Tiimin johtamisen oppitunteja yrittäjältä: Chat Lali Sichinavan kanssa

Tämän päivän nopeatempoinen liiketoimintaympäristö, tehokas tiiminhallinta on välttämätöntä kestävän kasvun ja menestyksen kannalta. Meillä oli ilo keskustella kukoistavan kukkakaupan omistajan Lali Sichinavan kanssa hänen kokemuksestaan ​​18 työntekijän tiimin johtamisesta sekä tehokkaan johtamisen tärkeimmistä taidoista ja ominaisuuksista.

Tarvittavat taidot ja ominaisuudet tehokkaaseen tiiminhallintaan

Lali Sichinava johtaa a Georgia-pohjainen kukkakauppa ja toimitusliike, Ihania ruusuja. Kahden offline-paikan, verkkokaupan, toimituspalvelun ja suuren tiimin ansiosta Lalilla on kädet täynnä toiminnan johtamista ja asiakastyytyväisyyden varmistamista.

”Liiketoimintamme on hyvin räätälöityjä, toimimme premium-segmentissä ”mitä asiakas haluaa”, kunhan olemme samaa mieltä siitä, että se on kaunista. Niin, ei vakio toimitusaika, ei vakio sävellykset – teemme kaiken. Tämä tekee prosessien räätälöimisestä ja ohjeeksi muuttamisesta paljon vaikeampaa. Lisäksi se tekee palkkaamisesta paljon vaikeampaa."

Lali jakoi meille näkemyksensä vahvan perustan luomisesta joukkueen menestykselle. Hänen kokemuksensa mukaan seuraaviin näkökohtiin keskittyminen on luonut a hyvin toimiva ja tuottava joukkue:

Rekrytointiprosessin mukauttaminen yritykseesi

On välttämätöntä sijoittaa aikaa ja vaivaa oikeiden ihmisten palkkaamiseen. Lali korosti, että on tärkeää tunnistaa ajoissa, kun joku ei ole sopiva tehtävään tai tiimin dynamiikkaan, ja tehdä tarvittavat muutokset.

Näin Lali lähestyy rekrytointiprosessia:

”Ihmiset ovat suurin voimavaramme. Laitamme ilmoituksia eri työmaille ja pyydämme ihmisiä täyttämään hakulomakkeen ja vastaamaan kolmeen kysymykseen. Yhdessä CV:n kanssa, joka osoittaa meille kyvyn tehdä monia asioita, lomake riittää suodattamaan pois 95% hakijoista.

Koska toimialamme keskittyy viestintään, lähetämme muille ehdokkaille sähköpostia ja katsomme, kuinka he vastaavat. Tämä myös suodattaa tietyn prosenttiosuuden.

Teemme puhelinhaastatteluja jäljellä olevien ehdokkaiden kanssa, koska se on ratkaiseva askel – sillä asiakkaamme kommunikoivat pääasiassa puheluiden tai sähköpostien kautta. Tämän jälkeen järjestämme henkilökohtaisesti tapaamiseen ja kutsua heidät työskentelemään kanssamme päiväksi, jotta voimme nähdä, soveltummeko toisillemme. Näin voimme myös arvioida heidän teknisiä tietokonetaitojaan."

Koetyöpäivien toteuttaminen hyville hakijoille

Vaikka jotkut yrittäjät saattavat aluksi kokea työntekijän koepäivän ylivoimaiseksi ja kalliiksi, Lali uskoo vakaasti, että tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä oikean sopivuuden varmistamiseksi. pitkän aikavälin joukkueen menestystä. Ottamalla aikaa yksilön taitojen, työmoraalin ja kulttuurin sopeutumisen arvioimiseen yritykset voivat vähentää mahdollisia riskejä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka vaikuttavat positiivisesti niiden yleiseen tuottavuuteen ja yrityskulttuuriin.

”Kyllä, voit helposti tarkistaa, puhuuko ehdokas kieliä haastatteluvaiheessa, mutta miten arvioit, onko joku älykäs, nopea, moniajo, teknisesti edistynyt, ongelmanratkaisija, ystävällinen, myötätuntoinen, diplomaattinen ja hyvä maku ' kaikki samassa haastattelussa?

Tästä syystä annamme hakijoille yleensä muutaman työpäivän aikaa kokea omakohtaisesti, millaista on työskennellä kanssamme. Tämän avulla voimme myös arvioida, sopivatko he hyvin tehtävään."

Investointi tiimisi kouluttamiseen

Kukkakauppiaiden suhteen Lali ei pelkää palkata ihmisiä ilman kokemusta, kunhan heillä on oikea asenne ja motivaatio oppimiseen. Hän uskoo, että valmennukseen panostaminen ja joukkueen jatkuva kehittäminen ovat välttämättömiä kilpailijoiden kärjessä pysymiselle.

Vakiokäyttömenettelyjen kehittäminen

Lali uskoo, että tavanomaisten toimintatapojen asettaminen mahdollisimman moneen tilanteeseen ja vain mukana oleminen ei vakio ongelmat ovat elintärkeitä. Tämän kokoonpanon ansiosta tiimi voi toimia sujuvasti ja tehokkaasti, kun taas johtaja voi keskittyä esiin tulevien ainutlaatuisten haasteiden ratkaisemiseen.

