmakivi. Sinun on kerättävä tilaajasta mahdollisimman paljon tietoja, mukaan lukien seuraavat:

1. Lisää valinnainen kenttä tilauslomakkeeseen

Osoitteita keräämällä voidaan saada vain vähän tietoa. Selvitä, kuinka vanha potentiaalinen asiakkaasi on kysymällä, milloin hänen syntymäpäivänsä on. Samalla tavalla sinulla on kaksi segmentointivaihtoehtoa.

1. Seuraa ostoksia

Kuinka paljon asiakkaasi osti? Kuinka paljon heidän ostonsa maksoi ja mikä on keskimääräinen tilaus? Saat nämä tiedot analytiikkajärjestelmästäsi, joka kerää tietoja jokaisesta ostoksesta. Ecwidissä kerätään automaattisesti tietoja asiakkaan toiminnasta. Jos käytät MailChimp, yhdistä se tilaussegmenttien luomisen automatisoimiseksi.

1. Suorita kyselyjä

Lähetä kyselyitä kanta-asiakkaille säännöllisesti ja esitä kysymyksiä avataksesi viestintää heidän kiinnostuksen kohteistaan.

1. Paranna analytiikkajärjestelmääsi

Jokainen asiakkaan sivustollasi tekemä liike voidaan analysoida analytiikan avulla. Käytä tätä varten Google Analytics. Se on ilmainen! Se näyttää sinulle, mistä asiakkaasi tulivat, mitä he tekivät ennen ostoa tai mitä he tekivät ennen kuin hylkäsivät sen. Segmentointi käyttäytymistekijöiden mukaan antaa parhaat tulokset. integroida analytiikkajärjestelmät ja sähköpostipalvelut, sinun on automatisoitava markkinointi.

Meillä ei ole aikaa käsitellä sitä täällä, mutta blogissa on paljon resursseja, jotka auttavat sinua tekemään sen.

1. Analysoi liikennekanavia.

Analysoi liikennekanavasi ja jokaisen kanavan konversiot. Tiettyyn resurssiin perehtyminen voi kertoa paljon uudesta tilaajastasi.

Kuinka segmentointi lisää tuloja

Nyt on aika kertoa sinulle lisää tästä 7,000 prosentista. Vuonna 2010 verkkokauppias Totes Isotoner Corp. tarkasti heidän analytiikkansa ja huomasi, että monet kävijät vaelsivat sivustolla pitkän aikaa ja poistuivat tekemättä ostoksia. Näiden vierailijoiden uskollisuus riitti kuitenkin jättämään sähköpostiosoitteensa tilauslomakkeeseen.

Yrityksen markkinoijat kehittivät trigger-uutiskirjeen (automaattinen jakelu, kun valmistetut kirjeet lähetetään, jos käyttäjä teki jotain sivustolla). Käyttäjien segmentointi suoritettiin kahdella parametrilla:

katsottujen tuotteiden määrä
katsottujen luokkien määrä.

Kun katsottujen tuotteiden määrä saavutti tietyn määrän, asiakas sai sähköpostin tarjouksen, joka koski juuri katsomaansa tavaraluokkaa. Luotiin dynaamisen sisällön sisältäviä sähköposteja (tällaiset viestit voidaan asettaa korvaamaan automaattisesti erilaisia kuvia ja tekstejä), ja ne myös perustivat seurantajärjestelmän (korjaavat toimintojen määrää sivustolla).

Se toimi: asiakas kävi läpi 7-8 tuotteita ja poistuivat sivustolta ostamatta, sitten he saivat uutiskirjeen, jossa esiteltiin juuri maksamiaan tuotteita. Tämä auttoi motivoimaan asiakasta tekemään ostoksia, joita hän katseli.

Tämän seurauksena sähköpostimarkkinoinnin vuosituotot kasvoivat 7,000 XNUMX %.

Päätelmät

Älä koskaan aloita roskapostin lähettämistä koko listaasi.
Ensimmäinen segmentointi voi riittää käyttämään tilaajalta kirjautuessaan jättämiä tietoja. Sitten voit parantaa segmentointiasi luovuuden ja analytiikan huomion avulla.
Käytä web-analytiikkaa sivustossasi. Monet niistä ovat ilmaisia, mutta niiden antama tieto on korvaamatonta.

Author

Lina on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa innostaakseen ja kouluttaakseen lukijoita kaikessa kaupankäynnissä. Hän rakastaa matkustamista ja juoksee maratoneja.