kuva miehestä, jolla on silmälasit ja takki, joka jäljittelee supermiestä

Miksi asiakaskokemukset ovat verkkokaupan supervoimasi?

14 min luettu

Digitaalisella aikakaudella, kun markkinavaihtoehtoja on niin paljon, voimakkaimmatkin markkinointikampanjat voivat kadota. Mutta yksi ääni todella erottuu: asiakkaasi.

Arvosteluista ja suositteluista on tullut brändikäsityksen ja ostopäätösten pilareita, erityisesti verkkokaupan alalla. Tämän voiman hyödyntäminen ei ole vain menneiden menestysten esittelyä; Kyse on vakuuttavan aitouden vahvistamisesta, joka puhuttelee potentiaalisten ostajien sydämiä ja mieliä.

Ota selvää, miksi asiakkaiden suosittelut ovat verkkokaupan supervoimasi ja kuinka voit hyödyntää niitä konversioiden, uskollisuuden ja brändin uskottavuuden lisäämiseksi.

Mitä ovat suosittelut?

Asiakaskokemukset ovat tyytyväisten asiakkaiden arvioita tai palautetta, jotka korostavat heidän positiivista kokemustaan tuotteesta, palvelusta tai brändistä. Ne voivat olla kirjallisia lausuntoja, videotallenteita, sosiaalisen median viestejä tai arvioita arvostelualustoilla.

Asiakaslausuntojen tyypit

Voit hyödyntää verkkokauppaliiketoimintaasi usean tyyppisiä asiakaskertomuksia:

Tekstipohjainen suosittelut: Nämä ovat asiakkaiden kirjallisia lausuntoja, jotka korostavat heidän positiivisia kokemuksiaan brändistäsi.
Videotodistuksia: Nämä ovat tallennettuja videoita tyytyväisistä asiakkaista, jotka kertovat kokemuksistaan brändistäsi.
Sosiaalisen median suosittelut: Nämä ovat viestejä tai kommentteja sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa tai TikTokissa, asiakkailta, joilla on ollut positiivinen kokemus brändistäsi.
Vaikuttajakokemuksia: Nämä ovat suosituksia vaikuttajilta tai julkkiksilta, jotka ovat käyttäneet tuotteitasi/palveluitasi ja rakastaneet niitä.

Asiakkaiden suosittelut näytetään yleensä verkkosivuston etusivulla ja tuotesivuilla

Miksi suosittelut ovat tärkeitä verkkokaupan kannalta?

Ennen kuin kerromme, kuinka kerätä ja näyttää asiakkaiden suosittelut, on tärkeää ymmärtää, miksi ne ovat niin tehokkaita.

Sosiaalisen todisteen voima

Asiakaspalautteet toimivat eräänlaisena sosiaalisena todisteena. Toisin sanoen ne tarjoavat todisteita siitä, että muilla on ollut positiivisia kokemuksia tuotteestasi tai palvelustasi. Tämäntyyppinen validointi on ratkaisevan tärkeää luotaessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa, erityisesti verkkokaupassa, jossa ostajien ja myyjien välinen fyysinen vuorovaikutus on rajallinen.

Taivuttelun psykologia

Suositusten ja arvostelujen taustalla oleva psykologia on yksinkertainen mutta vakuuttava: ihmiset ovat luonnostaan sosiaalisia olentoja, ja sellaisenaan sosiaaliset todisteet vaikuttavat meihin voimakkaasti.

Kun näemme muiden tekevän valintoja ja puhuvan äänekkäästi kokemuksistaan, aivomme taipuvat luonnollisesti kohti samaa vaihtoehtoa. Mutta se menee vielä syvemmälle. Olemme sitoutuneet etsimään vahvistusta muilta. Suosittelut tarjoavat juuri sen – eräänlaisen vahvistuksen siitä, että tuotteesi tai palvelusi on asiakkaan ajan ja rahan arvoinen.

Paikallisten yritysten online-arvostelujen lukemistiheys Yhdysvalloissa (Lähde: Statista)

Luottamus ja uskottavuus – ei vain muotisanoja

Jokainen yrittäjä tietää luottamuksen ja uskottavuuden tärkeyden, mutta nämä ominaisuudet ovat todellakin arvokkaita, kun muut kokevat ja vahvistavat ne.

