10 parasta luokitus- ja arvostelutyökalua verkkokaupoille

16 min luettu

Aikakaudella, jolloin verkkoarvostelut vaikuttavat voimakkaasti ostopäätöksiin, vahva verkkomaine ja monet positiiviset asiakaspalautteet ovat välttämättömiä kaikille verkkokaupoille.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että 87 % kuluttajista sanoo verkossa arvostelut vaikuttavat heidän ostopäätöksiinsäja 84 % luota verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin ystäviltä tai perheeltä.

Tämä huomioon ottaen on tärkeää, että sinä kaupan omistajana pystyt keräämään ja näyttämään asiakkaiden arvosteluja tehokkaasti.

Tässä kattavassa oppaassa keskustelemme siitä, miten saat asiakkaat jättämään arvosteluja, ja jaamme suosituksiamme parhaista käytettävissäsi olevista asiakasarvostelusivustoista ja -työkaluista.

Miksi käyttää verkkokaupassasi asiakasarviointityökalua

Oletko koskaan miettinyt, kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaista jättää arvostelun? 52 % maailman internetin käyttäjistä oli iältään 25-34 jätä arvosteluja nettiin. On siis luonnollista, että asiakkaiden arvosteluista on tullut olennainen osa verkko-ostoskokemusta.

Lukemalla arvosteluja asiakkaat saavat arvokkaita oivalluksia, joiden avulla he voivat tehdä tietoisia päätöksiä tuotteista, joita he haluavat ostaa.

Asiakasarvostelut eivät ainoastaan auta potentiaalisia ostajiasi päätösten tekemisessä, vaan ne myös lisäävät luottamusta kauppaasi kohtaan, mikä johtaa viime kädessä korkeampaan myyntiin ja konversioihin.

Prosenttiosuus maailmanlaajuisista internetin käyttäjistä, jotka julkaisevat arvosteluja verkossa (lähde: Statista)

Lisäksi verkkokaupan omistajana arvostelut ovat hyödyllisiä myös sinulle. Voit optimoida tuotteitasi ja palveluitasi ja parantaa yleistä ostokokemusta hyödyntämällä asiakkaiden palautetta.

Lisäksi kykysi vastata negatiiviseen kuluttajien palautteeseen tarkoittaa, että sinuun voi luottaa, ja viime kädessä ratkaisujen tarjoaminen useisiin asiakkaiden huolenaiheisiin antaa sinulle lisää myönteisiä arvosteluja.

Monet kauppojen omistajat ihmettelevät, kuinka voit pyytää asiakkaalta arvostelua. Monet kuluttajat ovat valmiita antamaan palautetta sen jälkeen, kun heitä on pyydetty antamaan se sähköpostitse tai kun he ovat ostaneet tuotteesi. Siksi on hyvä idea pyrkiä lisäämään tuotteidesi arvioiden määrää.

Asiakasarvostelujen kerääminen manuaalisesti voi kuitenkin olla a aikaavievä ja työläs tehtävä. Tässä tulevat käyttöön asiakasarviointityökalut - helpottaa elämääsi ja auttaa sinua hallitsemaan online-mainettasi.

Tarvitset verkkokaupan arviointiohjelmistoja tai työkaluja, jotta voit maksimoida verkkokauppasi arvostelut. Tarkemmin sanottuna nämä työkalut auttavat sinua pysymään järjestyksessä ja hallitsemaan arvostelujasi tehokkaasti. Arvostelujen seuranta ja niihin vastaaminen on erittäin todennäköisesti haastavampaa myymäläsi kasvaessa.

