Jesse ja Rich keskustelevat Scott Stewartin kanssa, joka johti kolmea Ecwid-myymälää vaimonsa kanssa ja tiesi pystyvänsä tekemään nykyistä tarjontaa parempaa työtä ja loi HelpfulCrowd.comin.
Mitä on sisällä:
- Kuinka arvostelut antavat luottamusta
- Luominen
käyttäjän luoman pitoisuus - Uuden sisällön SEO hyöty
- Q&A edut
- Kriittisten arvostelujen käsittely
- Automaattinen arvostelun kerääminen
Jäljennös
Jesse: Hei Richie, hyvää perjantaita.
Richard: Hyvää perjantaita. Miten menee?
Jesse: Hyvin menee. Olemme palanneet.
Richard: Aurinko paistaa taas.
Jesse: Joo. Aurinko paistaa tänään. Luulen, että siitä tulee erittäin mielenkiintoista. Joten ihmiset, jotka kuuntelevat, kuuntele kaikkia podcasteja, huomaat, että siellä on postausrooli, jossa pyydämme arvosteluja ja arvioita podcastillemme. Joten luulen, että se liittyy tämän päivän esitykseen. Ja Rich, tiedätkö, pyysimme näitä arvosteluja, miksi pyydämme arvosteluja?
Richard: Tarkoitan, haluat aina saada palautetta. Me istumme täällä, teemme jotain, mikä on mielestämme arvokasta, mutta haluamme aina kuulla kuuntelijoilta, koska jos sinulla ei ole kuuntelijaa, sinulla ei ole ohjelmaa, eikö niin? Tulemme paikalle, mutta haluamme kuulla tämän. Ja arvostelut ovat arvokkaita. Kuulemme aina suusta suuhun, ja siitä on puhuttu vuosia, mutta arvostelu on kuin suusta suuhun, joka elää, eikö niin? Graffiti ei ehkä ole paras sana sille, mutta tiedäthän, se on jotain, josta olet itse asiassa kuullut arvostelun, joku on antanut jonkinlaista palautetta ja joku voi nähdä sen uudelleen joskus toiste. Joten arvostamme sitä. Rakastamme sitä. Ja kiitos, koska puhumme siitä.
Jesse: Joo, se on pieni pistoke Ecwidin arvosteluun
Scott: Hei kaverit, kuinka voit? Hyvää perjantaita.
Jesse: Kyllä, me rakastamme perjantaita.
Richard: Hienoa, että olet mukana, Scott.
Scott: Kiitos, että sain minut.
Jesse: Ehdottomasti. Joten, Scott, olet Helpful Crowdin perustaja. Et luultavasti aloittanut uraasi perustamalla avuliasta joukkoa. Miten pääsit sinne?
Scott: Olet oikeassa Jesse. Käytännössä vaimollani oli aiemmin kolme verkkoyritystä, jotka kaikki olivat Edwardissa. Voi, rakastamme sitä tästä syystä. Ja kun olemme toimineet näissä yrityksissä noin 12 kuukautta, ajattelimme, että meidän pitäisi todella tarkastella arvosteluja. Ja asensimme tuolloin ainoan sovelluksen, joka oli Ecwid-markkinoilla, LittleBlue.onen, ja ajattelimme, että tämä on hienoa. Sain eräänä päivänä arvostelun, yritin vastata siihen, emmekä pystyneet. Ja se on tavallaan outoa. Voi, meidän on maksettava päivityssuunnitelma, me aiomme maksaa siitä. Kunnossa. Joten olemme ottaneet yhteyttä ja sanoneet: "Hei kaverit, kuinka paljon tähän arvosteluun vastaaminen meille maksaa?" Ja he sanoivat jotain 500 dollaria kuukaudessa. Ja me sanoimme: "Sinä varmaan vitsailet minua. Pois täältä." Ja siitä syntyi Helpful Crowd. Ajattelimme, että voimme tehdä tämän, voimme tehdä sen paremmin ja voimme tarjota todella hyvän ja edullisen volyymin kaikille Ecwidin asiakkaille.
Jesse: Se on mahtavaa. Rakastan sitä, kun yrittäjät rakentavat yrityksen, joka pohjimmiltaan vain vastaa heidän ongelmaansa. Ja se oli sinun ongelmasi. Tarvitsit arvosteluja.
Scott: Ehdottomasti.
Jesse: Mahtavaa. Oliko sinulla taustaa ohjelmistokehityksestä vai kuinka päädyit ongelmasta ja helpful Crowdin tekemisestä?
Scott: Taustani on itse asiassa rahoitusala, kaverit. He eivät pidä sitä minua vastaan. (nauraa) Joo. Tiedätkö, se oli vain yksi niistä asioista, joista olin todella intohimoinen meihin, ilmeisen online-yritysten johtamisen näkökulmasta yritysten ilmeisen auttamisen näkökulmasta. Joten minulle, ohjelmistokehitykseen, meillä on tiimi kehittäjiä, jotka tekevät suurimman osan taustaasioista. Ja keskitymme pääasiassa etupään juttuihin ja keskustelemme eri liikkeiden kanssa.
Jesse: Selvä, joten saat tehdä hauskoja juttuja. Koodauksen tekevät muut ihmiset.
Scott: Mutta itse asiassa yleensä keskiyön vampyyrit, eikö niin? He työskentelevät kaikki hauskat tuntia. (nauraa)
Jesse: Tietenkin. Joo.
Richard: Se on sokeria. Ja Red Bull.
