Votre première vente de vacances ressemble beaucoup à un premier rendez-vous : excitante, voire écrasante, et elle peut certainement vous empêcher de dormir la nuit. « Et si mes offres ne sont pas assez bonnes ? Que faire si mes annonces ne fonctionnent pas ? Que se passe-t-il si mes produits ne sont pas expédiés à temps ? »
Les ventes de vacances sont intimidantes. C'est pourquoi nous avons quelques leçons pour vous aider à rester au frais pendant la période des soldes des fêtes – aucune neige n'est requise.
Vous trouverez ci-dessous les 8 erreurs les plus courantes commises par les commerçants lors de la gestion de leur première vente de vacances. Évitez-les et vous remplirez les bas de vos clients de nouveaux jouets brillants.
1. Pas assez de stock
Si vous souhaitez vraiment tirer le meilleur parti de votre offre Black Friday/Cyber Monday, assurez-vous de faire le plein de produits. Sinon, vous risquez de décevoir plus que vos clients lorsque ces messages « en rupture de stock » apparaissent plus tôt que prévu.
Il est difficile d'estimer exactement les bonnes quantités de stock pour votre première vente du Black Friday, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire une estimation assez éclairée. Voici une méthode que vous pouvez utiliser pour vous aider à calculer votre niveau moyen de stock de sécurité.
(Achats quotidiens maximum de produits X temps maximum de fabrication du produit) — (achats quotidiens moyens de produits X temps moyen de fabrication du produit) = stock de sécurité
Par exemple, vous cousez peut-être des sacs fourre-tout faits à la main. Vous vendez en moyenne trois sacs par jour et il vous faut généralement quatre jours pour coudre un sac (y compris le temps investi pour acheter du tissu). Si votre fournisseur est à court de tissu, il lui faut deux jours ouvrables supplémentaires pour en obtenir davantage, ce qui porte votre délai maximum pour terminer un produit à six jours. Le mois dernier, vous avez proposé une offre spéciale pour les étudiants qui a augmenté le nombre de vos commandes d'un sac par jour, portant ainsi votre achat quotidien maximum de quatre produits.
(4X6)
Cela signifie que vous devez disposer de douze sacs en stock et disponibles à tout moment. Il s'agit de votre stock de sécurité et il vous évite de manquer de produits en cas de problème (un fournisseur n'est pas disponible, vous recevez plus de commandes que prévu, etc.)
Elizabeth, propriétaire de la boutique Ecwid Conception du nuage 9, dit:
Faites le point sur votre inventaire tôt (idéalement vers fin octobre/début novembre) et assurez-vous d’en avoir suffisamment. fournitures de matériel et d'emballage pour vous accompagner pendant la période des fêtes. N'oubliez pas toutes les petites choses que vous utilisez, comme les étiquettes autocollantes ou les rouleaux de papier. ruban d'emballage par exemple, ces choses simples peuvent facilement être oubliées jusqu'à ce que vous en manquiez !
Les détails comptent !
2. Ignorer les délais d'expédition
Les acheteurs veulent que leurs achats arrivent à temps – et c'est
Pour éviter que les clients ne reçoivent leurs nouveaux pulls de Noël le jour de la Saint-Valentin, les frais d'expédition les prestataires fixent des délais pour la garantie
Délais d'expédition aux États-Unis pour les fournisseurs populaires (source)
3. Dépenser le budget publicitaire trop rapidement
Saviez-vous que
Les prévisions du système publicitaire prédisent
Au lieu d’examiner les données des derniers mois, examinez les données de la période des fêtes précédente. Un service comme Google Trends peut vous montrer à quel point les recherches de produits comme le vôtre ont augmenté pendant les vacances, et le nombre de clics et les coûts auront augmenté en conséquence.
Si les enchères sur des termes de recherche vous mettent mal à l'aise ou si vous n'avez pas le temps de surveiller vos campagnes, essayez Solutions de publicité automatisée d'Ecwid pour Google Ads.
Vous pouvez également promouvoir vos offres via des canaux propriétaires tels que e-mail marketing et le concours sur les réseaux sociaux ou utilisez une partie de votre budget pour participer à un marché de vacances hors ligne.
Si vous placez des annonces sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, ciblez correctement votre public et rédigez un texte créatif pour encourager davantage de clics.
4. Copie d'autres marchands
Après un certain temps, les promotions de vacances peuvent commencer à sembler un peu redondantes. Combien de fois pouvez-vous voir de manière réaliste « 50 % de réduction ! ACHETEZ MAINTENANT !!!” avant d'arrêter de t'en soucier ?
Vous devrez faire preuve de créativité si vous voulez attirer l’attention (et l’argent) des acheteurs des Fêtes.
