Miksi tarvitset UKK-sivun ja kuinka se luodaan

Nyt asiakkaat etsivät enemmän kuin koskaan aikaisemmin itsepalvelu vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat käsitellä ongelmia ja vastata kysymyksiin itse (sen sijaan, että he joutuisivat käymään tukikanavan, kuten puhelimen tai sähköpostin, kautta.)

Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että 90 % kuluttajista odottaa nyt brändin tai organisaation tarjoavan a itsepalvelu Asiakastukiportaali, ja 60 %:lla kuluttajista on suotuisampi näkemys brändistä itsepalvelu tarjonta on mobiiliresponsiivinen. Lisätiedot osoittavat, että 35 % kuluttajista suosii itsepalvelu yli ihmiskontaktien, ja että 82 % pitää puhelinkeskukset tarpeettomina ja stressaavina.

Tämä on yksi syy, miksi UKK-sivu on hyvä idea.

Luomalla resurssin, jossa on usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia, voit vähentää asiakaspalvelukustannuksia ja antaa verkko-ostajillesi mahdollisuuden löytää tiedot, joita he tarvitsevat ostaa - kaikki omillaan.

Katsotaanpa muttereita ja pultteja, kuinka luodaan loistava UKK-sivu, joka on tehokas resurssi asiakkaille.

Mikä on UKK-sivu?

FAQ (usein kysytyt kysymykset) -sivut ovat hyödyllisiä resursseja, jotka auttavat vastaamaan asiakkaiden yleisiin kysymyksiin. Pohjimmiltaan he pyrkivät voittamaan ostoesteitä käsittelemällä joitain toistuvia kysymyksiä ja huolenaiheita, joita aiemmat asiakkaat ovat kysyneet tukiresurssien kautta.

Katso esimerkkinä FAQ-sivu, jonka olemme luoneet tänne Ecwidissä:

Huomaa, kuinka näitä yleisiä kysymyksiä voi napsauttaa ja laajentaa paljastamaan perusteellinen vastaus. Hinnoittelukysymyksistä tietojen tallennusta koskeviin tietoihin, tämä FAQ pyrkii tarjoamaan nopeita vastauksia säännöllisesti esitettyihin kysymyksiin.

Viime kädessä UKK-sivun tavoitteena on kouluttaa ostajia. Antamalla oivaltavia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin asiakkaasi voivat nopeammin ja tehokkaammin siirtyä myyntipolun seuraavaan vaiheeseen.

UKK-sivujen lisäedut

Seuraavaksi tutkitaan joitain UKK-sivujen lisäetuja ja kuinka ne voivat parantaa verkkokauppaasi kokonaisuutena.

SEO & PPC

Koska vastaukset asiakkaiden kysymyksiin sisältävät usein osuvia avainsanoja, UKK-sivut voivat olla arvokkaita SEO- ja PPC-resursseja.

Luonnollisesti työskennellessään nämä tekstirikas sivut voivat parantaa verkkosivustosi osuvuutta ja yleisiä laatupisteitä, joita hakukoneet arvioivat sijoitellessaan sisältöä hakutuloksissa näytettäväksi. Lisäksi, kun lisäät osuvia hyperlinkkejä sivustosi muille resurssisivuille, voit kannustaa vierailijoita jatkamaan sivustosi eri sivujen selailua ja lisäämään verkkosivustossasi vietettyä aikaa.

Viranomainen

Asiakkaiden huolenaiheiden tuntemuksen esitteleminen UKK-sivulla on myös loistava tapa rakentaa auktoriteettia johtajana omalla markkinaraollasi. Jos pystyt tarjoamaan hyödyllistä sisältöä, joka kouluttaa lukijoita kauppaasi liittyvästä aiheesta, se osoittaa, että olet luotettava tietolähde tuotteisiisi ja kohdeyleisösi liittyen.

