Tuotesivullasi olevat arvostelut ja kommentit voivat lisätä myyntiä tai tappaa niitä riippuen siitä, kuinka hallitset niitä.
92% kuluttajista lue online-arvostelut ennen kuin ostat mitään. Lisäksi verkkosivustollasi on arvosteluja parantaa SEO:ta. Nämä tiedot saattavat saada sinut ajattelemaan, että kommenttiosio on pakollinen jokaisessa kaupassa.
Tämä pitää paikkansa, jos sinulla on erillinen sivu asiakaspalautteelle, mutta jos aiot kiirehtiä lisäämään kommentteja jokaiselle tuotesivulle – mieti uudelleen.
Kuinka käsitellä kommentteja
Aika olla suoraviivainen: jos sinulla on alle 1,000 XNUMX kävijää päivässä, älä lisää tuotesivullesi kommenttiosiota.
Jos teet niin, se jää tyhjäksi suurimmalla osalla sivuistasi. Lisäksi "0 kommenttia" tai "ole ensimmäinen kommentoija" näyttää masentavalta ja voi saada kävijät ajattelemaan, ettei kukaan ole kiinnostunut tuotteestasi.
- Jos olet varma, että tarvitset kommenttiosion, tässä on muutamia sääntöjä, joita sinun on noudatettava.
- Lisää jokaiselle tuotesivulle yksi tai kaksi kommenttia, jotta ne näyttävät ystävällisemmiltä.
- Älä kirjoita kommentteja itse tai, mikä vielä pahempaa, palkkaa copywriter tekemään se. Kysy vain ystäviltäsi, sukulaisiltasi tai asiakkailtasi, jotka todella kokeilivat tuotettasi.
- Jos myyt monimutkaista tuotetta, kuten elektroniikkaa, voit kutsua nörtejä ja asiantuntijoita verkosta arvioimaan sen.
- Varmista, että vastaat jokaiselle kriitikolle, joka jättää palautetta kommenttiosiossa.
Joten olet saanut ensimmäiset kommenttisi joko ystäviltä tai tuntemattomilta. Ystävät jättävät todennäköisesti hyvää palautetta, mutta tuntemattomat ovat erilaisia – et koskaan tiedä, onko hymyilevän avatarin takana piilossa peikko.
Mutta et halua kerätä vain positiivisia arvosteluja ja lähettää muita roskakoriisi. Haluat rehellistä palautetta - 88 prosenttia kuluttajista Luota online-arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Asiakkaasi eivät ole iloisia huomatessaan, että arvostelut liioittelevat tuotteesi ominaisuuksia.
Sinun on investoitava jonkin aikaa pitääksesi kommenttiosasi hengissä. Jos ketjun viimeisin kommentti on päivätty useita kuukausia sitten, kävijät ajattelevat automaattisesti, että myymäläsi ei ole enää kilpailussa.
Kannustaaksesi asiakkaitasi pyydä heitä jättämään arvosteluja. Tarjoa alennuksia vastineeksi palautteesta ja lähettää uutiskirjeitä, joissa pyydetään jakamaan näyttökertoja.
Jos huomaat, että aika ei riitä vastaamaan kaikkiin kommentteihin, on parempi poistaa ne kokonaan käytöstä.
Lue myös: 4 tapaa käyttää sosiaalista näyttöä verkkokaupassasi
4 kommenttityyppiä, jotka toimivat parhaiten
On helpompi pyytää kommentteja, jos tiedät, mitä tarvitset saadaksesi ne toimimaan sosiaalisina todisteina. Tarkastelemme neljää kommenttityyppiä, jotka näyttävät vakuuttavilta ja ovat ehdottomasti vastauksesi arvoisia.
Tilaa kysymyksiä
Joskus asiakkaat kysyvät suoraan tilauksen tiedoista, esimerkiksi milloin tuotetta on varastossa, mitä värejä on saatavilla, jos on mahdollista tehdä tilaustilaus. Nämä ovat sinun ykkösprioriteettisi vastata.
