Jesse et Rich interviewent un entrepreneur en démarrage sur Internet et discutent de son « punch » de marque et des perles sur ses profils sociaux. Andrew conseille aux nouveaux entrepreneurs de décrocher le téléphone et de parler aux clients. Ou envoyez des SMS, discutez. Dites merci et demandez pourquoi ils ont acheté. Découvrez ce dont ils ont besoin pour améliorer votre entreprise.
Afficher les notes
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — apprendre à créer des chatbots
- Chatblender.com — Service Faites-le pour moi
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?
Richard: Que se passe-t-il, Jesse ?
Jesse: Une journée de diffusion.
Richard: Je suis surexcité. Je suis désolé. Je prends le pas ici.
Jesse: Ouais, nous sommes vraiment excités aujourd'hui.
Richard: Je suis toujours excité. Nous aidons normalement les commerçants à développer leur activité, puis parfois nous faisons appel à des développeurs ou à d'autres logiciels qui les aident à développer leur activité. Mais nous allons faire quelques choses aujourd'hui. Nous allons parler à un fan de nos propres collègues podcasteurs.
Jesse: Avantage secondaire de faire un podcast.
Richard: C'est-à-dire construire votre Rolodex ou autre. On ne sait pas s'il nous rappellera ou pas on verra. (riant) Mais nous savons que cette personne partage le même état d’esprit que nous. Il aime aider les autres et cela se voit dans tout ce qu'il fait. Et je suis juste super excité.
Jesse: Ouais, absolument. La raison pour laquelle nous faisons ce podcast est que nous voulons aider la communauté Ecwid, nous voulons aider d'autres personnes. Au-delà de cela, nous voulons aider les gens à démarrer et à surmonter l’obstacle. Alors sur ce, faisons venir nos invités. Il s'agit d'un entrepreneur en démarrage sur Internet et animateur du superbe podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hé, merci de m'avoir invité.
Jesse: Oui, absolument.
Richard: Merci d'être venu. Au contraire, nous allons devoir prendre en compte vos connaissances et les ramener de quelques crans ici, car même si ces personnes auraient pu créer de grandes entreprises en brique et mortier, la plupart des personnes qui utilisent Ecwid sont pour la plupart des parents, peut-être des équipes. de cinq. Cependant, beaucoup de solopreneurs veulent que les choses restent simples, alors je veux que cela reste aussi simple que possible. Et surtout, comme nous l'avons dit plus tôt, nous sommes de grands fans de votre podcast. Vous avez interviewé – non seulement vous avez réussi vous-même – mais vous interviewez des entrepreneurs incroyables et confirmés. Nous allons non seulement obtenir votre avis, mais également via toutes ces interviews d'autres entrepreneurs. Au plus haut niveau, du point de vue de l'état d'esprit, si nous commencions par là, nous passerons ensuite à des choses plus tactiques. Que pensez-vous d'un entrepreneur qui vient tout juste de démarrer et qui est peut-être encore un « entrepreneur en herbe » et qui n'a même pas encore vraiment gagné d'argent. Quel est l’état d’esprit auquel ils devraient réfléchir ?
Andrew: Laissez-moi vous poser cette question avant de commencer. Pourquoi n'êtes-vous pas venus à une soirée scotch que j'ai organisée ? Vous saviez que le scotch était dans votre région.
Richard: Nous ne l'avons pas découvert. Ce à quoi vous avez spécifiquement fait allusion, c'est le monde du marketing des médias sociaux, où nous sommes là-bas. Vous avez invité tout le monde à venir prendre un scotch avec vous. Et nous le voulions vraiment et je pourrais probablement avoir plus que Jesse, alors je me jette sous le bus. Il habite loin et il aurait dû utiliser Uber en cours de route. J'avais des projets et bon sang, je m'assure de ne pas avoir de projets l'année prochaine. (en riant)
Andrew: Je dois te dire que j'ai cette suite incroyable. C'était géant. C'était tout simplement fantastique et j'ai eu des réunions là-bas et j'ai juste aimé y dormir parce que j'aime vivre une bonne expérience. Et j'ai dit : « Vous savez quoi, c'est un super espace. Je vais inviter les gens à venir scotch. Je ne veux pas vous interpeller à ce sujet. Je veux réellement profiter de cela comme d’une opportunité pour montrer aux gens ma façon de voir l’entrepreneuriat et les affaires en général. Ce que j'ai fait, c'est dire aux gens qui étaient présents à l'événement : « Si vous voulez venir dans ma chambre pour une soirée scotch, voici mon numéro de chambre et voici un chatbot auquel vous pouvez vous abonner, qui vous tiendra au courant et vous permettra de venir. dans la chambre." Et les gens sont entrés. J'avais spécifiquement reçu des instructions car ces suites, lorsque vous arrivez à un certain étage, ne laissent personne monter, vous devez avoir