Stratégies et avis Amazon

Vendre sur Amazon est un excellent moyen d'établir la confiance avec de nouveaux clients. Mais par où commencer ? Dans le dernier épisode d'Ecwid E-commerce Show, Jesse et Rich plongent en profondeur avec deux experts chevronnés d'Amazon et propriétaires d'entreprise de Commentaires pour découvrir les secrets de la vente sur Amazon.

Transcription

Jesse: Hé, que se passe-t-il, Richard ? C'est vendredi.

Richard: C'est à nouveau le jour. Je suis prêt. Journée passionnante, comme toujours.

Jesse: Podcast vendredi et aujourd'hui, nous pouvons parler avec un vieil ami et, espérons-le, un nouvel ami. C'est en fait formidable de voir des gens que nous connaissons depuis de nombreuses années alors qu'ils ont construit leurs magasins et leur parcours et même passer à de nouvelles choses.

Richard: Donc, oui, et ce type est l'un des OG, je veux dire, nous dirons que l'un d'eux s'appelle Robby Stanley et qu'il est avec Henson Wu et qu'ils viennent de FeedbackWhiz. Et Robby, nous le connaissons depuis longtemps. Et quand je dis OG, je veux dire, vous souvenez-vous qu'il a commencé à vendre des pièces PalmPilot.

Jesse: Qu'est-ce qu'un PalmPilot ?

Richard: Exactement. Ce type est dans le coin depuis longtemps…

Jesse: J'en avais un.

Richard: Et il s’y est tenu. C'est vrai, alors maintenant il a juste de mauvaises connaissances. Cela va être une bonne chose, nous devrons le jumeler pour nous assurer de ne pas dépasser nos têtes et celles des autres.

Jesse: Génial. Très bien, les gars, faisons-le venir. Nous avons Henson Wu et Robby Stanley. Comment ça va, les gars ?

Henson : Comment ça va, les gars ? Merci de nous recevoir. Ouais.

Jesse: Génial. Vous êtes donc avec FeedbackWhiz. En fait, Henson, pourquoi ne dites-vous pas un peu au public pourquoi vous avez lancé FeedbackWhiz ?

Henson : FeedbackWhiz est donc un logiciel destiné aux vendeurs Amazon et il s'agit essentiellement d'un outil d'automatisation de la messagerie électronique pour aider les vendeurs à obtenir davantage d'avis sur les produits et à gérer vos avis sur les produits. La façon dont j'ai démarré cette entreprise, c'est que je vendais sur eBay et Amazon et je l'ai fait pour vous savez. 10-12 années et principalement eBay au début. Il y a environ cinq ou six ans, j'ai commencé à vendre sur Amazon via une marque privée. Ma famille possède un fabricant de vêtements en gros et nous avons décidé de tester Amazon pour lancer des marques privées et c'est un peu comme ça que nous avons commencé. Comment j'ai commencé à apprendre à vendre sur Amazon et pendant ce temps, il y a eu beaucoup de défis, gérer les produits, essayer d'obtenir plus d'avis. Comment obtenir des produits au sommet, il y a tellement de choses que vous devez faire lorsque vous vendez sur Amazon et parfois il vous suffit d'utiliser un logiciel pour vous aider à gagner du temps. À cette époque, je travaillais à temps plein dans un magasin pour une entreprise de quincaillerie, donc mon expérience est en fait l'ingénierie matérielle. Et mon bon ami Eric qui est notre Co-fondateur et CTO ici, il est ingénieur logiciel et nous nous sommes associés et avons commencé à développer des logiciels spécifiquement pour cela. Et grâce à cela, nous avons vu que nous étions capables de créer un produit plutôt intéressant et, vous savez, au fur et à mesure que nous continuions à le développer, nous avons vu qu'il y avait ici une énorme opportunité. Et après six-sept Quelques mois, nous avons décidé de quitter notre emploi et de travailler à temps plein chez FeedbackWhiz, et nous avons lancé. Cela fait environ un peu plus d'un an. Nous avons donc lancé notre activité au quatrième trimestre de l'année dernière et nous avons extrêmement bien réussi. Notre logiciel est devenu extrêmement populaire. Nous avons huit chiffres or à sept chiffres des entreprises, de grandes entreprises utilisent toutes notre logiciel en ce moment pour les aider à renforcer leur marque sur Amazon. Alors oui, c'est un peu une question de contexte.

Jesse: Génial. Vous approchez de votre premier anniversaire ou peut-être venez de vivre cette belle histoire entrepreneuriale. J'espère donc que vous pourrez aider tous ceux qui m'écoutent avec leur propre parcours entrepreneurial ici. Vous êtes sur Amazon toute la journée, tous nos marchands ne sont pas toujours sur Amazon, n'est-ce pas, alors peut-être pouvons-nous aider les gens avec quelles sont les étapes un, deux, trois, quatre pour se lancer sur Amazon ?

Richard: Et peut-être même juste un peu avant : pourquoi voudraient-ils se lancer sur Amazon ? Ils ont le leur e-commerce magasinez maintenant et nous entendons toujours le revers de la médaille. Hé, vous êtes sur Amazon et ils prennent des frais et il y a beaucoup de gens qui achètent des trucs là-bas. Mais vous comprenez pourquoi vous voudriez avoir votre propre magasin, mais exactement le contraire dans ce cas. Ils ont leur propre magasin. Pourquoi voudraient-ils faire Amazon et ensuite nous approfondirons un peu plus.

Rob: Hé, Rich, voici Rob. Salut Jesse. Merci pour la présentation. Permettez-moi de revenir là-dessus car venant du e-commerce monde, je peux probablement donner à certaines personnes qui écoutent une perspective un peu différente. J'ai dirigé un site Web qui vendait essentiellement des pièces pour les PalmPilots, qui vendaient finalement des pièces pour les iPhones. J'étais strictement juste commerce électronique, je vends juste via mon commerce électronique, J'ai un peu touché à la règle d'eBay il y a quelques années. Et puis bien sûr, au fur et à mesure que les choses ont grandi, j'ai pu me lancer davantage dans eBay, puis dans Amazon. Et qu'est-ce qui m'a amené là-bas, j'obtenais d'excellentes ventes via mon propre site Web, donc je peux certainement m'identifier aux gens. là, ils se débrouillent peut-être très bien avec leur site Web et leurs produits se portent très bien sur leur site. Ils sont partis. Eh bien, pourquoi est-ce que je vends sur eBay ou pourquoi est-ce que je vends sur Amazon avec tous ces frais et tout ? Vous savez que vous l'avez. Vous devez examiner certaines des raisons pour lesquelles ces entreprises sont là et pourquoi les gens continuent à y aller. Par exemple, si j'achète quelque chose ou même si ma femme va en premier lieu sur Amazon pour le chercher. Il existe donc des statistiques qui indiquent que 60 % des Américains allaient sur Google et effectuaient une recherche sur Google pour rechercher un produit. Aujourd'hui, 60 % des Américains se tournent directement vers Amazon et saisissent ce qu'ils recherchent en matière de e-commerce achats. Donc, en voyant cela il y a quelques années ou même un peu plus longtemps, j'ai sauté sur la plate-forme eBay lorsque les gens ont commencé à passer de la recherche sur Google à la recherche sur eBay. Désormais, au lieu de chercher sur Google ou eBay, ils se tournent directement vers Amazon. Alors je me suis dit : « OK, le pourcentage et les frais sont là. Je dois juste comprendre comment puis-je en tenir compte ». Puis-je peut-être augmenter un peu mon prix ou devenir un bon vendeur, ce qui augmentera mes ventes, ce qui compensera les frais si j'introduis suffisamment de produits. C'est en partie la raison pour laquelle je me suis tourné vers Amazon, parce que vous avez besoin de ce genre d'autres plates-formes vers lesquelles les gens vont, car vous pouvez dépenser des tonnes d'argent sur Internet avec Google AdWords et des choses comme ça pour attirer les gens vers votre site. e-commerce site. Mais il faut aussi regarder où les gens vont acheter. Avant Amazon, les gens allaient sur eBay et je ne dis pas qu'ils ne le font toujours pas, mais la majorité des gens vont maintenant sur Amazon. Il existe donc plusieurs façons de compenser une partie de ces frais en augmentant vous-mêmes, évidemment, ce qui vous permet d'acheter plus de produits, généralement pour vous permettre de réduire le coût des produits que vous apportez, et vous pouvez ensuite fixer le prix correctement. sur Amazon, vous pouvez toujours réaliser des marges assez décentes. Ouais, vous pourriez abandonner un peu, mais vous obtenez ce volume qui compensera.