Apprenez-en davantage sur la gamification sur le Ecwid
Et n'oubliez pas d'adapter votre message à votre public. Par exemple, si vous vendez des chaussures et que vous ciblez d'anciens clients, vous pouvez reconnaître leur expérience antérieure avec votre marque en leur demandant d'envoyer une photo de leur paire d'origine en échange d'une réduction. Quelle que soit votre décision, n’oubliez pas de conserver des conditions simples et des réductions attractives.
5. Remise du mauvais produit
Vous pourriez être tenté de profiter de la période des fêtes pour vous débarrasser de vieux produits qui ne se vendent plus. Mais si ces produits ne constituent pas de bons cadeaux, il est peu probable qu’ils constituent non plus l’épine dorsale de votre vente.
Si vous avez vraiment besoin d’éliminer des actions impopulaires, choisissez une stratégie plus douce, comme :
- Proposez des remises sur les produits populaires, puis utilisez la section « Vous pourriez également aimer » sur ces pages de produits pour promouvoir les articles que vous essayez de vendre.
- Ou en combinant
les meilleures ventes avec des produits moins populaires dans des coffrets cadeaux.
6. Trop réduire les prix
Chaque année, les réductions de vacances deviennent plus agressives. Ces guerres des prix peuvent être
Certaines marques peuvent offrir leurs produits gratuitement lors du Black Friday
Mais si quelqu’un jette ses produits, cela ne veut pas dire que vous devriez faire de même. Il est impossible de réaliser des remises rentables sans faire quelques calculs.
Consultez le tableau ci-dessous. Recherchez la marge brute de votre produit dans la colonne de gauche, puis recherchez la colonne qui montre votre baisse de prix. L’intersection des deux nombres est un nombre qui indique combien d’unités supplémentaires vous devez vendre en raison d’une baisse de prix pour maintenir le même bénéfice brut.
7. Manipuler vos prix
Qu'il s'agisse d'une simple erreur ou d'une erreur intentionnelle, les prix réduits ne sont pas toujours ce qu'ils semblent être. Même les grandes marques ont été arrêtées pour avoir joué à des jeux de prix avec leurs clients.
Des rabais généreux chez Walmart (source)
Certaines des astuces de prix les plus courantes incluent :
- Augmenter les prix quelques jours avant une vente, puis les ramener au prix d'origine avec l'étiquette de vente.
- Exagérer une vente : par exemple, si une pancarte indique « jusqu'à 70 % de réduction », mais que la remise moyenne dans tout le magasin n'est que d'environ 20 %.
- Conditions de remise trompeuses : par exemple, un magasin propose une réduction forfaitaire de 20 $, mais lorsque le client essaie de passer à la caisse, il apprend que cette réduction n'est disponible qu'avec un achat de 100 $ ou plus.
Induire les clients en erreur n’est évidemment pas quelque chose que nous recommandons d’essayer. Vous pourriez gagner quelques dollars supplémentaires dans le
8. Ne pas préparer votre boutique en ligne
Une bonne vente peut entraîner une augmentation assez importante du trafic sur le site Web – ce qui est une bonne chose – mais elle peut également entraîner une variété de nouveaux défis que vous ne rencontrez probablement pas dans votre vie habituelle.
Donc, au minimum, vous souhaiterez :
- Optimiser les images de produits pour accélérer les temps de chargement des sites Web.
- Connectez des méthodes de paiement supplémentaires en cas de panne de service.
- Embauchez un assistant qui répondra aux questions des clients par chat ou par téléphone.
- Assurez-vous que votre hébergement Web, votre nom de domaine, votre service de messagerie et tous les autres services sont payés à l'avance pour éviter de perdre l'accès pendant la période de vente.
En bref…
La vente des fêtes est un grand projet qui nécessite beaucoup de planification. Mais même si vous planifiez tout parfaitement, cela ne veut pas dire que tout se passera ainsi. Ne pas paniquer. Encaissez simplement les coups, optimisez là où vous le pouvez et souvenez-vous de ces leçons pour l’année prochaine.
Elizabeth, Cloud9Design
Elizabeth de Cloud 9 Design conseille :
Vous pouvez même impliquer vos enfants dans une préparation de base pour vous, comme coller des étiquettes d'affranchissement sur toutes vos enveloppes, assembler un lot de boîtes d'expédition ou couper des bandes de ruban à la bonne taille. Préparez dès maintenant quelques réponses standard aux demandes des clients sous forme de modèles. Cela vous fera gagner beaucoup de temps en pouvant répondre aux e-mails en modifiant simplement un modèle plutôt que de recommencer chaque réponse à partir de zéro. C'est surprenant à quel point
Nous vous souhaitons le meilleur des ventes du Black Friday.
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