Parhaat strategiat verkkokaupan tilausten toteuttamiseen

Posted 7 kuukautta sitten by Anastasia Prokofjeva

Verkkokaupassa on olennainen osa, jota monet myyjät eivät heti ajattele: tilausten täyttäminen. Vaikka tilausten vastaanottaminen ja lähettäminen ei ehkä näytä yhtä jännittävältä kuin verkkosivuston luominen tai tuotteiden markkinointi, se on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestykselle.

Tilauksen täyttäminen on prosessi, jossa tilaus viimeistellään ja toimitetaan asiakkaalle. Se sisältää useita vaiheita: varastonhallinta, tavaroiden kerääminen ja pakkaaminen sekä niiden nopea lähettäminen.

Sujuva tilausten toimitusprosessi voi johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin, myönteisiin arvosteluihin ja toistuviin ostoihin. Toisaalta monimutkainen tai tehoton prosessi voi johtaa toimitusten viivästymiseen, tyytymättömiin asiakkaisiin ja negatiiviseen palautteeseen.

Lue eteenpäin oppiaksesi kriittisiä strategioita tehokkaaseen tilausten toteuttamiseen verkkokaupassa.

Mitä on tilausten täyttäminen?

Joten mitä on tilauksen täyttäminen? Perustasolla tilausten täyttäminen eli verkkokaupan täyttäminen tarkoittaa tilausten saamista asiakkaiden käsiin.

On olemassa muutamia toteutusmenetelmiä, mutta keskustelemme ensisijaisesti itsensä toteuttaminen ja tilausten täyttöpalvelut.

Itsensä toteuttaminen or in-house täyttäminen tarkoittaa, että myyjä tai työntekijät pakkaavat ja lähettävät tuotteet asiakkaille.

Tilausten täyttöpalvelut ovat kolmannen osapuolen yritykset, jotka hoitavat kuljetuksen, varastoinnin ja tilausten/hyvitysten käsittelyn.

Jotkut yritykset voivat käyttää molempien menetelmien yhdistelmää. Esimerkiksi yritys voi käsitellä usein ostamiaan tuotteita kolmannen osapuolen toimesta ja sitten käyttää in-house räätälöityjen tuotteiden käsittely.

Miksi sinun on kiinnitettävä huomiota tilauksen toteuttamiseen

Yksi verkkokauppayritysten keskeisistä periaatteista on pysyä ajan tasalla. Liikkeiden omistajien on säännöllisesti seurattava varastoaan ja varmistettava, että varastoa on aina saatavilla. Vaatii vain yhden lomahuipun, jotta varasto loppuu nopeasti.

Varastojen hallintaan on käytettävä ennakoivaa lähestymistapaa sen sijaan, että odotettaisiin sen loppumista ennen kuin se täytetään. Itse asiassa tämä voi johtaa merkittäviin asiakkaiden menetyksiin, jos he näkevät säännöllisesti kauppasivulla viestin "Loppu ei ole varastossa".

Kiinnitä huomiota tuotteen säännölliseen nopeuteen ja tilaa varasto hyvissä ajoin ennen kuin se loppuu.

Esimerkiksi, jos myymälä myy tyypillisesti noin viisi yksikköä päivässä ja jäljellä on 200 yksikköä, se tarkoittaa, että varastoa on jäljellä enää noin 40 päivää. Se on vaarallista, koska joidenkin tuotteiden valmistaminen voi kestää jopa 30 päivää, saati sitten toimittaa ne varastoon.

Tilauksen toteutusprosessin vaiheet

Tilauksen toimitusprosessi kulkee noin viisi päävaihetta, tuotteiden valmistuksesta niiden saapumiseen asiakkaalle.

Varaston hankinta

Ensimmäinen askel on, että yritys hankkii varastonsa, joka voi olla valmistajalta, toimittajalta tai varastolta. Varasto on laskettava, lajiteltava ja tarkastettava sen tyydyttävän laadun varmistamiseksi.

Fyysisten tuotteiden tapauksessa SKU tai viivakoodi käytetään tuotteen vastaanoton ja säilytyksen seurantaan. Tämä vaihe voi vaihdella yrityksen tyypistä riippuen, koska he voivat valmistaa tuotteensa itse tai saada ne jollain muulla tavalla.