Jesse: Ouais. Mais au fond, vous dites que c'est là que les gens vont. Alors tu ferais mieux d'être là.

Rob: Absolument.

Richard: Ouais, j'imagine. Je n'entrerai pas dans les détails, mais j'imagine qu'avoir une marque que tout le monde ne vend pas serait l'un des moyens de rétablir cette marge. Vous ne vendez pas la même chose que n’importe qui d’autre et vous ne faites pas baisser le prix. J'essaie d'obtenir le prix le plus bas pour réaliser des ventes, mais vous avez en fait une sorte de marque, beaucoup de ces gars ne l'ont peut-être pas encore. Mais nous avons quelques personnes qui ont fabriqué leurs propres produits et fait leur propre travail. Tellement intéressant.

Jesse: En fait, Robby, vous avez soulevé un point qui m'intéressait parce que vous avez mentionné que vous pourriez vendre vos produits plus haut sur Amazon que vous ne le feriez vous-même. e-commerce site. Est-ce ce que vous faites actuellement ?

Rob: En fait, j'ai vendu mon entreprise récemment. Mon e-commerce l'entreprise est vendue. J'ai donc quitté ce rôle pour entrer dans le monde du marketing, FeedbackWhiz. Mais avant cela, lorsque je l'avais actuellement, il y avait des moments où nous augmentions un peu ce prix sur eBay, nos prix augmentaient un peu sur Amazon pour aider à compenser certains de ces frais. En réalité, nous réalisons de meilleures marges sur notre site Web, les ventes directes. Par rapport à Amazon, eBay, dont tout le monde a probablement vu ça. Mais vous devez vraiment prendre en compte, lorsque vous réalisez ces ventes directes, vos frais généraux. Je veux dire, si vous payez pour Google AdWords ou disons que vous faites du marketing vidéo sur YouTube, vous devez prendre en compte les frais qui y sont liés. Alors vraiment, vous pourriez le regarder et dire « Oh, wow, je gagne beaucoup plus lorsque je vends quelque chose via mon site Web ». Mais il faut considérer les autres aspects de ce qu'il en coûte pour amener cette personne là-bas. Par exemple, avez-vous fait une vidéo, avez-vous fait demi-tour et fait du marketing sur Facebook ou quelque chose du genre et avez-vous payé de l'argent. Cela contribue à pousser ces personnes directement vers votre site Web, ce qui signifie en fait que vos marges n'étaient pas aussi importantes que vous le pensiez. Alors que sur Amazon, vous pouvez vendre des choses là où vous avez une sorte d'appartement. Maintenant, je veux un tarif forfaitaire, mais vous savez quels seront les frais.

Jesse: Bien sûr. Bien sûr. Ouais. Je suis heureux que vous en ayez parlé, car il y a des coûts des deux côtés. Personnellement, je vends certains produits sur Amazon et je les vends à un prix plus élevé sur Amazon que sur mon propre site. Et je me demandais si j'étais le seul, est-ce qu'Amazon sait que je fais ça ? Ou est-ce qu'ils s'en soucient même ? Je suis donc heureux d'entendre que d'autres personnes font cela. Ce n'était pas seulement moi.

Henson : Je veux intervenir très rapidement et commenter Robby, ce qu'il a dit. Le plus grand avantage de vendre Amazon est donc que vous obtiendrez ce trafic par rapport à votre site Web. Vous pouvez simplement faire une comparaison rapide. Si vous parvenez à placer votre produit sur la première page d'Amazon avec les bons mots-clés, vous gagnerez instantanément des millions de dollars, car tout le monde achètera votre produit, car Amazon est le fournisseur le plus important d'Amazon. Le jeu est vraiment « pouvez-vous amener votre produit à la première page ? comme les trois premières recherches et pouvez-vous obtenir un Quatre étoiles ou une meilleure note d'évaluation. Si vous obtenez cela, c'est un peu comme si en tant qu'acheteur, tout le monde achèterait automatiquement le produit sans même regarder le prix ni faire beaucoup de recherches, car la confiance est là par rapport à la vente sur votre site Web. Les gens doivent venir ici et consulter votre site Web, ils ne connaissent pas votre nom. Il y a un peu d'incertitude. Confiance et certitude, c'est le gros avantage pour lequel vous souhaitez acheter vos produits sur Amazon.

Rob: Tout le monde fait confiance à Amazon.

Jesse: Ouais, bien sûr. Vous savez que vous pouvez le rendre. Vous savez que vous n'allez pas vous faire arnaquer. Je comprends. Ouais, peut-être que vous ne gagnez pas autant d'argent, mais une fois que vous arrivez à cette première page, l'argent arrive comme par magie bien sûr. Asseyez-vous simplement et toutes mes cravates.

Rob: Faites-moi savoir quand cela se produira.

Richard: Si seulement c'était aussi simple.

Jesse: Ouais, ça ne l'est jamais vraiment. Les gars, nous verrons comment accéder à la première page 1. Comment accéder simplement à Amazon ? Quelles sont les bases pour un nouveau commerçant ? Peut-être des marchands Ecwid qui pourraient avoir des produits et qui vendent déjà des produits. Comment accèdent-ils à Amazon ? Quel est le processus ?

