une illustration d'un système informatique scientifique bleu

KPI commerciaux essentiels pour les boutiques en ligne et comment les suivre comme un pro

22 min de lecture

Dans le monde de l’entreprise, les données sont reines. Cependant, parcourir cette énorme quantité d’informations peut s’avérer fastidieux.

Saisissez des indicateurs de performance clés, ou KPI, qui vous guident à travers les eaux tumultueuses des données jusqu'au ciel ensoleillé d'informations précieuses pour votre entreprise.

L’un des aspects les plus cruciaux pour assurer la continuité des activités est d’avoir une compréhension claire des KPI de croissance de votre entreprise. Cela peut vous aider à développer de meilleures stratégies, à prendre des décisions plus éclairées et à assurer la croissance durable de votre entreprise.

Alors, que sont exactement les KPI en entreprise, et comment peuvent-ils vous aider à vous concentrer sur ce qui est le plus important pour le succès de votre entreprise ? Plongez dans cet article pour en savoir plus sur les indicateurs de performance clés essentiels pour les boutiques en ligne et comment les suivre comme un professionnel.

Comprendre les KPI en entreprise

Dans un paysage commercial où la concurrence est féroce et les marges minces, une compréhension approfondie des KPI (indicateurs de performance clés) de l’entreprise peut faire la différence entre le succès et l’échec.

Alors, qu’est-ce que les KPI en entreprise ? Essentiellement, les KPI sont des valeurs mesurables qui peuvent être utilisées pour évaluer la capacité d'une organisation à atteindre divers objectifs commerciaux. Ils se présentent sous de nombreuses formes, depuis la mesure de la croissance des revenus et de la fidélisation des clients jusqu'au suivi des performances et de la productivité des employés.

Que sont les KPI ?

À la base, les KPI, c'est-à-dire en affaires, concernent la mesure : ce sont les indicateurs critiques (clés) de progrès vers un résultat escompté. Les KPI fournissent une orientation pour l'amélioration stratégique et opérationnelle, créent une base analytique pour la prise de décision, et aider à concentrer l’attention sur ce qui compte le plus.

Différents types de KPI

Lorsqu’il s’agit de mesurer les performances d’une entreprise, les KPI peuvent appartenir à différentes catégories. Ces catégories aident les organisations à suivre et à évaluer différents aspects de leurs opérations, tels que la performance financière, satisfaction Client, l'efficacité opérationnelle et la productivité des employés.

Voici quelques KPI courants suivis par de nombreuses entreprises :

KPI financiers: ceux-ci mesurent la santé et les performances financières de votre entreprise, telles que la croissance des revenus, la marge bénéficiaire et le retour sur investissement.
KPI client: ceux-ci suivent la façon dont vous servez vos clients et leurs niveaux de satisfaction à l'égard de vos produits ou services – par exemple, les scores de satisfaction client, les taux de rétention et les scores nets des promoteurs.
KPI opérationnels: ceux-ci mesurent l'efficience et l'efficacité de vos opérations commerciales, telles que la rotation des stocks et la productivité des employés.
KPI des employés: ceux-ci se concentrent sur la performance individuelle et collective, comme les objectifs de vente et service clientèle votes.

Pourquoi les entreprises ont besoin de KPI

Imaginez naviguer sur un navire sans boussole. C'est une entreprise sans KPI ! En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez suivre les progrès, prévoir l’avenir et prendre des décisions en toute confiance. Les KPI sont la boussole qui vous aide à diriger votre navire dans la bonne direction.

Avantages du suivi des KPI :

Suivi des performances : En définissant et en suivant des KPI, vous pouvez surveiller les performances de votre entreprise en en temps réel et faire les ajustements nécessaires pour maintenir le cap.
Fixation d'objectif : Les KPI fournissent une référence pour fixer des objectifs réalisables et mesurer le succès.
Axée sur les données: la prise de décision: Au lieu de vous fier à des conjectures, l'utilisation des KPI vous permet de faire data-driven décisions qui peuvent conduire à de meilleurs résultats.
Identifiez les domaines à améliorer : En analysant vos KPI, vous pouvez identifier les domaines de votre entreprise qui pourraient nécessiter des améliorations et prendre des mesures correctives.