une clé. J’ai dit aux gens en bas : « À tous ceux qui prononcent mon nom, je veux que vous leur donniez une clé et que vous vous assuriez qu’ils passent un moment confortable en montant à l’étage. » Qu’est-ce qui est plutôt bizarre ? Personne ne fait ça. Ils ont été choqués. Mais il y a une raison derrière cela. Oui, j'aime le scotch. Oui, j'aime les gens et je ferai ça à tout moment. Ce que j'essayais de faire, c'est de comprendre les problèmes des gens. J'essayais de comprendre leurs émotions, d'une manière que vous ne pourriez pas obtenir si vous demandiez aux gens de remplir un sondage. Je veux comprendre puisque je parlais de chatbots et on pourrait en parler un peu ici. Ont-ils au moins compris ce qu’étaient les chatbots ? Comprennent-ils au moins qui je suis ? Sont-ils venus à cette conférence avec un objectif spécifique dont je pourrais ensuite – si je reviens et prends la parole l’année prochaine – m’en inspirer ? Et c’est ainsi que je considère les affaires. Nous voulons comprendre les problèmes des gens de la manière la plus créative possible. La plupart des gens essaient de faire preuve de créativité dans ce qu’ils fabriquent et ce qu’ils vendent. Je pense que la créativité doit entrer dans la manière de pénétrer dans le cœur des personnes à qui nous voulons vendre, pour comprendre les vrais problèmes qu'elles rencontrent. Parce que si nous le faisons, nous pouvons alors commencer à leur vendre quelque chose qu’ils veulent et dont ils pourraient être satisfaits. Et comme c'est moi qui parle de moi et que les gens ne me connaissent pas encore vraiment, je vais vous le dire et faire le lien avec d'autres entrepreneurs que j'ai interviewés. Je vais en fait vous parler de deux entrepreneurs, les fondateurs d'Airbnb. Au début, ils écoutaient des interviews de Mixergy. Ils m'ont envoyé un e-mail et m'ont proposé de participer et au début, j'ai dit : "Non, je ne suis pas sûr que vous soyez prêts." Mais ils sont revenus et ils m'ont présenté et ils ont dit : « Oui, je veux être sur Mixergy, nous sommes prêts. Voici ce que nous avons. Et c'est une des choses qu'ils m'ont dit quand ils ont enfilé et je suis content de les avoir portés, évidemment. Ils ont déclaré que personne n’utilisait Airbnb, à l’exception de quelques personnes à New York. Alors ils se sont envolés vers des gens à New York. Ils ont demandé à rester chez eux et, pendant qu'ils restaient chez eux, ce qu'ils cherchaient, c'était pourquoi les gens l'utilisaient. Quel est le problème qu'ils résolvaient. Barry Manilow était le batteur, c'était l'une des personnes qu'ils ont rencontrées et chez qui ils ont séjourné. La personne a dit : « C'est OK que quelqu'un loue ma chambre », ce que tout le monde faisait à l'époque : laisser les gens louer des chambres. Le batteur a déclaré : « Écoutez, je suis en tournée pendant des semaines, cet endroit est vide. C'est bizarre quand quelqu'un est là pendant que je suis là. Mais ce n'est pas si bizarre si je ne suis pas là et que cet endroit reste vide. Je n'aime tout simplement pas payer un loyer sur un emplacement vide. Si vous pouviez résoudre ce problème pour moi, ce serait d’une grande aide. Et c'est ce qu'ils ont évidemment fait et Airbnb propose désormais plus de location commerciale, d'espaces entiers, d'appartements, de maisons que de location d'un coin de la maison ou d'une chambre d'une personne. Ils ont trouvé plein de choses comme ça. Beaucoup de gens n'aimaient pas les petites images qu'ils avaient sur la page Web d'Airbnb. Il était trop difficile d'avoir une idée de l'endroit où ils se trouvaient lorsqu'ils voyaient de petites images. Ils ont compris la douleur et ont amélioré les images non seulement en prenant des photos plus grandes ou en demandant des photos plus grandes, mais en sortant avec leurs appareils photo et en prenant des photos plus grandes de l'endroit.
Richard: C'est drôle, en fait, vous restez cohérent parce que si je me souviens bien, je regardais votre profil Twitter et votre emplacement. Il est dit « Votre cœur ». C'est en fait là que vous allez l'obtenir. Donc rester cohérent tout au long. Je l'aime.
Andrew: Je dois dire que cela s’explique en partie par le fait que ma femme adore voyager et moi aussi. Et c’est vraiment difficile de cerner cela. Et surtout quand j’ai écrit cela, nous voyageions beaucoup. Et l’un de mes objectifs cette année est de courir un marathon sur tous les continents. Et au fur et à mesure, je vais à la rencontre des entrepreneurs sur tous les continents. Sept marathons à moi seul en grande partie, sept continents en un an. Et donc oui, c'est vraiment difficile de dire que je suis à San Francisco où je vis.
Richard: Mettez-le à jour tout le temps. Restons-en au profil Twitter pendant une seconde, de quoi s'agit-il ?