Arvosteluohjelmistojen tai -työkalujen käyttö tarjoaa siis erilaisia etuja verkkokaupallesi. Nämä sisältävät:

Tehokas arvostelukokoelma: Automatisoi arvostelujen kerääminen sähköpostitse, tekstiviestillä tai muilla kanavilla, jolloin voit kerätä enemmän asiakaspalautetta tehokkaasti.
Virtaviivainen arvostelujen hallinta: Vastaa helposti asiakaspalautteeseen ja negatiivisiin arvosteluihin, mikä parantaa myymäläsi mainetta ja osoita erinomaista asiakaspalvelua.
Mukautettavat näyttövaihtoehdot: Esittele asiakasarvostelusi houkuttelevasti verkkosivustollasi tai tuotesivuillasi, mikä lisää myymäläsi uskottavuutta ja yleistä vetovoimaa.
Oivaltava analytiikka: Seuraa tuotearvioidesi, arvostelujesi ja yleisten arvostelutrendien tehokkuutta optimoidaksesi tuotteesi markkinointistrategia ja tuotetarjontaa.

Voit varmistaa, että mikään ei liuku halkeamien väliin, ja säilyttää uskottavuutesi investoimalla luotettavaan verkkokaupan tarkistustyökaluun.

Verkkokaupan tarkistustyökalujen keskeiset ominaisuudet

Mitä sinun pitäisi etsiä hyvästä asiakasarviointityökalusta? Tässä ovat tärkeimmät ominaisuudet, jotka on otettava huomioon:

Näiden työkalujen tärkein osa on, että ne yksinkertaistavat arvostelujen keräämistä ja hallintaa. Ne tarjoavat automaattisia arvosteluja, joten sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen manuaalisesti.

Jotkut työkalut tarjoavat palkintoja tai kannustimia asiakkaille, jotka jättävät arvosteluja, mikä tekee siitä todennäköisempää. Jos et ole varma, kuinka saada asiakkaat jättämään arvosteluja, kannustimet, kuten alennukset seuraavan ostoksen yhteydessä, voivat auttaa paljon.

Muuten, jos käytät Ecwid by Lightspeediä verkkokaupassasi, voit ottaa käyttöön automaattiset tarkistuspyynnöt sähköpostitse yhdellä napsautuksella – ja tarjoa alennus kannustimena jos haluat.

Esimerkki automaattisesta tarkistuspyynnöstä, jonka voit määrittää Ecwid-kaupassasi

Lisäksi Ecwid-käyttäjät voivat näyttää koottuja arvosteluja kauniisti sivustoillaan asiakaspalautteiden lohkoilla. Välitön sivusto. Ecwidin avulla voit myös näytä arvosteluja tuotesivuilla, mikä poistaa tarpeen a kolmannen osapuolen alustalla.

Ecwid-kaupassasi on erilaisia asiakasarvosteluja

Koska asiakkaat voivat kirjoittaa arvosteluja eri verkkoalustoille, kannattaa kokeilla työkalua, joka integroituu Googlen, Facebookin ja Yelpin kaltaisiin alustoihin, jolloin voit kerätä arvosteluja eri lähteistä.

Verkkokaupan tarkistustyökalut voivat myös tarjota lisäominaisuuksia, kuten Googlen SEO-rikas katkelmat, monikielinen tuki, mahdollisuus esitellä video- ja valokuvaarvosteluja ja useita julkaisuvaihtoehtoja.

Parhaat asiakasarviointi- ja arviointityökalut verkkokauppoihin

Auttaaksemme sinua parantamaan verkkokauppasi mainetta ja hyödyntämään näitä mainittuja etuja olemme koonneet yhteen tärkeimmistä saatavilla olevista asiakasarviointityökaluista:

Hyödyllinen joukko

Hyödyllinen joukko on all-in-one verkkokauppoihin suunniteltu asiakasarviointi- ja uskollisuusalusta. Ominaisuuksineen, kuten automaattinen arvostelujen kerääminen, mukautettavat näyttövaihtoehdot ja oivaltava analytiikka, se on kattava ratkaisu asiakasarvostelujen keräämiseen, hallintaan ja hyödyntämiseen.