Pour une boutique en ligne, le suivi des commandes peut guider les décisions concernant la gestion des stocks et les stratégies marketing.

Doit avoir KPI pour les boutiques en ligne

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux types différents de KPI commerciaux et de nombreuses mesures que vous pouvez suivre. Cela peut sembler écrasant au début et vous amener à vous demander sur quoi vous devriez vous concentrer dans votre boutique en ligne. Le fait est qu’en fonction de votre entreprise, les KPI que vous choisissez de suivre varient.

Cependant, si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne, il existe des KPI spécifiques qui peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise.

Alors, quelles sont les mesures les plus importantes pour votre boutique en ligne ? Continuez à lire pour le découvrir.

Suivi du trafic

Attirer plus de visiteurs dans votre magasin commence par comprendre d’où vient votre trafic. En suivant le trafic du site Web, vous pouvez identifier les canaux qui attirent le plus de visiteurs et ajuster votre stratégie de marketing il se doit !

Voici ce à quoi vous devez prêter une attention particulière en tant que propriétaire de boutique en ligne :

Nombre de visiteurs de la boutique en ligne
Combien de temps les gens passent sur votre boutique en ligne
Combien de visiteurs reviennent
Quel appareil ils utilisent pour parcourir votre boutique

Cela vous aide à suivre le trafic de votre magasin et à ajuster votre stratégie marketing en conséquence. Par exemple, si la majeure partie de votre trafic provient d’appareils mobiles, il peut être intéressant d’optimiser votre site Web pour les utilisateurs mobiles.

Suivi des commandes et des conversions

Pour une boutique en ligne, les commandes sont l’élément vital de votre entreprise. Le suivi des commandes peut vous aider à comprendre le comportement d'achat de vos clients et à prendre des décisions éclairées pour générer davantage de ventes.

Voici ce que vous devez suivre en ce qui concerne les commandes :

Le nombre total de commandes passées et le chiffre d'affaires
Taux de conversion (nombre d'achats effectués/nombre total de visiteurs)
Nombre de commandes répétées
Combien d’articles les gens achètent habituellement
Combien d’articles vous avez vendus au cours d’une période spécifique.

Une fois que vous avez déterminé quels facteurs contribuent à des commandes plus importantes, vous pouvez utiliser ces stratégies pour encourager les clients à acheter à nouveau et à passer des commandes plus importantes. Par exemple, si vous remarquez que les commandes ont augmenté après avoir proposé la livraison gratuite pour un certain montant dépensé, vous pouvez à nouveau utiliser cette tactique pour augmenter les ventes.

Suivi des finances

Suivez vos flux financiers pour comprendre la performance de votre entreprise et obtenir des perspectives pour l'avenir.

Voici les paramètres comptables que vous devez surveiller en tant que propriétaire de boutique en ligne :

Les revenus de votre magasin
Dépenses
Valeur moyenne des commandes, c'est-à-dire combien d'argent vous gagnez par commande
Revenu moyen par client et visiteur, c'est-à-dire combien d'argent chaque client vous rapporte.

Le suivi de ces chiffres est essentiel pour comprendre la santé financière de votre magasin et apporter des améliorations. Par exemple, si la valeur moyenne de vos commandes est faible, vous pouvez vous concentrer sur la vente incitative ou vente croisée stratégies pour augmenter les revenus par commande.

Suivi des mesures marketing

Les clients accèdent à votre boutique via plusieurs canaux, notamment les publicités, les e-mails, les réseaux sociaux, etc. En identifiant les sources qui ont le plus grand impact sur vos commandes, vous pouvez optimiser efficacement vos stratégies marketing.