Suosittelut ovat tapa inhimillistää brändiäsi ja tuoda todellisia tarinoita ja kasvoja kasvottomaan verkkotapahtumaan.

Asiakkaiden kokemusten – positiivisten tai negatiivisten – läpinäkyvä jakaminen rakentaa uskottavuutta, empatiaa ja yhteyttä, jotka ovat kestävien asiakassuhteiden kulmakiviä.

Kokemusten käyttäminen markkinointistrategiassasi

Nyt kun olemme ottaneet käyttöön asiakaslausuntojen voiman, on aika pohtia, kuinka voit sisällyttää ne tehokkaasti markkinointistrategia.

Kerää suosituksia säännöllisesti

Muista kerätä asiakkailtasi suosituksia säännöllisesti. Tämä voidaan tehdä läpi oston jälkeen kyselyt, sähköpostipyynnöt tai jopa sosiaalisen median huudot. On tärkeää, että sinulla on tasainen virta tuoreista kokemuksista, joita voit esitellä verkkosivustollasi ja sosiaalisen median alustoilla.

Alla olevasta artikkelista löydät yleiskatsauksen asiakaspalautteiden keräämisestä sähköpostitse, haastattelujen ja asiakaspalauteohjelmistojen avulla.

Ecwid-myyjät voivat automatisoida asiakaskertomusten keräämisen sähköpostitse tai eri sovelluksilla. Tällä tavalla voit säännöllisesti kerätä arvosteluja ilman paljon vaivaa.

Käytä suosituksia koko verkkosivustollasi

Älä rajoita suositteluja nimetylle "todistuksia"-sivulle. Sisällytä ne koko verkkosivustollesi, erityisesti tuotesivuille, joilla ne voivat toimia tehokkaina myyntityökaluina potentiaalisille asiakkaille.

Ylpeänä sivustosi etusivulla, tuotesivuilla ja kassaprosessissa näkyvät suosittelut voivat saada epäröivän asiakkaan painamaan "vahvista ostos" -painiketta.

Jos loit verkkokauppasivustosi Ecwidin avulla, voit helposti lisätä sivustollesi suosituksia käyttämällä valmiiksi tehty suunnittelulohkot. Valittavana on useita asetteluja ja tyylejä, joiden avulla on helppo näyttää asiakkaiden arvostelut houkuttelevalla tavalla.

Voit valita eri asetteluista Asiakasarviot-osiolle

Sijoita suosittelut strategisesti

Suositelmien strateginen sijoittaminen, kuten niiden kohdistaminen vastaaviin tuotteisiin tai visuaalisten kuvien korostaminen, takaa, että ne kiinnittävät huomion tehokkaasti.

Baking Steel esittelee asiakkaiden kokemuksia ponnahdusikkunoita sivuston eri sivuilla

Harkitse myös suositusten käyttämistä, joissa mainitaan tietyt tuotteen ominaisuudet tai edut, joita haluat korostaa. Tämä voi auttaa potentiaalisia asiakkaita ymmärtämään tuotteidesi ja palveluidesi arvon selkeämmin.

Hyödynnä kokemuksia sosiaalisen median strategiassasi

Sosiaalisen median alustat tarjoavat loistavan mahdollisuuden esitellä asiakkaiden kokemuksia. Jaa kuvakaappauksia positiivisista arvosteluista tai lähettää uudelleen vaikuttajien suosituksia brändisi sosiaalisen median kahvoissa. Voit jopa luoda oman hashtagin asiakkaille jakamaan kokemuksiaan ja esittelemään nämä suosittelut sosiaalisen median syötteessäsi.

Calvin Kleinin asiakkaat esittelevät ostojaan jakamalla satoja tuhansia kuvia käyttämällä brändin hashtag-merkkiä

Lisää suosituksia uutiskirjeisiin ja sähköpostikampanjoihin

Jos lähetät uutiskirjeitä tai sähköpostikampanjoita asiakaskuntallesi, harkitse suositusten esittämistä. Tämä ei vain lisää brändisi uskottavuutta, vaan toimii myös muistutuksena tyytyväisille asiakkaille jakaa kokemuksiaan muiden kanssa.

