Asiakkaiden säilyttäminen älykkäällä kanta-asiakasohjelmalla

Ecwid-verkkokauppashown uudessa jaksossa puhumme Brent Spicerin kanssa. Marsello. Se on uskollisuus-, tekstiviesti- ja sähköpostimarkkinointialusta yritysten omistajille. Brent jakaa asiantuntemuksensa kanta-asiakasohjelmien käyttämisestä myymäläsi erottamiseen kilpailijoista. Hänen neuvonsa voivat auttaa sinua saamaan asiakkaistasi sinun numero yksi faneja.

Viritä podcastiin oppiaksesi, kuinka asiakastietojen lukituksen avaaminen voi auttaa sinua luomaan älykkään kanta-asiakasohjelman, joka automatisoi markkinointitoimesi.

Asiakastietojen avaaminen ja kampanjoiden automatisointi

Marsello aloitti kanta-asiakasohjelmaalustana, joka avasi asiakastietoja ja tutki ostotottumuksia. Liiketoiminnan kasvaessa he alkoivat toteuttaa automatisoituja sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita asiakkaiden käyttäytymisen perusteella.

Personointi on avain

Brent korostaa personoinnin merkitystä kanta-asiakasohjelmissa. Yleisen uutiskirjeen lähettäminen kaikille voi johtaa siihen, että ihmiset peruuttavat tilauksen. Sen sijaan henkilökohtaiset uutiskirjeet, jotka ehdottavat tuotteita henkilön aiempien ostosten tai selaushistorian perusteella, lisäävät sitoutumista.

Kuinka muokata kampanjoita älykkäästi

Tehokkaimman henkilökohtaisen sähköpostin luominen riippuu tuotteista ja ajoituksesta. Marsello käyttää AI-käyttöinen algoritmeja, jotka tarjoavat tiettyjä tuotesuosituksia tietyille asiakkaille heidän ostotottumustensa perusteella. Asiakassegmenttejä luodaan heidän ostamiensa tuotteiden perusteella, ryhmittelemällä ihmisiä, jotka ovat ostaneet samanlaisia ​​tuotteita.

Myös ajoitus on kriittinen. Yritykset voivat käyttää asiakastietoja lähettääkseen muistutuksia oikeaan aikaan. Voit esimerkiksi muistuttaa asiakkaita päivittämään juoksukenkäänsä vuoden kuluttua siitä, kun he ovat ostaneet parin sinulta.

Kuinka erottaa kanta-asiakasohjelmasi

Kanta-asiakasohjelmat voivat nopeuttaa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa. Ne vapauttavat tietoja, joiden avulla yritykset voivat toteuttaa räätälöityjä kampanjoita.
Perinteiset cashback-uskollisuusohjelmat eivät erota yritystä kilpailijoistaan. Yritykset tarvitsevat huomion herättämiseksi älykkäämpiä kanta-asiakasohjelmia jotka saavat asiakkaat tuntemaan olonsa erityiseksi.

Yksi tapa saavuttaa tämä on VIP-tasojärjestelmä. Järjestelmän pitäisi rohkaista asiakkaita pyrkimään korkeampaan tasoon ja avaamaan eksklusiivisia palkintoja. Asiakkaiden uskollisuussaldon kasvaessa he voivat avata arvokkaampia bonuksia.

Voit myös tarjota VIP-asiakkaille ainutlaatuisen pääsyn rajoitetun erän tuotteisiin. Järjestämällä VIP-kampanjan yritykset voivat tarjota uskollisille asiakkaille mahdollisuuden ostaa tuotteita ennen kuin ne ovat suuren yleisön saatavilla. Haluat saada asiakkaat tuntemaan olonsa arvostetuiksi, mikä lisää heidän uskollisuuttaan.

Käytä tekoälyä kanta-asiakasohjelmien parantamiseen

Marsello parantaa alustaansa AI-toteutuksella, joka analysoi dataa ehdottaakseen tapoja parantaa asiakkaiden sitoutumista. Tekoälyn käyttö voi johtaa yksinkertaisiin mutta tehokkaisiin muutoksiin palkkioiden säätämisestä niiden tehokkuuden parantamiseen.

Monet yritykset pitävät kanta-asiakasohjelmia marginaalin tappajina. Salaisuus on kanta-asiakasohjelmien avulla luoda ainutlaatuisia ja erikoistuneita asiakaskokemuksia. Tämä lähestymistapa rakentaa asiakasuskollisuutta ja rohkaisee heitä valitsemaan brändisi kilpailijoiden sijaan.

Kuinka kohdella LTV-asiakkaita

Asiakkaita, joilla on korkea elinkaariarvo (LTV), on kohdeltava eri tavalla kuin muita asiakkaita. Vaikka muistutusten ja alennuskuponkien lähettäminen ei-aktiivisille asiakkaille voi kannustaa ostamaan, se ei toimi yhtä hyvin asiakkaille, joilla on korkea LTV.

Tarjoaminen rahalla-ei voi ostaa Kokemukset saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja erityisiksi. Kohtelemalla korkean elinkaariarvon asiakkaita eri tavalla yritykset lisäävät heidän uskollisuuttaan ja rohkaisevat heitä ryhtymään brändin kannattajiksi.

Pelillistäminen kanta-asiakasohjelmille

Pelillistäminen on suosittu uskollisuusstrategia. Se tarjoaa asiakkaille onnistumisen tunteen. Ihmiset rakastavat merkkejä ja digitaalista tunnustusta VIP-tasojen tai muiden kanta-asiakasohjelman virstanpylväiden saavuttamisesta.

Marsello ottaa nyt käyttöön enemmän pelillistämisominaisuuksia alustalle. Voit esimerkiksi viitata asiakkaisiin heidän VIP-tason nimellä ja antaa heille tunnuksen, kun he kirjautuvat sisään. Pelillistäminen voi saada asiakkaat tuntemaan olonsa erityiseksi.

Kanta-asiakasohjelmien tuottama markkinoinnin automaatio

Lojaalisuus avaa markkinoinnin automaation mahdollisuudet. Kun yritykset ovat keränneet asiakastietoja kanta-asiakasohjelmansa kautta, ne voivat määrittää laukaisimia, jotka lähettävät automaattisesti kohdistettuja kampanjoita asiakkaiden ostotottumusten ja mieltymysten perusteella.

Esimerkiksi kun asiakas on ostanut tietyn määrän tiettyä tuotetta, hänelle voidaan lähettää automaattisesti asiaankuuluva kampanja. Tämän automaation määrittäminen voi viedä jonkin verran vaivaa. Marsellon avulla yritykset voivat tehostaa markkinointiaan ja antaa niiden toimia taustalla.

Marsello tehtiin pienempiä jälleenmyyjiä ajatellen. Sellaisenaan se integroituu myyntipiste järjestelmät. Monilla menestyneillä jälleenmyyjillä on myös fyysinen läsnäolo. Marsello integroituu myyntipisteessä järjestelmät, mikä helpottaa yritysten kanta-asiakasohjelmien hallintaa verkossa ja henkilökohtaisesti kanavat.

Integroi Ecwid-myymäläsi Marsellon kanssa

Voit integroida Marsellon Lightspeedin Ecwidin kanssa. Etsi ensin Marsello sovellus Ecwid App Marketissa. Integraatioprosessi on sieltä yksinkertainen - vain Valitse integrointi ja paina painiketta synkronoidaksesi tietosi Marceloon automaattisesti. Aloita kanta-asiakasohjelman rakentaminen ja markkinointikampanjoiden toteuttaminen. Kokeile alustaa ilmaiseksi 14 päivän ajan!