Henson : Cela dépend vraiment du type de produit que vous vendez, car Amazon est en fait assez strict avec de nombreux produits vendus. Cela dépend de ce que vous vendez, des vêtements, si vous vendez des produits pour bébés, si vous vendez, disons, du matériel de camping ou s'il existe différents types de produits que vous pouvez vendre sur Amazon et ils ont tous des catégories et des règles différentes. Donc, la première chose que vous voulez faire est de faire des recherches sur le produit que vous souhaitez vendre et de vous assurer que c'est quelque chose qu'Amazon vous permet de faire. Et s'il n'y en a pas, par exemple, si vous essayez de vendre des couteaux ou quelque chose du genre, cela est considéré comme une catégorie dangereuse ou dangereuse. Droite. Ce genre de choses devient tout simplement plus difficile à vendre. Vous voudrez peut-être essayer de vendre quelque chose de plus, peut-être des produits pour bébés. Mais même avec les produits pour bébés, il existe des restrictions sur le produit lui-même et sur le fait que le matériau est dangereux. Il y a des restrictions sur les jouets ou la batterie. Si vous vendez des vêtements, ils pourraient dire : « Hé, vous devez avoir un site Web. » En réalité, le début pour obtenir un Amazon est de faire d'abord des recherches, puis de s'assurer que le produit que vous vendez est un produit de qualité. Parce qu'une fois que vous avez placé votre produit en première page, il existe de nombreuses stratégies différentes pour l'amener au sommet. L’idée est que vous voulez être en mesure de créer ce trafic organique, ce qui signifie que les vrais clients qui viennent acheter un produit plus tard veulent être satisfaits des produits. Si vous vendez une contrefaçon bon marché en provenance de Chine ou quelque chose qui pourrait se casser après quelques mois, ce genre de produits ne gagnera pas et vous finirez par gagner de l'argent au début, mais à long terme, vous je vais probablement perdre. Assurez-vous donc que le produit que vous essayez d’obtenir est quelque chose de vraiment bon et faites beaucoup de recherches. Le meilleur conseil est vraiment que vous n’avez pas besoin d’avoir une marque ou de commencer avec la marque tout de suite. Vous pouvez simplement aimer Walmart ou Target et acheter n'importe quel produit qui, selon vous, pourrait bien se vendre sur Amazon, puis vous pouvez simplement le publier sur Amazon. Vous pouvez passer par le système pour configurer votre compte. Ils ont ce truc appelé FBA expédié par Amazon, c'est là qu'Amazon s'occupe de vos produits, vous les expédiez à Amazon. Amazon fait tout le service clientèle . Ils effectuent toutes les expéditions pour vous. Leur plateforme est assez compliquée, pas compliquée mais il se passe beaucoup de choses différentes. Vous devez vraiment vous familiariser avec le fonctionnement de l’ensemble du processus. Et une fois que vous avez une idée de la façon dont ils vendent sur Amazon, vous pouvez commencer à vous demander « Hé, j'ai une marque privée et je ne veux pas la lancer ». Ensuite, vous commencez à faire d'autres choses comme obtenir de bonnes images, de bonnes descriptions, simplement en faisant toutes les différentes astuces pour aider votre produit à se développer. Et l’une des meilleures choses que j’aime faire habituellement si je vends quelque chose, j’aime acheter le produit de mon concurrent. Je vais donc acheter leur produit et le recevoir par la poste, le vérifier, voir à quoi ressemble le produit, quel type d'emballage ils utilisent. Regardez quel type de séquence d'e-mails ils utilisent pour obtenir des avis. Titres, description, photos. En gros, vous pouvez consulter certains des meilleurs Amazon. Et puis construisez simplement votre marque en fonction de la façon dont ils le font. C’est probablement la meilleure façon pour quelqu’un de nouveau de commencer.

Rob: Ouais, bien sûr.

Jesse: Je pense que c'est un bon conseil pour beaucoup de gens. Ils pensent : « Très bien. J'ai pu vendre des trucs en ligne. Je vais simplement confier ça à Amazon, ce sera un jeu d'enfant. Et je pense que j'ai eu quelques difficultés à aller sur Amazon la première fois et il s'avère que c'est un peu plus difficile que de simplement créer une boutique à mon avis. Il y a beaucoup de choses à suivre. Vous avez également besoin d'un UPC. Cela m'a aidé un peu à me relever.

Rob: Permettez-moi d'intervenir là-dessus. Donc, quelques points pour revenir légèrement sur cela, je leur recommanderais de trouver un produit sur lequel ils ont une marge assez décente, d'y aller et d'installer le magasin et de suivre le processus d'obtention d'un bon titre et description et commencez simplement avec un produit et voyez comment il fonctionne. Ne prenez pas l’intégralité de votre catalogue et ne le jetez pas là-bas. Commencez peut-être par une demi-douzaine ou quelque chose du genre. Juste quelques-uns pour commencer, afin que vous compreniez le processus, que vous le compreniez et oui, vous devez ajouter des codes UPC. Si les gens ne connaissent pas les codes UPC, recherchez-les sur Google. Il existe de nombreuses façons d’obtenir des codes UPC, mais vous devez disposer de codes UPC. Si les gens ne savent pas ce qu'est un code UPC, veuillez le rechercher sur Google. Il vous donnera une description complète de ce qu'est un code UPC, vous en aurez besoin. Il identifie essentiellement votre produit comme étant le vôtre et permettra à Amazon de dire qu'il s'agit de votre produit. Vous en aurez donc certainement besoin.

Jesse: Je veux dire, ça m'a aidé à me relever. Beaucoup de gens n'ont pas nécessairement l'UPC si vous en avez quelques-uns sur un produit dans votre garage et que vous savez qu'il y a une petite astuce là-dedans. Je ne sais pas si je suis autorisé à le dire légalement ici, mais vous pouvez acheter des UPC sur eBay.

Rob: C'est toi qui l'as dit, pas moi.

Jesse: Un oiseau m'a dit que vous pouviez faire cela, mais vous ne trouverez pas sur le site Web d'Amazon que vous devriez le faire. Donc indice-indice.

Rob: Juste une touche à ce que Henson a dit. Quelque chose de légèrement différent si les gens vendent actuellement sur eBay et n'ont pas commencé à vendre sur Amazon. S'ils sont légèrement différents, ne pensez pas que si vous prenez vos informations sur eBay ou même sur votre boutique pour la description de votre titre, elles ne seront pas toujours traduites sur la plate-forme Amazon. Je serais donc également prudent. Nous commençons à voir beaucoup de cela se produire sur eBay, par exemple, une grande partie de la qualité, la qualité semble diminuer et je pense que cela pose des problèmes alors que sur Amazon, la qualité est pour ainsi dire éliminée. Les personnes qui vendent des articles de moindre qualité sur Amazon commencent à être éliminées assez rapidement. Pensez-y simplement du point de vue de l’acheteur. Si vous allez sur Amazon ou même sur eBay, ou même sur le site Web de quelqu'un, il y a maintenant des gens qui ont leurs propres avis ou commentaires de clients sur le produit sur leur propre site Web. Vous êtes là pour découvrir la qualité de ce produit. Qu'est-ce que je vais avoir pour mon argent ? Et vous allez faire la même chose sur Amazon. Vous allez y aller, ils vont dire : « Je veux voir cet article en particulier, je veux voir ceux qui ont tous trois étoiles ou plus ». Et puis vous allez lire les critiques des produits et voir quels problèmes les gens ont rencontrés. Maintenant, si le produit n'est pas de bonne qualité, il apparaîtra très rapidement et le nombre d'étoiles sera très faible. Donc, le conseil que je donnerais est de vous assurer que vous avez un produit de bonne qualité, d'y aller, de faire juste quelques produits à titre d'essai. Assurez-vous d'avoir de bons titres, une bonne description et de bonnes photos et faites simplement un test avant de vous lancer là-bas. Et puis l’autre partie consiste à vous assurer que vous communiquez avec vos clients. C'est aussi une autre clé importante que les gens doivent faire sur Amazon, tout comme vous le faites sur votre site Web. Si quelqu'un a une question et qu'il envoie un e-mail, vous voulez y répondre.

Jesse: Bien sûr, vous souhaitez communiquer avec vos clients, mais lorsque vous vendez sur Amazon, vous ne recevez pas l'e-mail. Comment faites-vous pour communiquer avec eux ?

Henson : Avec Amazon, ils sont assez stricts avec toute cette communication marketing. Ils mettent continuellement à jour leurs conditions de service pour les vendeurs, vous ne pouvez donc pas vraiment commercialiser par e-mail. Le e-mails sont des masses, donc tout le monde reçoit une masse @Amazon.com. la seule chose que vous pouvez vraiment faire est de leur demander des avis ou des commentaires sur les produits. Et s'ils ont un problème de produit ou de service client, vous pouvez communiquer avec eux à ce sujet, mais vous ne pouvez pas échanger d'adresses e-mail ou mettre des numéros de téléphone ou vous ne pouvez même pas les lier à votre propre site Web en dehors d'Amazon, car Amazon vraiment veut protéger sa propre base de données d'acheteurs. Ce sont des choses malheureuses lorsque vous vendez sur Amazon, car vous n'avez tout simplement pas autant de flexibilité pour commercialiser auprès de ces clients que si vous aviez votre propre site Web. Jesse, voici un conseil.