Andrew: Oh, le coup de poing. Oui. Sur ma photo, il y a un poinçon et si vous regardez un peu attentivement le poinçon, vous verrez qu'il y a une perle que je mets, il y a comme un bracelet avec des perles dessus. Ce que j’ai remarqué, c’est qu’il y a beaucoup de gens qui écoutent mes interviews et en retirent des choses. En fait, ils apprenaient. Je vous ai parlé d'Airbnb, il y a tellement d'autres personnes. Le fondateur de Tuft & Needle également, je pense, vendant désormais des matelas en ligne avec cent soixante-dix millions de dollars par an, qui était un pionnier d'une entreprise amorcée. Il écoute les interviews de Mixergy, l'un de mes premiers clients, et il a beaucoup appris. Mais il y a beaucoup de gens qui apprennent sans rien faire et je suis sûr que vous avez découvert cela avec votre podcast. Les gens qui nous écoutent, dans une semaine, un an ou peu importe, diront : « Je n'ai pas vraiment appris grand-chose, je ne sais pas si ces gars-là sont réellement utiles ». La vérité est que ce n’est souvent pas ce que vous apprenez. Ce n’est souvent pas ce que les autres proposent. C'est l'hésitation que nous avons tous en interne. J'appelle cela le contre-esprit. Tout ce que je veux faire, c'est une partie de ma tête parce que si ça échoue, et si ça va être trop de problèmes. Et si ça ne marche pas, et si vous vous embarrassez. Et donc un exemple simple est que je vais courir un marathon sur tous les continents. Avant de dire aux gens que c'était mon objectif, il y avait une petite voix dans ma tête qui disait : « Peut-être que tu ne le termineras pas si tu n'y parviens pas. Peut-être que ce n'est pas l'année pour toi. Et c’est donc ce contre-esprit qui arrête les entrepreneurs. Maintenant, si vous aviez un travail, si vous travailliez pour un patron, vous n'auriez pas de place pour contre-esprit. Vous diriez : « Eh bien, peut-être que je ne devrais pas publier cette nouvelle chose. Peut-être que je ne devrais pas tweeter, peut-être que je ne devrais pas publier sur Instagram cette photo de ce que je vends et montrer aux gens ce que je vends. Et le patron disait : « Il faut le faire ». Et vous dites : « Très bien, je dois le faire. C'est sa faute, c'est maintenant son problème. C'est leur problème. Ce n'est pas moi. Mais en réalité quand on est entrepreneur cette voix est là et c'est ça qui t'écrase. Et donc le coup de poing consiste à frapper ce critique intérieur, ce que j’appelle le contre-esprit. Frappez-le, frappez-le au visage et quand je dis ça à certaines personnes, ils disent : « Oh, frappe-le ? parce qu’ils le voient comme une chose tellement réelle, ils l’humanisent presque. Je vous dis évidemment de frapper un concept, il n'y a pas de violence ici, mais je veux que vous frappiez ce critique intérieur pour comprendre que le contre-esprit est juste là pour vous contrer. Et les perles au bout sont ce que j'ai découvert, c'est cette petite voix qui me soutient réellement et qui me dit : « Ouais, tu veux faire ça. Ouais, vous êtes prêt à échouer et peu importe si les gens voient votre photo Instagram de l'objet que vous vendez. Ils ne veulent pas acheter ou si les gens voient que vous vendez ce produit, vous faites la promotion à vos amis que vous avez ce magasin et ils ne veulent pas continuer à acheter. La petite voix qui dit : « On s’en fout ? J’aime expérimenter. Je suis le genre de personne qui veut essayer de faire des choses qui n'entraînent pas beaucoup d'action. J'appelle cela le véritable esprit. C'est la partie de vous qui sait ce qui est vraiment utile et ce que vous voulez dans votre vie. Et nous ne lui donnons pas assez de voix. Et ce que je veux faire, c'est utiliser les perles pour trouver une véritable pensée mentale. Quelque chose comme si je suis prêt à prendre des risques et à m'assurer d'utiliser mes perles pour rester concentré. Je dis que je suis prêt à prendre des risques et je déplace une perle sur mon bracelet. Les gens ne le voient pas mais je vais le dire. Je suis prêt à prendre un risque, à le déplacer et à me rappeler : je suis le genre de personne prête à prendre des risques.
Richard: Je ne serais pas surpris si tu y pensais aussi pendant ta soirée scotch. Il y avait probablement des gens assis là qui disaient : « Je ne peux pas monter là-haut et lui parler, je n'ai même pas de bière. Est-ce qu'il va me déchirer, est-ce qu'il va se moquer de moi parce que je n'ai pas encore d'entreprise ?
Andrew: Je suis sûr que c'est arrivé. Je n'y avais pas pensé mais tu as tout à fait raison. Je sais que c'est arrivé parce que ça m'arrivait. Je serais trop gêné pour aller à un événement. Je l'étais.
Jesse: Ouais, c'est vraiment bien. De bons conseils pour surmonter cet obstacle. Je sais qu'il y a beaucoup de gens qui… « wantrepreneur » est un mot pour cette raison, les gens veulent être entrepreneur. Vraiment. Ils n'en veulent pas vraiment parce que si vous le vouliez vraiment, vous surmonteriez cette bosse, vous déplaceriez les perles et vous sortiriez véritablement. Donc c'est génial.