Varaston varastointi tai lähettäminen

Varasto on valmis ostettavaksi, mutta se on varastoitava jonnekin. Jotkut pienemmät yritykset voivat varastoida varaston itse, tai se varastoidaan varastoon tai toimituskeskukseen.

Jälkimmäisessä tapauksessa varasto on lähetettävä jakelukeskukseen ja vastaanotto on vahvistettava. Tämän jälkeen se menee varastoon.

Tilausta Käsitellään

Kun varasto on kirjattu, tallennettu ja se on verkossa, asiakkaat voivat ostaa sen. Kun osto on tehty, tilausprosessi alkaa. Se sisältää varaston valitsemisen ja pakkaus se. Keräilyryhmä tai robotit tekevät tämän jakelukeskuksessa. The SKU tai viivakoodia käytetään oikean tuotteen tunnistamiseen ja sen jälkeen pakataan.

Pienemmälle yritykselle tämä voi olla niinkin helppoa kuin napata se autotallista ja lähettää se itse.

Lähetys

Sitten tulee viimeinen vaihe online-tilauksen täyttämisessä: sen lähettäminen asiakkaalle. On olemassa useita operaattoreita, joiden kautta tämä voidaan tehdä, kuten FedEx, UPS, USPS ja muut.

Tässä täyttöpalvelusta voi olla uskomattoman hyötyä, koska niillä on yleensä paremmat hinnat eri operaattoripalveluilla. Pienet tai itsenäiset yritykset joutuvat maksamaan kaikki toimituskulut, jotka voivat tulla kalliiksi liikenteestä riippuen.

Täytä tilaukset itse

Itsensä toteuttaminen on perinteinen tapa toteuttaa tilauksia, jossa yritykset hoitavat kaikki vaiheet itse. Vaikka itsensä toteuttaminen voi antaa sinulle enemmän hallintaa prosessissa, se vaatii myös enemmän aikaa ja resursseja.

Jos kuitenkin päätät täyttää tilaukset itse, on joitain keskeisiä strategioita, jotka tulee pitää mielessä tehokkaan tilausten toteuttamisen kannalta:

Pysy järjestäytyneenä: On välttämätöntä, että sinulla on järjestelmä varaston, tilausten ja toimituksen hallintaa varten. Se voi olla laskentataulukon, ohjelmiston tai minkä tahansa muun sinulle parhaiten toimivan menetelmän käyttäminen.
Virtaviivaista prosessia: Etsi tapoja virtaviivaistaa tilauksesi toimitusprosessia, jotta se olisi nopeampi ja tehokkaampi. Se voi sisältää tiettyjen tehtävien automatisoinnin tai investoimisen teknologiaan, kuten viivakoodinlukijaihin.

Tilausten täyttöpalveluiden käyttö

Tilaustoimituspalvelujen valinta riippuu yrityksen koosta. Vaikka itsensä toteuttaminen saattaa ilmestyä kustannustehokas Pienille yrityksille se voi aluksi tulla kalliimmaksi suurille yrityksille pitkällä aikavälillä.

Tilausten toteutuspalvelut tarjoavat useita etuja, jotka korvaavat niiden kustannukset:

Asiantuntemus ja tehokkuus: Tilausten toteutuspalvelut ovat erikoistuneet suurten tilausmäärien käsittelyyn, ja niissä on käytössä järjestelmät prosessien virtaviivaistamiseksi.
Aikaa säästävä: Toteutustehtävien ulkoistaminen antaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä muihin toimintoihin, kuten markkinointiin ja tuotekehitykseen.
Alhaisemmat toimituskulut: Toteutuspalvelut ovat usein neuvotelleet alhaisemmat toimitushinnat rahdinkuljettajien kanssa, mikä säästää yritysten rahaa pitkällä aikavälillä.
skaalautuvuus: Yrityksen kasvaessa tilausten määrä kasvaa. Toteutuspalvelut voivat skaalata nopeasti kasvaviin tilausmääriin, mikä säästää yrityksiä vaivalta ja kustannuksilta laajentaakseen in-house toimintaa.

Esimerkkinä tilausten täyttämispalvelusta katsotaanpa Amazon. Amazon on itse markkinapaikka, mutta se tarjoaa myös toimituspalvelun. Myydessään Amazonissa myyjät voivat täyttää tilaukset itse tai käyttää "Fulfillment by Amazon" tai FBA:ta. Se tarkoittaa, että myyjä lähettää Amazonille varaston, joka säilytetään heidän varastoissaan.