HelpfulCrowd tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, jotka parantavat tuotearvostelujasi. Kanssa Google-ystävällinen Hakukoneoptimointikatkelmat, Q&A-osiot, videoarvostelut ja automaattinen käännös yli 27 kielellä – ne auttavat sinua. Se on yhteydessä myös Facebookin ja Googlen arvosteluihin.

HelpfulCrowd integroituu saumattomasti Ecwid-kauppaasi, joten voit helposti määrittää ja hallita asiakkaiden arvosteluja ilman vaivaa.

TargetBay

TargetBay on asiakkaiden sitouttamisalusta, joka tarjoaa arvosteluja, arvioita ja suositteluratkaisuja verkkokauppoihin. Ominaisuuksien, kuten automaattisten tarkistuspyyntöjen, muokattavien mallien, keskusteluryhmien ja laadunvarmistusosioiden, ansiosta se on erinomainen työkalu arvioiden hallintaan tehokkaasti ja myymäläsi maineen parantamiseen.

TargetBay tarjoaa myös visuaalisen tuotearvosteluominaisuuden, johon asiakkaat voivat ladata kuvia ostamistaan tuotteista palautteensa ohella. Sen avulla voit myös valvoa arvosteluja estääksesi roskapostittajat ja esitelläksesi vain aitoja käyttäjän luoman sisältöä.

Kaikki luoma sisältö on Googlen indeksoitavissa. se auttaa parantamaan orgaanista sijoitustasi ja asiakkaiden sitoutumista.

TargetBay integroituu myös Ecwid-myymälöihin, joten voit helposti määrittää sen ja alkaa kerätä asiakasarvosteluja.

Automaattiset asiakasarvostelut

Automaattiset asiakasarvostelut lähettää oston jälkeen kyselysähköposti jokaiselle asiakkaalle, mikä mahdollistaa sähköpostimallin mukauttamisen ja alennuskuponkien tarjoamisen. Tyytyväiset asiakkaat ohjataan valitulle arvostelusivustolle, kun taas tyytymättömät asiakkaat ohjataan mukautettuun palautelomakkeeseen. Näin he voivat ottaa sinuun yhteyttä suoraan ongelman ratkaisemiseksi nopeasti ja negatiivisten sivustoarvostelujen välttämiseksi.

Yleisimpien arvostelusivustojen, kuten Facebookin, Google Reviewsin tai Yelpin, lisäksi Automated Customer Reviews -sovelluksen avulla voit integroida muita arvostelusivustoja, joille tyytyväisiä asiakkaita voidaan ohjata.

Sovellus integroituu myös Ecwid-myymälöihin ja automatisoi arvostelujen hallintaprosessin. Se on yksinkertainen ja tehokas tapa kerää asiakkaiden arvosteluja ja parantaa myymäläsi mainetta.

Trustami

Trustami tarjoaa innovatiivisen palvelun, joka yhdistää kaikki arviot ja arvostelut yhteen paikkaan, mikä osoittaa luotettavuutesi ja lisää myyntiä.

Trustami kerää, analysoi ja esittelee käyttäjien hajautettua sosiaalisen median/web-dataa standardoidussa ja helppokäyttöinen muoto. Näin ostajat näkevät helposti kaikki upeat arviosi eri alustoista yhdessä paikassa, mikä helpottaa luottamista ja ostosten tekemistä.

Trustami integroituu myös Ecwid-myymälöihin, jolloin voit esitellä kerättyjä arvioita verkkosivustollasi.

Yotpo

Yotpo on arvostelutyökalu, joka on tarkoitettu erityisesti arvostelujen luomiseen. Yotpon avulla voit lähettää asiakkaillesi automaattisia sähköposteja, kun he ovat tehneet ostoksen. Tämä voi olla arviointia tai tuotteidesi lisämyyntiä varten.

Lisäksi Yotpossa on muokattavissa olevia widgetejä, jotka voit sisällyttää mihin tahansa verkkosivustoon. Widgetit sisältävät luotettavaa ja syvällistä tietoa arvioijasta, jonka avulla voit kysyä ostajalta tärkeitä kysymyksiä, jotka voivat auttaa heitä tekemään päätöksen.