Richard: Qu’en est-il d’une tactique quotidienne de niveau inférieur, les pieds sur terre ? Il y a tellement de choses, tellement d’opportunités. Vous avez créé des entreprises dans plusieurs catégories. Comment quelqu’un peut-il se concentrer et sur quoi devrait-il se concentrer ces jours-ci ? Parce que nous avons évidemment de nombreux types d’entrepreneurs différents. Mais ce qu’ils ont tous en commun, c’est qu’ils vendent au moins à un moment donné quelque chose en ligne.
Andrew: Je pense que nous devons penser un peu moins à Internet et parler un peu plus aux gens. Surtout quand on commence à comprendre qu'à un moment donné, l'entreprise devient si grande qu'il est difficile de parler aux clients. Mais vous savez quoi, lorsque vous commencez, décrochez le téléphone, appelez chaque client qui achète juste pour dire : « Salut, je m'appelle Andrew. Vous venez de m'acheter. Je tiens à vous remercier d'avoir acheté. Au fait, pourquoi as-tu acheté quoi ? Comment utilisez-vous cela ? Obtenez ce petit aperçu. Même si cela ne vous apprend rien sur eux. cela les fera se sentir plus connectés à votre entreprise. Maintenant, je dis que c'est quelqu'un qui… Je dois dire que j'ai travaillé dur lorsque les gens m'ont acheté pour la première fois sur Mixergy. J'étais tellement moche que je ne les ai pas contactés du tout, j'étais gêné. « Et s'ils n'aimaient pas le produit ? » Je me souviens que cet incroyable investisseur en capital-risque avait entendu dire que je vendais quelque chose pour cinq cents dollars. Il l'a acheté. Et dans ma tête, j'ai pensé : "Eh bien, il va être gêné d'avoir eu ça, il m'a payé cinq cents dollars." Je suis un peu gêné parce que les choses ne vont pas. Ce n'est pas encore génial. Je ne l'ai pas contacté, je ne l'ai jamais remercié même lorsqu'il m'a envoyé un message disant "Je ne savais pas que tu avais ça, j'étais content de l'acheter". Je n'ai pas répondu et dit ça. Je comprends que cette critique intérieure à ce contre-esprit est si dangereuse. Mais je dois vous raconter les temps et je les surmonte, ça vaut le coup. C'est absolument puissant. Je l'ai fait il y a quelques minutes avant que vous et moi commencions, il y avait deux clients et je voulais parler au premier, qui venait d'acheter après avoir su qu'elle était sur la clôture. Je voulais la remercier et découvrir pourquoi elle était sur la clôture et comment elle voulait l'utiliser. Je n'ai pas pu la joindre. Elle était au Royaume-Uni mais elle a vu que j'avais appelé et laissé un message. Elle m’a immédiatement envoyé un e-mail pour me dire : « Je ne peux pas croire que tu ferais ça pour moi. » Et le deuxième était quelqu'un qui m'avait acheté quelque chose et ne l'avait pas utilisé parce qu'il était aux prises avec ses propres problèmes internes. Je crois que cela m'a juste fait le dire, il ne l'avait pas dit à voix haute. Alors ce que je lui ai dit c'est « J'ai remarqué que tu parles de travailler là-dessus en utilisant ce que je te dis sur les chatbots avec un nouveau client. Quelle est votre prochaine étape ? » Et il m'a dit que c'était facile d'en parler à quelqu'un. J'ai dit va le faire. Je te parlerai dans 45 minutes. La raison pour laquelle je n'ai pas pu commencer à vérifier le micro avec vous avant que ça commence, c'est que lui et moi devions faire une
Jesse: Ouais, je pense que ça aide. Je suis un adepte du PPC dans l'âme, alors parfois je me demande quelle est l'annonce parfaite pour inciter les gens à acheter mes produits. Mais si je ne comprends pas ce qu’ils veulent vraiment ou ce qu’ils essaient réellement de réaliser, il m’est très difficile d’écrire ces publicités parfaites pour inciter les gens à acheter. C'est bien.
Richard: Nous avons parlé un peu de la croissance, pas du début, du souci que les choses soient parfaites tout le temps, de l'écoute réelle de votre client. Qu'avez-vous appris sur les gens lors de ces conversations ce soir-là ? Juste un petit aperçu parce que je veux entrer dans le vif du sujet. Je sais que les chatbots sont l'une des choses qui vous intéressent vraiment et nous sommes convaincus que cela pourrait être un moyen d'aider ces solopreneurs à obtenir la même vision. Ce n'est peut-être pas la meilleure utilisation du mot, mais nous dirons à grande échelle, mais ils peuvent également en faire une conversation individuelle. Qu'avez-vous appris et avez-vous en quelque sorte pénétré dans le monde des chatbots et que faites-vous là-bas ?
