Consumer Insightsin avaaminen: Sosiaalisen kuuntelemisen taiteen hallinta

Tiesitkö että 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. Tämän kanssa, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, tuotemerkit, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Lähde: Brand24

Analysoimalla sosiaalisen median keskusteluja, voit löytää kuluttajien oivalluksia, nousevat trendit, ja mieltymykset. Näin voit räätälöidä tuotetarjontasi ja markkinointistrategiasi vastaamaan nykyisiä vaatimuksia, lopulta lisää myyntiä.

You’re probably already on social media, joten miksi et hyödyntäisi sitä yrityksesi eduksi?

Lisäksi, asiakasavatarit tai ostajapersoonat ovat loistava tapa saada syvempää ymmärrystä kohdeyleisöstäsi ja parantaa viestintääsi ja tuotteen asemointia. Ne tarjoavat selkeän kuvan ihanteellisesta asiakkaastasi ja heidän ainutlaatuisista ominaisuuksistaan.

Onneksi, sosiaalisen median avulla yritykset voivat olla suoraan yhteydessä loppukäyttäjiin ja kuluttajiin, antaa arvokasta palautetta ja oivalluksia, kuten:

• Kohdeyleisösi tavoitteet
• Asiakkaidesi tykkäyksiä ja ei-tykkäyksiä
• Miten he viettävät suurimman osan ajastaan
• Miksi tuotteesi sopii parhaiten heidän ongelmiensa ratkaisemiseen.

Selventää, Tässä on lyhyt vertailu sosiaalisen kuuntelun välillä, analytiikka, ja älykkyyttä.

The Importance of Understanding Your Audience

Verkkokaupassa, on vaikea menestyä ymmärtämättä täysin yleisöäsi. Tässä on syy:

Personointi

Asiakkaiden vakuuttaminen ostamaan sinulta on haaste, varsinkin kun otetaan huomioon kova kilpailu. On olemassa runsaasti mainoksia ja sisältöä, jotka taistelevat huomiostaan, so you have to stand out from the crowd.

Kuuntelemalla aktiivisesti ja saamalla syvällinen ymmärrys yleisöstäsi, voit räätälöidä tuotteitasi, palvelut, ja sisältö vahvistaa asiakkaiden sitoutumista ja parantaa tulosprosentteja.

Tehokas markkinointi

Tunnista kohdeyleisösi jakaaksesi markkinointibudjettisi tehokkaasti. Se voi johtaa korkeampaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin (ROI).

Asiakastyytyväisyys

Having consumer insights handy makes it easy for you to meet expectations and address the pain points of your target audience. Se edistää uskollisuutta ja lisää toistuvien ostojen ja suusta suuhun suuntautuvien viittausten mahdollisuuksia.

Kilpailuetu

Sosiaalinen kuunteleminen on tehokas työkalu asiakkaiden tunteiden analysointiin ja trendien tunnistamiseen. Kun ymmärrät asiakkaitasi, ymmärrät selvästi heidän ongelmansa ja tarpeensa. Lopulta, voit luoda ainutlaatuisen arvolupauksen, jolla voit erottaa brändisi ja saada todella yhteyden yleisöösi.

Sosiaalisen kuuntelun edut verkkokaupassa

Markkinoijille ja myynnin ammattilaisille, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. Se on tehokas taktiikka yhteydenpitoon asiakkaisiin ja keskustelujen seurantaan ja analysointiin.

Lähde: BusinessWire

Here are the main benefits of social listening in ecommerce:

Customer Engagement

With social listening, you can promptly respond to comments, concerns, and questions. This can help enhance the overall customer experience, encouraging open conversations with your customers.

Product Development

Social listening empowers retailers to stay ahead of emerging trends and changing consumer preferences. By closely monitoring social media conversations, you gain valuable insights to inform your product development strategies. Tuloksena, yrityksesi pysyy kehityksen kärjessä.

Sosiaalinen kuuntelu yksinkertaistaa myös kuluttajien kohtaamien yhteisten haasteiden ja kipupisteiden tunnistamista. Tämä palaute on arvokasta jälleenmyyjille, jotta he voivat parantaa olemassa olevia tuotteita ja kehittää uusia ratkaisuja näihin ongelmiin.

Markkinointiponnistelujen tehostaminen

Luoda arvokasta sisältöä, joka vangitsee asiakkaiden kiinnostuksen kohteet, tutkia teemoja ja aiheita, jotka todella resonoivat kohdeyleisösi kanssa. Lisäksi, harkitse sosiaalisen median palautteen ja reaktioiden hyödyntämistä arvokkaina oivalluksina markkinointikampanjoidesi tehokkuuden mittaamiseen.

