Si seulement obtenir plus de ventes était aussi simple que de cliquer sur un bouton. Eh bien, avec la dernière mise à jour d'Ecwid, c'est sacrément proche. Activer Le nouvel outil d'automatisation du marketing d'Ecwid pour envoyer automatiquement des e-mails de vente personnalisés à vos clients lorsqu'ils effectuent certaines actions sur votre site, comme ajouter un nouveau produit à leurs favoris ou finaliser un achat.
Une fois qu'un client termine une action, un e-mail marketing est automatiquement envoyé pour le maintenir dans votre entonnoir de vente. Ces e-mails parviennent à la bonne personne au bon moment pour engager les acheteurs et augmenter les ventes.
Prêt à développer votre marketing par e-mail avec l'automatisation du marketing d'Ecwid ? Allez au Panneau de configuration → Marketing → E-mails automatisés pour activer la fonctionnalité en un seul clic ou poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l'automatisation des e-mails avec Ecwid et découvrir quels nouveaux e-mails sont disponibles pour votre boutique en ligne.
Contenu:
- Pourquoi les e-mails automatisés sont parfaits pour les entreprises
- Comment activer le courrier électronique automatisé
- Comment ajouter des coupons de réduction à vos e-mails automatisés
- Sept campagnes d'e-mail automatisées dans Ecwid
Pourquoi les e-mails automatisés sont parfaits pour les entreprises
In
Par exemple, quelqu'un peut ajouter des articles à son panier mais rebondir à mi-chemin du paiement. Ou peut-être que cela fait juste un certain temps qu'un client particulier n'a pas visité votre magasin. Chaque fois qu'un certain critère est rempli (par exemple, « trois jours après un achat »), l'envoi d'un e-mail sera déclenché.
Certains des avantages des e-mails marketing automatisés :
- Augmentation des ventes. Contrairement aux e-mails manuels, les e-mails déclenchés automatiquement sont adaptés à une variété de segments de clientèle, cet outil est donc très évolutif. Contrairement aux mailings de masse classiques, les e-mails automatisés sont envoyés au bon moment pour chaque client, offrant ainsi des taux d'ouverture plus élevés et générant davantage de conversions.
- Effort réduit. Vous comprenez probablement ce qu’indique le mot automatisé. Une fois activés, les e-mails automatisés sont envoyés automatiquement, ce qui signifie qu'aucune action n'est requise directement de la part du propriétaire du magasin.
- Plus
rentable . Fidéliser un client existant coûte toujours moins cher que d’en acquérir un nouveau. De plus, avec Ecwid, il n'y a pas de frais de transaction ni de limite d'abonnement (contrairement aux outils de marketing par courrier électronique les plus populaires), donc tout ce que vous devez payer est le coût régulier de votre plan tarifaire Ecwid, quel que soit le nombre d'acheteurs qui reçoivent vos e-mails.
L'automatisation du marketing est une tendance en vogue : 67% des responsables marketing utilise actuellement une plateforme d'automatisation du marketing et 82% des marketeurs soulignez un retour sur investissement positif grâce à l'automatisation du marketing, y compris les e-mails automatisés. Et maintenant, vous aussi pouvez bénéficier de cette technologie avec Ecwid.
Comment activer le courrier électronique automatisé
Activez jusqu'à sept campagnes par e-mail distinctes dans Ecwid :
- Rappel des articles favoris
- E-mail de récupération de panier abandonné avec une remise
- Confirmation de commande avec les produits associés
- Demande de commentaires
- "Merci d'avoir fait vos achats chez nous"
- Rappel client inactif (avec best-sellers)
- Anniversaire d'achat
Vous pouvez activer les sept e-mails en un seul clic ou configurer chaque campagne automatisée individuellement en accédant à Panneau de configuration → Marketing → E-mails automatisés.
Pour chaque type d'e-mail automatisé, vous pouvez :
- Activer et désactiver l'e-mail. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'activer toutes les campagnes automatisées disponibles.
- Modifier la copie de l'e-mail. Les e-mails automatisés d'Ecwid sont déjà optimisés pour les ventes, mais vous êtes toujours libre de modifier la copie pour mieux l'adapter à la voix de votre marque.
- Ajoutez un coupon de réduction pour convertir plus de clients. Nous vous montrerons ci-dessous comment ajouter des coupons à vos e-mails automatisés.
