Votre entreprise de commerce électronique commet-elle l’une de ces 10 erreurs de conception ?

Publié 5 ans by Lina Vashurina, L'équipe Ecwid

Cet article s'adresse aux entrepreneurs en difficulté. Si votre boutique en ligne se vend généralement bien, vous pouvez ignorer cette étape. Si vous venez d'ouvrir une boutique et il n'y a pas de soldes depuis environ trois mois, ce n'est peut-être pas un problème avec votre produit ou votre publicité, mais un problème avec le du dernier et ressentir de votre boutique en ligne.

Les acheteurs sont généralement paresseux. Gardez cela à l’esprit lorsque vous réfléchissez aux conseils que nous allons vous donner dans cet article. Le client ne cherchera probablement pas très attentivement le bouton « Acheter », ne demandera pas au vendeur une photo supplémentaire de la marchandise par courrier, n'essaiera pas cinq fois de saisir le bon captcha dans le formulaire d'inscription - il sera simplement disparu.

Si vous pensez que les erreurs de conception de votre magasin sont inoffensives mais que vous n'atteignez toujours pas vos objectifs, il est temps de résoudre vos problèmes persistants.

1. Votre boutique en ligne est masquée du reste de votre site

Si un visiteur souhaite acheter quelque chose mais ne trouve pas où le faire, vous allez perdre votre vente. La section « boutique » de votre site Web doit être clairement évidente à trouver, à moins que votre site ne soit axé sur autre chose et que la boutique ne soit qu'une fonctionnalité secondaire.

Comment résoudre ce problème : Placez une vitrine en ligne sur la page principale de votre site ou faites-en l'un des premiers liens dans le menu du site. Rendez votre boutique plus visible !

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2. Il n'y a pas assez de photos de produits

Les gens adorent regarder de jolies photos, alors assurez-vous de leur donner beaucoup de choses à regarder pendant qu'ils évaluent leurs options d'achat. Si vous n'utilisez pas de photos de produits, ou si vous n'avez pas le temps ou l'envie de publier des images de qualité, il n'y aura pas de clients. Vous ne pouvez pas toucher à un produit dans une boutique en ligne, vous devez donc faire le prochain meilleur très bien : offrir aux gens quelque chose de formidable à regarder.

Comment résoudre ce problème : Prenez beaucoup de photos et publiez les meilleures. Éclairez-les magnifiquement, expérimentez les panoramas et Images à 360°.

Le tuba

3. La description de votre produit est faible ou inexistante

Il est inconcevable de négliger les descriptions de produits. Si vous vendez des vêtements et décrivez simplement un article comme un « pull en cachemire » et en restez là, personne n’y prêtera jamais attention, et encore moins ne paiera pas d’argent pour votre produit. Une description réfléchie du produit permet à l'article de se démarquer. Lorsque vous les rédigez, vos descriptions de produits doivent décrire ce qui rend l'article unique et mémorable. Un million d’autres vendeurs pourraient vendre des pulls en cachemire, alors qu’est-ce qui différencie le vôtre ?

Comment résoudre ce problème : Présentez le produit avec tous les détails possibles. Si vous vendez des vêtements, par exemple, décrivez le tissu, la texture et la sensation que vous ressentez en portant l'article. Incluez des directives sur la taille et la façon de prendre soin de l'article lors de l'achat. Recommandez des produits connexes qui pourraient accompagner l'article. Enfin, assurez-vous que la description de votre produit est unique à votre site et non copiée ailleurs.

Cuir de drakkar

4. Les gens ne trouvent pas le bouton « acheter »

Peut-être que le bouton « acheter » de votre boutique se fond dans l'arrière-plan ou le texte du site. Peut-être qu'il n'apparaît que lorsque votre curseur passe sur l'élément. Quoi qu'il en soit, l'acheteur ne sera pas en mesure d'identifier intuitivement la bonne façon d'ajouter l'article à un panier et de finaliser le paiement. Finalement, ils oublient complètement l’achat.

Comment résoudre ce problème : Rendez votre bouton « acheter » clairement visible et assurez-vous qu'il inclut un appel à l'action. Utilisez un langage courant tel que « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Rendez vos boutons lumineux et incontournables pour qu'ils se démarquent.

Chilly's

5. Le panier est invisible

D'accord, j'ai vu un bouton « acheter » et j'ai cliqué dessus. Que se passe-t-il ensuite ? Est-ce qu'il s'est passé quelque chose ?

