Kuva risteilyssä moottoritiellä, kädet ratissa. Nopeusmittari näyttää 60 mph - täydellinen. Kuvittele nyt itsesi verkkokaupan yrittäjänä; Verkkokauppasi on tyylikäs auto, ja Key Performance Indicator (KPI) -kojelauta toimii oppaana kohti liiketoimintatavoitteita. Mitä KPI-mittareita sinun tulee katsoa varmistaaksesi, että zoomaat tavoitteisiisi sujuvasti?
Oikeiden KPI:iden ymmärtäminen ja seuraaminen on a
Mitä ovat keskeiset suorituskykyindikaattorit?
KPI:t ovat kvantitatiivisia mittareita, jotka kuvastavat yrityksesi tietyn osan suorituskykyä. Niiden avulla voidaan seurata edistymistä tavoitteiden saavuttamisessa, tunnistaa kehittämiskohteita ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
KPI-mittarit vaihtelevat yrityksesi luonteen ja tavoitteiden mukaan, mutta joitain yleisiä verkkokaupan tunnuslukuja ovat:
Sivuston suorituskyky
Sivuston tehokkuus sisältää kaiken, mitä verkkosivustollasi tapahtuu: kävijöiden määrän, mitkä sivut johtavat ostoskorissa oleviin ostoksiin ja miksi ihmiset poistuvat.
Analytiikkajärjestelmien avulla voit seurata:
- kävijämäärä (liikenne) tietyllä ajanjaksolla. Kiinnitä huomiota aktivointikäyntien dynamiikkaan (lisäys tai vähennys) ja ajanjaksoihin. Indikaattori on hyödyllinen muunnoksen laskennassa.
- liikenteen rakenne: kuinka monta kävijää tulee sivustolle eri kanavista (sosiaaliset verkostot, sähköposti, hakukoneet, kontekstuaalinen mainonta, suorat viittaukset jne.) absoluuttisina lukuina ja prosentteina.
- näyttökertojen määrä tuotetta kohden. On mahdollista, että vierailijat selailevat harvoin tuotteita, joista vedät. Siinä tapauksessa on tarpeen tehdä muutoksia sivustoon: muuttaa navigointia, lisätä uusia tuotekuvia, alentaa hintaa jne.
- tilausten kokonaismäärä tietyllä ajanjaksolla.
- Muuntaminen: tilausten suhde liikenteeseen prosentteina.
- muunnos kullekin kanavalle: vierailijoiden tilausten määrä tietyltä kanavalta verrattuna vierailijoiden määrään.
- uusien asiakkaiden osuus: uusien asiakkaiden määrä tänä aikana prosentteina.
- odottavat tilaukset (hylätty ostoskori): niiden vierailijoiden määrä, jotka lisäävät tuotteen ostoskoriin, mutta eivät viimeistele ostosta.
Jokainen KPI tulee analysoida, jotta ymmärrät, millä alueilla saat korkean tai alhaisen pistemäärän.
Myynnin keskeiset suorituskykyindikaattorit
Myynti ja kaikki myyntiin liittyvä (toimitus, palautus, vaihto). Tämä sisältää:
- tilauksia yhteensä: kaikki saadut tilaukset, ei vain verkkosivuston kautta, vaan myös kommenttien kautta sosiaalisessa mediassa, offline-tilassa jne.
- saatuja tilauksia: määräpaikkaan saapuneet tilaukset.
- käsiteltyjen tilausten osuus: suoritettujen tilausten suhde kokonaismäärään prosentteina.
- syyt täyttämättömiin tilauksiin: tämä osoittaa, mitkä ongelmat on ensin korjattava. Syyt ovat erilaiset: ostaja ei ole vahvistanut tilausta tai päättänyt olla ostamatta, tuotetta ei ollut varastossa, kuljetusyritys hukkasi paketin jne.
- toimitusrakenne: prosenttiosuus tilauksista, jotka toimitetaan postin tai kuriiripalvelun kautta. Täällä voit syventyä palautusten syihin kunkin toimitustavan osalta.
Taloudelliset indikaattorit
Tämä koskee rahallista suorituskykyä ja sisältää:
- vuotuinen myynti.
- keskimääräinen tilauskoko: suoritettujen tilausten määrä jaettuna tilausten määrällä.
- voitto: tulot miinus kulutus. Siitä on hyötyä lisälaskelmissa.
- keskimääräinen voitto tilausta kohden: tulot jaettuna suoritettujen tilausten määrällä.
- mainonnan kustannukset: prosenttiosuus tuloista, jotka käytät mainontaan.
- ostajan houkuttelemisesta aiheutuvat kustannukset: mainoskulut jaettuna jokaisella uudella asiakkaalla tällä ajanjaksolla. Harkitse tätä jokaisessa mainoskanavassa.
KPI:iden käyttötavat
Tässä on muutamia tapoja työskennellä suoritusindikaattoreiden kanssa:
Säännöllinen seuranta (ongelmien ehkäiseminen)
Kun saat tonnia tilauksia ja voittosi kasvavat, et ajattele tilastoja. Huono idea. KPI-seuranta auttaa sinua havaitsemaan heikkoudet ja ryhtymään toimiin. Varmista, että toimit ajoissa, ennen kuin on liian myöhäistä.