Kun tuote on ostettu, Amazon hoitaa tuotteen toimituksen asiakkaalle ja mahdolliset palautukset. Tämä helpottaa myyjän toimintaa, mutta se tarkoittaa myös, että he maksavat Amazonille maksun jokaisesta myydystä tuotteesta.

Tilauksentäyttöohjelmiston käyttö

Tilaustenkäsittelyohjelmisto on erinomainen tapa yrityksille pitää yleiskuva tilausten käsittelystä.

Tämä ohjelmisto yhdistää myyjät varastoon tai verkkokaupan toimituskeskukseen, jonka kanssa he työskentelevät. Se tarjoaa reaaliaikainen tiedot tilausten seurannasta, varastotasoista, keskeisten suoritusindikaattoreiden seuranta, ennustaminen ja paljon muuta.

Tällaisten ohjelmistojen avulla myyjät voivat myös saavuttaa automaattisen tilauksen täyttämisen edellyttäen, että kaikki toimii sujuvasti ja varasto pysyy täydennettynä.

Dropshipping tilauksen toteuttamista varten

Dropshipping on toinen verkkokauppatapa, joka on saanut vetoa vuosien varrella.

Dropshipping on tavallaan kuin verkkokaupan toteutuspalvelut, paitsi että siellä ei ole käsiteltävää massavarastoa. Sen sijaan, kun asiakas ostaa tuotteen verkkosivustolta tai verkkokaupasta, myyjä ostaa tuotteen toimittajalta.

Tämä tuote lähetetään sitten suoraan asiakkaalle. Toimittajat voivat olla tuotteiden valmistaja tai yritys, joka ostaa irtotavarana tuotteita myydäkseen rahdinantajille. Kaikki tilaukset ja toimitukset hoitaa tuotteen toimittaja, mikä tarkoittaa, että verkkokauppamyyjä maksaa vain myydyistä tuotteista.

Paketoida: Usein kysytyt kysymykset tilausten toteuttamisesta

Tilausten täyttäminen on olennainen osa verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamista. Se ei ehkä vaadi paljon huomiota yrityksen alkuaikoina, mutta tämä ei tarkoita, että se voidaan jättää huomiotta.

Verkkokaupan myyjien tulisi laatia vankka toimitusstrategia tai työskennellä toimituskeskuksen kanssa liiketoiminnan kasvaessa, jotta tilaukset pysyvät virrassa.

Ennen kuin päätämme, tutkitaan yleisiä tilausten täyttämistä koskevia kysymyksiä varmistaaksemme sujuvan ja tehokkaan prosessin sekä asiakkaille että yrityksille:

Miksi standardisoitu tilauksentäyttöprosessi on tärkeä?

Nykyaikana laajan verkkokaupan aikana asiakkaat ovat tottuneet odottamaan tilaustensa nopeita toimituksia. Standardoidut tilausten toteuttamisratkaisut auttavat yrityksiä pysymään tilausliikenteen mukana ja varmistamaan, että asiakkaat pysyvät tyytyväisinä tuloksiin.

Mikä on paras tapa täyttää verkkokaupan tilaukset?

Parasta toteutustapaa ei ole, koska se riippuu yrityksen koosta ja tyypistä. On kuitenkin suositeltavaa, että yritys aloittaa työskentelyn toimituspalvelun kanssa, kun se lisää liikennettä. Muuten tilausten suorittaminen ajoissa voi olla haastavampaa.

Is Itsensä toteuttaminen Halvempi kuin täyttöpalvelut?

Kyllä ja ei. Jos kyseessä on pieni yritys, jolla on vähän liikennettä, on paljon halvempaa lähettää nämä muutamat tuotteet itse.

Kuitenkin, itsensä toteuttaminen voi kasvaa nopeasti, kun tilauksia tulee ja lähtee säännöllisesti. Vaikka se saattaa kuulostaa niinkin yksinkertaiselta kuin toimituskulujen maksaminen, kustannukset kasvavat itsensä toteuttaminen, , mukaan lukien:

Pakkaustarvikkeet, kuten kuplamuovi tai maapähkinöitä
Itse pakkaus, kuten laatikot, poly-postit jne
Kuljetuskulut edestakaisin rahdinkuljettajalle
Ajan menetys
Ja enemmän.

