Mitä on vähittäiskaupan johtaminen: Perfect Manager's Guide

11 min luettu

Kun kyse on menestyvän yrityksen luomisesta, laadukas johtajuus on ratkaisevan tärkeää. Vähittäiskaupan johtajan on kyettävä jongleeraamaan monia tehtäviä kerralla pitäen samalla avointa viestintää työntekijöiden, valmistajien, tukkukauppiaiden ja asiakkaiden kanssa. Riippumatta siitä, mitä kulissien takana tapahtuu, esimiehen on kyettävä pitämään malttinsa ja pysyä keskittyneenä asiakkaiden palvelemiseen.

Kun vähittäiskaupan johto on ylikuormittunut, asiakkaat voivat yleensä kertoa. Jos tyytymättömiä asiakkaita on pitkät jonot, työntekijät juoksevat kiihkeästi tai tavarat ovat väärässä paikassa, syynä on yleensä huono johtaminen. Itse asiassa vähittäiskaupan vastuu on vähittäiskaupan johtajan käsissä.

Tässä artikkelissa käsitellään vähittäiskaupan johtajan toimintaa, vähittäiskaupan hallinnan eri työkaluja ja paljon muuta.

Mitä on vähittäiskaupan hallinta

Olemme kaikki nähneet elokuvan tai TV-ohjelman, jossa turhautunut asiakas vaatii puhumaan jälleenmyyjän kanssa. Tämä johtaja tulee yleensä ulos, toimii kohteliaasti ja auttaa asiakkaita saamaan tarvitsemansa. Tämä on vain yksi puoli vähittäiskaupan johtajan työstä. Saatat kysyä, mitä vähittäiskaupan johtaminen oikein on?

Vaikka vähittäiskaupan johtamispalvelujen päätavoite on tyydyttää asiakas, sen tekeminen vaatii paljon ohjailua kulissien takana. Vähittäiskaupan johtaminen on monivaiheinen prosessi, jossa asiakkaat tuodaan heidän haluamiinsa tuotteisiin ja myydään ne sitten heille tehokkaasti. Laatupäällikkö osaa tasapainottaa seuraavat asiat:

Opetetaan työntekijöitä olemaan yhteydessä asiakkaisiin
Motivoi työntekijöitä myymään
Henkilöstön palkkaaminen ja irtisanominen
Uuden henkilöstön kouluttaminen
Aikataulujen laatiminen ja työvuorojen järjestäminen
Tavarankuljetusten, tavaroiden varastoinnin ja varastotoimintojen koordinointi
Tavaran lämpötilan, visuaalisten näyttöjen, valaistuksen ja tuotesijoittelun hallinta
Työntekijöiden välisten konfliktien lieventäminen
Varmistaa, että työntekijät noudattavat työterveys- ja turvallisuusmääräyksiä
Kehitetään ja toteutetaan strategioita, jotka tuovat lisää asiakkaita myymälään
Myynnin tavoitteiden ja odotusten täyttäminen
Pysy ajan tasalla varaston muutoksista
Kirjanpidon ja maksujen hallinta valvomalla myymälän talouskirjanpitoa
Mietitään tapoja jatkaa kannattavuuden kasvua
Estää asiakkaita myymälävarkauksista
Varmistetaan, että jokainen asiakas lähtee kaupasta tyytyväisenä
Menemme yli ja varmistamme, että asiakas tuntee olevansa arvostettu

Usko tai älä, vähittäiskauppiaat kasvavat nopeasti. Jopa kuin verkkokauppa jatkaa kukoistamistaan, tiili ja laasti myymälät ovat jälleen nousussa parin viime vuoden aikana. Tämä tekee hyvästä johtamisesta tärkeämpää kuin koskaan. Jos yritykset aikovat kilpailla verkkokaupan kanssa pitkällä aikavälillä, niiden on varmistettava, että asiakkaat voivat löytää kaiken tarvitsemansa varastossa.

Mitä vähittäiskaupan johtaja yrittää parantaa?

Vähittäiskaupan maailma on kova kilpailu. Kun niin monet yritykset etsivät paikkoja, pysähtyminen ei yksinkertaisesti ole vaihtoehto. Jälleenmyyjien on edelleen opittava kuinka lisätä myyntiä ja laajentaa liiketoimintaansa. Tämä alkaa luovasta hallinnasta. Joten mitä vähittäiskaupan johtaja yrittää parantaa?