Alunperin arvostelusovellukseksi suunniteltu se tarjoaa käyttäjille nyt erilaisia ominaisuuksia uskollisuuspalkkioihin, käyttäjän luoman sisältö ja tekstiviestimarkkinointi. Tekoälyn avulla sovellus voi kerätä arvosteluja saumattomasti ja näyttää ne verkkosivustollasi ja muilla sosiaalisen median sivustoilla, kuten Googlessa ja Facebookissa.

Trustpilot

Trustpilot on suosittu arvosteluohjelmisto, joka voi lisätä asiakkaiden luottamusta. Trustpilot auttaa käyttäjiä suorittamaan tiettyjä toimintoja, kuten esimerkiksi lähettämään postituslistoja ja lähettämään sähköpostikutsuja tarkastusta varten. Nämä arvostelut lähetetään Bingille tai Googlelle. Trustpilotin avulla voit tarkistaa tai seurata asiakkaiden arvostelujen edistymistä ja vastata heidän arviointeihinsa.

Trustpilotin ilmainen taso tarjoaa arvostelujen hallinnan ja raportoinnin, kun taas maksulliset suunnitelmat sisältävät lisäominaisuuksia, kuten mukautettuja tarkistuspyyntöjä, Googlen myyjäarvioita ja paikan päällä widgetit.

Leimattu.io

Stamped.io on monipuolinen työkalu kerätä ja esitellä käyttäjän luoman sisältöä valokuvista videoarvosteluihin.

Jos yrität integroida arvostelusi kanta-asiakasohjelmaan, tämä ohjelmisto on sinua varten. Se tarjoaa piste- ja palkkiojärjestelmän, viittausohjelman ja VIP-ohjelman. Työkalu on erittäin herkkä ja tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka molemmat pieni-kokoinen ja suurikokoinen kaupat voivat käyttää.

Stamped.io sisältää mukautettuja arvostelulomakkeita, lokalisointi yli 20 kielellä, tuotearviointikannustimet, Google SEO-rikas katkelmia, mainosten luomista tai arvostelujen lähettämistä sosiaaliseen mediaan ja arvostelujen keräämistä messengerillä, tekstiviestillä tai sähköpostitse. Stamped.io tarjoaa perus- ja liiketoimintasuunnitelmat, joiden hinnat vaihtelevat tilausten määrän mukaan. Vakiintuneet liikkeet voivat ottaa heihin yhteyttä mukautetun hinnoittelun saamiseksi.

kataja

Junip on verkkokaupan tarkistustyökalu, juuri skaalautuva tarkistusalusta, jonka avulla verkkokaupat voivat kerätä rajattomasti teksti-, video- ja valokuvapyyntöjä. Sovellus on helppokäyttöinen ja helppo asentaa, ja sitä voidaan käyttää verkkosivustolla tarkistuspyyntölomakkeissa kuvastamaan tuotemerkkiäsi verkkokauppana.

Toinen kiehtova asia Junipissa on, että se integroituu Google Shopping- ja markkinointisovelluksiin, kuten Omnisend, Postscript, Drip ja Klaviyo.

Palaute eDeskistä

Tämä on monikanavainen tarkistustyökalu. eDesk Feedbackin avulla voit pyytää asiakkailta palautetta Amazon- tai eBay-kaupoistasi, Trustpilotista, Googlesta ja monista muista. Se auttaa ensisijaisesti sähköpostien lähettämisessä ja tuotearvostelujen pyytämisessä kätevästi. Tämän voivat laukaista asiakkaiden suorittamat tapahtumat, jotka vaihtelevat muun muassa positiivisen tilausarvioinnin jättämisestä tuotteen vastaanottamiseen.

Käyttäjät voivat myös täysin hallita, miksi, mitä ja milloin lähettää sähköpostia asiakkaalle. Se on yksi parhaista verkkokaupan tarkistustyökaluista, koska sen avulla on helppo automatisoida asiakkaiden arvostelupyyntöjä.