Andrew: Je vais vous dire une chose que j'ai apprise. J'ai appris beaucoup de choses, mais je vais vous donner une chose qui m'a pris beaucoup de temps à apprendre, mais je n'arrêtais pas de l'entendre encore et encore. Je pense avoir dit que c'était le premier gars à acheter pour moi le produit à cinq dollars. Il m’a dit : « Je voulais te soutenir » et j’étais un peu gêné. J'ai tellement mal pris mes affaires qu'il le fait juste parce qu'il veut me soutenir. J'ai dû parler à de nombreux clients pour comprendre qu'à bien des égards, ils prennent la décision de soutenir un créateur avec leur argent. Et pour moi, c’était une insulte. Ils ne doivent pas aimer mon produit au point de vouloir simplement me soutenir. Si mon produit était bon, ils ne se sentiraient pas désolés pour moi et ne voudraient pas me soutenir. Et puis j'ai réalisé quelque chose. Prenez ces décisions tout le temps, tout le temps. Il y a une épicerie dans la vallée de Novi qui facture plus que la livraison sur Amazon pour les courses. Je le fais parce que je me sens bien en les soutenant. Et il y a une partie de ma tête qui dit : « Oh allez Andrew, quel genre de connard es-tu pour ne pas pouvoir gérer ça comme si c'était une transaction commerciale. Arrêtez d'être, c'est juste un petit plus et ça vaut le coup. Et le soutien est en fait très utile une fois où nous avons été exclus de notre maison et où j'ai eu un bébé, un
Richard: Pourtant, le fait que vous en parliez, je n'ai pas de statistiques précises à ce sujet, car je ne savais pas que nous allions aller dans cette direction. Mais Kickstarter est construit sur ce droit. C'est comme ces créateurs qui essaient de faire quelque chose et ceux qui l'ont réellement fait, ce n'est pas ce produit qui a réellement été livré, j'imagine. C'est peut-être mieux maintenant, mais au début, beaucoup de ces produits n'étaient même pas vraiment livrés. Mais ils ont cru en la personne et nous espérons maintenant qu'elle livrera le produit.
Andrew: Je vais même faire un pas, non, beaucoup plus haut. Le New York Times, si vous écoutez le podcast quotidien, c'est l'un des podcasts les plus populaires de l'App Store. Ce qu'ils font, c'est simplement raconter l'actualité de la journée. 30 minutes environ. Ils ont des publicités, ils représentent un gros business, mais si vous voyez quand ils vendent un abonnement au New York Times, ils ne disent pas : « Nous avons plus de nouvelles. » Ils ne disent pas : « Nous avons ce nombre de bureaux dans le monde. » Ils ne disent pas que si vous vous abonnez au journal, vous recevrez 20 nouveaux articles chaque année. Ils ne font rien de tout cela. Ils ne disent pas : « Tu vas être intelligent » ou quoi que ce soit. Ce qu'ils disent, c'est : « Nous sommes ceux qui font l'actualité. Salut, je m'appelle Theo Belkin ou quelqu'un d'autre. Qui aurait cru qu'ils étaient les créateurs du New York Times, ils se présentent par leur nom. Ils disent ce qu'ils disent : « Voici à quel point je travaille dur pour créer cette pièce que vous avez entendue il y a quelques semaines. Et la raison pour laquelle je peux le faire, c'est parce que les abonnés du New York Times achètent l'abonnement. Si vous voulez soutenir notre travail, si vous voulez me soutenir, ce que vous faites, c'est que vous achetez, vous vous abonnez au journal. S’ils le font à ce niveau, nous devons prendre cela à cœur. Et je pense qu'il est utile d'aller sur nos sites Web et de dire : « Regardez, voici ce que je fais, voici comment j'assemble mon produit. Voici comment j'ai foiré. En fait, je pense que les gens se connectent davantage avec
Jesse: Ouais, des gens qui écoutent. Si vous êtes un propriétaire de magasin qui écoute, comment pouvez-vous appliquer cela ? Il ne s’agit pas de vos produits, bien sûr, ils achètent vos produits. Mais regardez ici la section « À propos de nous ». Regardez-le. Avez-vous une photo de vous? Dites-vous aux gens pourquoi vous vendez ce truc ? Ce n'est pas seulement parce que je laisse tomber ces trucs de Chine et que j'espère en tirer un profit. J'espère que ce n'est pas votre histoire, ça va être une bonne histoire. Mais je dis la raison pour laquelle vous vendez des trucs ou faites une vidéo, postez une vidéo. Ce n'est pas si difficile à faire. J'adore ça.
Andrew: Dites-le et dès que vous le dites, les contre-esprits des gens s'en vont et disent : « Je ne sais pas, les gens me voient comme ça, peut-être que les membres de ma famille le sauront, peut-être que mon
Richard: Alors, qu’est-ce qui vous a amené à aimer les robots ?
