Meilleures pratiques pour l'expédition de commerce électronique pendant la saison des fêtes

Publié 2 ans by Hasan Nabulsi

La période des fêtes est officiellement à nos portes. Avant que les marchands de commerce électronique puissent participer aux célébrations de la saison avec tout le monde, ils doivent préparer leur entreprise pour les vacances. L'un des éléments clés qui doit être priorisé à cette période de l'année est l'expédition.

Bien que la ruée vers les ventes réalisées au cours de la saison puisse avoir fière allure sur une feuille de calcul, elles n'ont finalement aucun sens si vous ne pouvez pas fournir de services d'expédition fiables. Sans une bonne expérience d'expédition, vos clients iront potentiellement ailleurs l'année prochaine. Vous devez vous assurer que vos pratiques d'expédition sont conformes aux normes.

Pour vous aider, nous couvrirons plusieurs étapes gérables que vous pouvez prendre dès maintenant pour vous assurer que l'expédition est une expérience agréable pour vous et vos clients, tout au long de la saison !

Créez des politiques d'expédition et de retour visibles pour les fêtes

La première étape pour aligner vos clients et votre personnel sur les attentes en matière d'expédition consiste à créer un plan détaillé d'expédition et politique de retour. Certains aspects dont vous voudrez tenir compte incluent :

Retards d'exécution possibles
Pendant les vacances, vous et/ou votre équipe de traitement des commandes pouvez être submergés par le nombre de commandes qui doivent être emballées et envoyées pour être expédiées. Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez d'exécuter des commandes en interne.

Dans votre politique d'expédition pour les fêtes, vous voudrez traiter les retards éventuels dans l'expédition des commandes ou fournir un délai d'exécution prévu afin que vous et/ou votre équipe disposiez d'un délai raisonnable à respecter. De cette façon, les clients ne sont pas confus s'ils voient que leurs commandes n'ont pas encore été expédiées.

Délais d'expédition de Noël
L'une des préoccupations les plus importantes pour les clients est qu'ils puissent recevoir leurs cadeaux avant Noël. Les principaux transporteurs nationaux tels que le USPS et FedEx ont déjà annoncé les derniers jours pour expédier articles avant Noël. Vous souhaiterez intégrer ces dates dans vos politiques afin que les clients sachent quand ils doivent passer leurs commandes pour recevoir les produits à temps. De plus, la création d'un calendrier clair aide votre équipe à savoir quand remettre les colis aux transporteurs.

Derniers jours pour lancer les retours
Lorsque vous rédigez une politique de retour, vous devez donner aux clients suffisamment de temps pour effectuer les retours. La norme de l'industrie est 30 jours, mais beaucoup de gens acheter des cadeaux des mois avant les vacances. Accorder plus de temps pendant la période des fêtes est plus commun - et plus gentil. Cela permet aux gens de se sentir plus à l'aise pour acheter des produits le jour du Black Friday ou avant, car ils savent qu'ils peuvent les retourner après la période des fêtes.

Après avoir élaboré des politiques d'expédition et de retour pour les fêtes, vous devez vous assurer qu'elles sont visibles pour les clients avant qu'ils n'effectuent un achat. Placez votre politique d'expédition et de retour en haut de vos pages de produits pour vous assurer qu'elles sont visibles. Vous pouvez également inclure vos politiques dans votre boutique en ligne, y compris votre page d'accueil, votre page FAQ et votre page Contactez-nous.

Des politiques claires et identifiables aideront à éviter la confusion des clients et à limiter les demandes envoyées à votre boîte de réception ou à votre équipe de service client.

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Utilisez l'automatisation pour augmenter l'efficacité pendant les vacances

L'efficacité est le nom du jeu lorsqu'il s'agit d'expédition de vacances. Mais s'appuyer sur des processus manuels pour exécuter les commandes peut être une recette pour le désastre.

Un afflux de commandes pendant les vacances peut entraîner un mauvais étiquetage des colis, la sélection du mauvais service de transport pour un colis ou une personne qui consacre trop de temps à des tâches monotones, comme l'impression d'étiquettes d'expédition plutôt que de travailler sur d'autres tâches clés.

Outils d'expédition de commerce électronique, tels que Shippo, vous permettent d'importer des commandes et de créer les vôtres si donc fonctions afin que les étiquettes d’expédition appropriées soient attribuées et imprimées automatiquement. Vous pouvez indiquer : « Si cette commande pèse moins d'un certain nombre de livres, nous l'étiqueterons automatiquement pour ce service d'expédition spécifique de ce transporteur spécifique. »

En configurant des techniques d'automatisation simples dans votre flux de travail, vous pourriez sortir les colis 50 % plus rapidement qu'en saisissant manuellement les informations pour chaque colis.

Tirez parti des remises sur les étiquettes d'expédition lorsque cela est possible

Chaque aspect de la vie a été affecté par l'inflation, y compris l'expédition pour votre entreprise de commerce électronique. Cette situation est aggravée par le fait que les principaux transporteurs, y compris USPS, ont annoncé des suppléments de haute saison pour la troisième année consécutive.

L'augmentation des frais d'expédition peut amener les clients à abandonner leur panier à la recherche d'un concurrent moins cher. Alternativement, si vous choisissez de manger ces frais d'expédition en tant qu'entreprise, vous pourriez avoir une marge bénéficiaire plus faible à ce qui devrait être la période la plus rentable de l'année.

L’état de l’économie ne devrait pas contraindre votre entreprise de commerce électronique à un ultimatum. Il est possible de remédier aux frais d'expédition élevés en profitant lorsque cela est possible de réductions sur les étiquettes d'expédition. Multi-porteur Les logiciels d'expédition proposent souvent des tarifs réduits sur les services d'expédition populaires, à savoir USPS et UPS.