Jesse: Mahtavaa. Joten vaimosi tietää omakohtaisesti, miksi arvostelut ovat niin tärkeitä
Scott: Aivan. Joten todellakin yksi niistä asioista, joita emme oppineet niin aikaisin, meillä kesti kuin vuosi miettiä arvosteluja ja jälkikäteen, ymmärrämme, että ensimmäisestä päivästä lähtien sinun on todella muisteltava arvosteluja, koska jos olet vasta aloittamassa Yrityksen perustaminen vie aikaa saada vauhtia. Mutta nämä arvostelut voivat auttaa sinua rakentamaan liiketoimintaa paljon nopeammin. Ensisijaisesti se vain rakentaa luottamusta ostajien keskuudessa myymälääsi kohtaan ja antaa todella arvokasta palautetta muille ihmisille. Ja tärkein asia meidän mielestämme on, että palautteen tulee olla pyytämätöntä. Ja yksi suurimmista huolenaiheista, joita tiedämme, kun pieni kauppa, myymälä ja kaikki siinä on, ovat selvästi negatiiviset arvostelut. Mutta tapa, jolla käsittelet asiaa ostajan näkökulmasta, on todella tärkeä. Tästä syystä arvostelujen kommentointiominaisuus on varsin tärkeä. Saimme palautteen määrä ja tapa, jolla voimme parantaa liiketoimintaamme palautteen perusteella. Joten luulen, että sulattelemme sitä ja parannamme sitten jatkuvasti sitä, mitä meidän piti korjata tai muuttaa, jotta voimme todella lisätä myyntiä. Se oli meille suurin hyöty.
Jesse: Ehdottomasti. Ja luulen, että kun katsot tuotesivua, aloittelijoille tuotesivut ovat silloin, kun selaat verkkosivustoja ja napsautat todellista tuotetta, siellä on yleensä kuvaus ja hinta. Mutta kaupan omistajana voit käyttää vain niin monia adjektiiveja, mutta jos sinulla on kaikki nämä mukavat arvostelut, joissa asiakkaasi sanovat kuinka paljon he rakastavat sitä, aiemmat asiakkaasi auttavat myymään puolestasi. Joten mielestäni se on hyvä etu.
Richard: Onko sinulla tilastoja, Scott? Tästä tulee nyt laaja kysymys. Onko sinulla tilastoja, jotka osoittavat tulosten lisääntyneen arvostelujen myötä? Nyt tiedän, että se on suhteessa siihen, oliko se hyvä arvostelu, millainen tuote ja kaikki muu. Mutta onko sinulla minkäänlaisia tilastoja, koska uskoisin, että se olisi parempi, kunhan siitä on hyviä arvosteluja, mutta en oikeastaan tiedä yhtään tilastoa?
Scott: Aivan. Joo, se on todella mielenkiintoinen kysymys. Koska todellakin on todistettu, että jos sinulla on vain kaikki
Richard: Et siis itse asiassa näe vain kasvavan tuloksen, vaan myös tilauksen keskiarvon kasvun.
Scott: Ehdottomasti. Ja se on todella tärkeää, eikö?
Richard: No, tietysti. Ja se on, kaikki tietävät, että ensimmäinen myynti on vaikein saada ja kaikki toivovat saavansa lisää myyntiä. Mutta todellinen voitto on, jos saat tuon keskimääräisen tilauksen nousemaan ensimmäisellä myynnistä, luultavasti saat myös enemmän myyntiä.
Scott: Ja se on lumipalloefekti, eikö niin? Alat saada muutamia arvosteluja, saat enemmän liikennettä, he tekevät ostoksia ja näkevät arvostelut, he saavat enemmän luottamusta, uskottavuutta kanssasi ja mukavaa. Varsinkin riippuen siitä, miten vastaat näihin arvosteluihin ja kommentoit niitä, ja sitten tiedät, että tällainen auttaa heitä tekemään ostopäätöksen ja pakottaa heidät selvästi ulos kirjautumaan.
Jesse: Minusta mielenkiintoinen asia on, että mainitsit esimerkiksi kaupan aloittamisen, ja mielestäni se on luultavasti helpoin tapa määrittää ostajana olemaan kauppias ja työskentely Ecwidissä, vaan ostajana. , jos menen verkkokauppaan ja se on vähän kevyt, haluan tuotteita, mutta en näe sivustolla yhtään arvostelua. Se kertoo minulle, että tämä on aivan uusi kauppa. Tai ehkä se on kauppa, jossa ei ole myyntiä. Joten luulen, että se on minulle nopea merkki siitä, että tämä kauppa on juuri alkanut, mutta jos näen myymälän, jossa on paljon arvosteluja, okei, saatan ajatella, että jotkut näistä ovat väärennettyjä, mutta poika, he laittavat paljon aikaa tehdä vääriä arvosteluja, jos näin on. Mutta tiedätkö, se vain tekee…
Scott: Napsauta Intiassa. (nauraa)
Jesse: Ai niin. Olen varma, että on olemassa tapoja tehdä vääriä arvosteluja, mutta joku todennäköisesti käyttää siihen enemmän aikaa. Kuten hän saattaa olla, oletan yleensä, että on helpompi saada oikeita arvosteluja kuin käyttää kaikki tämä aika väärien arvostelujen kirjoittamiseen. On monia tapoja tarkistaa asia.