Jesse: Ouais. Je veux le truc. Je sais qu'il n'y a pas d'e-mail, je veux pirater, comment pouvons-nous…

Henson : Ce que vous voulez faire, c'est lorsque vous créez votre compte Amazon, assurez-vous qu'il correspond au nom de votre marque. Et j'espère que votre nom de marque correspond à votre site Web ou e-commerce site. Alors gardez-le cohérent. Je ne sais pas si Jesse m'a laissé dire cela, mais avant de vendre ma société DirectFix, nous nous sommes assurés d'avoir le compte Twitter avec DirectFix. Nous avions le compte YouTube. Partout, j'ai créé un compte correspondant de cette façon si quelqu'un sur Amazon se retourne et regarde votre nom d'utilisateur, ce qu'il verra. Ou même lorsque vous mettez votre titre tant que vous avez une marque sur votre nom, vous pouvez mettre le nom de votre marque dans le titre et cela aide en fait beaucoup car cela protège désormais votre produit. Mais les gens peuvent le rechercher sur Internet. Si vous recherchez DirectFix, la première chose qui apparaîtra sera probablement mon ancien site Web que j'ai vendu et tout ce qui y est associé. Alors voilà, c'est une petite astuce. Maintenant, vous ne pouvez pas leur dire d'aller vous contacter par là, mais s'ils recherchent, c'est le leur. Ils sont autorisés à le faire. Ils sont autorisés à aller chercher votre nom. Alors peut-être que c'est un petit conseil : utilisez le nom de votre marque ou le nom de votre entreprise et gardez-le cohérent.

Richard: Ouais, c'est logique. Et toi, tu as leur adresse, et bien démodé Carte « Merci » ou quelque chose du genre. Est-ce qu'ils disent que vous ne pouvez pas les rediriger vers votre site Web ou que vous pouvez toujours faire votre petit hack ? Il porte le même nom que vous dites simplement « Merci » et ils voudront peut-être vous rechercher. As-tu déjà fait quelque chose avec ça ?

Henson : Ce n’est généralement pas le cas des vendeurs. Ce que font généralement les vendeurs, c'est qu'ils disposent d'une notice produit. Lorsqu'ils remplissent l'accord via Amazon, ils créent une sorte de petite carte et l'emballent dans leur produit. C'est là que vous pouvez mettre une note de remerciement, puis y mettre, disons, le logo de votre entreprise. Mais parfois, si vous offrez une sorte de garantie fabricant, il peut y avoir une raison pour laquelle ils se rendent sur votre site Web, car ils ont besoin de cette garantie. Vous pouvez mettre ce type de matériel dans la notice de votre produit. Vous ne pouvez tout simplement pas écrire quelque chose comme « S'il vous plaît, laissez-nous un commentaire positif » ou « S'il vous plaît, laissez-nous un commentaire positif » ou « Allez sur notre site Web ». Vous pouvez certainement y mettre ces éléments car cela fait partie de votre produit, de votre marque. C’est généralement ce que font les vendeurs. Maintenant, pour ce qui est d'envoyer une petite carte postale par la suite, je ne sais pas à quel point c'est efficace. Je pense que la plupart des vendeurs ne le font généralement pas. En général, ils envoient simplement des e-mails, e-mails sont généralement plus efficaces que le courrier postal.

Richard: Ouais, je réfléchissais juste davantage puisque vous avez cette adresse mais vous n'avez pas la bonne adresse e-mail. Juste plus une question. Et je suis sûr que certaines personnes en profiteront probablement s'il s'agit d'un produit doté de certains ensembles de fonctionnalités qui sont peut-être plus compliqués que d'autres, en les dirigeant vers "Voici une vidéo sur la façon de l'utiliser" ou "Voici comment le configurer" ou quelque chose pourrait aussi être utile.

Henson : Absolument. Donc, beaucoup de vendeurs font, dès que la commande est expédiée, un message automatisé est envoyé à l'acheteur et ce que vous aurez dedans est un lien vers, disons, des conseils sur les produits, qui pourrait être un PDF. déposer. Il peut s'agir d'un lien sur la façon d'utiliser le produit ou d'un lien vidéo, puis généralement ils établiront un petit contact. Disons qu'il est écrit : "Lorsque vous recevez votre produit, si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter." Droite. Et de cette façon, vous essayez essentiellement de les empêcher de vous laisser un avis négatif ou des commentaires négatifs. Il suffit d'être proactif et de leur faire savoir que « l'entreprise est là si vous rencontrez des problèmes, faites-le-nous savoir immédiatement ».

Jesse: Maintenant, Henson, vous avez mentionné, envoyez-leur un message. Laissez-moi approfondir cela un peu plus. Nous n'avons donc pas leur email mais vous pouvez leur envoyer des messages. Comment ça marche ? Est-ce que cela se fait via le back-end d'Amazon ?

Henson : Dans Amazon Seller Central, il y a une plate-forme de messagerie et c'est un peu comme là où vous envoyez des e-mails et des messages, ou e-mails et les messages disent : « C'est ici que vous pouvez communiquer avec votre client. » Mais toutes les communications que vous effectuez sont suivies et enregistrées par Amazon. Disons que vous utilisez un logiciel tiers comme FeedbackWhiz pour envoyer des e-mails. Cet e-mail doit d'abord passer par Amazon, puis parvenir à l'acheteur. Donc, si vous essayez de jouer quelque chose de drôle là-dedans ou si vous essayez d'aimer le marché, Amazon a un record. Et s’ils voulaient venir enquêter sur vous ou vous faire fermer, ils peuvent tout voir. Leur plate-forme de communication est simplement liée à leur système et il n'y a aucun moyen de la contourner. Vous devez parler via leur plateforme et vous ne pouvez pas voir la véritable adresse e-mail de l'acheteur. Et l’acheteur ne peut pas non plus voir l’adresse e-mail du vendeur.

Jesse: Ouais. Non, je pense qu'il est important que les personnes qui n'ont pas vendu sur Amazon réalisent que oui, il existe une messagerie mais qu'Amazon en est propriétaire. Vous ne pouvez donc pas mettre votre « vous êtes tous » là-dedans. Vous ne pouvez pas. Il faut être prudent car il est probablement surveillé par un robot. Mais il est surveillé mais il semble que ce soit peut-être le hack. Comment utilisez-vous cette plateforme de messagerie pour obtenir ce dont vous avez besoin ? C'est FeedbackWhiz ici, donc je suppose qu'il existe un moyen de l'utiliser pour essayer d'encourager le comportement que vous souhaitez sans enfreindre les règles.