Ces économies peuvent être importantes pour certaines expéditions. Pour obtenir la meilleure offre, effectuez toutes vos expéditions via un système intégré multi-porteur plateforme pour vous assurer de ne rien manquer.

Avec des étiquettes d'expédition à prix réduit, vous pouvez répercuter ces économies sur vos clients et utiliser l'expédition de vacances moins chère comme un avantage concurrentiel.

Si tu vendre en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous avez de la chance : vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition à prix réduit directement dans votre administration Ecwid. Vous pouvez également les imprimer immédiatement, réduisant ainsi considérablement le temps passé à gérer les étiquettes d’expédition. Achetez, imprimez et collez des étiquettes d'expédition sur vos colis en quelques minutes. Le reste est facile—juste déposez vos colis au bureau de poste le plus proche.

Achetez des étiquettes d'expédition pendant que vous gérez vos commandes dans Ecwid admin

L'achat d'étiquettes d'expédition à prix réduit auprès de l'administrateur Ecwid est disponible pour les vendeurs Ecwid de les Etats Unis, Allemagne, Belgique et les Pays-Bas. Si vous venez d'un autre pays, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition à l'aide des applications de le marché des applications Ecwid.

Diversifiez votre Mélange de porteurs

Il y a du pouvoir dans le choix. Choisir des transporteurs avec lesquels expédier pendant les vacances peut être difficile, mais la bonne nouvelle est que vous avez le choix entre plusieurs. Alors que certains commerçants préfèrent s'en tenir à un seul transporteur pour maximiser les remises sur volume, cette stratégie d'expédition présente des inconvénients.

D'une part, le transporteur rencontre des problèmes, vos colis peuvent être reçus retardé - parfois indéfiniment. Cela peut sérieusement entraver votre capacité à fidéliser vos clients année après année.

De plus, vous ne saurez pas si vous bénéficiez de la meilleure offre d'expédition, car chaque transporteur a sa propre façon de calculer les coûts en fonction du poids, de la taille et de la distance parcourue par le colis. Si vous avez des produits dont les paramètres varient, vous devrez peut-être modifier votre transporteur en conséquence.

Enfin, tous les transporteurs ne proposent pas les mêmes services. Même si certains peuvent proposer jour défini le prochain jour Expédition, d'autres peuvent ne pas le faire. Pendant les vacances, les clients peuvent être prêts à payer plus pour une expédition accélérée. Vous voulez vous assurer que vous êtes en mesure de l’offrir.

En ayant un mélange diversifié de transporteurs, vous pouvez vous assurer que vous offrez à vos clients les tarifs les plus bas possibles tout en livrant leurs produits exactement quand ils le souhaitent. Cela leur donnera finalement une plus grande tranquillité d'esprit, ce qui les rendra plus susceptibles d'acheter chez vous à l'avenir.

Vous n'avez pas non plus besoin de vous en tenir aux principaux transporteurs nationaux. Les transporteurs régionaux peuvent également être une excellente option lors de l'expédition vers des clients locaux, expédiant potentiellement plus rapidement pour moins cher.

Utilisez les pages de suivi des commandes pour Réengager et Vente croisée aux clients

Pendant la saison des fêtes, de nombreuses personnes dépensent principalement de l'argent en cadeaux pour les autres. En fait, pas plus tard que l'année dernière, le Fédération nationale du commerce de détail a constaté que les Américains prévoyaient de dépenser près de mille dollars en cadeaux de vacances ou autres articles connexes.

Vous souhaitez capitaliser sur le fait que les consommateurs sont actuellement les plus disposés à dépenser de l’argent. Une façon de pouvoir profiter des dépenses de vacances est de faire de la publicité via les pages de suivi des commandes. On estime que les consommateurs consultent les pages de suivi de commande 3.5 fois par commande. Dans certains cas, quatre ou cinq fois par commande!

Pendant les vacances, les clients consulteront encore plus fréquemment les pages de suivi des commandes pour déterminer si leurs cadeaux arriveront à temps.

En utilisant efficacement l'espace sur votre page de suivi des commandes, vous pouvez informer vos clients de la localisation de leur colis, mettre en évidence certaines promotions/ventes que vous organisez et suggérer des articles similaires à ceux qu'ils ont déjà achetés.

Vous pouvez également utiliser les pages de suivi des commandes pour réengager clients par :

Y compris une répondre à e-mail et partage de votre politique de retour/remboursement
Y compris des tutoriels sur les produits
Inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux
Y compris des liens vers des sites où ils peuvent évaluer vos produits

Les vendeurs Ecwid peuvent personnaliser les pages de suivi des commandes à l'aide d'applications de suivi des expéditions, telles que Aftership et PisteGratuit. Ces applications vous permettent de suivre vos expéditions et de rendre votre processus d'expédition transparent pour vos clients. C'est la clé pour créer un grand après l'achat expérience.

Utilisez les pages de suivi des commandes pour promouvoir vos autres produits auprès des clients

Pour résumer

Ce ne sont là que quelques-unes des meilleures pratiques concernant l’expédition pendant la période des fêtes. Si vous exécutez des commandes en casa, vous voudrez également envisager d'embaucher des travailleurs saisonniers pour tenir compte de la demande accrue en matière d'emballage et de traitement des commandes. Si vous travaillez avec un 3PL ou un centre de distribution, vous devez vous assurer qu'ils sont à jour avec vos politiques d'expédition et de retour pour les fêtes.

A propos de l'auteur

Hasan est le responsable marketing du marketing de contenu pour Shippo. Il se spécialise dans la rédaction, le développement et la production de diverses formes de contenu, dans le but d'aider les commerçants en ligne à mieux comprendre comment utiliser l'expédition comme avantage concurrentiel.