Convaincre quelqu'un qui a déjà visité votre boutique en ligne de revenir peut être beaucoup plus facile que d'attirer un tout nouveau client. Surtout si cette personne avait l'intention sérieuse d'acheter chez vous mais ne l'a pas fait pour une raison inconnue.
C'est pourquoi les e-mails de panier abandonné sont un excellent outil pour récupérer les ventes perdues. Si un acheteur a ajouté des articles à son panier en ligne mais a quitté votre boutique sans finaliser l'achat, vous pouvez toujours les récupérer à l'aide d'un e-mail de panier abandonné.
Mais que pouvez-vous écrire dans un e-mail de panier abandonné pour obtenir les meilleurs résultats ? Nous avons ce qu'il vous faut ! En voici huit
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Selon l'Institut Baymard, presque 70% des acheteurs en ligne ont abandonné un panier. Pensez à toutes les ventes potentielles qui ont été perdues dans l'abîme des paniers abandonnés ! Heureusement, il existe un moyen de récupérer une partie de ces ventes perdues.
An e-mail de récupération de panier abandonné est un
Les e-mails de panier abandonné sont conçus pour encourager les clients à revenir et à finaliser leurs achats. Habituellement, ils présentent l'article qu'un client a ajouté au panier et un
Un exemple d'e-mail de panier abandonné par Rudy's
Si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez activer récupération automatisée des paniers abandonnés pour votre boutique en ligne en un seul clic. De cette façon, vous n'aurez pas besoin d'envoyer manuellement des e-mails de panier abandonné chaque fois que quelqu'un quitte sans acheter un produit, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps.
Le modèle d'e-mail de panier abandonné d'Ecwid est conçu pour s'adapter à toutes les entreprises. Vous pouvez également personnaliser un modèle d'e-mail de récupération de panier abandonné. Par exemple, vous pouvez ajouter un coupon de réduction, modifier les informations de votre entreprise, ajouter votre logo aux e-mails, modifier le message ou l'objet de l'e-mail, etc.
Voici comment faire ça. Assurez-vous de consulter ce guide, car il vous aidera à suivre les meilleures pratiques ci-dessous.
Un exemple d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez envoyer dans Ecwid par Lightspeed
Doit avoir Éléments d'un e-mail de panier abandonné
Maintenant que vous savez ce qu’est un panier abandonné, voyons comment vous pouvez en tirer le meilleur parti. Voici quelques bonnes pratiques pour convaincre
Trouvez une ligne d'objet créative
Une ligne d'objet est la première chose que les clients potentiels voient dans leur boîte de réception lorsqu'ils reçoivent votre e-mail de panier abandonné. Assurez-vous qu'il est irrésistible !
Le nom de votre magasin et un rappel amical correspondent parfaitement à une ligne d’objet. Vous pouvez essayer des phrases informelles et joyeuses comme « Regardez ce qui vous attend » ou « Avez-vous oublié quelque chose ? Un « Vous avez laissé des produits dans un panier » plus classe est également une bonne chose.
Si vous offrez un coupon de réduction dans vos e-mails de panier abandonné, il vaut la peine de le mentionner directement dans la ligne d'objet de l'e-mail pour attirer immédiatement l'attention des clients.
Vous devriez également envisager de tester différentes lignes d'objet. Tant que votre idée de ligne d'objet fait ressortir l'e-mail et va bien avec votre marque, cela vaut la peine d'essayer.
Si vous offrez une réduction, mettez-la en surbrillance dans la ligne d'objet
Le texte après la ligne d'objet est l'aperçu de votre e-mail, qui influence également votre taux d'ouverture. Idéalement, le texte d'aperçu devrait améliorer votre ligne d'objet, engageant les destinataires.
Au minimum, assurez-vous que l'aperçu et la ligne d'objet ne sont pas similaires.
Une ligne d'objet par défaut pour un e-mail de panier abandonné d'un magasin Ecwid est : "Vous avez laissé des articles dans votre panier." Vous pouvez toujours le modifier pour le rendre plus adapté à votre entreprise.
Bonus Astuce: Vérifiez comment votre lien de sujet s'affiche sur les smartphones et les tablettes à l'aide de ce testeur de ligne d'objet gratuit.