Henson : Exactement, ouais. L’idée est donc vraiment de rédiger ou d’élaborer un message très personnalisé destiné à l’acheteur et votre acheteur est votre public. Vous devez sortir un peu des sentiers battus et déterminer qui est votre public. Si vous vendez un produit pour bébé, votre public peut être constitué de mères ou de femmes. Droite. Votre message pourrait donc s’adresser davantage à eux. Peut-être que vous voulez mettre une photo d'un bébé ou d'un enfant ou quelque chose du genre. Quelque chose qui a tout de suite attiré leur attention, car lorsqu’ils ouvrent l’e-mail, vous n’avez que quelques secondes pour attirer leur attention. Et la plupart des vendeurs envoient simplement à ces blogs des boules de texte. Et les gens de nos jours n’ont pas le temps. Ils n'aiment pas le lire, mais si vous rompez votre Courriel un peu, peut-être que vous mettez une petite image amusante là-dedans et que vous mettez quelque chose de personnalisé, quelque chose qui capte votre attention, alors ils seront plus engagés à lire votre e-mail. Ensuite, vous savez que vous pouvez y insérer des liens pour leur demander de vous laisser un avis sur un produit et que tout le jeu sur Amazon est d'obtenir le plus d'avis sur les produits et que la propriété la plus positive est correcte. Vous pouvez configurer une séquence d'e-mails automatisée pour l'envoyer à une heure précise. Disons que vous savez cinq jours après la livraison des produits ou un jour après leur expédition, selon le produit, bien sûr. Si vous vendez une coque de téléphone portable, ils pourraient probablement la publier immédiatement, mais disons que vous vendez des suppléments vitaminiques. Il n'y a aucune raison de leur demander de laisser un avis après deux jours. Vous ne saurez pas si c'est bon ou pas, alors vous voudrez peut-être attendre 30 jours. Si vous vendez des milliers de milliers de commandes ou de produits différents, le système de messagerie centrale des vendeurs d'Amazon vous permet uniquement d'envoyer manuellement des e-mails. Il n'y a aucun moyen de dire : « Hé, je veux envoyer tous ces e-mails pour ces commandes, je veux avoir suffisamment de modèles différents pour ces produits ». Et c'est là que notre société intervient pour vous aider à mettre en place ce genre de choses afin que vous puissiez maximiser votre communication avec vos acheteurs et obtenir autant de vues de produits que possible.

Jesse: J'ai compris. Donc c'est génial. Désormais, si vous vendiez un ou deux produits par semaine, vous pouvez saisir manuellement ces e-mails, les copier-coller, et vous pourriez probablement obtenir de bons commentaires. Mais une fois que tu commences à être égal vingt cinq de ceux-ci par semaine, cela va être presque impossible à gérer. J’adore donc l’automatisation à ce sujet. Maintenant, qu'en est-il lorsque les gens sont… disons que c'est la coque du téléphone portable. Vous vendez une coque de téléphone portable, vous souhaitez leur envoyer un e-mail après quelques jours. Que dirait cet e-mail ? Comment les encourager à obtenir un avis sans mendier et enfreindre les règles avec Amazon ?

Henson : Il faut juste être un peu créatif. Bien sûr, vous voudrez probablement remercier au début. Vous voulez mettre la photo de la coque du téléphone portable, afin qu'ils sachent d'abord ce qu'ils examinent. C'est très important. Avec le manuel e-mails via Amazon, vous ne pouvez taper que du texte, vous ne pouvez pas mettre d'images, vous ne pouvez pas mettre de liens, vous ne pouvez effectuer aucun type de formatage. Mais Amazon autorise les tiers à s'intégrer à leurs systèmes. Maintenant, vous pouvez réellement utiliser HTML ou e-mail. Je suis sûr que tout le monde reçoit des tonnes d'e-mails marketing et sa boîte e-mail. Différentes images, différents liens. D’après ce que nous avons vu, la meilleure stratégie consiste vraiment à garder les choses courtes et simples, à aller droit au but. N'essayez pas de taper trop de texte. De nos jours, les gens n’ont tout simplement pas le temps de lire. Alors allez droit au but, ajoutez quelques photos dedans. Notre système peut en fait vous permettre d'ajouter des gifs. Je ne sais pas si vous connaissez un site Web comme Giphy.com sur lequel vous pouvez saisir des mots-clés comme merci. Et il y a une photo comme Dwight de The Office ou quelque chose que vous connaissez, quelque chose de drôle comme ça où vous pouvez utiliser des images comme mots plutôt que de simplement taper le texte. Vous pouvez en quelque sorte le décomposer un peu et le rendre vraiment personnel. Et puis vous pouvez créer de jolis boutons. Il peut donc avoir « Laisser un avis ». Cela peut être rouge ou bleu ou quelle que soit la couleur que vous voulez. De cette façon, c'est juste devant eux. Ils savent ce que vous voulez, s'ils se disent « Hé, je suis prêt à laisser un avis », ils cliquent simplement dessus. Cela les mènera directement à la page. Ils peuvent laisser un avis. Rendez-le aussi simple que possible pour l'acheteur également, car en fin de compte, c'est vraiment son heure. Ils doivent passer plus de temps à vous rendre service. Et si vous ne leur rendez pas service en leur facilitant la tâche, ils passeront simplement à autre chose.

Jesse: Je suppose que vous ne pouvez pas dire « Laissez-moi un avis et je vous enverrai cinq dollars », n'est-ce pas ?

Henson : Absolument pas. Oui. Il existe une page de conditions de service d'Amazon qu'ils mettent à jour assez fréquemment ces jours-ci. Il y a beaucoup de règles, des choses énormes que vous ne pouvez pas dire et l'une des choses les plus importantes est d'essayer de ne pas utiliser le mot positif dans votre temple de courrier électronique, car ils disent spécifiquement "N'écrivez jamais 'S'il vous plaît, laissez-moi un positif". ", mais vous pouvez dire " S'il vous plaît, laissez-moi un avis sur le produit ", c'est très bien. N'utilisez simplement pas « S'il vous plaît, laissez-moi un avis positif ». À la seconde où vous écrivez ça…

Jesse: Ouais, je suppose qu'il y a un robot qui dit : "Très bien, positif comme celui-ci, annule, c'est fait."

Rob: Jesse, sur notre plateforme, nous avons en fait construit des modèles que nous ajustons toujours en fonction des conditions de service avec Amazon, c'est-à-dire de leurs règles. Vous pouvez toujours utiliser nos modèles standards, vous pouvez les rendre plus sophistiqués, vous pouvez ne pas les rendre. Nous avons un vendeur qui utilise notre plateforme et littéralement, dans son e-mail, il dit : « Laissez-moi un avis sur le produit, cliquez sur le chaton » et il a une petite photo du chaton, il dit « Je vous défie ». Vous savez combien de fois vous incitez les gens à cliquer sur le chaton qui n'est qu'un lien pour aller laisser un avis sur Amazon. Des petites choses comme ça. Lorsque vous parliez d'une légère sauvegarde, Jesse, vous disiez que certaines personnes ne vendaient peut-être que quelques articles par jour, disons. Ce sont toujours des clients qui voudront peut-être jeter un œil à notre logiciel. Chaque fois que vous pouvez automatiser quelque chose pour une somme modique par mois sans avoir à vous en soucier, cela disparaît. Vous pouvez configurer un e-mail indiquant : « Hé, merci d'avoir acheté mon article » dans les quelques jours suivant sa réception. Nous suivons ce suivi sur Amazon lorsque le colis a été livré et explosons dans les 48 heures si vous ne vous êtes pas assis de cette façon, cela peut envoyer un autre e-mail demandant un avis sur le produit ou encore comme Hensen l'a dit en fonction du produit que vous vendez. Alors, pourriez-vous faire ces choses manuellement ? Oui, j'ai acheté un article sur Amazon il y a une semaine et je l'ai reçu quelques jours plus tard. Je reçois cet e-mail du vendeur me disant essentiellement « Hé, voudriez-vous me laisser une évaluation du produit ? » Je ne savais même pas quel était le produit. J'ai acheté environ 7 articles cette semaine-là. Il n’y avait ni titre, ni photo. Je ne sais même pas sur quoi je laissais un avis ni qui me contactait. De petites choses de base comme celle-là peuvent faire la différence selon que les gens cliquent ou non. Si je n'avais pas cliqué dessus et découvert ce qu'était le produit, je l'aurais probablement supprimé de ma boîte e-mail. Donc, tout ce que vous pouvez faire pour lui donner un peu plus de piquant, le pimenter un peu et le rendre amusant aussi. Plus vous le rendez amusant, plus vous avez de chances que quelqu'un clique et dise "Oh, c'était mignon". Vous savez que je vais cliquer dessus.