Kertomus

FAQ-sivut auttavat myös toimimaan eräänlaisena ennakoivaa asiakaspalvelua joka ennakoi asiakkaan tarpeet ennen kuin hänen tarvitsee edes pyytää apua. Tällainen resurssi rakentaa yhteyttä kohdeyleisöön osoittamalla, kuinka hyvin tunnet ja ymmärrät verkkosivustollesi tulevien asiakkaiden tarpeet.

Nyt kun tiedämme UKK-sivun edut, katsotaanpa joitain parhaita käytäntöjä oman sivusi luomiseen.

Parhaat käytännöt: Mitä sisällyttää UKK-sivullesi

Noudattamalla näitä vinkkejä voit luoda UKK-sivun, joka on hyödyllinen, perusteellinen ja juuri sitä mitä asiakkaasi tarvitsevat.

Tee luettelo yleisimmistä kysymyksistä sinulle lähetetään sähköpostia aiheesta. Ensimmäinen askel on tarkastella joitain yleisiä kysymyksiä, joita saat verkkosivustosi kautta, ja tehdä luettelo yleisimmistä kysymyksistä. Tästä eteenpäin priorisoi kysymysluettelosi aloittaen useimmin kysytyistä kysymyksistä ja siirtymällä alaspäin.

Kysy asiakastukitiimiltäsi (jos sinulla on sellainen), mistä he saavat yleisimmin kysymyksiä/valituksia. Jos käytät asiakaspalvelussa ulkoista tukea, ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan saadaksesi heidän näkökulmansa asiakkaidesi yleisimpiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Koska he tekevät säännöllisesti yhteistyötä asiakkaidesi kanssa, he ovat erinomainen tietolähde tälle sivulle.

Ajattele yleisiä ostovastauksia jotka estävät ostajia kirjautumasta ulos. Sinun kannattaa myös harkita joitain yleisiä ostoesteitä, joita asiakkaasi saattavat kohdata, ja sitten miettiä, kuinka voit auttaa heitä voittamaan ostovastuut. Tämä voi johtua esimerkiksi epävarmuudesta palautuskäytännöstäsi, koosta, laadusta tai toimitusajoista. Anna niin paljon yksityiskohtia kuin voit antaa perusteellinen vastauksia sellaisiin kysymyksiin.

Hyvä esimerkki tästä on LuJeanikin sivulla, jossa ne sisältävät yksityiskohtaiset käytännöt:

Käytä valokuvia/kuvakaappauksia kun mahdollista havainnollistaa miten. Harkitse tarvittaessa valokuvien tai kuvakaappausten lisäämistä prosesseista osoittaaksesi tarkalleen, kuinka eri prosesseja suoritetaan, tai havainnollistaaksesi vastauksia selkeämmin. Sanat yhdistettynä vahvaan visuaaliseen sisältöön nopeuttavat lukijoiden ymmärtämistä.

Cakesafe antaa yksityiskohtaisia ​​vastauksia heidän UKK liitteenä olevissa PDF-tiedostoissa, jotka tekevät miten erittäin yksinkertainen.

Käytä yksinkertaista kieltä informatiivisella sävyllä antaa selkeää/riittävää tietoa. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä: Muista käyttää yksinkertaista kieltä informatiivisella äänellä. Älä käytä ammattislangia tai kielenkäyttöä, jota lukijasi eivät käytä ymmärtää - pitää vastauksesi ovat yksinkertaisia ​​ja selkeitä käyttämällä sanoja, joita asiakkaasi ovat käyttäneet kysymyksissään.

Decadence Delivered toteuttaa informatiivisen sävyn erittäin hyvin usein kysytyissä kysymyksissään. Kieli on yksinkertainen, helppolukuinen ja ilman pörröisyyttä tai alan puhua joka voi johtaa epäselvyyteen.

Mihin laittaa UKK

Tässä on muutamia vinkkejä ja ehdotuksia, joiden avulla UKK-sivusi on helppo löytää ja käyttää.