Kokeneiden käyttäjien arvostelut
Jos arvostelu sisältää hyödyllisiä neuvoja tuotteen käyttöön, se on onnenpäiväsi. Voit oppia tällaisista kommenteista ja löytää myymäsi sudenkuopat.
On vielä parempi tallentaa tällaiset kommentit erilliseen tiedostoon tai Google-dokumenttiin, jotta voit käsitellä niitä myöhemmin, kun olet täydentämässä varastoasi.
Amazon.com
Negatiivinen palaute
Tuleeko sinulle epämiellyttävä tunne vatsassasi, kun joku sanoo sinulle, että tuotteesi ei ole sitä mitä olet odottanut, tai riitelee kanssasi myöhäisen vastauksesi vuoksi?
Sinun ei pitäisi eikä myöskään pidä sivuuttaa niitä. Negatiivinen palaute on tilaisuutesi näyttää asiakkaille, kuinka erinomaista palvelusi on. Älä koskaan väitä vastaan – aloita sen sijaan "Anteeksi" ja lupaa ratkaista ongelma mahdollisimman pian.
Näin katsojat tuntevat olonsa turvalliseksi – he näkevät, että olet valmis auttamaan virheen sattuessa, joten näitä kommentteja ei tarvitse poistaa ongelman ratkettua.
Amazon.com
Lue myös: Kuinka tarjota erinomaista asiakaspalvelua: neuvoja
Lisävarusteita koskevia kysymyksiä
Kommentit tai arvostelut tuotteesi kanssa yhteensopivista lisävarusteista ovat arvokkaita – ne antavat asiakkaillesi ajatuksen, että heidän pitäisi ostaa myös vastaavia tuotteita.
Kuinka lisätä tuotekommentteja Ecwid-kauppaasi
On neljä tapaa, joilla asiakkaat voivat jättää kysymyksiä ja vaikutelmia tuotteestasi:
- Avulias joukko auttaa sinua saamaan enemmän asiakasarvosteluja.
- Disqus-kommenttiwidgetin avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, kirjoittaa arvosteluja ja puhua tuotteistasi suosituimmalla kommenttialustalla.
- Facebookin kommentit anna asiakkaiden kirjoittaa arvosteluja Facebook-tililtään.
Kuinka kommentit auttavat kasvattamaan liiketoimintaasi
Arvostelut ovat ainutlaatuista ja jatkuvasti päivitettävää sisältöä, joka on tärkeää hakukoneille ja sijoitussivustoille ja joka on luotu vain vähän tai ei ollenkaan. Kommenttien lisääminen tuotesivullesi lisää mahdollisuuksia, että ne näkyvät "/ tuotteen nimi / palaute" -pyyntöjen tuloksina Googlessa.
Jos haluat saada lisää käyttäjäpalautetta, helpota prosessia mahdollisimman paljon: salli nopea rekisteröityminen (esim. Facebook-tilin kautta) ja tarjoa kätevä lomake tekstin syöttämiseen, pitäen mielessä, että asiakkaat jättävät kommentteja paitsi tietokoneilta, myös myös älypuhelimista.
- 4 tapaa käyttää sosiaalista näyttöä verkkokaupassasi
- 4 tuotekommenttityyppiä, joita sinun ei pitäisi koskaan jättää huomiotta
- Kasvata myyntiä lisäämällä tuotearvosteluja verkkosivustollesi yhdellä napsautuksella
- Asiakaspalautteen kerääminen ja sen käyttäminen luottamuksen rakentamiseen
- Verkkokaupan parhaat arviot, suosittelut ja arvostelutyökalut
- Parhaat tavat saada laadukkaita tuotearvosteluja
- Kuinka saada tuotteesi tuotearviointiblogiin
- Miksi asiakaskokemukset ovat verkkokaupan supervoimasi?