Ole älykäs suosittelujen sijoittelussa. Voit esimerkiksi lisätä ne hylättyihin ostoskorisähköposteihin muistuttaaksesi potentiaalisia asiakkaita positiivisista kokemuksista, joita muut ovat saaneet tuotteistasi.

To'ak Chocolate lisää linkin asiakaskertomuksiinsa hylättyihin ostoskorisähköposteihin ja uutiskirjeisiin

Suositelmien lisääminen kohteeseen ei myynninedistämistarkoituksessa uutiskirjeet, kuten alan uutiset tai vinkit, voivat myös olla hienovarainen mutta tehokas tapa esitellä sosiaalista näyttöä. Jos esimerkiksi omistat hiustenhoitobrändin ja lähetät säännöllisesti uutiskirjeitä, joissa on hiustenhoitovinkkejä, voit lisätä sähköpostin loppuun tyytyväisen asiakkaan suosittelun.

Kuinka saada asiakaspalautteita

Upeat, sydämelliset suosittelut eivät vain laskeudu syliisi; ne edellyttävät strategista lähestymistapaa keräämiseen ja kuratointiin, joka kunnioittaa asiakkaan aikaa ja vaivaa ja tekee tarkistusprosessista saumattoman. Harkitse:

Tee siitä helppoa asiakkaillesi

A vaivatonta, miellyttävä asiakaskokemus ei lopu myyntiin. Haluat, että arvostelun jättäminen on mahdollisimman kätevää. Työkalut kuten oston jälkeen sähköpostit suorilla tarkistuslinkeillä tai in-line- lomakkeet verkkosivustollasi nopeuttavat prosessia ja osoittavat, että arvostat asiakkaidesi palautetta.

Jos haluat automatisoida asiakaskertomusten keräämisen ja näyttämisen, tutustu 10 parhaan asiakasarvostelun ja -työkalun luetteloomme.

Kannustaminen ilman pakottamista

Kannustimet voivat motivoida asiakkaita jättämään arvostelun, mutta varo ylittämästä pakottamista. Tavoitteena on palkita ja kiittää asiakkaitasi, ei "ostaa" heidän mielipiteitään. Pidä kannustimen arvo vaatimattomana ja keskity arvostamaan heidän halukkuutensa jakaa tarinansa.

Automaattinen asiakaslausuntopyyntö Ecwid-liikkeessä

Pyydä asiakkailta suositteluja saadaksesi täydellisen

Verrataanpa kahta suositusta:

Yleinen suosittelu: "Rakastan tätä tuotetta!"

Erityinen suosittelu: ”Tämä tuote on muuttanut päivittäisen rutiinini täysin. Taistelin kuivan ihon kanssa, mutta tämän tuotteen käytön jälkeen ihostani on tullut pehmeämpi ja kosteutettumpi kuin koskaan ennen.”

Yleisarvostelut voivat olla mukavia, mutta niillä ei ole paljon vaikutusta brändiisi. Näin voit pyytää tarkkoja ja vaikuttavia suosituksia:

Ota yhteyttä uskollisimpiin asiakkaisiisi

Uskollisimmat asiakkaasi ovat niitä, joilla on positiivisimmat kokemukset brändistäsi. Ota yhteyttä heihin henkilökohtaisesti ja pyydä lausunto. He eivät ainoastaan tarjoa sitä todennäköisemmin, vaan heidän sanoillaan on myös enemmän painoarvoa potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

Pro Tip: Tunnista uskollisimmat asiakkaasi käyttämällä Asiakkaat sivu Ecwidissä. Suodata asiakkaat vain tilausmäärän tai tilauksen kokonaisarvon mukaan.

Suodata Ecwid-kaupan uskollisimmat asiakkaat

Kannustaa spesifisyyttä

Kun pyydät asiakkaita jättämään arvostelun, kysy heiltä erityisiä kysymyksiä heidän kokemuksistaan tuotteestasi tai palvelustasi. Tämä auttaa heitä kirjoittamaan yksityiskohtaisen ja merkityksellisen kertomuksen.

