Vous en avez marre que les clients partent à la découverte de nouveaux magasins, même s'ils adorent vos produits ? Eh bien, il est temps de renverser la vapeur et de les garder accrochés à ce que votre entreprise a à offrir !
Les programmes de fidélité sont la sauce secrète de toute entreprise, car ils ont le pouvoir de transformer
Bouclez votre ceinture alors que nous plongeons dans le monde des programmes de fidélité qui feront briller votre marque et inciteront les clients à revenir.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est un moyen de récompenser les clients qui restent fidèles à votre marque en leur proposant des remises, des articles gratuits, des coupons ou des offres spéciales. Les clients pourront échanger ces récompenses après avoir effectué plusieurs achats dans votre magasin. C'est une excellente stratégie pour augmenter la fidélisation de la clientèle.
Il existe différents types de programmes de fidélité parmi lesquels vous pouvez choisir et mettre en œuvre dès que possible. Continuez à lire pour savoir lequel est idéal pour votre magasin.
Les programmes de fidélité fonctionnent-ils ?
Les membres du programme de fidélité génèrent
Comment créer un programme de fidélité
La clé de la création d'un programme réussi est de le rendre personnel et précieux pour vos clients. Il y a quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'un programme de fidélité, tels que le type de récompenses et d'avantages que vous offrirez et la manière dont les clients peuvent les gagner.
Mais ne vous inquiétez pas, il n'est pas nécessaire de réinventer le
Voici quelques exemples:
Le programme de points
Le programme de points est l'un des programmes de fidélité les plus simples qui existent. Les acheteurs gagnent des points pour chaque achat qu'ils effectuent, puis ils peuvent utiliser ces points pour obtenir un article gratuit ou une remise.
Pour réussir, le programme doit être facile à calculer et à comprendre. Par exemple, un client gagne 1 point pour chaque 1$ ou 2$ dépensé dans votre magasin. Des points peuvent être gagnés pour les achats et l'engagement, comme un like sur Facebook ou un abonnement à une newsletter.
Il est également important de rendre votre programme de points facile à utiliser. Donnez aux clients une carte tangible à emporter et permettez-leur également d'y accéder via leur téléphone avec un compte ou une application mobile. Ainsi, s'il oublie ou perd sa carte (comme nous le faisons tous de temps en temps), ses points restent stockés dans son téléphone et peuvent être récupérés.
Prenons l'exemple du programme de fidélité Starbucks :
Starbucks est
Le café fait partie intégrante de la routine matinale de nombreuses personnes. Certaines personnes boivent du café tous les matins, alors autant en être récompensées !
Fait amusant: Starbucks est l'un des programmes de récompenses les plus populaires, avec une moyenne de près de 29 millions de membres en 2022.
Remarque : le Satisfaction app de l'Ecwid App Market peut vous aider à exécuter un programme de fidélité de points aussi facilement que Starbucks !
Écoutez le fondateur de l'application Gratisfaction partager son idées et tactiques sur le développement de programmes de fidélisation.
Le programme de niveau
Avec un programme à plusieurs niveaux, la taille des récompenses augmente avec le temps. Plus un client achète, plus le prix est important. Les clients reviendront en prévision de gagner ce prix.
Pour garder votre marque en tête, vous devez constamment rappeler à vos clients les avantages, leur statut et à quel point ils sont proches d'un nouveau niveau (= récompense supplémentaire). Ce programme donne aux clients un sentiment d'exclusivité et de statut élevé et les incite à faire des achats dans votre magasin.
Ce système fonctionne mieux pour
Par exemple, le programme Sephora Beauty Insider offre une variété de récompenses en fonction du montant que vous avez dépensé pour leurs produits au cours de l'année écoulée. Il comprend des invitations à des événements exclusifs, diverses réductions et une livraison standard gratuite (ils vous font vraiment sentir comme un VIP !)
Astuce supplémentaire : Envoyez une offre personnalisée par e-mail en segmentant les clients qui dépensent plus d'un certain montant dans votre magasin. Dans Ecwid, vous pouvez le faire en synchroniser votre boutique Ecwid avec Mailchimp. Par exemple, vous pouvez configurer un e-mail automatisé pour les clients qui dépensent plus de 2,000 XNUMX $ dans votre magasin. L'e-mail peut les féliciter d'avoir rejoint un nouveau niveau et répertorier tous les avantages qu'ils ont maintenant accumulés.