Jesse: C’est parfaitement logique. L'automatisation a du sens ainsi que la possibilité d'envoyer chaque email. Vous avez parlé du chaton. Ouais. c'est Internet. Les chats fonctionnent toujours.

Rob: En passant, vous n'avez pas besoin de connaître chaque code HTML. Nous avons beaucoup de drag-and-drop tapez des trucs dans notre système de messagerie. Si quelqu'un écoute et dit : « Oh, nous ne savons rien du HTML » ou « J'en sais très peu ». C'est OK. Nous avons glisser-déposer, vous le faites glisser, son apparence est la façon dont il sera envoyé. En fait, il y a même une fenêtre secondaire qui sera sur le main droite côté qui vous montrera exactement à quoi ressembleront les e-mails avant de les envoyer ou le modèle que vous créez.

Jesse: Le mot que j’ai entendu était un modèle. J'aime ça. Vous pouvez donc écrire, changer quelques mots. vous le nommez.

Richard: J'ai donc une question pour vous les gars. Plus tôt, nous n'avons pas encore expliqué comment gravir les échelons, mais nous avons parlé de tests, de mettre un produit là-bas, un produit ou deux, de le tester, de voir ce qui se passe. Mais nous vous avons également entendu parler de la vitesse des ventes et à quel moment cela devient-il une préoccupation ? Si vous testez les produits au début, est-ce que cela perturbe la vitesse des ventes ou est-ce juste une fois que vous savez ce que vous faites ? Vous disposez de certaines techniques, vous postulez pour ces vitesses parce que ces personnes ont déjà un magasin Ecwid, et elles essaient maintenant de décider « Dois-je aller faire ce truc sur Amazon ? » J'aime ce dont parle Jesse, j'aime ce dont parlent Robby et Henson, on dirait qu'il y a un grand marché là-bas dont nous savons tous que nous avons tous déjà entendu ce nom auparavant. Donc deux choses. Est-ce que cela perturbe la vitesse des ventes et est-ce important si c'est le cas ? Pouvez-vous le réparer plus tard ?

Henson : Ouais. L’un des plus grands défis est de savoir comment amener votre produit au sommet. Il y a une chose qu'Amazon appelle le 8-9 algorithme qui a différentes mesures qu'ils examinent pour voir comment ils déterminent le classement de votre produit. La vitesse des ventes est donc certainement l’un des éléments les plus importants. Plus vous vendez de volume, plus Amazon dit : « Hé, vous savez que ce produit est légitime, les gens l'achètent. Nous devrions le déplacer vers le haut. Cela devient plus populaire. Au cours des dernières années, il y a eu de nombreuses façons différentes de le faire. Beaucoup de trucs noirs, les gens paient des gens à l'extérieur de différents pays comme l'Inde, différents pays pour acheter le produit avec de faux comptes juste pour augmenter artificiellement le produit. Certaines personnes utilisent les services de lancement, elles accordent une remise importante. Et de cette façon, vous offrez essentiellement un produit à un prix ou même inférieur, simplement pour augmenter la vitesse des ventes. Certaines personnes font appel à des amis et à des membres de leur famille pour acheter leurs produits. Il existe de nombreuses façons différentes. Cela va devenir beaucoup plus difficile récemment parce qu'Amazon a vraiment réprimé, en particulier contre les chapeaux noirs, là-bas. Fondamentalement, ils peuvent piéger pour voir d'où viennent les ventes, qui les achète, s'agit-il de vos amis, de votre famille. Et s’ils vous surprennent en train de faire cela, ils vous arrêteront. Il devient donc de plus en plus difficile d'obtenir la vitesse de vente initiale. Il y a beaucoup de différence. Il existe d'autres logiciels qui peuvent vous aider. Il existe des logiciels qui peuvent vous aider à distribuer votre produit gratuitement. Et de cette façon, vous ne faites que le diffuser, et vous ne demandez pas d'avis qui ne sont pas contraires aux conditions de service. Il n'y a rien de mal à offrir votre produit gratuitement. Le seul problème est que vous devez disposer d’un portefeuille assez profond.

Jesse: Le problème est que vous avez offert votre produit gratuitement. C'est le problème.

Richard: C'est intéressant que vous apportiez cela.

Henson : Cela nécessite juste un peu d'étude de marché et c'est pourquoi l'étude de marché est très importante au départ, car vous voyez qui sont vos concurrents. Êtes-vous en concurrence avec quelqu'un avec déjà 10000 100 avis ? Allez-vous même les rattraper ? Combien d’argent cela va-t-il vous coûter pour y arriver ? Si vous trouvez un produit de niche dans lequel la catégorie de niche n'a qu'un ou deux concurrents, alors il existe de nombreux outils qui peuvent vous dire quel est le chiffre général, combien de ventes réalisent-ils par semaine. Ensuite, vous pourrez analyser les chiffres pour voir si cela a du sens. Peut-être que différentes catégories doivent entraîner des pertes de ventes. Si vous vendez des coques de téléphone portable, vous devrez peut-être en vendre des dizaines de milliers pour accéder à la première page. Mais disons que vous vendez un bol en céramique ou quelque chose du genre. Peut-être n’avez-vous besoin que de XNUMX ventes. Ainsi, chaque catégorie a un algorithme différent pour arriver au sommet, il vous suffit de faire quelques recherches pour déterminer quel est le bon produit à vendre et combien d'argent il faudra pour y arriver.

Rob: Salut Rich, pour revenir sur cette question que tu as posée. Je lisais cet article et il parlait d'Amazon et évidemment des produits qui y sont vendus. Et l’une des choses qui ont été soulevées et que j’ai trouvées vraiment intéressantes, c’est que disons que vous mettez votre produit là-bas et que vous n’avez aucun avis. D'ACCORD. Aucun avis sur le produit, personne n'a évalué votre produit. Vous venez de le faire. Si vous pouvez obtenir ne serait-ce qu'un seul avis sur un produit, une personne peut écrire un quatre ou un positif. cinq étoiles avis sur les produits, cela augmentera vos ventes de 10 % par rapport à une personne qui n’a aucun avis sur les produits.

Richard: Donc une critique. C'est intéressant, je m'excuse d'intervenir, mais cela va de pair avec ce dont vous parliez il y a une seconde lorsque j'ai posé la question pour la première fois. Vous avez donc mentionné celui du don. Si un biais obtient cette vitesse, disons que vous avez donné quelque chose mais que vous avez un biais plus élevé à l'arrière et que vous espérez simplement qu'ils l'apprécieront suffisamment, peut-être que cela fonctionnera avec cet autre produit ou quelque chose qui connaît cette pièce. Mais vous traitez presque ce premier produit, le produit le moins cher ou le produit gratuit comme un produit d’appel. Est-ce que cela aide au classement de l’ensemble de votre magasin ou est-ce que cela aide uniquement au classement de ce biais ?

Rob: C'est en fait simplement à cause de ce biais que chaque produit est considéré comme son propre produit individuel pour ainsi dire. juste parce que vous en avez vendu 10000 10000 et que vous n'en avez vendu aucun d'autre, ils ne diront pas "Oh, il a vendu XNUMX XNUMX de cet article, alors déplaçons ses autres articles vers le haut de la liste". Il est spécifique élément par élément. Vous devez donc absolument vous concentrer sur chaque article que vous vendez et essayer d'obtenir des avis sur chaque article que vous vendez pour augmenter ces ventes et augmenter ce volume de ventes.

Jesse: C'est bon à savoir.

Richard: Je n'ai jamais cherché comme si j'allais chercher un certain magasin. J'ai toujours cherché un produit sur Amazon.