Tehtävien delegointi työntekijän vahvuuksien mukaan

Kun on päätettävä, mitkä tehtävät tai vastuut tulisi delegoida tiiminsä ihmisille, Lali suhtautuu menetelmällisesti. Hän uskoo, että delegointi antaa ihmisille mahdollisuuden ottaa vastuu työstään.

Jatkuva parannus

Täydellisyyttä, huippuammattimaisuutta ja jatkuvaa parannusta ovat Lalin menestyksen avain. Ottamalla huomioon yksityiskohdat ja käyttämällä jokaista virhettä mahdollisuutena oppia, hän on edistänyt kasvun ja kehityksen kulttuuria tiimissään.

Motivoinnin ja tuottavuuden ylläpitäminen

Kukkayritykset piristyvät todella lomien aikana, mutta se tarkoittaa myös sitä, että tiimin on työskenneltävä ahkerasti vastatakseen lisääntyneeseen kysyntään.

Kysyttäessä motivaation ja tuottavuuden ylläpitämisestä kiireisinä aikoina Lali selitti, että oikeat tiimin jäsenet motivoivat luonnollisesti yrityksen kasvua ja menestystä. Vahva työmoraali ja yhteinen omistautuminen kauniiden tulosten luomiseen varmistavat, että tiimi pysyy sitoutuneena ja keskittyneenä.

Konfliktinratkaisu: Viestintä on avainasemassa

Vaikka ristiriidat ovat harvinaisia ​​Lalin tiimissä korkean tunneälyn ja menestyksen saavuttamisen riippuvuuden vuoksi, hän kertoi, että hänen tasainen organisaatiorakenne mahdollistaa sujuvan kommunikoinnin erimielisyyksien sattuessa. Ottamalla asiaankuuluvat tiimin jäsenet mukaan tärkeisiin päätöksiin ennen käyttöönottoa, hän minimoi väärinkäsitykset ja kasvattaa työntekijöidensä omistajuuden tunnetta.

”Pienen yrityksenä meillä on tasainen organisaatiorakenne. Ei välittäjiä – ei hukassa käännöstilanteissa. Yritän myös saada tärkeät päätökset asianosaisten toimesta ennen kuin ne pannaan täytäntöön.

Lisäksi olemme 100% naisjoukkue, jolla on korkea emotionaalinen osamäärä. Meillä ei ole paljon konflikteja, koska olemme riippuvaisia ​​toisistamme kauniiden kukkakimppujen toimittamisessa. Kun on kaksi ryhmää, kukkakaupat ja johtajat, jos toinen tekee virheen, toinen yleensä ottaa sen vastaan."

Viestinnän ja yhteistyön teknologian hyödyntäminen

Lalin tiimi käyttää Ecwid-verkkokauppaalustaa, joka mahdollistaa laajan valikoiman tuotetarjontaan ja toimitusvaihtoehtoihin liittyviä mukautuksia. Verrattuna edelliseen käyttämiään alustaan, Ecwid on eliminoinut paljon manuaalisia elementtejä ja virtaviivaistanut viestintää asiakkaidensa kanssa, mikä tekee siitä tärkeän työkalun tehokkaassa yhteistyössä tiimin sisällä.

"Ecwid on iso askel eteenpäin edellisestä alustasta. Ecwid mahdollistaa valtavan määrän räätälöintiä tuotetyypeille ja toimituksille. Ennen meidän piti käydä kehittäjien läpi uuden ominaisuuden tai korjauksen saamiseksi, mutta nyt se tehdään minuutissa Ecwid-alustalla.

Meillä on esimerkiksi useita vuoroja päivän aikana, ja joinakin päivinä tilauksia voi ottaa vastaan ​​kolme eri henkilöä. Ecwidissä kaikki tilaukseen liittyvät tiedot säilytetään yhdessä paikassa, mikä tekee tilausten luovuttamisesta toisilleen erittäin helppoa.

Mukautetut kassakentät ja mukautetut kassahuomautukset mahdollistavat täyden vastaanottamisen tilaukseen liittyvää tiedot asiakkaalta sekä välittää hänelle mahdollisimman paljon tarvittavaa tietoa.

Manuaalinen työ on minimoitu joustavalla ja helposti muutettavalla toimituspäivämäärällä, -ajoilla ja -kohteilla. Ja jos on jotain muuta ei-standardi, voit aina käyttää henkilökunnan muistiinpanoja välittääksesi sen toisillesi."

Yhteenvetona

Lali Sichinavan kokemukset tarjoavat arvokkaita oivalluksia yrittäjille, jotka haluavat kehittää tiimijohtamistaitojaan. Keskittymällä oikeiden ihmisten palkkaamiseen, standardien toimintatapojen luomiseen ja jatkuvaan parantamiseen yritysjohtajat voivat kasvattaa tehokkaita, motivoituneita tiimejä, jotka ajavat menestystä.

Teknologian sisällyttäminen viestinnän ja yhteistyön tehostamiseen voi tehostaa toimintaa entisestään ja edistää yhtenäisen työympäristön luomista.

Lalin matkasta opittuja opetuksia hyödyntämällä voit työntää joukkueesi kohti mahtavuutta!