Comment résoudre ce problème : Placez une icône de panier d'achat dans un endroit bien en vue et dans un endroit familier - cela signifie presque certainement le coin supérieur droit. Il peut également être placé en bas de l'écran, mais assurez-vous qu'il est visible immédiatement. Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue ici. Les clients ont été conditionnés à rechercher ces images, donc cliquer sur le bouton « acheter » devrait amener le client à la page du panier.

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6. Le panier ne révèle ni les noms ni les descriptions des produits

Supposons que vos produits soient si cool qu’un acheteur récupère immédiatement 10 articles. Il ou elle entre dans le chariot et voit quelque chose d'inattendu, comme : « des chaussettes artistiques. 0023 ',' casquette art. 0015, '' foulard art. 0040 '… Il n'y a ni photos ni descriptions. Ce n'est pas un convivial expérience de magasinage. Cela peut être suffisamment négatif pour envoyer votre client dans un autre magasin.

Comment résoudre ce problème : Assurez-vous que votre panier affiche une photo et une brève description des produits du client (même un simple nom de produit peut suffire). Rendez les produits cliquables afin que l'acheteur puisse facilement accéder à des informations plus détaillées sur ceux-ci s'il le souhaite.

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7. La quantité d'article ne peut pas être modifiée dans le panier

Si nous souhaitons ajouter quelques autres de ces merveilleux bonbons à une commande, devrait-il être nécessaire de revenir à la page du produit et de cliquer à nouveau sur le bouton « acheter » ? Certainement pas, non merci.

Comment résoudre ce problème : Permettez au client de modifier la quantité, la taille ou la couleur de ses articles sans quitter le panier.

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8. Il n'y a aucune information sur le fonctionnement de la livraison et du paiement

Ou peut-être qu’il est profondément caché dans votre site. Il s’agit de l’une des données les plus importantes qu’un acheteur souhaite, après le prix des produits. Si le client ne sait pas comment payer et recevoir vos articles, il ne les achètera pas.

Comment résoudre ce problème : créez une page séparée décrivant les conditions de livraison et de paiement, puis créez un lien vers celle-ci dans le menu de votre site. Il pourrait même s'ouvrir dans un pop-up fenêtre.

Georgiesbridalshoes.com.au

9. Aucune information de contact n'est fournie

Une adresse e-mail générique est-elle le seul moyen pour les gens de vous contacter ? Il est peu probable que les visiteurs vous écrivent et attendent une réponse. Et leur achat est encore moins susceptible d’avoir lieu.

Comment résoudre ce problème : Créez une page de contact dédiée qui comprend diverses façons permettant aux personnes de vous joindre. Ces informations peuvent également apparaître dans le pied de page ou l'en-tête de votre site. Pensez à inclure un numéro de téléphone, un nom d'utilisateur Skype, un Courriel adresse, des liens vers vos flux de médias sociaux et même un formulaire de commentaires. Pour encore plus de crédibilité, incluez une adresse postale physique.

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10. Il n'existe pas de version mobile de votre site

Plus de personnes que jamais naviguent sur le Web et effectuent des achats à partir d’appareils mobiles. Allez-vous vraiment ignorer la majorité croissante de personnes qui effectuent de plus en plus de tâches depuis leurs smartphones et tablettes ? Lorsque ces clients visitent votre site depuis leurs appareils, assurez-vous qu'ils sont accueillis chaleureusement, avec une interface qui fonctionne de manière fluide sur le moyen de communication qu'ils ont choisi. navigation sur le Web. Il est impératif d'avoir un site qui soit beau et qui fonctionne bien sur mobile.

Comment résoudre ce problème : Adaptez le site pour qu'il soit convivial et intuitif pour ceux qui le visitent sur des appareils mobiles. Données de comScore montre que le nombre d’utilisateurs Web mobiles dépasse le nombre de personnes naviguant depuis leur ordinateur. C'est un phénomène incontournable pour ceux qui e-commerce affaires - être compatible mobile !.

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Les boutiques en ligne alimentées par Ecwid peuvent résoudre immédiatement plus de la moitié de ces problèmes. Les boutons sont placés aux bons endroits, le panier est bien en vue, les articles du panier peuvent être modifiés et ils sont entièrement adapté aux mobiles.

Il vous suffira de publier des photos et des descriptions détaillées, de préciser vos détails de livraison et de paiement et d'ajouter vos coordonnées. L'assistant de configuration intelligent fait le gros du travail à votre place, alors gardez votre boutique visible et active.

Bonne vente!

A propos de l'auteur

Lina est une créatrice de contenu chez Ecwid. Elle écrit pour inspirer et éduquer les lecteurs sur tout ce qui concerne le commerce. Elle adore voyager et court des marathons.