Scott: Ja se on tavallaan aktiivinen prosessi, kauppiaiden on todellakin puututtava tai pitäisi olla mukana, jos he haluavat selvästi parantaa sen läsnäolon luottamusta ja uskottavuutta verkossa ja ostajiensa kanssa. Mutta se kannattaa. Se maksaa itsensä takaisin niin monta kertaa. Eikä se ole niin vaikeaa. Esimerkiksi Helpful Crowdin kanssa meillä on automaattinen tarkistusjärjestelmä. Tarkastus tulee sisään, sähköposti poistuu automaattisesti. Mutta vaikka sinulla olisi muita ihmisiä, jos olet vasta aloittamassa, se voi olla vaikeaa, mutta voit pyytää joitain ystäviäsi katsomaan kauppaasi, antamaan palautetta joistakin tuotteistasi ja sitten kysyä heiltä aidosti, mitä sinä teet. ajattele tuotetta? Ja se auttaa yritystäsi monta kertaa, ei vain myynnin näkökulmasta, mutta ehkä sinun ei pitäisi varastoida kyseistä tuotetta. Ehkä sinun täytyy parantaa sitä. Siis vain kokonaisvaltaisesta näkökulmasta.
Jesse: Se on täysin järkevää. Sinun täytyy varastoida myymälääsi arvosteluilla, ja se on osa prosessia. Ja uskon, että monet ihmiset ovat aloittamassa ja kaikki haluavat päästä ensimmäiseen myyntiin, haluatte saada liikennettä, haluatte tietysti saada mainontaa käyntiin. Mutta kun kasvat, osa prosessia tässä on näiden arvostelujen rakentaminen jokaiselle tuotesivullesi. Ja mielestäni yksi tärkeimmistä asioista on myös SEO-arvo. Pystyykö Google siis Helpful Crowdin avulla lukemaan tuotesivujen arvostelut?
Scott: Kyllä he voivat. Jokaisen Helpful Crowdin suunnitelman yhteydessä meillä on Rich Snippets -katkelmia, Google-puheluita ja monia erilaisia asioita useaan eri aikaan. Kutsumme niitä edelleen Rich Snippet -katkelmiin. Käytännössä tämä antaa Googlelle mahdollisuuden lukea helposti tiedot kyseisestä tuotteesta saamiesi arvostelujen kokonaismäärästä ja keskimääräisestä arvosanasta. Ja sitten tarjoamme myös yksityiskohtaisia arvosteluja. Loppujen lopuksi, ja mielestäni tämä on todella tärkeä seikka, jonka kauppiaamme ymmärtävät on Google, päättävät päivän päätteeksi, mitä he näyttävät ja mitä he eivät näytä sen mukaan, mitä he ajattelevat hakijan olevan. todella etsimässä. Emme voi hallita sitä, eikä mikään tarkistussovellus hallitse sitä. Tämä on yksi syy siihen, miksi suunnitelmissamme on vakio. Se ei ole maksullinen ominaisuus, koska emme voi taata tuloksia sillä. Mutta varmistamme, että annamme Googlelle ja kaikille muille hakukoneille parhaat mahdollisuudet löytää kyseinen tuote ja näyttää nuo pienet luokitustähdet hakusivulla, kun joku etsii.
Jesse: Selvä. Tämä tarkoittaa, että kyllä, kirjoitat näitä arvosteluja tai autat ihmisiä saamaan nämä arvostelut sivustolleen, tuotesivulleen. Ei vain, annat sen Googlen tarvitsemassa muodossa ja vain, annan sen, eikö niin. Lyhyt vastaus ihmisille, jotka eivät tiedä Rich Snippet -katkelmia, kuten Google, voivat nähdä kaikki nämä asiat, mutta jos et anna sitä heille oikeassa muodossa, he eivät tiedä, että kyseessä on arvostelu, ja sitten he voivat Älä näytä näitä tähtiä hakukoneen tulossivulla. Joten se on hienoa. Hienoa tietää, että sinulla on sellainen. Ja mielestäni olemme tehneet useita podcasteja, joissa puhumme hakukoneoptimoinnista ja sisällön kirjoittamisesta, eikä kukaan pidä sisällön kirjoittamisesta, mutta tämä on eräänlainen ilmainen ja automatisoitu tapa rakentaa sisältöä tälle sivulle, koska on erittäin hyvä mahdollisuus, että tuotteesi että ihmiset käyttävät luonnostaan sanoja, joita haluat heidän käyttävän. Kuten jos myyt sulkurengasta tai avaimenperää, on hyvä mahdollisuus, että he käyttävät sanaa "avaimenperä" arvostelussaan. Ja periaatteessa saat ilmaista sisältöä kirjoittamista asiakkailtasi.
Scott: Tarkoitan, että asiakkaasi ovat todella parhaita markkinoijiasi. Ja he ovat ilmaisia. Se ei maksanut sinulle mitään. Ja Google ja kaikki hakukoneet rakastavat uutta sisältöä koko ajan. Kuten sanoit, on avainsanoja, Jesse, ne ovat ilmeisesti erittäin tärkeitä, jotta sivustosi voidaan optimoida näiden hakuavainsanojen perusteella. Ja se on käytännössä ilmainen lähde ilmaisen sisällön kirjoittamiseen.
Richard: Mitä kuvittelin, että he eivät vain käyttäisi sanoja, joilla on merkitystä haluamissasi avainsanoissa, mutta he luultavasti myös joskus ainakin kirjoittavat arvostelun, joka kuvaa tuotettasi tavalla, josta sinä pidät hieman oudolta. , "Oi, oli hienoa, kun avasin paketin. Se oli pakattu täydellisesti lapselleni. Rakastin sitä.” Et aio kirjoittaa sitä, mutta se voi asettaa sinut sellaiseen valoon, joka nostaa asemaasi, enkä tiedä tarkkaa kansankieltä, jota Google käyttäisi, mutta voit käyttää sanaa useita kertoja ja voisit käytä avainsanoja, mutta on ilmaisuja ja asioita, joista olen varma, että tekoäly on kuin "Voi, tämä on, he puhuvat tästä tuotteesta käytössä" tai he puhuvat rakkaudesta tätä tuotetta kohtaan. tai miten se oli pakattu. Ja taas, et todennäköisesti kirjoita niitä ylös.