Rob: En fait, je pense qu'il y a environ deux ans, Amazon a lancé son propre PPC. Alors maintenant, vous pouvez réellement payer Amazon pour amener votre produit au sommet. Disons qu'il s'agit d'un tout nouveau produit que vous venez de lancer. Vous avez reçu quelques critiques. Vous savez que les premiers avis sont cruciaux. Vous devez obtenir, disons, cinq à sept avis dès le départ. lorsque vous lancez un nouveau produit. Essayez de trouver quelqu'un qui n'a aucun lien de parenté avec vous, peut-être un ami éloigné…

Jesse: Peut-être quelqu'un qui fait un podcast avec vous. Je ne dis pas que j'ai déjà fait ça auparavant, Amazon si vous écoutez.

Rob: Ce n'est pas qu'Amazon ne puisse pas se connecter avec vous. Obtenez ces cinq à sept avis. Et puis vous voudrez peut-être commencer à envisager peut-être d'exécuter un peu de PPC où vous paierez trois ou deux dollars par clic. Et puis ce qui se passe, c’est lorsque quelqu’un recherche le mot-clé de votre produit. Maintenant, si vous regardez Amazon en ce moment. Parfois, lorsque vous démarrez des produits, tous les produits ne sont pas simplement des produits que vous recherchez, certains d'entre eux ont été payés. Et c'est à ce moment-là que vous obtiendrez l'exposition directement sur la première ou la deuxième page d'Amazon. De cette façon, vous inciterez certains clients à acheter votre produit et s'ils aiment votre produit, ils pourraient alors commencer à quitter votre point de vue. Vous pouvez faire un peu de tout pour essayer de placer vos produits au sommet, ce n'est pas seulement un mécanisme.

Richard: Vous pourriez voir que ce serait probablement un bon moyen d’amorcer la pompe. Comme si vous aviez commencé à faire un peu de PPC. Vous avez reçu un avis d'un ami ou d'un membre de votre famille. Maintenant, vous pouvez peut-être réduire un peu. Je veux dire, qui sait, vous devez le vérifier individuellement, comme vous l'avez dit, tous les algorithmes sont différents pour chaque catégorie.

Jesse: Les gars, j'ai une question et elle est probablement personnelle pour moi. Le cas échéant. Si vous vendez au client moyen, celui-ci vend 100 articles, soit la même tendance sur Amazon. À combien d’avis doivent-ils s’attendre sur 100 ? Quel pourcentage de personnes devraient laisser un avis ?

Henson : C'est une très bonne question que beaucoup de gens nous posent, sur la base de certaines recherches que nous avons vues ces dernières années. Habituellement, c'est environ 2 pour cent. Si vous avez de la chance, vous obtenez 2 pour cent, donc 2 commandes sur 100, les gens vous laisseront un avis.

Jesse: Et cela représente 2 sur 100 si vous ne faites pratiquement rien.

Henson : Si tu ne fais rien, oui.

Richard: Et c'est deux sur cent, et cela pourrait être négatif. Ce n’est pas obligatoire. J'en suis sûr, cela inclut à la fois le positif et le négatif.

Henson : C'est en fait pire parce que les gens sont plus enclins à laisser des avis négatifs que positifs, car c'est ce qui pousse les gens à laisser des avis s'ils ont eu une expérience négative. C'est pourquoi il est très important d'envoyer ces e-mails de suivi à vos clients dès que votre commande est envoyée pour essayer d'éviter ces avis négatifs. Et si vous avez une bonne séquence, allez-y après la livraison du produit. Il va recevoir davantage d'avis et nous avons vu des clients passer de 2 % à 8 ou 10 %. Si vous parvenez à atteindre *8 à 10 pour cent, vous vous en sortez vraiment très bien. Et plus vous recevrez de critiques positives, plus ces critiques négatives seront écrasées. Et une fois que vous aurez aimé 100 ou 200 avis, ces avis négatifs auront laissé un certain poids. L’idée est donc d’essayer d’obtenir autant d’avis positifs que possible.

Richard: Ouais. Je pouvais voir à quel point cette manière automatisée de le faire pourrait vraiment être utile parce que c'est ce parcours client et ils viennent d'acheter quelque chose et ils sont excités alors oublions le supplément pendant une seconde parce que nous attendrions évidemment que je comprenne parfaitement pourquoi vous je voudrais attendre quelque chose qui ne ressentira probablement pas les résultats avant 30 jours ou quelque chose du genre. Mais presque tout le reste, plus vite vous pourriez leur faire parvenir quelque chose, peut-être même avant. Y a-t-il quelque chose que vous lancez comme "Hé, merci de l'avoir acheté". Il ne s'agit pas encore vraiment de demander un avis, car vous savez que ce n'est pas encore là, juste pour les garder enthousiasmés et les garder enthousiasmés par votre marque.

Henson : Riche, cela varie selon le vendeur. Vous savez donc que le vendeur peut configurer les différents modèles et quand il souhaite les envoyer. Nous avons donc des règles empiriques à suivre, mais cela dépend d'eux. Parce que comme tu l'as dit, chaque produit est différent. J'aime utiliser les équipements d'exercice comme bon exemple au lieu de suppléments. Il se peut donc que vous vendiez un équipement d’exercice. Ils peuvent l'utiliser dans les premiers jours, cela peut prendre une semaine avant de l'utiliser et ils commenceront à l'utiliser. Ils sauront assez rapidement s’ils l’aiment ou non dès qu’ils commenceront à l’utiliser. Mais il leur faudra peut-être quelques jours d’utilisation pour vraiment en avoir une véritable idée. Alors peut-être le premier jour : « Oh, mes bras me brûlent à cause de l'utilisation de ce truc. » Mais leurs bras allaient brûler peu importe ce qu'ils utilisaient, puis trois ou quatre jours plus tard, cela disparaissait et ils se disaient "Oh, c'est une pièce d'équipement, l'exercice avec est vraiment bon." Vous devez comprendre votre espace et ce que vous vendez et comprendre où se trouve ce genre de point idéal pour les toucher. Et évidemment, tout ce qui leur dit « Merci d’avoir passé une commande ». Ou "Voici le prochain e-mail". Un jour plus tard, « Nous avons expédié votre commande. Merci encore d'avoir passé la commande. Gardez-les simplement dans le processus. Vous êtes en contact permanent avec eux pour leur dire : « Hé, je suis là ». Nous sommes là pour vous aider. Merci d'avoir commandé. Ici, c'est en route. J'ai remarqué que tu l'avais. Si vous ne l'aimez pas, n'hésitez pas à le renvoyer. Ou "Je suis désolé si vous avez eu un problème, faites-le-moi savoir". C'est ce que je voulais dire.

Richard: C'était presque comme si nous en parlions et que nous le faisions. Obtenez-vous une sorte de déclencheur dans FeedbackWhiz indiquant qu'ils ont été livrés ?