Bazaarvoice

Bazaarvoice on suosittu asiakkaiden arvostelu- ja arviointiohjelmisto. Sen avulla brändit ja jälleenmyyjät voivat kerätä ja näyttää useita erilaisia käyttäjän luoman sisältöä verkkokauppasivustoillaan.

Arvioiden, kuluttajien arvostelujen, kysymysten ja vastausten näyttämisen ja näyttämisen lisäksi Bazaarvoice auttaa myös hallitsemaan muuntyyppisiä käyttäjän luoman sisältö, kuten sosiaalinen sisältö, näytteenotto, luoja- ja vaikuttajamarkkinointi.

Parhaat käytännöt asiakasarvostelujen hallintaan

Nyt kun olemme keskustelleet joistakin suosituimmista asiakasarviointityökaluista, käydään läpi joitakin parhaita käytäntöjä niiden tehokkaaseen käyttöön.

Jos et ole varma, kuinka vastaa asiakkaiden arvosteluihin, ensimmäinen vaihe on luoda prosessi sekä myönteisiin että negatiivisiin arvosteluihin vastaamiseen. Tämä osoittaa, että arvostat asiakaspalautetta ja olet aktiivisesti mukana kehittämässä liiketoimintaasi.

Lisäksi varmista seurata ja seurata arvostelusi säännöllisesti. Tämä auttaa sinua tunnistamaan toistuvat ongelmat tai alueet, joilla voit parantaa.

Se on myös tärkeää kattaa erilaisia arvostelusivustoja, koska asiakkailla voi olla erilaisia mieltymyksiä sille, missä he jättävät arvosteluja. Arvostelujen hallintatyökalun avulla voit varmistaa, että kattaa kaikki tärkeimmät alustat ja kerätä arvosteluja useista lähteistä.

Lopuksi, älä pelkää pyytää arvosteluja! Loppujen lopuksi tyytyväiset asiakkaat jättävät todennäköisemmin positiivisia arvosteluja, jos heitä pyydetään. Käytä sähköpostimarkkinointia tai sosiaalista mediaa tavoittaaksesi asiakkaitasi ja pyytääksesi palautetta.

Valitse asiakasarviointityökalusi

Verkkokaupan arvostelut ja luokitukset ovat jatkuvasti auttaneet Amazonia ja muita verkkokauppoja rakentamaan suurenmoisen ostoimperiumin sellaisten tekijöiden avulla kuin sosiaalinen näyttö, brändikokemus ja kuluttajien luottamus.

Nyt kun tiedät asiakasarviointityökalujen keskeiset ominaisuudet ja sinulla on yleiskatsaus parhaista käytettävissä olevista vaihtoehdoista, teemme sen yhteenvedon helpommaksi. päätöksenteko.

Hyvän verkkokaupan tarkistusohjelmiston tai -työkalun pitäisi pystyä suorittamaan jotkin tai kaikki seuraavista:

pyytää automaattisesti arvosteluja asiakkailta sähköpostitse tai muiden kanavien kautta
suodattaa arvosteluja ja viestejä tyypin mukaan
hallita arvosteluja eri alustoilla
tuki aikataulutus oston jälkeen viestien
integroida verkkokauppa-alustaan.

Ecwidiin integroituvan ja eri alustojen arvioita esittelevän tarkistustyökalun löydät osoitteesta Hyödyllinen joukko, TargetBay, Trustamitai Automaattiset asiakasarvostelut.

Jos olet joskus miettinyt, kuinka voit pyytää asiakkailta arvosteluja, tässä artikkelissa esitellyt työkalut on suunniteltu helpottamaan tätä huolta. Valitse mikä tahansa niistä parantaaksesi liiketoimintaasi ja rakentaaksesi asiakkaiden luottamusta.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen

Joulukuu 21, 2023

Kirjailijasta

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.