Vapauta UX-suunnittelun voima verkkokauppayrityksille

Posted 8 kuukautta sitten by Anastasia Prokofjeva

Verkkokauppasi menestys riippuu useista tekijöistä, kuten markkinoinnista, tuotteiden laadusta ja asiakaspalvelu. Mutta oletko koskaan miettinyt, kuinka verkkosivustosi käyttökokemus vaikuttaa yrityksesi kasvuun?

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa käyttäjäkokemuksen suunnittelusta on tullut olennainen kaikissa verkkokaupan liiketoimintastrategioissa. Tässä artikkelissa määritellään UX-suunnittelu, selitetään sen prosessit ja periaatteet sekä tutkitaan esimerkkejä käyttökokemuksen suunnittelun parhaista käytännöistä.

Mitä käyttäjäkokemuksen suunnittelu on?

Yksinkertaisesti sanottuna käyttäjäkokemuksen suunnittelu on prosessi, jossa suunnitellaan tuote, jota on helppo ja miellyttävä käyttää.

Verkkokaupassa UX-suunnittelulla tarkoitetaan asiakkaan ja verkkokaupan välistä vuorovaikutusta. Tavoitteena on luoda saumaton, intuitiivinen ja mukaansatempaava kokemus asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi.

UX-suunnittelussa ei ole kyse vain estetiikasta, vaan myös toimivuudesta, saavutettavuudesta ja käyttäjätyytyväisyydestä. Siihen kuuluu kohdeyleisösi tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen ja näihin tarpeisiin vastaavan verkkosivuston suunnittelu.

Esimerkiksi Build, online-kotikuntien jälleenmyyjä, on lisännyt verkkosivustoonsa projektityökalun, jonka avulla asiakkaat voivat tallentaa tuotteita ja seurata ostoksia samalla kun ne järjestävät tuotteita huoneittain:

Suunnittelu käyttäjäkokemukseen

Käyttäjäkokemuksen suunnitteluun kuuluu useita vaiheita, joista jokainen on ratkaiseva menestyvän verkkokauppasivuston luomisen kannalta.

Ensinnäkin on tärkeää tunnistaa kohdeyleisö ja heidän tarpeensa. Käyttäjien tutkimusten, kyselyjen ja analyysien tekeminen voi tarjota arvokasta tietoa potentiaalisten asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä.

Luo käyttäjäpersoonia edustamaan kohdeyleisöäsi. Tämä auttaa ymmärtämään erityyppisten käyttäjien motiiveja ja tavoitteita ja suunnittelemaan niiden mukaisesti.

Seuraavaksi luodaan a käyttäjäkeskeinen Käytettävyyttä ja yksinkertaisuutta painottava suunnittelu on tärkeää. Tähän voi sisältyä lankakehysten, käyttäjävirtojen ja prototyyppien luominen verkkosivuston rakenteen ja toiminnallisuuden visualisoimiseksi ja sen testaamiseksi, kuinka hyvin suunnittelu vastaa käyttäjien tarpeita.

On myös tärkeää testata verkkosivuston ulkoasua todellisten käyttäjien kanssa mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi ja yleisen käyttökokemuksen parantamiseksi.

Erot UX:n ja UI-suunnittelun välillä

UX-suunnittelun ja käyttöliittymäsuunnittelun välillä on usein sekaannusta, koska ne liittyvät läheisesti toisiinsa. UX-suunnittelu keskittyy yleiseen käyttökokemukseen, kun taas käyttöliittymäsuunnittelu keskittyy enemmän verkkosivuston visuaaliseen esitykseen.

Esimerkiksi käyttöliittymän suunnitteluprosessissa se voi keskittyä asioihin, kuten painikkeisiin tai widgeteihin, tekstiin, kuviin, liukusäätimiin ja muihin interaktiivisiin elementteihin. Katso luettelo yleisiä käyttöliittymäelementtejä, mukaan lukien luetteloruudut, vaihtopainikkeet, korupolut jne.