Henson : Oui, nous le faisons. La façon dont tout cela des tiers. Le logiciel a fonctionné avec Amazon car ils obtiennent des données de l'API d'Amazon avec lesquelles ils envoient des informations telles que les informations de l'acheteur lorsqu'un revendeur a été expédié, ce qui va être livré, les numéros de suivi, les noms, leur numéro de téléphone ou leur adresse. Nous avons donc toutes ces données et ce que nous faisons, c'est que nous prenons ces données et vous aidons à configurer des déclencheurs, afin que vous puissiez configurer un déclencheur dès que le produit est expédié, puis un déclencheur lorsqu'il est livré. Vous pouvez même en faire sortir un s'il a été rendu. Disons qu'ils ont laissé des commentaires positifs et qu'ils ne vous ont pas donné d'avis sur le produit, alors peut-être que ce sont ces gars-là à qui vous souhaitez demander un avis parce qu'ils vous ont vraiment laissé un avis positif. Il y a donc des commentaires des vendeurs et des critiques de produits pour les personnes qui vendent sur Amazon. C'est une autre façon pour l'acheteur d'examiner les commentaires en fonction de son expérience, du colis, lorsqu'il arrive à votre porte, est-il arrivé à temps ? Était-il bien emballé ? C'est donc un mécanisme différent. Mais vous pouvez configurer différents déclencheurs comme celui-ci à envoyer. Une chose qu'Amazon essaie de réduire récemment est d'essayer d'amener les vendeurs à ne pas envoyer trop d'e-mails, car vous savez que les gens sont ennuyés. Beaucoup de vendeurs ne s’en rendent pas compte, ils veulent obtenir autant d’avis que possible. Ils essaient de spammer ces acheteurs avec plusieurs e-mails ou différents messages et de nombreux acheteurs sont simplement ennuyés et se désengagent. L'idée est donc d'essayer de ne pas envoyer trop d'e-mails, voire d'en envoyer trois. e-mails est le maximum que vous souhaitez envoyer. Peut-être un lors de l'expédition, puis un après sa livraison, en leur demandant un examen. Il peut y avoir un rappel après quelques semaines. Quelque chose comme ça et s'ils ne répondent pas à cela, la meilleure chose pourrait être simplement de passer à autre chose et j'espère que vous pourrez demander à un autre acheteur de laisser un avis à la place.

Richard: Pouvez-vous simplement communiquer avec eux sans demander d’avis ? Disons que six mois plus tard : « Hé, comment ça s'est passé avec votre nouvel équipement d'entraînement ? »

Henson : Absolument. Vous pouvez toujours communiquer avec eux à tout moment.

Jesse: C'est bien. Et je pense que cela s’explique en partie par le fait que vous souhaitez demander une évaluation en espérant qu’elle soit positive, même si vous ne pouvez pas utiliser ce mot. Mais je pense qu'une partie de l'idée pourrait être que si quelqu'un a un problème avant de quitter un une étoile critique que vous voulez connaître. Je veux dire que ça doit faire partie de ça, le truc ici.

Henson : Exactement. C'est à ce moment-là que le premier e-mail est envoyé et nous aimons généralement leur envoyer des informations sur le produit. Disons que Rob utilise le tapis roulant. « C'est ainsi que vous assemblez le tapis roulant. Et voici cinq conseils pour faire fonctionner votre tapis roulant pendant des années et des années. Et puis c’est quelque chose qu’ils veulent lire. Et puis, après avoir lu cela, vous avez un lien qui dit : « Hé, une fois que vous avez reçu votre produit, s'il y a un problème avec l'emballage ou si votre produit est endommagé. S'il vous plaît, contactez-nous avant d'agir.

Rob: Alors restez simple. Il suffit de « S'il vous plaît, contactez-nous », il suffit d'avoir un lien pour qu'ils sachent au fond de leur esprit « Si quelque chose arrive, je sais comment communiquer avec le vendeur. »

Jesse: Cela doit empêcher quelqu'un de dire : « Ceci, c'était cassé. Je vais laisser une étoile. Eh bien, peut-être qu'il a été cassé pendant l'expédition et que cette étoile n'était vraiment pas méritée par l'entreprise, par vous, vous pouvez donc envoyer un remplacement. Faites tout ce que vous pouvez pour éviter cela une étoile examiner.

Henson : Ouais exactement. Ouais.

Richard: C'est un bon point car j'ai passé quelques années sur cette planète et je peux vous dire, d'après mon expérience, que j'ai presque eu de meilleures relations avec des entreprises où quelque chose a mal tourné, pas nécessairement une catastrophe, mais où quelque chose a mal tourné et où elles l'ont réparé. Et puis j'ai pu les regarder en quelque sorte comme "Oh, ils sauvegardent leurs produits, ils m'écoutent, ils se soucient de ce que je vis." Et j'ai parfois une meilleure relation avec quelqu'un avec qui j'ai eu un problème, puis ils ont résolu ce problème, puis ils n'ont tout simplement jamais eu de problème parce que vous n'avez aucun attachement, vous savez. C'est un bon point.

Rob: Alors Rich, ce dont tu viens de parler, je veux dire, nous en avons parlé plus tôt. Nous n’arrêtons pas de dire : bâtir une marque. Ce que vous venez de décrire, certaines personnes pourraient dire : « Eh bien, c'est simplement un bon service client. » Eh bien, c'est en fait construire une marque. Un bon service client consiste à construire une marque et à ce que quelqu'un vive une expérience positive avec votre produit. Cela fait partie de la marque. Donc, si quelqu’un ne savait pas ce que nous entendions par créer une marque. Rich vient de décrire une partie du processus de création d’une marque.

Jesse: Alors vendez de bons produits, ne vendez pas un tas de conneries, livrez-les, répondez quand les gens ont un problème. Ce ne sont que des 101 de base.

Richard: Cela ressemble à de la vieille école.

Henson : Ouais, nous sommes vieux.

Richard: Mais automatisé.

Henson : Ouais, automatisé, rendez-le simplement plus facile. La seule chose dont je me souviens toujours avoir couru mon e-commerce mon activité était celle de propriétaire de magasin. Je veux juste me concentrer sur gagner de l’argent, trouver des produits, gagner de l’argent. Ainsi, à chaque fois que je pouvais trouver un outil ou un service capable de transformer et d'automatiser tout ce que je fais, pas tout, mais certaines parties de mon entreprise, cela me permettait de me concentrer, de gagner de l'argent et de trouver des produits avec lesquels gagner de l'argent. . Mec, c’était un gagnant pour moi.

Jesse: Oui, c'est tout à fait logique et la raison pour laquelle je posais des questions sur les pourcentages, j'ai probablement vendu 100 produits sur Amazon et si je n'inclus pas quelqu'un qui a écrit des critiques assis à côté de moi, j'ai reçu une autre critique.

Richard: Dois-je désactiver mon Alexa avant de commencer ?

Jesse: Si j'avais connu vous plus tôt, j'ai mis en place cette automatisation et au lieu de recevoir un seul avis, j'en reçois peut-être huit. Sur ce produit, je vendrais davantage et je serais assis sur le hamac sur la plage.

Rob: On dirait que nous devons avoir Jesse gratuitement. 30 jour(s) essai ici.

Jesse: J'aime ça. Où puis-je aller pour cet essai gratuit, Robbie ?

Richard: Ouais, le moment parfait.

Rob: Vous pouvez aller sur FeedbackWhiz.com. C'est RETOUR D'INFORMATION. C'est comme ça que tu as bien compris.

Richard: Oui, et nous allons certainement créer le spectacle. C'est génial.

Rob: Nous l'ajouterons à l'émission, mettons un lien !

Jesse: Nous l'avons eu. J'ai compris. Génial. Donc Robbie Henson est ravi de vous avoir dans la série. Découvrez les secrets d'Amazon ici et découvrez comment nous pouvons automatiser notre processus de retour d'information. Richard, que pensez-vous de vos dernières réflexions ?

Richard: Je suis juste prêt à y aller et à commencer à jouer avec. J'adore le son de ça. Oui. Je veux dire, j’aime l’idée de pouvoir ajouter des cadeaux et toutes ces autres choses. Je veux dire, c'est la chose que vous faites pour que ça reste ludique et vivant et vous savez quelque chose qui se démarque. J'y suis.

Jesse: Ouais, géniaux deux gars. Au plaisir de vous avoir dans l'émission. J'espère que nous pourrons en apprendre davantage sur vous à l'avenir.

Rob et Hensen : Merci les gars. Merci les gars. Appréciez-le.

Richard: Passez un bon week-end.