À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne sans lire les avis ? Exactement. Je parie que vos clients non plus. C'est pourquoi l'ajout de témoignages à votre site Web est indispensable pour stimuler les ventes.
Les avis sur les produits, les évaluations et les témoignages de clients permettent aux clients satisfaits de parler au nom de votre marque. Cela sert de preuve sociale que votre site Web et vos produits sont dignes de confiance auprès des acheteurs. Plus vous recueillez d’avis, plus vous devenez crédible.
Découvrez pourquoi les avis sur les produits sont importants pour vos résultats et comment les intégrer de manière transparente dans votre site Web.
Pourquoi les avis sur les produits sont importants
A
Les avis sur les produits aident à établir la confiance
Étant donné que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec vos produits ni les goûter comme ils le feraient dans un
- 92 % des acheteurs hésiter à acheter un produit sans avis clients. Ils peuvent attendre de prendre une décision d'achat jusqu'à ce qu'ils puissent faire plus de recherches… mais une fois qu'ils ont quitté votre site, rien ne garantit qu'ils reviendront.
- 53 % des internautes déclarent que les avis sur les produits sont le deuxième attribut le plus important d'une expérience d'achat en ligne.
Les attributs les plus importants de l’expérience d’achat en ligne, selon les acheteurs
Les témoignages de clients ajoutent plus de preuve sociale à votre entreprise, ce qui donne à votre boutique une apparence plus fiable. Ceci, à son tour, augmente les ventes, en particulier pour
Les avis sur les produits aident à améliorer le référencement
Non seulement les avis sur les produits fournissent des informations précieuses aux acheteurs potentiels, mais ils jouent également un rôle important dans l’amélioration de l’optimisation des moteurs de recherche.
Les avis contiennent des mots-clés et des expressions pertinents qui contribuent à améliorer le classement de votre site Web dans les moteurs de recherche, permettant ainsi aux clients potentiels de vous trouver plus facilement.
Les avis sur les produits signalent également l’engagement des utilisateurs, l’un des facteurs de classement essentiels pour Google et d’autres moteurs de recherche.
Les avis sur les produits aident à prendre une décision d'achat
Les avis sont l’un des facteurs les plus critiques que les consommateurs prennent en compte lorsqu’ils prennent une décision d’achat :
- Selon Statista, 45 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat important.
- 95 % des utilisateurs se fient aux avis pour évaluer le produit ou en savoir plus sur les produits.
Que recherchent exactement les clients dans les avis ? Dans ce enquête, 60 % des personnes interrogées ont trouvé les informations sur les performances des produits les plus utiles dans les avis, tandis que 55 % ont privilégié les détails sur la satisfaction des acheteurs. D'autres réponses incluaient la recherche d'une réponse à une question spécifique ou de conseils d'utilisation.
Informations considérées comme les plus utiles dans les avis sur les produits
Lire les expériences des autres avec un produit peut aider les acheteurs potentiels à se sentir plus confiants dans leur décision, ce qui entraînera finalement une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Placer les avis sur les produits de manière stratégique
Il existe plusieurs façons d’intégrer des témoignages sur votre site Web. Une option consiste à créer un dedicated page pour les avis et évaluations des clients. Cela permet aux acheteurs de trouver et de lire facilement les commentaires des clients précédents.
A page produit est l'un des endroits les plus importants pour présenter vos avis. C’est là que les clients potentiels envisagent déjà de faire un achat, donc voir des commentaires positifs peut les motiver à finaliser la transaction.
Plus,
Un autre moyen efficace de présenter des témoignages est de les ajouter comme citations ou extraits tout au long de votre site Web. Ces mentions brèves mais puissantes peuvent être placées stratégiquement sur les pages de destination, les pages de paiement ou même les formulaires d'abonnement par courrier électronique.
Comment ajouter des avis sur des produits à votre site Web
Mais comment ajouter des témoignages sur votre site Web ? La première étape consiste à identifier la plateforme que vous utiliserez pour les collecter et les afficher.
Une option populaire est Ecwid de Lightspeed, une plateforme de commerce électronique avec un
Si votre entreprise a besoin d'un site Web, pensez à Ecwid. En quelques minutes, vous pouvez créer rapidement un site professionnel et profiter de nombreuses
Ou, si vous possédez déjà un site Web, utilisez Ecwid pour y ajouter une boutique en ligne. Ecwid s'intègre parfaitement à n'importe quel site, quel que soit le constructeur de site que vous utilisez.
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Rencontrez les avis sur les produits pour les magasins Ecwid
Avec Ecwid
Ecwid simplifie la collecte de commentaires sur vos produits, contribuant ainsi à renforcer la confiance des clients, ce qui, à son tour, stimule les ventes.
Un avis présenté sur une page produit dans la boutique Ecwid
Prenez le contrôle des avis
Avec Ecwid, vous pouvez activer ou désactiver la collecte d'avis pour l'ensemble de votre boutique ou des produits spécifiques.
Si un produit est confronté à des problèmes inattendus ou en est aux premiers stades de son lancement, la désactivation des avis peut protéger la réputation de votre marque jusqu'à ce que des améliorations soient apportées.
Ou, si vous vendez des cartes-cadeaux ou collectez des dons dans votre boutique en ligne, il est logique de désactiver les avis sur ces produits.
Recueillir des commentaires authentiques
Les avis sur Ecwid ne peuvent être rédigés que par des clients qui ont acheté un produit dans votre magasin. Il élimine les faux avis potentiels et garantit que les commentaires sont authentiques, pertinents et dignes de confiance.
Cela renforce la crédibilité de vos avis sur les produits, aidant ainsi les acheteurs potentiels à prendre des décisions d'achat éclairées.