Katsotaanpa esimerkkiä:
Kun tilausten määrä kasvaa, myös palautusten määrä kasvaa. Vaikuttaa loogiselta. Mutta kun kerää tilastoja ja huomaa, että myös palautusprosentti nousee, sinun on ymmärrettävä syyt. Mitä tuotteita usein palautetaan? Miksi? Onko kuriiripalvelun jälkeen enemmän palautuksia? Voit päättää vaihtaa kuljetusyhtiötä, muokata tuotetta tai parantaa asiakaspalveluasi.
Ongelman ratkaiseminen
Verkkokaupan ongelmat riippuvat useista tekijöistä. Analysoi ne, etsi heikot kohdat ja korjaa ne.
Esimerkiksi:
Mainonnan vaikutus väheni. Sijoitat enemmän rahaa, mutta asiakkaiden määrä ei enää kasva. On tarpeen analysoida mainoskanavien KPI:tä: mainontakulut, tilaukset, muuntaminen, keskimääräinen tarkistus jne. Tunnista kannattamattomin kanava ja joko hylkää se tai mieti, kuinka voit tehdä siitä tehokkaamman. Saattaa olla parempi kohdistaa mainosviestit, muuttaa sivuston sisääntulokohtaa tai muuttaa mainosviestiä.
Mutta entä ulkoiset tekijät? Ne on myös otettava huomioon. Entä jos kilpailijasi vie kaikki asiakkaasi? Erityisesti tässä on tarpeen analysoida suoritusindikaattoreita. Tunnista vahvuutesi ja kehitä niitä. Jotta voit vaikuttaa ulkoisiin tekijöihin, sinun on parannettava yrityksesi tehoa. KPI auttaa sinua pääsemään perille.
Tavoitteen saavuttaminen
Tämä on samanlainen kuin edellinen kohta. Jotta voit määrittää oikeat KPI-tavoitteet, sinun on tehtävä lujasti työtä niiden parantamiseksi.
Esimerkiksi:
Tavoitteesi on nostaa tulosprosentteja seuraavan vuosineljänneksen aikana. Analysoi kunkin myyntikanavan muuntokurssit ja arvioi odottavien tilausten indikaattori.
Jos ihmiset poistuvat verkkosivustoltasi, kun heitä pyydetään antamaan henkilökohtaisia tietoja, sinun tulee parantaa asianmukaista sivua. Ehkä ei ole selvää, mihin heidän pitäisi syöttää tiedot. Jos he poistuvat maksusivulta, sinun pitäisi ehkä lisätä muita maksutapoja.
Työkaluja KPI:iden mittaamiseen
Nyt kun ymmärrät paremmin käytössä olevat KPI:t, on aika tutkia, miten niitä mitataan. Yksinkertaisin tapa on käydä verkkokauppaalustasi analytiikkahallintapaneelin kautta, joka voi tarjota
Google Analytics
Tämä suosittu työkalu tarjoaa laajan valikoiman mittareita seurattavaksi, mukaan lukien sivuston liikenne, tulosprosentit ja sivuston käyntien käyttäytyminen. Asettamalla tiettyjä tavoitteita ja kanavia sisällä Google Analytics, voit saada syvempää tietoa verkkokauppasi tehokkuudesta.
Lightspeedin Ecwid
Vaikka Google Analyticsia voidaan käyttää millä tahansa verkkosivustolla, ei välttämättä verkkokaupassa, Ecwid by Lightspeed -alusta tarjoaa
Ecwid on verkkokauppaalusta, jonka avulla voit luoda verkkokaupan. Se tarjoaa sinulle myös
Ecwidin avulla voit seurata kaikkia verkkokauppasi KPI-arvoja yhdessä paikassa sen sijaan, että jongleeraat eri työkaluja erilaisten tietotyyppien keräämiseen. Ecwidin raportit pysyvät automaattisesti
Lue tästä artikkelista lisätietoja Ecwidin käyttämisestä verkkokauppasi tehokkuuden seuraamiseen:
Yhteenvetona
Sinun on korkea aika ottaa vastuu verkkokaupan kohtalosi. Aloita tunnistamalla verkkokaupan KPI:t, tutustu käytettävissäsi oleviin työkaluihin ja omaksu ajattelutapa, joka kattaa nämä
- Kuinka luoda verkkokauppa ilman verkkosivustoa
- Kuinka perustaa verkkokauppa ilman budjettia
- Kuinka perustaa verkkokauppa ilman varastoa
- Kuinka luoda verkkokauppa ja menestyä
- Kuinka paljon rahaa tarvitset verkkokaupan avaamiseen?
- Verkkokaupan KPI:iden ymmärtäminen
- Tärkeimmät liiketoiminnan KPI:t verkkokaupoille
- Kuinka kirjoittaa liiketoimintasuunnitelma
- Avauspäivän tarkistuslista: Mitä tehdä ennen verkkokauppasi avaamista
- Verkkokaupan luominen: Yksinkertainen
6-vaiheinen Ohje