Ajoutez le logo de votre magasin
Les logos de marque sont l'un des éléments visuels les plus puissants qu'une entreprise puisse utiliser. Ils donnent aux e-mails de votre entreprise un aspect professionnel et légitime. Ils aident également les clients à savoir immédiatement de qui ils ont reçu l'e-mail, alors assurez-vous d'inclure votre logo dans les e-mails de panier abandonné.
Habituellement, les marques placent des logos en haut de l'e-mail. Cela aide à rappeler aux clients l'achat qu'ils ont presque effectué dans la boutique en ligne.
Un modèle d'e-mail de panier abandonné par défaut pour les magasins Ecwid affiche automatiquement le logo du magasin dans le coin supérieur gauche :
N'oubliez pas de télécharger votre logo sur le Notifications page dans votre admin Ecwid.
Aussi: Comment créer un logo génial pour votre marque
Différenciez votre marque avec la copie
Soyons honnêtes, votre e-mail ne sera probablement pas le premier e-mail de panier abandonné dans la vie de vos clients. Votre copie doit donc se démarquer pour augmenter les chances que les clients cliquent sur le
Commencez par expliquer aux clients pourquoi votre e-mail de panier abandonné est précieux pour eux. C'est peut-être un rappel amical que vous avez enregistré le panier pour leur commodité. Ou vous avez préparé une offre exclusive rien que pour eux, comme un coupon de réduction. Créez un peu de peur de rater quelque chose (FOMO) en précisant qu'il s'agit d'un
Pipcorn garde son e-mail amusant et léger
La copie de votre e-mail de panier abandonné doit être conversationnelle et polie. Parlez à un client comme vous le feriez dans la vraie vie. Utilisez des mots et des phrases simples. Ce sont les meilleures pratiques générales, mais si votre marque a une voix unique, n'hésitez pas à l'exprimer dans votre e-mail.
Un modèle d'e-mail de panier abandonné par défaut pour les magasins Ecwid est écrit sur un ton amical mais professionnel. Si vous souhaitez ajuster un peu plus la copie à votre entreprise, vous pouvez facilement le faire dans votre administrateur Ecwid :
Plus: Comment créer une marque : un manuel pour les petites entreprises de commerce électronique
Offrir un bon de réduction
Rien n'attire l'attention de quelqu'un comme beaucoup. Vous pouvez offrir aux clients un bon de réduction pour les inciter à terminer leur achat.
Playtronica ajoute une réduction à son e-mail de panier abandonné
Cependant, certains clients sont tellement habitués à bénéficier de réductions en revenant qu’ils abandonnent volontairement leur panier. Ils attendront avec impatience une offre spéciale dans votre e-mail de panier abandonné. Pour éviter de perdre des bénéfices en raison d'un trop grand nombre de remises par e-mail sur les paniers abandonnés, évitez de proposer Black
Une autre stratégie consiste à ajouter des informations sur les offres spéciales en cours dans votre boutique en ligne au lieu d'offrir une réduction pour les produits qu'un client a laissés dans son panier.
Dyson met en avant ses produits exclusifs dans l'e-mail de panier abandonné
L'ajout d'un coupon de livraison gratuite fonctionne également très bien pour ramener les clients dans votre magasin. Vous pouvez tester différentes offres pour les e-mails de panier abandonné afin de trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Dans Ecwid, vous pouvez créer des coupons de réduction et les ajouter à votre e-mail de panier abandonné en quelques clics. Voici comment faire ça.
Lister tous les produits du panier
Une grande partie du marketing par e-mail de panier abandonné montre aux clients ce qu'ils ont presque acheté.
Parfois, les clients oublient les produits qu'ils recherchent. Cela ne fera pas de mal de leur montrer les articles qu'ils ont ajoutés au panier directement dans l'e-mail du panier abandonné. Les belles images de produits rappelleront aux clients à quel point ils voulaient acheter vos produits. N'oubliez pas de lier chaque article à sa page produit dans le magasin.