Avattava luettelo on esimerkki käyttöliittymäelementistä

UX- ja käyttöliittymäsuunnittelijat tekevät usein tiivistä yhteistyötä, mikä johtaa hämmennykseen näiden kahden välillä. Ne edustavat kuitenkin tuotteen tai palvelun suunnittelun erillisiä osia. Vaikka päällekkäisyyksiä on, on otettava huomioon tärkeimmät erot:

Ulkonäkö vs: Käyttöliittymäsuunnittelu kattaa visuaaliset komponentit ja interaktiiviset elementit, jotka edistävät vahvaa käyttökokemusta. UX-suunnittelu keskittyy merkityksellisen ja relevantin kokemuksen luomiseen tuotteen tai palvelun ja sen avainkomponenttien kokonaistuntuman kautta.
Suunnittelu vs. prototyyppi: UX- ja käyttöliittymäsuunnittelijat työskentelevät saman tuotteen parissa, mutta UX-suunnittelijat luovat kehyksiä ja prototyyppejä käyttäjävirran luomiseksi. Sitä vastoin käyttöliittymäsuunnittelijat kehittävät houkuttelevia, visuaalisesti houkuttelevia tuotesuunnittelut.
Korkeatasoinen vs. yksityiskohdat: Käyttöliittymäsuunnittelijat keskittyvät yksittäisiin sivuihin, painikkeisiin ja vuorovaikutukseen varmistaen niiden kiillotuksen ja toimivuuden. UX-suunnittelijat näkevät laajemman näkökulman ja varmistavat yleisen käyttäjävirran ja johdonmukaisuuden tuotteessa tai palvelussa.

Kuten näet, sekä UX että käyttöliittymä ovat olennainen osa sivuston käytettävyyden suunnitteluprosessia. UX keskittyy asiakasta kohti viestintää ja tuntumaa, kun taas käyttöliittymä käsittelee teknistä ja esteettistä rakennetta. Yhdessä työskentelemällä ne edistävät positiivista käyttäjämatkaa.

UX- ja käyttöliittymäsuunnitteluun vaadittavat taidot (Lähde: Coursera)

Käyttäjäkokemuksen suunnitteluprosessi

UX-suunnittelijan tehtävänä on kehittää strategioita, testata, toteuttaa ja analysoida tuotteita ja niiden suunnittelua. Heillä on myös rooli sisältöstrategiassa, testauksessa ja prototyyppien valmistuksessa, koordinoinnissa ja analysoinnissa sekä kuluttajatutkimuksessa.

Sisältö strategia sisältää sisällön suunnittelun, luomisen ja toteuttamisen käyttökokemuksen parantamiseksi. Se sisältää asiakasanalyysin, sisällön auditoinnin ja kartoituksen sekä kilpailija-analyysin.

Testaus ja prototyyppi ovat ratkaisevia UX-suunnitteluprosessissa. Suunnittelun iteraatioiden ja modifikaatioiden taustalla on laaja tutkimus, mukaan lukien A/B-testaus. Wireframing ja prototyyppien luominen auttavat arvioimaan suunnittelun toimivuutta.

UX-suunnittelijat tehdä yhteistyötä laajemman suunnittelutiimin kanssa tuotteiden ja palveluiden luomiseksi. He viettävät aikaa suunnitteluun, olemassa olevien mallien analysointiin ja suorituskyvyn seurantaan. Yleisiä tehtäviä ovat suunnittelun suunnittelu, suunnittelun analysointi ja päivittäminen sekä tavoitteiden ja mittareiden seuranta.

Parhaat UX-mallit ohjaavat tutkimus. UX-suunnittelijat käyttävät erilaisia menetelmiä, kuten kyselylomakkeita, tutkimuksia, kohderyhmiä ja tuotetestaus. Tutkimus auttaa tunnistamaan käyttäjien ongelmia ja antaa tietoa suunnittelupäätöksistä.

UX-tutkimuksen tyypit (Lähde: Sokkelo)

Yhteenvetona voidaan todeta, että UX-suunnittelijan tehtäviin kuuluvat strategian kehittäminen, sisältöstrategia, testaus ja prototyyppien valmistus, koordinointi ja analysointi sekä kuluttajatutkimus. Heidän työnsä keskittyy tehokkaiden ja vaikuttavien mallien tuottamiseen.

Käyttökokemuksen suunnitteluperiaatteet

Tehokkaan käyttökokemuksen suunnittelun luomiseksi on useita periaatteita, joita tulee noudattaa. Näitä ovat muun muassa johdonmukaisuuden luominen koko verkkosivustolla, helposti tunnistettavien kuvakkeiden ja symbolien käyttö sekä kognitiivisen kuormituksen minimoiminen.