- Ajoutez des liens vers vos profils de réseaux sociaux pour développer vos abonnés. (Ajoutez vos liens sociaux dans Paramètres → Général)
- Voir les statistiques par e-mail. Pour chaque campagne, vous verrez combien d'e-mails ont été envoyés et combien d'argent ils ont rapporté.
De nouveaux e-mails automatisés sont disponibles pour les magasins Ecwid avec un plan Business ou supérieur. Mettre à niveau →
Comment ajouter des coupons de réduction à vos e-mails automatisés
Pour augmenter vos chances de conclure la vente, ajoutez un coupon de réduction à votre e-mail pour une offre plus attrayante. Des coupons de réduction peuvent être ajoutés à n'importe quelle campagne par e-mail automatisée dans Ecwid.
Choisissez parmi les coupons que vous avez précédemment créés dans votre magasin (à condition qu'ils puissent être appliqués à tous les produits et ne soient pas limités par le nombre d'utilisateurs), ou créez un nouveau code de coupon en suivant les étapes ci-dessous :
- Aller à Marketing → Coupons de réduction dans votre panneau de configuration.
- Créez un coupon basé sur ces instructions.
- Ensuite, retournez à votre Marketing → E-mails automatisés et sélectionnez le code promo dans les paramètres de votre campagne email automatisée pour l'ajouter au contenu de l'email.
Un email automatisé avec un coupon de réduction
7 types d'e-mails automatisés dans Ecwid
Examinons chaque type d'e-mail individuellement pour voir ce qui les déclenche et comment ils peuvent être utilisés pour générer des ventes.
E-mail automatisé n°1 : rappel d'article préféré
- Objectif: convertissez plus de clients en leur rappelant les articles qu'ils aiment.
- Déclencheur d'e-mail: un client a ajouté un produit à ses favoris mais ne l'a pas acheté.
- Heure: trois jours (72 heures) après qu'un client ajoute un produit à ses favoris.
Si un client a ajouté un ou plusieurs produits aux Favoris, il recevra un email de rappel avec ce(s) produit(s) et un(des) lien(s) vers votre boutique pour acheter. A noter que le client ne pourra recevoir cet email que s'il a préalablement renseigné son adresse email pour créez un compte dans votre boutique.
E-mail automatisé n°2 : récupération améliorée des paniers abandonnés
- Objectif: faire revenir les acheteurs ayant abandonné leur panier pour finaliser leurs achats.
- Déclencheur d'e-mail: un client ajoute un produit à son panier et quitte votre boutique sans acheter.
- Heure: deux heures après l'abandon d'un chariot.
E-mails automatisés de récupération de panier abandonné sont disponibles dans Ecwid depuis un certain temps maintenant. Chaque fois qu'un client ajoute des articles à son panier et part, Ecwid envoie un e-mail de rappel qui invite ce client à finaliser son achat.
Ces e-mails étaient déjà efficaces, mais nous avons maintenant amélioré nos e-mails automatisés de panier abandonné avec de nouveaux coupons de réduction pour convertir encore plus d'acheteurs.
« Avoir une remise légèrement plus élevée ou des cadeaux exclusifs dans l'e-mail de panier abandonné est une excellente accroche pour les clients. Cette fonctionnalité est de l'or pur », — Mark Norman, Équipement JustSaiyan.
Activez ou désactivez les blocages marketing pour cet e-mail sous l'onglet E-mails automatisés. Notez que si vous désactivez cette fonctionnalité, le contenu marketing de vos e-mails de panier abandonné sera désactivé, mais l'e-mail de récupération de panier abandonné restera affiché sans coupon de réduction.
Si vous souhaitez désactiver complètement les e-mails automatisés de panier abandonné (non recommandé) ou modifier le modèle, accédez à Commandes → Paniers abandonnés.
E-mail automatisé n°3 : confirmation de commande + produits associés
- Objectif: vente incitative en proposant des produits complémentaires pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
- Déclencheur d'e-mail: un client effectue un achat dans votre magasin.
- Heure: immédiatement après la passation d'une commande.
Lorsqu'un client passe une commande dans une boutique en ligne, il reçoit une confirmation par email. La confirmation de commande est un e-mail important que les clients lisent généralement assez attentivement, ce qui signifie qu'il s'agit également d'une excellente opportunité de vente incitative.
Pour ajouter le bloc de produits associés à votre e-mail de confirmation de commande, activez « Promouvoir les produits associés dans la confirmation de commande » sous Marketing → E-mail automatisé dans votre panneau de configuration. Si vous désactivez cette campagne de marketing par e-mail automatisée, vos clients recevront toujours l'e-mail de confirmation de commande de base sans produits associés.