Voit esimerkiksi kysyä: "Miten tuotteemme/palvelumme on parantanut elämääsi/liiketoimintaasi?" tai "Mitä ongelmaa pystyit ratkaisemaan tuotteellamme?"

Se auttaa pyytämään asiakkaita puuttumaan yleisiin epäilyihin harkitessaan tuotteen ostamista. Jos tuotteesi on esimerkiksi edullisempi, voit kysyä: "Kuinka tuotteemme laatu on perustellut sen hinnan sinulle?"

Käytä asiaankuuluvaa kieltä

Kun pyydät suosittelua, käytä avainsanoja ja kieltä, jotka haluat peilata asiakaskertomuksissasi. Yritä integroida tyypillisiä termejä ja ilmauksia, joita asiakkaasi käyttävät puhuessaan tuotteistasi.

Saattaa olla helpompaa näyttää asiakkaille esimerkkejä muiden ostajien kokemuksista. Tämä antaa heille paremman käsityksen siitä, millaista palautetta etsit, ja tekee prosessista sujuvamman.

Määrittele rakenne

Tarjoa asiakkaillesi kehys, jota sinun on noudatettava jättäessään arvostelun. Tämä voi olla mallin tai luettelomerkkien muodossa, jossa kerrotaan, mitä haluaisit heidän koskettavan suosittelussaan. Se varmistaa, että ne kattavat kaikki keskeiset kohdat ja auttaa luomaan johdonmukaisuutta arvostelujen välillä.

Älä myöskään unohda mainita valokuvia tai videoita osana tarkistusprosessia, jos mahdollista. Visuaaliset suosittelut voivat lisätä markkinointistrategiaasi ylimääräisen aitouden ja vaikutuksen.

Maksimoi suosittelujen menestys

Loputtomien valintojen maailmassa entiset asiakkaasi ovat äänekkäimpiä puolestapuhujiasi. Heidän sanojensa voiman hyödyntäminen on enemmän kuin markkinoinnin paras käytäntö – se on sitoutumista rehellisyyteen, avoimuuteen ja merkittävään asiakaskokemukseen.

Esittelemiemme strategioiden avulla olet hyvässä vauhdissa hyödyntämään asiakkaiden lausuntojen koko potentiaalia ja edistämään verkkokauppaliiketoimintasi kasvua.

Jos etsit verkkokauppaalustaa, joka tekee kaikista näkökohdista myynti verkossa helpompaa, harkitse Lightspeedin Ecwidia. Sen lisäksi, että saat kauniisti suunnitellun, vankan verkkokaupan, jossa on tonnia sisäänrakennettu työkaluja yrityksesi kasvuun, mutta säästät myös aikaa asiakaskertomusten hallinnassa. Arvostat näitä työkaluja:

Automaattinen asiakaskertomusten kerääminen sähköpostitse
Tyylikkäät suunnittelulohkot esittelevät asiakkaiden kokemuksia verkkosivustollasi
Sisäänrakennettu asiakkaiden arvioita ja arvioita tuotesivuilla
Omistautunut Asiakkaat Ecwid-järjestelmänvalvojan hallintapaneeli, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita yhdessä paikassa (ja löytää uskollisimmat asiakkaasi)
Integrointi suosituimmat asiakasarvostelut ja -arviointityökalut saadaksesi entistä enemmän vaihtoehtoja asiakkaiden palautteen keräämiseen, näyttämiseen ja analysoimiseen.

Rekisteröidy Ecwidiin uuden verkkokaupan luomiseen tai helposti siirrä nykyinen kauppasi Ecwidiin, riippumatta siitä, mitä alustaa käytät tällä hetkellä.

Kannusta asiakkaitasi jakamaan tarinansa – ja sitten jakamaan ne laajasti. Se on voitto aitoudelle, yhteisöllisyydelle ja mahtava voitto tulosillesi. Siirry nyt eteenpäin ja vahvista verkkokaupan supervoimaasi.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen Ecom-sivuston ehdot

Huhtikuu 11, 2024

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.