Asiakkaan kokemus

Liiketoiminnassa asiakas on huoneen tärkein henkilö. Varmistaa, että he tuntevat olevansa nähty, kuultu ja arvostettu, on loistava tapa rakentaa yhteys, joka kestää ajan myötä. Armeija uskollisia asiakkaita on elintärkeää menestyville yrityksille.

Vähittäiskaupan johtajien ei pitäisi ainoastaan asettaa asiakas etusijalle, vaan he ovat myös vastuussa tämän ajattelutavan juurruttamisesta työntekijöihin. Mahdollisuus näyttää työntekijöilleen välittävän ja huomaavaisen lähestymistavan tärkeyttä on puoli taistelua useimmille vähittäiskaupan johtajille. Tässä on muutamia tapoja parantaa asiakaskokemusta:

Tarjoa nopeaa ja ennakoivaa palvelua
Ole lämmin, ystävällinen, empaattinen ja kärsivällinen
Vakuuta, mutta älä valehtele tai esitä vääriä väitteitä
Mukauta asiakkaan tarpeiden mukaan
Käytä positiivista ja tukevaa kieltä
Kommunikoi selkeästi ja suoraan
Ylläpitää Itse hillintä vaikka asiakas olisi epäystävällinen
Ota vastuu teoistasi ja puheistasi
Tarjoa johdonmukaista palvelua jokaiselle asiakkaalle
Tee kokemuksesta kivuton ja helppo
Saa asiakas tuntemaan itsensä erityiseksi

Optimointiprosessi: kuinka kauppa toimii

Sujuvan toiminnan ylläpitämiseksi vähittäiskaupan johtajien on oltava tasapainossa asiakaspalvelu, henkilöstöjohtaminen, voiton kasvu ja toimitusketjun tehokkuus. Vähittäiskaupan johtajien odotetaan tekevän seuraavaa:

Suunnittele menestystä. Ilman kunnollista suunnitelmaa talous, henkilöstötarpeet ja toimittajalogistiikka voivat helposti mennä kaoottiseksi. Vähittäiskaupan johtajan tulee suunnitella jokainen näkökohta varmistaakseen, ettei mikään yllätä häntä.
Hanki tarvitsemasi tuotteet. Ennen kuin voit myydä tuotteita, on tärkeää löytää toimittajat, jotka myyvät sinulle laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan. Hyvä vähittäiskaupan johtaja tekee läksynsä ja löytää parhaat ja halvimmat saatavilla olevat vaihtoehdot.
Järjestä järjestelmä tuotteiden vastaanottamiseen ja myyntiin. Ole valmis kommunikoimaan, vastaanottamaan lähetyksiä, pakkaamaan ja myymään toimittajalta ostamiasi tuotteita. Jokaisen vaiheen tulee olla sujuvaa ja toistettavaa.
Mainosta ja myy tuotteita tehokkaasti. Se, että kaupassasi on laadukkaita tuotteita, ei tarkoita, että kukaan ostaisi niitä. On tärkeää tietää, kuinka saada sana potentiaalisille asiakkaille ja osata sitten tehdä sopimus. Kauppajohtajien tulee hyödyntää sosiaalista mediaa ja muita markkinoinnin muotoja voittojen optimoimiseksi.
Palvele ja tue asiakkaita. Kuten edellä mainittiin, asiakastuki on ehdottoman välttämätöntä mille tahansa menestyvälle yritykselle. Yritykset, joilla on erinomaista markkinointia ja tuotteita, eivät menesty, ellei heidän asiakastukinsa ole huippu.

Tehokkuuden parantaminen

Yrityksen kasvaessa on entistä tärkeämpää hallita kaikkia liiketoimintaasi mahdollisimman tehokkaasti. Vähittäiskaupan hallintaohjelmisto on tarkoitettu helpottamaan vähittäiskaupan johtajan elämää huomattavasti. Vähittäiskaupan ohjelmistot voivat auttaa johtajia suunnittelemaan työntekijöiden vuoroja, pitämään kirjaa asiakastiedoista, tarkistamaan asiakkaita ja pitämään kirjaa taloudesta. Tämä voi olla loistava tapa seurata myymälän suorituskykyä. Myyntitavoitteet, kävijämäärä, keskustelunopeus ja keskimääräinen korikoko voidaan helposti mitata vähittäiskaupan hallintaohjelmistolla.