Les acheteurs peuvent être sûrs que les avis sont authentiques et proviennent uniquement de vrais clients.
Modérez vos avis
Vous pouvez vérifier les avis soumis avant de les publier, vous permettant ainsi de décider de les publier ou de les supprimer. Il empêche la publication de spam, de contenu offensant ou non pertinent, garantissant ainsi que les avis sur votre site restent utiles et pertinents.
En cas d'avis négatif, vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez contacter le client, répondre à ses préoccupations et fidéliser la marque.
Améliorez l'expérience client
Ecwid garantit également que vos avis sur les produits publiés sont facilement visibles sur les pages produits. Les notes par étoiles et le nombre total d’avis donnent un résumé rapide de la qualité du produit et de la satisfaction des clients.
Les acheteurs peuvent voir les évaluations dans la grille de produits
La section de révision est
Avec ces fonctionnalités, Ecwid simplifie le processus d'ajout d'avis de produits à votre site Web et améliore l'expérience client globale dans votre boutique en ligne.
Gagnez du temps sur la gestion des avis
L'ajout d'avis sur des produits à votre boutique Ecwid ne nécessite aucun
Activer les avis sur les produits dans un magasin Ecwid
Un e-mail de demande de commentaires sera automatiquement envoyé aux clients un mois après que le statut de leur commande soit passé à « Expédiée » (vous pouvez ajuster l'heure d'envoi de l'e-mail.) Ou un jour après que le statut de la commande soit passé à « Livrée ».
Il n'est pas nécessaire d'envoyer manuellement des e-mails à chaque client ; Ecwid offre une expérience « réglez-le et oubliez-le ».
Après cela, tout ce que vous aurez à faire est de parcourir les critiques et de les publier. Ne vous inquiétez pas, vous ne manquerez aucun nouvel avis, car Ecwid vous en informera par e-mail. N'hésitez pas à le désactiver si vous êtes un pro de la mémorisation !
Retrouvez tous les détails sur la gestion des avis produits dans la Centre d'aide Ecwid.
Rendre les avis sur les produits encore plus visibles
Si vous utilisez Site instantané Ecwid en tant que site Web pour votre entreprise, vous pouvez ajouter une section d'avis dédiée sur n’importe quelle page de votre site instantané. Cela s'ajoute à l'affichage d'une section de notes et d'avis sur les pages de produits !
Adaptez la conception du bloc de révision en fonction de vos préférences
Par exemple, vous pouvez intégrer une section d'avis sur la page d'accueil, une page racontant votre parcours professionnel ou une description détaillée des avantages de votre produit.
Comment tirer le meilleur parti des avis sur les produits
Maintenant que vous savez comment collecter et afficher les avis sur les produits, voyons comment les utiliser au maximum pour votre entreprise.
Incitez les clients avec une remise
L’un des moyens les plus efficaces d’encourager les clients à laisser des avis est de leur offrir une réduction sur leur prochain achat. Cela motive les clients à partager leurs expériences et les encourage à effectuer un autre achat dans votre magasin.
Chez Ecwid, ajouter un coupon de réduction à votre e-mail de demande de commentaires en un seul clic.
Un exemple d'e-mail de demande de commentaires avec un coupon de réduction
Répondre aux avis négatifs
Bien que nous nous efforcions tous d’obtenir uniquement des commentaires positifs, des critiques négatives finiront inévitablement par se produire. Évitez d'ignorer ces avis ; au lieu de cela, répondez-y et répondez aux préoccupations.
Chez Ecwid, vous pouvez afficher les informations des clients, telles que leur adresse e-mail, lorsque vous lisez de nouveaux avis non publiés. Cela vous permet de contacter le client rapidement pour résoudre les problèmes mentionnés dans l'avis.
Affichage des informations client directement à partir de l'avis
Notez la législation de votre pays
Parfois, vous souhaiterez peut-être supprimer un avis. Cela peut se produire si un client ne souhaite plus que l'avis soit public ou si le problème mentionné a été résolu.
Bien que vous puissiez supprimer des avis dans votre boutique Ecwid, assurez-vous de vérifier la législation de votre pays en matière de publication et de suppression d'avis, car certains pays exigent que les vendeurs en ligne publient tous les commentaires.
Utilisez les avis pour améliorer votre entreprise
Les clients ne sont pas les seuls à pouvoir utiliser les avis pour prendre des décisions éclairées. La collecte de commentaires sur les produits vous permet de surveiller votre entreprise et d'apporter des améliorations en temps opportun.
Utilisez les avis pour recueillir des informations précieuses sur votre marché cible. Par exemple, si vous remarquez que plusieurs clients mentionnent une fonctionnalité spécifique qu'ils souhaitent voir dans un produit, vous pouvez envisager de l'intégrer dans vos futurs produits.
De plus, répondre aux avis et résoudre les problèmes mentionnés montre que vous appréciez les opinions de vos clients et que vous vous engagez à fournir un excellent service.
Utilisez les avis sur les produits pour obtenir plus de commandes
Quelques clics suffisent pour commencer à collecter et publier des avis clients sur votre site Web, mais cela peut avoir un impact considérable sur vos ventes.
Que vous soyez au milieu de la période des achats des fêtes, que vous lanciez une nouvelle boutique en ligne ou que vous essayiez simplement d'innover sur votre marché, les témoignages créent la confiance, encourageant les lèche-vitrines sceptiques à devenir des clients satisfaits.
Alors ne sous-estimez pas le pouvoir des avis sur les produits ! Recueillez les commentaires de clients satisfaits et présentez-les sur votre site Web pour continuer à créer une bonne réputation pour votre marque.
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