Jesse: Ja uskon myös, että ihmiset kirjoittavat väärin ja käyttävät synonyymejä, joita et tulisi mieleen, koska kauppiaana et kirjoita väärin tuotteen nimeäsi. Se olisi typerää. Et näytä asiantuntijalta, mutta jos jollakin asiakkaistasi menee hyvin, niin he kirjoittivat.
Richard: Se on todella hyvä pointti, en ole koskaan ajatellut sitä.
Scott: Ja myös asukkaat, tietysti kun ostajat ovat käytössä ja toteuttavat sen, sekin on aika vahvaa.
Jesse: Ehdottomasti. Ja tunnet saat sieltä myös. Jos sinulla on tylsä tuote, kukaan ei tarjoa sinulle hyvää, ei tule tunteita, rakastan tätä, olen nähnyt henkilökohtaisesti, että on ihmisiä, jos he ovat tunteellisia tuotteesta, he sanovat, että . Ja se on asia, jota kaupan omistaja ei voi itse sanoa. Se vain tuntuu väärin tai töykeältä.
Richard: Mainitsit aiemmin jotain, että puhuit Q&A- tai UKK-osion pinoamisesta sen kanssa. Emme ole varsinaisesti kiinnittäneet tätä yhteen testimyymäläämme ja käytämme sitä itse. Onko tapa, jolla teet sen vai miten se toimii?
Scott: Kyllä, se on vakiona Helpful Crowdissa. Meillä on arvosteluja ja Q&A, se on vakiona ominaisuussarjana. Jos et halua saada Q&A-toimintoa, voit poistaa sen käytöstä. Joissakin kaupoissa on erillinen chatbot tai erilaisia tapoja vastata asiakkaiden kysymyksiin. Joten se on hyvä. Ja se todella istuu siellä tuotesivullasi välilehtenä tuotearvostelujen vieressä. Ja jos asiakkaalla on kysyttävää, hän voi yksinkertaisesti esittää kysymyksen, joka menee suoraan kauppiaalle. Ja kauppias on päivän päätteeksi luultavasti asiantuntevin henkilö, joka pystyy vastaamaan tuotetta koskevaan kysymykseen. Sitten he vastaavat tähän kysymykseen. Sanoisin, että kysymyksen esittäneelle henkilölle lähetetään sähköpostiviesti, joka kertoo, että kysymykseen on vastattu ja vastaus näkyy heidän verkkosivustollaan. Joten on melko yleistä, että monilla ostajilla on samantyyppisiä kysymyksiä. Sitä enemmän voit kannustaa ostajien esittämiin kysymyksiin, ja se vain auttaa muita ostajia ja taas auttaa heitä selviämään mahdollisesta ostoesteestä. Jos heillä ei ole tarpeeksi tietoa tai he haluavat lisätietoja tai tuona päivänä, he voivat olla konservatiivisia kyseisten tietojen suhteen, he voivat nähdä sen tuotesivulla.
Jesse: Rakastan sitä. Kysymyksiä ei generoi kauppias, ne eivät ole kuin valekysymyksiä, on asiakkaita, jotka, ja tämä on enemmän ennakkomyyntiprosessissa, joten he katsovat tuotesivua, heillä on kysymys ja voit helposti esitä kysymys tuotesivulla, joka täyttää tämän osion.
Scott: Joo. Täysin. Ja sitten vastaus vastaa, myös sähköposti kysymyksen esittäneelle henkilölle ja ostajalle sekä tuotesivulle, jotta kaikki näkevät. Ja voit myös etsiä sitä. Hyvin samanlainen kuin mitä olet nähnyt muilla sivustoilla. Voit etsiä sitä, jos etsit tiettyä termiä tai kysymystä, ja se korjaa lyhyen luettelon ja näyttää positiiviset tulokset.
Richard: Ohjelmoitko joitain noista vastauksista etukäteen ja jos se on siellä ilmoitettu, miten se ilmoittaa kauppiaalle tästä kysymyksestä?
Scott: Se on hyvä kysymys. Kauppias saa sähköpostin, jossa sanotaan, että hei katso, sinulla on uusi kysymys ostajalta, ja se näkyy myös sovelluksen hallintapaneelissa. Valvontapaneelissa on vastaamattomia kysymyksiä.
Jesse: Selvä. Kunnossa. Ei, se on mielenkiintoista. Varsinkin jos olet, jos joku siellä valvoo live-chattia, saat tämän saman kysymyksen yhä uudelleen ja olet luultavasti kuin, voi luoja. Jälleen tämän kysymyksen kanssa, poika, eikö olisi mukavaa saada tämä Q&A-ominaisuus? Voit jopa viitata siihen tai ehkä kysymys ei tule koskaan esiin, koska ihmiset näkevät tämän pienen Q&A-välilehden ja katsovat sitä. Rakastan sitä. Itse asiassa Q&A vaikuttaa itsestään selvältä asialta.
Scott: Ehdottomasti. Voit tarkistaa sen. Se on ehdottomasti yksi tärkeimmistä asioista meille, kun etsimme arvioijaa ja aikoinaan.