Voici les mesures marketing que vous devez suivre dans votre boutique en ligne :

Performance de vos campagnes marketing, telles que click-through tarifs et taux de conversion
D'où proviennent vos commandes (c'est-à-dire les sources des commandes).

Comment suivre les performances de votre boutique en ligne

Bien qu'il existe divers outils pour suivre les KPI de votre entreprise, il est beaucoup plus facile de suivre les performances de votre boutique en ligne là où vous gérez votre entreprise.

Si vous vendez en ligne en utilisant le Plateforme de commerce électronique Ecwid by Lightspeed, non seulement vous obtenez une boutique en ligne puissante, mais vous obtenez également des informations précieuses sur ses performances directement là où vous gérez tout — dans votre administrateur Ecwid.

Section Rapports et analyses dans l'administrateur Ecwid

Avec Ecwid, vous pouvez accéder en temps réel des rapports et des analyses pour surveiller les performances de votre boutique en ligne, y compris les chiffres de ventes et les données clients. Vous pouvez effectivement suivre et mesurer tous les KPI critiques de la boutique en ligne nous en avons discuté ci-dessus!

Sur le Rapports page, vous pouvez obtenir une compréhension complète des performances de votre boutique grâce à des indicateurs clés : visiteurs, commandes, conversions et revenus, qui peuvent servir d'exemples pratiques d'indicateurs de performance clés commerciaux :

Votre Visiteurs La section vous permet de garder un œil sur le trafic du magasin, la durée pendant laquelle les visiteurs restent dans votre magasin, les appareils qu'ils utilisent et s'ils reviennent.
Votre Conversions La section vous montre le pourcentage de visiteurs qui effectuent réellement un achat.
Votre Commandes La section vous permet d'avoir un aperçu du nombre de commandes passées, des revenus générés, des commandes nouvelles et répétées et du nombre moyen d'articles vendus au cours d'une certaine période.
Votre Revenu La section vous permet de rester informé de vos flux financiers. Il fournit des informations précieuses sur les revenus, les dépenses, la valeur moyenne des commandes et les revenus moyens par client et visiteur de votre magasin.
Il y a aussi Marketing section qui vous donne un aperçu des performances de vos campagnes marketing, des sources de commandes et des stratégies marketing que vous avez mises en œuvre dans votre magasin et qui ont amené les visiteurs à effectuer un achat.

Vous trouverez des graphiques linéaires pour analyser et prévoir les tendances sur différentes périodes, des tableaux pour un examen détaillé des données et des diagrammes circulaires interactifs pour un aperçu rapide et perspicace des indicateurs clés.

Cliquez simplement sur la liste déroulante et choisissez l'intervalle de temps pendant lequel vous souhaitez personnaliser les rapports. Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez choisir une période de comparaison. Cela vous permet de voir comment les mesures de la période actuelle ont changé par rapport à une période passée.

Choisir une période de comparaison

Avantages du suivi des performances de votre magasin avec Ecwid

Il existe différents outils disponibles pour mesurer les indicateurs de votre entreprise, mais en utilisant Les rapports d'Ecwid a ses avantages uniques :

Avec Ecwid, vous pouvez suivez toutes les mesures essentielles en un seul endroit plutôt que d’utiliser plusieurs outils pour collecter différents types de données.
Les rapports d'Ecwid sont automatiquement mis à jour et synchronisé avec les données de votre magasin, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts.
Les rapports sont facile à lire et à comprendre, avec des tableaux et des graphiques colorés qui aident à visualiser les performances de votre magasin.
Tu as le flexibilité de choisir n’importe quelle période pour chaque type de rapport et comparez-la avec la même période de la semaine, du mois ou de l’année précédente.
Chaque métrique apporte un gamme de paramètres spécifiques qui vous aident à approfondir les performances de votre magasin.
Pour rester au courant, vous avez la possibilité de recevoir des e-mails hebdomadaires d'Ecwid. Ces e-mails seront non seulement vous fournir vos statistiques hebdomadaires mais aussi en proposer Conseil utile sur la façon de développer votre entreprise.