Sosiaalisen kuuntelun avulla, Voit myös tunnistaa oikeat vaikuttajat verkkokaupassa markkinointiyhteistyöhön. Se varmistaa kohdeyleisösi ja brändin arvojen yhdenmukaisuuden.

Brändin maineenhallinta

Sosiaalinen kuuntelu antaa sinulle mahdollisuuden havaita negatiiviset tunteet ja mahdolliset kriisit varhaisessa vaiheessa. This proactive approach enables you to address issues promptly while managing your reputation. If you are available to respond to customer inquiries, it is proven to be effective in building or regaining trust and credibility. Negative reviews can happen to anyone, how you solve them is what matters.

Keep in mind that a positive online reputation proves helpful in attracting new customers and retaining current ones.

Real-World Examples of Brands Using Social Listening

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell murskaa sosiaalisen kuuntelupelinsä, varsinkin Twitterissä (X). Heidän viestinsä ovat viihdyttäviä ja täysin trendikkäitä, ja he ovat hyvin sitoutuneita asiakkaisiinsa. Aina kun he lähettävät huolenaiheita tai vaatimuksia, he vastaavat ja kuuntelevat. Taco Bell on lisännyt monia valikkokohtia tai tuonut takaisin valikon kohteita asiakkaiden heille verkossa lähettämien viestien ja postausten perusteella.

He jopa julkaisevat uudelleen asiakkaiden twiittejä, osoittaa edelleen, että he kuuntelevat. Taco Bell on uskomattoman kihloissa, ja asiakkaat rakastavat keskustella heidän kanssaan, koska he ovat niin avoimia ja ystävällisiä, joka, tuloksena, saa heidät ilmaista palautetta räätälöidyn sisällön luomiseksi.

Lähde: Taco Bell X:ssä

Starbucks

Starbucks seuraa sosiaalista mediaa tunnistaakseen asiakkaiden mieltymyksiä ja trendejä. Tuloksena, he esittelivät erilaisia ​​ruokalistavaihtoehtoja, kun he huomasivat kasvavan kysynnän kasvipohjaisille maitovaihtoehdoille. He esittelivät kauran, manteli, kookos, and soy milk for their vegan consumers. Heillä on myös joitain siirappeja ja kastikkeita, jotka ovat vegaanisia, joten kaikilla on mahdollisuus nauttia suosituista Starbucks-juomista.

Zappos

Tämä vaatteiden ja kenkien verkkokauppias on aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa vastatakseen tiedusteluihin ja huolenaiheisiin nopeasti. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Lähde: Viserrys

Dell

Monikansallisena tietotekniikkayrityksenä, Dell osallistuu aktiivisesti sosiaaliseen kuunteluun. Niiden päätavoitteena on parantaa tuotekehitystä ja asiakaspalvelua. He seuraavat sosiaalisen median keskusteluja ja verkkofoorumeita. Se auttaa heitä tunnistamaan asiakkaiden ongelmat ja huolenaiheet.

Lähde: Vertailukelpoisesti

Tuloksena, he pystyvät vastaamaan näihin huolenaiheisiin nopeasti. It will lead to increased asiakastyytyväisyys and loyalty. Dell raportoi a 22 Netti promoottorin pisteet (NPS) kanssa 20% passiiviset, 29% halventajia, ja 51% promoottorit.

Airbnb

Airbnb on online-markkinapaikka majoitus- ja matkaelämyksiin. Brändi käyttää sosiaalista kuuntelua ymmärtääkseen asiakkaiden tunteita ja mieltymyksiä. He seuraavat keskusteluja sosiaalisessa mediassa kerätäkseen palautetta.

Lähde: Vertailukelpoisesti

Sen avulla he voivat ottaa käyttöön merkittävän ominaisuuden, "Kokemukset", jonka ansiosta isännät voivat tarjota ainutlaatuisia aktiviteetteja matkailijoille. Tämän innovaation jälkeen, ne tuottivat merkittävän tulovirran.

Muutama kuukausi sitten, Airbnb loi miljoonia vaikutelmia 24 tuntia with the help of social listening. A TikToker posted that she and her friends found themselves stranded in Italy after realizing their supposed villa from booking.com was non-existent. Airbnb swiftly came to the rescue, granting them access to a nearby free villa — which made the influencer, her friends, and her followers very happy.