Jesse: Joo. En ollut ajatellut sitä, mutta on täysin järkevää olla osa arvostelusovellusta. Ja myös mitä ajattelin, kun mainitsit, kuten, okei, on näitä arvosteluja ja siellä on myös Q&A-osio. Ja itselleni kuvittelen tämän suuren yrityksen
Scott: Joo, joo, ehdottomasti.
Richard: Mitä teet, kun… Puhuimme 4.3 tähdestä ja pidän siitä, että puhut siitä läpinäkyvyydestä, koska se tuntuu joskus oudolta, kun näet kaikki viisi tähteä, eikö niin? Kaikki tietävät, että jollain tulee olemaan ongelma. Joten se oli erittäin mielenkiintoinen tilasto, jonka sanoit kolme, anteeksi, 4.3. Mitä teet kuitenkin, kun saat negatiivisia arvosteluja, mikä on paras tapa käsitellä se?
Scott: Mielestäni negatiivisten arvostelujen on ehdottomasti oltava kauppiaan suurin pelko, eikö niin? Koska kun se on siellä, se on siellä. Mutta se tarjoaa myös yrityksen omistajalle suurimman mahdollisuuden osoittaa, mitä muut ostajat ja kaikki muut heidän sivustollaan vierailevat, kuinka he hoitavat liiketoimintaansa ja miten he suhtautuvat. Emme voi kutsua niitä kriittisiksi arvioinneiksi negatiivisten sijaan, mutta miten he käsittelevät kriittisiä arvosteluja. Ja niinpä tärkeimmät asiat, ei tietenkään henkilökohtaiseksi tulemisen vuoksi, pysyäkseni rauhallisena, ilmeisesti katsokaa sitä ja sanokaa, että itse asiassa minun täytyy luultavasti saada lisätietoja tästä. Ja niin Helpful Crowdilla sinulla on a
Jesse: Selvä. Joten tässä tapauksessa oletetaan, että se on a
Scott: Joo, se on hyvä kysymys. Meillä on siis vaihtokytkin. Meillä on
Jesse: Selvä. Kunnossa. Ja Googlella on myös joitain arvostelusääntöjä arvosteluyritysten ja vastaavien ympärille. Noudattaako se Googlen standardeja?
Scott: Meillä on omat standardimme, ja mielestäni on reilua sanoa, että ne ovat melko suoraviivaisia tervettä järkeä. Mutta yleisesti ottaen kyse on rasismista. Ilmeisesti kyse on kielestä. Kysymys on sopivuudesta, kilpailijan mainitsemisesta kilpailevista tuotteista jne. Luulen, että haluaisimme antaa ostajalle ja asiakkaalle äänensä ja myös kauppiaalle äänensä. Ja siksi uskomme myös, että arvostelujen kommentointiominaisuus on erittäin tärkeä. Sillä jos se oli vain yksi tapa, jossa asiakas jättää arvostelun, mutta ei sitä kykyä, se ei todellakaan anna täyttä kontekstia. Ja se myös antaa tälle kauppiaalle tai yrityksen omistajalle todella hyvän tilaisuuden näyttää, kuinka he hoitavat liiketoimintaansa, mikä on heidän moraalinsa ja arvonsa.
Jesse: Joo, pidin siitä. Olen käyttänyt muita arvosteluja ja sovelluksia aiemmin, ja joskus niitä ei ole saatavilla. Voit joko saada tämän, tämä voi olla kriittinen arvostelu. Se on kaksi, kolme tähteä ja käytät tilaisuutta korjataksesi tilanteen asiakkaan kanssa. Mutta jos et voi jättää sitä lisäyksenä tai kommentoida sitä, se näyttää vain huonolta arvostelulta, etkä ole huolehtinut siitä. Tämä on negatiivinen, mutta joskus huono arvostelu, jonka jälkeen jätät viestin: "Hei, kiitos huomautuksesta, herra asiakas, olen iloinen voidessani lähettää sinulle toisen paketin, kiitos palautteesta." Eikö? Se voi itse asiassa näyttää hyvältä muiden ihmisten silmissä sen sijaan, että se olisi vain negatiivinen negatiivinen arvostelu.
Scott: Ehdottomasti. Ja meillä on toinenkin mielenkiintoinen ominaisuus Helpful Crowdissa, jota todella rakastamme. Sitä kutsutaan kiitossähköpostiksi. Mielestämme positiivinen arvostelu on käytännössä neljä ja
Jesse: Rakastan sitä. Ja sitten oliko sinulla samanlainen asia ihmisille, jotka jättivät neljä tai
Scott: Joo, ehdottomasti. Meillä on kaksi erillistä sähköpostimallia, joista toinen nousee neljälle ja viidelle, toinen yhdelle ja kolmelle. Ja se, mitä yleensä rohkaisemme kauppiaita ja yritysten omistajia tekemään tehokkaasti, luultavasti kriittisille, suosittelemme aina mitä tahansa annat, jos aiomme antaa kupongin tai kannustimen, mitä tahansa annat positiivisille arvioijille, pitäisi antaa enemmän kriittisille arvioinneille, koska itse asiassa ne ovat kullan arvoisia jollain tavalla paljon enemmän palautetta saavassa ja ymmärtämässä, mitä voit tehdä parantaaksesi.