Si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vos e-mails de panier abandonné afficheront la liste des produits abandonnés
Ajouter un fort Appel à l'action
A
Le bouton lui-même compte aussi. Rendez-le lumineux et distinctif. Ajoutez un texte court et simple. Expérimentez avec différents CTA. Tous ces éléments peuvent augmenter considérablement le niveau de conversion. Par exemple, « Terminer mon achat », « Terminer la commande », « Obtenir maintenant », etc.
Dans Ecwid by Lightspeed, le modèle d'e-mail de panier abandonné comporte déjà un bouton distinctif « Terminer la commande ». C'est clair, simple et convient à tous les types d'entreprises.
Ajoutez vos coordonnées
Imaginez qu'un client soit prêt à terminer la commande mais n'est pas sûr que la commande arrivera à temps. Ou le coupon de réduction ne fonctionne pas. Ou ils veulent poser quelques questions supplémentaires. Vous devez avoir ou être quelqu'un qui peut résoudre leurs problèmes.
Si votre e-mail de panier abandonné ne répond pas à la question d'un client, assurez-vous qu'il peut vous contacter rapidement. Ajoutez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou toute autre information pour les aider à vous contacter et à dissiper tout doute. S'ils peuvent contacter votre magasin, les clients se sentiront plus à l'aise pour acheter.
Vous pouvez également ajouter des liens vers les pages de médias sociaux de votre boutique ou l'adresse du magasin pour aider les clients à trouver plus d'informations sur votre entreprise.
Dans Ecwid by Lightspeed, votre e-mail de panier abandonné affiche les informations de contact spécifiées sur le Paramètres généraux page dans votre admin Ecwid.
Faire à votre façon
Les e-mails de votre panier abandonné doivent donner l'impression qu'ils proviennent de votre magasin, et non d'un autre. Boutique en ligne. C'est pourquoi n'hésitez pas à modifier l'e-mail à votre guise pour l'adapter à votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez concevoir votre e-mail de panier abandonné aux couleurs de l'entreprise et choisir une voix de marque sérieuse pour votre message. Ou vous pouvez envoyer une lettre amicale, comme si vous l'aviez écrite en vous rendant au bureau ou en attendant
Peel reste simple
Les clients apprécieront le service et l'attention. Même s'ils ne terminent pas leur commande, ils peuvent partager des commentaires précieux s'ils estiment que l'e-mail a été écrit par une personne réelle. Quant aux grandes marques, elles n'envoient pas souvent de telles lettres.
Avec Ecwid by Lightspeed, vous avez l'entière liberté de modifier l'e-mail de panier abandonné comme vous le souhaitez. Vous pouvez facilement personnaliser le modèle par défaut en modifiant l'objet du message ou de l'e-mail, en modifiant les informations sur l'entreprise et en ajoutant votre logo aux e-mails. Cela suffit généralement pour ajuster le modèle d'e-mail par défaut à votre entreprise. Si vous avez besoin d'une personnalisation plus poussée de la marque, telle que la modification de la mise en forme ou de la couleur du texte ou l'insertion d'images supplémentaires, vous pouvez également modifier le modèle HTML.
Emballer
Un e-mail de panier abandonné aide à récupérer les ventes perdues en rappelant aux clients les articles qu'ils ont laissés et en fournissant un lien vers les pages de produits.
Vous savez maintenant ce dont vous avez besoin pour créer un e-mail de panier abandonné irrésistible pour votre boutique en ligne. Révisons :
- Rédigez une ligne d'objet d'e-mail qui se démarque dans la boîte de réception du destinataire.
- Incluez tous les produits abandonnés dans votre
e-mail – ne le faites pas oubliez les photos de produits. - Ajustez la copie de l'e-mail de panier abandonné pour mieux représenter votre entreprise.
- Ajoutez une incitation telle qu'un code de réduction pour augmenter les chances de convertir les paniers abandonnés.
- Incluez un appel à l'action clair pour encourager les clients à finaliser leurs achats.
- Ajoutez le logo et les coordonnées de votre magasin afin que les clients puissent faire confiance à votre entreprise et poser des questions si nécessaire.
En suivant les meilleures pratiques ci-dessus, vous augmenterez certainement votre taux de récupération de panier abandonné et générerez plus de ventes dans votre boutique en ligne. Bonne vente!