Verkkokauppasivuston tulee myös olla visuaalisesti houkutteleva, responsiivinen ja käytettävissä eri laitteilla ja selaimilla.

Käyttäjäkokemuksen suunnittelumenetelmät kehittyvät jatkuvasti, mutta jotkut periaatteet pysyvät muuttumattomina. Nämä sisältävät:

tutkimus: Kohdeyleisösi tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää luotaessa a helppokäyttöinen verkkosivuilla. Kyselyjen, haastattelujen ja käytettävyystestien tekeminen voi tarjota arvokkaita oivalluksia.
Käytettävyys: Web-sivuston tulee olla helppokäyttöinen, ja siinä on oltava selkeät ja ytimekkäät valikot, linkit ja painikkeet.
Käytettävyys:: Suunnittelussa tulee ottaa huomioon vammaisten käyttäjien tarpeet ja varmistaa, että kaikki voivat käyttää verkkosivustoa.
Johdonmukaisuus: Suunnitteluelementtien, kuten asettelun, värimaailman ja fontin valinnan, johdonmukaisuuden säilyttäminen luo yhtenäisen ja tutun kokemuksen asiakkaille.

Positiivisen käyttökokemuksen varmistamiseksi on tärkeää seurata ja arvioida jatkuvasti sivuston suorituskykyä ja tehdä tarvittavia muutoksia.

Verkkokaupan käyttäjäkokemussuunnittelun parhaat käytännöt

Verkkokaupan osalta on tärkeää ymmärtää, että pelkkä tuotteiden myyminen kerran verkkosivustolla tai sovelluksessa ei riitä. Lopullisena tavoitteena on saada käyttäjät palaamaan enemmän, sillä käyttäjien säilyttäminen vaikuttaa suoraan tuloihin.

Verkkokaupan tapauksessa käyttäjäkokemuksessa on neljä keskeistä näkökohtaa, joilla on suuri painoarvo:

Verkkosivuston tulee auttaa käyttäjiä valitsemaan ja ostamaan tarvitsemansa tuotteet tai palvelut.
Asiakaspolun tulee olla selkeä ja suoraviivainen, ja se minimoi turhat napsautukset, pitkiä latausaikoja, epämukavia valikoita ja järjestelmäpalautteen puutetta.
Verkkosivuston tulisi palvella erilaisia käyttäjäryhmiä, mukaan lukien henkilöt, joilla on vamma tai rajoitettu tekninen lukutaito.
Sivuston ulkoasun ja yleisilmeen pitäisi luoda nautinnollinen kokemus, johon käyttäjät haluavat palata.

Käsitellä näitä ongelmia ja ottaa ne huomioon suunnittelun alkuvaiheessa UX-langallinen kehystys ja käyttäjätutkimusta, voidaan ottaa huomioon seuraavat keskeiset näkökohdat:

Intuitiivinen navigointi

Visuaalisesti houkutteleva verkkosivusto upealla suunnittelulla ja vangitsevilla kuvilla ei riitä. Menestystä mitataan tehtyjen ostosten määrällä. Tämän saavuttamiseksi selkeä ja intuitiivinen navigointi on ratkaisevan tärkeää.

Ecwid-myymälä Lovely Roses tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia helpommin

Käyttäjien on kyettävä ymmärtämään peruselementit jokaisessa vaiheessa, kuten yritys tai tuotemerkki, jonka kanssa he ovat tekemisissä, nykyinen sijaintinsa verkkosivustolla ja valikon saavutettavuus. Verkkosivustollasi ei pitäisi olla vaikea navigoida, mikä antaa heille ylimääräistä työtä tai turhautumista.

Muita tärkeitä elementtejä ovat kyky palata kotisivulle tai luetteloon, haku- ja suodatusvaihtoehdot, odotettu sivun lataaminen aika, pääsy yksityiskohtaisiin tuotetietoihin ja valittavissa olevat vaihtoehdot (väri, koko jne.). Älä unohda mahdollisuutta tallentaa kohteita myöhempää tarkastelua varten ja ottaa yhteyttä myyjään.

Jokaisella painikkeella, linkillä ja tuotekortilla on ratkaiseva rooli muuntamisessa. Kovassa verkkokaupan kilpailussa ostajat vaativat nopeampaa, helpompaa ja kätevämpää kokemusta fyysisiin myymälöihin verrattuna. Jos et toimita, he menevät muualle.