Richard: Minulla ei ole kovia tilastoja tästä, mutta kokemukseni mukaan olen itse asiassa joskus tuntenut oloni paremmaksi, kun yrityksessä tapahtui jotain, joka mahdollisesti meni pieleen tai he eivät noudattaneet sitä, mitä ajattelin, ja sitten he korjasivat sen. . Itse asiassa uskon heihin enemmän kuin jos mitään pahaa ei olisi koskaan tapahtunut. Ei tarkoita, että haluaisin sen tapahtuvan joka kerta, mutta jos jotain tapahtuu ja he korjaavat sen, minulla on itse asiassa jollain oudolla tavalla taipumus uskoa enemmän siihen liiketoimintaan kuin jos kaikki olisi vain täydellistä joka kerta.
Scott: Aivan. Ja jos olet kuin useimmat ihmiset, luulen, että menet puhumaan myös muille ihmisille. Eikö? Me kaikki rakastamme vinkumista hieman. Minulla oli todella huono kokemus tästä kaupasta, mutta hei, sinun olisi pitänyt nähdä kuinka he auttavat minua ja korjata se. Ja se taas vain lisää mainettasi ja rikastuu.
Jesse: Täysin järkevää. En usko, että sinun pitäisi lähettää virheitä tarkoituksella korjataksesi ne myöhemmin, mutta älä ota sitä vinkkiä. (nauraa) Vihje on korjata virheet, kun niitä tapahtuu. Mutta se on hienoa. Joten miten se toimii? Ilmoittaudun kauppiaaksi ja sanon, että klikkaa joitain ruutuja niin, haluan saada arvosteluja. Toimiiko se, lähetetäänkö arvostelut tuotteen tilauksen yhteydessä tai kun seurantanumero näyttää vastaanottavan, miten se toimii?
Scott: Helpful Crowd ja Ecwid ovat täysin integroituja, erittäin helppo asennusprosessi. Yhdellä napsautuksella asennamme näyttöwidgetit sivustollesi ja kaiken vastaavan. Ja sitten luulen, että sinulla on pari vaihtoehtoa. Voit tuoda arvosteluja muilta arvostelualustoilta, jos sinulla on niitä, tai muista lähteistä. Ja voit myös palata takaisin jopa kuusi kuukautta. Ja voit tuoda, jos olet vakiintunut yritys, aiot tehdä kaikki aiemmat verkkotilauksesi enintään kuuden kuukauden ajan, minkä jälkeen tarkastelupyynnöt lähetetään välittömästi. Niin tehokkaasti, mitä teet, on se, että kirjoitat arvostelusi ensimmäisenä päivänä aiempien ostajien ja asiakkaiden kanssa, mikä on hieno asia vauhdittaaksesi ja päästäksesi vauhtiin. Ja sen jälkeen voit määrittää sähköpostimallit. Ensimmäinen, joka sammuu, meillä on yhteensä kaksi. Joten ensimmäinen sähköpostimalli voidaan määrittää lähettämään kolmen tai neljän eri triggerin perusteella. Yksi on kun tilaus on tehty, toinen kun se on maksettu, kolmas kun se lähetetään ja viimeinen toimitetaan. Joten voit määrittää päivien määrän sen jälkeen, kun haluat liipaisimen lähettävän sähköpostin. Meillä oli tapana lähettää sähköpostin, tarkistuspyynnön viiden päivän kuluttua toimituksesta, jolloin asiakkaalla on vähän aikaa kokeilla tuotetta. He eivät tunne, että heitä kiirehditään antamaan arvostelua, ja sitten he voivat tarjota sinulle perustellun arvion ja palautetta ja näkemystä siitä. Tämä kaikki on automatisoitua. Jos asiakas ei vastaa ensimmäiseen arvosteluun, voit myös määrittää toisen sähköpostin lähettämään X päivän kuluttua ensimmäisen sähköpostin lähettämisestä. Joten voit määrittää sen seitsemään tai kymmeneen päivään ensimmäisen sähköpostin jälkeen. Tämä todella lisää mahdollisuuttasi kerätä arvosteluja. Ja toisin kuin monet muut arvostelusovellukset, Helpful Crowd antaa asiakkaalle mahdollisuuden kirjoittaa useita arvosteluja yhdestä tilauksesta. Jos sinulla on yksi tilaus ja siellä on 10 tuotetta, asiakas voi halutessaan kirjoittaa arvostelun kaikista näistä 10 tuotteesta.
Jesse: Mahtavaa. Ja luulen, että mitä näin siellä, ammattivinkki kuunteleville ihmisille, jos sinulla ei ole arvosteluja juuri nyt, voit asentaa Helpful Crowdin ja koska voit ottaa viimeisen kuuden kuukauden tilaukset ja lähettää ne sähköpostit, voit heti nähdä myymäläsi joukolla arvioita, toivottavasti positiivisia. Mahtava. Mainitsit nyt muut arvostelusovellukset. Miten avulias joukko erottuu muista?