Avec Ecwid, vous pouvez utiliser les tendances, les statistiques et les paramètres fournis par les rapports pour affiner vos stratégies et garantir que votre entreprise est sur la bonne voie. Alors pourquoi attendre ? Commencer suivre les performances de votre boutique en ligne avec Ecwid aujourd'hui et utilisez les informations précieuses pour augmenter vos ventes, améliorer vos stratégies de marketing et atteindre de nouveaux sommets dans votre entreprise.

La section Visiteurs dans les rapports d'Ecwid

Comment commencer à utiliser les rapports avec Ecwid

Lorsqu'il s'agit de gérer une boutique en ligne réussie, la connaissance est un pouvoir, et Ecwid vous fournit tous les outils nécessaires pour suivre et comprendre les performances de votre boutique.

Pour commencer à utiliser les rapports d'Ecwid, suivez ces étapes simples :

Inscrivez-vous à Ecwid par Lightspeed.
Ouvrez votre administrateur Ecwid et cliquez sur le Rapports .
Choisissez le type de rapport que vous souhaitez afficher, tel que les visiteurs ou les commandes.
Personnalisez la plage de dates et d'autres paramètres pour obtenir un rapport plus détaillé.

Utilisez les informations des rapports pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise, et n'oubliez pas de vous connecter régulièrement et de suivre vos progrès au fil du temps.

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, il est essentiel de comprendre clairement vos indicateurs financiers et marketing afin de prendre des décisions éclairées pour votre entreprise. Avec Ecwid convivial rapports, vous pouvez facilement suivre et analyser ces mesures en un seul endroit pratique.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'outil Rapports dans votre boutique Ecwid, lisez ceci instruction du centre d'aide.

Comment tirer le meilleur parti des rapports d'Ecwid

Un grand avantage de l'utilisation des rapports d'Ecwid est qu'ils débloquent des informations précieuses sur les données de votre boutique en ligne qui autrement seraient difficile, voire impossible, à suivre avec d'autres outils. Voici quelques-unes des mesures que vous pouvez suivre :

Des mesures qui vous aident à comprendre le succès et long-term la durabilité de votre entreprise, comme les revenus par client ou visiteur
Mesures liées aux dépenses de votre magasin Ecwid
Mesures liées à la conversion par segments de clientèle, telles que les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs connus ou les visiteurs sur ordinateur par rapport aux visiteurs mobiles.

Explorons quelques exemples montrant comment une compréhension approfondie de ces indicateurs vous permet de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et l'amélioration de votre entreprise.

Gestion des campagnes publicitaires

Revenu par visiteur vous aide à planifier votre campagne publicitaire et garantit que vous ne dépensez pas trop.

Vérification du revenu moyen par visiteur dans les rapports d'Ecwid

Disons que votre revenu par visiteur est de 1 $. Connaissant ces informations, vous pouvez ajuster vos campagnes marketing en conséquence pour dépenser moins d'un dollar pour attirer un visiteur. De cette façon, vous augmenterez vos bénéfices à long terme.

Sources de vente vous donne un aperçu des canaux marketing qui attirent le plus de visiteurs et de ceux qui ne sont pas performants. Ces informations vous aident à décider quels canaux abandonner et où allouer davantage de ressources.

un graphique montrant les sources de revenus

Les rapports marketing d'Ecwid vous fournissent un facile à comprendre aperçu de vos sources de ventes

En savoir plus sur suivi des sources de ventes dans votre magasin Ecwid.