Tuotesuositukset

Tuotesivujen ulkoasu on verkkokaupan kannalta keskeinen. Vältä ylikuormittamasta sivua liiallisella tiedolla, joka saattaa ylikuormittaa käyttäjiä ja siirtää heidän huomionsa ensisijaisesta tavoitteesta eli ostoksen tekemisestä.

Mieti, mikä auttaa sinua esittelemään tuotteesi parhaalla tavalla – ne voivat olla kuvia, videot, tai edes 3D- ja AR-tehosteet.

Ecwid store Pho U käyttää tuotegalleriassa olevaa videota

Sen lisäksi, että tuotteita voi lähentää yksityiskohtaista näkymää varten, on tärkeää tarjota käyttäjille vaihtoehtoja vertailla samankaltaisia kohteita tai saada suosituksia selaushistoriansa perusteella.

Käyttöliittymän näkökulma

Käyttöliittymän suunnitteluvaihe on ratkaiseva verkkokauppaprojektin onnistumisen kannalta. Siinä yhdistyvät logiikka, siirtymät, ulkoasu ja tyyli luodakseen visuaalisesti houkuttelevan käyttöliittymän, joka herättää positiivista emotionaalista palautetta ostajilta.

Harkitse useita tekijöitä, kuten sellaisten värien valintaa, jotka heijastavat brändin imagoa ja lisäävät emotionaalista sitoutumista. Luo tyylillinen konsepti, joka sopii kaupallisen tarjouksesi luonteeseen.

Muista, että tottumuksilla on merkittävä rooli tämän tyyppisissä verkkosivustoissa. Asettelujen, valikoiden tai kuvakkeiden valitseminen, jotka poikkeavat liikaa siitä, mihin ostajat ovat tottuneet, voivat aiheuttaa hämmennystä ja turhautumista. Esimerkiksi toisen kuvan käyttäminen suurennuslasin sijaan voi johtaa negatiiviseen käyttökokemukseen, koska ostajat tunnistavat ja odottavat kyseisen visuaalisen symbolin.

Tähtikuvakkeet auttavat ostajia ymmärtämään tuotearvioita

Asiakkaiden säilyttäminen

Muista, että puoli taistelua ei ole vain asiakkaiden hankkiminen, vaan heidän säilyttäminen. Asiakasmatka ja jälkimarkkinointi Mekanismeilla on ratkaiseva rooli uskollisuuden muovaamisessa ja toistuvien ostojen varmistamisessa.

Varmistaaksesi, että käyttäjät palaavat, harkitse alennusten, palkintojen tai kannustimien tarjoamista suoritetuista tilauksista tai henkilökohtaisten tuoteehdotusten lähettämistä heidän selaushistoriansa perusteella.

Verkkokauppasivustosi voi auttaa säilyttämään asiakkaita korostamalla saumatonta palautuskäytäntöä, kanta- tai tarjoamalla pelillisiä kannustimia.

Seuraamalla jatkuvasti käyttäjien käyttäytymistä voit analysoida ja optimoida verkkosivuston suorituskykyä tarjotaksesi asiakkaillesi parhaan mahdollisen kokemuksen. Tästä syystä on erittäin tärkeää ottaa tapana tarkistaa verkkokauppasi tilastot säännöllisesti. Jos käytät Lightspeedin Ecwidia, voit käyttää sitä kattavat analytiikkatyökalut jotka tarjoavat tietoa käyttäjätrendeistä, tulosprosentteista, hylätyistä ostoskoreista ja muista.

Käyttökokemuksen suunnitteluesimerkkejä verkkokaupassa

Verkkokaupan maailmassa on monia onnistuneita esimerkkejä käyttökokemuksen suunnittelusta. Esimerkiksi ASOS, muotikaupan verkkokauppa, tarjoaa henkilökohtaisen ostokokemuksen "Tallenna myöhempään käyttöön" -ominaisuuden ja kohdistettujen tuotesuositusten avulla.

Toinen esimerkki on Airbnb, jolla on helppokäyttöinen käyttöliittymä ja hakutoiminto, jonka avulla asiakkaat voivat löytää ja varata majoitusta helposti. Lisäksi he tarjoavat yksityiskohtaisia luetteloita korkealaatuisia kuvia, jotka antavat käyttäjille selkeän käsityksen omaisuudesta.