Ou utiliser Exportation de commande sur Ecwid pour savoir combien vos clients ont dépensé l'année dernière. Sur votre liste de ventes, cliquez sur « Exporter les commandes » et téléchargez un fichier CSV. Vous pourrez l'utiliser dans Google Sheets pour filtrer les clients qui ont commandé plus d'une certaine somme auprès de
Le Payant Programme
Les clients qui rejoignent ce programme de fidélité paient des frais pour obtenir une adhésion VIP. Il offre des avantages auxquels les clients réguliers ne peuvent pas accéder, tels que la livraison gratuite, des remises plus importantes ou des produits exclusifs.
N'oubliez pas que cela est plus efficace pour les achats répétés et peut ne pas être aussi intéressant pour les nouveaux clients.
Par exemple, l'adhésion à Amazon Prime donne accès au streaming vidéo, aux récompenses Prime ou à un accès anticipé à certaines offres. Et ils scellent l'accord gratuitement,
Fait amusant: Les membres Amazon Prime dépensent plus de deux fois plus que
Remarque : Vous pouvez vendre l'accès à un programme d'adhésion directement dans votre boutique Ecwid ! Tout ce que vous avez à faire est de créer un produit qui ne nécessite pas d'expédition et de le nommer quelque chose comme « Accès à un programme d'adhésion ». Si vous souhaitez recevoir un paiement récurrent pour l'adhésion (disons, 2 $ par mois), vous trouverez celui d'Ecwid. outil d'abonnement particulièrement utile.
Le partenariat de récompense
Avec ce programme de fidélité, vous vous associez à une ou plusieurs entreprises et offrez des récompenses pouvant être échangées dans les magasins participants. Pour cela, il est important de travailler avec des entreprises liées à votre marque qui intéresseront vos clients. Par exemple, si votre magasin vend des vêtements de fitness, vous pouvez vous associer à une salle de sport ou à un centre de fitness. Vous pouvez offrir des offres spéciales
Par exemple, les membres Aéroplan d'Air Canada peuvent accumuler des points chez divers détaillants et les utiliser sur des vols, des hôtels et des magasins — tout ce dont un client pourrait avoir besoin pour un voyage.
Astuce supplémentaire : Le moyen le plus simple d'offrir une réduction dans un magasin partenaire est via coupons de réduction.
Le Non monétaire Programme
Ce programme n'offre pas d'incitatif monétaire mais plutôt un
Vous pouvez faire don d'une partie de vos ventes à des organisations de défense des droits des animaux, à des efforts artistiques, à des programmes éducatifs, etc. Ce choix est déterminé par les caractéristiques uniques de votre marque et les valeurs de vos clients.
N'oubliez pas de tenir vos acheteurs informés de la façon dont leurs achats ont aidé ces fonds et de montrer une preuve de don après coup.
Par exemple, Patagonia, un détaillant de vêtements de plein air populaire, fait don de 1 % de ses ventes pour préserver et restaurer l'environnement naturel. Ils ont accordé plus de 140 millions de dollars à des groupes environnementaux nationaux et internationaux.
Remarque : Il y a plusieurs façons de recueillir des dons dans votre magasin Ecwid, à la fois récurrents et
Le programme du jeu
Pourquoi ne pas divertir les clients et leur offrir quelque chose de spécial en même temps ?
Créer un programme de fidélité basé sur un jeu et offrez à vos acheteurs des cadeaux, des réductions ou des offres exclusives lorsqu'ils gagnent. Le jeu doit être simple et facile à utiliser et doit offrir quelque chose qui répond aux intérêts de vos clients. Respectez le fair-play : les cotes doivent être d’au moins 25 %.
Vous pouvez participer à un jeu « Faites tourner la roue » ou à un quiz.
Prenons à nouveau Starbucks comme exemple (désolé, ils ne font que tuer leur jeu de fidélité). Chaque année, ils lancent leurs jeux d'été, qui permettent aux membres de jouer à un jeu de puzzle, de collecter des points et de gagner des récompenses. Les prix comprennent des boissons gratuites, de la nourriture, des accessoires, des cartes-cadeaux et même des voyages. C'est addictif !
Astuce supplémentaire : Vous pouvez configurer un programme de fidélité gamifié dans votre magasin Ecwid en utilisant le Satisfaction application. Ou ajoutez une roue tournante à votre vitrine avec Remise roue de rotation.
Le programme Cashback
Ce type de programme de fidélité est assez simple : les clients dépensent une certaine somme d'argent et reçoivent une partie en retour. Il aide à augmenter les transactions et est facile à comprendre pour un client.