Monet yritykset harjoittavat myös vähittäiskauppaa varastonhallintaohjelmistot vähittäiskaupan hallintajärjestelmässään. Tämä tehdään myymälään tulevien ja/tai sieltä lähtevien tuotteiden pitämiseksi silmällä ja kutistumisen vähentämiseksi. Riippumatta siitä, onko vähittäiskaupan liidien hallinta syyllinen vai ei, he ovat silti vastuussa kutistumisesta. Kutistuminen tarkoittaa varaston menetystä, joka johtuu:

Hallinnollinen virhe (johto tai henkilöstö on laskenut virheellisesti)
Työntekijän varkaus
Palautuspetos
Myymälävarkaus tai asiakasvarkaus
Myyjän petos

Yrityksen brändin kasvu

Nyt enemmän kuin koskaan yritykset ovat riippuvaisia brändistään menestyäkseen. Se, miten yleisö näkee yrityksesi, on tärkeä rooli sen menestyksessä. Selkeän ja kutsuvan kuvan luominen ja hyvän maineen rakentaminen on välttämätöntä. Brändin kasvu voidaan tehdä seuraavilla tavoilla:

Jatka tuotteiden laadun parantamista myymälässä
Tee kaupasta näkyvämmin kutsuvampi
Avaa uusia kauppoja
Tarjoa enemmän vaihtoehtoja ja erilaisia tuotteita
Tuota tuotteita nopeammin
Käytä ylimääräistä rahaa markkinointikampanjoihin
Keskity enemmän vetovoiman rakentamiseen sosiaalisessa mediassa
Palkkaa osaavampaa henkilökuntaa

Ehkä olennaisin osa brändin rakentaminen luo uskollisia asiakkaita. Uskolliset, toistuvat asiakkaat kertovat todennäköisesti ystävilleen ja perheelleen rakastamistaan yrityksistä. Jopa sosiaalisen median maailmassa suullinen on edelleen vähittäiskaupan arvokkain tuotemerkkiresurssi.

Opi jokaisesta tuotteesta

Loistava tapa olla tehokas vähittäiskaupan johtaja tai työntekijä on tehdä läksyjäsi jokaisesta tuotteesta. Mitä enemmän pystyt puhumaan tuotteesta positiivisesti, sitä todennäköisemmin teet myynnin.

Monet jälleenmyyjälle tulevat asiakkaat etsivät jotain, mutta he eivät aina ole varmoja, mitä haluavat. Mahdollisuus kouluttaa heitä kustakin tuotteesta saa sinut näyttämään luotettavammalta ja asiantuntevammalta. Asiakkaat puolestaan ostavat tuotteen todennäköisemmin.

Paranna liikekiinteistösi hallintaa

Sen lisäksi, että kauppapäällikkö auttaa yritystä kukoistamaan, hänen on ylläpidettävä ja huolehdittava itse kiinteistöstä. Kun tehtävää on niin paljon, on helppo menettää keskittyminen myymälän ulkonäön ja puhtauden varmistamiseen.

COVID-tilanteen vuoksi liikekiinteistöjen asianmukaisesta hoidosta on tullut tärkeämpää kuin koskaan. Muista noudattaa terveys- ja turvallisuusmääräyksiä. Näin vähittäiskauppasi voi jatkaa kasvuaan.

Rekisteröidy Lightspeedin Ecwidiin ja kasvata vähittäismyyntiäsi

Oletko jälleenmyyjä tai yrityksen omistaja? Lightspeedin Ecwid on innokas auttamaan sinua kasvamaan! Tehtävämme on auttaa yrityksiä niiden tavoitteessa myydä mitä tahansa, missä tahansa, kenelle tahansa, milloin tahansa. Lightspeedin Ecwid tekee yrityksen rakentamisesta ja johtamisesta helpompaa kuin koskaan huippu- POS-järjestelmä. Kaikkea ei tarvitse tehdä itse. Anna Ecwidin tiimimme yksinkertaistaa prosessia puolestasi.

Saat lisätietoja myymisestä, markkinoinnista ja hallinnasta lupaava yrityksiä, ilmoittautua Ecwidille tänään!

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Voi 1, 2023

Kirjailijasta

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.