Comprendre les bénéfices par rapport aux dépenses

Des métriques comme chiffre d'affaires par client vous aider à planifier vos revenus futurs. Par exemple, si vous savez combien de nouveaux clients vous allez attirer ce mois-ci, vous pouvez calculer combien d'argent vous gagnerez ce mois-ci. Ceci est utile car cela vous permet de fixer des objectifs réalistes et de suivre vos progrès vers leur réalisation.

Il existe d'autres mesures qui vous aident à calculer avec précision vos dépenses et à estimer les bénéfices futurs.

Par exemple, dans votre boutique Ecwid, vous avez la possibilité de spécifier le coût des marchandises — le prix de revient, ce qui est essentiel pour calculer les dépenses du magasin.

Vous obtenez également une répartition détaillée des dépenses de votre boutique, vous donnant un aperçu de catégories spécifiques telles que les frais d'expédition et les dépenses globales liées à la création, à la préparation et à la vente d'un produit.

précis Haute performance Secteurs d’activités

Lorsqu'il s'agit de conversions par segments, comme visiteurs nouveaux et visiteurs connus, vous pouvez identifier les segments avec des taux de conversion élevés et vous concentrer sur l'attraction d'un plus grand nombre de personnes vers ces segments. De même, vous pouvez identifier les segments avec de faibles taux de conversion et apporter des améliorations en conséquence.

Comparaison des nouveaux clients et des clients fidèles

Par exemple, vous avez remarqué un taux de conversion remarquablement élevé pour les commandes parmi les visiteurs ayant déjà visité le magasin. Pour maximiser cette opportunité, vous pourriez envisager de lancer campagnes de remarketing sur Facebook pour faire revenir les visiteurs qui ont déjà manifesté leur intérêt mais qui n'ont pas encore effectué d'achat.

Optimisation de l'expérience du site Web

Les mesures liées aux conversions par segments vous aident également à identifier les domaines d'optimisation du site Web. Prends pour exemple, conversions sur ordinateur et sur mobile. Si vous observez de faibles taux de conversion sur mobile, c'est une indication claire que vous devez travailler à l'amélioration du conception de votre site internet pour les utilisateurs mobiles.

Des mesures telles que visiteurs par pays et langue fournissent des informations sur les emplacements géographiques et les langues de navigation préférées de votre public. En exploitant ces données, vous pouvez proposer spécifique au pays options d'expédition ou localisez votre site Web pour mieux résonner auprès de votre public.

Vous pouvez également suivre commandes par méthode d'expédition et Modalité de paiement, offrant un aperçu des choix préférés de vos clients. Ces informations vous aident à déterminer s'il est temps d'éliminer progressivement les options les moins populaires.

Analyse des tendances des produits

Votre Aperçu des ventes et des stocks de produits Le rapport vous donne un résumé pratique des articles qui ont été vendus au cours d'une période donnée et de leurs niveaux de stock actuels.

En comparant ces chiffres à ceux de la période précédente, vous pouvez repérer les tendances de vente pour chaque produit. Cela permet d'identifier les produits qui doivent être soldés ou stockés pendant les périodes de pointe.

Un rapport d'aperçu des ventes et des stocks de produits dans l'administrateur Ecwid

Analyser votre entonnoir de vente

Votre Étapes du processus de paiement Le rapport de conversion vous indique combien de clients terminent chaque étape du processus de paiement de votre boutique. Cela vous permet de voir où les acheteurs abandonnent leur panier et de modifier les éléments pour conclure davantage de ventes.

Par exemple, si de nombreux acheteurs abandonnent leur commande à l'étape de livraison, vous pouvez essayer de proposer la livraison gratuite ou une option de livraison plus rapide.

Meilleures pratiques pour suivre et mesurer les KPI

Dans un monde où les données sont reines, la capacité de votre entreprise à comprendre et à utiliser différents KPI sera un élément essentiel de votre réussite. Gardez donc toujours un œil sur ces chiffres, car ils racontent tous une histoire : l’histoire du passé, du présent et, potentiellement, de l’avenir de votre entreprise.

