À mesure que l’attrait du travail à partir de n’importe où devient plus évident, de plus en plus d’entrepreneurs se lancent et gèrent une entreprise en ligne.
Pour les entreprises existantes, cela signifie une concurrence accrue et un défi pour intensifier leur jeu. Si vous êtes déjà en concurrence dans le domaine de la vente au détail en ligne, comment vous démarquer de la concurrence ?
Le suivi client est un moyen efficace de gagner et de fidéliser des clients.
Au fur et à mesure que vous attirez de nouveaux prospects et réalisez des ventes, le
Comment faites-vous cela ? Grâce au service client ! Explorons ce sujet et apprenons comment vous pouvez différencier votre entreprise grâce à un développement efficace.
Qu’est-ce que le « Client Nurturing » ?
La relation client est le processus auquel les entreprises participent pour établir des relations solides et saines avec leurs clients et prospects.
Ce faisant, une entreprise peut améliorer fidélité du consommateur, stimulez les achats répétés, améliorez les références et encouragez les ambassadeurs de la marque qui feront la promotion de leurs produits et services auprès de leurs communautés.
Ça a l'air génial, n'est-ce pas ? Vous vous demandez peut-être comment entretenir des relations clients, et nous sommes là pour vous expliquer cela.
Comment entretenir les relations clients
Nourrir les relations avec les clients sont essentielles au succès et à la croissance d'une entreprise. Les clients sont le fondement de toute entreprise ; sans eux, il n'y a pas de revenus pour entretenir les lumières. Voici les stratégies les plus efficaces à utiliser pour vous occuper de vos clients.
Utiliser les personnalités d'acheteur
Personas acheteur sont créés à l'aide de données importantes pour créer des profils basés sur les clients uniques d'une entreprise. Ces données incluent les données démographiques des clients, les modèles de comportement, les problèmes, les préférences et les objectifs.
Grâce à cette compréhension, les entreprises peuvent proposer une approche plus personnalisée et adaptée à la manière dont elles commercialisent leurs produits auprès de ces personnalités.
Nous aborderons la personnalisation plus loin dans cet article, mais les consommateurs modernes exigent des niveaux de personnalisation plus profonds tout au long de leurs expériences d'achat en ligne. Cela inclut les plateformes de médias sociaux qu'ils préfèrent, les publicités sur lesquelles ils cliquent et les pages de sites Web qu'ils visitent.
Expérience client
Ce n’est un secret pour personne : offrir une expérience client exceptionnelle transformera rapidement les clients en défenseurs de la marque. Nous savons déjà que la plupart des consommateurs (Étude PWC rapports 86%) sont prêts à payer plus pour une expérience client positive, et ceux-ci effectueront des achats répétés.
Dans cette optique, continuez à évoluer et à améliorer les performances de votre entreprise. expérience client pour plaire aux clients et qu'ils se sentent appréciés. Demandez des commentaires, faites preuve d'empathie et proposez des produits et des fonctionnalités qui répondent à leurs besoins.
Personnalisation
En analysant le comportement des clients et les données historiques, les entreprises peuvent créer un contenu personnalisé et pertinent à commercialiser auprès des clients actuels.
Voici un exemple. Supposons que votre client ait acheté un
Les campagnes de développement d'e-mails clients sont extrêmement efficaces pour établir des relations avec les clients. Encourager les achats répétés est bénéfique pour votre entreprise car fidéliser les clients actuels est bien plus
De plus, les clients réguliers dépensent généralement plus d'argent que
Accessibilité
Faire votre il est essentiel que l'entreprise soit facilement accessible aux clients pour entretenir correctement votre relation avec eux. Offrir l’accessibilité peut se faire de plusieurs manières.
D'une part, vous pouvez demander des commentaires, créer des sondages et encourager les avis via les profils de réseaux sociaux de votre marque pour créer une communauté et favoriser la transparence.
Si vos clients se trouvent dans le monde entier, offrez-leur l'accessibilité même lorsque votre équipe de service client n'est pas en ligne. Utiliser Chatbots IA sur votre site Web qui peut répondre aux questions du service client, aider les clients à magasiner sur votre site Web, faire des recommandations de produits et bien plus encore.
Concentrez-vous sur la rétention, pas sur l'acquisition
Saviez-vous que cela peut coûter cher quatre à cinq fois plus acquérir un client plutôt que de fidéliser les clients actuels ?
Si l’acquisition de clients fait naturellement partie de la croissance d’une entreprise, il est tout aussi important de se concentrer sur la fidélisation de vos clients actuels ! Fidélisez les clients actuels en leur offrant une expérience sur mesure grâce à du contenu éducatif, des recommandations de produits, l'accessibilité via les réseaux sociaux et des e-mails personnalisés.
En vous concentrant sur la fidélisation des clients existants, vous leur donnerez le sentiment d'être vus et entendus plutôt que de n'être qu'un simple rouage dans la roue. Les consommateurs veulent se sentir appréciés, et s'ils ne le font pas, ils trouveront une autre marque qui le fera.
Prenez des mesures intentionnelles pour vous assurer que vos clients savent à quel point vous les appréciez, et ils deviendront rapidement des fidèles de votre marque.
Offre d'incitations
Encourager la fidélisation des clients grâce à des réductions, promotions spéciales, cadeaux et autres incitations que les clients actuels utiliseront.
Qu'il s'agisse d'un simple code de réduction pour effectuer leur premier achat ou d'un cadeau pour dépenser 100 $ dans votre boutique, faites preuve de créativité dans la façon dont vous incitez les clients actuels !
Ce faisant, vous leur faites sentir appréciés pour leur entreprise et vous continuez à établir une relation positive.
Réflexions finales sur le soin des clients
Comprendre l’importance de la relation client est un élément clé de la stratégie marketing de toute entreprise.
Quelle que soit la manière dont vous entretenez une relation durable avec vos clients, elle doit être au premier plan lorsque vous créez du contenu, des communications ciblées et des recommandations de produits personnalisées pour ce public important.
Dans un secteur aussi saturé, les vendeurs de commerce électronique doivent se démarquer des autres. Entretenir des relations avec les clients existants est un moyen infaillible de faire de votre entreprise une marque authentique.
Avec le temps, vous pouvez vous attendre à des références de la part de ces clients satisfaits, à davantage de ventes et à un plus grand succès en tant que boutique en ligne.
Atteignez les clients n'importe où en utilisant Ecwid
Quel que soit l'endroit où vos clients et prospects actuels se trouvent en ligne, Ecwid peut vous aider à les cibler et à leur vendre via votre site Web de commerce électronique actuel, plateformes de médias sociaux, marchés,
Si vous débutez dans une entreprise de commerce électronique, nous sommes là pour vous aider ! Essayez notre créateur de site instantané pour créer rapidement une boutique de commerce électronique sans aucune expérience technique.
Besoin de plus de conseils et de soutien ? Explorez notre blog pour des tonnes de ressources sur la création d'une boutique, la recherche de clients et la manière de naviguer dans la phase de croissance. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles !
- Service client dans le commerce électronique : les meilleures pratiques
- Qu’est-ce que le client nurturing et comment commencer
- Satisfaction client : importance, exemples, comment mesurer
- Personnalisation du commerce électronique : conseils, astuces et avantages
- Comment gérer les commentaires négatifs
- L'art de la communication positive dans le service client
- Comment l'IA change le service client
En libre service: Un moyen abordable d’étendre le support client- Établir de solides relations avec les clients
- De quel logiciel de réussite client dont vous avez besoin pour votre entreprise