Andrew: Voici ce qui s'est passé. Je suis heureux que vous ayez posé des questions sur les chatbots. Ce qui m'est arrivé, c'est que je ne pouvais pas augmenter mes taux d'ouverture de messagerie ni mes taux de clics sur les e-mails. Il fut un temps où le courrier électronique était énorme. En fait, j'ai bâti une entreprise de plus de 35 millions de dollars. Rien que des spécialistes du marketing par e-mail s'abonneraient à mes newsletters par e-mail. Je leur envoyais des messages réguliers, il y avait des publicités, de temps en temps je vendais quelque chose directement. C’était énorme, génial, phénoménal. je ne suis pas
Richard: J'entends ce thème sous-jacent : tu veux vraiment connaître les gens que tu aimes. Cela ressemble à des micro-expériences sur lesquelles vous souhaitez travailler et vous voulez qu'elles se transforment en un grand succès, mais vous êtes prêt à entreprendre ces petites micro-expériences. Et ça me fait penser à… Je veux dire que c'était Reid Hoffman avec le gars de LinkedIn où il dit que si vous n'êtes pas gêné par votre première version, vous avez attendu trop longtemps. Je crois que c'était lui, au moins quelqu'un de la mafia PayPal. (en riant)
Andrew: C'était absolument lui. Attends, non, c'est… Laissez-moi le confirmer en fait parce que… Ouais, c'est Reid Hoffman. Oui, absolument.
Richard: Cela me rappelle définitivement ce dont vous parlez et c'est la beauté de ces marchands à petit prix. Ils peuvent commencer, ne vous plaignez pas de ne pas avoir un millier de clients en ce moment. Comme je le dis parfois en plaisantant. Revenons à quelques bons hommes. Avec un millier de clients, on ne pouvait pas gérer un millier de gars. Commencez par votre premier et apprenez à les connaître comme une soirée scotch et ressentez leur douleur, sachez ce qu'ils regardent vraiment. Vous êtes passé aux chatbots parce que vous avez vu que c'était ainsi que vous pouviez résoudre un problème que vous aviez avec les taux d'ouverture, mais en plus de cela, l'élément le plus profond est que je suis ici là-dedans. Lorsque vous avez fait le commentaire selon lequel vous les reléguiez au rang de citoyens de seconde zone, je vois aussi du genre « Oh non, les gens que vous aimez ». C'est ainsi que vous communiquez. Encore une fois, beaucoup de ces personnes ne font que commencer. Je sais que vous aviez une académie de robots et que vous avez ensuite un autre projet en cours. Quelle méthode recommandez-vous à ces personnes qui disent « Wow, c'est génial. Je vais passer ces appels téléphoniques et je vais continuer, je vais essayer ça, je vais en apprendre davantage sur mes clients et j'aime les tableaux d'idées. Par où devraient-ils commencer ?
Andrew: S'ils souhaitent appeler leurs clients, la première chose à faire est d'obtenir une réduction lorsqu'une commande arrive. Appelez simplement le numéro et envoyez-leur un SMS franchement aussi. Si vous ne parvenez pas à convaincre les gens de répondre et qu'ils ne le font pas, envoyez-leur simplement un SMS. « Hé, je suis le propriétaire d'un magasin chez qui vous venez d'acheter. Je voulais vous remercier personnellement. Puis-je vous donner une bague maintenant ? ou pas, « Je vais vous appeler tout de suite. N'hésitez pas à envoyer le message vocal si vous ne voulez pas me parler. Juste un petit message comme ça et les gens l'adorent. En ce qui concerne les messages de chat, je pense que nous devrions… Je pense que les propriétaires de magasins que nous écoutons devraient reconnaître qu'eux aussi utilisent le chat avec les personnes qu'ils aiment ou utilisent le chat avec les personnes avec qui ils travaillent. Ils devraient considérer que cela pourrait être la manière dont ils communiquent avec leurs clients. Vous pouvez imaginer quelque chose comme quelqu'un qui vient dans son magasin, il va dans un magasin Ecwid qui vend… Quel est un exemple de quelque chose que les gens vendent ? Pouvons-nous dire stylos-plumes ou spécialités… vous savez quoi, porte-mines spécialisés. Je ne sais pas pourquoi je suis un peu obsédé par les très bons stylos mécaniques. Regardez comme c'est élégant, beau, n'est-ce pas ? Je ne sais pas pourquoi je me soucie de la technologie lourde. Et puis ces crayons, ils avaient un magasin de porte-mines. Imaginez que si j'entrais, ils ne sont pas prêts pour le moment à acheter un porte-mine, je suis peut-être simplement bouche bée. Et s'il y avait une alerte disant : « Hé, puis-je vous envoyer une réduction de 15 % via Facebook Messenger ? Je n'ai pas de place pour saisir mon numéro de téléphone, mon nom ou quoi que ce soit, juste un simple bouton dès que j'appuie dessus. Le message est génial. Je viens de te l'envoyer. La prochaine fois que vous achèterez, vous bénéficierez de 15 % de réduction. J'ouvre donc ma messagerie Facebook parce que mon téléphone vibre et nous veillerons à ce que j'ouvre le message comme il le fait lorsque je reçois un SMS de ma femme. Je l'ouvre. Je vois une remise de 15 % et dire : « Au fait, pouvons-nous vous expliquer