Muutaman matkan kohdalla nämä kustannukset eivät ole niin pahat. Mutta ne kasvavat, kun siitä tulee päivittäinen tehtävä tai jopa useita kertoja päivässä.

Mitkä ovat toteutuspalvelun edut?

Toimituspalvelun käyttämisessä on useita etuja, sillä se voi auttaa yrityksiä:

Hallitse tuotteiden varastointia
Seuraa tilauksia ja hallita varastoja
Hallitse asiakasviestintää ja -suhteita
Hanki läpinäkyvyys tilauksesta ja toimituslinjasta
Houkuttele asiakkaita nopealla ja edullisella toimituksella
Käsittele käsittely ja palautukset
Skaalaa liikenteen kasvaessa.

Ei ole olemassa oikeaa tai väärää vastausta siihen, pitäisikö yrityksen käyttää a kolmannen osapuolen palvelua tilauksilleen. Realistisesti se riippuu heidän liiketoimintamallista, liikenteestä ja kyvystä pysyä tilauksissa.

Tilausten käsittely voi olla helppoa ensimmäisen käynnistyksen yhteydessä, eikä liikennettä ole paljon. Kuitenkin, kun liiketoiminta kasvaa ja tilauksia alkaa tulla lisää, heidän on ehkä palkattava a kolmannen osapuolen palvelua pysyäkseen liikenteen kasvun perässä.

Oletko valmis aloittamaan oman verkkokauppasi?

Jos olet harkinnut oman verkkokauppasi perustamista, Ecwid on täällä auttamassa. Alustamme tarjoaa useita ominaisuuksia ja integraatioita, jotka tekevät online-myynnin helpommaksi, mukaan lukien tilausten toteuttamisvaihtoehdot.

Riippumatta siitä, miten päätät toteuttaa tilauksesi – itse, toimituspalveluiden, dropshipping-toimituksen kautta tai yhdistämällä verkkokauppasi valitsemaasi toimitusohjelmistoon – Ecwid auttaa sinua.

Kun täytät tilauksia itse, arvostat Ecwidin työkaluja, jotka tekevät tilausten täyttämisestä helppoa – kuten uusien tilausten ilmoitukset, lähetystarrojen ostaminen Ecwid-järjestelmänvalvojaltasi, tilaushaku ja suodattimet, verolaskut ja paljon muuta.

Ecwid integroituu suosittujen toimituspalveluntarjoajien kanssa, jotta voit tarjota asiakkaillesi erilaisia toimitusvaihtoehtoja kassalla. Voit myös määrittää reaaliaikainen toimitushinnat varmistaaksesi tarkan hinnoittelun asiakkaillesi.

Jos haluat mieluummin toimituspalvelun, Ecwid tarjoaa sovelluksia, joiden avulla voit lähettää tilauksia kolmannen osapuolen toimituspalvelut, kuten Shipwire tai Amazon FBA. Sen avulla voit ulkoistaa tilaustesi pakkaamisen ja toimituksen samalla kun hallitset kaikkea yhdestä keskeisestä paikasta.

Lopuksi, jos käytät jo tiettyä ohjelmistoa tilausten täyttämiseen, älä huoli! Kanssa Ecwidin räätälöintipalvelut, voit integroida tilauksentäyttöohjelmistosi.

Lisäksi Ecwid yhdistää useisiin dropshipping palvelut jotta voit tarjota laajan valikoiman tuotteita ilman varaston pitämisen vaivaa. Yhdistä myymäläsi johonkin dropshipping-kumppaneistamme, niin he huolehtivat kaikesta varastoinnista toimitukseen.

Mutta miksi lopettaa vain myyminen verkkosivustollasi? Ecwidin kanssa monikanavainen myyntivaihtoehtoja, voit laajentaa tavoittavuuttasi myymällä sosiaalisen median alustoilla sekä markkinapaikoilla, kuten Amazon ja eBay. Mikä parasta, voit hallita kaikkia tuotteita ja tilauksia yhdestä suoraviivaisesta hallintapaneelista.

Joten miksi odottaa? alkaa myydään kaikkialla tänään Ecwidin kanssa!

Author

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.