Comme ce programme de fidélité n'offre pas de récompense immédiate, il est essentiel de maintenir l'engagement des clients avec votre marque. Les résultats ne sont visibles qu'après un certain temps et après des rachats.
Par exemple, le programme CVS Extra Care vous permet de récupérer 2% de tous vos achats.
Lire la suite: Trois modèles de tarification que vous pouvez implémenter dans votre boutique en ligne
Le programme hybride
Il s'agit d'une combinaison de différents types de programmes de fidélité.
Mais n'essayez pas trop ici : si vous combinez trop de types, cela pourrait dérouter vos clients. Les systèmes de points et de niveaux fonctionnent bien ensemble, contrairement au mélange de cashback, de jeu et de
Par exemple : Lorsque vous vous inscrivez à Kiehl's Rewards, un cadeau d'anniversaire gratuit est garanti, ainsi qu'une récompense de 10 $ pour chaque tranche de 100 $ dépensée.
Le programme des ambassadeurs
Et si vous récompensiez vos fans en les mettant sur votre liste d’ambassadeurs ? Offrez-leur des cadeaux ou un accès VIP à vos services en échange de la promotion de votre boutique sur les réseaux sociaux, des sites Web d'évaluation et
Ce programme de fidélité est excellent pour augmenter la preuve sociale et sensibiliser à la marque. Les clients potentiels seront encouragés à essayer le produit après avoir vu l'ambassadeur l'utiliser et donner un avis positif. Ils font confiance à leurs choix et les avis sous forme de vidéos ou de photos sont toujours plus honnêtes.
Par exemple, le programme d'ambassadeurs de Lululemon permet aux personnes qui s'engagent dans une variété d'activités, telles que la course à pied, le yoga, les propriétaires de studio, les artistes et les chefs, de faire partie de la communauté Lululemon. Ils peuvent tester leurs produits, se connecter avec d'autres ambassadeurs et organiser des événements d'entreprise tels que des cours de yoga (tout en portant leurs vêtements).
De cette façon, le programme d'ambassadeurs de Lululemon fait la promotion de la marque, démontre ses produits en action et crée une communauté autour d'eux.
Cadeaux d'anniversaire
Celui-ci est simple : vous offrez des cadeaux à vos acheteurs le jour de leur anniversaire. Cela fonctionne pour toute entreprise disposant d'une base de données clients, et si vous offrez un cadeau d'anniversaire pour vous inscrire à votre newsletter, cela aide à créer une liste de marketing par e-mail. Un cadeau peut être un produit exclusif, une remise ou un échantillon. Qui n'aime pas les cadeaux pour son anniversaire ?
Par exemple : World Market offre une récompense gratuite le jour de votre anniversaire — et c'est une surprise !
Astuce supplémentaire : Ajouter un champ personnalisé à votre caisse pour demander aux clients leur anniversaire. N'oubliez pas d'expliquer pourquoi vous le demandez.
Vous pouvez également célébrer l'anniversaire d'achat d'un client en lui envoyant un e-mail automatisé avec un bon de réduction. Cette option est encore plus simple car vous n'aurez pas à suivre tous les anniversaires de vos clients. Activez simplement l'e-mail « Un an après l'achat », spécifiez le montant de la remise et les e-mails seront automatiquement envoyés à tous les clients éligibles. (C'est une bonne idée d'informer vos clients de cet avantage pour les fidéliser.)
En savoir plus: Meilleures pratiques de marketing par e-mail pour le commerce électronique pour multiplier par 3 les ventes
Meilleures pratiques pour les programmes de fidélité
Pour maximiser l'efficacité de votre programme de fidélité, n'oubliez pas ces directives clés :
- Gardez les termes simples et directs, en assurant la clarté pour vos clients.
- Simplifiez le
inscrivez-vous processus, ce qui leur permet d'adhérer rapidement et facilement. - Offrez des récompenses précieuses qui rendent leur fidélité intéressante et excitante.
- Encourager un engagement continu pour promouvoir
long-term participation. - Fournissez une valeur supplémentaire pour chaque action entreprise, en incitant les clients à rester actifs.
- N'oubliez pas d'exprimer votre gratitude et votre appréciation pour leur participation tout au long du programme.
En suivant ces principes, vous pouvez créer un programme de fidélité qui captive vraiment vos clients et les incite à revenir pour plus.
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