demain comment chercher le bon porte-mine ? Les différences dans les conseils feront une différence dans la façon dont vous écrivez ». Oui, bien sûr, le lendemain, il m'arrive avec un petit conseil sur ce que je devrais rechercher dans un porte-mine. Maintenant, un gars qui s'intéresse vraiment à eux comme moi appréciera ça. Et le lendemain s'ils disent qu'il y a une histoire de porte-mines. "Puis-je vous montrer l'un des plus anciens porte-mines que nous connaissons?" Je pensais que c'était quelque chose de nouveau. Mais voyons-le et je pourrai le voir et m'impliquer dans le monde. Ils ne me vendent pas. Ils m'apprennent juste un petit peu. Je vais vous dire que, quand il est temps pour moi d'acheter un porte-mine, maintenant ces gens m'ont appris quelque chose. Les attaques n’ont pas été enfouies dans ma boîte de réception avec des milliers d’autres messages. Les gens qui m'ont appris, le Facebook Messenger que je continue de lire. Un autre conseil sur l'histoire des crayons ou sur les éléments que je devrais rechercher dans le prochain porte-mine que je recherche. La prochaine fois que je veux en acheter un, je serai plus susceptible d'aller acheter chez eux, d'autant plus que je bénéficie d'une remise de 15 %. Ou imaginez s'ils m'ont transmis un message avant la fête des pères, c'est sur le point d'être la fête des pères, ou avant Noël, c'est sur le point d'être Noël. Il dit : « Hé, Andrew, pourquoi ne demandes-tu pas aux gens de ta vie de t'envoyer un porte-mine que tu aimes au lieu d'un cadeau aléatoire dont tu ne te soucies pas. » Et ils rendent cela facile. Et tout se passe sur Facebook Messenger. Tout ce que j'avais à faire, c'était d'appuyer sur un bouton pour leur donner la permission et maintenant, ils continuent. Vous avez donc mentionné que deux entreprises différentes étaient impliquées dans ce projet. Absolument. À la Bot Academy, je forme des gens à cela depuis deux ou trois ans maintenant, en enseignant, en enseignant, en enseignant. Ce que j'ai découvert, c'est que beaucoup de gens l'aiment. Et si vous aimez apprendre, vous pouvez aller voir sur BotAcademy.com. Mais il y a des gens qui disent : « Je veux le faire moi-même. Peux-tu juste le faire pour moi ? J'ai donc fait équipe avec quelques personnes, dont une personne que vous avez interviewée ici, Nick Julia. Nous avons créé Chat Blender et nous avons dit : « Oui, nous le ferons pour vous, dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous le ferons absolument pour vous. Vous l’imaginez, nous le ferons. Et donc si quelqu’un le souhaite, il peut se rendre sur ChatBlender.com. Et encore une fois, cela vient du fait que je discute avec des personnes qui s'inscrivent pour apprendre de moi, qui veulent découvrir comment créer un bot en allant à la Bot Academy. Et pendant que je leur parle, ils me disent : « Eh bien, je dirige une entreprise. Je n'ai pas le temps d'apprendre ça. J'ai d'autres choses en tête. Fais-le pour moi. Ouais.
Richard: Quand nous y sommes allés, j'ai adoré. Je voulais attendre après le show pour le faire juste parce que je voulais être organique. Mais j’ai adoré la seule façon dont vous pouvez réellement communiquer avec vous en accédant au chat. J'ai raison, à chaque fois que je survolais quelque chose, c'était comme si non, tu es à peu près si tu veux aller de l'avant avec ça. Vous avez été convaincu et vous allez déjà devoir le tester. Connaissez-vous mes partenaires dans l'entreprise, Nick Julia que vous connaissez et Steven Brady ?
Ils souhaitaient également gérer toute la relation client au sein de la chapelle. Ils ont dit que les gens ne devraient pas avoir à utiliser de nouveaux logiciels. Et s'ils nous envoyaient simplement un message ainsi qu'à Facebook Messenger et disaient bonjour, j'ai besoin que cela soit intégré sur mon site. Et nous prenons le relais et le faisons. Envoyez-lui simplement un message. Nous voulons qu’ils, comme vous l’avez dit, expérimentent pleinement ce qu’est une expérience de chat.
Jesse: Ouais, j'adore ça. Il s'agit essentiellement de posséder un chat. Il n'y a pas de flux supplémentaire. Vous essayez de créer un chatbot, de discuter avec moi, de comprendre.
Richard: Je pense que c'est là que tu allais ensuite. Mais comme vous le faites en fait, alors disons que quelqu'un veut faire ça, il y a un utilisateur d'Ecwid qui dit : "Wow, je suis dedans, faisons-le." Et ils y vont, doivent-ils vraiment être au courant ? Comment aimez-vous les questions à vous poser ? Les faites-vous suivre un flux qui les aide à prendre cette décision ?
Andrew: Nous le leur montrons. Ils le ressentent immédiatement et s'ils le ressentent et disent : c'est ce que je veux pour mon entreprise, nous avons créé pour eux, nous le laissons le ressentir en premier. Et en le ressentant, je veux dire que si, comme vous l'avez dit, ils vont vers un chatbot ou que la seule interaction est d'appuyer sur ceci, essayez le chatbot. Voulez-vous cela pour votre site? Super. Contactez-nous. Nous le construirons pour vous.