Strategies for Effective Social Listening

Are you ready to listen to your customers? Se tarkoittaa, että olet tulossa lyömättömäksi omalla markkinaraollasi. Tehokkaaseen sosiaaliseen kuunteluun, Tässä on joitain strategioita, joita voit käyttää tänään.

Avainsanojen seuranta

Tarvitset oikeat avainsanat ja lauseet onnistuneeseen sosiaaliseen kuunteluun. Tässä on joitain vaiheita osuvien avainsanojen valitsemiseksi:

• Ensimmäinen, determine what you want to achieve with social listening. Se voi olla tuotepalautetta, merkki mainitsee, alan trendejä, tai kuluttajan mielipide. Määrittele selkeästi tavoitteesi saadaksesi oikeat avainsanat menestyksesi seurantaan
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, ala, Tuotteet, ja kohdeyleisö. Luettelon tulee sisältää synonyymejä ja muunnelmia
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. Tämä voi antaa sinulle oivalluksia asiakkaista ja siitä, mikä on olennaista alallasi
• Use social listening tools to discover additional keywords. Luokittele avainsanasi asiakkaiden kyselyjen perusteella, alan ehdot, merkki mainitsee, ja enemmän.

Muistaa, sosiaalinen kuuntelu on jatkuva prosessi. Niin, sinun tulee tarkistaa ja päivittää avainsanaluettelosi säännöllisesti, jotta ne pysyvät osuvina.

Sentiment Analysis

Sentiment analysis proves helpful in decision-making by gauging how your customers react to your brand engagement. Here are some easy steps to get started:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. It can automatically categorize mentions by sentiments
• Along with automated sentiment analysis, you can’t ignore manual analysis. Niin, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons behind positive and negative sentiment. Understand what aspects of your products or services are driving these emotions
• Use sentiment analysis to identify areas for improvement. Respond to negative sentiments or concerns of customers to make necessary changes.

Track changes in each sentiment over time to evaluate the effectiveness of your efforts. Keep in mind that positive sentiments indicate improved customer satisfaction.

Lähde: MonkeyLearn

Trend Tracking

Sosiaalinen kuuntelu on ratkaisevan tärkeää alan uusien trendien tunnistamisessa. Tehdäksesi sen tehokkaasti:

• Read industry publications and follow influencers to stay informed about your industry
• Monitor trending keywords and hashtags in your niche
• Analyze social media conversations to understand the strengths and weaknesses of your products
• Participate in trend-related discussions to gain deeper insights and connect with potential customers.

Ota trendit mukaan tuotekehitykseen, markkinointi, ja sisältöstrategiat. Se tekee sinusta ketterän reagoimaan uusiin mahdollisuuksiin.

Kilpailija-analyysi

Saadaksesi arvokkaita asiakasnäkemyksiä, sinun tulee seurata ja analysoida kilpailijoiden mainitsemista. Katso kilpailija-analyysin vaiheet:

• Define your main competitors in your niche. Include both indirect and direct competitors
• Use social listening tools to track mentions of your competitors on review sites, foorumeilla, ja sosiaalinen media
• Pay attention to what customers are saying about your competitors. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

Lopulta, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Here are some excellent options to unlock consumer insights:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analyze sentiments and identify emerging trends
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, competitors and industry keywords
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

You can choose any tools that align with your budget, objectives, and the depth of analysis you require.

Lähde: SproutSocial

Social Listening Best Practices

Here are some best practices to focus your efforts for effective social listening.

Know What to Listen to

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Outline your goals and objectives for social listening
• Tunne yleisösi: Get a deep understanding of the pain points, behavior, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Categorize your keywords based on relevance. Tarvitset avainsanoja ydintavoitteidesi ja markkinaraon mukaan
• Use long-tail keywords: Valvontastrategiasi on epätäydellinen ilman pitkähäntäisiä avainsanoja. Nämä tietyt lauseet voivat tallentaa keskittyneempiä ja osuvampia keskusteluja.

Tiedä mistä kuunnella

Parhaiden seurattavien ja seurattavien kanavien löytäminen:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. Tämä voi olla foorumia, blogeja, sosiaaliset verkostot, jne. Voit seurata useita alustoja saadaksesi erilaisia ​​oivalluksia
• Stay relevant to your industry: Valitse aina kanavat ja foorumit, joissa käydään omaan markkinarakoon liittyvää keskustelua. Tarvitset näitä alustoja saadaksesi oivalluksia toimialasta
• Keep an eye on competitors: Seuraa kilpailijoiden sosiaalisen median profiileja. Se on hyvä tapa tunnistaa heidän strategiansa ja heikkoutensa ja ehkä saada inspiraatiota.