Scott: Se on hyvä kysymys. Luulen, että teemme asioita hieman eri tavalla, eri tavalla. Ilmeisesti liikkeenomistajan maailmasta lähtöisin haluaisimme ajatella, että ymmärrämme, mitä jotkin näistä haasteista ovat. Ja olemme jo käsitelleet joitain näistä asioista, mutta tarjoamme premium-ominaisuuksia vakiona, kuten mainitsin. Koemme, että se on todella tärkeää. Kaupan ei pitäisi joutua maksamaan paljoa enemmän rahaa käyttääkseen niitä premium-ominaisuuksia, joita se todella tarvitsee ensimmäisenä päivänä kasvattaakseen liiketoimintaansa. Se on meidän mentaliteettimme, jonka haluamme antaa myymälälle, ja se on paras tilaisuus kasvattaa liiketoimintaansa heti ensimmäisestä päivästä alkaen, jolloin pääset käyttämään kaikkia premium-ominaisuuksia mallien brändäyksestä, mallien mukauttamisesta, kaikkien erilaisten käynnistyspäivien asettamisesta sosiaaliseen jakamiseen. Voit jakaa arvostelusi Twitterissä ja Facebookissa. Meillä on kuusi erilaista widgetiä. Sinulla on karuselleja, sivupalkkeja tai erilaisia tapoja näyttää ja näyttää arvostelusi missä tahansa sivustossasi, missä tahansa asiakas on. Ja tämä on vain lyhyt luettelo ominaisuuksista. Olemme myös erilaisia, keräämme arvostelumme hyvin eri tavalla kuin monet muut arvostelusovellukset. Seuraamme erittäin tarkasti, mitä alan suurimmat ja parhaat johtajat, kuten Amazon ja TripAdvisor tekevät. Ja meillä on hybridi lähestymistapa. Joten kysymme asiakkaalta todella yksinkertaisen kysymyksen, kun hän avaa sähköpostin, kuinka monta tähteä antaisit tälle tuotteelle? Ja he napsauttavat sitä, ja sitten ohjaamme heidät automaattisesti toiselle sivulle, jonka avulla he voivat itse asiassa täyttää sisältönsä. Kutsumme tätä FHRX-kokemukseksi tai kitkarehellisen arvostelukokemukseksi. Ja tämän prosessin ansiosta me käytännössä vähennämme taittumaa sen sijaan, että kysyisimme asiakkaalta viittä tai kuutta eri asiaa. Heti kun he avasivat sähköpostin, pyydämme heitä tekemään hyvin binäärisen päätöksen, joka on napsauttaa tähtien määrää. Olemme itse asiassa nähneet arvostelujen keräämisasteen lisääntyneen merkittävästi. Ei ole epätavallista, että myymälöissämme on kerätty 20–30 % arvosteluja. Oletan muuntokurssin tilauksille centel.
Jesse: Se on hienoa. Tarkoitan, että joskus olet iloinen saadessasi niin monet ihmiset avaamaan sähköpostin, joten se ei haittaa.
Scott: Joo, luulen, että ammattilaiskäyttäjille ja oikeastaan kaikille, arvostelujen keräämisprosentteissa on joitain todella mielenkiintoisia asioita, joita monet eivät ehkä tiedä, ja koska siihen liittyy paljon, on olemassa melko paljon tiede sen ympärillä. Joten ensimmäinen asia on, että sinun on saatava sähköposti käyttäjän postilaatikkoon, eikö niin? Ja en ole varma, ovatko monet ihmiset tietoisia, mutta jopa 85 % kaikista planeetalla joka päivä lähetetyistä sähköposteista on todella roskapostia. Joten sähköpostin saaminen asiakkaan postilaatikkoon on todellinen haaste. Kun sinulla on Gmailin roskapostikoneita, roskapostirobotteja tai muita roskapostiviestejä, yritän suojella asiakkaan postilaatikkoa roskapostilta. Joten arvostamme itseämme todella postilaatikon toimituksen suhteen, jotta voimme saada tarkastelupyynnöt välittömästi asiakkaan postilaatikkoon. Ja sitten todellakin kauppiaan, yrityksen tehtävänä on varmistaa, että he sitten sijoittuvat ja valmistautuvat menestymään saadakseen näitä arvosteluja soveltamaan. Ja se alkaa siitä, onko asiakas edes saanut tuotetta. Joten oikea ajoitus on todella tärkeää. Ei mitään huonompaa asiakkaalle. He saavat tämän pyynnön, jossa pyydetään arvostelua, enkä ole edes saanut tuotetta vielä. Kyse on myös siitä, että aiherivi tekee todella houkuttelevan aiherivin, mutta luonnollisesti varmistaa, ettei se ole roskapostia ja että se pysyy paikallaan. Ja sitten ilmeisesti kellonaika, paras aika lähettää sähköposteja kaikille asiakkaille. Monissa tutkimuksissa on todistettu olevan noin kello 10 tiistaina, jos mahdollista, tiistaina. Mutta kello 10 on todella hyvää aikaa. Yleensä, kun ihmiset ovat tulleet toimistolle, juoneet kahvia, asettuneet ennen töiden aloittamista ja tarkistavat postilaatikkonsa. Joten ajoitus on myös erittäin tärkeä näiden arvostelujen keräämisasteen nostamiseksi.
Jesse: Selvä. Joten on päiviä sen jälkeen, kun se on toimitettu, ja sitten ohjelmistosi sanoo, että voimme toimittaa sen sunnuntaina, mutta miksi emme vain viivytä tätä maanantaihin tai tiistaihin ihanteelliseen aikaan? Onko se idea siinä?
Scott: Se on ominaisuus, joka on tulossa. Se on valmisteilla. Meillä on aika tänään. Joten tehokkaasti, jos olet tietyllä aikavyöhykkeellä, voit sanoa: "Haluan, että tämä arvostelu lähetetään kello 10."
Jesse: Selvä. Kyllä siinä on järkeä.
Richard: Ja tuleeko kello 10 missä tahansa asiakkaan aikavyöhykkeessä vai 10?
Scott: Joo. Oikein. Sovelluksessa on jälleen aikavyöhyke sovellukselle. Ja asiakas voi, minun pitäisi sanoa, että kauppias voi muuttaa sen aikavyöhykkeensä mukaiseksi. Mutta yleensä saamme sen joka tapauksessa suoraan Ecwidiltä.