Navigointi ylhäällä/alhaalla

Yksi paikka navigointiin UKK-sivullesi on verkkosivustosi ylä- ja/tai alareunassa. Linkkien sijoittaminen tähän mahdollistaa nopean ja helpon pääsyn tähän resurssiin ilman paljon kaivamista. Tässä esimerkki Sheakardelilta:

Ecwidissä voit luoda UKK-sivun (sekä muita laillisia sivuja) ja laittaa ne myymäläsi alaosaan. Mene vain kohtaan Ohjauspaneeli → Asetukset → Yleiset → Lakisivut ja määritä ne. Voit lisätä näille sivuille kaikenlaista mediaa, mukaan lukien videoita, kuvia ja linkkejä.

Tuotesivut

Muutaman FAQ:n tai linkin lisääminen tuotesivuille helpottaa tuotteita katselevien ostajien nopeaa vastausta ostoprosessin aikana esiin tuleviin kysymyksiin. Toimi näin FlowMovement tekee näin:

Yhteystietosivu

Muistuta ostajia tutustumaan tähän kätevään resurssiin ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Se säästää molempien osapuolten aikaa ja energiaa, jos ostaja voi itse vianmääritys ja löytää vastauksia nopeisiin kysymyksiin.

Online Bikini Shop sisältää usein kysytyt kysymykset yhteydenottosivulla muistuttaakseen ostajia tarkistamaan tämä, ennen kuin he ottavat yhteyttä tukeen:

Tervetuloa uutiskirje

Hanki uusia asiakkaita tutustumaan usein kysyttyihin kysymyksiin lisäämällä linkki tälle sivulle tervetulouutiskirjeessäsi tai tervetuloviestissäsi. Tämä on jälleen ennakoiva lähestymistapa, joka auttaa sinua ennakoimaan asiakkaiden tarpeita.

Kuvien jakosivusto Flickr auttaako tämä uusia käyttäjiä pääsemään vauhtiin:

Tilausilmoitus sähköpostilla

Jos lähetät automaattisia tapahtumasähköpostiviestejä, jotka lähetetään oston jälkeen, voit lisätä tähän linkin UKK-sivullesi, jossa voit vastata kysymyksiin toimitusajoista, tilauksen käsittelystä jne. Tämä auttaa vähentämään tilauksen täyttämiseen liittyviä tiedusteluja ja pitää ostajan tiedossa.

Nordström laittaa linkin usein kysyttyihin kysymyksiinsä heidän lähettämänsä tilausvahvistussähköpostin yläosaan:

Usein kysyttyjen kysymysten esittäminen näissä eri tiloissa auttaa varmistamaan, että asiakkaasi saavat vastauksia milloin ja missä he niitä tarvitsevat.

Luo UKK-sivusi tänään

Luomalla resurssin, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista omia ongelmiaan ja vastata omiin kysymyksiinsä, he voivat suorittaa ostopolun nopeammin ja olla matkalla kassalle.

Älä pakota asiakkaitasi odottamaan vastaus - anna he löytävät tarvitsemansa heti ilman viivettä, mikä voi viedä heidät pois verkkokaupastasi. Rakenna UKK-sivusi tänään ja tee verkkosivustostasi ja verkkokaupastasi entistä tehokkaampia.

Kaikki mitä tarvitset myydäksesi verkossa
Lisätietoja

• Sisältömarkkinointi 101
• Kuinka mainostaa verkkokauppaasi sisältömarkkinoinnin avulla
• Kuinka kirjoittaa "Tietoja meistä" -sivu
• Miksi tarvitset UKK-sivun
• Kuinka aloittaa tarinankerronta brändillesi
• Virussisällön käyttäminen tuotteiden myymiseen verkossa
• Käyttämällä psykologiaa Päätöksenteko Myynnin sisällön optimoinnissa