Pour de meilleurs résultats, attribuez manuellement trois produits associés à chacun de vos articles dans votre catalogue pour former des combinaisons de produits logiques. Par exemple, si vous vendez des équipements de sport, vous pouvez attribuer des casques et des pompes à pneus comme produits liés aux vélos. Vous manquez de temps ? Pas de soucis. Si vous ne spécifiez pas de produits associés mais que vous souhaitez quand même activer cette campagne par e-mail automatisée, Ecwid sélectionnera automatiquement les produits associés.
E-mail automatisé n°4 : Collecte de commentaires
- Objectif: développez les commentaires et connectez-vous avec les clients.
- Déclencheur d'e-mail: un client effectue un achat dans votre magasin.
- Heure: lorsqu'un client reçoit sa commande.
Montrez à vos clients que vous tenez à eux en leur demandant de laisser des commentaires. Cet e-mail automatisé affichera le produit acheté par votre client avec un bouton pour laisser des commentaires.
Lorsque le client clique sur « Laisser un commentaire », une nouvelle fenêtre d'e-mail s'ouvrira avec l'e-mail du magasin pré-rempli et la ligne d'objet correspondante :
Tout ce que vos clients ont à faire est de rédiger un avis rapide et d’appuyer sur Envoyer. Et n'oubliez pas d'offrir une remise sur leur prochain achat pour adoucir la marmite.
Important! Un client ne peut pas laisser de commentaires significatifs avant de recevoir sa commande. Vous devrez donc configurer cette campagne automatisée pour qu'elle soit envoyée en fonction de votre délai d'expédition moyen. Par défaut, cet e-mail est envoyé quatre semaines après que le statut de la commande soit passé à « Expédiée ». Si votre expédition prend généralement plus ou moins de temps, mettez à jour votre heure d'envoi en conséquence et n'oubliez pas de mettre également à jour les statuts de commande rapidement.
E-mail automatisé n°5 : un e-mail « Merci d'avoir fait vos achats avec nous »
- Objectif: fidéliser vos clients et encourager vos futurs achats.
- Déclencheur d'e-mail: un client a passé deux commandes dans votre magasin.
- Heure: 30 minutes après le paiement d'une commande.
Si un client fait régulièrement des achats dans votre magasin, c'est une bonne idée de lui faire sentir qu'il est apprécié. Grâce à ce suivi automatisé des e-mails, vous pouvez remercier vos clients pour leur fidélité et leur demander de partager leur amour pour votre boutique sur Facebook, Twitter ou tout autre réseau social en cliquant ci-dessous.
L'ajout d'un code de réduction à cet e-mail automatisé peut également inciter les clients à faire passer le message.
E-mail automatisé n°6 : Revenez pour les meilleures ventes
- Objectif: faire revenir les clients qui s'éclipsent.
- Déclencheur d'e-mail: un client a effectué un achat à un moment donné mais n'est pas revenu.
- Heure: six mois après leur dernière commande.
Faites revenir les clients inactifs avec un e-mail automatisé affichant vos best-sellers et un coupon de réduction facultatif.
Ecwid utilise des produits de votre catégorie « Page d'accueil du magasin » pour cet e-mail. Vous pouvez modifier les produits à afficher dans cette catégorie sous Catalogue → Catégories. Pour de meilleurs résultats, incluez vos articles les plus populaires dans cette catégorie et n'oubliez pas de la mettre à jour à mesure que de nouveaux articles sont ajoutés à votre boutique.
E-mail automatisé n°7 : un an après l'achat
- Objectif: activez les clients inactifs et génèrez des ventes supplémentaires.
- Déclencheur d'e-mail: un client a passé une commande dans votre magasin.
- Heure: un an après passation de toute commande.
L'envoi de cet e-mail automatisé n'est pas seulement pour célébrer une autre année. Rester en contact avec vos clients à intervalles réguliers est extrêmement important si vous souhaitez encourager les achats répétés.
Tout comme pour la campagne automatisée précédente, les produits de cet e-mail proviennent de la catégorie « Première page du magasin » et vous pouvez également ajouter un coupon de réduction ici.
Automatisez votre marketing par e-mail… et plus encore !
Le courrier électronique automatisé n'est qu'un moyen supplémentaire pour Ecwid de devenir le moyen le plus rapide et le plus simple pour les commerçants de gérer leurs entreprises en ligne.
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