Käytä suppeita hakuja

Tarkenna sosiaalista kuunteluasi tarkentamalla hakuehtojasi. Tässä on joitain ideoita tarkempiin ja kapeampiin hakuihin:

• Specific keywords: Käytä tiettyjä lauseita ja avainsanoja, jotka liittyvät tavoitteisiisi. Vältä laajoja termejä, jotka voivat aiheuttaa liikaa melua
• Boolean operators: Nämä ovat yksinkertaisia ​​sanoja (eli, ja, tai, ei, tai ja ei). Käytä niitä tarkkojen hakukyselyiden luomiseen. Esimerkiksi, käytä "tuotenimeä JA ​​tuotteen nimeä" löytääksesi tiettyyn tuotteeseen liittyviä keskusteluja
• Language filters for multilingual audience: Voit rajata haun tiettyyn kieleen kielisuodattimilla. On hyödyllistä, jos kohdeyleisösi on monikielinen
• Geo-targeting: Harkitse maantieteellistä kohdistamista, jos yrityksesi toimii tietyillä alueilla. Tämä auttaa sinua keskittymään alueelliseen tai paikalliseen yleisöön.

Tarkista väärät positiiviset tiedot

Haluatko varmistaa sosiaalisten kuuntelutoimiesi tarkkuuden? Sinun tulisi vähentää vääriä positiivisia. Tässä on muutamia vinkkejä niiden pitämiseen kurissa:

• Refined keywords: Tarkista ja tarkenna valvottujen avainsanojen luetteloa. Varmista, että poistat yleiset tai epäolennaiset termit, jotka tuottavat liikaa vääriä positiivisia tuloksia
• Adjust alerts: Customize your social listening tools to send alerts for mentions that match specific criteria. It will reduce the likelihood of irrelevant notifications
• Context matters: You can’t jump to conclusions based on keywords only. You can consider the context of the conversation to determine whether a mention is relevant
• Human analysis: Incorporate human analysis into your process. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Musta perjantai

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. Voit saada arvokkaita kuluttajanäkemyksiä ennen Black Fridayta analysoimalla verkkokeskusteluja.

Lähde: Convince and Convert

Näin voit soveltaa sosiaalista kuuntelua saadaksesi oivalluksia tämän suurenmoisen ostostapahtuman lähestyessä:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. Löytääksesi asiaankuuluvat termit ja hashtaget, voit käyttää sosiaalisen kuuntelun työkaluja. Esimerkiksi, #Tarjoukset, #Musta perjantai, jne.
• Kiinnitä huomiota siihen, mistä ostajat ovat innoissaan, kuten mikä tahansa tietty tuoteluokka (muoti, elektroniikka, keittiö) tai tarjoustyyppejä (early bird -alennukset, BOGO)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Pidä silmällä vaikuttajia ja alan johtajia saadaksesi lisätietoja Black Friday -tarjouksista
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. Sinun pitäisi tietää, jos kuluttajat ovat huolissaan, turhautunut, tai innostunut Black Fridaysta. Selvitä tuotemerkit tai tuotteet, jotka herättävät positiivista puhetta
• Tarkkaile kilpailijoita’ Black Friday promotions and customer reactions. Kiinnitä huomiota asiakkaiden reaktioihin kilpailijoiden tarjouksiin
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, hinnoittelu, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, nousevat trendit, ja tunteita.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, ja hallitsemaan suosittuja ostostapahtumia, kuten Black Friday.

Aloita polkusi verkkokaupan huippuosaamiseen tänään omaksumalla sosiaalisen kuuntelemisen voima. Asiakkaillasi on paljon kerrottavaa kanssasi – joten kuuntele tarkkaan, oppia heiltä, ja katso yrityksesi menestyvän.

Everything you need to sell on social media
Lue lisää

• Sosiaalinen kauppa: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Proven Social Media Contest Ideas to Promote Your Online Business
• 19 Activities That Will Wake Up Your Social Media Followers
• Kuinka löytää kohdeyleisösi sosiaalisessa mediassa
• Kuinka mainostaa brändiäsi sosiaalisen median ulkopuolella
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Sosiaalisen kuuntelemisen taiteen hallinta
• Mitä on vaikuttajamarkkinointi? strategia, Työkalut ja esimerkit
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales
• Hyperlocal Social Media Marketing