Jesse: Okei. Selvä. Tämä kuulostaa hienolta toistaiseksi. Kuinka monta sataa täällä maksamme? Miten hinnoittelet tämän?
Scott: Hinnoitimme sen erittäin kilpailukykyisesti ja tunnemme itsemme erittäin edulliseksi. Aloitustaso on siis se, mitä kutsumme Scoopful-suunnitelmaksi. Se alkaa 3.99 dollarista kuukaudessa. Meillä on a
Jesse: Selvä. Pidätkö siis puhelinlaskusi kiertosuunnitelmasta periaatteessa?
Scott: Joo, luulisin, kuten puhelinliittymä, jossa sinulla on X määrä minuuttia tai jotain kuukaudeksi ja sitten jos sinulla on enemmän minuutteja, voit käyttää niitä minuutteja. Ero puhelinliittymään on kuitenkin se, että olemme poissa niputtaa tilauksia ovat itse asiassa halvempia kuin perus. Kun taas yleensä ostosuunnitelmia.
Jesse: Joo. Puhelinyhtiöt eivät ole siellä ollakseen ystävällisiä ja auttaakseen sinua siellä niin paljon. (nauraa) Se on mahtavaa. Tässä ei todellakaan ole kyse noin suuresta rahasta. Jos sinulla on sata tilausta kuukaudessa, siitä alkaa tulla todellinen menestyvä yritys ja kulutat 10 taalaa kuukaudessa kaikkeen tähän, kaikkiin näihin ominaisuuksiin, joista puhuimme Q&A:sta, arvosteluista ei todellakaan ole niin paljon.
Scott: Aivan. Olemme vähän kuin kahvit, eikö niin? Käsikirjoitussuunnitelma on kuin yksi iso kuppi kahvia kuukaudessa. Mikä ei ole mitään. Ja sitten, jos sinulla on yli sata tilausta ja ehkä puhut kahdesta tai kolmesta kupillista kahvia kuukaudessa, mikä sen tekemiseen ja sisällön SEO-maineeseen nähden on todella halvin markkinointityökalu, jonka sinulla voi olla.
Jesse: Minusta järkevää. Onko olemassa sellaisia asiakkaiden tarinoita, joita asiakkaamme, kuuntelijamme voisivat katsoa?
Scott: Joo, ehdottomasti. Joten siellä on Ecwid-kauppa nimeltä Soundwave Art. Ja mielenkiintoista kyllä, toimitusjohtaja siellä, kaveri nimeltä Michael LaTour, hän itse asiassa kirjoitti Ecwid-blogiartikkeli luultavasti noin vuosi sitten ja hän hahmotteli, joten se on Ecwid-blogissa. Hän hahmottelee…
Jesse: Tarjoamme sinne linkin blogin kuuntelijoille.
Scott: Ja hän toi esille sen taustaa koskien kokemuksiaan arvostelusovellusten etsimisestä ja sitten ilmeisesti siitä, milloin hän löysi meidät ja miksi hän käyttää arvostelusovellusta. Joten mielestäni se on todella relevanttia. Ja suurin huomio Mikesta oli se, että Helpful Crowdin arvostelujen keräämisprosentti oli huomattavasti korkeampi kuin missään muussa hänen aiemmin käyttämässään arvostelusovelluksessa, mukaan lukien eräät ykköstason kaverit. Se antoi meille todella paljon luottamusta siihen, että meillä on todella hyvä ominaisuus siinä, miten teemme sen. Ja mielenkiintoista, että Soundwave Art on todella mukava kauppa. Tarkista se tehokkaasti. He luovat asiakkaita monille erilaisille materiaaleille. Ja he ovat myös tekemisissä kaverin nimeltä Kevin Harrington, joka oli itse asiassa yksi Shark Tankin alkuperäisistä haista. Vain pieni tieto. Ja luulen, että hän oli se kaveri, joka todella aloitti Kuten televisiossa nähtiin.
Jesse: Ai niin, muistan.
Richard: Hän oli jopa alkuperäisessä Ginsu-veitsessä, jos en erehdy, seurustelemassa itseni siellä.
Jesse: Arvostelun käyttäminen arvostelusovelluksen myymiseen. Rakastan sitä.
Scott: Sepä hienoa.
Richard: Se on hyvä kauppa.
Jesse: Joten Scott, jos ihmiset nyt kuuntelevat siellä, kuinka he voivat saada lisätietoja sinusta tai miten he voivat rekisteröityä sovelluksellesi?
Scott: Joo, meidät on listattu Ecwid-sovellusmarkkinapaikalla, jotta he voivat etsiä meitä sieltä. He voivat myös mennä HelpfulCrowd.com se on markkinointisivustomme, ja he voivat lukea sieltä lisää. Mutta Ecwid-sovellusmarkkinasivulla on jo melko paljon tietoa.
Jesse: Mahtavaa. Rich, onko täällä viimeisiä kysymyksiä?
Richard: Ei, tämä oli hienoa. Annan sinulle positiivisen arvion. Tämä oli hieno haastattelu. Se on erittäin hyödyllistä. Tarkoitan kaikkea, mitä voimme tehdä auttaaksemme kauppiaita, varsinkin kun voit saada asiakkaasi myös auttamaan kauppiasta. Se on voitto, voitto, voitto. Rakastan sitä. Kiitos ajastasi.
Jesse: Joo. Mahtava. Scott, arvostan todella sitä, että olet ohjelmassa tänään ja kaikille, jotka kuuntelevat, tule ulos ja toteuta se.
Scott: Kiitos siitä kaverit. Arvostan sitä todella.
Jesse: Ehdottomasti. Kiitos.