Pour tirer le meilleur parti de la mesure des KPI de votre entreprise, voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :

Choisir les bons KPI

De mauvais KPI signifient une mauvaise direction. Alors, comment choisir les bons ? Il s'agit de ce qui est vital pour votre la réussite des entreprises. Voici quelques conseils:

Alignez-vous sur vos objectifs commerciaux: Choisissez des KPI qui correspondent à vos objectifs commerciaux et long-term stratégie.
Rester simple: Ne vous laissez pas alourdir par trop de KPI. Concentrez-vous sur les éléments essentiels qui mesurent véritablement le succès.
Sois pertinent: Assurez-vous que vos KPI sont significatifs et pertinents pour votre entreprise. Ne suivez pas simplement quelque chose parce que c'est facile.
Suivre les tendances: Regardez au-delà des points de données uniques et suivez les tendances au fil du temps pour voir comment vos performances évoluent.

Avec une vaste gamme de KPI disponibles, il peut être difficile de sélectionner ceux qui conviennent à votre entreprise. Mais rappelez-vous que ce qui compte le plus est de choisir ceux qui correspondent à vos buts et objectifs commerciaux spécifiques. Ecwid coche toutes ces cases en fournissant facile à utiliser des rapports qui suivent vos KPI les plus importants.

Suivi des KPI

Une fois que vous avez identifié les bons KPI pour votre entreprise, il est essentiel de les suivre de manière cohérente. Voici quelques conseils pour un suivi efficace :

Définir une fréquence: Décidez à quelle fréquence vous suivrez vos KPI : quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc.
Utiliser la technologie: Pensez à utiliser des logiciels ou des outils pour suivre automatiquement vos KPI et les analyser en temps réel.
Visualisez les données: Créer facile à digérer des visualisations de vos données KPI, telles que des graphiques ou des diagrammes, pour comprendre rapidement les tendances et les modèles.
Suivi par rapport aux cibles: Fixez des objectifs spécifiques pour chaque KPI et suivez les progrès vers ces objectifs.

À cet égard, en utilisant Ecwid intégré Les rapports sont exactement ce dont vous avez besoin en tant que vendeur en ligne : un moyen clair et concis de suivre vos progrès et de mesurer votre succès par rapport à votre long-term stratégie.

Wrap-Up

Félicitations, vous savez désormais comment utiliser les KPI pour mesurer les performances ! Gardez toutefois à l’esprit que les KPI commerciaux sont une boussole et non une carte. Ils vous guident, mais votre stratégie est ce qui vous amène à votre destination : la réussite commerciale.

Ecwid est votre partenaire pour naviguer dans les eaux du commerce électronique. Avec les rapports d'Ecwid, vous pouvez suivre, analyser et utiliser ces informations pour faire avancer votre entreprise.

Inscrivez-vous à Ecwid et en toute transparence migrez votre boutique existante. Vous adorerez gérer une boutique en ligne qui vous tient informé à tout moment de ses performances.

Vous pouvez également profiter des autres fonctionnalités d'Ecwid, telles que la gestion des stocks, des commandes et du personnel, ainsi que les outils de marketing - tout ce qui simplifie la vie d'un propriétaire d'entreprise occupé. De plus, vous pouvez synchroniser votre boutique Ecwid avec les réseaux sociaux et les marchés pour vendre sur Facebook, Amazon et plus encore.

Je m'abonne

Vendre en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

Commencer

Vendre en ligne Mises à jour Ecwid Améliorez votre stratégie commerciale

8 février 2024

A propos de l'auteure

Anastasia Prokofieva est rédactrice de contenu chez Ecwid. Elle écrit sur le marketing et la promotion en ligne pour rendre la routine quotidienne des entrepreneurs plus facile et plus gratifiante. Elle a aussi un faible pour les chats, le chocolat et la préparation du kombucha à la maison.