Tai katso Sephoran verkkosivustoa, joka tarjoaa interaktiivisen kauneuskilpailun, joka auttaa asiakkaita löytämään täydelliset tuotteet heidän erityistarpeisiinsa. Tämä henkilökohtainen kokemus ei vain lisää käyttäjien tyytyväisyyttä, vaan lisää myös myyntiä.

Toinen hyvä esimerkki on Niken verkkokauppasivusto, joka käyttää korkealaatuisia visuaalit ja interaktiiviset mukautusominaisuudet luomaan mukaansatempaavan ostokokemuksen asiakkaille.

UX-suunnittelun sisällyttäminen verkkokauppatoimintaasi

Nyt kun ymmärrät käyttökokemuksen suunnittelun merkityksen verkkokaupassa ja joitain parhaita käytäntöjä, on aika ottaa se osaksi liiketoimintaasi. Se saattaa kuulostaa pelottavalta, mutta tarvitset vain joustavan ja tehokkaan verkkokauppaalustan.

Tällainen alusta Lightspeedin Ecwid tarjoaa mukautettavat verkkosivustoteemat ja intuitiiviset suunnittelutyökalut, joiden avulla voit luoda a helppokäyttöinen verkkokauppa ilman koodaustaitoa. Lisäksi ne tarjoavat erilaisia integraatioita ja sovelluksia, jotka parantavat sivustosi käyttökokemusta entisestään.

Ecwid by Lightspeed sisältää myös hienoja ominaisuuksia, jotka parantavat ostokokemusta, kuten 3D-tuotemallit. Näin asiakkaat voivat nähdä tuotteen kaikista näkökulmista ja tehdä tietoisempia ostopäätöksiä.

Tässä on joitain muita esimerkkejä siitä, kuinka voit parantaa asiakkaidesi käyttökokemusta käyttämällä Lightspeedin Ecwidia verkkokauppa-alustana:

Lisää tuotesivuille videoita näyttääksesi tuotteen käytössä tai tarjoa opetusohjelmia
Käytä luokkia, suodattimia ja hakuja auttaaksesi asiakkaita löytämään tuotteet helposti
Anna asiakkaiden selata myymäläsi mobiiliversiota tai jopa sovellusta tarjotaksesi saumattoman mobiiliostoskokemuksen
Tarjous a yksi sivu kassalla tehdäksesi ostoprosessista nopeaa ja helppoa asiakkaille
Anna käyttäjien kirjautua ulos muutamalla klikkauksella maksamalla Applen tai Google Payn kautta
Näytä arvioidut toimitusajat tai lisää lähetyksen seurantaa avoimuuden lisäämiseksi
Anna asiakkaiden nähdä aikaisempien ostajien arviot ja arvostelut
Tarjoa tuotesuosituksia, räätälöityjä tarjouksia asiakkaan käyttäytymisen perusteella ja paljon muuta.

Lisäksi kaikki Ecwid-myymälät ovat nopeita ja oletuksena optimoituja eri laitteille. Sinun ei tarvitse huolehtia hitaista latausajoista tai asiakkaiden vaikeuksista päästä sivustollesi.

Yhteenvetona

Käyttökokemusta varten suunnitteleminen ei ole enää luksusta vaan välttämättömyys kaikille menestyä haluaville verkkokauppayrityksille.

Sen lisäksi, että noudatat tässä artikkelissa annettuja neuvoja, muista tärkein asia – kunnioita ostajiasi. Jokainen myyntiraportti edustaa oikeita ihmisiä, joten aseta etusijalle verkkokauppasivusto, joka arvostaa heidän aikaa, vaivaa ja tarpeita, mikä johtaa positiiviseen ostokokemukseen kaikille.

Priorisoimalla ostajien tarpeet ja luomalla saumattoman ja nautinnollisen kokemuksen houkuttelet ja pidät asiakkaita, lisäät myyntiä ja rakennat brändiuskollisuutta. Tässä artikkelissa kuvattujen periaatteiden ja parhaiden käytäntöjen avulla voit viedä verkkokauppasivustosi uudelle tasolle ja vapauttaa UX-suunnittelun voimat yrityksellesi.

Author

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.