Jesse: Hmm. Super. C’est quelque chose que j’ai pensé quand je regardais ça comme, d’accord, super. J'ai une activité secondaire pour laquelle je voulais vraiment créer des chatbots. J'ai essayé un peu, mais je ne sais pas vraiment ce que je veux faire. Je veux juste que les chatbots travaillent pour moi. Si je devais vous expliquer chaque étape, j'aurais probablement pu le faire moi-même, mais j'ai aimé l'idée que vous me disiez simplement oui, je veux le faire et nous vous guiderons tout au long de ce processus. Alors j'adore ça.
Andrew: Au fait, c'est en quelque sorte un nouveau nom. Que pensez-vous du nom Chat Blender ? Ça me fait du bien, mais nous avons créé le nom, c'est Chat Blender. Est-ce que cela a du sens pour vous ? Est-ce que ça marche ?
Richard: Cool. J'aime ça. Surtout, cela correspond à ce que vous essayez de faire. On dirait que vous essayez d'aider les individus, que vous essayez d'aider les agences moteurs et que vous mélangez les conversations. Je pense que c'est génial.
Jesse: Je l'aime davantage. Je dirai que je devais le dire plusieurs fois par jour parce que je connais quelques autres entreprises qui commencent par le chat. je suis comme
Andrew: Cela a beaucoup de sens, en fait. Nous essayions d'utiliser un nom suffisamment clair pour que vous sachiez de quoi il s'agissait, mais c'est un nom tellement galvaudé. Mais bon, trouver le bon domaine a pris une éternité. Cela incluait le nom de Chad. Je suis content que vous ayez approuvé.
Richard: Une des choses que nous voulons nous assurer de faire également, nous avons évidemment parlé de BotAcademy.com et ChatBlender.com. Si les gens sont intéressés par cela, par autre chose, par de nouvelles initiatives autres que celles que vous voudriez que les gens regardent, des choses auxquelles vous voulez que les gens prêtent attention ?
Andrew: J'aimerais avoir des nouvelles des personnes qui m'ont dit : j'ai entendu Andrew dire, appelez mon client. Je vais m'en foutre et j'appellerai mon client dès son arrivée. Quand je recevrai cette commande, je découvrirai son numéro et je lui enverrai un SMS pour lui dire : Je vous appelle, merci d'avoir acheté. Et puis appelez-les ou appelez-les simplement à l’improviste et dites merci. J'aimerais avoir des nouvelles de personnes qui font cela et je vais vous donner mon adresse e-mail. Les gars, si vous m'écoutez, vous pouvez simplement me contacter à andrew@botacademy.com. Dis juste, Andrew, j'ai appelé, voici ce qui s'est passé. Même si c'est le cas, j'ai appelé et ils n'ont pas répondu. Même si j'essayais d'appeler, j'appuyais sur le bouton, j'annulais parce que j'avais un peu peur ou parce que j'avais l'impression qu'il n'y avait pas assez de temps. Je veux avoir de vos nouvelles. J'aimerais te voir faire ça. Nous pouvons passer en revue des conseils pour améliorer votre boutique tout au long de la journée. Je pourrais vous donner des conseils pour nous. Franchement. À qui vais-je vous donner des conseils en matière de référencement ? Jesse pourrait faire un meilleur travail en vous donnant des conseils en matière de référencement, mais ces conseils existent. Je voulais vous donner juste un petit pas qui vous semblera vraiment bizarre au début et phénoménal à mesure que vous continuerez à le pratiquer. Appelez vos clients. Commencez par le premier, pas par e-mail, appelez-les, voyez comment cela fonctionne, faites-le-moi savoir. Et je pense que vous découvrirez que vous comprendrez beaucoup mieux les gens. Et en passant, en toute transparence, mon intérêt est de le faire, c'est que je veux connaître les personnes qui agissent. Je veux entrer dans leur tête. Cela vaut la peine pour moi de connaître leurs défis et de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vaut la peine pour moi d'apprendre à les connaître, car quiconque est prêt à passer à l'étape suivante et à appeler un client est quelqu'un que je veux apprendre à connaître. Et cette relation sera précieuse à l’avenir. Alors absolument, j’adorerais les voir faire ça. Et il existe de nombreuses autres façons de parler aux clients, mais commençons par celle-là.
Jesse: C'est parfait. J’aime le défi lancé à nos auditeurs, passons à l’action. J'ai les perles. Nous avons eu le coup de poing. Oubliez cette maison. Je l'aime. Je l'aime. Richie, des dernières questions ici ?
Richard: Non. Je veux juste te dire merci. Rester fidèle à sa forme. Nous lui demandons quelque chose qu'il pourrait promouvoir et il voulait aider les gens, alors merci, Andrew.
Andrew: Thank you.
Richard: Fidèle à sa forme. Comme nous le vivons toujours, chaque fois que nous vous écoutons et que maintenant nous pouvons discuter avec vous, nous allons en fait écrire une toute autre histoire, mais nous allons la vérifier.
Jesse: Parce que nous avons pitié. (en riant)
Richard: Nous voulons juste que vous nous appeliez et me demandiez. (en riant)
Andrew: Je vous verrai alors sur Chat Blender. Merci les gars de m'avoir invité.
Richard: Ouais, de bonnes choses. Merci pour tout. Appréciez-le.
Jesse: Merci, André.